保潔流程參考

物業(yè)保潔的流程

派出保潔員及所用機(jī)器、工具、藥劑在指定時(shí)間、地點(diǎn)保質(zhì)保量完成任務(wù)。

服務(wù)方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第一種方式：

1

人員安排：固定保潔員1名，每天2-3小時(shí)保潔時(shí)間（節(jié)假日不計(jì)）。

2

工作時(shí)間：雙方協(xié)商合理安排。

3

服務(wù)內(nèi)容：門前三包、抹桌擦窗、推塵擦地、家具保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生間、清理

垃圾等。

4

工具藥劑：公司提供玻璃刮、抹水器、玻璃清潔劑、全能清潔劑、潔廁劑。

第二種方式：

1

人員安排：固定保潔員1名，負(fù)責(zé)企業(yè)全天衛(wèi)生清理（節(jié)假日不計(jì)）。

2

工作時(shí)間：委托方定時(shí)間，每天8小時(shí)，提供午餐。

3

服務(wù)內(nèi)容：來賓接待、抹桌擦窗、推塵擦地、家具保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生間、門前三包清理垃圾。

4

工具藥劑：只提供人員不含工具和藥劑

第三種方式：

1

人員安排：固定保潔員1名，負(fù)責(zé)企業(yè)全天衛(wèi)生清理（節(jié)假日不計(jì)）。

2

工作時(shí)間：委托方定時(shí)間，每天8小時(shí)，提供午餐。

3

服務(wù)內(nèi)容：抹桌擦窗、推塵擦地、家俱保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生間、門前三包、清理垃圾。

4

工具藥劑：公司提供塵推、百潔布、膠手套、掃帚、水桶、玻璃刮、抹水器、玻璃清潔劑、全能清潔劑、潔廁劑、五潔粉、84消毒液、牽塵液、芳香球、大垃圾袋。

馬桶日常保潔常識

每日用而刷擦一擦側(cè)盆內(nèi)表面，用清潔劑除去沉積物和污跡，特別要仔細(xì)清潔邊緣下面的地

方。清潔工作結(jié)束后用凈水沖洗廁刷，有時(shí)也用熱水和消毒劑清洗?？捎么状拈T的廁

所

清潔劑。酒醋后停留1小時(shí)左右然后擦試沖洗?？梢詾状未?。每日清洗座圈、沖水把手、

貯水箱和周圍所有物品。這是由于許多男士，特別是男孩，用廁所時(shí)常不正廁盆，四濺的小

便，會落到地面和墻上，留下無數(shù)的細(xì)菌。若浴室中鋪上地毯，要用廁墊，并經(jīng)常清洗。若要清除舊污跡，首先應(yīng)將廁盆內(nèi)的水排干，

方法是：將廁刷上捆上布塊，造成與廁盆排污孔相同的大不，放入廁

盆內(nèi)并迅速上下抽動

，就可把水排干，然后，在此捆布刷上涂上清潔劑，再轉(zhuǎn)涂到廁盆里面，盡可能停留久些，

然后沖洗，若仍有一圈污跡，可有浮石或干濕砂紙輕擦。不要把錢浪費(fèi)在沖廁劑上，它們僅

僅是含有空氣清新劑的染色漂白劑，實(shí)際上并不能將廁所保持清潔。

衛(wèi)生間清洗保潔知識

1、清除所有的垃圾每一個(gè)衛(wèi)生音質(zhì)垃圾桶必須是干凈的，無雜物，并且將垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地點(diǎn)。

2、清理煙缸在倒煙缸之前檢查煙頭是否熄滅，將煙缸里外擦干凈，無污跡。

3、清洗洗手盆及臺面清潔，將指定的清潔齊用噴壺均勻地灑在洗手盆內(nèi)外，并用百潔布從里向外進(jìn)行擦拭，用清水沖凈，再用抹布將洗手盆的里外擦拭干凈。

4、清潔臺面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上，在用抹布擦拭干凈，最后用干布擦凈，使其發(fā)光，無污跡。

5、清潔恭桶，將洗滌劑噴灑在恭桶處，使其起清潔劑的作用。在用恭桶刷，清潔里外，使其無透變、無痕

跡，光亮無異味。

6、清潔墻壁用洗滌劑擦拭，使其光亮無污跡。

7、清潔衛(wèi)生間的所有銅器使其光亮。

8、補(bǔ)充客用品、確保洗手液、手紙按要求配備。

9、清潔地面，將地面清掃干凈，用洗潔劑進(jìn)行注意邊角再用拖布將清潔劑擦凈，要多擦幾次使其光亮。

10、空氣清新，每天4次噴灑清香劑使衛(wèi)生間無異味保持干凈。

辦公室清洗保潔

1、檢查各辦公室內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)清理。

2、清潔冷熱水器，保證飲用水供應(yīng)。

3、清潔男女洗手間。

4、12:00-13:00整理辦公室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

A.抹臺，臺面上的文件、雜志不準(zhǔn)翻閱清潔后把文件雜志放回原位。

B.倒紙簍。

C.清掃地面、地毯吸塵。

5、

抹扶手和拖樓梯的地面。

6、周期衛(wèi)生。

A.清潔空調(diào)出風(fēng)孔管裝飾板。

B.倒紙簍。

C.星期日辦公室各門打蠟。

D.全面清潔冷熱飲水器。

7、辦公室人員下班后，衛(wèi)生清潔工作，全面鋪開。

A.收拾臺面文件，書報(bào)，雜物，臺面擦抹干凈。

B.抹椅子（著重椅子下半部分要多抹）

C.倒紙簍。

D.抹窗臺矮墻地腳線。

E.地毯吸塵、地面拖抹（注：吸塵時(shí)不準(zhǔn)動用電腦插座以免消失電腦內(nèi)儲存資料）

F.清潔男女洗手間。

8、工作完畢，檢查一遍如有不妥及時(shí)處理，然后關(guān)燈、關(guān)門、下班。

地板清潔服務(wù)常識

不論是客廳或是臥房、浴室、廚房的地板，其清潔光亮與否，對居家整體質(zhì)感有絕對直接影響力；經(jīng)過清潔保養(yǎng)的地板，還可延長地板的使用壽命，并能防止地板表面在長期使用下被磨損的機(jī)會。如果家中有幼童，由于小孩經(jīng)常在地上玩耍、爬行，因此，最好徹底的清潔保養(yǎng)一番。

