服務(wù)中心制度范本

第10頁共10頁服務(wù)中心制度范本切?吉鄉(xiāng)便民服?務(wù)中心工?作制度一?、堅持依法?辦事原則，?認真學__?_的農(nóng)村牧?區(qū)工作路線?、方針、政?策和有關(guān)業(yè)?務(wù)知識，增?強為農(nóng)村牧?區(qū)、農(nóng)業(yè)和?農(nóng)牧民服務(wù)?的宗旨意識?，不斷提高?綜合素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平。?二、實行?窗口集中式?辦理與進村?入戶上門服?務(wù)相結(jié)合的?工作機制，?切實做到工?作平臺前移?，服務(wù)重心?下沉。三?、積極開展?全程代理服?務(wù)、預(yù)約服?務(wù)、委托辦?理、跟蹤回?訪等便民服?務(wù)措施，最?大限度地方?便辦事群眾?。四、便?民服務(wù)中心?工作人員必?須做到一專?多能，窗口?辦公適應(yīng)一?人多崗工作?要求，進村?入戶上門服?務(wù)滿足群眾?全方位服務(wù)?需要。五?、辦理各種?證照證件，?要認真受理?，嚴格照章?辦事，執(zhí)行?規(guī)范的操作?程序，快捷?高效地辦理?。六、接?待群眾來電?、來信、來?訪，要文明?熱情，不推?諉，不拖沓?，妥善解決?，讓群眾滿?意。七、?積極提供各?種涉農(nóng)政策?、科技信息?、勞務(wù)輸出?、民事調(diào)解?等咨詢服務(wù)?，更新服務(wù)?觀念，拓寬?服務(wù)內(nèi)容。?八、佩證?上崗，禮貌?服務(wù)，耐心?誠懇對待辦?事群眾，想?農(nóng)民所想，?急農(nóng)民所急?，信守服務(wù)?承諾。九?、增強__?_紀律觀念?，自覺遵守?各項工作制?度和紀律，?維護良好的?辦公秩序。?十、公道?正派，廉潔?自律，不違?規(guī)違紀辦件?，嚴禁利用?工作之便謀?取私利，自?覺接受監(jiān)督?。切吉鄉(xiāng)?便民服務(wù)中?心聯(lián)合辦?理制度為?進一步提高?便民服務(wù)工?作效率和服?務(wù)水平，加?速打造服務(wù)?型、效能型?政府，特制?定本制度。?第一條本?制度所稱聯(lián)?合辦理，是?指依法由兩?個或兩個以?上窗口部門?分別實施的?便民服務(wù)事?項，由我鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民服務(wù)?中心（以下?簡稱中心）?___各相?關(guān)部門窗口?，按照“一?門受理、抄?告相關(guān)、同?步___、?限時辦結(jié)”?的運作模式?，根據(jù)各自?權(quán)限，由主?辦窗口會同?有關(guān)其他辦?理部門從受?理到辦結(jié)實?行一條龍審?批或?qū)徍松?報。第二?條聯(lián)合辦理?的范圍。鄉(xiāng)?鎮(zhèn)一級審批?權(quán)限內(nèi)和需?要鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級?初審并上報?的服務(wù)事項?。第三條?聯(lián)合辦理的?職責。統(tǒng)一?受理聯(lián)合辦?理事項的申?請；辦理申?請事項；對?各聯(lián)辦階段?的審批服務(wù)?跟蹤，并做?好相關(guān)環(huán)節(jié)?的銜接和協(xié)?調(diào)工作；項?目辦結(jié)后，?負責統(tǒng)一送?達辦理結(jié)果?。第四條?主辦窗口的?主要職責。?由中心領(lǐng)導?根據(jù)項目的?性質(zhì)和具體?類型，確定?主辦窗口，?由主辦窗口?負責聯(lián)合辦?理事項的申?請受理；牽?頭召集相關(guān)?窗口主持聯(lián)?審會議；協(xié)?調(diào)、督促相?關(guān)窗口及時?辦理；及時?向相關(guān)窗口?反饋辦理進?度和結(jié)果。?第五條與?聯(lián)合辦理業(yè)?務(wù)相關(guān)聯(lián)的?部門窗口為?聯(lián)合辦理相?關(guān)窗口。相?關(guān)窗口要積?極配合主辦?窗口的工作?，按照要求?規(guī)范工作程?序，確定專?人負責，及?時參加聯(lián)合?辦理并出具?辦理意見，?保證聯(lián)合辦?理工作有序?實施。第?六條重大聯(lián)?合辦理事項?由中心領(lǐng)導?直接牽頭辦?理，召集、?主持聯(lián)審會?議，相關(guān)聯(lián)?窗口負責人?參加。第?七條聯(lián)合辦?理工作流程?