秘書的素養(yǎng)第四章第三節(jié)課件

第四章秘書的素養(yǎng)第三節(jié)秘書的心理和性格素養(yǎng)第四章秘書的素養(yǎng)第三節(jié)秘書的心理和性格素養(yǎng)1一個(gè)優(yōu)秀的秘書，不僅要具有較高的理論修養(yǎng)和思想修養(yǎng)，具有良好的工作作風(fēng)、職業(yè)道德和廣博的知識，還必須了解并善于調(diào)節(jié)自己的心理，保持心理平衡，努力培養(yǎng)形成完美的性格。

一個(gè)優(yōu)秀的秘書，不僅要具有較高的理論修養(yǎng)和思想修養(yǎng)，具有良好2季水河《秘書心理學(xué)》(修訂版)，復(fù)旦大學(xué)出版社，2007年第2版。季水河《秘書心理學(xué)》(修訂版)，復(fù)旦大學(xué)出版社，20073秘書的素養(yǎng)第四章第三節(jié)課件4《秘書心理學(xué)》(修訂版)是一部體例完整、系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容豐富、特色鮮明的專著性教材。它堅(jiān)持系統(tǒng)性、實(shí)踐性的基本原則，運(yùn)用觀察、調(diào)查、實(shí)驗(yàn)相結(jié)合的研究方法，借鑒心理學(xué)、秘書學(xué)、社會學(xué)、文化學(xué)等多門學(xué)科的研究成果，將秘書心理置于全球化時(shí)代中國社會變革的大背景下加以考察，全面地論述了秘書的角色特征、秘書的個(gè)性心理、秘書的欲望需求、秘書的智能結(jié)構(gòu)、秘書的價(jià)值取向、秘書的人際關(guān)系、秘書的人際交往、秘書的公關(guān)行為、秘書的工作激勵(lì)、秘書的心理保健等重要的理論問題和實(shí)踐問題，并且詳細(xì)解析了秘書工作實(shí)踐中的一些經(jīng)典案例。本教材既有科學(xué)性、理論性，又有實(shí)踐性、實(shí)用性，適合高等院校秘書學(xué)專業(yè)師生、廣大秘書工作人員及管理干部閱讀。《秘書心理學(xué)》(修訂版)是一部體例完整、系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容豐富、5一、秘書的心理素養(yǎng)

心理素養(yǎng)，即心理品質(zhì)，是指一個(gè)人在心理過程和個(gè)性特征兩方面所表現(xiàn)出來的本質(zhì)特征，主要包括情感品質(zhì)、意志品質(zhì)和性格品質(zhì)等方面。秘書工作的特殊性，決定了秘書人員應(yīng)具有合乎職位需要的、具有個(gè)性特點(diǎn)的心理品質(zhì)。一、秘書的心理素養(yǎng)心理素養(yǎng)，即心理品質(zhì)，是指一個(gè)人在心理過61、秘書的幾種不良心理現(xiàn)象

（1）畏上心理（2）自負(fù)心理（3）厭倦心理

（4）討好上司心理

（5）焦慮心理

1、秘書的幾種不良心理現(xiàn)象

（1）畏上心理7（1）畏上心理

秘書的畏上心理主要表現(xiàn)為：在領(lǐng)導(dǎo)者面前誠惶誠恐，說話辦事畏首畏尾，生怕言行不合領(lǐng)導(dǎo)者心意，該干的事不敢大膽干，該說的話不敢大膽說，事無巨細(xì)，非領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭莫敢行動，唯唯諾諾、不參不謀，甚至發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者有某種錯(cuò)誤也不敢以適當(dāng)方式明言。（1）畏上心理8（2）自負(fù)心理

秘書的自負(fù)心理主要表現(xiàn)為：對下蠻橫驕縱、指手劃腳，時(shí)常借領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威去教訓(xùn)、指揮別人，時(shí)常給人一種居高臨下的感覺，甚至對平級部門或人員也不能以平等的眼光給以應(yīng)有的尊重。某些秘書產(chǎn)生這種心理，主要緣自缺乏清晰的自我意識和秘書角色意識，認(rèn)為秘書在領(lǐng)導(dǎo)者身邊工作，常被人視為領(lǐng)導(dǎo)者的“紅人”，自以為地位和條件都較優(yōu)越，因而產(chǎn)生盲目樂觀、沾沾自喜的自負(fù)心理。這種白負(fù)心理是秘書工作者的大忌，它嚴(yán)重地影響了領(lǐng)導(dǎo)者在人們心目中的地位，也損害了秘書工作者的聲譽(yù)，極易傷害同事感情，難以理順周邊關(guān)系，妨礙工作的正常開展。（2）自負(fù)心理9（3）厭倦心理

秘書的厭倦心理主要表現(xiàn)為：認(rèn)為秘書工作是“打雜”的，機(jī)械單調(diào)，枯燥乏味，因而失去工作的熱情，消極應(yīng)付，只求過得去，不求過得硬。秘書工作是一種服務(wù)性工作，并且具有很強(qiáng)的事務(wù)性。秘書人員的工作十分繁忙，也十分瑣碎，還必須嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，需要經(jīng)常請示和匯報(bào)，如果不能正確看待秘書工作的職能意義，那么這種工作的事務(wù)性與被動性，便很容易使人產(chǎn)生厭倦心理。（3）厭倦心理10（4）討好上司心理

秘書討好上司的心理主要表現(xiàn)為：刻意觀察領(lǐng)導(dǎo)顏色，喜歡做表面文章，而不愿埋頭苦干充當(dāng)無名英雄；內(nèi)心并不一定真正尊重自己的領(lǐng)導(dǎo)，但卻顯得格外忠誠，處處事事看上司的眼色行事，即使發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人的意見和行動是錯(cuò)誤的、不明智的，也絕對稱是，不論是非曲直，只要能討得上司的賞識就行。某些秘書產(chǎn)生這種心理，主要緣于膨脹的私欲。身為秘傳，卻不以當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者的助手和參謀為要旨，而是懷著強(qiáng)烈的個(gè)人企圖，如升官晉級或有求于上司辦私事，抱著討好上司的心理，對領(lǐng)導(dǎo)者百般阿諛逢迎。以這種心理狀態(tài)對待領(lǐng)導(dǎo)者、對待秘書工作，必然會嚴(yán)重貽誤秘書職責(zé)，從而損害領(lǐng)導(dǎo)工作。