許多人一想到要清洗地板都會叫苦連天，擔(dān)心一天下來可能會閃了腰?，F(xiàn)在市面上有不少針對不同材質(zhì)地板，如：地磚、木質(zhì)地板、塑膠地板、大理石、磨石子地板和地毯，所專門研發(fā)的地板地毯清潔劑，只要直接拖地即可，不必再沖洗就可以讓地板煥然一新，而且清潔后還會帶有淡淡的花果、森林清香，又不必?fù)?dān)心會有黏膩不舒服感，解決了消費(fèi)者的困擾。曾于倫表示，基本上只要在清掃時(shí)注意下列幾點(diǎn)，就可以輕松搞定地板的清潔大事。

1.清除異物、掃除灰塵：

不論是何種材質(zhì)的地板，清掃前都要先把玩具、鈕扣等異物撿拾起來，再用掃把／吸塵器／除塵紙拖把，將地板表面、家具下方、角落的灰塵、毛發(fā)、蜘蛛網(wǎng)除去，特別是通向屋外的玄關(guān)和大門口，因大部份的臟污灰塵都是從此處而來。

2.一般地板的清潔保養(yǎng)：

根據(jù)地板材質(zhì)，選擇適合的地板清潔劑，使用前，依照臟污程度，將適量的地板清潔劑倒入水桶內(nèi)稀釋，再用拖把由室內(nèi)往門口的方向拖地。如果是角落或地板縫等較不易清理的地方，可以用舊牙刷直接沾地板清潔劑刷洗較難洗的頑垢，也可以直接將地板清潔劑倒在菜布上，擦拭后，再以清水沖洗即可。不過，曾于倫提醒民眾，有些地皮清潔劑中的界面活性劑濃度較高，拖完地後，半濕的地面反而更容易沾染灰塵，結(jié)果越弄越臟，因此，要特別注意選擇有良好商譽(yù)的產(chǎn)品。

如果想要讓磨石子或大理石地面在清潔過后，還能帶有光可鑒人的閃亮效果，不妨使用具有水蠟配方的地板清潔亮光劑，使用后只要任其風(fēng)干即可。

3.木質(zhì)地板的清潔保養(yǎng)：

切忌用濕拖把直接擦拭，應(yīng)使用木質(zhì)地板專用清潔劑進(jìn)行清潔，讓地板保持原有的溫潤質(zhì)感與自然原色，并可預(yù)防木板乾裂。注意，為了避免過多的水份會滲透到木質(zhì)地板里層，造成發(fā)霉、腐爛的情形，使用地板清潔劑時(shí)，應(yīng)盡量將拖把擰乾。若是表面未經(jīng)上光處理，因不宜接觸水，最好在不顯眼的地方試用看看，確定沒有問題後，再大面積使用。

如果想要避免地板長期踩踏磨損，常保光澤亮麗，地板清潔後，可以再上一層木質(zhì)地板蠟保養(yǎng)劑。不過要注意，一定要等地板完全風(fēng)乾後再上蠟，以免蠟層無法完全附著於木質(zhì)地板上，反而使地板出現(xiàn)一點(diǎn)一點(diǎn)的白斑。而且最好使用平面式海綿拖把，以免一般拖把的錦絮隨劑殘留在地板上。

4.地毯的清潔保養(yǎng)：

地毯即使經(jīng)常以吸塵器除塵，也會因長期踩踏、液體濺濕與潮濕的天候，而容易有藏臟污或地虱，此時(shí)，可配合地毯清潔劑進(jìn)行清潔保養(yǎng)。使用前，最好先將窗戶打開，避免清潔劑的味道滯留在屋內(nèi)?；旧?，使用地毯清潔劑非常方便，只要將清潔劑噴灑于地毯表面。但切勿弄得太濕，以免弄濕了襯背，地毯很難干且易褪色。使用待污垢與地毯表面分離后，此時(shí)，地毯上會浮現(xiàn)出一點(diǎn)一點(diǎn)的白色棉絮物，再用一般的吸塵器吸除分離物即可，不需再用水清洗。如果想要先用清水清除殘留的油污一定要使用冷水，因溫?zé)崴粫刮蹪n擴(kuò)大，反而弄巧成拙。

至于地毯的絨毛若已被家具壓平，可在洗滌前，利用硬幣的邊緣將其慢慢撥起，或是將濕毛巾摺兩下，覆蓋在被壓平處，然后，用稍熱的熨斗緩慢蒸熱壓平了的絨毛，使其豎起.深圳保潔員工作制度

1、保潔員須具備愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，吃苦耐勞的精神，遵紀(jì)守法，做好工作，按時(shí)上下班，有事請假；

2、負(fù)責(zé)對本村垃圾房內(nèi)垃圾的清運(yùn)和處理，每3天至少1次，；每天對村內(nèi)主要街道公共場所至少清掃一遍，并保持全天整潔。督促檢查村民房前屋后的衛(wèi)生，制止在街道上亂堆、亂放、亂倒垃圾、渣土、糞便、臟水等；

3、加強(qiáng)巡查，對村主要道路、河道進(jìn)行日常保潔，域周圍要做到無垃圾、無亂堆亂放、無白色污染和懸掛物體。垃圾清運(yùn)到指定地點(diǎn)，并進(jìn)行填埋，確保村莊環(huán)境清潔；

