管理方法與藝術形成性考核冊作業(yè)1(含答案)

開放教育各專業(yè)《管理方法與藝術》課程期末復習要求年75第二章練習題一、選擇題：A《社會組織與經(jīng)濟組織理論》B《工業(yè)管理和一般管理》C《科學管理理論》2、系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）。A社會技術系統(tǒng)B社會經(jīng)濟組織C社會經(jīng)濟系統(tǒng)3、企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從（）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務贏得客戶。A生產(chǎn)流程B生產(chǎn)管理C作業(yè)管理4、西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學家。A．亞當?斯密B．查爾斯?巴比奇C．泰羅D．大衛(wèi)?李嘉圖5、1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應變市場變化的新方法，即（）。.A企業(yè)戰(zhàn)略轉換B．企業(yè)技術創(chuàng)新C企業(yè)流程再造D．企業(yè)管理創(chuàng)新6、古典管理理論認為人是（）。A復雜人B經(jīng)濟人C社會人D古典人7、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽為（）。A．工業(yè)管理之父B科學管理之父C經(jīng)營管理理論之父D組織理論之父8、科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（）。A制定科學的作業(yè)方法B提高勞動生產(chǎn)率C提高工人的勞動積極性9、“管理的十四項原則”是由（）提出來的。A、韋伯B、泰羅C、梅奧D．法約爾10、管理學界對行為科學的研究是在（）的基礎上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。A．科學管理理論B．人際關系學說C．經(jīng)營管理理論D．權變理論學派二、判斷正誤并改正1、梅奧認為，人們在共同工作中，由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構成了正式組織。2、泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。3、法約爾提出的管理五項職能或要素是計劃、組織、決策、協(xié)調和控制。4、“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。5、權變管理學派德主要代表人物是西蒙。6、戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了經(jīng)典戰(zhàn)略理論、產(chǎn)業(yè)結構分析和核心能力理論三個階段。7、泰羅科學管理的中心問題是制定科學的管理制度與方法。織體系理論》。9、．從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。10、企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟效益。第二章練習題答案：一、選擇題1．B2．A3．A4．A5．CB7．C9．D二、判斷題1．答：錯。將“正式組織”改為“非正式組織”2．答：錯。沒有重視人的社會因素3．答：錯。將“決策”改為“指揮”4．答：對5．答：錯。將“西蒙”改為“盧桑斯”6．答：對。7．答：錯。將“制定科學的管理制度與方法”改為“提高勞動生產(chǎn)率”8．答：錯。將“行政組織體系理論”改為“社會和經(jīng)濟組織理論”9．答：錯。將“行政管理理論”改為“一般管理理論”10．答：錯。將“經(jīng)濟效益”改為“企業(yè)競爭力第三章一、單項選擇1、根據(jù)（B），在人力資源管理過程中，應該針對工作性質不同的組織目標的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發(fā)揮協(xié)作疊加的功能與優(yōu)勢。Ａ、要素有用原理Ｂ、同素異構原理Ｃ、能級匹配、適才適用原理Ｄ、互補增值與協(xié)調優(yōu)化原理２、以下（D）不屬于內(nèi)部選拔的途徑。Ａ、內(nèi)部晉升Ｃ、返聘Ｂ、崗位輪換D、廣告招聘3、（B）是為企業(yè)尋找高級管理人才和專業(yè)技術人才最常用的途徑。