如何建立系統(tǒng)的科學管理平臺

如何構建科學管理平臺主講：邢以群博士浙江大學管理學院教授浙江眾成企業(yè)管理咨詢有限公司首席管理顧問版權所有，浙江眾成企業(yè)管理咨詢有限公司前言隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，在21世紀，不少企業(yè)在經(jīng)營管理方面遇到了許多以前所從沒有遇到過的新問題；面對這些新問題，人們也自覺或不自覺采取了多種措施來加以解決，但結(jié)果卻常常不盡人意。本講針對21世紀企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化和企業(yè)如何建立系統(tǒng)的科學管理的平臺進行了探討。關于明天問題：怎樣才能擁有美好的明天？回答：昨天的努力造就了我們今天的狀況，明天能怎么樣，則取決于我們今天的努力。啟示：明天要過得比今天更好，就要在今天付出比昨天更大的努力。問題：明天會怎么樣？回答：唯一可以確定的是什么都是可能的。原因：誰也無法準確確定明天會怎么樣；啟示：今天輝煌不等于明天輝煌；今天落后不等于永遠落后。我們應該做什么？了解所處現(xiàn)狀，把握發(fā)展趨勢；學習總結(jié)前人經(jīng)驗，掌握成功秘訣；結(jié)合自身實際，積極采取行動；不斷調(diào)整變革，實現(xiàn)美好愿望。一、21世紀與20世紀的不同穩(wěn)定可預測的環(huán)境一去不復返，環(huán)境日趨變化莫測。政策的放開、經(jīng)營全球化和資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，破除了地域和行業(yè)界線，使競爭更加激烈。產(chǎn)品的供過于求和顧客需求的個性化，使顧客成為市場的主宰力量?？茖W技術的發(fā)展和信息技術的廣泛使用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式面臨巨大挑戰(zhàn)。預測：未來可能的環(huán)境在21世紀，變化將成為日常行為。體制改革進一步深化，政府行為趨于規(guī)范化，規(guī)則國際化、企業(yè)民營化成為必然趨勢。競爭全面展開，優(yōu)勝劣汰機制真正建立，企業(yè)發(fā)展取決于自身努力。所有企業(yè)都將轉(zhuǎn)化為服務性企業(yè)，信息化、網(wǎng)絡化成為必然趨勢。有形的產(chǎn)品只會不斷貶值，無形的智能和稀缺的資源才會不斷增值。二、運行機制的變革21世紀是一個變化莫測的時代，市場在變、政策在變、技術在變、顧客在變、員工在變，所以企業(yè)也要變。這就要求我們的企業(yè)在21世紀的經(jīng)營管理過程中要致力于建立能夠適應變化并能在變化過程中脫穎而出，不斷增加競爭優(yōu)勢的機制和安全健康運行的機制。基本對策一：轉(zhuǎn)變觀念建立能夠適應不斷的變化并在變化中增強競爭優(yōu)勢的機制最重要。需要進行產(chǎn)權結(jié)構和運行機制的變革，以增強組織發(fā)展動力和適應力。重視加強人員培訓和內(nèi)部科學管理，注重能力、資源、品牌的經(jīng)營和知識積累，以增強企業(yè)競爭力。正確確立發(fā)展戰(zhàn)略，明確經(jīng)營理念，以在多變的環(huán)境中保持自己的特色?；緦Σ咭唬焊掠^念改變以前不規(guī)范運作的習慣，增強法律意識，規(guī)避法律風險。注意企業(yè)行為，以及企業(yè)、企業(yè)家和企業(yè)產(chǎn)品宣傳的適度性，規(guī)避輿論、道德風險。建立健全的財務分析體系，注重融資渠道的多元化和資金的統(tǒng)籌使用，防止出現(xiàn)發(fā)展過程中的資金鏈斷裂。堅守核心理念，保持清醒頭腦，注意企業(yè)內(nèi)部安全運作體系建立，防患于未燃。基本對策二：增強能力及時感知知變化設立專門門的部門門或人員員，負責責研究和和監(jiān)控政政策、技技術、行行業(yè)、市市場、顧顧客和內(nèi)內(nèi)部各方方面變化化，以及及時獲得得各方面面的變化化信息。。建立各方方面信息息月報制制度，及及時了解解變化。。