基層管理技能特訓(xùn)教材

1基層管理技能特訓(xùn)

———基層管理人員的自我管理1.“管”：

*是指管理好人與事，把現(xiàn)場(chǎng)管理好；

2.“理”：

*是把現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題處理得有條有理，使現(xiàn)場(chǎng)具有良好的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)條件?！肮芾怼钡暮x3第一站困惑、角色與職責(zé)4從管理者的職責(zé)談起……我們?yōu)槭裁葱枰芾?？管理到底管什么？管理從哪里開(kāi)始？問(wèn)題來(lái)自哪里？管理者的價(jià)值體現(xiàn)在何處？轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵：思路價(jià)值觀工作方法5明確你的職責(zé)1.公正處理問(wèn)題2.執(zhí)行公司政策3.分配任務(wù)4.培訓(xùn)員工5.積極處理變革6.表彰激勵(lì)員工7.維持安全的工作區(qū)域8.決策9.有效溝通10.有效解決問(wèn)題個(gè)人挑選出自己認(rèn)為最重要的五項(xiàng)（2分鐘）

小組討論得出三個(gè)最重要的項(xiàng)目（5分鐘）

1.創(chuàng)意性地思考——2.指導(dǎo)和激勵(lì)員工3.及時(shí)完成報(bào)告——4.提高工作質(zhì)量5.收集員工建議——6.確立標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)7.建立團(tuán)隊(duì)精神——8.評(píng)價(jià)績(jī)效9.對(duì)后果負(fù)責(zé)———10.提供適當(dāng)?shù)脑O(shè)備工具7忙得有效果嗎？存在哪些差距？怎樣改善？靠誰(shuí)來(lái)改善？

現(xiàn)場(chǎng)管理者每天需要思考的問(wèn)題？8〔通用：他山之石〕成功團(tuán)隊(duì)八種特質(zhì)充滿激情追求卓越善聽(tīng)意見(jiàn)共同探討成本與速度人人參與，無(wú)邊界溝通目標(biāo)簡(jiǎn)單明了人人理解充滿活力將活力輸給他人相互激勵(lì)責(zé)任與承諾視問(wèn)題為機(jī)遇而非威脅9任勞任怨的小林(10M)—晚上九點(diǎn)是下班的時(shí)間。五分鐘后，餐飲部同事已陸續(xù)離開(kāi)工作崗位。領(lǐng)班小林像往常一樣對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作最后一次巡視。—看到幾張擺放歪歪扭扭的椅子，他將椅子扶正；看到一張工作臺(tái)上凌亂的餐具，他將它們分類(lèi)放入餐具收斂箱、、、接著他又將一輛未歸位的小推車(chē)推到墻邊……—小林是眾所周知的任勞任怨的基層干部。其實(shí)他每天總要在其他同事走后至少二十分鐘后才會(huì)離開(kāi)。而且他好像也習(xí)慣了這樣的時(shí)間表、、、任勞任怨的小林(10M)-小林的主管已注意到小林的勤奮、敬業(yè)，同時(shí)也很舍不得這樣一位基層干部每天如此辛苦。如果你是小林的主管，你會(huì)如何評(píng)價(jià)小林的工作，又會(huì)給他什么建議？如果你是小林，你會(huì)有什么更好的辦法？試著設(shè)計(jì)一個(gè)一勞永逸的管理工具11卓有成效的的管理者應(yīng)應(yīng)…知道自己的的時(shí)間用在在什么地方方；重視對(duì)外界界的貢獻(xiàn)；；善于利用長(zhǎng)長(zhǎng)處(自己/上下級(jí)/同事)；集中精力于于少數(shù)重要要領(lǐng)域:要事第一；；善于有效決決策?！蹲坑谐尚У牡墓芾碚摺罚卖斂?2形形色色的的基層管理理者專(zhuān)業(yè)技術(shù)型型埋頭拉車(chē)型型放牛吃草型型勞動(dòng)模范型型弟兄幫派型型“怨婦型””你屬于哪一一種？13從技術(shù)走向向管理－六六個(gè)有效有效計(jì)劃：：與下屬共共設(shè)目標(biāo)；；有效分配：：將目標(biāo)分分解到下屬屬；有效激勵(lì)：：促使下屬屬愿意做；；有效培訓(xùn)：：打造學(xué)習(xí)習(xí)型團(tuán)隊(duì)滿滿足客戶(hù)需需求；有效跟蹤：：控制、發(fā)發(fā)現(xiàn)偏差予予以糾正；；有效評(píng)估：：游戲規(guī)則則執(zhí)行狀態(tài)態(tài)分析。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作完成組組織目標(biāo)14基本

