什么是社會工作課件

社會工作與社會管理概論社會工作與社會管理概論什么是社會工作？什么是社會工作？一、什么是社會工作一、什么是社會工作socialwork國外：professionofpeoplewhoworkinthesocialservices中國：workforthecollectiveorcommunityworksocialwork社會工作是什么？1、社會工作也叫社會服務(wù)或社會福利服務(wù)2、國際比較認(rèn)可的說法：社會工作是在一定的社會福利制度框架下，根據(jù)一定的價(jià)值觀念幫助有困難的人走出困境的職業(yè)性的活動3、社會工作的定義：社會工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動。社會工作定義4個(gè)要點(diǎn)：助人為目的、科學(xué)知識為基礎(chǔ)、運(yùn)用科學(xué)方法、開展服務(wù)活動什么是社會工作課件（二）中國當(dāng)前對社會工作的理解1、普通社會工作：2、行政性社會工作：3、專業(yè)社會工作：（二）中國當(dāng)前對社會工作的理解（三）社會工作的目標(biāo)：有兩個(gè)層面（一）服務(wù)對象層面的目標(biāo)

1、解救危難

2、緩解困難3、促進(jìn)發(fā)展（三）社會工作的目標(biāo)：有兩個(gè)層面（一）服務(wù)對象層面的目標(biāo)★關(guān)于危難危難涉及的是人的正常生活乃至基本生存問題，面對這種境況，社會工作的基本目標(biāo)是尋求資源、支持他們，幫助他們走出困境。社會工作者解救危難中的角色是多方面的：提供物質(zhì)支持、心理支持、發(fā)展服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)★關(guān)于危難★幫助服務(wù)對象實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展是社會工作的基本功能（1）人的發(fā)展包括：個(gè)人潛能發(fā)揮和能力增長（2）社會工作者重視人的尊嚴(yán)、價(jià)值和潛能（3）社會工作堅(jiān)持“助人自助”理念★幫助服務(wù)對象實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展是社會工作的基本功能（1）人的發(fā)展社會層面的目標(biāo)

1、解決社會問題2、促進(jìn)社會公正社會層面的目標(biāo)★社會問題社會問題：指那些非純生理性的問題，是與社會因素有關(guān)的問題。包括經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會關(guān)系等各種原因而產(chǎn)生的問題。社會問題的原因：具有個(gè)體原因和社會原因。社會資源有限、社會資源分配不公、社會制度不健全等原因造成了社會問題。社會工作者在解決社會問題的過程中，既要增強(qiáng)服務(wù)對象的能力，也要解決社會制度安排方面的問題?！锷鐣栴}社會問題：指那些非純生理性的問題，是與社會因素有★社會公正社會公正也稱為社會正義，是指一個(gè)社會根據(jù)自己的價(jià)值理念，在經(jīng)濟(jì)、政治等資源分配方面的正當(dāng)性狀態(tài)。公正的類型：機(jī)會公正、過程公正、結(jié)果公正社會公正是現(xiàn)代社會的主要特征，也是社會主義制度的本質(zhì)特征?！锷鐣鐣卜Q為社會正義，是指一個(gè)社會根據(jù)自己的價(jià)社會工作促進(jìn)社會公正的方法介入社會生活，對不公正現(xiàn)象進(jìn)行干預(yù)。具體包括：為困難群體提供幫助，增強(qiáng)他們的社會生活能力；促進(jìn)不公正制度的改變，為困難群體、弱勢群體參與社會生活提供更多的機(jī)會和制度保障。社會工作促進(jìn)社會公正的方法功能的含義：功能是某一部分的存在和變化對整體及其他部分所發(fā)揮的作用功能的基本類型：正功能和負(fù)功能顯功能和潛功能(四)社會工作的功能功能的含義：功能是某一部分的存在和變化對整體及其他部分所發(fā)揮社會工作的功能：社會工作的作用（一）社會工作對服務(wù)對象的功能：

