Completed-Staff-Work-完美教學講解課件

Tomorrowransforming改變明天

完整的雇員工作為你的未來培養(yǎng)專業(yè)性Tomorrowransforming改變完整的雇員工作為學習目標理解完整的雇員工作，以及什么是專業(yè)行為識別常見的阻礙，以及了解十步的方法在日常工作任務中應用所學的概念，以及提高關鍵的專業(yè)技巧2學習目標理解完整的雇員工作，以及什么是專業(yè)行為2

為一個神經(jīng)緊張的老板工作很難，

特別如果你是那個使老板緊張的人！為一個神經(jīng)緊張的老板工作很難，特別如果你是那個使老板緊張你對完整的雇員工作的理解是什么?“完整的雇員工作”的定義是什么?“完整的雇員工作”靠哪些行為完成?4你對完整的雇員工作的理解是什么?“完整的雇員工作”的定義是什雇員工作雇員工作有時隱藏為:-任務Assignment-請求Request-更多More?Occasionally,itcomesinasubtleform...偶爾，它們也以很微妙的形式出現(xiàn)……“Whatdoyouthinkabout...?“”你覺得……怎樣？”“Couldyouhelpco-ordinate...?“”你能幫助協(xié)調……”"Igotaninterestingcallandthoughtyoucanhelp.““我接到一個很有趣的電話，我覺得你可以幫忙?！薄?5雇員工作雇員工作有時隱藏為:5Anendproductdonebyyouwhichrequires一個由你完成的工作只需要決策者或者客戶only

Asignature簽字Minimumquestions最少地詢問問題ApprovalorDisapproval同意或不同意ByadecisionmakerorcustomerWhatisCompletedStaffWork

什么是完整的雇員工作Ifyouarethepersontoprepare'parachute',Doyourmanagerorcustomer,willtakeitandjumpwithoutanyhesitation?如果你是準備“降落傘”的人，你的經(jīng)理或客戶可以拿起它，毫不猶豫地跳下來嗎？AnendproductdonebyyouwhiCompletedStaffWork–ProfessionalBehavior

完整的雇員工作——專業(yè)行為CompletedStaffWork–ProfessWhatarethestepsthatleadto“CompletedStaffWork”?帶來“完整雇員工作”的步驟是什么？Recognizeanddefinetheassignment認知并且定義任務Plan計劃Gatherthefacts收集事實Analyzetheinformation分析信息Developalternatives給出選擇Chooseyourposition選擇你的立場Documentation/packaging記錄/存檔Preliminaryreviews/reviews初步評估/評估Revise修訂Deliverthepackage交付存檔7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment8Whatarethestepsthatleadt10StepstoCompletedStaffWork

完整雇員工作的十個步驟StepsStepResults7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment910StepstoCompletedStaffWo1.Recognizeanddefinetheassignment

認識并詳細說明你的任務UnderstandtheObjectives–What&Why理解你的任務——事情&原因Definethedeliverable–What&Where詳細說明所交付的——事情&地點Clarifywithquestions問一些問題澄清What’sthetimeparameter?–When時間參量是什么？——時間What’stheurgency&priority?–When緊急性和優(yōu)先度如何？——時間Who’stheworkfor?–Who為誰工作——人物RestateyourUnderstandinginyourownwords用你自己的話重述你的理解Assessresourcesrequired估計需要的資源7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment101.RecognizeanddefinetheasCommonObstacles常見的阻礙Ambiguityoftherequest要求模糊Yourreluctancetoaskquestions你不愿意詢問問題Availabilityoftheoriginator組織者的可得性Neverenoughtime沒有足夠的時間111.Recognizeanddefinetheassignment

認識并詳細說明你的任務CommonObstacles常見的阻礙AmbiguitLaunegayer’sObservation觀察AskingDumbQuestions詢問愚蠢的問題iseasierthancorrectingDumbMistakes!比糾正愚蠢的錯誤容易地多！12Launegayer’sObservation觀察Askiunderstand:what,when,where,whoandwhy明白：事情，時間，地點，任務和原因knowthepriorityoftheassignment

知道任務的優(yōu)先性knowwhomtoreviewwith知道和誰一起評估haveaccepted/negotiatedtheduedate已經(jīng)接受/商討了交付日期

