戰(zhàn)略管理講義第一章《企業(yè)戰(zhàn)略管理概述》

戰(zhàn)略管理講義王丹參考書目《企業(yè)戰(zhàn)略管理》王德中編著西南財經(jīng)大學出版社《企業(yè)戰(zhàn)略管理》和金生主編天津大學出版社《企業(yè)戰(zhàn)略管理》童臻衡編著中山大學出版社《企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理》胡建績等復旦大學出版社《企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略》劉冀生編著清華大學出版社《戰(zhàn)略管理》金占明編著清華大學出版社《競爭戰(zhàn)略》邁克爾.波特著華夏出版社《競爭優(yōu)勢》邁克爾.波特著華夏出版社第一章企業(yè)戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略的含義戰(zhàn)略管理和競爭力愿景和使命利益相關(guān)著戰(zhàn)略領(lǐng)導者戰(zhàn)略管理過程第一節(jié)戰(zhàn)略的含義－－人無遠慮，必有近憂開篇案例：《隆中對》△自董卓以來，豪杰并起，跨州連郡者不可勝數(shù)。曹操比于袁紹，則名微而眾寡。然操遂能克紹，以弱為強者，非惟天時。抑亦人謀也。今操已擁有百萬之眾，挾天子以令諸侯，此誠不可與爭鋒。孫權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國險而民附，賢能為之用，此可以為援而不可圖也。續(xù)△荊州北據(jù)漢、沔，利盡南海，東連吳、會，西通巴、蜀，此用武之國，而其主不能守，此殆天所以資將軍，將軍豈有意乎？益州險塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝業(yè)。劉璋暗弱，張魯在北，民殷國富而不知存恤，智能之士，思得明君。續(xù)△將軍既帝室之胄，信義著于四海，總攬英雄，思賢若渴，若跨有荊、益，保其巖阻，西和諸戎，南撫夷越，外結(jié)好孫權(quán)，內(nèi)修政理，天下有變，則命一上將將荊州之軍以向宛、洛，將軍身率益州之眾出于秦川，百姓孰敢不簞食壺漿以迎將軍者乎？誠如是，則霸業(yè)可成，漢室可興矣。第一節(jié)戰(zhàn)略的含義

戰(zhàn)略最初源自軍事領(lǐng)域

戰(zhàn)：戰(zhàn)斗、戰(zhàn)爭

略：策略、謀略、計劃

美國企業(yè)20世紀60年代引入企業(yè)經(jīng)營管理中，泛指重大的、帶全局性的、規(guī)律性的或決定全局的謀劃。續(xù)在西方，起源于希臘文“strategos”,含義是將軍，指指揮軍隊的科學和藝術(shù)?！掇o?！罚骸败娛旅~，對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指揮?！薄吨袊蟀倏迫珪?、軍事卷》：“是指導戰(zhàn)爭全局的方略。即……”一：關(guān)于戰(zhàn)略的理解△戰(zhàn)略是組織對有關(guān)全局性、長遠性重大問題的綱領(lǐng)性的謀劃和決定?！@一概念包含以下幾個要點：一是戰(zhàn)略首先是謀劃和決策；二是謀劃的主體是組織；三是戰(zhàn)略具有全局性、長遠性和綱領(lǐng)性的特點。續(xù)▲明茨茨博博格格的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略定定義義：：戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是計計劃劃、、計計謀謀、、模模式式、、定定位位和和觀觀念念。。二：：企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略及及其其特特征征

企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的含含義義廣義義：：目目標標+手段段（（Andrews,Quinn）狹義義：：手手段段(Ansoff,Hofer&Schendel)續(xù)㈠定義義：：企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是指指企企業(yè)業(yè)在在激激烈烈競競爭爭的的市市場場環(huán)環(huán)境境中中，，為為求求得得生生存存與與發(fā)發(fā)展展而而作作出出的的長長遠遠性性、、全全局局性性的的規(guī)劃劃以及及為為實實現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)劃劃和和使使命命而而采采取取的的競競爭爭行動動和管管理理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的方法法。