職責(zé)責(zé)人員管理人員調(diào)配、、排班紀(jì)律督導(dǎo)與與考勤情緒管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)秩序現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境勞動(dòng)安全生產(chǎn)管理日程控制原輔料管理理質(zhì)量管理制造成本設(shè)備維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系管理上級(jí)溝通工作報(bào)告上道工序下道工序……基層管理必必知15基層管理者者的六大關(guān)關(guān)注下屬是否…知道做什么么？知道如何做做？知道何時(shí)做做？是否具有績(jī)績(jī)效反饋？？－差距與與改進(jìn)知道為何做做？是否愿意做做？16確定目標(biāo)比比馬上工作作更重要花更多的時(shí)時(shí)間在下屬屬的身上集中精力于于處理重要要事情上事事?lián)屜炔徊蝗缂ぐl(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì)拼命工作不不如聰明工工作積小勝為大大勝給團(tuán)隊(duì)主管管的六條建建議：慎終追遠(yuǎn)17有效管理從從期望開(kāi)始始列出你的上上司現(xiàn)階段段對(duì)你的期期望1.________________________________2.________________________________3.________________________________4.________________________________5.________________________________18期望下道工序序上級(jí)下屬客戶(hù)列出上級(jí)級(jí)的期望望列出下屬屬的期望望有效管理理從期望望開(kāi)始19第二站現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)、、問(wèn)題與與心態(tài)20走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，您看看到了什什么？圖片欣賞賞－XDY每張圖片片停留15秒記錄所見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)小組討論論綜合代表點(diǎn)評(píng)評(píng)21培養(yǎng)問(wèn)題題意識(shí)無(wú)問(wèn)題＝＝有問(wèn)題題有問(wèn)題＝＝少問(wèn)題題問(wèn)題發(fā)生生問(wèn)題意識(shí)識(shí)《現(xiàn)場(chǎng)管理理人員每每周十題題》221＋3你無(wú)權(quán)剝剝奪下屬屬成長(zhǎng)機(jī)機(jī)會(huì)強(qiáng)將手下下無(wú)弱兵兵？能力培養(yǎng)養(yǎng)才能逐逐步授權(quán)權(quán)填空題選擇題23問(wèn)題與我我－陽(yáng)光光思維為什么一一定需要要你？問(wèn)題與我我的關(guān)系系？問(wèn)題與我我成長(zhǎng)的的關(guān)系？？問(wèn)題與我我存在的的價(jià)值？？問(wèn)題與企企業(yè)的關(guān)關(guān)系？懷有一個(gè)個(gè)感恩的的心！24現(xiàn)場(chǎng)主管管要有：：……樣的眼睛睛？……樣的耳朵朵？……樣的速度度？……樣的力量量？25餐廳客人人的投訴訴晚上09：20分客人來(lái)來(lái)到餐廳廳要求點(diǎn)點(diǎn)菜，但但服務(wù)小小姐卻說(shuō)說(shuō)餐廳已已經(jīng)下班班了。可可客人卻卻說(shuō)我中中午來(lái)的的時(shí)候你你告訴我我晚上09：30停止?fàn)I業(yè)業(yè)，服務(wù)務(wù)小姐解解釋說(shuō)：：一般情情況下我我們餐廳廳09：00就停止點(diǎn)點(diǎn)菜了，，況且廚廚師也已已經(jīng)下班班了，客客人很生生氣的質(zhì)質(zhì)問(wèn)服務(wù)務(wù)小姐為為什么當(dāng)當(dāng)時(shí)沒(méi)有有說(shuō)明白白。服務(wù)務(wù)小姐歉歉意的說(shuō)說(shuō)以為當(dāng)當(dāng)時(shí)客人人知道。?？