IknowIhavefinishedstep#1whenI我知道我已經(jīng)完成了第一步，當我:131.Recognizeanddefinetheassignment

認識并詳細說明你的任務understand:what,when,whereResponsibilities–Assignee責任——受托人Understandtheassignment明白任務Whatisneeded:

所需要知道的事情：Whatisthedeliverable(Memo,meeting,presentation,approval,etc)要交付什么（備忘錄，講演，同意，等）Whoistheenduserandreviewergroup誰是最后的使用者或者評估團隊Whenisitneeded什么時候需要Wherewillthedeliverablebeprovided需要被交付到哪里Purpose/objectives(Why?)目的/目標（為什么？）Negotiate商討-(Priority優(yōu)先性)Hint:Writeitdownwhilegettingtheassignment提示：當你得到任務時把它們寫下來Know

howtodoit知道如何去做Communicate溝通Remember:

Communicationdoesnothappenwithoutunderstanding記住：沒有理解，溝通不會發(fā)生14Responsibilities–Assignee責任Responsibilities-Assignor

職責——委托人Define詳細說明 -Purpose目的 -Scope范圍 -Deliverable交付細節(jié)Negotiate商討 -Duedate截止日期 -Priority優(yōu)先性 -Constraints/limits局限/限制 -Approval/reviews批準/評估15Responsibilities-Assignor

職責ATooltoHelpUnderstanding幫助理解的工具Whorequestedtheinformation?誰要求這些信息？Whydoeshe/shewantit?他/她為什么需要？Howwillhe/sheuseit?他/他將怎么使用這些信息？Whataretheirtaskpriorities?他們任務的優(yōu)先度如何？Whataretheirsuccesscriteria?他們成功的標準是什么？Whataretheirdeadlines?他們的截止日期是什么？Howwillyoubothknowwhentostop?你們雙方如何知道什么時候需要停止？Whogetsthefinaloutcome?誰得到最后的產(chǎn)出？Howwillhe/sheuseit?他/她如何使用？Didhe/shewantitinthefirstplace?他/她需要第一時間得到嗎？ReturntostepAandrecycleuntileachstephasasimple,direct,andobjectiveanswer.回到步驟A,并且重復這個循環(huán)，直到每一步有個簡單，直接和客觀的答案A.B.C.D.E.F.G.H.I.J.K.16ATooltoHelpUnderstanding幫助2.Plan計劃Netouttheproblem找出問題Plotacourseofaction策劃一系列的行動OrganizewhatIalreadyknow組織我所知道的事情Listothersinvolvedoraffected列出需要參與和影響的其他人Plantimelinetorespond計劃回應的時間點Listresourcesavailable/neededtohelp列出可用的資源/需要的幫助Procedure程序Precedence優(yōu)先權Policies規(guī)定People人7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment172.Plan計劃Netouttheproblemhaveastepplantogettotheend已經(jīng)有一個得到結果的有步驟的計劃haveatimelinethatwillmeetrequiredduedate已經(jīng)有了一個可以滿足所需要的交付日期的時間點takeintoaccountwhatIalreadyknow考慮了我已經(jīng)知道的IknowIhavefinishedstep#2whenI我知道我已經(jīng)完成了第二步，當我:182.Plan計劃haveastepplantogettothe3.GathertheFacts收集事實Understand

theorganization明白組織結構Multiplesourcesforinformation關于信息的多方來源People人Oldpresentations舊的講演Consultant 咨詢顧問

UnbiasedDataCollection無偏見的信息收集Don’tpresume/assume不要前設/假設Documentyoursources記錄你的來源Reports報告Otherstaffs其他成員Library/Internet/Intranet圖書館/網(wǎng)絡/內部網(wǎng)7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment193.GathertheFacts收集事實Unders4.AnalyzetheData分析數(shù)據(jù)Organizethedataintologicalform將數(shù)據(jù)整理成邏輯的方式Credibility…getridofgarbage可信性…去除不相關信息Relevance…appliestotheproblem相關性…適用于問題Understandwhatitmeans明白這意味著什么Useexperts使用專家Testanalysiswithdisinterestedperson和非興趣方檢測分析結果Touchbasewithvestedinterest和興趣相關方達成一致7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment204.AnalyzetheData分析數(shù)據(jù)Organiz5.DevelopAlternatives給出選擇Refocusontheobjective重新聚焦于目標Identifyalternatives…找出選擇……PROs&CONs好處&壞處Includethe“Donothing”