續(xù)△具體體而而言言，，企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是要要確確定定企企業(yè)業(yè)與與外外部部環(huán)環(huán)境境的的關(guān)關(guān)系系，，規(guī)規(guī)劃劃企企業(yè)業(yè)所所要要從從事事的的經(jīng)經(jīng)營營范范圍圍、、成成長長方方向向和和競競爭爭對對策策，，合合理理地地組組織織企企業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和分分配配企企業(yè)業(yè)的的全全部部資資源源，，從從而而獲獲得得某某種種競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢。?！飸?zhàn)略思考考的三個個主要問問題1.我們身處處何處？？（現(xiàn)狀狀）2.我們將向向何處發(fā)發(fā)展？（（目標））我們將從從事哪些些業(yè)務(wù)，，將建立立何種市市場地位位我們將滿滿足什么么買方需需求，將將服務(wù)哪哪些顧客客群體我們將取取得什么么結(jié)果3.我們?nèi)绾魏蔚竭_那那里（手手段）？？㈡企業(yè)戰(zhàn)略略的特征征⒈總體性。。企業(yè)發(fā)發(fā)展藍圖圖，制約約具體經(jīng)經(jīng)營活動動。⒉長遠性。。未來長長時間，，3－5年。⒊指導性。。確定發(fā)發(fā)展目標標和基本本途徑，，激勵員員工努力力工作。。⒋現(xiàn)實性?！，F(xiàn)有主主觀因素素和客觀觀條件為為基礎(chǔ)。。續(xù)⒌競爭性。?？藬持浦苿佟⑷∪〉檬袌鰣龈偁巹賱倮?。⒍風險性。。環(huán)境不不確定性性。⒎創(chuàng)新性。。根據(jù)內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境靈活變變化。⒏穩(wěn)定性。。制定后后保持穩(wěn)穩(wěn)定以便便于執(zhí)行行。第二節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理和競競爭力一：戰(zhàn)略略管理㈠戰(zhàn)略管理理的含義義：是企企業(yè)為實實現(xiàn)戰(zhàn)略略目標，，制定戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策，實施施戰(zhàn)略方方案和控控制戰(zhàn)略略績效的的動態(tài)管管理過程程?！镞@里有兩兩點要加加以說明明第一，戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理不僅涉涉及戰(zhàn)略略的制定定和規(guī)劃劃，而且且也包含含著將制制定出的的戰(zhàn)略付付諸實施施的管理理，因此此是一個個全過程程的管理理；第二二，戰(zhàn)略略管理不不是靜態(tài)態(tài)的、一一次性的的管理，，而是一一種循環(huán)環(huán)的、往往復性的的動態(tài)管管理過程程。它需需要根據(jù)據(jù)外部環(huán)環(huán)境的變變化、企企業(yè)內(nèi)部部條件的的改變，，以及戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行行結(jié)果的的反饋信信息等重重復進行行新一輪輪戰(zhàn)略管管理的過過程，是是不間斷斷的管理理。㈡企業(yè)戰(zhàn)略略的構(gòu)成成要素1965年，安索索夫出版版了第一一本有關(guān)關(guān)戰(zhàn)略的的著作《公司戰(zhàn)略略論》，他在研研究企業(yè)業(yè)多元化化經(jīng)營的的基礎(chǔ)上上，提出出了戰(zhàn)略略四要素素，認為為企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略一般般由四種種要素構(gòu)構(gòu)成，即即產(chǎn)品與與市場范范圍、增增長向量量、競爭爭優(yōu)勢和和協(xié)同作作用。認認為這四四種要素素可以產(chǎn)產(chǎn)生合力力，成為為企業(yè)共共同經(jīng)營營主線。。續(xù)☆戰(zhàn)略管理理重在改改進效能能，職能能管理重重在改進進效率。。效能指指企業(yè)實實際產(chǎn)出出達到期期望產(chǎn)出出的程度度，決定定企業(yè)的的發(fā)展方方向，如如何適應(yīng)環(huán)境境，做哪哪些正確確的事；效率指指實際產(chǎn)產(chǎn)出與實實際投入入的比率率，關(guān)注注如何把事情做做正確，，提高效效率。EffectivenessefficiencyDorightthings（做正確確的事））：強調(diào)調(diào)方向和和效果、、效益Dothingsright（做事正正確）：：強調(diào)效效率⒈產(chǎn)品與與市場范范圍△確定企企業(yè)所生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品和市市場領(lǐng)域域。它包括企企業(yè)目前前的經(jīng)營營范圍（（正在干干什么））和將來來業(yè)務(wù)（（應(yīng)該干干什么）），保證證企業(yè)有有足夠的的成長空空間。聯(lián)想與3C。