A、廣告招聘B、獵頭公司C、網(wǎng)絡招聘D、校園招聘4、（C）是通過把候選人置于相對隔離的一系列模擬工作情景中，以團隊作業(yè)的方式，并采用多種測評技術和方法，觀察和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績效，以測量候選人的管理技術、管理能力和潛能等的一個綜合、全面的測評系統(tǒng)。A、工作樣本技術B、測試C、評價中心技術D、求職者背景調查5、任務分析、績效分析是培訓流程中（A）階段使用的主要方法。A、了解員工培訓需求B、制定員工培訓計劃C、培訓計劃實施與管理D、培訓評估與反饋二、多項選擇1、縱觀組織管理的全部歷史，大致經(jīng)歷了（ACD）階段。A、經(jīng)驗管理B、民主管理C、科學管理D、文化管理E、獨裁管理2、組織的競爭與淘汰機制在制度上主要體現(xiàn)為（ABCDE）。A、競聘上崗B、末位淘汰制度C、輪崗制度D、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度E、人員分流制度3、激勵機制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實現(xiàn)。A、薪酬體系設計B、C、分權預授權系統(tǒng)D、升遷異動制度E、招聘與甄選制度4、職務留人的途徑包括（ＡＣＤＥ）。A、多通道職業(yè)生涯B、加薪Ｃ、內(nèi)部輪崗Ｄ、外派委以重任Ｅ、成立新的事業(yè)部門來滿足員工的創(chuàng)業(yè)欲望５、牽引機制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實現(xiàn)的。A、企業(yè)的文化與價值觀體系B、職位說明書與任職資格標準C、關鍵業(yè)績指標體系（KPI）Ｄ、培訓開發(fā)體系Ｅ、職業(yè)生涯管理制度三、判斷（√）１、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。（×）２、擇優(yōu)而用意味著任何崗位都應選擇最高級的人員來擔任最好。（×）３、當組織出現(xiàn)職位空缺時，面向社會招聘是唯一辦法。（×）４、用人應量才適用、任人唯全、用當其時。（×）5、組織在進行員工培訓時應緊跟時代步伐，流行什么就培訓什么。（×）6、我國人力資源數(shù)量龐大，人才市場供應充足，因此對大多數(shù)組織而言，無需進行人才梯隊建設。（√）7、在制定考評辦法時，要從多個方面、多個角度去考慮，要看到績效的動態(tài)特點和長遠影響，不能以過去評價現(xiàn)在和未來，更不能主觀臆斷。（√）8、使用結構化面試減少了非結構化面試的不一致和主觀性，增加了面試的可靠性和準確性。第四章習題及答案第四章物流管理方法復習題一、單選題1、什么是企業(yè)“第三利潤源”？（）A.管理B.人力資源C.資金D.物流2.（）是利用運輸管道，通過一定的壓力差而完成氣體、液體和粉狀團體運輸?shù)囊环N現(xiàn)代運輸方式。A.公路運輸B.水上運輸C.航空運輸D.管道運輸3.（）不屬于運輸合理化的影響因素。A.運輸距離B.運輸工具C.運輸人員D.運輸費用4.從流通內(nèi)部結構描述流通過程的“三流”是指（）。A.商流、物流和信息B.商流、物流和人流C.人流、物流和信息D.商流、人流和信息5.物流信息系統(tǒng)的設計要求？（）A.完整、理性、高品質B.通用性、可擴展性、可移植性C.低成本、高收益D.最小化成本、可維護性6.按配送中心的經(jīng)濟功能，可以分類為（）。A.供應型配送中心、銷售型配送中心B.城市配送中心、區(qū)域配送中心C.儲存型配送中心、流通型配送中心D.加工配送中心、流通型配送中心7.（）不屬于倉庫的功能？A.調節(jié)供需功能B.運輸能力的調節(jié)C.克服了生產(chǎn)和消費的地理位置上的差異D.流通配送加工功能8.EDI的結構組成包括（）。A.EDI標準、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡B.增值網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)C.格式化的標準文件、條碼技術D.貿(mào)易文件、條碼技術9.按物流作業(yè)流程，物流信息系統(tǒng)可分為（）。A儲管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)B.