case包括“什么都不做”的情況

BRAINSTORM!頭腦風暴！Takeabroadperspective…從一個廣闊的視角……Whatwouldabcthinkof?Abc會怎么想？Includeevenunlikelychoices包括那些不可能的選擇7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment215.DevelopAlternatives給出選擇Ref6.ChooseYourPosition選擇你的立場Positionmustaddresstheassignment立場必須可以解決問題Beveryclearabouttheevaluationcriteria…consistent&objective對評估標準十分清晰……一致&客觀Assessallimpacts評估所有方面Shortterm短期Longterm長期Financial財政Morale道德Resources資源Otherdepartments,functions其它部門Remember,youarethe“expert”記住，你是“專家”7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment226.ChooseYourPosition選擇你的立場7.Documentation&Packaging記錄&存檔Projectbook/file項目手冊/文檔Actionitems-finalform行動點---最終形態(tài)Memos備忘錄Transmittals可傳遞Formeetings…Take-awaypackage對于會議---可拿走的方案Primaryvs.back-upmaterial基礎的vs.后備資料Knowaudience知道你的聽眾Knowledgelevels知識層面“Hotbuttons”“熱鍵”Vestedinterest既得利益Representbothsides代表雙方Chooseappropriatemedia選擇合適的媒介7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment237.Documentation&Packaging記8.(Preliminary)Reviews（初步）評估Reviewsoccurthroughouttheprocess在整個過程中都要不斷評估CoverALLthe(needed)bases包含所有（需要）的基礎信息KnowtheOpinionMaker知道“選擇制造者”Providean“Open”forum提供一個“開放”平臺Choosethecorrectforum/guestlist選擇合適的平臺/客人名單7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment248.(Preliminary)Reviews（初步）評9.Revise修訂“Ifatfirstyoudon’tsucceed如果起初你沒有成功….”Compromiseisnotasignoftotaldefeat妥協(xié)并不是完全失敗的記號Establishnewsources完善新的資源Refocusontheobjectives重新聚焦在目標上Re-review再評估7.PrepareDraft8.ConductReviews9Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment259.Revise修訂“Ifatfirstyoudo10.DeliverthePackage交付存檔Provideallactionmemosandtransmittalsinfinalformforsignature提供最后版本的所有的行動備忘和可傳遞資料以供簽字Addressfollow-up:說明跟蹤事項：Control控制Measurements衡量Tracking追蹤Come-backs7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment2610.DeliverthePackage交付存檔Pr10.DeliverthePackage交付文檔haveacceptanceoftheproposal已經(jīng)接受了方案transferredownership交接了責任IknowIhavefinishedstep#10whenI:我知道我已經(jīng)完成了步驟10，當我：2710.DeliverthePackage交付文檔haTell

himwhatyouwoulddoifyouwerehenotAsk

himwhathewoulddoifhewereyou.告訴他如果你是他你會做什么，而不是問他如果他是你他會怎么做28Tellhimwhatyouwoulddo28

Tomorrowransforming改變明天

完整的雇員工作為你的未來培養(yǎng)專業(yè)性Tomorrowransforming改變完整的雇員工作為學習目標理解完整的雇員工作，以及什么是專業(yè)行為識別常見的阻礙，以及了解十步的方法在日常工作任務中應用所學的概念，以及提高關鍵的專業(yè)技巧31學習目標理解完整的雇員工作，以及什么是專業(yè)行為2

為一個神經(jīng)緊張的老板工作很難，

特別如果你是那個使老板緊張的人！為一個神經(jīng)緊張的老板工作很難，特別如果你是那個使老板緊張你對完整的雇員工作的理解是什么?“完整的雇員工作”的定義是什么?“完整的雇員工作”靠哪些行為完成?33你對完整的雇員工作的理解是什么?“完整的雇員工作”的定義是什雇員工作雇員工作有時隱藏為:-任務Assignment-請求Request-更多More?Occasionally,itcomesinasubtleform...偶爾，它們也以很微妙的形式出現(xiàn)……“Whatdoyouthinkabout...?“”你覺得……怎樣？”“Couldyouhelpco-ordinate...?“”你能幫助協(xié)調……”"Igotaninterestingcallandthoughtyoucanhelp.““我接到一個很有趣的電話，我覺得你可以幫忙。”….34雇員工作雇員工作有時隱藏為:5Anendproductdonebyyouwhichrequires一個由你完成的工作只需要決策者或者客戶only