4、負(fù)責(zé)本村垃圾箱的管理，對自己使用的工具、車輛保持清潔，確保垃圾收集處置設(shè)施正常、規(guī)范、安全使用，到管好、用好、愛護(hù)好所配備的各種衛(wèi)生潔具和自己保管的用具，上班時(shí)間內(nèi)，必須穿保潔服裝；

5、做好對本村群眾宣傳引導(dǎo)工作，對群眾亂倒亂放生產(chǎn)、生活和建筑垃圾現(xiàn)象必須進(jìn)行及時(shí)制止，對亂倒垃圾的居民好言相勸并進(jìn)行引導(dǎo)，自己不能解決的問題及時(shí)向村兩委匯報(bào)；

6、完成村兩委干部交辦的突擊清潔工作；

7、村級保潔員實(shí)行聘任制，聘任合同一年簽訂一次。在季度和年度考核中，如工作責(zé)任心差，又不能完成任務(wù)，將進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，重新招聘。

管理辦法

1、有事實(shí)行請銷假制度。有事提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，并把自己的工作安排妥當(dāng)。

2、村委會按季度給保潔員發(fā)放勞動工資。

3、鎮(zhèn)市容所每月不定時(shí)進(jìn)行檢查，并隨時(shí)抽查清掃、清運(yùn)工作。鎮(zhèn)市容所把檢查情況，隨時(shí)反映給各村干部。并對各村環(huán)境整治情況進(jìn)行打分，并進(jìn)入村干部年度考核。

工作時(shí)間：

夏季:上午：6：00---10：00

下午：2：00---6：00

冬季:上午：8：30

11：30

下午：1：00

4：00公用設(shè)施清潔作業(yè)流程

一、值班室、崗?fù)さ那鍧?/p>

保持值班室、崗?fù)さ那鍧?，為上崗人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：

1.備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具，以及洗潔精。

2.按從上往下，由里到外的程序進(jìn)行清潔。

3.用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。

4.用掃把打掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮Α?/p>

5.用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。

6.用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。

7.值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí)同時(shí)清潔。

8.清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l。

9.有污漬時(shí)，倒少許洗潔精用抹布擦洗。

10.目視無灰塵、無污漬、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明，無污漬。

11.每天清潔一次。

12.清潔道閘時(shí)應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。

二、自行車房(棚)的清潔

保持自行車房(棚)的整潔，車輛擺放整齊。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：

1.備掃把、膠桶、抹布等工具。

2.用掃把清掃自行車房(棚)內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。

3.用干凈掃把將房(棚)頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。

4.用濕抹布擦抹棚架、自行車房拉門及窗網(wǎng)。

5.將自行車棚內(nèi)的自行車按順序排列整齊。

相關(guān)標(biāo)簽：深圳清潔服務(wù)公司公用設(shè)施清潔主要區(qū)域的保潔要求

任何賓館、飯店、公寓和寫字樓的公共區(qū)域，如大堂、走廊、休息室、會議室、餐廳和公共衛(wèi)生間等場所，總是要亮相給來往的賓客，由他們仔細(xì)的查看、議論。這些區(qū)域應(yīng)當(dāng)始終保持最佳狀態(tài)，以免賓客初來就印象不佳，造成極壞的影響。假如，大堂雜亂無章，煙蒂和紙屑無人及時(shí)清理，就會造成一種印象，即被認(rèn)為整個(gè)飯店處于管理不善，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)低，工作質(zhì)量差的狀態(tài)之中，實(shí)際情況確實(shí)也是這樣。

雖然相當(dāng)大的一部分使用這些場所的人并非就是住在飯店的客人，但是，如果他們來到飯店出席會議，用餐或會見朋友，他們所看到的飯店的保潔狀況，使他們確信飯店從上到下，無論前臺、后臺管理和服務(wù)都完美無瑕，那么，他們就有可能成為飯店今后的客人，將會再次光臨或是為飯店做免費(fèi)宣傳。

1大堂

大堂是在賓館、飯店、公寓或?qū)懽謽莾?nèi)賓客日夜使用的場所，需要經(jīng)常受到關(guān)注。它是賓客出入繁忙的區(qū)域，客人會留下大量的腳印、煙蒂，紙屑和口香糖等。如果想給賓客留下良好的印象，大堂情況的好壞是至關(guān)重要的一個(gè)方面。

雨雪天氣常常會給大堂的清潔工作帶來一系列的難題，通過人們的鞋底會帶進(jìn)大堂冰雪、雨水或泥沙。因此在這種天氣下要在大堂入口處鋪上蹭腳地墊或地毯，同時(shí)要安排專人對大堂入口處進(jìn)行及時(shí)的清潔，不斷地用地拖把擦地，確保地面沒有水跡，同時(shí)照看腳墊是否鋪好，加以保護(hù)，腳墊過濕要及時(shí)更換。

清洗和傾倒煙灰缸，是大堂當(dāng)班的保潔員的另一項(xiàng)需要不間斷進(jìn)行的工作，同時(shí)這些保潔員還要負(fù)責(zé)保持大堂地面和地毯的清潔，用塵拖不斷地清除地面的雜物和清掃地毯上的雜物。對大堂的進(jìn)一步保潔，如地面的機(jī)械拋光，地毯的清洗，這些工作一般安排在夜間進(jìn)行，因?yàn)槟菚r(shí)來往的人員減少，對賓客的影響較小。

衛(wèi)生間要隨時(shí)保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間，保潔員要及時(shí)進(jìn)行清理，如擦洗恭桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺面，衛(wèi)生紙打角恢復(fù)原狀，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時(shí)保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，空氣新鮮。

大堂的大門及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁，會在門上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時(shí)地進(jìn)行擦拭。這些部位是最難保持清潔的，要安排保潔員不斷地進(jìn)行清潔。

