物流配送中心管理：第七章 物流配送中心-訂單管理

2022/12/31物流配送中心1

物流配送中心

第七章物流配送中心——訂單管理

2022/12/31物流配送中心2本章知識(shí)點(diǎn)物流配送中心訂單的基本類型

訂單的接受、輸入及其處理方式

物流配送中心訂單作業(yè)的考核指標(biāo)

2022/12/31物流配送中心3本章主要內(nèi)容物流配送中心訂單管理

物流配送中心訂單處理流程

物流配送中心訂單作業(yè)考核指標(biāo)

2022/12/31物流配送中心4第一節(jié) 物流配送中心訂單管理

物流配送中心訂單的分揀

物流配送中心訂單的集合

2022/12/31物流配送中心5★物流配送中心訂單的分揀

訂單的主要類型

一般交易訂單

現(xiàn)銷式交易訂單

間接交易訂單

合約式交易訂單

寄庫式交易訂單

兌換券交易訂單

各類型訂單的不同處理方式

2022/12/31物流配送中心6★物流配送中心訂單的集合（1）物流配送中心訂單處理系統(tǒng)的特點(diǎn)

訂單處理是所有物流作業(yè)組織的開端和核心

通常物流配送中心的各個(gè)用戶都要在規(guī)定時(shí)點(diǎn)以前將訂貨單或要貨單通知給物流配送中心，然后物流配送中心再將這些訂單匯總。確定了這些數(shù)據(jù)以后，物流配送中心的其他子系統(tǒng)就可以開始工作。目前顧客需求被看作是物流配送中心整個(gè)物流流程的主要推動(dòng)力量，訂單管理部門提供的關(guān)于商品傳遞的速度和準(zhǔn)確性信息以及訂單信息都將影響物流配送中心競爭優(yōu)勢(shì)的形成。2022/12/31物流配送中心7★物流配送中心訂單的集合（1）系統(tǒng)作業(yè)范圍超越了配送中心內(nèi)部作業(yè)范圍訂單處理系統(tǒng)的作業(yè)并不是物流配送中心單方面的內(nèi)部系統(tǒng)作業(yè)，也不是物流配送中心單獨(dú)的內(nèi)部作業(yè)即可完成，而是物流配送中心與用戶之間的互動(dòng)作業(yè)。系統(tǒng)的作業(yè)活動(dòng)伴隨整個(gè)配送活動(dòng)的全過程

物流配送中心訂單處理系統(tǒng)的訂單處理需要對(duì)整個(gè)配送活動(dòng)進(jìn)行全程跟蹤、調(diào)整，其處理過程將伴隨整個(gè)配送活動(dòng)的全過程。

2022/12/31物流配送中心8★物流配送中心訂單的集合（1）物流配送中心訂單處理系統(tǒng)的電子化要求高大多數(shù)物流配送中心訂單處理系統(tǒng)都是物流配送中心中電子化程度最高的部分，它們通過采用大量的電子化技術(shù)，如電子訂貨系統(tǒng)、聯(lián)機(jī)輸人、計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成存貨分配、訂單處理輸出數(shù)據(jù)等技術(shù)大幅提高了訂單處理系統(tǒng)的效率，手工技術(shù)在這一領(lǐng)域正逐漸被淘汰。2022/12/31物流配送中心9★物流配送中心訂單的集合（2）物流配送中心提高訂單處理系統(tǒng)運(yùn)作效率的意義

持續(xù)降低平均訂單周期前置時(shí)間

改善顧客關(guān)系降低運(yùn)作成本及時(shí)輸出發(fā)貨單和會(huì)計(jì)賬目表2022/12/31物流配送中心10第二節(jié)訂單處理流程

一般來講，根據(jù)物流配送中心訂單處理系統(tǒng)的一般作業(yè)程序，物流配送中心訂單處理流程依次包括接受訂單、檢查訂單的有效性、信用部門審查顧客信譽(yù)、庫存管理部門通知倉庫分揀顧客訂貨、運(yùn)輸部門安排貨物運(yùn)輸、訂單執(zhí)行狀況跟蹤等內(nèi)容。

