新電子商務概論復習資料

EC復習提綱1.電子商務的分類（P14）按照商業(yè)活動的運行劃分完全電子商務。是指交易過程中的信息流、資金流、物流、商流四個流都可以在網(wǎng)上完成，商品或者服務的整個商務過程都可以在網(wǎng)絡上實現(xiàn)的電子商務。不完全電子商務。是指以上四個流并非都在網(wǎng)上完成，或者說完整的交易過程并不能都依靠電子商務方式來實現(xiàn)的商務。按照開展電子交易的范圍來劃分：本地電子商務指利用本城市或地區(qū)內(nèi)的信息資源實現(xiàn)電子商務的活動。遠程國內(nèi)電子商務指本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上電子交易系統(tǒng)。全球電子商務指在世界范圍內(nèi)進行的電子商務活動。按照交易對象來劃分：有形商品電子商務指將實物商品的交易盡可能通過網(wǎng)絡來完成。數(shù)字商品電子商務指通過網(wǎng)絡傳輸數(shù)字商品，達成交易的電子商務形式。服務商品電子商務交易對象是服務商品，提供無形商品。按照參與主體劃分企業(yè)對企業(yè)電子商務交易模式（BtoB）企業(yè)對消費者電子商務交易模式（BtoC）消費者對消費者電子商務交易模式（CtoC）企業(yè)對政府電子商務交易模式（BtoG）學校對企業(yè)電子商務交易模式（UtoB）軍隊對企業(yè)電子商務交易模式（MtoB）醫(yī)院對企業(yè)電子商務模式交易（HtoB）按照應用平臺來劃分基于專用網(wǎng)的電子商務利用EDI網(wǎng)絡進行電子交易?；贗nternet的電子商務利用Internet進行電子交易。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡電子商務指在一個大型企業(yè)的內(nèi)部或一個行業(yè)內(nèi)開展的電子商務活動，形成一個電子商務活動鏈。電話網(wǎng)電子商務利用固定電話網(wǎng)絡和移動電話網(wǎng)絡開展商務活動。按照是否在線支付劃分（1）在線支付型指貨幣可以通過網(wǎng)上銀行、第三方認證等模式，使交易雙方的貨幣支付通過網(wǎng)絡就可完成。（2）非在線支付型指貨幣交易不能通過網(wǎng)絡進行，必須通過傳統(tǒng)方式進行。按照電子商務交易階段劃分（1）交易前電子商務指將電子商務信息分類上網(wǎng)和組合查詢，如用電子郵件查詢商品的信息，溝通交易雙方或多方等活動。（2）交易中電子商務指支持達成交易的電子商務系統(tǒng)，其功能是對各種業(yè)務文件或單證進行網(wǎng)上傳遞。（3）交易后電子商務指交易后進行服務的電子商務系統(tǒng)，涉及銀行、金融機構、售后維修和物流配送等。電子商務的特征153.電子商務商業(yè)模式43電子商務應用模式48BtoB指企業(yè)與企業(yè)之間通過Internet或狹義的網(wǎng)站而建立起的業(yè)務關系BtoC指廠商與消費者之間的交易CtoC指消費者與消費者的交易BtoG指企業(yè)通知政府網(wǎng)站繳納稅金、查詢政策等CtoG指消費者在政府網(wǎng)站的咨詢活動333BusinessConsumerConsumerConsumerBusinessBusinessGovernmentConsumer52322211454電子商務應用模式 電子商務對信息對稱性及完整性的影響62電子商務使市場交易主體的信息不對稱狀態(tài)得以改善，從而降低了交易費用電子商務使市場主體的信息不完整狀態(tài)得以改善信息的搜尋得以更為便利在解決，從而使代理成本降底達維多定律66達維多定律認為進入市場在第一代產(chǎn)品能夠自動獲得50%的份額。達維多定律即網(wǎng)絡經(jīng)濟中的馬太效應，就是說在信息活動中由于人們心理反應和行為慣性，在一定的條件下，優(yōu)勢和劣勢一旦出現(xiàn)，就會不斷加劇自行強化，出現(xiàn)滾動的累積效應，造成優(yōu)劣強烈的發(fā)差。梅特卡夫法則65該法則認為網(wǎng)絡的價值等于其節(jié)點數(shù)的平方。所以網(wǎng)絡上聯(lián)網(wǎng)的計算機越多，每臺電腦的價值就越大，“增殖”以指數(shù)關系不斷變大。表1為互聯(lián)網(wǎng)主機和域名的發(fā)展速度，從一個側面給這個法則加了注解。

表1互聯(lián)網(wǎng)主機和域名的發(fā)展速度單位：1000個

電子商務法的基本原則78交易自治原則證據(jù)平等原則中立原則保護消費者的正當權益安全性原則電子商務企業(yè)的分類101電子商務企業(yè)提供的服務可概括為三方面：