是指計計算機（（Computer)、通訊訊（Communication)和消費類類電子產(chǎn)產(chǎn)品（ConsumerElectrics)。IBM:大型機－－小型機機－IT服務(wù)。⒉增長向向量△增長向量量指的是是企業(yè)從從現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品與市市場組合合向未來來產(chǎn)品與與市場組組合移動動的方向向，即企企業(yè)經(jīng)營營的方向向，而不不涉及到到企業(yè)目目前產(chǎn)品品與市場場的態(tài)勢勢。安索夫提提出的增增長向量量市場滲透透擴大占有有率產(chǎn)品開發(fā)發(fā)更新、系系列化市場開發(fā)發(fā)新區(qū)域、、新顧客客多元化新市場、、新產(chǎn)品品現(xiàn)產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)市場新市場⒊競爭優(yōu)優(yōu)勢△競爭優(yōu)勢勢表明企企業(yè)在某某一產(chǎn)品品與市場場組合上上的特殊殊屬性，，憑借這這些屬性性可以給給企業(yè)帶帶來強有有力的競競爭地位位。一個個企業(yè)要要想獲得得競爭優(yōu)優(yōu)勢，它它必須做做如下考考慮：尋尋求兼并并，謀求求在新行行業(yè)中獲獲得重要要地位；；或者企企業(yè)設(shè)置置并保持持防止競競爭對手手進人的的障礙與與壁壘；；或者進進行產(chǎn)品品的技術(shù)術(shù)開發(fā)，，產(chǎn)生具具有突破破性的產(chǎn)產(chǎn)品，以以替代舊舊產(chǎn)品。。續(xù)資源數(shù)量量或質(zhì)量量上的有有利差別別，如技技術(shù)、資資金、設(shè)設(shè)備。DELL－直銷、、夏普三三星平板板電視－－液晶屏屏幕、中中國電信信－壟斷斷、華為為－技術(shù)術(shù)⒋協(xié)同作作用△它指明了了一種聯(lián)聯(lián)合作用用的效果果。安索索夫指出出，協(xié)同同作用涉涉及到企企業(yè)與其其新產(chǎn)品品和市場場項目相相配合所所需要的的特征。。協(xié)同作作用常常常被描述述為1＋1＞2的效果，，這意味味著企業(yè)業(yè)內(nèi)各經(jīng)經(jīng)營單位位聯(lián)合起起來所產(chǎn)產(chǎn)生的效效益要大大于各個個經(jīng)營單單位各自自努力所所創(chuàng)造的的效益總總和。續(xù)▲銷售協(xié)同同（共同同渠道、、產(chǎn)品品品牌、企企業(yè)形象象）。好萊塢電電影－小小說、門門票、產(chǎn)產(chǎn)品；迪迪斯尼－－游玩、、產(chǎn)品、、食宿▲運行協(xié)同同（利用用現(xiàn)有設(shè)設(shè)備、人人員及分分攤間接接費用））。標志307與世嘉▲管理協(xié)同同（發(fā)揮揮管理系系統(tǒng)作用用，各級級管理人人員通力力合作））。（ERP）協(xié)同有利利于資源源有效利利用，合合理經(jīng)營營，起到到加速器器的放大大作用，，提高企企業(yè)的獲獲利能力力。在多多元化戰(zhàn)戰(zhàn)略中尤尤為明顯顯。續(xù)

四者關(guān)系系：相輔輔相成，，共同構(gòu)構(gòu)成戰(zhàn)略略的內(nèi)核核。產(chǎn)品品與市場場領(lǐng)域明明確企業(yè)業(yè)獲利能能力的范圍；增長向向量明確確范圍擴展方向向；競爭優(yōu)優(yōu)勢是獲獲利能力力的保證；協(xié)同效效應(yīng)是獲獲利能力力實現(xiàn)的的加速器。㈢戰(zhàn)略管理理層次△一般說來來，一個個企業(yè)的的戰(zhàn)略可可劃分三三個層次次，即公公司戰(zhàn)略略、經(jīng)營營（事業(yè)業(yè)部）戰(zhàn)戰(zhàn)略和職職能戰(zhàn)略略。⒈公司戰(zhàn)戰(zhàn)略△決定企業(yè)業(yè)目的和和目標、、企業(yè)重重大方針針與計劃劃、企業(yè)業(yè)經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)類型型、企業(yè)業(yè)組織類類型、企企業(yè)對用用戶和職職工及社社會的貢貢獻。即即公司戰(zhàn)略略。這是是企業(yè)總總體的、、最高層層次的戰(zhàn)戰(zhàn)略。續(xù)△公司戰(zhàn)略略的側(cè)重重點在兩兩個方面面：一是是從公司司全局出出發(fā)，根根據(jù)外部部環(huán)境的的變化及及企業(yè)的的內(nèi)部條條件，選選擇企業(yè)業(yè)所從事事的經(jīng)營營范圍和和領(lǐng)域，，即要回回答這樣樣的問題題：我們們的業(yè)務(wù)務(wù)是什么么？我們們應(yīng)當在在什么業(yè)業(yè)務(wù)上經(jīng)經(jīng)營？二二是在確確定所從從事的業(yè)業(yè)務(wù)后，，要在各各項事業(yè)業(yè)部門之之間進行行資源分分配，以以實現(xiàn)公公司整體體的戰(zhàn)略略意圖，，這也是是公司戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施的關(guān)鍵鍵措施。。