每年進行行定期市市場和員員工滿意意度調(diào)查查。組織外出出考察，，現(xiàn)場感感知外部部變化。。形成組織織學習氛氛圍，提提高對各各方面變變化的感感知能力力和對變變化的分分析能力力。建立例會會制度，，定期交交流思想想和分析析信息。。參加培訓訓和講座座，開闊闊視野吸吸取營養(yǎng)養(yǎng)，了解解新知識識。在報酬體體系中設設立技能能工資或或津貼，，鼓勵學學習。加快響應應速度建立科學學管理平平臺，對對變化快快速響應應劃小經(jīng)營營單位，，明確部部門和崗崗位職責責，改進進和完善善業(yè)務流流程，加加快應變變速度。。落實權力力，完善善控制體體系，增增強各部部門的及及時響應應能力。。調(diào)整報酬酬激勵體體系，激激發(fā)員工工積極性性和主動動自覺性性。運用信息息技術，，實現(xiàn)信信息的快快速共享享。及時作出出正確反反應改進決策策機制，，提高決決策質(zhì)量量建立決策策班子，，由“獨獨裁”走走向“總總裁”設立專門門的輔助助人員，，加快決決策速度度和質(zhì)量量明確決策策者的責責任、權權力和利利益，建建立監(jiān)督督體系和和激勵約約束機制制，防止止濫用權權力。進行產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構和和組織結(jié)結(jié)構調(diào)整整，增強強企業(yè)整整體適應應力。集團化、、法人化化、民營營化與一流企企業(yè)合作作，引進進職業(yè)化化人士。。主營業(yè)務務和其他他業(yè)務相相分離，，專業(yè)專專心基本對策策三：構構建科學學管理平平臺企業(yè)活力力員員工工積極性性企業(yè)目標標實現(xiàn)程程度個個人目標標實現(xiàn)程程度共同的追追求個個人需需求的滿滿足（理念體體系）（（激激勵體系系）目標的明明確和細細化公公平的獎獎懲（目標體體系）（（報報酬體系系）職權和流流程的明明確客客觀的的考核（職權體體系和業(yè)業(yè)務體系系)（（考核體體系）小結(jié)職責不清清，要求求不明，，考核就就無從著著手；考核主觀觀，缺乏乏依據(jù)，，獎懲就就必然不不公平；；獎懲不公公，積極極性就難難以調(diào)動動；而要明確確職責和和要求，，首先就就必須明明確理念念目標；；要客觀考考核，則則不僅要要明確職職責和計計劃要求求，還要要明確相相互間的的關系和和業(yè)務流流程。要進行行科學學的管管理，，就必必須建建立系系統(tǒng)的的平臺臺?？茖W管管理的的平臺臺六個體體系間間相互互關聯(lián)聯(lián)，形形成一一個系系統(tǒng)：：理念體體系（是非非準則則）：：說明明在這這個組組織中中主張張什么么、反反對什什么，，體現(xiàn)現(xiàn)了一一個組組織的的個性性。目標體體系（行動動指南南）：：說明明組織織要干干什么么，希希望做做到怎怎么樣樣程度度，是是組織織中一一切成成員的的行動動指南南。職權體體系（目標標的分分解））：：說明明為了了完成成目標標，各各部門門、各各崗位位要做做什么么，要要求做做到何何種程程度。。業(yè)務體體系（協(xié)調(diào)調(diào)準則則）：：各項項工作作應怎怎樣開開展，，各崗崗位應應怎樣樣履行行職責責，組組織如如何來來協(xié)調(diào)調(diào)各項項工作作?？己梭w體系（控制制手段段）：：說明明怎樣樣來檢檢查各各崗位位職責責履行行情況況，怎怎樣算算好、、怎樣樣算不不合格格。報酬體體系（動力力源泉泉）：：回答答為什什么要要做，，做好好做壞壞有何何區(qū)別別。管理問問題解解決之之道抓瓶頸頸從公認認的問問題著著手采采取措措施解解決管管理問問題。。在人們們對于于問題題的嚴嚴重性性和危危害性性達成成共識識之前前，要要進行行管理理完善善阻力力較大大。而而對于于人們們已有有共識識的問問題采采取措措施，，容易易取得得各方方面的的理解解與支支持，，事半半功倍倍。搭平臺臺在對某某一個個問題題著手手采取取措施施進行行解決決的時時候，，要從從系統(tǒng)統(tǒng)的角角度出出發(fā)，，從一一個環(huán)環(huán)節(jié)著著手，，系統(tǒng)統(tǒng)地逐逐步建建立各各環(huán)節(jié)節(jié)。