天天訂項目數(shù)據(jù)庫營銷

銘泰·銘覌2011年4月12日天天訂項目數(shù)據(jù)庫營銷目錄天天訂整體架構用戶注冊-電子商務平臺支付平臺-支付平臺配送服務-后臺管理數(shù)據(jù)庫營銷天天訂將由六大板塊組成前臺宣傳網站呼叫中心語音/短信平臺數(shù)據(jù)庫平臺內部訂單/流程管理平臺網絡購物電子商務平臺支付平臺天天訂整體運營流程前臺宣傳網站電子商務平臺支付平臺呼叫中心語音平臺數(shù)據(jù)庫平臺訂單/流程管理平臺宣傳告知用戶注冊用戶支付配送服務數(shù)據(jù)庫營銷通過大眾傳媒吸引受眾登陸網絡頁面利用優(yōu)惠措施等吸引用戶完成在線注冊初步建立數(shù)據(jù)庫吸引用戶通過撥打天天訂電話完成注冊支持線上線下多種支付手段記錄用戶支付習慣奶箱訂單分區(qū)域銷售收入劃分與訂單生成每月短信提示客戶對服務進行評分記錄用戶所有飲用品種以用戶評分為依據(jù)，與績效掛鉤短信通知用戶訂單生成每月提示客戶上網對服務進行評分積分獎勵、長期訂戶獎勵、重度消費獎勵記錄用戶積分、關聯(lián)賬戶、活躍程度短信驗證循環(huán)目錄天天訂整體架構用戶注冊-電子商務平臺支付平臺-支付平臺配送服務-后臺管理數(shù)據(jù)庫營銷用戶注冊方式用戶網上注冊用戶撥打400電話注冊用戶親臨奶站收工注冊業(yè)務員持PDA攔截注冊1234天天訂注冊流程電子商務平臺呼叫中心語音平臺地面人員數(shù)據(jù)庫平臺提交資料身份驗證完成注冊撥打400電話用戶資料按奶站區(qū)域劃分網絡注冊手持PDA地面奶站資料填寫短信驗證將地址分配到19家奶站完成注冊并在后臺錄入網上注冊——登錄及新用戶注冊界面可以利用手機號碼、郵件地址、注冊名稱等進行登陸日常登陸界面新用戶注冊界面網上注冊——填寫基本會員信息設置密碼設置用戶名提交手機號碼接受用戶協(xié)議1234一個賬戶可以對應多個地址利用優(yōu)惠措施施吸引用戶注注冊詳細信息息如果用戶能夠夠提供身份證證號碼等選填填信息，則衛(wèi)衛(wèi)崗給予更多多的優(yōu)惠獲取手機驗證證碼并完成注注冊用戶的手機是是初期確保用用戶資料真實實性的唯一方方式！因此，，特別添加手手機驗證程序序，在注冊之之后，由天天天訂中心機房房自動向注冊冊手機發(fā)送編編碼，客戶收收到編碼之后后，填寫入網網站注冊框從從而完成注冊冊（詳見注冊冊流程）感謝您注冊衛(wèi)衛(wèi)崗天天訂，，您的驗證碼碼為0536，填寫編碼至至網絡驗證欄欄完成注冊。。用戶注冊——400電話注冊提交信息撥打電話完成注冊123錄入數(shù)據(jù)庫4用戶注注冊——手持PDA攔截注注冊組建專專門的的攔截截終端端購買買竟品品客戶戶隊伍伍，統(tǒng)統(tǒng)一著著裝，，在各各大超超市門門前對對購買買竟品品的客客戶進進行攔攔截，，宣傳傳天天天訂的的好處處。手持PDA，如有有客戶戶以已已是天天天訂訂會員員的借借口推推辭，，可以以輸入入客戶戶手機機號進進行現(xiàn)現(xiàn)場驗驗證輸入客客戶電電話和和姓名名即可可注冊冊，憑憑贈送送的會會員卡卡在天天天訂訂網站站激活活可以以享受受訂奶奶優(yōu)惠惠。需要特特別制制作便便攜PDA軟件目錄天天訂整體架構用戶注冊-電子商務平臺支付平臺-支付平臺配送服務-后臺管理數(shù)據(jù)庫營銷用戶在在線支支付與與后臺臺運行行流程程電子商商務平平臺支付平平臺呼叫中中心語音平平臺數(shù)據(jù)庫庫平臺臺訂單/流程管管理平平臺選定產產品選擇支支付確認支支付提供服服務訂戶將將產品品放入入購物物車訂戶選選擇網網絡支支付方方式呼叫中中心發(fā)發(fā)送確確認短短信訂戶選擇擇電話支支付方式式在提示音音后用戶戶按下密密碼激勵用戶戶訂購品品種以及及支付習習慣訂單下達達，并分分解至各各奶站通知各奶奶站完成成配送任任務付款方式式天天訂提供的支支付方式式信用卡其他更多多支付方方式網上銀行行1.