腿撕芎苌鷼獾牡淖吡恕?。經(jīng)理了了解事情情后，建建議客人人去正在在營(yíng)業(yè)的的酒吧和和西餐廳廳用餐，，客人表表示只想想吃中餐餐，經(jīng)理理又建議議可以酒酒店出車(chē)車(chē)送客人人去。別別的地方方吃飯然然后再回回來(lái)。客客人表示示不用了了。第二二天，酒酒店接到到了客人人的投訴訴26以標(biāo)準(zhǔn)要要求做文文章是改改善之核核心發(fā)生異常常時(shí)需問(wèn)問(wèn)：是否因?yàn)闉闆](méi)有要要求而發(fā)發(fā)生？是否因?yàn)闉闆](méi)有遵遵守要求求而發(fā)生生？是否因?yàn)闃?biāo)標(biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)當(dāng)而發(fā)生？？是否因?yàn)闃?biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不不夠而發(fā)生生？為什么會(huì)出出現(xiàn)這樣的的情況？如果你中途途發(fā)現(xiàn)異常常會(huì)做出什什么反應(yīng)？？領(lǐng)班主管應(yīng)應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什什么樣的責(zé)責(zé)任？27第三站關(guān)鍵與要項(xiàng)項(xiàng)：我的一一天28>>>寫(xiě)下五件每每天必做的的工作<<<>>>小組合并同同類(lèi)項(xiàng)<<<1.檢查員工的的每日考勤勤情況并及及時(shí)向上級(jí)級(jí)匯報(bào)；2.檢查員工儀儀表儀容，，制服整潔潔；3.查閱每日訂訂席情況，，做人力合合理調(diào)配；4.開(kāi)班前例會(huì)會(huì)，分配員員工的工作作，指出各各類(lèi)注意事事項(xiàng)和每天天的工作要要點(diǎn)；5.檢查餐廳照照明、音響響等設(shè)施，，確保所有有物及餐具具用具處于于清潔、完完整之良好好狀況。6.依照每日工工作交接之之特殊狀況況合理安排排現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備備工作。營(yíng)運(yùn)主管班班前五分鐘六件事?tīng)I(yíng)運(yùn)主管班班后五分鐘六件事1.檢查餐廳各各類(lèi)設(shè)備之之清潔情況況;2.檢查所有物物件及餐具具是否到位位;3.檢查燈光設(shè)設(shè)備，電源源是否完全全關(guān)閉;4.檢查餐具衛(wèi)衛(wèi)生是否全全部清潔完完畢;5.檢查所有收收檔工作是是否依《每每日例行工工作表》全全部完成;6.開(kāi)下班前例例會(huì)，總結(jié)結(jié)今日工作作之注意事事項(xiàng)。>>>寫(xiě)下五件每每天必做的的工作<<<>>>小組合并同同類(lèi)項(xiàng)<<<營(yíng)運(yùn)領(lǐng)班班前五分鐘六件件事檢查自身儀儀容儀表是是否符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。檢查所屬各各類(lèi)器皿均均清潔良好好無(wú)缺口。。檢查家私柜柜各類(lèi)器皿皿備量是否否充足。檢查餐廳之之?dāng)[設(shè)是否否依《每日日預(yù)定薄》》之預(yù)定擺擺設(shè)。檢查餐廳各各類(lèi)設(shè)備是是否正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，將需需維修或更更新之處立立即向主管管匯報(bào)。檢查POS機(jī)是否開(kāi)啟啟。>>>寫(xiě)下五件每每天必做的的工作<<<>>>小組合并同同類(lèi)項(xiàng)<<<營(yíng)運(yùn)領(lǐng)班班后五分鐘六件件事檢查區(qū)域內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生清潔潔工作是否否完畢。檢查臺(tái)形之之設(shè)定是否否依照明日日之預(yù)定設(shè)設(shè)好。檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)設(shè)備設(shè)施有有無(wú)異常。。檢查燈光設(shè)設(shè)備，電源源是否完全全關(guān)閉。檢查紅酒杯杯，藍(lán)水杯杯，之清潔潔擦拭是否否全部完畢畢。將區(qū)域內(nèi)客客怨或特殊殊事件報(bào)上上級(jí)主管。。