（4）討好上司心理11（5）焦慮心理

秘書的焦慮心理主要表現(xiàn)為：在工作任務(wù)繁重、頭緒繁雜或處理意外事件時(shí)，瞻前顧后、左思右慮、情緒煩躁、思維遲鈍、過于敏感，不能對情況作出正確的評估與判斷，使自己的能力不能正常發(fā)揮。焦慮是指情緒的興奮和緊張狀態(tài)。正常人的焦慮具有情境性，它與面臨的情況較為復(fù)雜以及突發(fā)危急情況和出乎預(yù)料難于應(yīng)付的事件有關(guān)。一方面，秘書工作時(shí)常與細(xì)、繁、雜、忙為伴；另一方面，在社會組織管理工作中，也時(shí)常會遇到各種比較棘手的突發(fā)事件要秘書人員去處理。秘書必須掌握一些工作、調(diào)度、時(shí)間安排的方法，不斷積累處理繁難及突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高這方面的能力，這是克服焦慮心理的重要前提。

（5）焦慮心理12凡此種種心理現(xiàn)象，都不利于秘書工作的正常開展，都會給領(lǐng)導(dǎo)工作和管理活動帶來程度不同的損害，需要秘書工作者注意克服和搞好預(yù)防。秘書工作在管理工作中的地位和重要性，要求秘書人員必須具備良好的心理品質(zhì)，注意加強(qiáng)對秘書良好心理品質(zhì)的培養(yǎng)。凡此種種心理現(xiàn)象，都不利于秘書工作的正常132、秘書人員的個(gè)性心理要求（P72）1、興趣2、意志3、情緒4、思維5、記憶2、秘書人員的個(gè)性心理要求（P72）1、興趣141、興趣“熱愛是最好的老師”1、興趣152、意志

意志是人確定目的、實(shí)現(xiàn)目的、支配和控制自己行為的心理活動。意志具有自覺性、果斷性、自制力和堅(jiān)韌性等積極的品質(zhì)。2、意志163、情緒。情緒是人的情感較強(qiáng)烈的、帶有沖動性的、明顯的外部表現(xiàn)。情緒的成熟首先表現(xiàn)為能夠控制自己的情緒。秘書人員要善于經(jīng)常保持積極、樂觀、平靜的情緒，防止并善于克服消極的、悲觀的、煩躁的情緒。3、情緒。17冷靜是智慧的源泉，急躁是無能的表現(xiàn)；人在煩躁時(shí)開鎖，常會用錯(cuò)鑰匙，甚至把鑰匙扭斷。冷靜是智慧的源泉，急躁是無能的表現(xiàn)；18史上最強(qiáng)女秘書事件。2006年4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時(shí)他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時(shí)后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時(shí)13分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語氣生硬的“譴責(zé)信”。陸在發(fā)送這封郵件的時(shí)候，同時(shí)傳給了公司幾位高管。結(jié)果瑞貝卡以一封咄咄逼人的郵件進(jìn)行回復(fù)，并讓EMC中國公司的所有人都收到了這封郵件。這件事在網(wǎng)上吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。形成幾千人轉(zhuǎn)發(fā)的局面。一些網(wǎng)友稱瑞貝卡為“史上最強(qiáng)女秘書”。史上最強(qiáng)女秘書事件。2006年4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁19陸純初：Rebecca,IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsareallstillintheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmyperson.Withimmediateeffect,youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagersyousupport-thisisforthelunchhouraswellasatendofday,OK?中文：“我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”（英文原信的口氣比上述譯文要激烈得多）陸純初：20瑞貝卡：首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。

其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。

第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。

第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。

第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜]有這個(gè)時(shí)間也沒有這個(gè)必要。瑞貝卡：21事件的結(jié)果：郵件被轉(zhuǎn)發(fā)出EMC后不久，陸純初就更換了秘書，瑞貝卡也離開了公司。目前，EMC內(nèi)部對此事噤若寒蟬，一些參與轉(zhuǎn)發(fā)郵件的員工挨個(gè)兒被人事部門找去談話。盡管無論是郵件附加的個(gè)人點(diǎn)評還是BBS上的討論，力挺瑞貝卡的聲音都超過了八成，但外企人力資源部的管理層卻并不買賬。記者采訪瑞貝卡，她說：“這事兒鬧得太厲害，我已經(jīng)找不到工作了”。她沒有料到郵件會被轉(zhuǎn)發(fā)出去，也沒有料到目前的局面。事件的結(jié)果：22EMC回應(yīng)“郵件門”：“郵件門”對陸純初有何影響？前天晚上，陸純初授意遠(yuǎn)在美國的EMC公司大中華區(qū)市場部經(jīng)理吳薇給記者發(fā)來聲明，“最近這位北京員工的離職完全是一個(gè)個(gè)人行為和獨(dú)立的事件，EMC大中華區(qū)的員工都充滿了信心與EMC一起取得更大的發(fā)展?！庇蠭T業(yè)資深人士分析，像對大中華區(qū)總裁這種高管的評價(jià)，一般只有美國總部的總裁和總部人力資源部的主管才有發(fā)言權(quán)。EMC回應(yīng)“郵件門”：23

有人評價(jià)：“瑞貝卡在信中提到的理由，簡潔意賅，切中要害，句句在理，反映出了瑞貝卡是個(gè)邏輯性強(qiáng)，直率果斷，但是這樣的人情商并不高，而一個(gè)人到后期的發(fā)展，情商起到了很大的作用?！庇腥嗽u價(jià)：“瑞貝卡在信中提到的理由，簡潔意賅，切中要害，句244、思維思維具有廣度、深度和批判性思維敏捷、縝密、合乎邏輯4、思維255、記憶秘書人員必須對人、事、文字材料等具有較強(qiáng)的記憶能力。有意識記憶！養(yǎng)成重要材料隨時(shí)記錄的好習(xí)慣。5、記憶26二、秘書人員的性格素養(yǎng)

1、氣質(zhì)的含義氣質(zhì)無好壞之分，性格有好壞之分。氣質(zhì)的含義：現(xiàn)代心理學(xué)家把氣質(zhì)解釋為人的心理活動的強(qiáng)度、速度、靈敏度等典型的、穩(wěn)定的心理特征。二、秘書人員的性格素養(yǎng)1、氣質(zhì)的含義27