支持的銀銀行有：：中國工工商銀行行、中國國銀行、、建設銀銀行、農農業(yè)銀行行、廣東東發(fā)展銀銀行信用用卡、中中信銀行行、浦東東發(fā)展銀銀行、交交通銀行行、招商商銀行、、光大銀銀行、民民生銀行行、上海海銀行、、興業(yè)銀銀行、平平安銀行行、深圳圳發(fā)展銀銀行、華華夏銀行行、寧波波銀行、、東亞銀銀行、北北京銀行行。2.支持的境境外及港港澳臺發(fā)發(fā)行的卡卡種有：：萬事達達卡（（MASTER）、威士士卡（（VISA）、美國國運通卡卡（AMEX）、JCB。支付方式式——衛(wèi)崗儲值值卡面值：300元衛(wèi)崗儲值值奶卡電腦上使使用，激激活時獲獲得用戶戶信息；；輸入卡卡號，在在電腦上上顯示卡卡所有信信息電話使用用，激活活時獲得得用戶信信息；報報上卡號號，在電電腦上顯顯示卡所所有信息息終端刷卡卡上使用用，激活活時獲得得用戶信信息；輸輸入卡號號，在電電腦上顯顯示卡所所有信息息激活衛(wèi)崗崗儲值奶奶卡收到衛(wèi)衛(wèi)崗儲儲值奶奶卡后后，請請進入入“我的衛(wèi)衛(wèi)崗—帳戶管管理—衛(wèi)崗儲儲值奶奶卡"激活：：衛(wèi)崗儲儲值奶奶卡激活一一張新新的衛(wèi)衛(wèi)崗儲儲值奶奶卡奶卡號碼用戶注冊激活衛(wèi)崗儲值值奶卡請您按照正常常訂購流程操操作，在提交交訂單時的結結算頁面，選選擇“使用衛(wèi)衛(wèi)崗儲值奶卡卡”：使用衛(wèi)崗儲值值奶卡線下支付線下支付可根據(jù)客戶需需要再手持POSS機上門收款目錄天天訂整體架構用戶注冊-電子商務平臺支付平臺-支付平臺配送服務-后臺管理數(shù)據(jù)庫營銷奶站配送服務務與天天訂內內部管理網上選擇好支支付方式，以以及配送時間間，訂單下好好后短信確認認，收到短信信后兩個工作作日內安裝奶奶箱下單后，后臺臺將訂奶信息息轉到相應的的奶站，若訂訂單產生的三三天內沒有完完成奶箱的安安裝任務，處處罰相應的站站點。按月回訪客戶戶，在網站設設置配送打分分系統(tǒng)，用戶戶參與打分可可獲得相應的的帳戶積分。。奶箱訂單傳遞至奶站消費者確認信息回傳至系系統(tǒng)建立消費者評價系統(tǒng)天天訂配送服服務運營流程程電子商務平臺臺呼叫中心語音平臺數(shù)據(jù)庫平臺訂單/流程管理平臺臺安裝奶箱三天之內上門門安裝安裝確認每月短信提示示客戶對服務務進行評分以用戶評分為為依據(jù)，與績績效掛鉤短信通知用戶戶訂單生成每月提示客戶戶上網對服務務進行評分用戶選擇配送送時間短信通知用戶戶訂單生成牛奶配送評價配送服務-短信確認在客戶完成注注冊，并確支支付之后，將將會自動收到到天天訂后臺臺發(fā)送的訂單單確認短信尊敬用戶：您您于的的訂單已收收到，訂奶日日期日。我們會在在兩個工作日日內由工作人人員上門進行行奶箱安裝，，謝謝！配送服務——奶站與地址奶站與地址的的對應：將公司涉及的的訂奶區(qū)域內內出現(xiàn)的大量量的地址全部部詳細的錄入入數(shù)據(jù)庫，一一旦收到訂單單，立即能跳跳出相對應的的奶站：如街道很長1、則從道路的的一半開始，，往東是A奶站，往西是是B奶站。2、街道奇數(shù)門門牌號是A站點，偶數(shù)號號門牌歸B站點訂戶來電，，呼叫中心心坐席彈出出紀錄來電后彈出出顧客信息息，包括以以前的訂單單，投訴紀紀錄。新增增電話要及及時添加到到原有客戶戶信息中。。