>>>寫(xiě)下五件每每天必做的的工作<<<>>>小組合并同同類(lèi)項(xiàng)<<<32《日常管理要要項(xiàng)》我每天都在在忙些什么么？最需要關(guān)注注的事情？？一定要我親親自投入嗎嗎？怎樣才能不不親自投入入？可由別人替替代嗎？差異－工作作中問(wèn)題的的發(fā)現(xiàn)與解解決你并不能指指望自己去去維護(hù)世界界和平！33緊迫性重要性既重要又緊緊迫不重要但緊緊迫重要但不緊緊迫不重要也不不緊迫34參與式會(huì)議議：腦力激激蕩法不指責(zé)他人人意見(jiàn)歡迎自由翱翱翔的點(diǎn)子子不排斥怪異異怪念不反對(duì)搭便便車(chē)35會(huì)議禁忌會(huì)而不議議而不決決而不行行而不評(píng)明確項(xiàng)目或或問(wèn)題明確責(zé)任人人明確所需資資源/權(quán)力明確起始時(shí)時(shí)間明確跟蹤時(shí)時(shí)間明確跟蹤人人明確完成時(shí)時(shí)間明確確評(píng)評(píng)估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃＋＋八八個(gè)個(gè)明明確確有效效會(huì)會(huì)議議36第四四站站1.有效效推推進(jìn)進(jìn)5S2.了解解6S、6T管理理知知識(shí)識(shí)375S管理理整理理整頓頓清掃掃清潔潔教養(yǎng)養(yǎng)SEIRI對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的的物物資資、、物物品品進(jìn)進(jìn)行行分分類(lèi)類(lèi)；；區(qū)別別現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)需需要要與與不不需需要要的的東東西西；；將后后者者處處理理掉掉；；紅單單作作戰(zhàn)戰(zhàn)法法；；所有有管管理理人人員員集集中中觀觀摩摩；；騰出出空空間間，，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)只只留留下下必必要要之之物物；；開(kāi)始始改改善善。。關(guān)鍵鍵詞詞：：整整理理＝＝要要與與不不要要6S整理理：：要與與不不要要，，一一留留一一棄棄整頓頓：：科學(xué)學(xué)布布局局，，取取用用快快捷捷清掃掃：：清除除垃垃圾圾，，美美化化環(huán)環(huán)境境清潔潔：：形成成制制度度，，貫貫徹徹到到底底素養(yǎng)養(yǎng)：：養(yǎng)成成習(xí)習(xí)慣慣，，以以人人為為本本安全全：：安全全操操作作，，生生命命第第一一6T管理理法法的的宗宗旨旨：：讓讓管管理理者者和和第第一一線線員員工工都都行行動(dòng)動(dòng)起起來(lái)來(lái)，，一起起找找出出問(wèn)問(wèn)題題、、制制訂訂辦辦法法、、堅(jiān)堅(jiān)持持執(zhí)執(zhí)行行。。6T的組組成成：：T代表表““天天””（（TIAN）字字的的拼拼音音的的第第一一個(gè)個(gè)字字母母六天天是是指指六六個(gè)個(gè)天天天天要要做做到到1.天天天處處理理———2.天整整合合———3.天天天清清掃掃4.天天天規(guī)規(guī)范范———5.天天天檢檢查查———6.天天天改改進(jìn)進(jìn)405S管理理整理理整頓頓清掃掃清潔潔教養(yǎng)養(yǎng)SEITON將物物品品整整理理后后有有用用之之物物分分類(lèi)類(lèi)擺擺放放；；最少少的的找找尋尋時(shí)時(shí)間間；；儲(chǔ)位位必必須須注注明明最最大大放放置置數(shù)數(shù)量量。。儲(chǔ)物物箱箱，，周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)箱箱，，劃劃線線空空間間；；每一一面面墻墻或或區(qū)區(qū)域域編編碼碼化化；；物料料，，在在制制品品，，治治夾夾具具等等一一切切有有形形物物；；通道道須須以以油油漆漆或或有有色色膠膠帶帶標(biāo)標(biāo)示示。。無(wú)歸歸屬屬之之物物一一目目了了然然。。415S管理理整理理整頓頓清掃掃清潔潔教養(yǎng)養(yǎng)關(guān)鍵鍵詞詞：：點(diǎn)點(diǎn)檢檢+日清清、、日日畢畢SEISO：保持持機(jī)機(jī)器器設(shè)設(shè)備備及及工工作作環(huán)環(huán)境境的的干干凈凈;清掃掃就就是是點(diǎn)點(diǎn)檢檢；；以便發(fā)現(xiàn)漏漏油、漏電電、松動(dòng)、、裂痕之處處；機(jī)器故障多多有震動(dòng)造造成螺絲松松動(dòng)開(kāi)始；；425S管理整理整頓清掃清潔教養(yǎng)SEIKETSU：延伸干凈的的概念到自自己本身；；工作服、安安全防護(hù)鏡鏡、手套、、鞋子；使經(jīng)常發(fā)生生的有道可可依使活動(dòng)成為為年、月度度計(jì)劃的部部分；管理部門(mén)的的承諾。