常用的培訓(xùn)方法課件

常用的培訓(xùn)方法1常用的培訓(xùn)方法1課程大綱培訓(xùn)方法的特點(diǎn)分析培訓(xùn)方法選擇的原則2課程大綱2課堂講授法課堂講授法是通過(guò)培訓(xùn)師的講解，向?qū)W員傳輸知識(shí)、技能、態(tài)度等內(nèi)容的培訓(xùn)方法。適用范圍：常被用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)，用于向群體學(xué)員介紹或傳授某一單一課題的內(nèi)容。3課堂講授法課堂講授法是通過(guò)培訓(xùn)師的講解，向?qū)W員傳輸知識(shí)、技能講授法的操作步驟準(zhǔn)備階段實(shí)施階段調(diào)查受訓(xùn)人員的基本情況準(zhǔn)備相關(guān)資料開(kāi)始階段重點(diǎn)階段闡述階段重復(fù)階段選定授課講師4講授法的操作步驟準(zhǔn)備階段實(shí)施階段調(diào)查受訓(xùn)人員的基本情況準(zhǔn)備相講授法分析

優(yōu)點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，有利于大量培養(yǎng)人才傳授的只是比較系統(tǒng)、全面員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高便于培訓(xùn)師運(yùn)作發(fā)揮局限：

傳授內(nèi)容多，培訓(xùn)對(duì)象難以消化吸收單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐脫節(jié)不能滿足培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)性需求培訓(xùn)師水平直接影響培訓(xùn)效果傳授方式紀(jì)委枯燥單一，難以長(zhǎng)時(shí)間調(diào)動(dòng)學(xué)員注意力5講授法分析優(yōu)點(diǎn)：局限：5講授法分析講授的必要性講授的正確性講授的可接受性言語(yǔ)表達(dá)的清晰度講授的感染力教態(tài)的自然性6講授法分析講授的必要性6研討法研討法：是在培訓(xùn)師知道下，組成學(xué)習(xí)小組，就既定議題進(jìn)行討論，通過(guò)學(xué)員的提問(wèn)、探討和爭(zhēng)辯，找出解決方案。適用范圍：適用于溝通能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力團(tuán)體協(xié)作培訓(xùn)。7研討法研討法：是在培訓(xùn)師知道下，組成學(xué)習(xí)小組，就既定議題進(jìn)行研討法的操作步驟準(zhǔn)備階段：確定研討的目的和內(nèi)容指定會(huì)議的指導(dǎo)老師或主持人邀請(qǐng)參與研討的專家制定研討計(jì)劃準(zhǔn)備研討相關(guān)的資料和進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置。實(shí)施階段：宣布討論的題目及相關(guān)內(nèi)容、所需時(shí)間、討論方式，以及注意事項(xiàng)由專家演講由參與人員圍繞題目展開(kāi)討論記錄最后討論的結(jié)論8研討法的操作步驟準(zhǔn)備階段：實(shí)施階段：8研討法注意的問(wèn)題鼓勵(lì)暢所欲言，允許為個(gè)人觀點(diǎn)做辯護(hù)注意觀察、認(rèn)真傾聽(tīng)、掌握全局講師只做總結(jié)、不做評(píng)價(jià)避免說(shuō)教分組研討要明確組長(zhǎng)職責(zé)、切實(shí)發(fā)揮其作用9研討法注意的問(wèn)題鼓勵(lì)暢所欲言，允許為個(gè)人觀點(diǎn)做辯護(hù)9研討法分析優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員參與性較強(qiáng)，有利于利用已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可有效幫助學(xué)員加深對(duì)問(wèn)題的全面認(rèn)識(shí)和理解，因而適用于概念性或原理性知識(shí)的把握和學(xué)習(xí)形式靈活多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，氣氛輕松，學(xué)員參與機(jī)會(huì)多局限：容易跑題，主持人需具有較高的控場(chǎng)能力討論成功與否，受到主題與參加研討人員的學(xué)識(shí)水平制約，并容易出現(xiàn)“旁觀想象”因眾口難調(diào)，確定研討主題有一定難度參加討論的人數(shù)不能太多10研討法分析優(yōu)點(diǎn)：局限：10講師應(yīng)具備的特別技能對(duì)研討課題要有經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威結(jié)論要有提供資料的能力要有引導(dǎo)和激發(fā)討論的能力要有安排角色扮演中各種角色的能力控制討論在規(guī)定的范圍內(nèi)與時(shí)間內(nèi)11講師應(yīng)具備的特別技能對(duì)研討課題要有經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威結(jié)論11角色扮演角色扮演是提供學(xué)員某種情景，要求一些成員擔(dān)任各個(gè)角色并出場(chǎng)表演，其余學(xué)員觀看表演，注意與培訓(xùn)目標(biāo)有關(guān)的行為。