⒉經(jīng)營戰(zhàn)略略：C/BSorDivisionCompetitiveorBusinessStrategy△選擇企業(yè)業(yè)各分部部經(jīng)營的的行業(yè)（（市場、、產(chǎn)品、、服務(wù)））△選擇企業(yè)業(yè)各分部部在相關(guān)關(guān)行業(yè)中中的競爭爭地位（（長遠盈盈利能力力、市場場增長率率）續(xù)△經(jīng)營戰(zhàn)略略即事業(yè)部戰(zhàn)戰(zhàn)略。包括競爭爭戰(zhàn)略和和市場營營銷戰(zhàn)略略。有時也稱稱為競爭戰(zhàn)略略，它處于于戰(zhàn)略結(jié)結(jié)構(gòu)中的的第二層層次。這這種戰(zhàn)略略所涉及及的決策策問題是是在選定定的業(yè)務(wù)務(wù)范圍內(nèi)內(nèi)或在選選定的市市場一產(chǎn)產(chǎn)品區(qū)域域內(nèi)，事事業(yè)部門門應(yīng)在什什么樣的的基礎(chǔ)上上來進行行競爭，，以取得得超過競競爭對手手的競爭爭優(yōu)勢。。為此，，事業(yè)部部門的管管理者需需要努力力鑒別并并穩(wěn)固最最有盈利利性和最最有發(fā)展展前途的的市場面面，發(fā)揮揮其競爭爭優(yōu)勢。。⒊職能戰(zhàn)略略：OSOperationalStrategies△為實現(xiàn)總總體戰(zhàn)略略和競爭爭戰(zhàn)略，，對企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的各項關(guān)關(guān)鍵的職職能活動動做出的的統(tǒng)籌安安排。△職能戰(zhàn)略略包括財財務(wù)戰(zhàn)略略、人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略、組組織戰(zhàn)略略、研究究開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略。它是在職職能部門門中，如如生產(chǎn)、、市場營營銷、財財會、研研究與開開發(fā)、人人事等，，由職能能管理人人員制定定的短期期目標和和規(guī)劃，，其目的的是實現(xiàn)現(xiàn)公司和和事業(yè)部部門的戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃。職能能戰(zhàn)略通通常包括括市場策策略、生生產(chǎn)策略略、研究究與開發(fā)發(fā)策略、、財務(wù)策策略。人人事策略略等職能能策略。。續(xù)△如果說公公司戰(zhàn)略略和事業(yè)業(yè)部戰(zhàn)略略強調(diào)““做正確確的事情情”（Dotherightthings）的話，，則職能能戰(zhàn)略強強調(diào)“將將事情做做好”（（Dothethingsright）。它直直接處理理這些問問題，如如生產(chǎn)及及市場營營銷系統(tǒng)統(tǒng)的效率率、顧客客服務(wù)的的質(zhì)量及及程度、、爭取提提高特定定產(chǎn)品或或服務(wù)的的市場占占有率等等。續(xù)公司戰(zhàn)略略、經(jīng)營營戰(zhàn)略以以及職能能戰(zhàn)略構(gòu)構(gòu)成了一一個企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略層次，，它們之之間相互互作用，，緊密聯(lián)聯(lián)系。如如果企業(yè)業(yè)整體要要想獲得得成功，，必須將將三者有有機地結(jié)結(jié)合起來來。企業(yè)業(yè)中每一一層次的的戰(zhàn)略構(gòu)構(gòu)成下一一層次的的戰(zhàn)略環(huán)環(huán)境，同同時，低低一級的的戰(zhàn)略為為上一層層次的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標的實現(xiàn)現(xiàn)提供保保障和支支持。事業(yè)部結(jié)結(jié)構(gòu)董事會總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門A產(chǎn)品（地區(qū)）事業(yè)部銷售部門采購部門生產(chǎn)部門職能部門職能部門B產(chǎn)品（地區(qū)）事業(yè)部C產(chǎn)品（地區(qū)）事業(yè)部公司層職能層事業(yè)部層二、競爭爭力與競競爭優(yōu)勢勢△戰(zhàn)略管管理理論論發(fā)展的的驅(qū)動力力量來自自企業(yè)（（和其他他組織））對成功功的追求求。因此此，首先先要認清清企業(yè)是是什么性性質(zhì)的組組織?！髌髽I(yè)是是通過創(chuàng)創(chuàng)造價值值獲取收收益的組組織?！裁词鞘莾r值？？價值是是產(chǎn)品的的一種綜綜合屬性性：產(chǎn)品品所具有有的，能能夠滿足足顧客需需求而且且顧客愿愿意為之之支付貨貨幣的一一組功能能，決定定著產(chǎn)品品價值的的大小。?！