大堂夜班人員的主要工作內(nèi)容是：用拋光機(jī)對地面進(jìn)行全面的拋光和清潔，清洗地毯，擦拭銅器和革制品，擦拭吊燈和頂燈，擦凈所有的門、窗和玻璃等。

2電梯和自動扶梯

電梯是使用率很高的設(shè)備，對它的清潔要經(jīng)常和及時(shí)。如果是自控電梯，客人究竟如何使用，保潔員是難以控制的，不用說箱內(nèi)的衛(wèi)生被破壞或墻面被行李撞壞，僅惡作劇者或故意破壞的人就會使電梯轎箱內(nèi)的地面、墻面和門面破相，所以要求保潔員要進(jìn)行經(jīng)常的清潔和檢查。清掃電梯要注意的幾點(diǎn)：

（1）夜間清潔。由于白天的頻繁使用，電梯不能得到徹底的清掃，夜間清掃就顯得尤為重要，以保證第二天以清潔的面貌為賓客服務(wù)。

（2）保證日常的隨時(shí)維護(hù)。一般較大的賓館和飯店為保證電梯一天的使用過程中始終處于清潔狀態(tài)，可安排一名員工輪流清潔電梯，主要是去擦客人留在門上、鏡上或金屬壁面上的手印，拾起掉在地面上的碎屑，擦拭扶手和腳踏板上的灰土，檢查電梯內(nèi)的設(shè)備，如有損壞及時(shí)報(bào)修等。

（3）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行日常清潔。白天電梯使用頻繁，但為保證電梯內(nèi)處于清潔美觀的狀態(tài)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔。清潔應(yīng)避開客梯使用的高峰時(shí)間，各飯店住的客人不同，其使用電梯的高峰時(shí)間也不同，一般情況是客梯在早6點(diǎn)至9點(diǎn)，中午11點(diǎn)至下午2點(diǎn)，下午5點(diǎn)至11點(diǎn)都屬于客梯使用的高峰時(shí)間，不應(yīng)在這些時(shí)間內(nèi)對電梯進(jìn)行清潔。清潔電梯時(shí)不應(yīng)在大堂的平面處進(jìn)行，應(yīng)選擇客人出入不多的樓層，減少噪音，一般應(yīng)選擇在行政辦公層或會議層，但也應(yīng)視會議和宴會的情況而定。

（4）電梯內(nèi)地毯的保養(yǎng)。電梯內(nèi)的地毯整天被踩踏容易受損和不潔，要定期進(jìn)行清洗，而電梯的空間狹小封閉，地毯清洗后不易干透，新的踩踏落在未干的地毯上，易造成地毯表面不美觀，沒有起到清潔作用。建議購置備用的地毯，以解決清洗地毯的清洗與使用的矛盾。

（5）自動扶梯的清潔。自動扶梯與電梯一樣，除日常的保潔外，細(xì)致的清潔應(yīng)安排在夜間進(jìn)行。自動扶梯的縫隙中沾上的油污、口香糖和煙頭等必須及時(shí)去除，金屬表面和玻璃墻面都應(yīng)仔細(xì)擦拭，扶手應(yīng)擦凈手印和灰土，對燈箱進(jìn)行檢查，更換損壞的燈管或燈泡，嚴(yán)禁利用自動扶梯運(yùn)桌椅、大件物品或大包裝箱等，以免造成對自動扶梯的破壞。

二、地面清潔保養(yǎng)應(yīng)注意的問題

1．大理石地面

大理石的主要成分是碳酸鈣的晶體，大理石的漂亮色澤由石內(nèi)的雜質(zhì)所形成。不同的大理石，其密度及韌性有很大差別，但其主要成分相同，故清潔保養(yǎng)方法大致相同，清潔保養(yǎng)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）避免使用酸性的清潔劑，因?yàn)樗嵝郧鍧崉┡c碳酸鈣可發(fā)生化學(xué)作用，能使大理石失去韌性，腐蝕大理石表面，使其失去光澤。

（2）避免使用粗糙的東西磨擦，否則會使大理石面永久磨損。

（3）避免使用砂粉或粉狀清潔用品，因?yàn)榇祟惽鍧嵱闷犯稍锖螅瑫纬删w，留在大理石表層洞孔內(nèi)，造成表層爆裂。

2．木地板

木地板通常是由不同厚度的軟性或硬性木質(zhì)材料制成的。制作上有的木板直接鋪在水泥地面上，而有的是在地面上放木制的骨架，將木板條口交口鑲釘在龍骨上，此類的地面需要精心制作、施工和保養(yǎng)，才能夠既美觀又耐用。這些木板經(jīng)過長時(shí)間的風(fēng)干處理，不易變形或腐爛，但是過度的潮濕會使之變形，清潔工作應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）避免用水拖把擦地面，更不要用水潑地面。木地板遇水后會出現(xiàn)變形、松脫或干裂等現(xiàn)象。

（2）天氣潮濕時(shí)要注意做好通風(fēng)工作。

（3）避免用過重的尖銳的金屬在上面推拉。

（4）地板上的污跡避免磨刨，否則會使木板表面受損或變薄而不符合使用的要求。

3．瓷磚地面

瓷磚是由黏土混合于水放在窯中燒制而成。黏土是矽化鋁和其他物品的混合物。瓷磚有表面平滑光亮和不平滑光亮兩種，光滑的瓷磚有一層與瓷磚本身不同性質(zhì)的不透水物質(zhì)表層，不光滑的瓷磚則沒有，將瓷磚鑲在混凝土上便成為墻面或地面。清潔瓷磚地面注意以下幾點(diǎn)：