1、促進(jìn)服務(wù)對象的正常生活

2、促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)社會工作的功能：社會工作的作用（一）社會工作對服務(wù)對象的功能1、促進(jìn)服務(wù)對象的正常生活（1）什么是正常生活？從個(gè)人層面看：正常生活是在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下，人們發(fā)揮了自己應(yīng)有的能力進(jìn)行生活的狀態(tài)；從社會層面看：正常生活是人們普遍秉持的“應(yīng)該如此”的價(jià)值在大多數(shù)人那里得到實(shí)現(xiàn)的狀況（2）社會工作者提供的援助是具體的，但用意是服務(wù)對象的“自助”，而不是依賴。（3）促進(jìn)服務(wù)對象的正常生活包括：增強(qiáng)他們的能力和權(quán)利、增進(jìn)他們的社會功能、增進(jìn)他們的尊嚴(yán)、促進(jìn)他們生活其中的社會環(huán)境的改變，使他們能夠像別人一樣正常生活1、促進(jìn)服務(wù)對象的正常生活（1）什么是正常生活？2、促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)社會工作者分析問題的基本觀點(diǎn)是“人在環(huán)境之中”，人與社會環(huán)境相互依存；社會工作者分析和處理問題的基本出發(fā)點(diǎn)是：人與社會環(huán)境的相互協(xié)調(diào)和適應(yīng)社會工作者希望促成人與社會環(huán)境的良性互動2、促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)社會工作者分析問題的基本觀點(diǎn)是3.社會工作在維持社會秩序的功能方面與行政管理的不同之處：行政管理社會工作目標(biāo)取向維持社會穩(wěn)定是行政管理的直接目標(biāo)維持社會秩序只是社會工作達(dá)到的效果途徑（手段）行政力量（自上而下的系統(tǒng)和權(quán)力服務(wù)方法解決問題的方法強(qiáng)調(diào)秩序的重要性強(qiáng)調(diào)秩序的重要也強(qiáng)調(diào)通過改變社會環(huán)境、完善制度來解決問題3.社會工作在維持社會秩序的功能方面與行政管理的不同之處：行社會工作的功能：社會工作的作用（二）社會工作對社會的功能：

1、維持社會秩序2、促進(jìn)社會和諧社會工作的功能：社會工作的作用（二）社會工作對社會的功能：4.促進(jìn)社會和諧：建設(shè)相互關(guān)懷的社會

（1）社會和諧是社會各構(gòu)成要素之間良性互動，社會成員之間相互接納、平等相處的生活狀態(tài)。（2）我國對和諧社會的要求：民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處4.促進(jìn)社會和諧：建設(shè)相互關(guān)懷的社會（1）社會和諧是社會各1、社會工作者2、服務(wù)對象（受助者、案主）3、價(jià)值觀念4、助人活動5、專業(yè)方法（五）社會工作的要素

1、社會工作者（五）社會工作的要素社會工作的服務(wù)對象（1）服務(wù)對象也稱為受助者：服務(wù)對象與受助者的異同點(diǎn)（2）社會工作的服務(wù)對象是指具有某種困難、需要給予幫助或社會服務(wù)的人或人群?；旧钣欣щy的人群是社會工作的主要對象群體。（3）社會工作的服務(wù)對象不僅指個(gè)人，還包括家庭、社區(qū)等（4）服務(wù)對象或受助者的存在是社會工作得以發(fā)生的基本前提。（5）社會工作者與服務(wù)對象之間是一種平等關(guān)系社會工作的服務(wù)對象（1）服務(wù)對象也稱為受助者：服務(wù)對象與受助社會工作者社會工作者是社會工作中提供服務(wù)方社會工作者的素質(zhì)應(yīng)包括：學(xué)識、價(jià)值觀、對服務(wù)方法的掌握程度、對他人行為意義的理解、具有服務(wù)資源、準(zhǔn)確表達(dá)自己意愿的程度社會工作者社會工作者是社會工作中提供服務(wù)方社會工作價(jià)值觀（1）社會工作價(jià)值觀（values）是社會工作者所持有的助人觀念。包括：對助人活動的看法、對自己的看法、對服務(wù)對象的看法（2）社會工作價(jià)值觀的核心是利他主義：幫助他人、服務(wù)他人（3）社會工作的價(jià)值觀是樂觀主義的（4）價(jià)值觀是社會工作的靈魂社會工作價(jià)值觀（1）社會工作價(jià)值觀（values）是社會工作助人活動

●助人活動聯(lián)結(jié)了社會工作者提供服務(wù)與服務(wù)對象接受服務(wù)，包含了雙方這種持續(xù)的互動中所持有的價(jià)值觀、理念、感情甚至個(gè)人的行為特點(diǎn)