2022/12/31物流配送中心11訂單在物流配送中心運(yùn)行的可能路線

直接信息——

間接信息――→→2022/12/31物流配送中心12★訂單處理系統(tǒng)的一般作業(yè)程序

接受訂單 物流配送中心各用戶在規(guī)定的截止時(shí)間之前將訂單準(zhǔn)備好，并傳輸給物流配送中心，然后物流配送中心對(duì)訂單進(jìn)行接收，據(jù)此建立用戶訂單檔案。

檢查訂單的有效性

對(duì)訂單的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，確定訂單的有效性，以防發(fā)生錯(cuò)誤或損失。

審查客戶信用 訂單確認(rèn)的第一項(xiàng)內(nèi)容是對(duì)用戶信用進(jìn)行確認(rèn)，看其應(yīng)收賬款是否已經(jīng)超過信用額度。2022/12/31物流配送中心13★訂單處理系統(tǒng)的一般作業(yè)程序庫存管理部門通知倉庫分揀顧客訂貨 對(duì)訂貨進(jìn)行存貨查詢，并根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行庫存分配，最后將處理結(jié)果打印輸出。運(yùn)輸部門安排貨物運(yùn)輸

根據(jù)配送物品的數(shù)量、區(qū)域、時(shí)間要求等確定配送運(yùn)輸方式和配送運(yùn)輸線路

訂單執(zhí)行狀況跟蹤

通過追蹤訂單的狀態(tài)變化及詳細(xì)記錄各階段檔案資料，了解訂單異常變動(dòng)時(shí)所處的狀態(tài)，并針對(duì)其對(duì)應(yīng)的檔案加以修正處理，以此來提升客戶服務(wù)水平。

2022/12/31物流配送中心14第三節(jié)訂單作業(yè)考核指標(biāo)

訂單輸入的速度及準(zhǔn)確性

訂單處理系統(tǒng)的理單能力

訂單履行過程的控制

訂單檔案的管理水平

訂單作業(yè)中各子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性

2022/12/31物流配送中心15★訂單輸入的速度及準(zhǔn)確性訂單輸入速度和準(zhǔn)確性主要取決于原始訂單的準(zhǔn)確性、格式的統(tǒng)一程度和系統(tǒng)硬件的升級(jí)程度。因此，對(duì)此項(xiàng)目的考核轉(zhuǎn)換成了對(duì)系統(tǒng)硬件的檔次的查驗(yàn)。

訂單處理周期與客戶訂貨周期

(customerordercycle)息息相關(guān)。訂單處理周期的縮短，可以明顯降低客戶訂貨周期，從而降低安全庫存量，降低成本。

2022/12/31物流配送中心16★訂單輸入的速度及準(zhǔn)確性客戶訂貨周期包含從客戶發(fā)出訂貨直到在可以接受的條件下接受產(chǎn)品以及產(chǎn)品進(jìn)人客戶倉庫的整個(gè)時(shí)間。典型的客戶訂貨周期包含如下幾個(gè)部分：訂單的準(zhǔn)備與傳輸、訂單接收與錄入、訂單處理、揀貨與包裝、運(yùn)輸、向客戶交付訂貨和卸貨。2022/12/31物流配送中心17★訂單處理系統(tǒng)的理單能力

如何筒化接單作業(yè)

建立現(xiàn)代化的電子接單系統(tǒng)，減少接單工作環(huán)節(jié)，使得接單作業(yè)盡可能得以簡化。

如何處理最多繁雜的訂貨資料

由于物流配送中心面對(duì)眾多用戶，每家訂貨品種又多而且每家的具體條件存在很大不同，這些因多樣少量高頻度訂貨方式所引發(fā)的繁雜、多量訂單資料，對(duì)訂單處理系統(tǒng)是個(gè)挑戰(zhàn)。