進貨管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)C.儲管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)D.儲管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)10.配送不包括（）功能要素。A.備貨B.理貨C.送貨D.退貨二、判斷題1.運輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報計劃科確認后，發(fā)送調運任務。錯2.客戶服務是物流企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)提高服務質量和企業(yè)競爭能力的有效手段。對3.ECR是指物流企業(yè)面對多品種，小批量的客戶，不是儲備了“產(chǎn)品”，而是準備了各種要素，在客戶提出需求時，以最快的速度提供條件，及時完成配送，提供所需服務或產(chǎn)品。錯4.對方貿(mào)易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI標準格式文件轉化為企業(yè)的貿(mào)易文件。錯5.配送企業(yè)只有真正實現(xiàn)零庫存，用戶才能實現(xiàn)真正意義的零庫存，盡管即時配送的成本較高，但這是現(xiàn)代化配送的重要發(fā)展方向。對6.一般來講，在買方市場下，企業(yè)成品銷售需要有較大庫存支持，其配送中心需要具備較弱的儲存功能。錯7.配送活動能夠使分散的經(jīng)營活動協(xié)調運行，減少社會范圍內(nèi)的迂回運輸、交叉運輸、重復運輸?shù)痊F(xiàn)象，創(chuàng)造更多的物流經(jīng)濟效益。對“支線運輸”、“二次運輸”，一般使用汽車作為運輸工具。對9.在配送活動中，貨物儲存有兩種表現(xiàn)形態(tài)：一種是暫存形態(tài)，另一種是儲備（包括保險儲備和周轉儲備）形態(tài)。對10.對于要入庫的貨物，關鍵要做好兩項工作：一是核對數(shù)量、二是核對質量。錯三、簡答題1.物流管理的目標有哪些？2.簡述運輸?shù)墓δ?。第四章習題答案一、單選題1、D2、D4、A6、A7、C8、A10、D二、判斷題1、×2、√3、×4、×5、√6、×7、√8、√9√10、×第五章項目管理一、單選題1.隨著項目生命周期的進展，資源的投入（）。A.逐漸變大B.逐漸變小C.先變大再變小D.先變小再變大2.項目的“一次性”是指（）。A.項目沒有確定的開始和結束時間B.項目有確定的開始和結束時間C.項目在不確定的時間結束D.項目可以在任何時候取消3.下面不屬于項目的是（）。A.安裝一條新的生產(chǎn)線B.開發(fā)一種新產(chǎn)品C.房屋裝修D.郵遞員送報紙4.項目管理的特點不包括（）。A.活動的整體性B.管理的獨特性C.目標的確定性D.成果的可挽回性5.項目范圍定義時經(jīng)常使用的工具（）。A.產(chǎn)品分析B.需求分析C.網(wǎng)絡圖D.可行性研究一個客戶注意到這個清單中沒有涵蓋項目范圍變更的需求，后來這一變更需求被補充了進去。這是一個由下列哪項引起的變更要求的具體事例？（）。A.一個外部事件B.產(chǎn)品范圍定義中的錯誤或疏漏C.一項增值變更D.項目范圍定義中的錯誤或疏漏7.進度控制的一個重要部分是（）。A.決定是否需要對進度計劃偏差采取糾錯行動B.定義需要生產(chǎn)項目可交付成果所需要的活動C.評估范圍定義是否足以支持進度計劃D.保證項目團隊士氣高昂8.客戶通知你項目必須提前5天完工，你將如何處理（）。A.告訴客戶項目的關鍵路徑不允許提前完成項目B.向老板匯報C．召開項目團隊會議，商量在關鍵路徑上進行趕工D.努力工作，觀察下月的項目狀態(tài)9.項目質量控制與項目質量保證的關系是（）。A.截然分開B.目標是不同的C.相互交叉、相互重疊的D.采用的方法是一樣的10.風險識別應最先解決的是（）。A.影響程度高，發(fā)生概率較小的風險B.影響程度低，發(fā)生概率較小的風險C.影響程度高，發(fā)生概率較大的風險D.影響程度低，發(fā)生概率較大的風險二、判斷1.項目的生命周期可歸納為四個階段，這種劃分是固定不變的。（）2.項目管理的客體是項目管理者。（）3.項目范圍的變化一般不會影響項目的成本、進度、質量或其他項目目標。（）4.項目范圍說明書是項目范圍定義的工作結果。（）5.項目活動時間估算不能僅考慮活動所消耗的實際工作時間。（）6.客戶是項目質量是否達到要求的最終裁判者。（））8.項目收尾階段風險最大。（）三、簡答題1.簡述項目管理的特點。2．簡述項目范圍規(guī)劃的工具和技術。3.項目質量保證主要包括哪些內(nèi)容？四、案例分析陽光公司是科瑞集團公司的控股公司，專門制造汽車發(fā)動機?，F(xiàn)在陽光公司打算開發(fā)一種新型發(fā)動機產(chǎn)品，已經(jīng)在簡單；能夠顯示事件的工期、工作流程和事件間的相對順序；能夠指明計劃流程和實際流程，哪些活動可以同時進行，以及距離完工還有多長時間。生產(chǎn)部門代表偏好使用甘特圖（也叫橫道圖，顯示與進度有關信息的圖形），財務方面的代表建議使用PERT，而助理經(jīng)理傾向使用CPM。討論：1.你認為大家提出的各個進度安排方法對本項目來說各有什么優(yōu)缺點？2.如果你是項目經(jīng)理，你會采用哪種方法？為什么？習題答案一、單選題1.C2.B3.D4.D5.A6.D7.A8.C9.C10.C二、判斷1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.√8.×三、簡答題1.簡述項目管理的特點。答：工作總是以兩類不同的方式來進行的，一類是持續(xù)和重復性的，另一類是獨特和一次性的。任何工作均有許多共性，現(xiàn)代項目管理認為，項目管理的基本特性主要包括如下幾個方面：（1）活動的整體性。項目中的一切活動都是相關聯(lián)的，構成一個整體。多余的活動是不必要的，缺少某些活動必將損害項目目標的實現(xiàn)，因此項目管理具有整體性。管理，它有自己獨特的管理對象、管理活動和管理方法與工具，是一種完全不同的管理活動關各方對項目的要求與期望”這一目的服務的。2．簡述項目范圍規(guī)劃的工具和技術。均可視為領域專家。領域專家可以來自于咨詢顧問，職業(yè)或技術協(xié)會，行業(yè)協(xié)會等。（2）成果分析。通過成果分析可以加深對項目成果的理解。它主要運用系統(tǒng)工程、價值工程、價值分析、功效分析和質量功能展示等技術確定其是否必要、是否有價值。的所有技術。管理學中提出的許多現(xiàn)存的技術，如頭腦風暴法和側面思考法可用于識別項目方案?；厥掌诘蓉攧沼嬃渴侄喂烙嫺黜椖糠桨傅南鄬?yōu)越性。3.項目質量保證主要包括哪些內(nèi)容？答：質量保證是“為了提供信用，證明項目將會達到有關質量標準，而在質量體系中開展的有計劃、有組織的工作活動”，它貫穿于整個項目的始終。（1）質量保證的依據(jù)。質量管理計劃、質量控制檢測結果、過程改進計劃等是質量保證的重要依據(jù)。中列明的步驟，從組織和技術角度識別所需的優(yōu)化，也包括對遇到的問題、約束條件和無價值活動進行檢查。（3）質量保證的成果。主要包括請求的變更、更新的項目管理計劃等。四、案例分析束時間，橫道線的長短代表了活動持續(xù)時間的長短。甘特圖的優(yōu)點是簡單、明了、直觀，易于編制，但是甘特圖不能系統(tǒng)地把項目各項活動之間的復雜關系表示出來，難以進行定量的分析和計算，同時也沒有指出影響項目進度的關鍵所在。因此，甘特圖一般適用于比較簡單的小型項目，對于復雜的項目來說，甘特圖就顯得難以應對。是一種最常用的數(shù)學分析技術，它是一種運用特定的、有順序的網(wǎng)絡邏輯來預測總體項目歷時的項目網(wǎng)絡分析技術，它可以確定項目各項活動最早、最晚的開始和完成時間。性時，綜合運用關鍵路徑法和加權平均歷時估算法，用來估計項目歷時的網(wǎng)絡分析技術。這種網(wǎng)絡分析技術適用于不可預知因素較多、從未做過的新項目和復雜項目。2.如果我是項目經(jīng)理，我會采用CPM方法，因為項目經(jīng)理已經(jīng)據(jù)公司領導層對該項目的期望為選擇過程訂立了如下原則：簡單；能夠顯示事件的工期、工作流程和事件間的相對順序；能夠指明計劃流程和實際流程，哪些活動可以同時進行，以及距離完工還有多長時間。第六章練習題一、單項選擇題1、以下哪項活動不屬于財務管理的內(nèi)容。（C）A．籌資活動B．投資活動C．管理活動D．分配活動2、企業(yè)理財人員應確立（A）觀念，重視利息的作用。A．資金時間價值B．風險C．機會損益D．彈性3、現(xiàn)金流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時間內(nèi)的（B）。A．現(xiàn)金總收入B．現(xiàn)金凈流入C．現(xiàn)金總支出D．凈利潤4、（D）可以縮短現(xiàn)金周轉天數(shù)。A．延長應收賬款周轉天數(shù)B．延長營業(yè)周期C．延長存貨周轉天數(shù)D．