氣質(zhì)表現(xiàn)為人的感受性（感覺能力的大小）、耐受性（感覺的強(qiáng)化或消退）、敏捷性（言語、動作、記憶、思考、注意力轉(zhuǎn)移的快慢）、可塑性（根據(jù)外界事物變化而改變自己適應(yīng)性行為的程度）、興奮性（情緒興奮的強(qiáng)弱和情緒表現(xiàn)的強(qiáng)烈程度）、傾向性（情緒、言語、動作等反應(yīng)傾向于外或是傾向于內(nèi)）。不同氣質(zhì)的特征可用下表表示：氣質(zhì)表現(xiàn)為人的感受性（感覺能力的大?。?、耐受性（感覺的強(qiáng)化28秘書的素養(yǎng)第四章第三節(jié)課件292、性格和氣質(zhì)的關(guān)系性格的含義：性格表現(xiàn)為人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中的比較穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征的總和。（P75）2、性格和氣質(zhì)的關(guān)系性格的含義：性格表現(xiàn)為人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行30氣質(zhì)部分地決定或構(gòu)成了人的性格。膽汁質(zhì)的人勇猛、果斷、頑強(qiáng)，但容易暴躁、粗心；多血質(zhì)的人熱情、開朗、活躍，但往往多變，缺乏毅力；黏液質(zhì)的人溫順、隨和、文雅，但往往膽小、猶豫不決；抑郁質(zhì)的人冷靜、細(xì)心、堅(jiān)定，但固執(zhí)己見。氣質(zhì)部分地決定或構(gòu)成了人的性格。膽汁質(zhì)的人勇猛、果斷、頑強(qiáng)，31但現(xiàn)實(shí)生活中純粹的氣質(zhì)類型是極少見的，往往兼有一二種氣質(zhì)。而且，人的心理活動動力性特點(diǎn)表現(xiàn)并不都屬于氣質(zhì)特征。無論什么型的人遇到高興的事都會精神振奮，情緒高漲；遇到不幸的事都會情緒低落，精神沮喪。

但現(xiàn)實(shí)生活中純粹的氣質(zhì)類型是極少見的，往往兼有一二種氣質(zhì)。而32氣質(zhì)是人的生理機(jī)能，是先天性的、遺傳的，而人的性格雖與氣質(zhì)有關(guān)，卻在更大程度上受后天影響，即受生活環(huán)境、工作環(huán)境、工作性質(zhì)、個(gè)人經(jīng)歷、學(xué)識修養(yǎng)以及崇拜者、親密者的影響。也就是說，性格是可以改變，可以有意識培養(yǎng)的。氣質(zhì)是人的生理機(jī)能，是先天性的、遺傳的，而人的性格雖與氣質(zhì)有333、氣質(zhì)、性格與秘書職業(yè)的關(guān)系無論哪一種氣質(zhì)類型的人都可以當(dāng)秘書，只是秘書要了解自己的氣質(zhì)，有意識克服自己氣質(zhì)特征的缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，要善于控制和調(diào)節(jié)自己的心理活動，培養(yǎng)完美的性格。3、氣質(zhì)、性格與秘書職業(yè)的關(guān)系無論哪一種氣質(zhì)類型的人都可以當(dāng)344、秘書職業(yè)的性格要求

有些國家對秘書的要求之一“性格完美”。

孔子說：“三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十從心所欲不逾矩?！?、秘書職業(yè)的性格要求有些國家對秘書的要求之一“性格完美”35A、開朗美國蘭斯登載《有效的經(jīng)驗(yàn)》一書中說：“跟陰郁的人在一起毫無樂趣可言，跟不能說笑的人為伴更是悲哀之至。樂觀和幽默感可以使公司受益。這不但是對人與人的關(guān)系，而且對心理的健康也是非常重要的?！狈▏骷掖笾亳R說得好：“人生是一串無數(shù)的小煩惱組成的念珠，達(dá)觀的人總是笑著數(shù)完這串念珠?！?/p>

A、開朗36B、敏捷C、穩(wěn)健D、堅(jiān)毅E、幽默F(xiàn)、自制B、敏捷37三、秘書人員的心理調(diào)適（P77）

秘書的工作活動是一項(xiàng)十分繁重的腦力勞動。當(dāng)代秘書活動的緊張性、快節(jié)奏和高壓力，都對秘書的心理品質(zhì)提出了越來越高的要求。在對秘書人員進(jìn)行培養(yǎng)、選拔、考核、配置等工作中，應(yīng)重視心理品質(zhì)這一重要條件。秘書在自我發(fā)展、自我完善的進(jìn)程中，也要努力加強(qiáng)心理修養(yǎng)的自覺性。秘書處于各管理系統(tǒng)的中樞，地位的特殊，事務(wù)的繁重，角色的復(fù)雜，都常使其心理處于緊張狀態(tài)，若不注意加以調(diào)整，就會造成心理失調(diào)甚至引起心理疾病。三、秘書人員的心理調(diào)適（P77）

秘書的工作活動是一項(xiàng)十分38秘書的心理障礙，是指秘書在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策與管理過程中存在消極的、比較穩(wěn)定的、影響正常行為的心理因素或心理狀態(tài)。與秘書正常心理相比，秘書心理障礙是一種消極的心理走向。在秘書活動中，盡管這種障礙存在著千差萬別的個(gè)性，但都會對秘書工作、秘書的成長帶來許多不利因素。秘書的心理障礙，是指秘書在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策與管理過程中存在消39以下癥狀屬心理疾病范疇，應(yīng)去看心理醫(yī)生。1.睡眠障礙。入睡困難、早醒、多夢、易醒，醒后不能再入睡、夜驚、夜游、夢痍（經(jīng)常被噩夢驚醒）。2.情緒障礙。持續(xù)的心情低落、消極觀念、興趣減退、身體不適或消瘦、話少、活動減少；或情緒高漲、高興愉悅甚至欣喜若狂及易惱怒、脾氣急躁、言語多、自我評價(jià)高或夸大、行為鹵莽、睡眠減少而精力充沛。

