團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 2

團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通

主講：**時(shí)間：8:30–11:30團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通課程目標(biāo)三個(gè)收獲1、理解團(tuán)隊(duì)角色差異所產(chǎn)生的沖突2、理解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的意義3、理解溝通的三環(huán)節(jié)及有關(guān)技巧團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通課程內(nèi)容安排目錄一階段：團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知二階段：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際溝通三環(huán)節(jié)團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通高效果的學(xué)習(xí)方法你會(huì)有所感悟※手機(jī)、BB機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉※積極參與活動(dòng)，并相互交流※及時(shí)記錄下你的想法團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來了？螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知什么是團(tuán)隊(duì)※團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征※明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)※資源共享※個(gè)體擁有差異性※良好的人際關(guān)系※共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范※歸屬感※有效的授權(quán)團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段第一階段：成立期第二階段：動(dòng)蕩期第三階段：穩(wěn)定期第四階段：高產(chǎn)期第五階段：哀痛期團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突的原因體會(huì)請看以下圖形團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知圖形一團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段段：團(tuán)團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知圖形二二團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段段：團(tuán)團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知圖形三三團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段段：團(tuán)團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知圖形四四團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段段：團(tuán)團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知產(chǎn)生團(tuán)團(tuán)隊(duì)沖沖突的的根源源以各自自原則則為基基礎(chǔ)的的價(jià)值值觀差差異原則則配偶偶工作作名利利享樂樂對手朋友金錢錢家庭庭宗教教團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段段：團(tuán)團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知活動(dòng)一一：了解你你因價(jià)價(jià)值觀觀而形形成的的性格格PAC性格格測試試團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段段：團(tuán)團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知活動(dòng)結(jié)結(jié)果分分析：：借酒裝裝瘋型型沒情趣趣干癟癟型頑固老老爹型型滿山逐逐鹿型型希特勒勒型茅坑石石頭型型老王買買瓜型型陰險(xiǎn)老老板型型落井下下石型型型團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段段：團(tuán)團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知活動(dòng)結(jié)結(jié)果分分析：：龜毛型型傻呼呼呼型強(qiáng)迫中中獎(jiǎng)型型犧牲奉奉賢雞雞婆型型專門擦擦屁股股型夏夜騷騷動(dòng)型型我沒有有明天天型灰暗厭厭世型型瞎起哄哄型團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)隊(duì)認(rèn)知除價(jià)值觀以外外引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖沖突的原因※準(zhǔn)備不不足※時(shí)機(jī)不不對※難懂的的術(shù)語※職責(zé)不不清※情緒化化※混亂（（渠道、信息息、資源）※組織結(jié)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)隊(duì)認(rèn)知名言警句世上本無“對對”與“錯(cuò)””之分，只是人們自己己刻意地加以以區(qū)分，以此來強(qiáng)調(diào)““自我真理””。團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突處理理的五方式武斷不武斷武斷性不合作合作合作性競爭回避合作妥協(xié)遷就團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：人際際溝通三技巧巧人際溝通圖解解表達(dá)傾聽反饋團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：人際際溝通三技巧巧單雙向溝通的的差異體驗(yàn)差異測試測試試團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：人際際溝通三技巧巧圖一團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：人際際溝通三技巧巧圖二團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：人際際溝通三技巧巧建立良好團(tuán)隊(duì)隊(duì)的核心：人人際溝通常見人際溝通通障礙的處理理三法則：※轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變事件※轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變對方※轉(zhuǎn)變自己團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：人際際溝通三技巧巧人際溝通技巧巧一：傾聽溝通的行為比比例書寫（9%））傾聽（40%）交談（35%）閱讀（16%）團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：人際際溝通三技巧巧傾聽的障礙（建議）給予建議、勸勸告及解決問問題的對策（探詢）以自己的觀點(diǎn)點(diǎn)、動(dòng)機(jī)去問問問題（詮釋）以自己的