●助人活動是社會工作最主要的承載者和表現(xiàn)者助人活動●助人活動聯(lián)結(jié)了社會工作者提供服務(wù)與服務(wù)對象接1、專業(yè)社會工作的從業(yè)人員可分為一線社工和社會行政人員2、社會工作者的一般特征（1）認(rèn)同并遵循社會工作的價(jià)值準(zhǔn)則（2）是從事社會福利服務(wù)的人員，而不是行政官僚（3）掌握一定的社會工作專業(yè)方法（4）在一定的組織框架內(nèi)開展職業(yè)性的助人活動，受專業(yè)組織的監(jiān)督（六）社會工作者的主要角色1、專業(yè)社會工作的從業(yè)人員可分為一線社工和社會行政人員（六）社會工作者與志愿者的關(guān)系

相同之處：★都是助人活動、以利他為目的★都有一定的組織形式★都是公益服務(wù)和社會服務(wù)的組成部分社會工作者與志愿者的關(guān)系相同之處：社會工作者與志愿者的關(guān)系

不同之處：（1）活動方式不同：職業(yè)－業(yè)余（2）專業(yè)技術(shù)能力不同（3）處理問題的難易程度不同（4）社會約束不同社會工作與志愿者之間的差異并不說明社會工作者更加高級，而是說明社會對社會工作者的要求更高、更嚴(yán)格社會工作者與志愿者的關(guān)系不同之處：社會工作者的主要角色（一）直接服務(wù)角色

1、服務(wù)提供者2、支持者3、倡導(dǎo)者（二）間接服務(wù)角色：

1、管理者2、資源爭取者3、政策影響人4、研究者社會工作者的主要角色（一）直接服務(wù)角色服務(wù)提供者角色（1）社會工作者首先是向服務(wù)對象提供服務(wù)的人（2）服務(wù)類型：

◆心理咨詢和意見咨詢

◆物質(zhì)幫助

◆勞務(wù)服務(wù)（3）提供物質(zhì)、勞務(wù)和心理方面的服務(wù)和幫助是社會工作者的首要職責(zé)服務(wù)提供者角色（1）社會工作者首先是向服務(wù)對象提供服務(wù)的人社會工作者的基礎(chǔ)知識

（1）學(xué)科知識：哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等（2）政策知識：對社會工作者來說，了解和掌握社會政策是開展工作的前提?；绢I(lǐng)域：就業(yè)、社會保障、住房、醫(yī)療、教育、老人與殘疾人服務(wù)，涉及兒童、老人、婦女、殘疾人等弱勢群體的權(quán)益保護(hù)（3）技術(shù)知識：調(diào)查研究、口頭和文字表達(dá)、現(xiàn)代資訊工具使用等（4）文化知識：自然科學(xué)、社會科學(xué)、人文知識社會工作者的基礎(chǔ)知識（1）學(xué)科知識：社會工作者的能力要求

技術(shù)能力文化能力心理素質(zhì)

遇到問題要沉穩(wěn)、冷靜；要有良好的判斷力和快速反應(yīng)能力；要經(jīng)得住困難和復(fù)雜問題的壓力；要富有同情心但又不感情化

持續(xù)學(xué)習(xí)能力社會工作者的能力要求技術(shù)能力社會工作人才需求2009年《人才藍(lán)皮書》——黨政人才、企業(yè)經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、高技能人才、社會工作人才、公共文化人才和農(nóng)村實(shí)用人才，是我國高素質(zhì)人才隊(duì)伍的重要組成部分。預(yù)計(jì)到2020年，黨政人才需求量保持在625萬人左右，企業(yè)經(jīng)營管理人才需求量為3858萬-4255萬人，專業(yè)技術(shù)人才需求量為7945萬-8127萬人，高技能人才需求量為3957萬-4030萬人，社會工作人才需求量為285萬人左右，公共文化人才需求量為510萬人左右，農(nóng)村實(shí)用人才需求量為1731萬-1892萬人。對七支人才隊(duì)伍的需求總量為1.89億-1.97億人