循環(huán)往往復，，持續(xù)續(xù)改進進和完完善，，最終終保持持管理理與經(jīng)經(jīng)營發(fā)發(fā)展同同步向向前。。三、不不斷調(diào)調(diào)整變變革，，實現(xiàn)現(xiàn)美好好愿望望擁有美美好明明天的的關鍵鍵在于于：不不斷超超越自自我，，以變變應變變———致力力于變變革。。因此，，我們們要注重學學習，，轉(zhuǎn)變變觀念念，以科科學的的理論論指導導企業(yè)業(yè)的實實踐，，以企企業(yè)的的理念念指導導我們們的工工作。。發(fā)展關關鍵：：學習習與創(chuàng)創(chuàng)新注重學學習且且善于于學習習，可可以使使我們們及時時察覺覺可能能發(fā)生生的變變化或或迅速速了解解正在在進行行的變變化，，在變變化來來臨之之前或或在變變化過過程中中做好好應變變準備備；培養(yǎng)和和造就就自己己的創(chuàng)創(chuàng)新能能力，，則能能使我我們創(chuàng)創(chuàng)造性性地利利用所所學的的知識識和技技能，，根據(jù)據(jù)所發(fā)發(fā)生的的變化化形成成自己己獨特特的優(yōu)優(yōu)勢，，從而而適應應不斷斷變化化的環(huán)環(huán)境并并在變變化過過程中中不斷斷增強強自己己的競競爭優(yōu)優(yōu)勢。。不注重重學習習，就就會對對變化化麻木木不仁仁；學學得慢慢，則則面對對變化化只能能束手手無策策，從從而被被自然然淘汰汰。不不僅如如此，，如果果只是是維持持現(xiàn)狀狀，就就必然然被他他人所所超越越；如如果不不善于于創(chuàng)新新，則則必然然會走走向死死亡。。5二次創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的的目標標和內(nèi)內(nèi)容決策科科學化化文化明明朗化化管理規(guī)規(guī)范化化創(chuàng)新制制度化化發(fā)展持持續(xù)化化如何求求得持持續(xù)的的發(fā)展展市場導導向———奠奠定生生存發(fā)發(fā)展基基礎科學決決策———保保持正正確的的方向向規(guī)范管管理———保保證各各項工工作的的順利利進行行持續(xù)創(chuàng)創(chuàng)新———提提供不不斷發(fā)發(fā)展的的動力力固守核核心———齊齊心協(xié)協(xié)力、、團結(jié)結(jié)一致致向前前走改革中中所需需樹立立的觀觀念速度是是競爭爭的關關鍵要要素之之一：：不進進則退退，進進得慢慢也要要被淘淘汰。。業(yè)務經(jīng)經(jīng)營和和內(nèi)部部管理理相輔輔相成成：經(jīng)經(jīng)營是是掙錢錢，管管理是是撍錢。。最大的的競爭爭對手手是我我們自自己：：堡壘壘最容容易從從內(nèi)部部突破破。關鍵是是素質(zhì)質(zhì)：企企業(yè)或或制度度是由由人來來運作作的。。員工工的素素質(zhì)決決定了了企業(yè)業(yè)的命命運。。光是敬敬業(yè)是是不夠夠的計劃經(jīng)經(jīng)濟由政府府配置置資源源特征：：行政配配置論資排排輩旱澇保保收對個體體的要要求：：忠誠老老實敬業(yè)愛愛崗市場經(jīng)經(jīng)濟通過市市場配配置資資源特征：：自主選選擇公平競競爭優(yōu)勝劣劣汰對個體體的要要求：：對自己己有正正確的的認識識敬業(yè)、、專業(yè)業(yè)具體工工作內(nèi)內(nèi)容分析自自身實實際，，明確確行動動方向向和步步驟。。改革產(chǎn)產(chǎn)權結(jié)結(jié)構，，形成成合理理產(chǎn)權權機制制。明確文文化理理念，，重塑塑企業(yè)業(yè)精神神支柱柱。調(diào)整產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構，，奠定定企業(yè)業(yè)發(fā)展展基礎礎。加強組組織建建設，，培育育企業(yè)業(yè)核心心能力力。改革報報酬體體系，，形成成持續(xù)續(xù)發(fā)展展動力力。贈言21世世紀，，對于于人