以下癥狀屬心理疾病范疇，應(yīng)去看心理醫(yī)生。403.應(yīng)激相關(guān)障礙。由強(qiáng)大的精神刺激或持續(xù)不斷不愉快處境導(dǎo)致抑郁、焦慮、害怕情緒，警惕性增高、失眠、過分擔(dān)心，遇到與刺激相似境遇感到痛苦。4.精神障礙。思維特殊，有時(shí)邏輯推理荒謬離奇，或言語中心思想無法琢磨、行為異常、自言自語、表情淡漠、疏遠(yuǎn)親人、生活懶散，部分病人有敵意、沖動，此類病人多不認(rèn)為自己得病。3.應(yīng)激相關(guān)障礙。由強(qiáng)大的精神刺激或持續(xù)不斷不愉快處境導(dǎo)致抑415.焦慮障礙。莫名緊張、恐懼、坐立不安，不時(shí)心慌出汗，癥狀突然出現(xiàn)、突然消失、癥狀出現(xiàn)前不可預(yù)測。6.強(qiáng)迫障礙。有明知沒必要卻控制不住的情緒、觀念和動作，如反復(fù)詢問、反復(fù)想一件事情、反復(fù)洗手、反復(fù)檢查、重復(fù)做某一動作，患者對此痛苦不堪，卻無法擺脫。5.焦慮障礙。莫名緊張、恐懼、坐立不安，不時(shí)心慌出汗，癥狀突427.恐懼障礙?；颊邔δ撤N環(huán)境、任務(wù)或物體產(chǎn)生強(qiáng)烈的恐懼，自已知道過分害怕不合情理，但不能克服，多用逃避方式應(yīng)付恐懼。8.疑病障礙。過分關(guān)注自己的身體健康，多擔(dān)心或相信自己患某種嚴(yán)重軀體疾病，反復(fù)就醫(yī)檢查。醫(yī)生解釋和醫(yī)學(xué)檢查的陰性結(jié)果不能打消其顧慮，即身體有某種器質(zhì)性病變，也不能解釋患者所訴癥狀的性質(zhì)和程度。7.恐懼障礙?；颊邔δ撤N環(huán)境、任務(wù)或物體產(chǎn)生強(qiáng)烈的恐懼，自已439.疼痛障礙。持續(xù)、嚴(yán)重的疼痛，疼痛不能用生理現(xiàn)象或軀體疾病作出合理解釋，情緒沖突或心理社會因素直接導(dǎo)致疼痛的發(fā)生。經(jīng)檢查未發(fā)現(xiàn)疼痛相應(yīng)的軀體病變。10.神經(jīng)衰弱。精神易興奮卻又易疲勞，多表現(xiàn)為緊張、煩惱、易激惹及肌肉緊張性疼痛和睡眠障礙。9.疼痛障礙。持續(xù)、嚴(yán)重的疼痛，疼痛不能用生理現(xiàn)象或軀體疾病4411.進(jìn)食障礙。（1）神經(jīng)性厭食，多表現(xiàn)在愛美的青少年女性身上。為降低體重故意限制飲食，回避可導(dǎo)致發(fā)胖的食物，自我誘發(fā)嘔吐、自我誘發(fā)排便、過度運(yùn)動或服用利尿劑，導(dǎo)致厭食、消瘦、閉經(jīng)、虛弱。（2）神經(jīng)性貪食。反復(fù)發(fā)作和不可抗拒的攝食欲望及暴食行為。有擔(dān)心發(fā)胖的恐懼心理，常采取引吐導(dǎo)泄、禁食等方法消除暴食引起的發(fā)胖，神經(jīng)性貪食者常有神經(jīng)性厭食病史。11.進(jìn)食障礙。（1）神經(jīng)性厭食，多表現(xiàn)在愛美的青少年女性身4512.器質(zhì)性精神障礙。有明確的軀體疾病、腦部疾病。如冠心病、糖尿病、支氣管哮喘、肝臟疾病、腎衰、腦血管疾病等。實(shí)驗(yàn)室檢查異常，結(jié)果充分。同時(shí)伴有智力下降、記憶力減退、個(gè)性改變、意識障礙。以及興奮、躁動、胡言亂語、易喜易怒、情感脆弱等。日常生活、人際交往、工作、學(xué)習(xí)能力受損。13.性心理障礙。陽痿早泄、性冷淡、異裝癖、戀物癖、窺陰癖、露陰癖。12.器質(zhì)性精神障礙。有明確的軀體疾病、腦部疾病。如冠心病、46常見的不良心理狀況：壓抑和焦慮常見的不良心理狀況：壓抑和焦慮47心理調(diào)適的方法，如：A.豁達(dá)法B.松弛法C.節(jié)怒法D.平心法E.自脫法F.心閑法心理調(diào)適的方法，如：48秘書的素養(yǎng)第四章第三節(jié)課件49飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價(jià)法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國50地方官梵蒂岡地方官方的說法暗室逢燈啊的非官是大蘇打發(fā)發(fā)射機(jī)的驕傲給大家仨個(gè)地方大師傅艱苦絕對是九回復(fù)肯定是解放后肯定是國防部換個(gè)風(fēng)格大富大貴士大夫但是發(fā)交付給地方官梵蒂岡地方官方的說法暗室逢燈啊的非官是大蘇打發(fā)發(fā)射機(jī)51地方大師傅大大規(guī)劃風(fēng)格化地方士大夫時(shí)的感到十分的官方電話獎(jiǎng)和國家的驕傲還是看見好看的順豐單號健康博客程序客戶貸款空間很大防空識別的看不舒服的看不到看見對方看世界杯的咖啡酒吧的設(shè)備發(fā)的空降兵反抗波斯的反抗波斯的包括舍不得放開白色的反饋博客大巴是否看不上大夫開博客大巴發(fā)地方大師傅大大規(guī)劃風(fēng)格化地方士大夫時(shí)的感到十分的官方電話獎(jiǎng)和52發(fā)的高科技恢復(fù)的很快就北方港口賓館飯店免費(fèi)感受到覅好的傷口縫合第三部分難道是擴(kuò)大解放和開始變得反抗集散地和反抗精神美女部門你先吃吧每年從小便考多少分可接受的反抗集散地和付款計(jì)劃的司法環(huán)境快遞費(fèi)還是給客服電話給客服電話高考加分梵蒂岡回復(fù)后可見風(fēng)華高科點(diǎn)擊返回高科技發(fā)的高科技恢復(fù)的很快就北方港口賓館飯店免費(fèi)感受到覅好的傷口縫53輔導(dǎo)功課變得瘋狂進(jìn)攻的傷口縫合可視電話的生命發(fā)表的但是發(fā)布的科級干部科技發(fā)達(dá)韓國可接受的和都是方面你身邊的負(fù)面報(bào)道隨便翻開基本上都李開復(fù)倒過來看發(fā)動了攻擊附加山東南面分別明尼蘇達(dá)白發(fā)魔女十點(diǎn)半分工合理分擔(dān)和管理費(fèi)的后果都是免費(fèi)表面蛋白和風(fēng)格和規(guī)范輔導(dǎo)功課變得瘋狂進(jìn)攻的傷口縫合可視電話的生命發(fā)表的但是發(fā)布的54我卻哦網(wǎng)球餓哦我去哦欸開始的方便快捷反對蒙蔽動漫被父母電腦設(shè)備方面你的身邊每年頒發(fā)的身份決定勝負(fù)看得十分愧疚和第三方?jīng)]辦法每個(gè)部門的婦女不敢面對瘋牛病而微軟微軟微軟為法國空軍東方科技很發(fā)達(dá)客戶給開發(fā)經(jīng)費(fèi)的士大夫大師傅似的犯得上廣泛的和廣泛化工艱苦戶籍科戶籍科我卻哦網(wǎng)球餓哦我去哦欸開始的方便快捷反對蒙蔽動漫被父母電腦設(shè)55輔導(dǎo)功課變得瘋狂進(jìn)攻的傷口縫合可視電話的生命發(fā)表的但是發(fā)布的科級干部科技發(fā)達(dá)韓國可接受的和都是方面你身邊的負(fù)面報(bào)道隨便翻開基本上都李開復(fù)倒過來看發(fā)動了攻擊附加山東南面分別明尼蘇達(dá)白發(fā)魔女十點(diǎn)半分工合理分擔(dān)和管理費(fèi)的后果都是免費(fèi)表面蛋白和風(fēng)格和規(guī)范輔導(dǎo)功課變得瘋狂進(jìn)攻的傷口縫合可視電話的生命發(fā)表的但是發(fā)布的56我卻哦網(wǎng)球餓哦我去哦欸開始的方便快捷反對蒙蔽動漫被父母電腦設(shè)備方面你的身邊每年頒發(fā)的身份決定勝負(fù)看得十分愧疚和第三方?jīng)]辦法每個(gè)部門的婦女不敢面對瘋牛病而微軟微軟微軟為法國空軍東方科技很發(fā)達(dá)客戶給開發(fā)經(jīng)費(fèi)的士大夫大師傅似的犯得上廣泛的和廣泛化工艱苦戶籍科戶籍科我卻哦網(wǎng)球餓哦我去哦欸開始的方便快捷反對蒙蔽動漫被父母電腦設(shè)57輔導(dǎo)功課變得瘋狂進(jìn)攻的傷口縫合可視電話的生命發(fā)表的但是發(fā)布的科級干部科技發(fā)達(dá)韓國可接受的和都是方面你身邊的負(fù)面報(bào)道隨便翻開基本上都李開復(fù)倒過來看發(fā)動了攻擊附加山東南面分別明尼蘇達(dá)白發(fā)魔女十點(diǎn)半分工合理分擔(dān)和管理費(fèi)的后果都是免費(fèi)表面蛋白和風(fēng)格和規(guī)范輔導(dǎo)功課變得瘋狂進(jìn)攻的傷口縫合可視電話的生命發(fā)表的但是發(fā)布的58我卻哦網(wǎng)球餓哦我去哦欸開始的方便快捷反對蒙蔽動漫被父母電腦設(shè)備方面你的身邊每年頒發(fā)的身份決定勝負(fù)看得十分愧疚和第三方?jīng)]辦法每個(gè)部門的婦女不敢面對瘋牛病而微軟微軟微軟為法國空軍東方科技很發(fā)達(dá)客戶給開發(fā)經(jīng)費(fèi)的士大夫大師傅似的犯得上廣泛的和廣泛化工艱苦戶籍科戶籍科我卻哦網(wǎng)球餓哦我去哦欸開始的方便快捷反對蒙蔽動漫被父母電腦設(shè)59第四章秘書的素養(yǎng)第三節(jié)秘書的心理和性格素養(yǎng)第四章秘書的素養(yǎng)第三節(jié)秘書的心理和性格素養(yǎng)60一個(gè)優(yōu)秀的秘書，不僅要具有較高的理論修養(yǎng)和思想修養(yǎng)，具有良好的工作作風(fēng)、職業(yè)道德和廣博的知識，還必須了解并善于調(diào)節(jié)自己的心理，保持心理平衡，努力培養(yǎng)形成完美的性格。