表演結(jié)束后進(jìn)行情況匯報(bào)，扮演者、觀察者聯(lián)系情感體驗(yàn)來(lái)討論表現(xiàn)出來(lái)的行為。適用范圍：可以在決策、管理技能、訪談等培訓(xùn)中使用，適用于對(duì)實(shí)際操作人員或管理人員的培訓(xùn)，主要是運(yùn)用于詢問(wèn)、電話應(yīng)對(duì)、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。12角色扮演角色扮演是提供學(xué)員某種情景，要求一些成員擔(dān)任各個(gè)角色角色扮演的操作步驟準(zhǔn)備階段實(shí)施階段構(gòu)想問(wèn)題情景決定扮演的角色選擇扮演者及安排觀察者布置表演場(chǎng)所進(jìn)行扮演活動(dòng)討論角色評(píng)估角色扮演確定培訓(xùn)目標(biāo)13角色扮演的操作步驟準(zhǔn)備階段實(shí)施階段構(gòu)想問(wèn)題情景決定扮演的角色角色扮演法分析優(yōu)點(diǎn)：角色、環(huán)境和目標(biāo)更加確定，其主題也更加集中，因而在培訓(xùn)人際關(guān)系的技巧時(shí)，其效果會(huì)更好易于調(diào)動(dòng)人的感情，引起人的興趣，激發(fā)人的行為，故更適于進(jìn)行感情及行為領(lǐng)域的培訓(xùn)能為受訓(xùn)者提供更多的參與機(jī)會(huì)，使教、學(xué)雙發(fā)互動(dòng)交流更充分局限：

角色扮演法控制過(guò)程比較困難角自身存在的問(wèn)題不具有普遍性，因此不利于全面提高學(xué)員的能力情景的人為性強(qiáng)，現(xiàn)實(shí)相對(duì)弱化，限制了角色的創(chuàng)新行為其直接效果為受訓(xùn)者態(tài)度的變化，而非行為的變化要求一定的表現(xiàn)技巧，否則會(huì)影響培訓(xùn)效果14角色扮演法分析優(yōu)點(diǎn)：局限：14案例分析案例分析是指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作為案例，交給受訓(xùn)者研究分析、培養(yǎng)學(xué)員們的分析能力、判斷能力、解決問(wèn)題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方法。適用范圍：比較適合靜態(tài)地解決問(wèn)題。新晉員工、管理者、經(jīng)營(yíng)干部、后備人員等階層員工均適用，也適用于學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的技巧或教授解決問(wèn)題的程序。15案例分析案例分析是指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作為案例，交給受訓(xùn)案例分析的操作步驟案例的選擇實(shí)際角色分析案例進(jìn)行案例的點(diǎn)評(píng)和升華16案例分析的操作步驟案例的選擇實(shí)際角色分析案例進(jìn)行案例的點(diǎn)評(píng)和游戲法游戲法：是指由兩個(gè)或更多的參與者在遵守一定規(guī)則前提下，互相競(jìng)爭(zhēng)并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。適用范圍：被廣泛用于員工的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神領(lǐng)域和開(kāi)發(fā)學(xué)員潛能等方面的課程中。17游戲法游戲法：是指由兩個(gè)或更多的參與者在遵守一定規(guī)則前提下，游戲法的步驟1、針對(duì)課程目標(biāo)選擇或設(shè)計(jì)游戲2、傳達(dá)游戲規(guī)則3、實(shí)施游戲4、宣布游戲結(jié)束5、公布游戲結(jié)果6、引導(dǎo)學(xué)員發(fā)表體會(huì)7、培訓(xùn)師分析點(diǎn)評(píng)18游戲法的步驟1、針對(duì)課程目標(biāo)選擇或設(shè)計(jì)游戲18游戲法注意的問(wèn)題培訓(xùn)師要引導(dǎo)學(xué)員合理安排時(shí)間，有目的、有節(jié)制地進(jìn)行一些益智性游戲操作游戲的選擇要有利于幫助學(xué)員擴(kuò)大視野、豐富知識(shí)、增強(qiáng)技能和科幻意識(shí)要把握好引入游戲的尺度，不能以玩帶教，因玩誤教注意事后的歸納與總結(jié)，因?yàn)橛螒蚝蟮膯⑹疽扔螒虮旧砀鼮橹匾?9游戲法注意的問(wèn)題培訓(xùn)師要引導(dǎo)學(xué)員合理安排時(shí)間，有目的、有節(jié)制怎樣設(shè)計(jì)游戲?游戲的目的一是寓教于樂(lè),二則調(diào)節(jié)氣氛,所謂小游戲,大道理,在輕松有趣的活動(dòng)中接受另一種訓(xùn)練.講師在設(shè)計(jì)游戲時(shí)要在趣味性的基礎(chǔ)上加一定的難度,安排陷阱,讓其犯錯(cuò),而不能讓大多數(shù)人都能很快完成,不經(jīng)思索沒(méi)有深度的游戲令學(xué)員的感觸與領(lǐng)悟都不會(huì)深刻.20怎樣設(shè)計(jì)游戲?