（1）避免使用強(qiáng)酸清潔劑，因?yàn)榇祟愐后w浸蝕瓷磚表面及接口，會使瓷磚失去光澤和發(fā)生脫落。

（2）避免用粗糙的物體磨擦，以免瓷磚被磨損，失去光澤。

（3）避免用粉狀清潔用品，因?yàn)榇祟惽鍧嵱闷犯稍锖笤诖纱u表面形成晶體使磚面燥裂或接縫裂開，導(dǎo)致磚體脫落。

三、擦拭燈具的程序細(xì)則

各類燈具，特別是吊燈、頂燈除日常擦拭其表面外，還要定期進(jìn)行清洗，每次清洗都要做好周密的計(jì)劃。

1選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間

清洗公共區(qū)域的吊燈應(yīng)選擇在夜間進(jìn)行，宴會廳和多功能廳的吊燈應(yīng)根據(jù)宴會預(yù)定情況而定，一般選在宴會廳或多功能廳連續(xù)兩三日內(nèi)無活動的情況下進(jìn)行。在人員許可的情況下白班和夜班同時(shí)清潔，縮短清洗時(shí)間，避免影響飯店和宴會廳的正常使用。

2安排有效人力

清洗大型吊燈是項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作，必須提前安排好人員，特別是要挑選有經(jīng)驗(yàn)、耐心和細(xì)心的人員來做這項(xiàng)工作。因?yàn)榈鯚魞r(jià)格很昂貴，易損壞，配件不易采購，管理人員一定要在現(xiàn)場監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。

3準(zhǔn)備清洗用具和用品

由于吊燈或頂燈在高處，所以要準(zhǔn)備好升降機(jī)或梯子、旋具、水桶或水盆、專用清潔劑或白醋、擦布等等。

4擦拭燈具

擦拭燈具要切斷電源。擦拭時(shí)要先用潮濕布擦塵，然后再用干布擦凈。根據(jù)燈不同的質(zhì)地，使用不同的方法進(jìn)行擦洗。玻璃和水晶制品的擦拭方法為：將燈飾摘下，浸泡在專用的清洗劑或用白醋與水兌成的液體中，進(jìn)行輕洗，然后用水洗凈，最后用干布擦干。銅質(zhì)和電鍍制品的燈飾要用專用的清潔劑擦拭，擦拭后要用干布擦凈，燈飾表面不得有殘留的清潔劑，以免殘留時(shí)間過長對燈具和燈飾有腐蝕。燈泡要用干布輕輕擦干凈，嚴(yán)禁使用濕布和濕手擦拭，以防止危險(xiǎn)事故的發(fā)生。操作完畢后，要按原樣將燈飾裝好。

5燈具裝飾完畢要進(jìn)行仔細(xì)的檢查

檢查安裝得是否牢固，有無部件短缺，安裝效果是否與原來一致，既保證安全又達(dá)到美觀。

6檢查燈具的照明情況

擦拭、安裝完畢后，開燈進(jìn)行查驗(yàn)燈泡是否有不亮的。有的吊燈需上百個(gè)燈泡，經(jīng)長時(shí)間使用有些燈泡會燒壞，日常更換比較困難，有些飯店在定期清洗吊燈時(shí)，無論好、壞將燈泡全部換下，壞的燈泡丟掉，好的燈泡可以安到別的地方繼續(xù)使用。

7注意安全

擦拭吊燈安全問題是一項(xiàng)應(yīng)特別注意的問題，在操作中、操作后及使用中都要注意安全，不能有一點(diǎn)疏忽，保證萬無一失。

四、銅器及玻璃的清潔方法

1．擦銅器

在公共區(qū)域內(nèi)有很多銅質(zhì)設(shè)備和裝飾物，如廣告架牌、指示標(biāo)牌、欄桿、門扶手等等。擦拭銅器有一些專業(yè)的要求，得當(dāng)?shù)牟潦梅椒ㄊ菍υO(shè)備的保護(hù)，反之，是一種破壞，因此在操作中必須按要求去做。銅器分為純銅和鍍銅兩種，擦拭方法也不同。擦拭純銅制品時(shí)，先用濕布擦去塵土，然后用少許銅油進(jìn)行擦拭，直到污跡擦凈，再用干布擦凈銅油，使其表面發(fā)光發(fā)亮。擦拭后銅制品表面不能留有銅油，以免在使用過程中弄污客人的手或衣物。鍍銅制品不能使用銅油擦拭，因?yàn)殂~油中含有磨砂膏，經(jīng)過擦磨后會損壞鍍銅的表面，不但影響美觀，也會減少使用的壽命。鍍銅制品的擦拭要使用專門的清潔劑或用車蠟，或用對水的醋，可使其表面發(fā)亮、發(fā)光但不會損傷鍍銅的表面。

2．擦窗及玻璃

擦窗和擦玻璃是定期清潔工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。公共區(qū)域保潔員經(jīng)常要擦各種類型的窗和玻璃，因此，公共區(qū)域保潔員要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。

（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先將窗框上的浮灰擦凈，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。

①潮干布擦。擦布要用質(zhì)地軟硬適中，光滑無毛容易吸水的布，先將布用清水或兌有玻璃清洗劑的水揩潮。擦玻璃時(shí)按先中心后四角或先四角后中心的順序反復(fù)揩擦，直至玻璃擦亮為止。

②水擦有兩種不同的方法，一種是用布蘸水擦，一種是用專用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸濕后，在玻璃表面揩擦，對一般的玻璃用清水或兌水的玻璃清潔劑。布蘸水后的濕度要適宜，要防止因布滴水影響墻面或其他地方的衛(wèi)生。用玻璃刮刮擦，要先用帶有棉毛頭的擦水手柄蘸清水或兌水的玻璃清洗劑，將玻璃表面擦干凈，然后用玻璃刮按橫向或縱向?qū)⒉ＡП砻娴乃E刮干凈。玻璃刮每刮一下，就要用布將玻璃刮上的水擦干，以免將玻璃刮花。刮玻璃時(shí)要注意玻璃的四個(gè)邊角，不能留有水跡。