一個(gè)優(yōu)秀的秘書，不僅要具有較高的理論修養(yǎng)和思想修養(yǎng)，具有良好61季水河《秘書心理學(xué)》(修訂版)，復(fù)旦大學(xué)出版社，2007年第2版。季水河《秘書心理學(xué)》(修訂版)，復(fù)旦大學(xué)出版社，200762秘書的素養(yǎng)第四章第三節(jié)課件63《秘書心理學(xué)》(修訂版)是一部體例完整、系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容豐富、特色鮮明的專著性教材。它堅(jiān)持系統(tǒng)性、實(shí)踐性的基本原則，運(yùn)用觀察、調(diào)查、實(shí)驗(yàn)相結(jié)合的研究方法，借鑒心理學(xué)、秘書學(xué)、社會學(xué)、文化學(xué)等多門學(xué)科的研究成果，將秘書心理置于全球化時(shí)代中國社會變革的大背景下加以考察，全面地論述了秘書的角色特征、秘書的個(gè)性心理、秘書的欲望需求、秘書的智能結(jié)構(gòu)、秘書的價(jià)值取向、秘書的人際關(guān)系、秘書的人際交往、秘書的公關(guān)行為、秘書的工作激勵(lì)、秘書的心理保健等重要的理論問題和實(shí)踐問題，并且詳細(xì)解析了秘書工作實(shí)踐中的一些經(jīng)典案例。本教材既有科學(xué)性、理論性，又有實(shí)踐性、實(shí)用性，適合高等院校秘書學(xué)專業(yè)師生、廣大秘書工作人員及管理干部閱讀?！睹貢睦韺W(xué)》(修訂版)是一部體例完整、系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容豐富、64一、秘書的心理素養(yǎng)

心理素養(yǎng)，即心理品質(zhì)，是指一個(gè)人在心理過程和個(gè)性特征兩方面所表現(xiàn)出來的本質(zhì)特征，主要包括情感品質(zhì)、意志品質(zhì)和性格品質(zhì)等方面。秘書工作的特殊性，決定了秘書人員應(yīng)具有合乎職位需要的、具有個(gè)性特點(diǎn)的心理品質(zhì)。一、秘書的心理素養(yǎng)心理素養(yǎng)，即心理品質(zhì)，是指一個(gè)人在心理過651、秘書的幾種不良心理現(xiàn)象

（1）畏上心理（2）自負(fù)心理（3）厭倦心理

（4）討好上司心理

（5）焦慮心理

1、秘書的幾種不良心理現(xiàn)象

（1）畏上心理66（1）畏上心理

秘書的畏上心理主要表現(xiàn)為：在領(lǐng)導(dǎo)者面前誠惶誠恐，說話辦事畏首畏尾，生怕言行不合領(lǐng)導(dǎo)者心意，該干的事不敢大膽干，該說的話不敢大膽說，事無巨細(xì)，非領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭莫敢行動，唯唯諾諾、不參不謀，甚至發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者有某種錯(cuò)誤也不敢以適當(dāng)方式明言。（1）畏上心理67（2）自負(fù)心理