游戲的目的一是寓教于樂(lè),二則調(diào)節(jié)氣氛,所謂影視培訓(xùn)法影視培訓(xùn)法是指運(yùn)用影視片、光盤(pán)等方式進(jìn)行培訓(xùn)。打破過(guò)去單純運(yùn)用聲音、文字來(lái)溝通的方式，而該為采取形式多樣化的媒體（電視機(jī)、錄象機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)等視聽(tīng)教學(xué)設(shè)備）及學(xué)員之間互動(dòng)交流來(lái)“刺激”學(xué)員，使學(xué)員在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)上形成多方為的“感受”，從而使之產(chǎn)生“體驗(yàn)”。適用范圍：多用于新晉員工培訓(xùn)中，用于介紹公司概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識(shí)的培訓(xùn)。。21影視培訓(xùn)法影視培訓(xùn)法是指運(yùn)用影視片、光盤(pán)等方式進(jìn)行培訓(xùn)。打破影視培訓(xùn)法分析

優(yōu)點(diǎn)：視聽(tīng)培訓(xùn)可利用人體種感覺(jué)，使學(xué)員印象深刻滿足學(xué)員個(gè)別差異便于掌握自學(xué)步調(diào)滿足雙向溝通需要可反復(fù)使用局限：

教案制作成本較昂貴有時(shí)缺乏彈性制作時(shí)間較長(zhǎng)適合的視聽(tīng)教材選擇不太容易受訓(xùn)人員容易受視聽(tīng)設(shè)備和視聽(tīng)場(chǎng)所限制22影視培訓(xùn)法分析優(yōu)點(diǎn)：局限：22怎樣運(yùn)用錄像進(jìn)行訓(xùn)練?運(yùn)用錄像進(jìn)行訓(xùn)練包括兩種，一是讓學(xué)員觀摩一些如何提高銷售技巧的錄像帶，講師在邊上做分析講解；另一種是把參訓(xùn)學(xué)員所做的演練錄下來(lái)，然后當(dāng)場(chǎng)播放，講師要求學(xué)員自己給自己做分析，通過(guò)錄像還可以讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)許多平時(shí)連自己都不太注意的習(xí)慣性動(dòng)作以及口頭禪，講師最后作點(diǎn)評(píng)，從一段演練錄像中反映出來(lái)的問(wèn)題舉一反三，提醒學(xué)員將來(lái)在實(shí)戰(zhàn)中注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。23怎樣運(yùn)用錄像進(jìn)行訓(xùn)練?運(yùn)用錄像進(jìn)行訓(xùn)練包括兩種，一是拓展培訓(xùn)法拓展培訓(xùn)法：是指把受訓(xùn)人員帶到大自然中，通過(guò)專門(mén)設(shè)計(jì)的具有挑戰(zhàn)性的課程，利用多種典型場(chǎng)景和活動(dòng)方式，讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人經(jīng)歷一系列的考驗(yàn)，使參與者在解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的過(guò)程中磨練客服困難的毅力，培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)和積極進(jìn)取的人生態(tài)度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。適用范圍：提高個(gè)體的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力、提高組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力。24拓展培訓(xùn)法拓展培訓(xùn)法：是指把受訓(xùn)人員帶到大自然中，通過(guò)專門(mén)設(shè)拓展培訓(xùn)法操作指南團(tuán)隊(duì)熱身在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)開(kāi)始前，為了加深學(xué)員之間的相互了解，消除緊張，以便輕松地投入到各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)中去而設(shè)置的。個(gè)人項(xiàng)目本項(xiàng)目本著心理挑戰(zhàn)最大、體能冒險(xiǎn)最小的原則，設(shè)計(jì)的每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)受訓(xùn)者的心理和能力都是一次極大的考驗(yàn)。體會(huì)“真正的敵人是自己”這一人生真諦。團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目以改善受訓(xùn)者的合作意識(shí)和受訓(xùn)集體的團(tuán)隊(duì)精神為目標(biāo)，以復(fù)雜性、艱巨性為特征，通過(guò)項(xiàng)目建立良好的團(tuán)隊(duì)氣氛，以促進(jìn)學(xué)員間的相互理解、信任、協(xié)作，來(lái)克服活動(dòng)中的困難，達(dá)到活動(dòng)目的?