(2)注意安全操作。擦玻璃要選擇工作認(rèn)真，身體較好的員工。有心臟病和高血壓的員工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃時(shí)必須系好安全帶，思想集中，室外擦玻璃要注意天氣的變化，夏天不要曝曬，以防中暑。刮大風(fēng)時(shí)也切忌擦玻璃，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

五、地毯的清潔保養(yǎng)

1．地毯的清潔

在公共區(qū)域保潔工作中，地毯清潔是一項(xiàng)費(fèi)用昂貴的和永無休止的工作。地毯要堅(jiān)持每天進(jìn)行吸塵，還要定期進(jìn)行清洗。

帶有沙土的鞋一旦踩過地毯，沙土就會嵌入地毯內(nèi)，使地毯纖維受到磨損。地毯上的食物痕跡和油跡若不及時(shí)消除，時(shí)間一長就得使用強(qiáng)效清潔劑或溶劑，這些都不利于地毯的清潔保養(yǎng)。因此，定期地對地毯進(jìn)行保養(yǎng)是至關(guān)重要的，不僅能使地毯干凈，也是減少對地毯的投資。

2．保養(yǎng)地毯的具體方法

由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，地毯清潔方式也在發(fā)生著一些變化，很多新的洗滌劑配方不斷推出，地毯的保養(yǎng)工作日趨專業(yè)化。

對于地毯來說，保養(yǎng)和清潔是有區(qū)別的。大多數(shù)人是在地毯積塵很多的時(shí)候才去清潔，有些飯店的管理人員總是要到地毯看上去已經(jīng)很臟了的時(shí)候，才安排人員清潔，而這時(shí)積塵已很難去除了。

地毯上約70％的灰塵是小于3微米的（人的頭發(fā)是50微米，一般肉眼可以看清10微米），因此當(dāng)可以看出地毯上有灰塵時(shí)，就說明灰塵已經(jīng)很多，而且纖維結(jié)構(gòu)內(nèi)永遠(yuǎn)也不會像新的地毯那么干凈了。如果采取一種正確的保養(yǎng)方法來防止上述現(xiàn)象的發(fā)生，那么昂貴的地毯投資就會得到保障。

（1）定期吸塵。徹底的吸塵是保養(yǎng)地毯最關(guān)鍵的工作。地毯必須每天吸塵，人多的地方一天要吸多次。經(jīng)常吸塵可減少洗地毯的次數(shù)，能夠恢復(fù)地毯纖維的彈性，使地毯保持柔軟。

（2）及時(shí)清除地毯上的污漬。墨水、飲料等不慎灑在地毯上，及時(shí)清掃，可避免污漬滲透擴(kuò)散。另外，污漬浸蝕時(shí)間過久，清洗時(shí)費(fèi)力費(fèi)時(shí)，要用大量的清潔劑，易損傷地毯纖維。如發(fā)現(xiàn)地毯局部有污漬，就該立即進(jìn)行局部清洗，否則時(shí)間長久會很難清除，可能會給地毯留下永久的痕跡。以下是常見的地毯污漬處理方法：

①咖啡漬。徹底吸干咖啡液，可以用蘇打水清洗或用專用的清潔溶液擦拭，再用白色而清潔的布擦干，擦凈。

②蠟漬。在蠟漬上先放一塊白色而清潔的布，往白布上噴水，然后再用電熨斗熱熨有蠟的部位，蠟便會遇熱而溶在白布上。

③圓珠筆漬。用酒精清潔，再用白色而清潔的布擦干。

④口紅漬。用酒精清洗，再用白色而清潔的布擦干。

⑤口香糖膠漬。用冷卻法使口香膠硬化而失去黏力，這樣很容易把口香糖膠從地毯上刮去，余下的少量污漬，可用酒精或?qū)Ｓ们逑磩┛?，再用白色而清潔的布擦干?/p>

⑥紅酒漬。需立刻用布吸干酒漬，緊接著往漬點(diǎn)上撒些鹽，約兩小時(shí)后，用吸塵器徹底吸凈，便可去除污漬。

⑦煙漬。若地毯已燒焦了，須用刀片將燒焦的部分切去。

⑧血漬。需徹底吸干血漬，用清水擦拭，并吸干水分，然后用清潔劑溶液擦拭，再吸干溶液，最后用清水揩干并吸干水分。

（3）定期對地毯進(jìn)行徹底清洗。要想地毯使用長久并美觀，除每天必須吸塵外，還要注意清洗工作。若要延長地毯的使用壽命，必須制定一套適當(dāng)?shù)那逑从?jì)劃。

六、地毯的主要清洗方法

清洗地毯是一項(xiàng)技術(shù)要求極高的工作，一般飯店應(yīng)配備專職地毯清洗工，并經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)后才能夠獨(dú)立操作。地毯的清洗要根據(jù)地毯的質(zhì)地和地毯鋪設(shè)的位置及臟污的程度，安排不同的方法進(jìn)行清洗。