延長應付賬款周轉天5、企業(yè)實行全過程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產(chǎn)品的（C）。A．生產(chǎn)過程B．設計過程C．整個壽命周期D．銷售過程6、（B）就是那些在客戶看來沒有價值的活動。A．損失B．浪費C．成本D．費用7、在下列指標中，可用于衡量企業(yè)短期償債能力的是（B）。A．產(chǎn)權比率B．流動比率C．資產(chǎn)負債率D．已獲利息倍數(shù)8、應收賬款周轉率提高意味著（C）。A．短期償債能力增強B．收賬費用增大C．收賬迅速，賬齡較短D．銷售成本較低二、判斷題1、財務管理的對象就是資金運動。（對）2、利潤最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯(lián)系。（錯）3、現(xiàn)金是一種非收益性資產(chǎn)，持有過多會影響企業(yè)投資收益的提高。（對）4、現(xiàn)金流預算是現(xiàn)金流管理的重要手段，所有企業(yè)都可以采用一種預測方法。（錯）5、成本定額管理的關鍵，首先在于制定標準消耗量。（對）6、利潤表上反映的是時點數(shù)，資產(chǎn)負債表上反映的是時期數(shù)。（錯）三、簡答題1、企業(yè)價值最大化這一財務目標有什么優(yōu)缺點？答：以企業(yè)價值最大化作為財務管理的目標，具有以下優(yōu)點：（1）企業(yè)價值最大化目標既考慮了股東的利益，又充分考慮了其他利益集團的利益。（2）企業(yè)價值最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯(lián)系。潤對企業(yè)價值的影響所起的作用更大。這種觀點的缺陷是：企業(yè)價值最大化這一目標，最大的問題就是其計量問題。從實踐上看，可以通過資產(chǎn)評估來確定企業(yè)價值的大小，但具體技術環(huán)節(jié)上還有許多問題需要解決。2、談談質量成本及其管理的內(nèi)涵。答：質量成本概念是TQM的倡導者、質量管理大師費根堡姆提出的。質量成本是指企業(yè)將產(chǎn)品質量保持在規(guī)定的標準上而需支出的費用，以及因未達到規(guī)定的質量標準而發(fā)生的損失兩者之和。一般包括：預防成本、檢驗成本、內(nèi)部缺陷成本、外部缺陷成本、外部質量保證成本。質量成本管理，是指根據(jù)預定的質量成本目標，對實際工作中發(fā)生的所有質量成本，進行指導、限制和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時采取有效措施，或不斷推廣先進經(jīng)驗，以促進產(chǎn)品質量成本不斷下降，取得最佳經(jīng)濟效益而實施的一種管理行為。3、資產(chǎn)負債表能提供哪些信息？答：資產(chǎn)負債表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期資產(chǎn)的總額及其結構，表明企業(yè)擁有或控制的資源及其分布情況；第二，可以提供某一日期的負債總額及其結構，表明企業(yè)未來需要用多少資產(chǎn)或勞務清償債務以及清償時間；第三，可以反映所有者所擁有的權益，據(jù)以判斷資本保值、增值的情況以及對負債的保障程度。此外，資產(chǎn)負債表還可以提供進行財務分析的基本資料，如將流動資產(chǎn)與流動負債進行比較，計算出流動比率；將速動資產(chǎn)與流動負債進行比較，計算出速動比率等，可以表明企業(yè)的變現(xiàn)能力、償債能力和資金周轉能力，從而有助于報表使用者做出經(jīng)濟決策。四、計算題1、某企業(yè)預計全年現(xiàn)金需要總量為40萬元，其收支狀況比較穩(wěn)定。每次有價證券（年利率10%）變現(xiàn)固定費用為800元。計算最佳現(xiàn)金持有量、最低現(xiàn)金管理成本，并確定證券的變現(xiàn)次數(shù)和時間。答：最佳現(xiàn)金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2=80000（元）最低現(xiàn)金管理總成本=(2*400000*800*0.1)1/2=8000（元）年度證券變現(xiàn)次數(shù)＝400000/80000＝5（次）變現(xiàn)間隔時間=360/5=72（天）2、某公司2008年年初應收賬款余額為20000元，存貨余額為14000元。年末流動資產(chǎn)合計36000元，其流動比率為2.0，速動比率為1.2，存貨周轉次數(shù)為3。