；仡櫩偨Y(jié)幫助學(xué)員消化、整理、提升訓(xùn)練中的體驗(yàn)，以便達(dá)到活動(dòng)的目的，使學(xué)員能夠?qū)⑴嘤?xùn)的收獲遷移到工作中去，以實(shí)現(xiàn)集體培訓(xùn)的目標(biāo)。25拓展培訓(xùn)法操作指南團(tuán)隊(duì)熱身25拓展培訓(xùn)法的特點(diǎn)綜合活動(dòng)性挑戰(zhàn)極限團(tuán)隊(duì)中的個(gè)性高峰體驗(yàn)自我教育26拓展培訓(xùn)法的特點(diǎn)綜合活動(dòng)性26演示培訓(xùn)法演示培訓(xùn)法運(yùn)用一定的實(shí)物和教具進(jìn)行示范，讓受訓(xùn)者掌握某項(xiàng)活動(dòng)的方法和要領(lǐng)，從而掌握職業(yè)技能的培訓(xùn)方法。適用范圍：適用于銷售技能的專項(xiàng)提升等訓(xùn)練課程。27演示培訓(xùn)法演示培訓(xùn)法運(yùn)用一定的實(shí)物和教具進(jìn)行示范，讓受訓(xùn)者掌演示培訓(xùn)法的操作指南根據(jù)培訓(xùn)需要，確定演示內(nèi)容設(shè)定演示者，準(zhǔn)備演示資源實(shí)際演示，并組織復(fù)習(xí)和評(píng)估分析、討論后重新演示，或重播錄像，對(duì)問(wèn)題予以確認(rèn)28演示培訓(xùn)法的操作指南根據(jù)培訓(xùn)需要，確定演示內(nèi)容設(shè)定演示者，準(zhǔn)模擬培訓(xùn)法模擬培訓(xùn)法是反復(fù)模仿情景中特定的行為模式，以達(dá)到當(dāng)實(shí)際情況出現(xiàn)時(shí)，能夠做出正確反應(yīng)，并能最終應(yīng)用于實(shí)際工作的培訓(xùn)方法。適用范圍：不僅適用于剛剛走上工作崗位而缺乏經(jīng)驗(yàn)的新手，也同時(shí)適用于對(duì)某項(xiàng)新任務(wù)來(lái)說(shuō)缺乏能力的在職人員。29模擬培訓(xùn)法模擬培訓(xùn)法是反復(fù)模仿情景中特定的行為模式，以達(dá)到當(dāng)模擬培訓(xùn)法的操作指南根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)要求規(guī)劃模擬完成模擬環(huán)境制作實(shí)施模擬訓(xùn)練總結(jié)評(píng)估30模擬培訓(xùn)法的操作指南根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)要求規(guī)劃模擬完成模擬環(huán)境制作頭腦風(fēng)暴培訓(xùn)法頭腦風(fēng)暴培訓(xùn)法：又稱智力激勵(lì)法，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。它通過(guò)把一個(gè)組的全體學(xué)成員都組織在一起，以會(huì)議的形式，讓與會(huì)者自由地交換想法或點(diǎn)子，以此激發(fā)與會(huì)者提出大量新觀念，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。適用范圍：用于員工激勵(lì)、思維創(chuàng)新的培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象可根據(jù)需要從各階層人員中選擇適合的人選。31頭腦風(fēng)暴培訓(xùn)法頭腦風(fēng)暴培訓(xùn)法：又稱智力激勵(lì)法，是一種創(chuàng)造能力怎樣進(jìn)行頭腦風(fēng)暴?開(kāi)放型問(wèn)題就一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行發(fā)散性思維想法要求越創(chuàng)新越有突破性越好對(duì)答案先不做批評(píng)也不設(shè)置條框限制盡量征求鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)表意見(jiàn)且越多越好最后作歸納并提煉出公認(rèn)有效的結(jié)果32怎樣進(jìn)行頭腦風(fēng)暴?開(kāi)放型問(wèn)題就一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行發(fā)散性思維想法要求網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法是企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供學(xué)習(xí)網(wǎng)址，或者直接建立自己的網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上課程，發(fā)給學(xué)員學(xué)習(xí)卡，準(zhǔn)其進(jìn)入并監(jiān)督其學(xué)習(xí)時(shí)間和進(jìn)度的一種現(xiàn)代培訓(xùn)方法。33網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法是企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供學(xué)習(xí)網(wǎng)址，或者直接建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法分析