Asignature簽字Minimumquestions最少地詢問問題ApprovalorDisapproval同意或不同意ByadecisionmakerorcustomerWhatisCompletedStaffWork

什么是完整的雇員工作Ifyouarethepersontoprepare'parachute',Doyourmanagerorcustomer,willtakeitandjumpwithoutanyhesitation?如果你是準備“降落傘”的人，你的經(jīng)理或客戶可以拿起它，毫不猶豫地跳下來嗎？AnendproductdonebyyouwhiCompletedStaffWork–ProfessionalBehavior

完整的雇員工作——專業(yè)行為CompletedStaffWork–ProfessWhatarethestepsthatleadto“CompletedStaffWork”?帶來“完整雇員工作”的步驟是什么？Recognizeanddefinetheassignment認知并且定義任務Plan計劃Gatherthefacts收集事實Analyzetheinformation分析信息Developalternatives給出選擇Chooseyourposition選擇你的立場Documentation/packaging記錄/存檔Preliminaryreviews/reviews初步評估/評估Revise修訂Deliverthepackage交付存檔7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment37Whatarethestepsthatleadt10StepstoCompletedStaffWork

完整雇員工作的十個步驟StepsStepResults7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment3810StepstoCompletedStaffWo1.Recognizeanddefinetheassignment

認識并詳細說明你的任務UnderstandtheObjectives–What&Why理解你的任務——事情&原因Definethedeliverable–What&Where詳細說明所交付的——事情&地點Clarifywithquestions問一些問題澄清What’sthetimeparameter?–When時間參量是什么？——時間What’stheurgency&priority?–When緊急性和優(yōu)先度如何？——時間Who’stheworkfor?–Who為誰工作——人物RestateyourUnderstandinginyourownwords用你自己的話重述你的理解Assessresourcesrequired估計需要的資源7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment391.RecognizeanddefinetheasCommonObstacles常見的阻礙Ambiguityoftherequest要求模糊Yourreluctancetoaskquestions你不愿意詢問問題Availabilityoftheoriginator組織者的可得性Neverenoughtime沒有足夠的時間401.Recognizeanddefinetheassignment

認識并詳細說明你的任務CommonObstacles常見的阻礙AmbiguitLaunegayer’sObservation觀察AskingDumbQuestions詢問愚蠢的問題iseasierthancorrectingDumbMistakes!比糾正愚蠢的錯誤容易地多！41Launegayer’sObservation觀察Askiunderstand:what,when,where,whoandwhy明白：事情，時間，地點，任務和原因knowthepriorityoftheassignment

知道任務的優(yōu)先性knowwhomtoreviewwith知道和誰一起評估haveaccepted/negotiatedtheduedate已經(jīng)接受/商討了交付日期

IknowIhavefinishedstep#1whenI我知道我已經(jīng)完成了第一步，當我:421.Recognizeanddefinetheassignment

認識并詳細說明你的任務understand:what,when,whereResponsibilities–Assignee責任——受托人Understandtheassignment明白任務Whatisneeded:

所需要知道的事情：Whatisthedeliverable(Memo,meeting,presentation,approval,etc)要交付什么（備忘錄，講演，同意，等）Whoistheenduserandreviewergroup誰是最后的使用者或者評估團隊Whenisitneeded什么時候需要Wherewillthedeliverablebeprovided需要被交付到哪里Purpose/objectives(Why?)目的/目標（為什么？）Negotiate商討-(Priority優(yōu)先性)Hint:Writeitdownwhilegettingtheassignment提示：當你得到任務時把它們寫下來Know

howtodoit知道如何去做Communicate溝通Remember:

Communicationdoesnothappenwithoutunderstanding記?。簺]有理解，溝通不會發(fā)生43Responsibilities–Assignee責任Responsibilities-Assignor

職責——委托人Define詳細說明 -Purpose目的 -Scope范圍 -Deliverable交付細節(jié)Negotiate商討 -Duedate截止日期 -Priority優(yōu)先性 -Constraints/limits局限/限制 -Approval/reviews批準/評估44Responsibilities-Assignor