2022/12/31物流配送中心18★訂單履行過程的控制訂單履行過程中訂單的進(jìn)度、交付期、特殊情況的處理，都是提升客戶服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。履行控制的具體內(nèi)容

訂單狀態(tài)

已輸入及已確認(rèn)訂單已分配訂單

已揀貨訂單

已出貨訂單已收款訂單已結(jié)案訂單→2022/12/31物流配送中心19★訂單履行過程的控制訂單異常變動(dòng)處理

客戶取消訂單

從這些問題出發(fā)：如何處理此筆取消交易的訂單?此訂單目前進(jìn)行到哪個(gè)作業(yè)狀態(tài)?在系統(tǒng)哪個(gè)檔案里?客戶增訂回答：客戶在出貨前，若臨時(shí)打電話來增訂某商品，則是否答應(yīng)?是否來得及答應(yīng)?若答應(yīng)則如何將此增訂項(xiàng)目加入原訂單?2022/12/31物流配送中心20★訂單履行過程的控制揀貨時(shí)發(fā)生缺貨應(yīng)從已揀貨未出庫資料里找出此筆缺貨訂單資料，加以修改。配送前發(fā)生缺貨應(yīng)從已揀貨未出庫資料里找出此筆缺貨單資料，加以修改。

送貨時(shí)客戶拒收／短缺回庫時(shí)應(yīng)從在途資料里找出此客戶的訂單資料加以修，以反映實(shí)際出貨資料。

2022/12/31物流配送中心21★訂單檔案的管理水平

訂單檔案資料內(nèi)容應(yīng)視實(shí)際需求加以設(shè)計(jì)。為簡化檔案、減少資料重復(fù)，一般將訂單檔案分為訂單表頭文件及訂單明細(xì)文件，二者間通過相關(guān)字段關(guān)鍵值(Keyvalue)來加以連接。

表頭文件用于記錄訂單的整體性資料，如訂單單號(hào)、訂單日期、客戶代號(hào)、送貨地址等

訂單明細(xì)文件則記錄每筆訂貨品種的詳細(xì)資料，如商品代號(hào)、商品名稱、數(shù)量、單價(jià)等

2022/12/31物流配送中心22★訂單作業(yè)中各子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性

與存貨系統(tǒng)之間的關(guān)系

訂單處理系統(tǒng)的重點(diǎn)在于如何將庫存商品進(jìn)行最有效率、最有效益以及最有彈性的分配。

與理貨系統(tǒng)之間的關(guān)系

訂單處理系統(tǒng)在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理時(shí)應(yīng)考慮現(xiàn)有的揀貨作業(yè)模式、方法，使揀貨作業(yè)更正確、更有效率。

與采購系統(tǒng)之間的關(guān)系

訂單處理系統(tǒng)在接單和進(jìn)行庫存分配時(shí)，應(yīng)對(duì)已采購但尚未入庫商品的貨源加以運(yùn)用；同時(shí)庫存分配后缺貨商品的信息也是采購決策的重要來源。

2022/12/31物流配送中心23★訂單作業(yè)中各子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性與輸配送系統(tǒng)之問的關(guān)系

一方面，訂單處理的輸出資料是車輛分派、配送路線規(guī)劃的資料來源；一方面，當(dāng)所配送商品遭客戶拒收退貨，配送回庫時(shí)需根據(jù)退貨資料修改客訂貨資料，以配合實(shí)際出貨資料，便于收取貨款。與財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間的關(guān)系 首先，訂貨處理系統(tǒng)輸出的客戶實(shí)際出貨資料是財(cái)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)收賬款科目資料來源，財(cái)務(wù)系統(tǒng)需要依據(jù)客戶出貨資料結(jié)算客戶期間應(yīng)收賬款，以便開發(fā)票向客戶清款；同時(shí)客戶的應(yīng)收賬款資料，還可以供接單時(shí)進(jìn)行信用查核。2022/12/31物流