（1）公共交易信息服務

（2）公共交易平臺服務

（3）公共應用系統(tǒng)服務

具體可以有以下幾種形式：

（1）經(jīng)紀商型企業(yè)

（2）廣告商型企業(yè)

（3）信息媒體型企業(yè)

（4）銷售商型企業(yè)電子化采購的優(yōu)勢104降低采購成本提高警惕采購效率獲得采購主動權優(yōu)化采購管理保證采購質(zhì)量增加交易的透明度加強供求雙方的業(yè)務聯(lián)系商業(yè)模式106電子商務的商業(yè)模式是電子商務項目運行的秩序，是指電子商務項目所提供的產(chǎn)品、服務、信息流、收入來源以及各利益主體在電子商務項目運作過程中的關系和作用的組織方式與體系結構。電子商務商業(yè)模內(nèi)涵：（1）戰(zhàn)略目標：產(chǎn)品和服務的差別化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略、目標聚集戰(zhàn)略等（2）目標客戶（3）收入和利潤來源（4）價值鏈：為了向客戶提供產(chǎn)品和服務的價值，企業(yè)必須進行一些能夠支持這些價值的活動，這些活動往往具有一定的關聯(lián)性，一般被稱作價值鏈。（5）核心能力：資源、競爭力、競爭優(yōu)勢客戶關系管理（CRM）111CRM作為完整的企業(yè)信息化解決方案，幫助解決以客戶為中心的經(jīng)營管理問題，使企業(yè)準確把握和快速響應客戶的個性化需求，并讓客戶滿意、忠誠，以保留客戶，擴大市場客戶數(shù)據(jù)管理客戶數(shù)據(jù)管理客戶滿意客戶溝通管理客戶服務管理客戶價值管理CRM功能結構圖13企業(yè)資源計劃（ERP）112ERP是一種有市場和客戶需求為導向，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效勞動，實現(xiàn)企業(yè)的物流、資金流、信息流、價值流和業(yè)務流的有機合成以提高客戶滿意為目的，以計劃和控制為主線，以信息網(wǎng)絡為平臺，集客戶、市場、銷售、機會、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、服務、信息集成和業(yè)務流程重組等功能為一體，面向供應鏈的現(xiàn)代企業(yè)管理的管理信息系統(tǒng)。14．電子商務項目實施過程116項目的實施是電子商務項目取得成功的關鍵，這個階段的主要工作包括：招標采購的實施、合同的管理、實施計劃、項目進展報告、進度控制、費用控制、質(zhì)量控制、范圍變更控制等。其實施過程包括：電子商務項目的溝通管理；電子商務項目的綜合管理；電子商務項目的跟蹤管理；電子商務項目的控制15.電子商務鏈綜合框架126 商務鏈的核心環(huán)節(jié)說明階段環(huán)節(jié)解釋前商務商務與市場準備為通過交易而獲取利潤的商品生產(chǎn)外的準備和為交易而進行的調(diào)查、熟悉市場交易環(huán)境、依次調(diào)整市場交易主體，遵守、監(jiān)督市場交易規(guī)則等活動交易交易前展示買方或買方對其銷售商品或所需商品的用途、特征、優(yōu)勢、價格及相關信息的介紹、說明、發(fā)布等活動溝通買賣雙方或多方就商品結構、質(zhì)量及優(yōu)勢等信息的交流、咨詢等活動交易中談判圍繞商品的結果、質(zhì)量、交易方式等為主要內(nèi)容的雙邊或多邊磋商、洽談簽約買賣雙方或多方就商品交易而正是達成的購銷協(xié)議、購銷合同等，實現(xiàn)商流，這是商務鏈存在的核心、必須環(huán)節(jié)交易后支付買方向賣方按合約支付與交易商品或服務有關的一切費用配送賣方向買方配送物品或?qū)嵤┓蘸笊虅帐酆蠓战灰淄瓿珊蟮淖稍?、維護、保養(yǎng)等一系列相關活動 16.無線Internet152無線應用協(xié)議（WAP）旨在通過訂閱一個開放的全球無線應用框架和網(wǎng)絡協(xié)議標準，將Internet和高級數(shù)據(jù)業(yè)務以及智能信息傳送的方式引入數(shù)字移動電話、尋呼機、個人數(shù)字助理（PDA）等無線終端，并實現(xiàn)兼容和互操作。17.網(wǎng)絡的功能153數(shù)據(jù)通信資源共享提高計算機的可靠性和可用性易于進行分布處理18.協(xié)議及其組成154協(xié)議。網(wǎng)絡協(xié)議就是一種用于網(wǎng)絡之間相互通信的技術標準，它是一門大家都公認并必須遵守執(zhí)行的“共同語言”。一個網(wǎng)絡協(xié)議主要由語法、語義、時序三部分構成。語法：指的是用戶數(shù)據(jù)與控制信息的結構與格式；語義：指的是需要發(fā)出何種控制信息，以及完成的動作與做出的響應；時序：指的是對事件順序的詳細說明。HTTP,FTP,SMTP，POP155超文本傳輸協(xié)議（HTTP）是一個擁有超文本的通信協(xié)議，是TCP/IP協(xié)議集中的一個成員。