復旦大學運營管理課件第講

運營管理龔國華2004—2005第二學期復旦大學管理學院1第一章導論開課目的與要求培養(yǎng)人才需要趕超世界強國需要學習要求運營管理概論運營管理職能運營管理目標與內容運營管理的地位發(fā)展動態(tài)2開課目的與要求一、培養(yǎng)人才需要運營管理是企業(yè)管理三大管理職能之一，一位優(yōu)秀的管理者必須了解運營管理知識和技能。即使是非制造業(yè)的業(yè)務管理人員，與制造業(yè)的運營管理也有密切關系。舉畢業(yè)生的例子：銀行證券咨詢公司會計事務所今后很多同學會進入上述行業(yè)。3開課目的與要求上海經(jīng)濟的基石2002年上海百強企業(yè)年銷售額共計3838億元，第一百位企業(yè)年銷售額10.39億元。一百家企業(yè)中制造業(yè)占73家，合資企業(yè)占三分之二。前十強中，制造業(yè)占7家，電力一家，商業(yè)二家。2003年制造業(yè)更有強勁發(fā)展，寶鋼跨入世界500強，電氣集團電站事業(yè)部年產量突破1000萬千瓦，世界第一；世界第一的造船基地已開工，等等；2004年先進制造業(yè)。4開課目的與要求二、趕超世界強國的需要國家實力靠什么？靠政治、經(jīng)濟、軍事、科技，歸根到底靠經(jīng)濟實力。經(jīng)濟的基礎是制造業(yè)美國、新加坡如此而制造業(yè)的水平與運營管理密不可分，日本80年代超過美國的原因，90年代美國又反超日本的原因。5開課目的與要求中國制造業(yè)水平正在逐步提高10年前中國與四小龍、歐美比較生產率水平為1比10比20技術開發(fā)，質量等差距差距在縮小被反傾銷列全球第一就是例證服務業(yè)還很落后，如金融、電信、超市等例子6開課目的與要求要有信心我們也有很強成功企業(yè)：海爾、TCL、、寶鋼、振華港機、安太堡煤礦，等等我們還有什么不能造？航空母艦，大型客機能不能趕上的關鍵是什么？是民族的信心，人的精神面貌與干勁

7開課目的與要求學習要求注重領會管理思想方法有局限性，學會思考問題有了思想才能出方法舉些例子

由制造業(yè)擴大到服務業(yè)管理的思想是相通的

以自愿小組為單位完成習題與討論8運營管理概論運營管理職能

轉換功能：系統(tǒng)轉換輸入輸出9運營管理概論歸納轉換過程

產品形成質量形成成本形成價值增值與產品競爭力有關性能、質量、價格等請想象運營管理的重要性10運營管理的重重要性2003年世世界汽車市場場排名：銷售量：通用用豐田福福特銷售收入：通通用福特豐豐田利潤：豐田說明什么？成本低成本為什么會會低？成本構成運營營管理的最重重要內容。11運營管理概論論運營管理在企企業(yè)中的地位位運營管理與營營銷、財務管管理之間的關關系希望與正大之之爭鄂城鋼廠（年年產二百多萬萬噸）的財務務管理結論：基礎地位，企企業(yè)競爭力的的核心部分目標：增強企業(yè)競爭爭力12運營管理概論論實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略的必不不可少的執(zhí)行行力企業(yè)執(zhí)行力不不強會怎樣？？13運營管理概論論運營營管管理理基基本本內內容容組織織計劃劃控制制系統(tǒng)轉換輸入輸出反饋隨機擾動計劃組織控制14運營營管管理理概概論論生產產系系統(tǒng)統(tǒng)整整體體性性計劃劃、、組組織織、、控控制制三三者者之之間間的的關關系系生產產計計劃劃組織織實實施施過程程控控制制15運營營管管理理概概論論發(fā)展展動動態(tài)態(tài)：：生產產方方式式演演化化趨趨勢勢：：大規(guī)規(guī)模模定定制制供應應鏈鏈管管理理汽車車如如何何造造？？玻玻璃璃如如何何造造？？家家電電如如何何造造？？歸納納：：運運營營管管理理任任務務是是什什么么？？造好好產產品品，，造造好好產產品品怎么么造造？？模式式之之爭爭16作業(yè)業(yè)1：：用最最簡簡潔潔語語言言說說明明戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理、、營營銷銷管管理理、、財財務務管管理理、、運運營營管管理理和和人人事事管管理理之之間間的的關關系系。。課外外任任務務：：下次次課課討討論論案案例例《《走走向向桑桑塔塔納納》》，，請請班班長長組組織織固固定定的的學學習習小小組組；；并并準準備備尚尚不不清清楚楚的的問問題題,下下堂堂課課提提出出來來討討論論。。179、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。07:56:4407:56:4407:5612/23/20227:56:44AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2207:56:4407:56Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。07:56:4407:56:4407:56Friday,December23,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2207:56:4407:56:44December23,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。23十二二月20227:56:44上上午07:56:4412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月227:56上上午12月-2207:56December23,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/237:56:4407:56:4423December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。7:56:44上上午午7:56上上午午07:56:4412月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。07:56:4407:56:4407:5612/23/20227:56:44AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2207:56:4407:56Dec-2223-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。07:56:4407:56:4407:56Friday,December23,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2207:56:4407:56:44December23,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。23十十二二月20227:56:44上上午07:56:4412月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月227:56上上午12月-2207:56December23,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/237:56:4407:56:4423December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。7:56:44上午午7:56上午午07:56:4412月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。07:56:4407:56:4407:5612/23/20227:56:44AM11、越越是是沒沒有有本本領領的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2207:56:4407:56Dec-2223-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。07:56:4407:56:4407:56Friday,December23,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。12月-2212月-2207:56:4507:56:45December23,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。23十二月月20227:56:45上午07:56:4512月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月227:56上上午午12月月-2207:56December23,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/237:56:4507:56:4523December202217、一個人即即使已登上上