優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不受時(shí)間和空間的限制，還有利于對(duì)課程和教學(xué)進(jìn)程進(jìn)行管理，節(jié)約培訓(xùn)成本網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可以讓受訓(xùn)者完成控制培訓(xùn)傳遞，并與其他受訓(xùn)者和培訓(xùn)者彼此共享信息可以同時(shí)為多人提供不同步的培訓(xùn)資料局限：

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法解決廣泛的視頻問(wèn)題，需要控制和預(yù)先通告使用者建立網(wǎng)站需要有規(guī)模意義的受訓(xùn)群體做后盾34網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法分析優(yōu)點(diǎn)：局限：34常用培訓(xùn)方法選用工具35常用培訓(xùn)方法選用工具35培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法選擇參考工具（一）36培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法選擇參考工具（一）36培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法選擇參考工具（二）37培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法選擇參考工具（二）37培訓(xùn)方法選擇的原則選擇培訓(xùn)方法要為內(nèi)容表現(xiàn)服務(wù)選擇培訓(xùn)方法要遵循方法本身的特點(diǎn)選擇培訓(xùn)方法要注意培訓(xùn)的班級(jí)規(guī)模選擇培訓(xùn)方法要尊重學(xué)員的性格特點(diǎn)選擇培訓(xùn)方法要尊重成人學(xué)習(xí)的規(guī)律38培訓(xùn)方法選擇的原則選擇培訓(xùn)方法要為內(nèi)容表現(xiàn)服務(wù)38培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法選擇參考工具（三）39培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法選擇參考工具（三）39職業(yè)訓(xùn)練是我們的共同事業(yè)40職業(yè)訓(xùn)練是我們的共同事業(yè)40演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！常用的培訓(xùn)方法42常用的培訓(xùn)方法1課程大綱培訓(xùn)方法的特點(diǎn)分析培訓(xùn)方法選擇的原則43課程大綱2課堂講授法課堂講授法是通過(guò)培訓(xùn)師的講解，向?qū)W員傳輸知識(shí)、技能、態(tài)度等內(nèi)容的培訓(xùn)方法。適用范圍：常被用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)，用于向群體學(xué)員介紹或傳授某一單一課題的內(nèi)容。44課堂講授法課堂講授法是通過(guò)培訓(xùn)師的講解，向?qū)W員傳輸知識(shí)、技能講授法的操作步驟準(zhǔn)備階段實(shí)施階段調(diào)查受訓(xùn)人員的基本情況準(zhǔn)備相關(guān)資料開(kāi)始階段重點(diǎn)階段闡述階段重復(fù)階段選定授課講師45講授法的操作步驟準(zhǔn)備階段實(shí)施階段調(diào)查受訓(xùn)人員的基本情況準(zhǔn)備相講授法分析

優(yōu)點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，有利于大量培養(yǎng)人才傳授的只是比較系統(tǒng)、全面員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高便于培訓(xùn)師運(yùn)作發(fā)揮局限：

傳授內(nèi)容多，培訓(xùn)對(duì)象難以消化吸收單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐脫節(jié)不能滿足培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)性需求培訓(xùn)師水平直接影響培訓(xùn)效果傳授方式紀(jì)委枯燥單一，難以長(zhǎng)時(shí)間調(diào)動(dòng)學(xué)員注意力46講授法分析優(yōu)點(diǎn)：局限：5講授法分析講授的必要性講授的正確性講授的可接受性言語(yǔ)表達(dá)的清晰度講授的感染力教態(tài)的自然性47講授法分析講授的必要性6研討法研討法：是在培訓(xùn)師知道下，組成學(xué)習(xí)小組，就既定議題進(jìn)行討論，通過(guò)學(xué)員的提問(wèn)、探討和爭(zhēng)辯，找出解決方案。