文本傳輸協(xié)議書（FTP）TCP/IP的組成部分，它主要用于的Internet上的兩臺通過TCP/IP連接的計算機之間傳輸文件監(jiān)督郵件傳送協(xié)議（SMTP）協(xié)議主要規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式。用戶組計算機上運行的電子郵件客戶機程序請求郵件服務器進行郵件傳輸，郵件服務器采用的就是SMTP。郵局協(xié)議（POP）協(xié)議主要負責從郵件服務器中檢索電子郵件，它要求郵件服務完成以下幾種行動之一：從郵件服務器中檢索郵件并從服務器中刪除這個郵件從郵件服務器中檢索當不從服務器刪除這個郵件不檢索郵件，只是詢問是否有新郵件達到 IP及其分類156當前，Internet上的每臺計算機中通信之前首先需要指定一個地址稱為IP地址。IP地址按網(wǎng)絡規(guī)模的大小分為A，B，C三類。A類地址分配給規(guī)模特別大的網(wǎng)絡使用。B類地址分配給一般的大型網(wǎng)絡C類地址分配給小型網(wǎng)絡WEB技術結構173Web是一種把所有Internet上現(xiàn)有資源全部連接起來的，采用圖形界面的，融網(wǎng)絡技術、超文本技術以及多媒體技術為一體的信息服務系統(tǒng)。瀏覽器，指的是在客戶端瀏覽Internet信息的主機，而在客戶及上顯示Internet信息的軟件。Web服務器，Web服務器（或稱為HTTP服務器）提供HTTP服務。中間件，用中間件搭起Web服務器與服務器中的數(shù)據(jù)可和其他應用程序。22.Web通信原理174Web的通信的基本原理是：由瀏覽器小Web服務器發(fā)出HTTP請求，Web服務器接到請求后，進行解釋并做出相應的處理，并將處理的結果以HTML的形式返回到瀏覽器，客戶瀏覽器對其進行解釋并顯示給用戶。網(wǎng)站建設步驟192目標規(guī)劃申請域名選擇主機的使用方式選擇操作系統(tǒng)、Web服務器、開放工具和數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站實現(xiàn)與發(fā)布網(wǎng)站宣傳日常維護與管理主機的使用方式194虛擬主機（2）服務器托管（3）專線上網(wǎng)電子商務安全要素200有效性機密性完整性可靠性/不可抵賴性/可鑒別性審查能力防火墻205防火墻是在內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間實施安全防范的系統(tǒng)，可被認為是一種訪問控制機制，用于確定哪些內(nèi)部服務允許外部訪問，以及允許哪些外部服務允許內(nèi)部訪問。實現(xiàn)防火墻技術的主要途徑有：數(shù)據(jù)包過濾，應用網(wǎng)關和代理服務。SSL211安全套接層（SSL）協(xié)議是Netscape公司1995年推出的一種安全通信協(xié)議。SSL提供了兩臺計算機之間的安全連接，對整個會話進行了加密，從而保證了安全傳輸。SSL協(xié)議分兩層：SSL握手協(xié)議和SSL記錄協(xié)議。SSL協(xié)議與SET比較28.SETCA213安全電子交易（SET）協(xié)議是一個通過開放網(wǎng)絡（包括Internet）進行安全資金支付的技術標準。SET主要有3個文件組成：SET業(yè)務描述、SET程序指南和SET協(xié)議描述.CA：所頒發(fā)的數(shù)字證書主要有持卡人證書、商戶證書和支付網(wǎng)關證書。SET中主要的證書是持卡人證書和商家證書。持卡人可從公開媒體上獲得商家的公開密鑰，但持卡人無法確定商家不是冒充的（有信譽），于是持卡人請求CA對商家認證。CA對商家進行調(diào)查、驗證和鑒別后，將包含商家公開密鑰的證書經(jīng)過數(shù)字簽名傳給持卡人。同樣，商家也可對持卡人進行驗證。29.數(shù)字簽名208將待加密的明文數(shù)據(jù)通過散列函數(shù)的運算生成一個原始明文的摘要，用發(fā)送者的私鑰對摘要進行對稱加密算法的加密運算，這個過程也稱作數(shù)字簽名的過程，生產(chǎn)一個摘要簽字。然后隨機生成一個會話私密，在該會話私密的控制下對明文進行對稱密鑰加密算法的加密過程，生成密文。在接受者公鑰的控制下采用非對稱加密算法對會話密鑰進行加密，生成加密后的會話密鑰。將加密后的密鑰、密文、明文摘要的簽字合并后發(fā)送給接收者。發(fā)送者私鑰發(fā)送者私鑰接收者公鑰隨機生成一個本次通信的會話密鑰非對稱加密算法加密加密后的會話密鑰密文密文摘要簽字合并發(fā)送至接收者待發(fā)明文數(shù)據(jù)對稱分組加密散列函數(shù)生成摘要非對稱加密算法加密（簽字過程）信息加密簽字過程30.電子貨幣223電子貨幣是以電子數(shù)據(jù)形式存儲，并通過計算機網(wǎng)絡以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。電子貨幣的載體有磁卡、集成電路卡（IC卡）和光卡等。31.電子貨幣分類224按電子貨幣的形態(tài)，可以分為以下三種：