谑袌鰣鼋?jīng)濟中中，創(chuàng)造造價值的的過程又又是一個個競爭的的過程。。㈠戰(zhàn)略競競爭力與與可持續(xù)續(xù)競爭優(yōu)優(yōu)勢△當企業(yè)業(yè)能夠成成功地策策劃并實實施一項項價值創(chuàng)創(chuàng)造戰(zhàn)略略時，企企業(yè)就構(gòu)構(gòu)建起了了戰(zhàn)略競競爭力（（StrategicCompetitiveness）?！骺沙掷m(xù)續(xù)競爭優(yōu)優(yōu)勢（SustainedorSustainableCompetitiveAdvantage）是近年年來企業(yè)業(yè)界和理理論界共共同關(guān)注注的問題題，是指指企業(yè)在在實施價價值創(chuàng)造造戰(zhàn)略時時，其他他企業(yè)無無法模仿仿或復制制同樣的的戰(zhàn)略。。持續(xù)競爭爭優(yōu)勢對對于任何何企業(yè)都都是一個個挑戰(zhàn)?。?931201001912年世界100強被收購、、或破產(chǎn)產(chǎn)仍生存，，但不再再是世界界100強1995年仍是世世界100強㈡競爭優(yōu)勢勢的形成成1.企業(yè)創(chuàng)新新形成的的競爭優(yōu)優(yōu)勢打破原有有游戲規(guī)規(guī)則，樹樹立新規(guī)規(guī)則2.提高適應(yīng)應(yīng)能力而而形成的的競爭優(yōu)優(yōu)勢預(yù)測應(yīng)變1.成本和質(zhì)質(zhì)量方面面的競爭爭優(yōu)勢2.時間和專專有知識識方面的的競爭優(yōu)優(yōu)勢3.設(shè)置進入入的壁壘壘4.實力優(yōu)勢勢㈢競爭優(yōu)勢勢的獲得得途徑1.防止模模仿隱蔽突突出表表現(xiàn)，，深藏藏不漏漏提高模模仿障障礙、、降低低模仿仿動力力把優(yōu)勢勢形成成的原原因模模糊化化使競爭爭對手手資源源重組組有困困難2.保持創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精精神㈣競爭優(yōu)優(yōu)勢的的保持持㈡企業(yè)業(yè)的超超額收收益△戰(zhàn)略略的成成功，，可以以用企企業(yè)通通過實實施戰(zhàn)戰(zhàn)略獲獲得的的超額額收益益來衡衡量。?！鞒~額收益益表現(xiàn)現(xiàn)為兩兩個方方面，，即近近期收收益和和遠期期收益益；也也就是是我們們經(jīng)常常說的的收益益性和和成長長性。?！锍~額收益益是個個相對對概念念，是是相對對于企企業(yè)的的其他他投資資和相相對于于競爭爭對手手收益益水平平的超超出部部分。。企業(yè)超超額收收益的的相對對性A企業(yè)B企業(yè)B行業(yè)A行業(yè)A行業(yè)A企業(yè)B企業(yè)B行業(yè)㈢超額額收益益的構(gòu)構(gòu)成△企業(yè)業(yè)在行行業(yè)內(nèi)內(nèi)處在在領(lǐng)先先地位位，比比現(xiàn)有有的或或潛在在的競競爭者者更有有持久久的競競爭優(yōu)優(yōu)勢--由創(chuàng)造造價值值的方方式?jīng)Q決定△企業(yè)業(yè)所在在的行行業(yè)是是或高高收益益的行行業(yè)--由創(chuàng)造造價值值的方方向決決定△企業(yè)業(yè)把握握住了了市場場機會會--由創(chuàng)造造價值值的時時機決決定▲隨機機（或或投機機）因因素所所致。?！⒁猓?，戰(zhàn)略略管理理不研研究如如何投投機，，如果果一件件事情情人人人都能能做，，就不不要想想從中中獲取取超額額收益益。第三節(jié)節(jié)愿愿景和和使命命一、愿愿景△愿景景是對對公司司期望望成為為什么么，從從廣義義上講講，是是對公公司期期望最最終成成為什什么所所作的的描繪繪。△愿景景指明明了公公司未未來幾幾年的的前進進方向向。同同時，，有效效的愿愿景還還可以以指引引和激激勵員員工。?！锫?lián)想集集團的的愿景景是：：未來來的聯(lián)聯(lián)想應(yīng)應(yīng)該是是高科科技的的聯(lián)想想、服服務(wù)的的聯(lián)想想、國國際化化的聯(lián)聯(lián)想。。續(xù)★麥當當勞的的愿景景：成成為世世界上上最好好的快快餐服服務(wù)餐餐廳。。★制定公公司愿愿景時時需要要思考考的一一些問問題我們現(xiàn)現(xiàn)在從從事哪哪些領(lǐng)領(lǐng)域的的經(jīng)營營活動動?我們希希望進進入哪哪些領(lǐng)領(lǐng)域?我們的的顧客客將來來會有有那些些需求求?利益相相關(guān)者者對我我們有有哪些些期盼盼?誰將成成為我我們未未來的的競爭爭對手手、供供應(yīng)商商或合合作伙伙伴?我們未未來的的競爭爭范圍圍主要要集中中在哪哪些領(lǐng)領(lǐng)域?哪些技技術(shù)發(fā)發(fā)展會會對我我們所所在的的產(chǎn)業(yè)業(yè)形成成沖擊擊?企業(yè)未未來環(huán)環(huán)境的的“情情景””大致致是什什么形形態(tài)?二、使使命●一個企企業(yè)不不是由由它的的名字字、章章程和和公司司條例例來定定義的的，而而是由由它的的使命命定義義的。。