1．干粉洗法

材料及工具：粉狀地毯清洗劑、吸塵器、干粉洗地毯機(jī)。

操作方法：

（1）用吸塵器徹底吸塵。

（2）將粉狀地毯清潔劑均勻地灑在地毯上。

（3）用干粉洗地毯機(jī)進(jìn)行擦磨，直至污漬去除。

清洗特點(diǎn)及注意事項(xiàng)：

（1）此方法適于小面積的地方，屬輕便操作方法，不能用于地毯的徹底清洗。

（2）可一人操作，在操作過程中，對其他工作無妨礙。

（3）不使地毯過濕，無縮水的現(xiàn)象。

（4）清洗后可立即使用，不影響正常經(jīng)營活動。

2．干泡清洗法

材料及工具：干泡清潔劑、吸塵器、水桶及保護(hù)墊、干泡洗地毯機(jī)。

操作方法：

（1）用吸塵器徹底吸塵。

（2）將干泡清潔劑按比例兌水倒入水桶內(nèi)，再倒入干泡洗地毯機(jī)內(nèi)。

（3）用干泡地毯機(jī)將清潔劑泡沫擦入地毯中。

（4）干泡機(jī)的打磨走向是方形重疊。

（5）打磨后用吸塵器將污泡沫徹底吸干凈。

清洗特點(diǎn)及注意事項(xiàng)：

（1）適用于任何臟度的地毯。

（2）封閉工作區(qū)的時(shí)間較短，不會使地毯過濕。

（3）干泡洗地毯機(jī)停止工作時(shí)，應(yīng)立即離開地毯面或用保護(hù)墊墊于機(jī)器底部，以保護(hù)地毯。

3．盤形干泡清洗法

材料及工具：干泡地毯清洗劑、干泡洗地毯機(jī)、軟尼龍擦盤、吸塵器、水桶及保護(hù)墊。

操作方法：

（1）用吸塵器徹底吸塵。

（2）將清潔劑按比例兌好倒入水桶內(nèi)，然后倒入干泡洗地毯機(jī)內(nèi)。

（3）將干泡洗地毯機(jī)放在地毯上。

（4）用干泡洗地毯機(jī)將泡沫均勻擦入地毯中。

（5）機(jī)器的走向是由左上角開始向右角作圓形互疊。將機(jī)器移向左面，向下退一行再以圓形互疊法向右推，每行長約10英尺左右，上行與下行的間隔互疊約5英寸。

（6）待地毯完全風(fēng)干后，再徹底吸塵。

清洗特點(diǎn)及注意事項(xiàng)：

（1）適用于各種比較臟的地毯。

（2）需要專業(yè)人員操作，以免留痕或過濕。

（3）洗地毯機(jī)較大，毛刷不宜太細(xì)。

（4）機(jī)器過重或壓擦?xí)沟靥豪w維松散。

（5）機(jī)器停下時(shí)，應(yīng)立即移開地毯表面或放下保護(hù)墊。

（6）該清洗方法需要較長的工作時(shí)間。

4．盤形濕洗法

材料及工具：地毯清洗劑、洗地毯機(jī)、軟尼龍擦盤、吸塵器、保護(hù)膠墊及水桶。

操作方法：與盤形干泡法相同。

清洗特點(diǎn)及注意事項(xiàng)：與盤形干泡法相同，惟一不同之處是洗后地毯較濕，風(fēng)干時(shí)間較長，易起水漬。

5．冷水抽洗法

材料及工具：冷水抽洗機(jī)、地毯清潔劑、吸塵器及水桶。

操作方法：

（1）用吸塵器徹底吸塵。

（2）按比例將冷水與清潔劑兌好后倒入水桶中，再倒入機(jī)器。

（3）開著機(jī)器按直線推動扒頭。關(guān)閉噴水器，拖動扒頭，并開啟吸水泵開關(guān)，以吸去多余的水分。

（4）移至另一行重復(fù)上述動作。

（5）待地毯徹底風(fēng)干后，再徹底吸塵。

清洗特點(diǎn)及注意事項(xiàng)：

（1）需專業(yè)人員操作，地毯避免過濕。

（2）此法適用于任何較臟的地毯。

（3）此種清洗法不宜次數(shù)過多，以免損傷地毯。

6．熱水抽洗法

此種清洗方法與冷水抽洗法完全相同，惟一不同之處是使用熱水，若使用不當(dāng)，其危害程度大于冷水抽洗法。

無論使用哪種方法清洗地毯，最終的目的是要使地毯清潔，對地毯加以保養(yǎng)，延長地毯的使用壽命，因此要根據(jù)具體情況使用不同的方法進(jìn)行清洗，以達(dá)最佳效果。保潔員工作流程和標(biāo)準(zhǔn)一、責(zé)任區(qū)域

（一）儲運(yùn)公司顧客大廳。

（二）辦公樓正廳。

（三）接待室。

（四）會議室。一個(gè)大會議室和兩個(gè)小會議室。

（五）員工活動室。

（六）衛(wèi)生間。

（七）辦公樓走廊。

（八）樓梯。

（九）臺階、正門。

（十）院內(nèi)綠化帶。

二、保潔范圍

責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔范圍：地面、地角線、墻面、天棚，護(hù)欄、扶手，內(nèi)外窗臺、門、窗、窗簾，燈具、開關(guān)、插座，桌、椅、沙發(fā)、茶幾，電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)等電子設(shè)施，飲水器具、煙灰缸、茶葉盒、筆筒、墨水瓶，花盆花卉、工藝品、宣傳板；衣架、衣柜、書柜、書架，防火、報(bào)警、衛(wèi)生箱等設(shè)施及其他擺設(shè)品。

三、保潔標(biāo)準(zhǔn)

（一）地面、墻面、天棚、無塵土、無雜物、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、無斑點(diǎn)。所有瓷磚部位要保持凈亮；

（二）門、窗、玻璃及各種共用設(shè)施，要保持亮潔；

（三）各種電子設(shè)施、電器、燈具、開關(guān)、插座等部位要清潔光亮；

（四）花卉葉面、主干及花盒保持亮潔；

（五）衛(wèi)生間各種設(shè)備清潔、亮潔、無水銹、無異味。

四、主要區(qū)域的保潔流程

所有清潔工作均應(yīng)自上而下進(jìn)行。

（一）儲運(yùn)公司大廳、接待室和辦公樓正廳。

1.每天例行清理的內(nèi)容。順序是：辦公樓走廊、樓梯、臺階、正門、儲運(yùn)大廳、衛(wèi)生間。地面清理：濕布拖擦后再用干布擦干，如果有水果汁、油漬等，應(yīng)用適量去污劑擦除，再用濕布和干布擦干。辦公桌、窗臺、沙發(fā)、茶幾、衣柜、衣架、工藝品、電子設(shè)備、水具、魚缸外殼、防火、報(bào)警等所有擺設(shè)的物品，均用干布擦拭干凈。清凈煙灰缸、衛(wèi)生箱內(nèi)的雜物，并擦拭干凈。