（1）電子現(xiàn)金型

（2）電子銀行卡型

（3）電子化劃撥型，如電子支票

按電子貨幣的流通形態(tài)分為兩類：

一類是開環(huán)型電子貨幣。此類電子貨幣流通形態(tài)類似于現(xiàn)金，可以無數(shù)次換手，最接近紙幣。Mondex系統(tǒng)支持這種貨幣。

另一類閉環(huán)型電子貨幣。大多數(shù)電子現(xiàn)金仍屬于閉環(huán)型電子貨幣。電子支付特征226電子支付的一電子形式來實現(xiàn)款項的支付，而傳統(tǒng)的支付方式則是以現(xiàn)金、票據(jù)的轉讓及銀行的匯兌等物理實體來完成款項支付的電子支付是基于一個開放的系統(tǒng)的工作環(huán)境平臺，而傳統(tǒng)支付則是較為封閉的系統(tǒng)中運作，如某一銀行的各個不同地區(qū)分行之間電子支付可以真正實現(xiàn)7天24小時的服務保證電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢電子現(xiàn)金232電子現(xiàn)金（E-Cash）是一種以電子形式存在的現(xiàn)金貨幣，又稱為數(shù)字現(xiàn)金。它把現(xiàn)金數(shù)值轉換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。電子現(xiàn)金使用時與紙質(zhì)現(xiàn)金完全類似，多用于小額支付，是一種儲值型的支付工具。

按電子現(xiàn)金載體來分，主要包括如下兩類：

（1）幣值存儲在IC卡片上；

（2）以數(shù)據(jù)文件的形式存儲在計算機的硬盤上。

電子現(xiàn)金在網(wǎng)絡環(huán)境中使用時也被稱為網(wǎng)絡現(xiàn)金。電子商務物流技術的作用255提高電子商務物流效率降低電子商務物流費用提高電子商務物流的運作質(zhì)量，提高客戶的滿意度GIS279地理信息系統(tǒng)（GIS）是一種特定而又十分重要的空間信息系統(tǒng)，是以采集、存貯、管理、分析和描述整個部分地球表面（包括大氣層在內(nèi)）與空間和地理分布有關的數(shù)據(jù)的空間信息系統(tǒng)。GIS的組成

硬件、軟件、數(shù)據(jù)、人員、方法JIT294準時制（JIT）指的是，將必要的零件以必要的數(shù)量在必要的時間送到生產(chǎn)線，并且只將所需要的零件、只以所需要的數(shù)量、只在正好需要的時間送到生產(chǎn)。核心思想：“在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品”。其核心是追求一種無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫存達到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。電子商務對商流活動的影響307可以大幅度提高交易雙方的交易效率。可以提高交易雙方的信息搜尋效率；可以提高交易雙方交易過程的實施效率；能夠提高交易的準確性，減少差錯。可以大幅度降低交易雙方的交易成本?？梢越档徒灰纂p方的信息搜尋成本；可以降低交易雙方交易過程的實施成本；可以降低交易之后的相關成本；第四，可以減少店面、紙張等成本。EDI含義，構成及其特點313-314EDI即電子數(shù)據(jù)交換，是指以一定的標準格式，形成結構化的事務處理的報文數(shù)據(jù)格式，進而將這些結構化的報文數(shù)據(jù)經(jīng)由通信網(wǎng)絡，從計算機傳輸?shù)接嬎銠C。構成EDI系統(tǒng)的三個要素是軟件、硬件、通信網(wǎng)絡及數(shù)據(jù)標準化EDI的特點EDI傳輸?shù)氖瞧髽I(yè)間的報文，是企業(yè)間信息交流的一種方式傳輸?shù)膱笪臅r格式化的，是符合國家標準的，這是計算機能夠自動處理報文的基本前提使用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)數(shù)