適用范圍：適用于溝通能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力團(tuán)體協(xié)作培訓(xùn)。48研討法研討法：是在培訓(xùn)師知道下，組成學(xué)習(xí)小組，就既定議題進(jìn)行研討法的操作步驟準(zhǔn)備階段：確定研討的目的和內(nèi)容指定會(huì)議的指導(dǎo)老師或主持人邀請(qǐng)參與研討的專家制定研討計(jì)劃準(zhǔn)備研討相關(guān)的資料和進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置。實(shí)施階段：宣布討論的題目及相關(guān)內(nèi)容、所需時(shí)間、討論方式，以及注意事項(xiàng)由專家演講由參與人員圍繞題目展開(kāi)討論記錄最后討論的結(jié)論49研討法的操作步驟準(zhǔn)備階段：實(shí)施階段：8研討法注意的問(wèn)題鼓勵(lì)暢所欲言，允許為個(gè)人觀點(diǎn)做辯護(hù)注意觀察、認(rèn)真傾聽(tīng)、掌握全局講師只做總結(jié)、不做評(píng)價(jià)避免說(shuō)教分組研討要明確組長(zhǎng)職責(zé)、切實(shí)發(fā)揮其作用50研討法注意的問(wèn)題鼓勵(lì)暢所欲言，允許為個(gè)人觀點(diǎn)做辯護(hù)9研討法分析優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員參與性較強(qiáng)，有利于利用已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可有效幫助學(xué)員加深對(duì)問(wèn)題的全面認(rèn)識(shí)和理解，因而適用于概念性或原理性知識(shí)的把握和學(xué)習(xí)形式靈活多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，氣氛輕松，學(xué)員參與機(jī)會(huì)多局限：容易跑題，主持人需具有較高的控場(chǎng)能力討論成功與否，受到主題與參加研討人員的學(xué)識(shí)水平制約，并容易出現(xiàn)“旁觀想象”因眾口難調(diào)，確定研討主題有一定難度參加討論的人數(shù)不能太多51研討法分析優(yōu)點(diǎn)：局限：10講師應(yīng)具備的特別技能對(duì)研討課題要有經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威結(jié)論要有提供資料的能力要有引導(dǎo)和激發(fā)討論的能力要有安排角色扮演中各種角色的能力控制討論在規(guī)定的范圍內(nèi)與時(shí)間內(nèi)52講師應(yīng)具備的特別技能對(duì)研討課題要有經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威結(jié)論11角色扮演角色扮演是提供學(xué)員某種情景，要求一些成員擔(dān)任各個(gè)角色并出場(chǎng)表演，其余學(xué)員觀看表演，注意與培訓(xùn)目標(biāo)有關(guān)的行為。表演結(jié)束后進(jìn)行情況匯報(bào)，扮演者、觀察者聯(lián)系情感體驗(yàn)來(lái)討論表現(xiàn)出來(lái)的行為。適用范圍：可以在決策、管理技能、訪談等培訓(xùn)中使用，適用于對(duì)實(shí)際操作人員或管理人員的培訓(xùn)，主要是運(yùn)用于詢問(wèn)、電話應(yīng)對(duì)、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。53角色扮演角色扮演是提供學(xué)員某種情景，要求一些成員擔(dān)任各個(gè)角色角色扮演的操作步驟準(zhǔn)備階段實(shí)施階段構(gòu)想問(wèn)題情景決定扮演的角色選擇扮演者及安排觀察者布置表演場(chǎng)所進(jìn)行扮演活動(dòng)討論角色評(píng)估角色扮演確定培訓(xùn)目標(biāo)54角色扮演的操作步驟準(zhǔn)備階段實(shí)施階段構(gòu)想問(wèn)題情景決定扮演的角色角色扮演法分析優(yōu)點(diǎn)：角色、環(huán)境和目標(biāo)更加確定，其主題也更加集中，因而在培訓(xùn)人際關(guān)系的技巧時(shí)，其效果會(huì)更好易于調(diào)動(dòng)人的感情，引起人的興趣，激發(fā)人的行為，故更適于進(jìn)行感情及行為領(lǐng)域的培訓(xùn)能為受訓(xùn)者提供更多的參與機(jī)會(huì)，使教、學(xué)雙發(fā)互動(dòng)交流更充分局限：