秘書的自負(fù)心理主要表現(xiàn)為：對下蠻橫驕縱、指手劃腳，時(shí)常借領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威去教訓(xùn)、指揮別人，時(shí)常給人一種居高臨下的感覺，甚至對平級部門或人員也不能以平等的眼光給以應(yīng)有的尊重。某些秘書產(chǎn)生這種心理，主要緣自缺乏清晰的自我意識和秘書角色意識，認(rèn)為秘書在領(lǐng)導(dǎo)者身邊工作，常被人視為領(lǐng)導(dǎo)者的“紅人”，自以為地位和條件都較優(yōu)越，因而產(chǎn)生盲目樂觀、沾沾自喜的自負(fù)心理。這種白負(fù)心理是秘書工作者的大忌，它嚴(yán)重地影響了領(lǐng)導(dǎo)者在人們心目中的地位，也損害了秘書工作者的聲譽(yù)，極易傷害同事感情，難以理順周邊關(guān)系，妨礙工作的正常開展。（2）自負(fù)心理68（3）厭倦心理

秘書的厭倦心理主要表現(xiàn)為：認(rèn)為秘書工作是“打雜”的，機(jī)械單調(diào)，枯燥乏味，因而失去工作的熱情，消極應(yīng)付，只求過得去，不求過得硬。秘書工作是一種服務(wù)性工作，并且具有很強(qiáng)的事務(wù)性。秘書人員的工作十分繁忙，也十分瑣碎，還必須嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，需要經(jīng)常請示和匯報(bào)，如果不能正確看待秘書工作的職能意義，那么這種工作的事務(wù)性與被動性，便很容易使人產(chǎn)生厭倦心理。（3）厭倦心理69（4）討好上司心理

秘書討好上司的心理主要表現(xiàn)為：刻意觀察領(lǐng)導(dǎo)顏色，喜歡做表面文章，而不愿埋頭苦干充當(dāng)無名英雄；內(nèi)心并不一定真正尊重自己的領(lǐng)導(dǎo)，但卻顯得格外忠誠，處處事事看上司的眼色行事，即使發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人的意見和行動是錯(cuò)誤的、不明智的，也絕對稱是，不論是非曲直，只要能討得上司的賞識就行。某些秘書產(chǎn)生這種心理，主要緣于膨脹的私欲。身為秘傳，卻不以當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者的助手和參謀為要旨，而是懷著強(qiáng)烈的個(gè)人企圖，如升官晉級或有求于上司辦私事，抱著討好上司的心理，對領(lǐng)導(dǎo)者百般阿諛逢迎。以這種心理狀態(tài)對待領(lǐng)導(dǎo)者、對待秘書工作，必然會嚴(yán)重貽誤秘書職責(zé)，從而損害領(lǐng)導(dǎo)工作。

（4）討好上司心理70（5）焦慮心理

秘書的焦慮心理主要表現(xiàn)為：在工作任務(wù)繁重、頭緒繁雜或處理意外事件時(shí)，瞻前顧后、左思右慮、情緒煩躁、思維遲鈍、過于敏感，不能對情況作出正確的評估與判斷，使自己的能力不能正常發(fā)揮。焦慮是指情緒的興奮和緊張狀態(tài)。正常人的焦慮具有情境性，它與面臨的情況較為復(fù)雜以及突發(fā)危急情況和出乎預(yù)料難于應(yīng)付的事件有關(guān)。一方面，秘書工作時(shí)常與細(xì)、繁、雜、忙為伴；另一方面，在社會組織管理工作中，也時(shí)常會遇到各種比較棘手的突發(fā)事件要秘書人員去處理。秘書必須掌握一些工作、調(diào)度、時(shí)間安排的方法，不斷積累處理繁難及突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高這方面的能力，這是克服焦慮心理的重要前提。

（5）焦慮心理71凡此種種心理現(xiàn)象，都不利于秘書工作的正常開展，都會給領(lǐng)導(dǎo)工作和管理活動帶來程度不同的損害，需要秘書工作者注意克服和搞好預(yù)防。秘書工作在管理工作中的地位和重要性，要求秘書人員必須具備良好的心理品質(zhì)，注意加強(qiáng)對秘書良好心理品質(zhì)的培養(yǎng)。凡此種種心理現(xiàn)象，都不利于秘書工作的正常722、秘書人員的個(gè)性心理要求（P72）1、興趣2、意志3、情緒4、思維5、記憶2、秘書人員的個(gè)性心理要求（P72）1、興趣731、興趣“熱愛是最好的老師”1、興趣742、意志

意志是人確定目的、實(shí)現(xiàn)目的、支配和控制自己行為的心理活動。意志具有自覺性、果斷性、自制力和堅(jiān)韌性等積極的品質(zhì)。2、意志753、情緒。情緒是人的情感較強(qiáng)烈的、帶有沖動性的、明顯的外部表現(xiàn)。情緒的成熟首先表現(xiàn)為能夠控制自己的情緒。秘書人員要善于經(jīng)常保持積極、樂觀、平靜的情緒，防止并善于克服消極的、悲觀的、煩躁的情緒。3、情緒。76冷靜是智慧的源泉，急躁是無能的表現(xiàn)；人在煩躁時(shí)開鎖，常會用錯(cuò)鑰匙，甚至把鑰匙扭斷。冷靜是智慧的源泉，急躁是無能的表現(xiàn)；77史上最強(qiáng)女秘書事件。2006年4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時(shí)他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時(shí)后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時(shí)13分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語氣生硬的“譴責(zé)信”。陸在發(fā)送這封郵件的時(shí)候，同時(shí)傳給了公司幾位高管。結(jié)果瑞貝卡以一封咄咄逼人的郵件進(jìn)行回復(fù)，并讓EMC中國公司的所有人都收到了這封郵件。這件事在網(wǎng)上吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。形成幾千人轉(zhuǎn)發(fā)的局面。一些網(wǎng)友稱瑞貝卡為“史上最強(qiáng)女秘書”。史上最強(qiáng)女秘書事件。2006年4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁78陸純初：Rebecca,IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsareallstillintheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmyperson.Withimmediateeffect,youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagersyousupport-thisisforthelunchhouraswellasatendofday,OK?中文：“我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”（英文原信的口氣比上述譯文要激烈得多）陸純初：79瑞貝卡：首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。