只有有明確確了使使命和和目的的，才才可能能制定定明確確、現(xiàn)現(xiàn)實的的目標標。——彼得·德魯克克△愿景景是使使命的的基礎(chǔ)礎(chǔ)?！魇姑该髅髁艘灰粋€公公司從從事的的和想想要從從事的的業(yè)務(wù)務(wù)，以以及所所要服服務(wù)的的顧客客?！锸姑仍冈妇案泳呔唧w。。續(xù)☆聯(lián)想想集團團的使使命：：：為為客戶戶利益益而努努力創(chuàng)創(chuàng)新。?！盥?lián)想想公司司價值值觀：：成就就客戶戶、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新、、精準準求實實、誠誠信正正直。。成成就客客戶——致力于于客戶戶的滿滿意與與成功功；；創(chuàng)業(yè)業(yè)創(chuàng)新新——追求速速度與與效率率，專專注于于對客客戶和和公司司有影影響的的創(chuàng)新新；；精準準求實實——基于事事實的的決策策與業(yè)業(yè)務(wù)管管理；；誠誠信正正直——建立信信任與與負責責的人人際關(guān)關(guān)系。。續(xù)☆麥當當勞的的使命命：在在世界界上的的任何何一個個社區(qū)區(qū)，我我們都都是員員工最最好的的雇主主；在在每一一家餐餐廳，，我們們都為為顧客客提供供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服服務(wù)。。㈠企業(yè)業(yè)使命命定位位△為企業(yè)業(yè)發(fā)展展指明明方向向，是是企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略制定定和實實施的的前提提和行行動基基礎(chǔ)。。▲企業(yè)業(yè)生存存目的的定位位▲企業(yè)業(yè)形象象定位位▲企業(yè)業(yè)經(jīng)營營哲學學定位位㈡企業(yè)業(yè)使命命描述述⒈特性：：使企業(yè)業(yè)使命命描述述成為為態(tài)度宣宣言：：不是對對具體體細節(jié)節(jié)陳述述，要要喚起起人們們對企企業(yè)的的好感感和熱熱情，，有助助于產(chǎn)產(chǎn)生和和考慮慮多種種可行行目標標和戰(zhàn)戰(zhàn)略。。調(diào)解分分歧：：許多企企業(yè)無無法提提出，，是未未協(xié)調(diào)調(diào)好矛矛盾，，這說說明內(nèi)內(nèi)部不不統(tǒng)一一；在在成功功的時時候描描述，，不要要失敗敗時才才提出出描述述，救救急。。顧客導導向：：應(yīng)認定定企業(yè)業(yè)產(chǎn)品品（服服務(wù)））對用用戶的的功效效。注注意：：用戶戶購買買的和和珍視視的永永遠不不是產(chǎn)產(chǎn)品，，而是是效用用，即即產(chǎn)品品和服服務(wù)對對他們們的功功用。。社會政政策宣宣言：：表述對對社會會的責責任感感。⒉要素素△（9要素））顧客客、產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)、市市場、、技術(shù)術(shù)、生生存、、增長長和盈盈利的的關(guān)切切、經(jīng)經(jīng)營觀觀念、、自我我認識識、對對公眾眾形象象的關(guān)關(guān)切、、關(guān)心心雇員員總結(jié)：：使使命、、愿景景和戰(zhàn)戰(zhàn)略的的區(qū)別別為企業(yè)業(yè)內(nèi)所所有決決策提提供前前提描述一個持持久的事實實可以是一個個無限時期期的解答（（而沒有時時間限制））為內(nèi)部和外外部人員提提供指導指導戰(zhàn)略和和組織的發(fā)發(fā)展描述一個鼓鼓舞人心的的事實可以在一個個特定時期期內(nèi)實現(xiàn)主要是為內(nèi)內(nèi)部人員提提供指導（（有些口號號也可提供供給外部人人員）列出一系列列舉措以提提高產(chǎn)品或或服務(wù)的水水平描述公司戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇的的“價值方方案”隨市場狀況況、消費者者變化而不不斷完善限制在內(nèi)部部使用使命遠景/愿景戰(zhàn)略公司為什么么存在？領(lǐng)導者希望望公司發(fā)展展成什么樣？？擊敗現(xiàn)有及及潛在競爭爭者的計劃第四節(jié)利利益相關(guān)者者一、利益相相關(guān)者的理理解：是指指能夠影響響組織的愿愿景和使命命，同時又又被戰(zhàn)略產(chǎn)產(chǎn)出影響的的，對公司司的業(yè)績擁擁有可實施施的主張權(quán)權(quán)的個人、、群體和組組織。二、利益相相關(guān)者的分分類⒈資本市場場利益相關(guān)關(guān)者：股東東、主要的的資本供應(yīng)應(yīng)者（如銀銀行）。⒉產(chǎn)品市場場利益相關(guān)關(guān)者：顧客客、供應(yīng)商商、社區(qū)、、工會。⒊組織利益益相關(guān)者：：員工（管管理人員、、非管理人人員）一、何謂戰(zhàn)戰(zhàn)略管理者者？