角色扮演法控制過(guò)程比較困難角自身存在的問(wèn)題不具有普遍性，因此不利于全面提高學(xué)員的能力情景的人為性強(qiáng)，現(xiàn)實(shí)相對(duì)弱化，限制了角色的創(chuàng)新行為其直接效果為受訓(xùn)者態(tài)度的變化，而非行為的變化要求一定的表現(xiàn)技巧，否則會(huì)影響培訓(xùn)效果55角色扮演法分析優(yōu)點(diǎn)：局限：14案例分析案例分析是指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作為案例，交給受訓(xùn)者研究分析、培養(yǎng)學(xué)員們的分析能力、判斷能力、解決問(wèn)題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方法。適用范圍：比較適合靜態(tài)地解決問(wèn)題。新晉員工、管理者、經(jīng)營(yíng)干部、后備人員等階層員工均適用，也適用于學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的技巧或教授解決問(wèn)題的程序。56案例分析案例分析是指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作為案例，交給受訓(xùn)案例分析的操作步驟案例的選擇實(shí)際角色分析案例進(jìn)行案例的點(diǎn)評(píng)和升華57案例分析的操作步驟案例的選擇實(shí)際角色分析案例進(jìn)行案例的點(diǎn)評(píng)和游戲法游戲法：是指由兩個(gè)或更多的參與者在遵守一定規(guī)則前提下，互相競(jìng)爭(zhēng)并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。適用范圍：被廣泛用于員工的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神領(lǐng)域和開(kāi)發(fā)學(xué)員潛能等方面的課程中。58游戲法游戲法：是指由兩個(gè)或更多的參與者在遵守一定規(guī)則前提下，游戲法的步驟1、針對(duì)課程目標(biāo)選擇或設(shè)計(jì)游戲2、傳達(dá)游戲規(guī)則3、實(shí)施游戲4、宣布游戲結(jié)束5、公布游戲結(jié)果6、引導(dǎo)學(xué)員發(fā)表體會(huì)7、培訓(xùn)師分析點(diǎn)評(píng)59游戲法的步驟1、針對(duì)課程目標(biāo)選擇或設(shè)計(jì)游戲18游戲法注意的問(wèn)題培訓(xùn)師要引導(dǎo)學(xué)員合理安排時(shí)間，有目的、有節(jié)制地進(jìn)行一些益智性游戲操作游戲的選擇要有利于幫助學(xué)員擴(kuò)大視野、豐富知識(shí)、增強(qiáng)技能和科幻意識(shí)要把握好引入游戲的尺度，不能以玩帶教，因玩誤教注意事后的歸納與總結(jié)，因?yàn)橛螒蚝蟮膯⑹疽扔螒虮旧砀鼮橹匾?0游戲法注意的問(wèn)題培訓(xùn)師要引導(dǎo)學(xué)員合理安排時(shí)間，有目的、有節(jié)制怎樣設(shè)計(jì)游戲?游戲的目的一是寓教于樂(lè),二則調(diào)節(jié)氣氛,所謂小游戲,大道理,在輕松有趣的活動(dòng)中接受另一種訓(xùn)練.講師在設(shè)計(jì)游戲時(shí)要在趣味性的基礎(chǔ)上加一定的難度,安排陷阱,讓其犯錯(cuò),而不能讓大多數(shù)人都能很快完成,不經(jīng)思索沒(méi)有深度的游戲令學(xué)員的感觸與領(lǐng)悟都不會(huì)深刻.61怎樣設(shè)計(jì)游戲?游戲的目的一是寓教于樂(lè),二則調(diào)節(jié)氣氛,所謂影視培訓(xùn)法影視培訓(xùn)法是指運(yùn)用影視片、光盤(pán)等方式進(jìn)行培訓(xùn)。打破過(guò)去單純運(yùn)用聲音、文字來(lái)溝通的方式，而該為采取形式多樣化的媒體（電視機(jī)、錄象機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)等視聽(tīng)教學(xué)設(shè)備）及學(xué)員之間互動(dòng)交流來(lái)“刺激”學(xué)員，使學(xué)員在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)上形成多方為的“感受”，從而使之產(chǎn)生“體驗(yàn)”。適用范圍：多用于新晉員工培訓(xùn)中，用于介紹公司概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識(shí)的培訓(xùn)。。62影視培訓(xùn)法影視培訓(xùn)法是指運(yùn)用影視片、光盤(pán)等方式進(jìn)行培訓(xùn)。打破影視培訓(xùn)法分析

優(yōu)點(diǎn)：視聽(tīng)培訓(xùn)可利用人體種感覺(jué)，使學(xué)員印象深刻滿足學(xué)員個(gè)別差異便于掌握自學(xué)步調(diào)滿足雙向溝通需要可反復(fù)使用局限：