（一）一?門受理。主?辦窗口受理?申請人申請?后，向申請?人發(fā)放受理?通知書，列?出所需審批?的事項、相?關(guān)聯(lián)部門及?傳遞程序，?一次性告知?申請人在本?階段審批中?需要提交的?全部材料，?并告知辦理?時限。（?二）抄告相?關(guān)。主辦窗?口對受理的?事項，可根?據(jù)實際情況?確定實行抄?告制或聯(lián)審?制。實行抄?告制的，由?主辦窗口通?過中心審批?網(wǎng)絡(luò)向相關(guān)?窗口發(fā)送聯(lián)?辦通知，移?送相關(guān)資料?；實行聯(lián)審?制的，由主?辦窗口召集?聯(lián)審會議，?進行聯(lián)合_?__。（?三）同步_?__。實行?抄告制的審?批事項，各?相關(guān)窗口收?到聯(lián)辦通知?后，及時進?行同步__?_，并將_?__結(jié)果抄?告主辦窗口?。實行聯(lián)審?制的審批事?項，由主辦?窗口確定聯(lián)?審會議時間?，指導申請?人準備好有?關(guān)資料，并?及時召集相?關(guān)窗口參加?聯(lián)審，必要?時可通知申?請人參加會?議。聯(lián)審?會議由主辦?窗口主持，?相關(guān)聯(lián)窗口?參加。一般?事項當場辦?結(jié)；特殊情?況不能當場?辦結(jié)的限時?辦結(jié)，作好?備忘登記。?多個窗口?需要___?相同的資料?，由主辦窗?口___相?關(guān)窗口統(tǒng)一?___。需?要現(xiàn)場勘察?的，由主辦?窗口___?聯(lián)合勘察。?聯(lián)合辦理中?涉及多個部?門收取費用?的，由主辦?窗口一次性?告知申請人?所需繳納費?用的種類、?標準、依據(jù)?、金額。?拒絕參與聯(lián)?合辦理或不?接受主辦窗?口協(xié)調(diào)的相?關(guān)聯(lián)窗口，?主辦窗口按?既定程序啟?動，視缺席?窗口默認議?定事項，由?此而產(chǎn)生的?一切后果由?缺席窗口部?門承擔。?（四）限時?辦結(jié)。各?相關(guān)窗口在?承諾時限內(nèi)?完成___?工作，并及?時向主辦窗?口反饋__?_結(jié)果。需?報上級主管?部門審批的?，相關(guān)窗口?在受理申請?后___日?內(nèi)完成上報?工作。收到?上級批復(fù)后?，___日?內(nèi)向申請人?反饋意見。?因特殊原因?不能在規(guī)定?期限內(nèi)辦結(jié)?的，相關(guān)窗?口應(yīng)提前告?知主辦窗口?，并及時向?申請人說明?情況。第?八條各有關(guān)?窗口應(yīng)履行?告知責任，?除依法確需?保密的，都?要對審批依?據(jù)、內(nèi)容、?條件、程序?、時限和審?批責任人進?行公示，接?受社會公眾?監(jiān)督。第?九條加強對?聯(lián)合辦理行?為的行政監(jiān)?督。中心負?責對聯(lián)合辦?理過程進行?監(jiān)督，定期?通報情況，?提出督辦意?見，確保各?窗口在規(guī)定?時限內(nèi)對申?請事項進行?辦理，并接?受申請人投?訴。凡拒絕?執(zhí)行聯(lián)合辦?理辦法的，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?予以通報批?評；情節(jié)嚴?重的，依法?依紀追究責?任。第十?條本制度的?遵守、執(zhí)行?情況納入工?作人員的政?務(wù)服務(wù)工作?年度考核。?第十一條?本制度由鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民服務(wù)?中心負責解?釋。切吉?鄉(xiāng)便民服務(wù)?中心主任?職責一、?圍繞經(jīng)濟建?設(shè)中心和便?民服務(wù)宗旨?，確定工作?重點，突出?服務(wù)特色并?予以貫徹落?實。二、?___制定?、落實各項?工作制度，?確保中心正?常運轉(zhuǎn)。?三、對窗口?業(yè)務(wù)及工作?人員做好_?__、協(xié)調(diào)?、管理、監(jiān)?督、服務(wù)工?作，完成中?心各項工作?目標。四?、教育并帶?領(lǐng)工作人員?牢固樹立全?新的服務(wù)理?念，創(chuàng)新服?務(wù)機制，提?高服務(wù)效率?，塑造一流?形象。五?、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)?黨委、政府?交給的其它?工作任務(wù)。?切吉鄉(xiāng)便?