清潔：做法法有條有理理關(guān)鍵要領(lǐng)：：對(duì)前3S制度化、規(guī)規(guī)范化和可可持續(xù)性435S管理整理整頓清掃清潔教養(yǎng)SHITSUKE：設(shè)立目標(biāo)，，建立自律律；每天堅(jiān)持前前四項(xiàng)；將這些活動(dòng)動(dòng)視為每日日工作之部部分；最終養(yǎng)成習(xí)習(xí)慣。形成良好習(xí)習(xí)慣是最終終目的44第五站讓讓溝通成為為生產(chǎn)力45案例你剛剛晉升升為餐廳主主管，在你你被提升之之前，餐廳廳經(jīng)營(yíng)管理理平穩(wěn)發(fā)展展，但現(xiàn)在在服務(wù)質(zhì)量量下降，因因而你想改改變工作程程序和任務(wù)務(wù)分配。但但是，你的的下屬員工工不但不配配合，反而而不斷地抱抱怨說(shuō)他們們的前任主主管在位時(shí)時(shí)情況是如如何如何的的好。你怎怎么辦？行動(dòng)選擇：：實(shí)施變更，，密切注視視工作情況況。告訴他們你你為什么要要作出改變變，說(shuō)明改改變將會(huì)給給他們帶來(lái)來(lái)的利益，，并傾聽(tīng)他他們所關(guān)切切的問(wèn)題。。同他們討論論打算改變變的工作計(jì)計(jì)劃，并征征求他們提提高生產(chǎn)能能力的建議議。讓他們自己己找出完成成生產(chǎn)指標(biāo)標(biāo)的辦法。。46JackWelch:真正的溝通通不是演講講、文件和和報(bào)告，而而是一種態(tài)態(tài)度，一種種文化環(huán)境境，是站在在平等地位位上開(kāi)誠(chéng)布布公地面對(duì)對(duì)面地交流流，是雙向向的互動(dòng)。。溝通與協(xié)調(diào)調(diào)建立良好關(guān)關(guān)系加快執(zhí)行速速度有效的組織織溝通47良好溝通的的第一步：：不要假設(shè)因因?yàn)槟憷斫饨鈱?duì)方就一一定理解。。48人際關(guān)系技技巧價(jià)值做事先做。。心態(tài)一一點(diǎn)，姿姿態(tài)一一點(diǎn)，目標(biāo)標(biāo)一一點(diǎn)點(diǎn)。人際關(guān)系也也是人無(wú)法脫離離與他人的的社會(huì)關(guān)系系、工作關(guān)關(guān)系。組織、企業(yè)業(yè)就是社會(huì)會(huì)，由多元元人際關(guān)系系構(gòu)成。組織內(nèi)外部部的和諧為為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)效的基基礎(chǔ)。人平低高生產(chǎn)力49有效的傾聽(tīng)目光接觸以以示尊重點(diǎn)頭微笑以以示贊許適當(dāng)提問(wèn)適適當(dāng)記錄關(guān)鍵復(fù)述以以示重視切莫隨便打打斷對(duì)方50下對(duì)上溝通通技巧若是意見(jiàn)相相同，要熱熱烈反應(yīng)意見(jiàn)略有差差異，要先先表贊同持有相反意意見(jiàn)，勿當(dāng)當(dāng)場(chǎng)頂撞如有他人在場(chǎng)，宜仔仔細(xì)顧慮心中存有上上司，比較較好溝通51平行溝通技技巧彼此尊重，，先從自己己做起易地而處，，彼此互換換鞋子平等互惠，，不讓對(duì)方方吃虧如有誤會(huì)，，誠(chéng)心化解解障礙52上對(duì)下溝通通技巧多說(shuō)實(shí)話，，少說(shuō)空話話不急著說(shuō)，，先聽(tīng)聽(tīng)看看不議長(zhǎng)短，，開(kāi)誠(chéng)布公公廣開(kāi)言路，，接納意見(jiàn)見(jiàn)部屬有錯(cuò)，，私下規(guī)勸勸態(tài)度和藹，，語(yǔ)氣親切切53第六站領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)勵(lì)54案例例你的一名下下屬員工工工作熱情和和工作效率率一直都很很高，每次次都能圓滿滿完成任務(wù)務(wù)。你對(duì)他他的工作十十分放心，，不必予以以監(jiān)督。最最近你給他他分配了一一項(xiàng)新工作作，認(rèn)為他他完全有能能力勝任這這項(xiàng)工作。。