企業(yè)的戰(zhàn)略略管理者，，是企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理的的主體，他他們是企業(yè)業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析析者；企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的制制定者；戰(zhàn)戰(zhàn)略實施的的領(lǐng)導者和和組織者；戰(zhàn)略實實施過程的的控制者和和結(jié)果的評評價者。二、戰(zhàn)略管管理者由哪些人員組組成？戰(zhàn)略管理者者可以包括括企業(yè)的董董事會、高高層經(jīng)理、、中層管理理者、戰(zhàn)略管理部部門、非正正式組織的的領(lǐng)導、企企業(yè)智囊團團。其中最最主要的是董事會會和高層經(jīng)經(jīng)理。第五節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理者者三、企業(yè)管管理者在戰(zhàn)戰(zhàn)略管理中中的責任企業(yè)管理者者和戰(zhàn)略管管理層次實現(xiàn)企業(yè)各層次戰(zhàn)略的具體方法和步驟基層管理者和職工骨干戰(zhàn)術(shù)制定和實施公司戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略相配合的職能戰(zhàn)略職能機構(gòu)的中級管理人員職能戰(zhàn)略制定和實施公司戰(zhàn)略之下的相關(guān)事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)部主要管理者事業(yè)部戰(zhàn)略制定和實施企業(yè)的宗旨、目標、政策和戰(zhàn)略企業(yè)高層管理者公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理工作重點責任者戰(zhàn)略層次企業(yè)管理者者與戰(zhàn)略管管理過程（續(xù)）1、向公司高層管理者提供本事業(yè)部執(zhí)行公司總體戰(zhàn)略的事業(yè)部戰(zhàn)略；2、制定本事業(yè)部的經(jīng)營計劃并獲得上級批準；3、為取得最佳利潤率和業(yè)務(wù)增長率而經(jīng)營；4、按照公司方針、政策與程序進行管理事業(yè)部主要管理者1、制定公司的任務(wù)和戰(zhàn)略；2、確定公司各事業(yè)部門的任務(wù)；3、按照任務(wù)給各部門分配資源；4、批準各事業(yè)部的計劃、預(yù)算和主要投資；5、考核各事業(yè)部的工作，保管整個公司按照戰(zhàn)略規(guī)劃順利運行。企業(yè)高層管理者戰(zhàn)略管理過程中的主要任務(wù)企業(yè)管理者企業(yè)管理者者與戰(zhàn)略管管理過程（續(xù)表）戰(zhàn)略管理過程中的主要任務(wù)企業(yè)管理者1、參與制定公司戰(zhàn)略；2、制訂公司范圍的方針、政策與標準，通過考核與監(jiān)督，保證執(zhí)行的一致性；3、就各事業(yè)部的任務(wù)、戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃與預(yù)算問題，向公司高層管理者提出建議；4、就各事業(yè)部的職能部門工作，向公司高層領(lǐng)導者提出專門性意見；5、制訂職能部門系統(tǒng)的戰(zhàn)略、目標和職責；6、對于關(guān)鍵崗位的任命、工作標準的設(shè)置，以及考核評價，提出建議；7、在需要的地方提供職能方面的服務(wù)。職能部門管理者企業(yè)各層次次管理者職職責比較高層管理者中層管理者基層管理者戰(zhàn)略管理高層管理者中層管理者基層管理者作業(yè)管理高層管理者中層管理者基層管理者經(jīng)營管理四、戰(zhàn)略領(lǐng)導：：是一種可以以預(yù)測、展展望、保持持靈活性和在必要要時授權(quán)他他人產(chǎn)生戰(zhàn)戰(zhàn)略變化的的能力。有效的戰(zhàn)略略領(lǐng)導決定戰(zhàn)略方向建立均衡的的組織控制開發(fā)和維持持核心能力發(fā)展人力資本維持一種有有效的組織文化化強調(diào)倫理準則☆有效戰(zhàn)略略領(lǐng)導者必必須具備的的八項關(guān)關(guān)鍵特性提出與傳達達為人共享享的愿景的的能力服務(wù)與公仆仆意識愿意承擔風風險與不斷斷創(chuàng)新具有強烈的的自信心、、戰(zhàn)略的自自我超越系統(tǒng)思考下下的競爭意意識認識到工作作中倫理與與信仰虔誠誠的重要性性活到老學到到老創(chuàng)造性思維維企業(yè)使命目目標外部環(huán)境分分析內(nèi)部環(huán)境分分析戰(zhàn)略制定選選擇戰(zhàn)略實施控控制第六節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理過過程戰(zhàn)略管理過過程戰(zhàn)略管理的的過程模型型實施外部分析確立企業(yè)使命制定、選擇戰(zhàn)略建立目標體系實施制定的戰(zhàn)略評估、矯正、調(diào)整實施內(nèi)部分析反饋戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略制定反饋練習1.