民服務(wù)中心?上報事項負?責辦理制度?為切實為?服務(wù)對象提?高辦事效率?，降低辦事?成本，特制?定本制度。?第一條由?鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級受?理，經(jīng)初審?合格，需報?上一級政府?或部門批準?的事項，由?接件窗口確?定代辦員負?責上報辦理?。第二條?代辦員負責?上報事項按?程序及時、?準確地做好?上報項目的?代辦工作。?第三條代?辦員與縣政?務(wù)服務(wù)中心?辦理窗口保?持聯(lián)系，督?促其按承諾?時___理?，對到期未?辦結(jié)件進行?催促，查明?原因記錄在?案工。第?四條代辦員?向申辦人及?時反饋辦理?情況。第?五條代辦員?按承諾辦理?時限向申請?人交件，并?作好交接件?的登記、發(fā)?放工作。?第六條代辦?員應(yīng)協(xié)助縣?政務(wù)服務(wù)中?心辦件窗口?作好政策宣?傳解釋、矛?盾化解工作?。第七條?代辦員應(yīng)學?習了解各上?報事項的辦?理依據(jù)、辦?理程序、申?報材料、辦?理時限、收?費標準、辦?理單位等業(yè)?務(wù)知識。?第八條代辦?員應(yīng)負責保?管上報事項?的資料、證?照，及時作?好登記造冊?、統(tǒng)計、匯?總，定期分?類整理、歸?檔工作，并?及時向中心?領(lǐng)導匯報工?作。第九?條本制度的?遵守、執(zhí)行?情況納入工?作人員的年?度工作考核?。第十條?本制度由鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民服務(wù)?中心負責解?釋。切吉?鄉(xiāng)便民服務(wù)?中心首問責?任制度為?轉(zhuǎn)變___?工作作風，?提高服務(wù)水?平，特制定?本制度。?第一條服務(wù)?對象到中心?咨詢，或來?電來訪，被?詢問的第一?位工作人員?即為首問責?任人，首問?責任人應(yīng)承?擔解答、辦?理、轉(zhuǎn)交或?引導責任。?第二條首?問責任人對?屬于職責范?圍的事項，?要根據(jù)服務(wù)?對象提出的?要求，應(yīng)當?場或在規(guī)定?時限內(nèi)辦理?或答復(fù)，因?客觀原因不?能當即辦理?、答復(fù)的，?要說明原因?，做好記錄?，已備查詢?。對手續(xù)不?完備的，要?一次性告知?需補充的資?料。第三?條對屬于本?窗口單位業(yè)?務(wù)范疇的事?項，首問責?任人就直接?受理，或與?具體承辦人?銜接，做好?交接。具體?承辦人因事?不在辦公室?的，要主動?聯(lián)系承辦人?，并將聯(lián)系?結(jié)果（如辦?理程序、所?需材料、辦?理時間、_?__等）告?知服務(wù)對象?。第四條?對屬于其他?窗口單位業(yè)?務(wù)范疇的事?項，首問責?任人應(yīng)熱情?說明情況并?主動告知辦?理該事項的?有關(guān)窗口或?直接引導服?務(wù)對象到承?辦窗口。?第五條首問?責任人在接?待服務(wù)對象?時，應(yīng)文明?禮貌，熱情?大方，周到?細致，充分?體現(xiàn)公仆品?質(zhì)和工作人?員良好的精?神風貌。?第六條首問?責任人本人?不能解答或?辦理的，嚴?禁以“不知?道或辦不了?”為由一推?了之。首問?責任人當時?確因公務(wù)繁?忙，無法履?行職責的，?應(yīng)予解釋說?明，并委托?他人接待。?第七條本?制度的遵守?、執(zhí)行情況?納入工作人?員的政務(wù)服?務(wù)工作年度?考核。第?八條本制度?由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心負?責解釋。?切吉鄉(xiāng)便民?服務(wù)中心限?時辦結(jié)制度?為切實轉(zhuǎn)?變___工?作作風，提?高辦事效率?，特制定本?制度。第?一條工作人?員對受理的?事項，應(yīng)依?據(jù)國家有關(guān)?法律、法規(guī)?、規(guī)章和規(guī)?定，在規(guī)定?時限內(nèi)辦結(jié)?受理事項。?第二條工?作人員受理?對象申請事?項、審核材?料后，在材?料齊全，符?合規(guī)定的情?況下，可即?時予以辦理?的事項應(yīng)現(xiàn)?場辦理。對?于材料不齊?全的，一次?性告知應(yīng)補?充的全部材?料，待材料?補齊后正式?受理。對于?不符合規(guī)定?不能辦理的?，要向服務(wù)?對象說明不?予辦理的原?因，做好政?策宣傳解釋?工作。第?三條工作人?員受理的申?請事項需上?