但是，他他的工作情情況卻令你你失望，而而且還經(jīng)常常請(qǐng)病假，，占用了很很多時(shí)間，，你怎么辦辦？行動(dòng)選擇：：明確告訴他他去做什么么，并密切切注視他的的工作。告訴他做什什么、怎樣樣做，并設(shè)設(shè)法查明他他的問(wèn)題出出在哪里？？安慰他，幫幫他解決問(wèn)問(wèn)題。讓他自己找找出應(yīng)付新新工作的方方法。55財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶(hù)戶(hù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)過(guò)程控制平衡

記分分卡平衡記分卡卡－戰(zhàn)略管管理工具56差異管理是是提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)能力的有有效手段短板與長(zhǎng)指指頭的應(yīng)用用傳幫帶當(dāng)企業(yè)在打打造團(tuán)隊(duì)文文化時(shí)，常常常說(shuō)到所所謂的“木木桶原則””；“木桶原則則”又稱(chēng)為為“短板理理論”，使使大家所共共同認(rèn)知的的一個(gè)道理理是：一只只水桶盛水水的多少，，并不取決決于桶壁上上最高的那那塊木塊，，而恰恰取取決于桶壁壁上最短的的那塊。依依據(jù)這一核核心內(nèi)容，，“木桶理理論”判斷斷出存在的的兩個(gè)基本本形態(tài)：一是：只有桶壁上上的所有木木板都足夠夠高，那水水桶才能盛盛滿水。二是：只要這個(gè)水水桶里有一一塊不夠高高度，水桶桶里的水就就不可能是是滿的。“團(tuán)結(jié)就是是力量”、、“眾人拾拾柴火焰高高”當(dāng)團(tuán)隊(duì)中形形成和諧、、有序、發(fā)發(fā)展的氛圍圍時(shí)，帶給給我們的將將是一份立立足本職、、各盡所能能的責(zé)任，，切莫以““已所不欲欲，勿施于于人”做法法去削弱團(tuán)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。59四種素質(zhì)/技能層面圖圖積極性高技能高積極性波動(dòng)技能高積極性低技能一般積極性高技能低60四種基本管管理風(fēng)格支持度低指令度低支持度高指令度低指令度高支持度高指令度高支持度低授權(quán)型支持型輔導(dǎo)型指令型61力心有心有力有力無(wú)心有心無(wú)力無(wú)心無(wú)力心力圖：幫幫助你的人人成長(zhǎng)62批評(píng)評(píng)的的藝藝術(shù)術(shù)必要要條條件件事先先以以毫毫不不含含糊糊的的語(yǔ)語(yǔ)言言告告訴訴你你手手下下的的人人，，讓讓他他們們知知道道在在一一定定的的期期限限內(nèi)內(nèi)如如何何工工作作前半半部部分分批評(píng)評(píng)要要及及時(shí)時(shí)批評(píng)評(píng)要要具具體體你為為之之心心痛痛沉默默與與感感受受后半半部部分分與下下屬屬友友善善握握手手拍拍肩肩讓下下屬屬明明白白你你們們同同舟舟共共濟(jì)濟(jì)提醒醒他他們們你你是是如如何何器器重重他他們們說(shuō)清清楚楚，，批批評(píng)評(píng)完完了了就就完完了了63贊揚(yáng)揚(yáng)的的藝藝術(shù)術(shù)表?yè)P(yáng)揚(yáng)要要及及時(shí)時(shí)表?yè)P(yáng)揚(yáng)要要具具體體你為為他他自自豪豪沉默默片片刻刻以以感感受受高高興興握手手拍拍肩肩以以示示鼓鼓勵(lì)勵(lì)前提提：：設(shè)設(shè)定定游游戲戲規(guī)規(guī)則則懂得欣賞及贊美別人的人是自信的表現(xiàn)64第七七站站學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與成成長(zhǎng)長(zhǎng)65照鏡鏡子子效效應(yīng)應(yīng)你永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不用用擔(dān)擔(dān)心心你你的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)將將會(huì)會(huì)成成為為什什么么樣樣子子?。∈裁疵礃訕拥牡念I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)帶帶什什么么樣樣的的下下屬屬在光光怪怪陸陸離離的的世世界界里里，，鏡鏡子子從從不不虛虛偽偽媚媚俗俗，，始始終終奉奉行行客客觀觀公公正正的的準(zhǔn)準(zhǔn)則則。。