現(xiàn)有產(chǎn)品與與現(xiàn)有市場場領(lǐng)域組合合而產(chǎn)生的的一種企業(yè)業(yè)成長戰(zhàn)略略是（））A.市場滲透戰(zhàn)戰(zhàn)略B.市場開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略略2.與傳統(tǒng)的職職能管理相相比，戰(zhàn)略略管理對企企業(yè)發(fā)展來來說，重在在改進效能能，是一種種高層次管管理、整體體性管理和和()A.計劃性管理理B.應(yīng)用性管理理C.動態(tài)性管理理D.持續(xù)性管理理3.不屬于企業(yè)業(yè)的成長方方向戰(zhàn)略有有()A.市場滲透戰(zhàn)戰(zhàn)略B.市場開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略D.財務(wù)戰(zhàn)略4.不屬于企業(yè)業(yè)的協(xié)同效效應(yīng)的是()A.銷售協(xié)同同效應(yīng)B.生產(chǎn)協(xié)同效效應(yīng)C.投資協(xié)同效效應(yīng)D.管理協(xié)同效效應(yīng)[案例一]“居安思危?！钡穆?lián)華華超市聯(lián)華超市初初創(chuàng)于1991年5月。迄今為為止經(jīng)歷了了三個不同同的發(fā)展階階段：1991——1995年的初創(chuàng)階階段，1996——1997年的調(diào)整階階段，1997年至今的重重組擴張階階段、聯(lián)華華超市在1997年擁有30家連鎖門店店、24億元銷售額額，到2000年11月底已擁有有950家網(wǎng)點和100億元銷售額額，公司以以低成本運運行和目標標管理為核核心在資本本運作、市市場拓展、、技術(shù)進步步等方面取取得了領(lǐng)先先優(yōu)勢，成成為全國連連鎖超市中中的領(lǐng)頭羊羊。聯(lián)華超市在在最初發(fā)展展過程中就就十分注重重對資本運運作模式的的選擇，其其最初門店店的建立都都是銀行貸貸款及政府府貼息的結(jié)結(jié)果，走的的是一條負負債經(jīng)營的的發(fā)展道路路。1996年年聯(lián)華超市市進人發(fā)展展的第二個個階段，通通過資本投投資，建立立控股合資資子公司在在原先直營營店的基礎(chǔ)礎(chǔ)上不斷向向其他空間間擴張，繼繼將上海陜陜北超市、、新穎超市市、宏良便便利、百家家便利等門門店納人旗旗下后，又又并購了排排名位于前前20位的的永昌超市市。1997年，聯(lián)華超超市實行改改制，正式式組建了““聯(lián)華超市市有限公司司”，并引引進境外資資本8000多萬元人民民幣，吸引引了諸如日日本三菱商商事株式會會社等國際際著名跨國國公司的參參股。同年年，聯(lián)華超超市有限公公司與法國國頂級連鎖鎖超市“家家樂?！焙虾腺Y組建了了聯(lián)家超市市，在上海海率先開出出了超市大大賣場，并并在揚州、、南京、杭杭州、寧波波以及上海海市區(qū)和郊郊縣成功組組建了數(shù)個個聯(lián)華控股股合資子公公司使其連連鎖規(guī)模迅迅速擴大。。在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，1999年底聯(lián)華超超市又與南南京的長江江超市實施施資產(chǎn)重組組，一舉納納入其擁有有的十家超超市。同期期還接收了了為民超市市的48家門店和天天天配送公公司。聯(lián)華華的規(guī)模呈呈幾何級數(shù)數(shù)般的迅猛猛膨脹。在規(guī)模效應(yīng)應(yīng)日益明顯顯的同時，，聯(lián)華超市市還積極探探索著超市市業(yè)態(tài)多元元化發(fā)展的的思路。在在全力鞏固固和發(fā)展800－1000m2標準食品型型超市的同同時，聯(lián)華華超市在部部分中心城城區(qū)和郊縣縣開出了2000－3000m2左右的綜合合型食品加加強超市，，配備商品品15000余種，形成成了食品超超市與百貨貨商店的混混合體，并并在部分城城鄉(xiāng)結(jié)合部部開設(shè)了10000－30000m2的超市大賣賣場，極大大地滿足了了“雙休日日”大眾消消費的需求求。此外，，聯(lián)華超市市有限公司司還將聯(lián)華華便利店的的發(fā)展視為為其主力生生態(tài)延伸的的新業(yè)態(tài)，，形成了多多元業(yè)態(tài)的的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。聯(lián)華超市的的未來發(fā)展展思路是繼繼續(xù)以提升升資本運作作水平和提提高資產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營能力為為著眼點，，在市區(qū)以以合資收購購的方法繼繼