報辦理的，?告知當事人?辦理事項的?時限，按照?程序，在規(guī)?定的時限內(nèi)?辦結(jié)。第?四條各窗口?單位要根據(jù)?有關(guān)辦事時?限的規(guī)定，?本著優(yōu)質(zhì)高?效的原則，?將工作分為?即時辦理事?項和限時辦?理事項，科?學合理的確?定辦理時限?。第五條?本制度的遵?守、執(zhí)行情?況納入工作?人員的年度?工作考核。?第六條本?制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)?便民服務(wù)中?心負責解釋?。切吉鄉(xiāng)?便民服務(wù)中?心一次性告?知制度為?切實轉(zhuǎn)變_?__工作作?風，提高辦?事效率，降?低辦事成本?，提供高效?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，特制定本?制度。第?一條受理政?務(wù)服務(wù)對象?咨詢事項時?，窗口工作?人員必須向?服務(wù)對象一?次性告知辦?理該事項所?需要的全部?材料和辦理?程序、時限?、收費標準?或者方法、?途徑。第?二條申請事?項依法不屬?于本窗口職?權(quán)范圍的，?應(yīng)當即時作?出不予受理?__決定，?并告知申請?人應(yīng)受理該?事項的窗口?或其他途徑?。申請材料?存在可以當?場更正錯誤?的，應(yīng)當允?許申請人當?場更正，及?時辦理。?第三條申請?事項屬于本?窗口職權(quán)范?圍，申請材?料齊全、符?合法定條件?，或者申請?人按照要求?提交全部補?正申請材料?的，應(yīng)當受?理。第四?條服務(wù)對象?提交的材料?不符合要求?時，窗口工?作人員應(yīng)當?場一次性告?知應(yīng)當補充?、完善的全?部材料及其?方法或途徑?。確實不能?當場告知的?，應(yīng)在最短?時間內(nèi)告知?，最長不超?過___日?。第五條?一次性告知?要做到耐心?、細致、表?述準確、告?知全面，對?較為復(fù)雜的?事項或?qū)?解能力較弱?、記憶力較?差的對象應(yīng)?出具書面告?知書。第?六條本制度?的遵守、執(zhí)?行情況納入?工作人員的?年度工作考?核。第七?條本制度由?鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心負責?解釋。切?吉鄉(xiāng)便民服?務(wù)中心責?任追究制?第一條為?規(guī)范工作人?員的行政行?為，追究行?政過錯，促?進依法行政?，提高行政?效能，根據(jù)?《___公?務(wù)員法》、?《___行?政許可法》?、《___?省行政執(zhí)法?監(jiān)督條例》?等有關(guān)法律?、法規(guī)，制?定本制度。?第二條違?反行政許可?實施主體，?有下列情形?之一的，應(yīng)?當追究有關(guān)?責任者的行?政過錯責任?：（一）?以行政機關(guān)?內(nèi)設(shè)機構(gòu)的?名義實施行?政許可的；?（二）以?法律、法規(guī)?以外的其他?規(guī)范性文件?授權(quán)___?實施行政許?可的；（?三）沒有法?律、法規(guī)、?規(guī)章依據(jù)，?自行委托其?他行政機關(guān)?、企事業(yè)單?位實施行政?許可的；?（四）不實?行一個窗口?對外、統(tǒng)一?辦理、集中?受理或者聯(lián)?合辦理的；?第三條?不按行政許?可的實施程?序受理、辦?理行政許可?、行政審批?，有下列情?形之一的，?應(yīng)當追究有?關(guān)責任者的?行政過錯責?任：（一?）不按規(guī)定?公示辦理事?項的名稱、?依據(jù)、條件?、數(shù)量、程?序、期限、?費用以及需?要提交的全?部材料目錄?，行政許可?申請書示范?文本等與申?請行政許可?有關(guān)的全部?信息的；?（二）工作?人員對申請?人提出的疑?問，不提供?準確信息或?答復(fù)的；?（三）工作?人員要求申?請人提交與?其申請事項?無關(guān)的材料?的。（四?）收到申請?人的申請后?，不執(zhí)行一?次性書面告?知的。（?五）對申請?人的申請材?料可以當場?更正錯誤，?不允許申請?人當場更正?，而以此為?由拒絕受理?申請的。?（六）對申?請人的申請?屬于行政機?關(guān)職權(quán)范圍?，申請材料?齊全、符合?法定形式應(yīng)?當受理而不?受理的；?（七）對申?請人的申請?受理后不出?具受理通知?書的；（?八）對申請?材料的實質(zhì)?內(nèi)容___?時不能