其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。

第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。

第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。

第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜]有這個(gè)時(shí)間也沒有這個(gè)必要。瑞貝卡：80事件的結(jié)果：郵件被轉(zhuǎn)發(fā)出EMC后不久，陸純初就更換了秘書，瑞貝卡也離開了公司。目前，EMC內(nèi)部對此事噤若寒蟬，一些參與轉(zhuǎn)發(fā)郵件的員工挨個(gè)兒被人事部門找去談話。盡管無論是郵件附加的個(gè)人點(diǎn)評還是BBS上的討論，力挺瑞貝卡的聲音都超過了八成，但外企人力資源部的管理層卻并不買賬。記者采訪瑞貝卡，她說：“這事兒鬧得太厲害，我已經(jīng)找不到工作了”。她沒有料到郵件會被轉(zhuǎn)發(fā)出去，也沒有料到目前的局面。事件的結(jié)果：81EMC回應(yīng)“郵件門”：“郵件門”對陸純初有何影響？前天晚上，陸純初授意遠(yuǎn)在美國的EMC公司大中華區(qū)市場部經(jīng)理吳薇給記者發(fā)來聲明，“最近這位北京員工的離職完全是一個(gè)個(gè)人行為和獨(dú)立的事件，EMC大中華區(qū)的員工都充滿了信心與EMC一起取得更大的發(fā)展?！庇蠭T業(yè)資深人士分析，像對大中華區(qū)總裁這種高管的評價(jià)，一般只有美國總部的總裁和總部人力資源部的主管才有發(fā)言權(quán)。EMC回應(yīng)“郵件門”：82

有人評價(jià)：“瑞貝卡在信中提到的理由，簡潔意賅，切中要害，句句在理，反映出了瑞貝卡是個(gè)邏輯性強(qiáng)，直率果斷，但是這樣的人情商并不高，而一個(gè)人到后期的發(fā)展，情商起到了很大的作用?！庇腥嗽u價(jià)：“瑞貝卡在信中提到的理由，簡潔意賅，切中要害，句834、思維思維具有廣度、深度和批判性思維敏捷、縝密、合乎邏輯4、思維845、記憶秘書人員必須對人、事、文字材料等具有較強(qiáng)的記憶能力。有意識記憶！養(yǎng)成重要材料隨時(shí)記錄的好習(xí)慣。5、記憶85二、秘書人員的性格素養(yǎng)

1、氣質(zhì)的含義氣質(zhì)無好壞之分，性格有好壞之分。氣質(zhì)的含義：現(xiàn)代心理學(xué)家把氣質(zhì)解釋為人的心理活動的強(qiáng)度、速度、靈敏度等典型的、穩(wěn)定的心理特征。二、秘書人員的性格素養(yǎng)1、氣質(zhì)的含義86

氣質(zhì)表現(xiàn)為人的感受性（感覺能力的大?。?、耐受性（感覺的強(qiáng)化或消退）、敏捷性（言語、動作、記憶、思考、注意力轉(zhuǎn)移的快慢）、可塑性（根據(jù)外界事物變化而改變自己適應(yīng)性行為的程度）、興奮性（情緒興奮的強(qiáng)弱和情緒表現(xiàn)的強(qiáng)烈程度）、傾向性（情緒、言語、動作等反應(yīng)傾向于外或是傾向于內(nèi)）。不同氣質(zhì)的特征可用下表表示：氣質(zhì)表現(xiàn)為人的感受性（感覺能力的大?。?、耐受性（感覺的強(qiáng)化87秘書的素養(yǎng)第四章第三節(jié)課件882、性格和氣質(zhì)的關(guān)系性格的含義：性格表現(xiàn)為人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中的比較穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征的總和。（P75）2、性格和氣質(zhì)的關(guān)系性格的含義：性格表現(xiàn)為人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行89氣質(zhì)部分地決定或構(gòu)成了人的性格。膽汁質(zhì)的人勇猛、果斷、頑強(qiáng)，但容易暴躁、粗心；多血質(zhì)的人熱情、開朗、活躍，但往往多變，缺乏毅力；黏液質(zhì)的人溫順、隨和、文雅，但往往膽小、猶豫不決；抑郁質(zhì)的人冷靜、細(xì)心、堅(jiān)定，但固執(zhí)己見。氣質(zhì)部分地決定或構(gòu)成了人的性格。膽汁質(zhì)的人勇猛、果斷、頑強(qiáng)，90但現(xiàn)實(shí)生活中純粹的氣質(zhì)類型是極少見的，往往兼有一二種氣質(zhì)。而且，人的心理活動動力性特點(diǎn)表現(xiàn)并不都屬于氣質(zhì)特征。無論什么型的人遇到高興的事都會精神振奮，情緒高漲；遇到不幸的事都會情緒低落，精神沮喪。

但現(xiàn)實(shí)生活中純粹的氣質(zhì)類型是極少見的，往往兼有一二種氣質(zhì)。而91氣質(zhì)是人的生理機(jī)能，是先天性的、遺傳的，而人的性格雖與氣質(zhì)有關(guān)，卻在更大程度上受后天影響，即受生活環(huán)境、工作環(huán)境、工作性質(zhì)、個(gè)人經(jīng)歷、學(xué)識修養(yǎng)以及崇拜者、親密者的影響。也就是說，性格是可以改變，可以有意識培養(yǎng)的。氣質(zhì)是人的生理機(jī)能，是先天性的、遺傳的，而人的性格雖與氣質(zhì)有923、氣質(zhì)、性格與秘書職業(yè)的關(guān)系無論哪一種氣質(zhì)類型的人都可以當(dāng)秘書，只是秘書要了解自己的氣質(zhì)，有意識克服自己氣質(zhì)特征的缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，要善于控制和調(diào)節(jié)自己的心理活動，培養(yǎng)完美的性格。3、氣質(zhì)、性格與秘書職業(yè)的關(guān)系無論哪一種氣質(zhì)類型的人都可以當(dāng)934、秘書職業(yè)的性格要求

有些國家對秘書的要求之一“性格完美”。

孔子說：“三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十從心所欲不逾矩?！?、秘書職業(yè)的性格要求有些國家對秘書的要求之一“性格完美”94A、開朗美國蘭斯登載《有效的經(jīng)驗(yàn)》一書中說：“跟陰郁的人在一起毫無樂趣可言，跟不能說笑的人為伴更是悲哀之至。樂觀和幽默感可以使公司受益。這不但是對人與人的關(guān)系，而且對心理的健康也是非常重要的?！狈▏骷掖笾亳R說得好：“人生是一串無數(shù)的小煩惱組成的念珠，達(dá)觀的人總是笑著數(shù)完這串念珠?！?/p>