職責ATooltoHelpUnderstanding幫助理解的工具Whorequestedtheinformation?誰要求這些信息？Whydoeshe/shewantit?他/她為什么需要？Howwillhe/sheuseit?他/他將怎么使用這些信息？Whataretheirtaskpriorities?他們任務的優(yōu)先度如何？Whataretheirsuccesscriteria?他們成功的標準是什么？Whataretheirdeadlines?他們的截止日期是什么？Howwillyoubothknowwhentostop?你們雙方如何知道什么時候需要停止？Whogetsthefinaloutcome?誰得到最后的產(chǎn)出？Howwillhe/sheuseit?他/她如何使用？Didhe/shewantitinthefirstplace?他/她需要第一時間得到嗎？ReturntostepAandrecycleuntileachstephasasimple,direct,andobjectiveanswer.回到步驟A,并且重復這個循環(huán)，直到每一步有個簡單，直接和客觀的答案A.B.C.D.E.F.G.H.I.J.K.45ATooltoHelpUnderstanding幫助2.Plan計劃Netouttheproblem找出問題Plotacourseofaction策劃一系列的行動OrganizewhatIalreadyknow組織我所知道的事情Listothersinvolvedoraffected列出需要參與和影響的其他人Plantimelinetorespond計劃回應的時間點Listresourcesavailable/neededtohelp列出可用的資源/需要的幫助Procedure程序Precedence優(yōu)先權Policies規(guī)定People人7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment462.Plan計劃Netouttheproblemhaveastepplantogettotheend已經(jīng)有一個得到結果的有步驟的計劃haveatimelinethatwillmeetrequiredduedate已經(jīng)有了一個可以滿足所需要的交付日期的時間點takeintoaccountwhatIalreadyknow考慮了我已經(jīng)知道的IknowIhavefinishedstep#2whenI我知道我已經(jīng)完成了第二步，當我:472.Plan計劃haveastepplantogettothe3.GathertheFacts收集事實Understand

theorganization明白組織結構Multiplesourcesforinformation關于信息的多方來源People人Oldpresentations舊的講演Consultant 咨詢顧問

UnbiasedDataCollection無偏見的信息收集Don’tpresume/assume不要前設/假設Documentyoursources記錄你的來源Reports報告Otherstaffs其他成員Library/Internet/Intranet圖書館/網(wǎng)絡/內部網(wǎng)7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment483.GathertheFacts收集事實Unders4.AnalyzetheData分析數(shù)據(jù)Organizethedataintologicalform將數(shù)據(jù)整理成邏輯的方式Credibility…getridofgarbage可信性…去除不相關信息Relevance…appliestotheproblem相關性…適用于問題Understandwhatitmeans明白這意味著什么Useexperts使用專家Testanalysiswithdisinterestedperson和非興趣方檢測分析結果Touchbasewithvestedinterest和興趣相關方達成一致7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment494.AnalyzetheData分析數(shù)據(jù)Organiz5.DevelopAlternatives給出選擇Refocusontheobjective重新聚焦于目標Identifyalternatives…找出選擇……PROs&CONs好處&壞處Includethe“Donothing”

case包括“什么都不做”的情況

BRAINSTORM!頭腦風暴！Takeabroadperspective…從一個廣闊的視角……Whatwouldabcthinkof?Abc會怎么想？Includeevenunlikelychoices包括那些不可能的選擇7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment505.DevelopAlternatives給出選擇Ref6.ChooseYourPosition選擇你的立場Positionmustaddresstheassignment立場必須可以解決問題Beveryclearabouttheevaluationcriteria…consistent&objective對評估標準十分清晰……一致&客觀Assessallimpacts評估所有方面Shortterm短期Longterm長期Financial財政Morale道德Resources資源Otherdepartments,functions其它部門Remember,youarethe“expert”記住，你是“專家”7.PrepareDraft8.ConductReviews9.Revise10.TurninAssignment6.ChooseOne2.Plan3.GatherFacts4.AnalyzeInfo5.DefineAlternatives1.Recognizeassignment516.ChooseYourPosition選擇你的立場7.Documentation&Packaging記錄&存檔Projectbook/file項目手冊/文檔Actionitems-finalform行動點---最終形態(tài)Memos備忘錄Transmittals可傳遞Formeetings…Take-awaypackage對于會議---