教案制作成本較昂貴有時(shí)缺乏彈性制作時(shí)間較長(zhǎng)適合的視聽(tīng)教材選擇不太容易受訓(xùn)人員容易受視聽(tīng)設(shè)備和視聽(tīng)場(chǎng)所限制63影視培訓(xùn)法分析優(yōu)點(diǎn)：局限：22怎樣運(yùn)用錄像進(jìn)行訓(xùn)練?運(yùn)用錄像進(jìn)行訓(xùn)練包括兩種，一是讓學(xué)員觀摩一些如何提高銷售技巧的錄像帶，講師在邊上做分析講解；另一種是把參訓(xùn)學(xué)員所做的演練錄下來(lái)，然后當(dāng)場(chǎng)播放，講師要求學(xué)員自己給自己做分析，通過(guò)錄像還可以讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)許多平時(shí)連自己都不太注意的習(xí)慣性動(dòng)作以及口頭禪，講師最后作點(diǎn)評(píng)，從一段演練錄像中反映出來(lái)的問(wèn)題舉一反三，提醒學(xué)員將來(lái)在實(shí)戰(zhàn)中注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。64怎樣運(yùn)用錄像進(jìn)行訓(xùn)練?運(yùn)用錄像進(jìn)行訓(xùn)練包括兩種，一是拓展培訓(xùn)法拓展培訓(xùn)法：是指把受訓(xùn)人員帶到大自然中，通過(guò)專門(mén)設(shè)計(jì)的具有挑戰(zhàn)性的課程，利用多種典型場(chǎng)景和活動(dòng)方式，讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人經(jīng)歷一系列的考驗(yàn)，使參與者在解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的過(guò)程中磨練客服困難的毅力，培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)和積極進(jìn)取的人生態(tài)度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。適用范圍：提高個(gè)體的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力、提高組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力。65拓展培訓(xùn)法拓展培訓(xùn)法：是指把受訓(xùn)人員帶到大自然中，通過(guò)專門(mén)設(shè)拓展培訓(xùn)法操作指南團(tuán)隊(duì)熱身在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)開(kāi)始前，為了加深學(xué)員之間的相互了解，消除緊張，以便輕松地投入到各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)中去而設(shè)置的。個(gè)人項(xiàng)目本項(xiàng)目本著心理挑戰(zhàn)最大、體能冒險(xiǎn)最小的原則，設(shè)計(jì)的每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)受訓(xùn)者的心理和能力都是一次極大的考驗(yàn)。體會(huì)“真正的敵人是自己”這一人生真諦。團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目以改善受訓(xùn)者的合作意識(shí)和受訓(xùn)集體的團(tuán)隊(duì)精神為目標(biāo)，以復(fù)雜性、艱巨性為特征，通過(guò)項(xiàng)目建立良好的團(tuán)隊(duì)氣氛，以促進(jìn)學(xué)員間的相互理解、信任、協(xié)作，來(lái)克服活動(dòng)中的困難，達(dá)到活動(dòng)目的?；仡櫩偨Y(jié)幫助學(xué)員消化、整理、提升訓(xùn)練中的體驗(yàn)，以便達(dá)到活動(dòng)的目的，使學(xué)員能夠?qū)⑴嘤?xùn)的收獲遷移到工作中去，以實(shí)現(xiàn)集體培訓(xùn)的目標(biāo)。66拓展培訓(xùn)法操作指南團(tuán)隊(duì)熱身25拓展培訓(xùn)法的特點(diǎn)綜合活動(dòng)性挑戰(zhàn)極限團(tuán)隊(duì)中的個(gè)性高峰體驗(yàn)自我教育67拓展培訓(xùn)法的特點(diǎn)綜合活動(dòng)性26演示培訓(xùn)法演示培訓(xùn)法運(yùn)用一定的實(shí)物和教具進(jìn)行示范，讓受訓(xùn)者掌握某項(xiàng)活動(dòng)的方法和要領(lǐng)，從而掌握職業(yè)技能的培訓(xùn)方法。適用范圍：適用于銷售技能的專項(xiàng)提升等訓(xùn)練課程。68演示培訓(xùn)法演示培訓(xùn)法運(yùn)用一定的實(shí)物和教具進(jìn)行示范，讓受訓(xùn)者掌演示培訓(xùn)法的操作指南根據(jù)培訓(xùn)需要，確定演示內(nèi)容設(shè)定演示者，準(zhǔn)備演示資源實(shí)際演示，并組織復(fù)習(xí)和評(píng)估分析、討論后重新演示，或重播錄像，對(duì)問(wèn)題予以確認(rèn)69演示培訓(xùn)法的操作指南根據(jù)培訓(xùn)需要，確定演示內(nèi)容設(shè)定演示者，準(zhǔn)模擬培訓(xùn)法模擬培訓(xùn)法是反復(fù)模仿情景中特定的行為模式，以達(dá)到當(dāng)實(shí)際情況出現(xiàn)時(shí)，能夠做出正確反應(yīng)，并能最終應(yīng)用于實(shí)際工作的培訓(xùn)方法。適用范圍：不僅適用于剛剛走上工作崗位而缺乏經(jīng)驗(yàn)的新手，也同時(shí)適用于對(duì)某項(xiàng)新任務(wù)來(lái)說(shuō)缺乏能力的在職人員。70模