如果是常常期惡意投投訴客戶，，則直接由由系統(tǒng)跳轉轉到專門坐坐席接聽配送服務——評價功能客戶訂奶到到月底時對對配送進行行評價，網網上設置評評價功能。。參與打分分可獲得相相應積分。。評價里有對對應的選擇擇，直接選選擇后確認認。目錄天天訂整體架構用戶注冊-電子商務平臺支付平臺-支付平臺配送服務-后臺管理數(shù)據(jù)庫營銷天天訂數(shù)據(jù)據(jù)庫營銷的的強大功能能大客戶檢索索檢索篩選得得出長期訂訂戶、重度度訂戶、多多地址訂戶戶等，針對對該類消費費群推出特特殊的優(yōu)惠惠措施儲蓄卡用戶戶獎勵購買不同面面額儲蓄卡卡給予不同同程度優(yōu)惠惠儲蓄卡余額額不足時，，系統(tǒng)自動動短信提示示充值推出積分獎獎勵措施根據(jù)消費者者的消費金金額，累計計積分獎勵勵。部分積積分余額必必須在季度度、年度進進行兌換；；另一部分分可累計使使用其他增值服服務節(jié)日短信問問候生日短信問問候其他關聯(lián)活活動短信問問候網站活躍用用戶獎勵天天訂每日日簽到，送送積分參與網站互互動問題回回答，送積積分參與網站任任務，送積積分不同條件檢檢索根據(jù)區(qū)域檢檢索客戶根據(jù)訂購產產品檢索客客戶不同條件復復合檢索客客戶……天天訂數(shù)據(jù)據(jù)庫營銷流流程利用數(shù)據(jù)庫庫檢索功能能，篩選出出重度客戶戶和長期客客戶研究數(shù)據(jù)庫庫廣告?zhèn)鞑ハM者再支支付積分活動前臺宣傳網網站電子商務平平臺支付平臺呼叫中心語音平臺數(shù)據(jù)庫平臺臺訂單/流程管理平平臺通過手機短短信宣傳告告知通過網站宣宣傳告知吸引消費者者續(xù)訂（長長期訂奶優(yōu)優(yōu)惠、重度度訂戶優(yōu)惠惠）訂單派送至至各大奶站站記錄訂戶消消費數(shù)據(jù)根據(jù)訂戶支支付情況，，累計積分分短信通告訂訂戶積分情情況支持訂戶在在線查詢積積分情況訂戶使用積積分，兌獎獎獎品訂單生生成及配送送數(shù)據(jù)庫營銷銷——客戶篩選1、鼓鼓勵勵長長期期客客戶戶凡登登陸陸網網站站的的用用戶戶，，一一次次性性訂訂購購一一個個月月牛牛奶奶數(shù)數(shù)量量，，享享受受9折優(yōu)優(yōu)惠惠，，一一次次性性訂訂購購三三個個月月牛牛奶奶數(shù)數(shù)量量，，享享受受8.5折優(yōu)優(yōu)惠惠，，一一次次性性訂訂購購半半年年牛牛奶奶數(shù)數(shù)量量，，享享受受8折優(yōu)優(yōu)惠惠。。一一次次性性訂訂購購一一年年及及以以上上牛牛奶奶數(shù)數(shù)量量，，享享受受7折優(yōu)優(yōu)惠惠。。九折訂購購一一個個月月三個個月月八五折半年年八折一年年七折數(shù)據(jù)據(jù)庫庫營營銷銷———客戶戶篩篩選選2、鼓鼓勵勵多多訂訂客客戶戶凡一一次次性性訂訂購購兩兩份份牛牛奶奶的的，，享享受受9折優(yōu)優(yōu)惠惠，，一一次次性性訂訂購購三三份份的的，，享享受受8折優(yōu)優(yōu)惠惠，，一一次次性性訂訂購購四四份份及及以以上上的的，，享享受受7折優(yōu)優(yōu)惠惠。。一次次性性訂訂購購二二份份一次次性性訂訂購購三三份份一次次性性訂訂購購四四份份及及以以上上九折八折七折數(shù)據(jù)庫營營銷——積分3、積分積分獲得得方式注冊基本信息息注冊送送積分詳細信息息注冊送送積分訂購網絡訂購購送積分分電話訂購購送積分分現(xiàn)場訂購購送積分分活動參與互動動活動送送積分月底服務務評價送送積分每天簽到到送積分分積分獲取途徑用戶可隨隨時登陸陸天天訂訂查詢積積分簽到送積積分畫面面為保證訂訂戶活躍躍度，推推出簽到到功能客戶互動動與反饋饋積分為