社會工作人才需求2009年《人才藍(lán)皮書》——二、社會工作的服務(wù)領(lǐng)域二、社會工作的服務(wù)領(lǐng)域社會工作服務(wù)領(lǐng)域的分類主要服務(wù)領(lǐng)域社會工作領(lǐng)域的擴(kuò)展社會工作服務(wù)領(lǐng)域的分類主要服務(wù)領(lǐng)域（一）社會工作的主要服務(wù)領(lǐng)域按服務(wù)對象來劃分1、兒童及青少年服務(wù)2、老人社會服務(wù)3、婦女社會服務(wù)（一）社會工作的主要服務(wù)領(lǐng)域按服務(wù)對象來劃分按服務(wù)類型來劃分1、康復(fù)服務(wù)（物理治療和精神康復(fù)）2、社會救助3、就業(yè)服務(wù)4、心理健康服務(wù)（一）社會工作的主要服務(wù)領(lǐng)域按服務(wù)類型來劃分（一）社會工作的主要服務(wù)領(lǐng)域按服務(wù)地點(diǎn)或服務(wù)機(jī)構(gòu)來劃分1、家庭服務(wù)2、醫(yī)療社會工作3、學(xué)校社會工作4、矯治服務(wù)：監(jiān)獄中或社區(qū)中對犯罪人員的社工服務(wù)5、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展6、軍隊(duì)社會工作7、企業(yè)社會工作（一）社會工作的主要服務(wù)領(lǐng)域按服務(wù)地點(diǎn)或服務(wù)機(jī)構(gòu)來劃分（一）社會工作的主要服務(wù)領(lǐng)域（二）社會工作領(lǐng)域的擴(kuò)展從困難群體到有需要的人群從關(guān)注社會問題到關(guān)注社會和諧發(fā)展（二）社會工作領(lǐng)域的擴(kuò)展社會工作與社會管理概論社會工作與社會管理概論什么是社會工作？什么是社會工作？一、什么是社會工作一、什么是社會工作socialwork國外：professionofpeoplewhoworkinthesocialservices中國：workforthecollectiveorcommunityworksocialwork社會工作是什么？1、社會工作也叫社會服務(wù)或社會福利服務(wù)2、國際比較認(rèn)可的說法：社會工作是在一定的社會福利制度框架下，根據(jù)一定的價(jià)值觀念幫助有困難的人走出困境的職業(yè)性的活動3、社會工作的定義：社會工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動。社會工作定義4個(gè)要點(diǎn)：助人為目的、科學(xué)知識為基礎(chǔ)、運(yùn)用科學(xué)方法、開展服務(wù)活動什么是社會工作課件（二）中國當(dāng)前對社會工作的理解1、普通社會工作：2、行政性社會工作：3、專業(yè)社會工作：（二）中國當(dāng)前對社會工作的理解（三）社會工作的目標(biāo)：有兩個(gè)層面（一）服務(wù)對象層面的目標(biāo)

1、解救危難

2、緩解困難3、促進(jìn)發(fā)展（三）社會工作的目標(biāo)：有兩個(gè)層面（一）服務(wù)對象層面的目標(biāo)★關(guān)于危難危難涉及的是人的正常生活乃至基本生存問題，面對這種境況，社會工作的基本目標(biāo)是尋求資源、支持他們，幫助他們走出困境。社會工作者解救危難中的角色是多方面的：提供物質(zhì)支持、心理支持、發(fā)展服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)★關(guān)于危難★幫助服務(wù)對象實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展是社會工作的基本功能（1）人的發(fā)展包括：個(gè)人潛能發(fā)揮和能力增長（2）社會工作者重視人的尊嚴(yán)、價(jià)值和潛能（3）社會工作堅(jiān)持“助人自助”理念★幫助服務(wù)對象實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展是社會工作的基本功能（1）人的發(fā)展社會層面的目標(biāo)