不不管你你是腰腰纏纏萬(wàn)萬(wàn)貫貫的的富富翁翁，，還還是是一一貧貧如如洗洗的的乞乞丐丐；；不不管管你你是是頭頭戴戴金金冠冠的的權(quán)權(quán)貴貴，，還還是是平平頭頭布布衣衣的的百百姓姓------在它它面面前前人人人人平平等等，，從從來(lái)來(lái)不不改改變變標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。正正應(yīng)應(yīng)為為如如此此，，有有人人從從它它身身上上找找到到了了自自己己的的美美麗麗，，從從而而喜喜歡歡它它；；有有人人不不敢敢在在他他面面前前正正視視自自己己，，躲躲避避著著自自己己的的丑丑陋陋，，甚甚至至惱惱羞羞成成怒怒，，““恨恨不不得得把把它它打打碎碎””。。世世界界是是復(fù)復(fù)雜雜的的，，鏡鏡子子特特許許太太天天真真了了，，但但它它卻卻是是認(rèn)認(rèn)真真的的，，一一絲絲不不茍茍地地照照出出人人身身的的美美丑丑。。67人們不按按期望行行動(dòng)的八八個(gè)原因因他們不知知道該完完成這項(xiàng)項(xiàng)工作。。（沒(méi)有有人告訴訴他）他們不知知道怎樣樣做這項(xiàng)項(xiàng)工作。。（沒(méi)有有教他））他們認(rèn)為為他們的的方法更更好。（（現(xiàn)在辦辦法需改改進(jìn)）他們認(rèn)為為其他一一些事情情更重要要。（輕輕重緩急急）完成這項(xiàng)項(xiàng)工作對(duì)對(duì)他們沒(méi)沒(méi)有好處處。（激激勵(lì)機(jī)制制）他們認(rèn)為為自己正正在做這這項(xiàng)工作作。（錯(cuò)錯(cuò)誤的執(zhí)執(zhí)行）他們預(yù)期期會(huì)有負(fù)負(fù)面結(jié)果果。（錯(cuò)錯(cuò)誤的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策策）不做也不不會(huì)有什什么不好好的結(jié)果果。（做做與不做做一樣68認(rèn)識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)ASK三要素？？態(tài)度知識(shí)技能AttitudeSkillknowledge69工作教導(dǎo)導(dǎo)－步驟驟和技巧巧引起動(dòng)機(jī)機(jī)、盎然然生趣是學(xué)習(xí)者者可以心心平氣和和，準(zhǔn)備備受教實(shí)行講解解，面授授機(jī)宜：：我說(shuō)我做做（你注注意聽(tīng)，，注意看看）你說(shuō)我做做（測(cè)知知你是否否都聽(tīng)對(duì)對(duì)了）你說(shuō)你做做（測(cè)知知你是否否都會(huì)做做了）試行操作作，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指導(dǎo)；；追蹤檢驗(yàn)驗(yàn)，考核核成效。。70力做做九九頭頭鳥(niǎo)鳥(niǎo)領(lǐng)導(dǎo)者督導(dǎo)者協(xié)調(diào)者執(zhí)行者傳播者支持者調(diào)配者好部屬訓(xùn)練者71穩(wěn)定與動(dòng)動(dòng)蕩穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)隊(duì)特征_____________________________________________________________________________________動(dòng)蕩團(tuán)隊(duì)隊(duì)特征_____________________________________________________________________________________72尋找激勵(lì)勵(lì)手法公司能做做什么________________________________________________________________________________________我能做什什么_________________________________________________________________________________________盡你所能能：激勵(lì)勵(lì)從小處處著手Money:something

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