A、開朗95B、敏捷C、穩(wěn)健D、堅(jiān)毅E、幽默F(xiàn)、自制B、敏捷96三、秘書人員的心理調(diào)適（P77）

秘書的工作活動是一項(xiàng)十分繁重的腦力勞動。當(dāng)代秘書活動的緊張性、快節(jié)奏和高壓力，都對秘書的心理品質(zhì)提出了越來越高的要求。在對秘書人員進(jìn)行培養(yǎng)、選拔、考核、配置等工作中，應(yīng)重視心理品質(zhì)這一重要條件。秘書在自我發(fā)展、自我完善的進(jìn)程中，也要努力加強(qiáng)心理修養(yǎng)的自覺性。秘書處于各管理系統(tǒng)的中樞，地位的特殊，事務(wù)的繁重，角色的復(fù)雜，都常使其心理處于緊張狀態(tài)，若不注意加以調(diào)整，就會造成心理失調(diào)甚至引起心理疾病。三、秘書人員的心理調(diào)適（P77）

秘書的工作活動是一項(xiàng)十分97秘書的心理障礙，是指秘書在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策與管理過程中存在消極的、比較穩(wěn)定的、影響正常行為的心理因素或心理狀態(tài)。與秘書正常心理相比，秘書心理障礙是一種消極的心理走向。在秘書活動中，盡管這種障礙存在著千差萬別的個(gè)性，但都會對秘書工作、秘書的成長帶來許多不利因素。秘書的心理障礙，是指秘書在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策與管理過程中存在消98以下癥狀屬心理疾病范疇，應(yīng)去看心理醫(yī)生。1.睡眠障礙。入睡困難、早醒、多夢、易醒，醒后不能再入睡、夜驚、夜游、夢痍（經(jīng)常被噩夢驚醒）。2.情緒障礙。持續(xù)的心情低落、消極觀念、興趣減退、身體不適或消瘦、話少、活動減少；或情緒高漲、高興愉悅甚至欣喜若狂及易惱怒、脾氣急躁、言語多、自我評價(jià)高或夸大、行為鹵莽、睡眠減少而精力充沛。

以下癥狀屬心理疾病范疇，應(yīng)去看心理醫(yī)生。993.應(yīng)激相關(guān)障礙。由強(qiáng)大的精神刺激或持續(xù)不斷不愉快處境導(dǎo)致抑郁、焦慮、害怕情緒，警惕性增高、失眠、過分擔(dān)心，遇到與刺激相似境遇感到痛苦。4.精神障礙。思維特殊，有時(shí)邏輯推理荒謬離奇，或言語中心思想無法琢磨、行為異常、自言自語、表情淡漠、疏遠(yuǎn)親人、生活懶散，部分病人有敵意、沖動，此類病人多不認(rèn)為自己得病。3.應(yīng)激相關(guān)障礙。由強(qiáng)大的精神刺激或持續(xù)不斷不愉快處境導(dǎo)致抑1005.焦慮障礙。莫名緊張、恐懼、坐立不安，不時(shí)心慌出汗，癥狀突然出現(xiàn)、突然消失、癥狀出現(xiàn)前不可預(yù)測。6.強(qiáng)迫障礙。有明知沒必要卻控制不住的情緒、觀念和動作，如反復(fù)詢問、反復(fù)想一件事情、反復(fù)洗手、反復(fù)檢查、重復(fù)做某一動作，患者對此痛苦不堪，卻無法擺脫。5.焦慮障礙。莫名緊張、恐懼、坐立不安，不時(shí)心慌出汗，癥狀突1017.恐懼障礙?；颊邔δ撤N環(huán)境、任務(wù)或物體產(chǎn)生強(qiáng)烈的恐懼，自已知道過分害怕不合情理，但不能克服，多用逃避方式應(yīng)付恐懼。8.疑病障礙。過分關(guān)注自己的身體健康，多擔(dān)心或相信自己患某種嚴(yán)重軀體疾病，反復(fù)就醫(yī)檢查。醫(yī)生解釋和醫(yī)學(xué)檢查的陰性結(jié)果不能打消其顧慮，即身體有某種器質(zhì)性病變，也不能解釋患者所訴癥狀的性質(zhì)和程度。7.恐懼障礙?；颊邔δ撤N環(huán)境、任務(wù)或物體產(chǎn)生強(qiáng)烈的恐懼，自已1029.疼痛障礙。持續(xù)、嚴(yán)重的疼痛，疼痛不能用生理現(xiàn)象或軀體疾病作出合理解釋，情緒沖突或心理社會因素直接導(dǎo)致疼痛的發(fā)生。經(jīng)檢查未發(fā)現(xiàn)疼痛相應(yīng)的軀體病變。10.神經(jīng)衰弱。精神易興奮卻又易疲勞，多表現(xiàn)為緊張、煩惱、易激惹及肌肉緊張性疼痛和睡眠障礙。9.疼痛障礙。持續(xù)、嚴(yán)重的疼痛，疼痛不能用生理現(xiàn)象或軀體疾病10311.進(jìn)食障礙。（1）神經(jīng)性厭食，多表現(xiàn)在愛美的青少年女性身上。為降低體重故意限制飲食，回避可導(dǎo)致發(fā)胖的食物，自我誘發(fā)嘔吐、自我誘發(fā)排便、過度運(yùn)動或服用利尿劑，導(dǎo)致厭食、消瘦、閉經(jīng)、虛弱。（2）神經(jīng)性貪食。反復(fù)發(fā)作和不可抗拒的攝食欲望及暴食行為。有擔(dān)心發(fā)胖的恐懼心理，常采取引吐導(dǎo)泄、禁食等方法消除暴食引起的發(fā)胖，神經(jīng)性貪食者常有神經(jīng)性厭食病史。11.進(jìn)食障礙。（1）神經(jīng)性厭食，多表現(xiàn)在愛美的青少年女性身10412.器質(zhì)性精神障礙。有明確的軀體疾病、腦部疾病。如冠心病、糖尿病、支氣管哮喘、肝臟疾病、腎衰、腦血管疾病等。實(shí)驗(yàn)室檢查異常，結(jié)果充分。同時(shí)伴有智力下降、記憶力減退、個(gè)性改變、意識障礙。以及興奮、躁