1、解決社會問題2、促進(jìn)社會公正社會層面的目標(biāo)★社會問題社會問題：指那些非純生理性的問題，是與社會因素有關(guān)的問題。包括經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會關(guān)系等各種原因而產(chǎn)生的問題。社會問題的原因：具有個(gè)體原因和社會原因。社會資源有限、社會資源分配不公、社會制度不健全等原因造成了社會問題。社會工作者在解決社會問題的過程中，既要增強(qiáng)服務(wù)對象的能力，也要解決社會制度安排方面的問題?！锷鐣栴}社會問題：指那些非純生理性的問題，是與社會因素有★社會公正社會公正也稱為社會正義，是指一個(gè)社會根據(jù)自己的價(jià)值理念，在經(jīng)濟(jì)、政治等資源分配方面的正當(dāng)性狀態(tài)。公正的類型：機(jī)會公正、過程公正、結(jié)果公正社會公正是現(xiàn)代社會的主要特征，也是社會主義制度的本質(zhì)特征?！锷鐣鐣卜Q為社會正義，是指一個(gè)社會根據(jù)自己的價(jià)社會工作促進(jìn)社會公正的方法介入社會生活，對不公正現(xiàn)象進(jìn)行干預(yù)。具體包括：為困難群體提供幫助，增強(qiáng)他們的社會生活能力；促進(jìn)不公正制度的改變，為困難群體、弱勢群體參與社會生活提供更多的機(jī)會和制度保障。社會工作促進(jìn)社會公正的方法功能的含義：功能是某一部分的存在和變化對整體及其他部分所發(fā)揮的作用功能的基本類型：正功能和負(fù)功能顯功能和潛功能(四)社會工作的功能功能的含義：功能是某一部分的存在和變化對整體及其他部分所發(fā)揮社會工作的功能：社會工作的作用（一）社會工作對服務(wù)對象的功能：

1、促進(jìn)服務(wù)對象的正常生活

2、促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)社會工作的功能：社會工作的作用（一）社會工作對服務(wù)對象的功能1、促進(jìn)服務(wù)對象的正常生活（1）什么是正常生活？從個(gè)人層面看：正常生活是在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下，人們發(fā)揮了自己應(yīng)有的能力進(jìn)行生活的狀態(tài)；從社會層面看：正常生活是人們普遍秉持的“應(yīng)該如此”的價(jià)值在大多數(shù)人那里得到實(shí)現(xiàn)的狀況（2）社會工作者提供的援助是具體的，但用意是服務(wù)對象的“自助”，而不是依賴。（3）促進(jìn)服務(wù)對象的正常生活包括：增強(qiáng)他們的能力和權(quán)利、增進(jìn)他們的社會功能、增進(jìn)他們的尊嚴(yán)、促進(jìn)他們生活其中的社會環(huán)境的改變，使他們能夠像別人一樣正常生活1、促進(jìn)服務(wù)對象的正常生活（1）什么是正常生活？2、促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)社會工作者分析問題的基本觀點(diǎn)是“人在環(huán)境之中”，人與社會環(huán)境相互依存；社會工作者分析和處理問題的基本出發(fā)點(diǎn)是：人與社會環(huán)境的相互協(xié)調(diào)和適應(yīng)社會工作者希望促成人與社會環(huán)境的良性互動2、促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)社會工作者分析問題的基本觀點(diǎn)是3.社會工作在維持社會秩序的功能方面與行政管理的不同之處：行政管理社會工作目標(biāo)取向維持社會穩(wěn)定是行政管理的直接目標(biāo)維持社會秩序只是社會工作達(dá)到的效果途徑（手段）行政力量（自上而下的系統(tǒng)和權(quán)力服務(wù)方法解決問題的方法強(qiáng)調(diào)秩序的重要性強(qiáng)調(diào)秩序的重要也強(qiáng)調(diào)通過改變社會環(huán)境、完善制度來解決問題3.社會工作在維持社會秩序的功能方面與行政管理的不同之處：行社會工作的功能：社會工作的作用（二）社會工作對社會的功能：

1、維持社會秩序2、促進(jìn)社會和諧社會工作的功能：社會工作的作用（二）社會工作對社會的功能：4.促進(jìn)社會和諧：建設(shè)相互關(guān)懷的社會

（1）社會和諧是社會各構(gòu)成要素之間良性互動，社會成員之間相互接納、平等相處的生活狀態(tài)。（2）我國對和諧社會的要求：民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處4.促進(jìn)社會和諧：建設(shè)相互關(guān)懷的社會（1）社會和諧是社會各1、社會工作者2、服務(wù)對象（受助者、案主）3、價(jià)值觀念4、助人活動5、專業(yè)方法（五）社會工作的要素