全年產(chǎn)品賒銷凈額為156000元，除應收賬款外的速動資產(chǎn)忽略不計。要求分別計算：（5）應收賬款周轉率。答：（1）年末流動負債余額＝流動資產(chǎn)÷流動比率＝36000÷2.0＝18000（元）（2）年末速動資產(chǎn)余額＝流動負債×速動比率＝18000×1.2＝21600（元）年末存貨余額＝流動資產(chǎn)－速動資產(chǎn)＝36000－21600＝14400（元）（3）主營業(yè)務成本＝平均存貨×存貨周轉率＝（14000＋14400）÷2×3＝42600（元）（4）年末應收賬款＝年末速動資產(chǎn)余額＝21600（元）（5）應收賬款周轉率＝賒銷凈額÷平均應收賬款余額名詞解釋1.管理：指一定組織中的管理者通過協(xié)調他人的活動，以充分利用各種資源，從而實現(xiàn)組織目標的一系列社會活動過程。2.組織文化：3.頭腦風暴法：頭腦風暴法又稱智力激勵法、BS法、自由思考法，是由美國創(chuàng)造學家A·F·奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。職權與職責5.授權6.人力資源管理7.領導和領導方式領導方式是指領導者在領導過程中對被領導者8.激勵9.溝通：10.控制11.預算12.社群控制control）是指以一定文化為基礎，一定的社會群體依靠共同價值和群體規(guī)范引導與約束其成員的一種社會控制方式。13.戰(zhàn)略管理14.決策二、簡答題1.管理者應具備的素質和三種基本的管理技能是什么？2.管理客體的基本形式是什么？3.如何培養(yǎng)和提高管理能力？4.人際關系學說的創(chuàng)立者是誰？主要內(nèi)容和學說地位如何？對你的管理啟示是什么？5.“學習型組織”的基本思想是什么？組織成員的五項修煉是什么？6.組織文化的功能有哪些？組織文化建設的內(nèi)容有哪些？7.簡述現(xiàn)代管理理論主要學派的主要觀點，談談適合中國企業(yè)管理實際的有哪些？為什么？8.指出戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃、長期計劃與短期計劃、指導性計劃與具體計劃的區(qū)別和不同之處。9.德爾菲法的特點、具體做法、優(yōu)缺點分別是什么？但如果管理者除了以身作則、埋頭苦干外沒有其他的管理方法和領導能力，那這樣的管理者只適合當“勞?！?，或者他可能是企業(yè)的一個好員工，而非勝任管理者的角色。我們說管理者與員工的最大區(qū)別在于將以自我為中心轉換成以下屬為中心，要研究員工，根據(jù)他們的特長、性格、喜好和職責分工的不同，帶領員工做好工作。相比之下，劉全經(jīng)理顯然對管理方法認識還不夠，經(jīng)驗不足。歸納與總結:四大常用案例2.福特汽車公司人際關系與管理點評：1.一個很重要的原因就是前任在人際關系方面有所欠缺。這位經(jīng)理的成功就是掌握了必備的人際關系能力。說“人際關系與人力技能才是真正的第一生產(chǎn)力?！币驗槿说纳肋h不孤立，我們和所有的東西都會發(fā)生關系，而生命中最主要的，也就是這種人際關系。案例4.用洋蔥替代胡蘿卜的尷尬！我們必須承認，及時公開地召集慶功儀式的創(chuàng)意是好的，通過演講來賞識和激勵員工的努力也是成功的，準備具有紀念意義的獎品的初衷也是無可厚非的，但比起幾個月中這個事例的啟示就是：要想達到預期的效果，獎品的價值需要和員工的努力以及所帶來的效益成正比，要能夠成為真正體現(xiàn)出員工價值的激勵象征。記?。哼@份回報應該是有形的和實在的，并且具有紀念意義。胡蘿卜的管理文化，必須有著表彰鼓勵個性需求的內(nèi)涵。用洋蔥類的替代品掩飾沒有胡蘿卜的尷尬，只會給員工留下食之無味的不良口感，使所謂的獎勵變得沒有意義，甚至起到適得其反的作用。所以，根據(jù)佛魯姆的期望理論，激勵一定要選擇員工感興趣、評價高，即認為效價大的項目或手段?！谤Z毛雖輕，千里送到，足感其誠。案例5.張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗．溝通方式。1）告訴員工自己的電子信箱，按途徑分，為非正式溝通，按傳遞媒介分，為非語言溝通。其特點：隨意、快速、靈活。2）建立了經(jīng)理公開見面會制度，按途徑分，3.充分與員工溝通，才能調動員工的積極性，才能使企業(yè)充滿活力，在競爭中利于不敗之地。案例分析：聯(lián)合郵包服務公司的科學管理點評:推行標準化管理,,使用科學管理理論的精髓，最大限度的提高勞動生產(chǎn)率。案例分析：福特的流水線生產(chǎn)分析：為什么說福特和泰勒的觀點極為相似？老師點評1．亨利?時，也