2.定期清理的內(nèi)容，門、窗、燈具、開關(guān)、插座，室外玻璃、花卉及花盒每三天擦拭一次，保持亮潔。魚缸每10天換一次水，并內(nèi)外擦拭亮潔。室內(nèi)玻璃、燈具每半月擦拭一次。

（三）會議室、活動室。除每天例行清理和定期清理外，每次會議結(jié)束或會客結(jié)束，都要清理一次。

（四）衛(wèi)生間。

1.每天上、下午各清除一次垃圾筒內(nèi)雜物，并套上新的薄膜袋。

2.用除漬劑清洗大、小便池下水口、清潔缸圈上的污垢和清垢，并用抹布擦干。擦凈大、小便池外側(cè)。

3.清潔洗臉盆和鏡面、洗臉盆下的水管。

4.擦凈窗臺、和衛(wèi)生間內(nèi)的所有設(shè)施。

5.擦凈地面。

6.定期清理的內(nèi)容與上述相同。

（五）綠化帶。每天清除一次里邊的雜物。

五、巡視保潔

每天完成例行保潔和定期保潔任務(wù)后，即進(jìn)行巡視保潔。巡視范圍：儲運(yùn)公司顧客大廳、辦公樓正廳、衛(wèi)生間、辦公樓走廊、樓梯、臺階、正門。每1小時(shí)巡視一次，發(fā)現(xiàn)雜物，立即清理。每次巡視結(jié)束后，回到儲運(yùn)公司顧客大廳內(nèi)，維護(hù)大廳衛(wèi)生，使其保持凈亮。后勤班保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：1范圍

1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了后勤班保潔員崗位的職責(zé)、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容、要求與方法，檢查與考核。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于后勤班保潔員崗位的工作，是檢查與考核其工作的依據(jù)。

2職責(zé)

2.1在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)生活區(qū)內(nèi)的環(huán)境與公共設(shè)施的清潔。

2.2對生活區(qū)內(nèi)的綠化負(fù)有管理責(zé)任。3崗位基本技能

3.1具有初中以上文化程度，熱愛本職工作。

3.2具有吃苦精神，不怕臟，不怕累。4工作內(nèi)容要求與方法

4.1每天按時(shí)上下班，注意安全，遵守勞動紀(jì)律。

4.2每天打掃生活區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，沖洗辦公樓廁所。

4.3每周一、三、五打掃辦公樓（樓梯欄桿）做到地面欄桿無灰塵。

4.4維護(hù)院內(nèi)綠化環(huán)境，無雜草，認(rèn)真履行到監(jiān)護(hù)與監(jiān)督職能。

4.5保持院內(nèi)場地樓道干凈，整潔。5檢查與考核

5.1本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況每周進(jìn)行檢查。

5.2考核情況與當(dāng)月獎金、工資掛鉤兌現(xiàn)第一章物業(yè)保潔主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：一、物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場管理，及時(shí)了解物業(yè)保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)。二、嚴(yán)格按保潔物業(yè)管理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔物業(yè)和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔物業(yè)人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔物業(yè)工作。五、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實(shí)“門前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。六、負(fù)責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開保潔物業(yè)情況分析會，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。七、負(fù)責(zé)物業(yè)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。九、帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù)。

第二章

物業(yè)保潔組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)保潔組長在物業(yè)保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。二、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，經(jīng)物業(yè)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備物業(yè)保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。四、住宅區(qū)物業(yè)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲對象明確。五、嚴(yán)格本部門考勤制度。對物業(yè)保潔員，每天定時(shí)集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報(bào)請服務(wù)中心主管給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。六、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。七、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實(shí)門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。

第三章

保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：一、守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。三、每日

和

分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄。六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個(gè)人素質(zhì)。七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。第四章

清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：一、清潔工必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級報(bào)告。四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對影響市容者報(bào)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請示上級處理。十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。

第五章

樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：一、每天對樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。二、每日需對樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。三、每日需對樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。四、每月需對走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。六、定期對樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進(jìn)行消殺，確保無“四害”。七、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。九、完成保潔組長交辦的其他工作。

1目的

規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對清潔工作質(zhì)量作出客觀評價(jià)

2適用范圍

適用于公司各管理處的保潔工作質(zhì)量檢查

3職責(zé)

3.l

保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查

4

作業(yè)程序

4.l

室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.l.l道路

a）檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個(gè)、無直徑1cm以上的石子。

4.1.2綠化帶

a）檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑3cm以上石子，房屋陽臺下每l00㎡煙頭或棉簽等雜物在5個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100㎡內(nèi)雜物在1個(gè)以內(nèi)。

4.1.3排水明溝

a）檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以內(nèi)。

4.1.4垃圾箱

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。

4.1.5垃圾中轉(zhuǎn)站

a）檢查方法：每天清潔后目視檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。

4.1.6果皮箱

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物

4.1.7標(biāo)識宣傳牌、雕塑

a）檢查方法：每次確定一項(xiàng)標(biāo)識作全面感觀檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼、無破損或殘缺。

4.1.8沙井和污雨水井

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡、無破損。

4.1.9游樂場所

a）檢查方法：目視檢查

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。

4.1.10化糞池

a）檢查方法：目視檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排暢通、無污水外溢。

4.1.11噴水池

a）檢查方法：目視檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色、無異味。

4.l.12天臺、雨蓬

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。

4.2

室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.2.l地面的清潔

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