1、社會工作者（五）社會工作的要素社會工作的服務(wù)對象（1）服務(wù)對象也稱為受助者：服務(wù)對象與受助者的異同點(diǎn)（2）社會工作的服務(wù)對象是指具有某種困難、需要給予幫助或社會服務(wù)的人或人群。基本生活有困難的人群是社會工作的主要對象群體。（3）社會工作的服務(wù)對象不僅指個(gè)人，還包括家庭、社區(qū)等（4）服務(wù)對象或受助者的存在是社會工作得以發(fā)生的基本前提。（5）社會工作者與服務(wù)對象之間是一種平等關(guān)系社會工作的服務(wù)對象（1）服務(wù)對象也稱為受助者：服務(wù)對象與受助社會工作者社會工作者是社會工作中提供服務(wù)方社會工作者的素質(zhì)應(yīng)包括：學(xué)識、價(jià)值觀、對服務(wù)方法的掌握程度、對他人行為意義的理解、具有服務(wù)資源、準(zhǔn)確表達(dá)自己意愿的程度社會工作者社會工作者是社會工作中提供服務(wù)方社會工作價(jià)值觀（1）社會工作價(jià)值觀（values）是社會工作者所持有的助人觀念。包括：對助人活動的看法、對自己的看法、對服務(wù)對象的看法（2）社會工作價(jià)值觀的核心是利他主義：幫助他人、服務(wù)他人（3）社會工作的價(jià)值觀是樂觀主義的（4）價(jià)值觀是社會工作的靈魂社會工作價(jià)值觀（1）社會工作價(jià)值觀（values）是社會工作助人活動

●助人活動聯(lián)結(jié)了社會工作者提供服務(wù)與服務(wù)對象接受服務(wù)，包含了雙方這種持續(xù)的互動中所持有的價(jià)值觀、理念、感情甚至個(gè)人的行為特點(diǎn)

●助人活動是社會工作最主要的承載者和表現(xiàn)者助人活動●助人活動聯(lián)結(jié)了社會工作者提供服務(wù)與服務(wù)對象接1、專業(yè)社會工作的從業(yè)人員可分為一線社工和社會行政人員2、社會工作者的一般特征（1）認(rèn)同并遵循社會工作的價(jià)值準(zhǔn)則（2）是從事社會福利服務(wù)的人員，而不是行政官僚（3）掌握一定的社會工作專業(yè)方法（4）在一定的組織框架內(nèi)開展職業(yè)性的助人活動，受專業(yè)組織的監(jiān)督（六）社會工作者的主要角色1、專業(yè)社會工作的從業(yè)人員可分為一線社工和社會行政人員（六）社會工作者與志愿者的關(guān)系

相同之處：★都是助人活動、以利他為目的★都有一定的組織形式★都是公益服務(wù)和社會服務(wù)的組成部分社會工作者與志愿者的關(guān)系相同之處：社會工作者與志愿者的關(guān)系

不同之處：（1）活動方式不同：職業(yè)－業(yè)余（2）專業(yè)技術(shù)能力不同（3）處理問題的難易程度不同（4）社會約束不同社會工作與志愿者之間的差異并不說明社會工作者更加高級，而是說明社會對社會工作者的要求更高、更嚴(yán)格社會工作者與志愿者的關(guān)系不同之處：社會工作者的主要角色（一）直接服務(wù)角色

1、服務(wù)提供者2、支持者3、倡導(dǎo)者（二）間接服務(wù)角色：

1、管理者2、資源爭取者3、政策影響人4、研究者社會工作者的主要角色（一）直接服務(wù)角色服務(wù)提供者角色（1）社會工作者首先是向服務(wù)對象提供服務(wù)的人（2）服務(wù)類型：

◆心理咨詢和意見咨詢

◆物質(zhì)幫助

◆勞務(wù)服務(wù)（3）提供物質(zhì)、勞務(wù)和心理方面的服務(wù)和幫助是社會工作者的首要職責(zé)服務(wù)提供者角色（1）社會工作者首先是向服務(wù)對象提供服務(wù)的人社會工作者的基礎(chǔ)知識

（1）學(xué)科知識：哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等（2）政策知識：對社會工作者來說，了解和掌握社會政策是開展工作的前提?；绢I(lǐng)域：就業(yè)、社會保障、住房、醫(yī)療、教育、老人與殘疾人服務(wù)，涉及兒童、老人、婦女、殘疾人等弱