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)去詮釋對方方的行為，并試圖猜出對對方的想法（評估）判斷，及同意意或不同意團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段段：人人際溝溝通三三技巧巧有效傾傾聽的的技法法1、重重述字字句——只只有有話，，不是是感受受；2、重整整內(nèi)容——用用自己的的話囊獲獲其意；；3、反映映感受——深深入了解解，通過過自己的的話、肢體體語言表表達(dá)感受受；團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：：人際溝溝通三技技巧溝通的結(jié)結(jié)構(gòu)語言文字字7%語調(diào)語氣氣38%非語言/肢體語語言55%團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：：人際溝溝通三技技巧傾聽的體體驗(yàn)艱難的抉抉擇團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：：人際溝溝通三技技巧人際溝通通技巧二二：說環(huán)境分析析：1、聽眾眾錯(cuò)位2、渠道道錯(cuò)位3、場合合錯(cuò)位4、內(nèi)外外混淆團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：：人際溝溝通三技技巧聽眾的態(tài)態(tài)度對說說的影響響1、支持持的態(tài)度度2、中立立的態(tài)度度3、敵意意的態(tài)度度團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：：人際溝溝通三技技巧掌握對方方的利益益鏈金錢權(quán)威尊嚴(yán)地位友誼信仰團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：：人際溝溝通三技技巧無效果的的表達(dá)（（說）1、準(zhǔn)備備不充分分2、表達(dá)達(dá)不當(dāng)3、不注注意聽眾眾的反應(yīng)應(yīng)4、時(shí)間間地點(diǎn)不不恰當(dāng)5、錯(cuò)誤誤的身體體語言6、本身身對內(nèi)容容不感興興趣團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：：人際溝溝通三技技巧有效表達(dá)達(dá)（說））的要點(diǎn)點(diǎn)1、考慮慮對方情情緒2、準(zhǔn)確確、簡明明扼要和和完整的的說明3、強(qiáng)調(diào)調(diào)重點(diǎn)4、與肢肢體語言言表達(dá)一一致5、不斷檢檢查對方理理解程度6、建立互互信氣氛團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧以【我】為為主語的語語言表達(dá)構(gòu)構(gòu)成第一步驟：：闡述對方方的行為（（中性）第二步驟：：闡述對我我的影響第三步驟：：闡述我的的感受團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧說的體驗(yàn)命運(yùn)由我掌掌握團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧人際溝通技技巧三：反反饋（JOHARI視窗）了解不了解給予反饋了解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點(diǎn)未知（他人）團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧如何給予反反饋一、針對對對方的需求求二、反饋應(yīng)應(yīng)當(dāng)是明確確、具體、、提供實(shí)例例來進(jìn)行三、盡可能能多一些正正面、有建建設(shè)性的反反饋四、把握時(shí)時(shí)機(jī)五、集中于于對方可以以改變的行行為六、對事不不對人七、考慮對對方的接受受程度團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧如何接受反反饋一、傾聽，，不打斷二、避免自自衛(wèi)三、提出問問題四、總結(jié)接接收到的信信息五、向?qū)Ψ椒奖砻髂銓⒉扇〉男行袆?dòng)六、盡力理理解對方的的目的團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧公開的交流流溝通VCD教學(xué)學(xué)團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：人人際溝通三三技巧人際溝通的的另一個(gè)關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)情緒控制團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通謝謝??！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。16:36:2916:36:2916:3612/22/20224:36:29PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2216:36:2916:36Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:36:2916:36:2916:36Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2216:36:2916:36:29December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20224:36:29下下午16:36:2912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二二月月224:36下下午午12月月-2216:36December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2216:36:2916:36:2922December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。4:36:29下下午午4:36下下午午16:36:2912月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。16:36:2916:36:2916:3612/22/20224:36:29PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2216:36:2916:36Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。16:36:2916:36:2916:36Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2216:36:3016:36:30December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20224:36:30下下午16:36:3012月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月224:36下下午午12月月-2216:36December22,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2216:36:3016:36:3022December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。4:36:30下午午4:36下午午16:36:3012月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。16:36:3016:36:3016:3612/22/20224:36:30PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2216:36:3016:36Dec-2222-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。16:36:3016:36:3016: