現(xiàn)場管理零售執(zhí)行手冊(初稿)

精品word文檔 值得下載 值得擁有荊州東之杰零售管理手冊待修改胡明洲2008-1-26精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有現(xiàn)場管理零售手冊1.前言.公司簡介核心價值觀.員工守則.管理制度以及離職規(guī)定.服務(wù)七部曲.店鋪店堂運(yùn)作流程.店長工作重點.開晨會的標(biāo)準(zhǔn).陳列標(biāo)準(zhǔn).清潔標(biāo)準(zhǔn).氛圍營造標(biāo)準(zhǔn).倉庫整理標(biāo)準(zhǔn).店鋪調(diào)撥標(biāo)準(zhǔn).零售支持部日常巡店標(biāo)準(zhǔn)附錄15.三包規(guī)定(服裝)page00116.三包規(guī)定(鞋子)精品

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精品word文檔 值得下載 值得擁有17.國際保養(yǎng)符號

page00118.部分污漬洗滌方法

page00119.巡店打分表格

page00120.員工評級標(biāo)準(zhǔn)

page00121.管理者評級標(biāo)準(zhǔn)

page00122.新店開業(yè)流程

page00123.店內(nèi)固定資產(chǎn)維護(hù)

page00124.培訓(xùn)流程標(biāo)準(zhǔn)

page00125.培訓(xùn)考核試卷模板

page00126.活動策劃流程

page001前言我們想要完成我們成為NO。1的目標(biāo)，就必須有個清晰的思路和落實的行動，與其在工作中慢慢摸索，不如計劃出一個我們成為NO。1的構(gòu)想。可以說是一個藍(lán)圖吧，我們在完成我們的建筑前，必須看到我們的設(shè)計圖，效果圖。然后根據(jù)我們的藍(lán)圖來進(jìn)行施工，進(jìn)行修正。然后達(dá)成我們想要得效果。零售支持部根據(jù)我們的目標(biāo)制定管理手冊，就是這個目的，也許在實施的過程中有許多需要不斷改進(jìn)的地方，但是我們相信，只要我們按照我們心中的藍(lán)圖來行動，我們終將到達(dá)成功的彼岸。我們學(xué)習(xí)前人的知識不是為了重復(fù)而是為了超越。我們都是為了成為自己的 NO。1而存在的。精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有2.1公司簡介????????2.2東之杰公司經(jīng)營理念為了公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，獲得持續(xù)發(fā)展，我們認(rèn)為理清以下幾種關(guān)系對于我們是非常重要的。我們和顧客的關(guān)系：顧客需求是我們存在的前提，公司將致力于發(fā)現(xiàn)，研究顧客需求，滿足顧客需求，進(jìn)一步創(chuàng)造顧客需求。我們和市場及競爭對手的關(guān)系：時刻關(guān)注市場變化，關(guān)注競爭對手狀況并作出及時應(yīng)對措施。我們和員工的關(guān)系不斷培訓(xùn)，培養(yǎng)員工，發(fā)掘員工的潛能，和員工共成長。精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有2.3公司的價值觀公司的核心價值觀-把握顧客需求，滿足顧客需求，創(chuàng)造顧客需求！我們的行為標(biāo)準(zhǔn)積極-務(wù)實-專業(yè)-協(xié)作-行動積極——積極讓我們擁有了成功的根基。積極是成功的前提。務(wù)實——務(wù)實讓我們不偏離目標(biāo)和航線，時刻關(guān)注目標(biāo)的實現(xiàn)。專業(yè)——專業(yè)讓我們充分發(fā)揮自己的特長，結(jié)合團(tuán)隊的力量，使自己更專業(yè)，進(jìn)而給顧客提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！協(xié)作——協(xié)作讓我們充分利用團(tuán)隊的力量，他人的力量，是實現(xiàn)目標(biāo)的最佳途經(jīng)。行動——行動！行動！目標(biāo)定會實現(xiàn)。價值觀是我們行動的準(zhǔn)則，作為一名華之杰員工，我們要隨時追問自己，自己的行為是否符合公司的價值觀2.4我們的景愿成為專業(yè)的銷售公司，擁有專業(yè)、一流的銷售隊伍——可以更好的滿足市場，滿足顧客需求——終極目標(biāo)是能夠創(chuàng)造顧客需求什么叫創(chuàng)造顧客需求？作為銷售公司，我們要將銷售的產(chǎn)品，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給顧客，滿足顧客需求，進(jìn)而實現(xiàn)公司價值的創(chuàng)造。產(chǎn)品及品牌自身對公司目標(biāo)的實現(xiàn)是非常重要的，可是最重要的應(yīng)該是公司是否有創(chuàng)造顧客需求的能力。精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有我們的景愿如何實現(xiàn)我們要怎樣做——為了創(chuàng)造顧客需求，我們要分解，細(xì)化我們的行動。有明確購買意愿的顧客——我們給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求，進(jìn)而銷售達(dá)成。猶豫不決的顧客——需要我們打動促成顧客的購買，這個環(huán)節(jié)是我們現(xiàn)階段要努力達(dá)成的。我們?nèi)绾巫尓q豫不決的顧客購買，成交。潛在的顧客——所有進(jìn)店而沒有購買，或者所有沒有購買我們產(chǎn)品的人，都可以視作我們的潛在顧客。一個顧客進(jìn)店，只是隨便看看，如果我們的產(chǎn)品很合他意，服務(wù)非常周到，注重細(xì)節(jié)，店內(nèi)環(huán)境也好，那么我們就在顧客心中種下的購買的需求。不是嗎？公司的經(jīng)營銷售目標(biāo)是否可以實現(xiàn)，突破，就在于我們是否具備創(chuàng)造顧客需求的能力。2.5我們的文化建設(shè)團(tuán)隊活動：我們將組織員工參加各類活動，包括組織參加各類比賽，競賽。集體學(xué)習(xí)：我們將在會議室添置視聽設(shè)備，用于小組團(tuán)隊學(xué)習(xí)。銷售競賽評比：開展各類銷售競賽，和技能交流會。我們將和大家一起建設(shè)我們的公司文化，豐富我們的工作生活。2.6公司福利待遇精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有3.1員工守則荊州東之杰體育用品公司員工守則1) 在上班前要吃飽早餐，不能將早餐帶回店鋪吃 .2) 在上班前一定要將妝容整理好，佩帶好工卡，不得在店鋪內(nèi)照鏡 .上班時間沒有經(jīng)過店鋪負(fù)責(zé)人同意，員工不得擅自調(diào)班或串崗，在店鋪打私人電話或聽私人電話的.不可以再店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、粗言穢語、不可以聚眾聊天或兩手叉腰等不雅動作.上班時間不得隨身攜帶手機(jī)，必須把他放于儲藏柜并調(diào)整至震動狀態(tài).在用膳時間充電不得超過30分鐘，吃飯須登記時間，由店長統(tǒng)一安排.站立在櫥窗迎賓一定要精神、聲音清晰、響亮.每天要有精神活力的狀態(tài)去迎接沒一位客人.當(dāng)?shù)觊L報數(shù)或發(fā)放通告給店鋪時，一點要大聲回應(yīng)口號.向顧客銷售時，不得將串碼、串色等的包給顧客，以免造成公司的損失，以及避免引起顧客對公司的疑問.不得接受顧客的禮物、小費(fèi)和要求顧客清吃東西，任何情況下都不可以與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不得在店鋪內(nèi)隨意說“不做”等抗議試語句，不可直接頂撞上級,只能向公司進(jìn)行投訴,或者向店鋪負(fù)責(zé)人申請辭職.如果再店鋪吵鬧的員工，雙方各扣100元用以賠償公司損失收銀人員請潔身自愛，不得虛報，瞞報、做假帳，精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有再收銀過程中無論收多或收少的錢都要補(bǔ)貼出差價，對待收銀工作不認(rèn)爭，不負(fù)責(zé)，不熱情的員工不得拿公司袋子裝私人物品，入倉時間不得超過5分鐘，入倉庫，去T或充電，每個同事都要叫口號，以免造成貨場空缺銷售貨品后一定要及時補(bǔ)樣，上班遲到或早退，一分鐘一元的標(biāo)準(zhǔn)對違反者進(jìn)行扣款處罰沒有提前申請假期，擅自離崗，當(dāng)?shù)V工處理100元第二天則當(dāng)自動離職處理，公司將不發(fā)放工資須請病假應(yīng)事先通知店長并征得店長同意，突然請病假的要有醫(yī)生證明或藥店房購物小票，否則當(dāng)?shù)V工處理，27)身為店長應(yīng)以身作則，強(qiáng)烈要求自己，要起到帶頭模范作用，如帶頭犯錯或做維規(guī)事項 ,違反者接受重罰身為店長應(yīng)對員工的遲到、早退、病假、違規(guī)事項要做好記錄，不得因私人感情一并瞞報，如發(fā)現(xiàn)扣100元上班時間不得在公司賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除員工不得欺詐公司以謀取個人利益，不可泄露公司的一切資料，違反者扣當(dāng)月工資并立即開除，我公司將保留追究責(zé)任凡是顧客的物品都不能存放在店鋪里，以免造成詐騙，違反者重罰并承擔(dān)其所有后果。內(nèi)部員工不得談戀愛,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開除.精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有管理制度以及離職規(guī)定-服務(wù)七部曲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為服務(wù)前線導(dǎo)購人員設(shè)計以指示如何向顧客提供一致性服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。第一步：親切招呼1、與顧客建立良好和諧的關(guān)系，為下一步的銷售奠定基礎(chǔ)。2、讓顧客在每個環(huán)節(jié)中感受到優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。親切招呼的基本動作自然抬頭，兩眼平視。腰請伸直，雙手自然下垂，雙肩放松。四種打招呼的方式問好式 開放式問題法 產(chǎn)品介紹法 贊美式請注意：隨著時間的延長，導(dǎo)購會將親切招呼變成一種極其生硬的工作流程，因此請記?。簾o論在任何時候，打招呼時都要雙眼真誠的看著顧客的眼睛，面帶微笑，聲音清脆、悅耳。第二步：觀察顧客目的： 將顧客分類，提供針對性的服務(wù)。顧客通常分三類購買目標(biāo)明確的顧客——快速而準(zhǔn)確的服務(wù)，適當(dāng)?shù)母郊油其N購買目標(biāo)模糊的顧客——反復(fù)的推銷，堅持合理化的建議沒有購買目標(biāo)的顧客——主推產(chǎn)品，不斷挖掘購買目的進(jìn)行介紹請留意：幾乎每一個導(dǎo)購人員都有此類工作習(xí)慣：當(dāng)顧客進(jìn)店后，尾隨其后，不停的給顧客精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有介紹產(chǎn)品，給顧客造成巨大的心理壓力，所以，請與你的顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x。第三步：產(chǎn)品介紹目的：讓顧客了解商品，促進(jìn)成交。產(chǎn)品介紹的重點：使用FAB法作推薦FAB介紹法FFeature(產(chǎn)品本身具有的特性）AAdvantage(產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點）BBenefit(產(chǎn)品能給顧客帶來的好處 )宜鼓勵顧客觸摸產(chǎn)品，耐心同顧客保持一定距離忌專業(yè)術(shù)語過多無產(chǎn)品展示第四步：邀請試穿目的： 讓顧客親身體驗試衣的效果，激發(fā)顧客的購買欲。重點：認(rèn)真細(xì)致地做好試穿的每一個環(huán)節(jié)。試衣程序1、主動邀請顧客試穿；2、快速找出適合顧客穿著的尺碼，注意取貨姿勢，用邀請式的手勢將顧客引到試衣間；3、輕敲門，確認(rèn)無人后將產(chǎn)品解束腰繩、開拉鏈后掛在試衣間的掛鉤上；4、請顧客進(jìn)試衣間，并為顧客關(guān)門，提醒顧客拴門；5、留意顧客走出試衣間，并主動上前服務(wù)。根據(jù)顧客在試衣過程中的表現(xiàn)，通?？梢苑譃槿悾壕穡ord文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有自我欣賞型———肯定，由衷的贊美，適當(dāng)?shù)耐其N尋求參謀型———肯定，由衷的贊美，中肯的建議沉默不語型———反復(fù)強(qiáng)調(diào)其優(yōu)點，中肯的建議特別注意事項一次交給顧客試穿的貨品不要超過三件，以免丟貨；試穿是服裝行業(yè)銷售的關(guān)鍵，邀請試穿的最好時機(jī)是在產(chǎn)品介紹之后；任何時候不要說出顧客的缺陷，以免顧客難堪。第五步：贊美顧客切合實際的贊美，贊美顧客本人。身材，皮膚，眼光，搭配，氣質(zhì)，發(fā)型，耳環(huán)，配件，服裝，鞋子等。中肯誠實的贊美，贊美顧客朋友家人。身材，皮膚，眼光，搭配，氣質(zhì)，發(fā)型，耳環(huán)，配件，服裝，鞋子等。自信，中肯，誠實，強(qiáng)調(diào)，反復(fù)的贊美。第六步：附加推銷目的：1、附加推銷可以給店鋪增加至少 30%的銷售；2、為下次銷售做鋪墊。重點：附加推銷時要注意給顧客推薦的產(chǎn)品一定能夠同顧客購買的產(chǎn)品配套。附加推銷的幾種方式：配襯式（介紹貨品時搭配介紹）精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有朋友家人推廣式（便帶購買）補(bǔ)零式（收銀臺付款時）新品推廣式（新款、主推款的介紹）促銷推廣式（活動時的介紹）請留意：附加推銷的使用時機(jī)第七步：歡送服務(wù)收銀服務(wù)流程：1、以邀請式的手勢將顧客引到收銀臺；2、確認(rèn)顧客選購產(chǎn)品的件數(shù)，開好小票；3、唱收唱付，“您的產(chǎn)品是**元，收您**元，找您**元！”；4、請顧客檢查產(chǎn)品質(zhì)量，包裝；5、告訴顧客正確的洗滌方法和退還方式；6、雙手將貨品交給顧客，并微笑說“很高興為您服務(wù)” 。請注意：1、顧客交款時再次做附加推銷；2、整個收銀過程應(yīng)快速進(jìn)行；3、注意細(xì)節(jié)上的禮貌，雙手遞找零錢；4、如果有許多顧客等候付款，要禮貌的致歉，請顧客稍等；5、收銀員不能送賓。目的： 給顧客留下美好的印象精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有店鋪店堂運(yùn)作流程8：00到場，清點店鋪貨品（簽到，開基本照明燈，掛門簾，收床鋪）8：15前結(jié)束8;15-8:30晨會8:30-8:45清潔，分區(qū)照看賣場并進(jìn)入銷售狀態(tài)（開啟店鋪營業(yè)照明）8:45-11:30銷售—維護(hù)（倉庫、清潔、陳列、氛圍）依次播營3遍，交流銷售技巧11:30-13:30充電（安排在不影響銷售及照看賣場情況下完成）13:30-14:30整理賣場，倉庫、陳列、清潔、檢查補(bǔ)樣，月結(jié)報表等，進(jìn)行交班14:30-14:35交接，收班會，整理個人物品。門口進(jìn)行檢查，下班14：05 中班同事到場并簽到14：05-14：20中班同事清點賣場貨品并進(jìn)行交接當(dāng)班負(fù)責(zé)人必須再門口交接、銷售、人流、人員、工作事宜、待辦事宜等。14.20—14.30 各區(qū)位進(jìn)行交接,開會14.3014.35 兩班交接會議,最后進(jìn)行士氣鼓舞的播音14.35--17.30 銷售維護(hù)陳列,倉庫,清潔,氛圍 依次播音門迎,交流銷售17.30-19.30 充電安排,在不影響銷售和賣場照顧的情況下充電完成19.30-19.35 開燈根據(jù)天氣實際情況保持店鋪的照明充分 .戶外照明開啟19.35-21.30銷售 維護(hù)陳列,倉庫,清潔,氛圍,依次播音門迎,交流銷售點數(shù),補(bǔ)樣,清潔賣場,收銀員做帳,錄入調(diào)撥單21.30-21.35 收班會議,上傳數(shù)據(jù)精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有21.35—21.38 店長確認(rèn)賣場安全,關(guān)水電,燈,下班21.38 向直屬上級匯報銷售以及工作店長工作重點、 店長的職責(zé)范圍1）專賣店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理開店的準(zhǔn)備，清潔的實施，陳列方式的更新， POP廣告的制作張貼，陳列臺擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對，商品的銷售、保管、存貨的盤點工作，特另訂貨的檢查確認(rèn)，銷售活動的推行和促銷。2）部屬的掌握和管理 考勤表制作、實施、依崗位不同分配人同，人事考核的實施。3）情報收集與傳達(dá)事情的管理 商品質(zhì)量，款式價格，銷售動向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)。4）業(yè)績的掌握和目標(biāo)管理將店內(nèi)的各項目標(biāo)傳達(dá)經(jīng)部屬，要掌握每日、每周、每月。累計等的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實際情況制 定對策。5）教育、培訓(xùn)活動的推進(jìn)利用早、晚訓(xùn)，營運(yùn)作業(yè)的待客時間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的 客戶服務(wù)。6）店鋪、設(shè)備的保全管理。精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。7）涉外、協(xié)調(diào)活動 代表公司對外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。8）報告及現(xiàn)金的管理3、店長工作細(xì)則1）店鋪日常運(yùn)作①監(jiān)督全店銷售工作。②負(fù)責(zé)開鋪、收鋪。③檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。④檢查店員的儀容、儀表。⑤在銷售過程中有義務(wù)幫助其它店促單。⑥監(jiān)督收款程序。⑦確保全店燈光、貨物動作正常。⑧維護(hù)店鋪（貨物及倉庫）整齊整潔。⑨負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財物及現(xiàn)金安全。⑩協(xié)助陳列工作。⑾負(fù)責(zé)每天銷售報告，每周營業(yè)狀況分析。⑿⑿安排每天、每周至每月的工作計劃及日常文件處理。⒀每天主持短會，保持員工及公司溝通主橋梁。⒁交班時負(fù)責(zé)點清貨場的實數(shù)，以及銷售金額。精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有⒂收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品擺放，點清余額及銷售額的存放。⒃安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。2）貨品管理 確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。①根據(jù)市場轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。②監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤。③留意市場分析顧客對貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見予有關(guān)部門。3） 滯銷品的處理①產(chǎn)品本身：品質(zhì)不好、價格過高、過時、款式設(shè)計②陳列方式：陳列位置不佳、 POP廣告設(shè)計不良、說明方法不好、不易接觸③處理方法：A、商品有問題時：及早決斷，迅速處理，折價、買一贈一B、銷售有問題時：及時研究迅速調(diào)整變更陳列場所改變POP廣告內(nèi)容、研究商品說明方法等4）顧客服務(wù)①指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。②處理顧客投訴。③建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)顧客對本品牌之信心。5）商品銷售管理①檢察專柜銷售工作，以爭取最大的生意額。②分析周圍專柜因素了解自己的專柜潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部置專柜經(jīng)營方針，如精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有貨品組合及分布 。③根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場等隨時轉(zhuǎn)變貨品陳列方式。④根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫存。⑤分析何種貨品為專柜主要銷售重點，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。⑥向營業(yè)主管反映滯銷貨品以作適當(dāng)安排。⑦反映個別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快做出改善。⑧確保公司各項推廣活動的切實執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。⑨推動、鼓勵員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店營業(yè)目標(biāo)。⑩留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上一級主管反映報告，積極提出專柜促銷意見及策略。⑾記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。⑿每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。⒀依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公司形象。6）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作精神是店長工作的主要內(nèi)容①任何時候店長要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn)象，避免過于親密或不和的人員在一班內(nèi)。②店長應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作，在休息時間多談心，以了解同事心理狀況以便對癥下藥，調(diào)動每個同事的積極性。③對不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，找出不和的原因，當(dāng)面解決問題，化解矛盾。④凡是親力親為，隨機(jī)應(yīng)變。⑤公平對待每個人，按其特點，讓其發(fā)揮。精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有⑥讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來。7）短會 短會分為早會和晚會，早會在當(dāng)天上班后開始貨場工作前進(jìn)行，晚會在結(jié)束貨場工作后進(jìn)行。①短會目的：傳遞信息與同事溝通。②短會的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強(qiáng)同事溝通。8）人力資源管理⑴營造良好的群體工作氣氛，推動屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。⑵定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。⑶遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當(dāng)贊許。⑷遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。⑸監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤。⑹安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。⑺安排嗣之考勤及紀(jì)律。⑻建議人手調(diào)動，紀(jì)律處理。⑼每日召開工作例會，與店員商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜。⑽了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動并以身作側(cè)。⑾培訓(xùn)員工商品知識，銷售技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒。⑿鼓勵員工發(fā)表對公司意見。精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有⒀處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。責(zé)任接受專柜柜長的直接指揮和監(jiān)督,并向?qū)９窆耖L負(fù)責(zé)本職工作按照公司和商場安排的時間上下班;上班時間要穿工衣(無工衣者著裝整潔.大方);當(dāng)班時間柜長不當(dāng)班的時候,要準(zhǔn)時向?qū)懽謽巧蠄笄耙惶斓匿N售明細(xì)單及補(bǔ)貨清單;上班期間的專柜的商品的清潔,維持良好的貨架陳列等;積極配合柜長做好商場部的各種宣傳.促銷工作;配合柜長妥善處理與其他品牌小姐的關(guān)系,同時配合柜長做好市場信息的收集;配合柜長做好銷售報表,做好銷售記錄,做到每日盤點相符和每月盤點的準(zhǔn)確;積極熱情接待顧客,介紹商品的性能.特點.并推薦相適的產(chǎn)品,努力做好日銷售;上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作;接收公司信息：撰寫:3、達(dá)成交易與客人建立長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系⑴留意貨場動態(tài)。精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有⑵召喚和接待客人。⑶替客人配襯品。⑷介紹產(chǎn)品。⑸解答客人的問題。⑹為客人查存貨及定貨。⑺到其他店鋪取貨/轉(zhuǎn)貨。⑻量度尺寸/記錄。⑼記錄客人的有關(guān)資料，納入顧客名單。⑽售后服務(wù)的跟進(jìn)。⑾ 取試衣貨品。⑿ 讀寫單據(jù)。⒀ 收款。⒁ 推銷其它貨品。⒂ 送客。⒃ 接聽電話。⒄ 閱讀傳真。⒅ 處理客人的特別要求。⒆ 記錄客人穿著的特別要求。⒇ 告訴客人穿著手法及專業(yè)知識。4、維護(hù)公司利益1）核對進(jìn)貨出貨的數(shù)量。2）向公司匯報營業(yè)額。精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有3）點清貨場實數(shù)。4）收店前店內(nèi)的一切安全工作。5）留意貨場動態(tài)，防止失竊。6）盤點貨品。開晨會的標(biāo)準(zhǔn)1．早會意義：培養(yǎng)團(tuán)隊/鼓舞士氣/節(jié)約時間/突顯效果/管理鍛煉。2．早會內(nèi)容：宣導(dǎo)布置新任務(wù)新目標(biāo)新要求；鼓舞士氣。3．早會組織：過程整隊/工作牌工作服/口號/內(nèi)容/鼓士氣；站隊u字型/聽的到/說的輕松/節(jié)省資源省空間/固定位置;方式管理宣導(dǎo)/代表發(fā)言/提問/表揚(yáng)/批評;時間上班前10__15分鐘/不要太長或太短;早會準(zhǔn)備:每天備忘(想要交待的都記錄下來);婆婆媽媽(重復(fù)講直至記牢);講重點(不要無話可說,夠細(xì)心,夠深入);鼓勵為主(特別是周一會);聲音大小/語調(diào)/語速.5早會落實: 抽查現(xiàn)場(會后).精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有開會的技巧和目的會議要求:聲音洪亮飽滿,吐字清晰,目光具有吸引力.環(huán)視每個人,不斷提出問題讓對方復(fù)述你所講過的內(nèi)容.開場要輕松和諧,鼓舞人心,多贊美同事,重點部分要特別嚴(yán)肅認(rèn)真.反復(fù)強(qiáng)調(diào).收尾要鼓舞士氣!會議的意義為什么要交流開會的技巧。為了更好開展工作,更高效率的開展工作.交流工作心得.開會的目的是什么？規(guī)劃跟進(jìn)店鋪運(yùn)營工作 ,促進(jìn)銷售.你想收到怎么樣的開會效果？積極,振奮,對工作有直觀的幫助,對銷售有明顯提升.開會的小技巧?聲音大小，音調(diào)高低變化，眼光和手勢語的變化，如何鼓舞士氣，簡單的幽默，時間劃分，責(zé)任到人，獎懲得當(dāng)，銷售的任務(wù)?.會議流程開會最重要的幾點問好！檢查工作鞋與服裝，妝容． 30秒1.昨天銷售中(工作中)的典型案例分享(優(yōu)秀的和欠缺的各一個)3分鐘２.全天的工作和待辦事宜，然后每個人的分配和時間的劃分． 2分鐘精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有３.負(fù)責(zé)人，跟進(jìn)方法．

2分鐘4.銷售目標(biāo)

!!!每人,什么時間完成

.

2分鐘5.交流同事的意見

.FAB.

3分鐘6.鼓舞士氣．

30秒陳列標(biāo)準(zhǔn)

-陳列規(guī)則基礎(chǔ)版1.系列擺放（生活時尚，生活經(jīng)典）可以放一個系列（網(wǎng)球，乒羽） 可以放一格系列跑步，戶外，綜訓(xùn)，籃球，足球。綜訓(xùn)可以用于填充任何一個系列的 SKU量。配件（包包等也分系列）2..男女分區(qū)包包等配件也分男女，服裝，鞋子，等也必須嚴(yán)格分男女?dāng)[放。3.突出焦點（重復(fù)出樣）重點款式出樣在陳列的焦點區(qū)域，重復(fù)出樣來突出焦點。服裝板墻的焦點位置是上40%陳列正掛位置。1SKU/4件4.色彩搭配：支配色，每個板墻上需要有一個主題支配色。可以有兩個輔助色。精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有但陳列區(qū)域和過渡區(qū)域的顏色一定要搭配明顯。容量區(qū)域可以稍微陳列多一點，但一定注意重復(fù)出樣和漸變。5.搭配出樣。構(gòu)造陳列的故事性和完整性。包包，疊裝，鞋子，衣服，褲子6.飽滿和平衡對稱。嚴(yán)禁一個大托盤上只陳列一個 SKU的商品。（旅行包除外）在衣架和器具充足的情況下，必須出樣合乎標(biāo)準(zhǔn)。陳列的飽滿標(biāo)準(zhǔn)魚骨刺：2SKU/4件尺碼M L XL短橫桿：2SKU/6件 /3SKU/6件尺碼M L XL長橫桿：4SKU/12件 /3SKU/12件尺碼M L XL長橫桿漸變：白白白，黑黑黑，白白白，黑黑黑，白白白，橙橙橙，藍(lán)藍(lán)藍(lán)，黑黑黑白白白白，藍(lán)藍(lán)藍(lán)藍(lán)，白白白白短橫桿漸變：白白白，黑黑黑

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精品word文檔 值得下載 值得擁有白白，藍(lán)藍(lán)，白白 3SKU/6件五代店鋪 陳列的飽滿標(biāo)準(zhǔn)單叉短正掛 2SKU/4件 雙叉短正掛2SKU/4件 單叉長正掛 4SKU/8件尺碼M L XL鞋子的陳列要求⊙系列：從門頭到收銀臺的順序（女式無籃球系列則從后開始） ：籃球，網(wǎng)球(乒羽)，跑步，綜訓(xùn)，戶外，休閑⊙尺碼的選擇：男鞋 41~42#、女鞋37~38#；⊙出樣：同款式，同色，同系列的貨品應(yīng)陳列在一起，鞋頭統(tǒng)一朝向店門外， （五代店鞋子鞋頭向下），外側(cè)面（有ANTA標(biāo)志）朝向顧客；⊙區(qū)域劃分：按縱直擺放，鞋墻不應(yīng)有空位；男女款分開擺放主推產(chǎn)品放在鞋墻面黃金位置（1—4行），1SKU/2雙同時配有POP宣傳畫等相關(guān)物料展示；⊙樣品應(yīng)填充飽滿、系好鞋帶、鞋內(nèi)填充物不能外漏；⊙價格簽要放在鞋托前統(tǒng)一位置；；⊙鞋樣保持干凈整潔；鞋盒不要放在鞋墻下放精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有服裝的陳列要求：⊙主打區(qū)陳列應(yīng)用同款同色重復(fù)陳列；⊙樣品吊牌統(tǒng)一放入領(lǐng)口里，不可外露；⊙掛裝樣品保持整潔、干凈、無折痕（必要時需熨燙） ；正掛服裝遵守“？”號原則；側(cè)掛服裝采用向內(nèi)掛法；⊙避免滯銷商品的單一展示，可與其他同類產(chǎn)品做組合陳列搭配；⊙應(yīng)選用同款、同色、號碼相近的產(chǎn)品進(jìn)行疊裝陳列；⊙價錢牌、商標(biāo)統(tǒng)一放入疊衣領(lǐng)口處四代板墻陳列標(biāo)準(zhǔn)男式服裝正掛空一格 女式服裝正掛空兩格第一層托盤（中線）在26孔與27孔第一個側(cè)柱下一格的位置第二層托盤（中線）在32孔與33孔第一個側(cè)柱下六格的位置五代板墻陳列標(biāo)準(zhǔn)男式服裝正掛不空格女式服裝正掛不空格第一層托盤（中線）在第5孔第二層托盤（中線）在第7孔托盤與正掛，橫撐，魚骨刺等器架間不留白，不能有空。配件和服裝陳列必須飽滿整齊，任何一個 SKU同一個四倉板墻起碼要有兩個出樣。例如：包包出兩個必須同款同色，鞋子出兩只也是同款同色。疊裝也是要出兩個 SKU，精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有每個SKU疊三件合計六件。重復(fù)出樣更好陳列原則賣場區(qū)域劃分高墻架展區(qū)：服裝區(qū)、鞋區(qū)、配件區(qū)，中導(dǎo)，展示區(qū)，櫥窗區(qū)服裝區(qū)：系列：系列集中擺放，同倉位系列不要混雜主題：本周，本月，本季重點推出的衣服應(yīng)放在顯眼的位置，與周圍的 POP，廣告，模特呼應(yīng)，突出主題。款式：同倉位同款式，新貨及主推款商品選擇店內(nèi)最顯目的位子陳列 .色系：同倉位應(yīng)有一個主題顏色，不要太過多樣化，倉位的所有商品應(yīng)于本色系相搭配。若沒有可與無色系搭配。同倉位的展示區(qū)盡量以亮色為主，容量區(qū)的顏色也不要太暗。過渡：天平，地平，過度，整個賣場過度區(qū)在一條線，過度明顯。SKU量：正掛上裝4件，男裝以L，XL，女裝以M，L。下裝同上。飽滿度：同倉位飽滿，服裝、配件、鞋相互搭配，不要過擁擠或空置。商品方向：商品擺放應(yīng)同一方向平均排列，掛鉤方向一致，掛勾向內(nèi)。 陳列細(xì)節(jié)：正掛出樣時當(dāng)款式比較多時可以把同款不同色的前后陳列。正掛以暢銷或當(dāng)季款為主。側(cè)掛最多 2款，側(cè)掛應(yīng)以同款或相近的款式貨品由短直長。所有商品吊牌不能外露，標(biāo)價簽整潔、清晰。貨品擺放以正面，側(cè)面，疊裝（配件及鞋點綴）相呼應(yīng)的方式展示。精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有每次有新的海報、POP到店，必須根據(jù)上面的內(nèi)容在專區(qū)布置貨品與之呼應(yīng)。 保持LOGO、貨品（樣品）、海報的清潔。賣場清潔：不能有與商品展示無關(guān)的堆積物。整個賣場要保持整潔、流暢。服裝陳列注意事項凡在服裝貨架上進(jìn)行形象展示的產(chǎn)品必須除去包裝袋。掛裝以兩種形式出現(xiàn)，正面陳列，側(cè)面陳列。掛放數(shù)量以把服裝推向一邊空出1/3的空間為合適。不可過于擁擠或過于單薄，商品擺放應(yīng)同一方向平均排列，掛鉤方向一致，掛鉤向內(nèi)。在買場中，我們必須統(tǒng)一掛裝的陳列，每一個倉位的陳列必須都要顯得整齊、飽滿。出樣的貨品必須保持?jǐn)?shù)量的統(tǒng)一。任何散亂的貨品馬上疊好、拉鏈拉上、時時保持清潔、整齊。正掛1、正掛上裝為4SKU，男裝第一件為 L碼，然后是M、L、XL；女裝第一件為M碼，然后是S、L、XL；2、正掛下裝為4SKU號碼排列跟上裝相同。3、正面出樣時，當(dāng)貨品款式較多，在無法避免的情況下，可以把相同款式，不同顏色的商品前后陳列在一起，這樣會整齊一些。4、正面掛放的商品應(yīng)該是暢銷商品或當(dāng)季貨品。側(cè)掛1、 側(cè)掛最多2款6個SKU。2、 側(cè)掛的貨品應(yīng)以同款或款式相近的貨品由短至長的排列3、 側(cè)掛是衣架掛鉤向內(nèi)掛放疊裝精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有托盤主要用于疊裝展示。疊裝可以讓顧客感覺到視覺上的平衡。1、 疊裝要求長寬為左右，所展示的疊裝必須要求整齊一致、花紋、圖案須對齊或個性組合。2、 每組疊裝必須同款同色，按上小碼下大碼排列，內(nèi)襯疊衣紙，可使用疊衣板以保證大小一致。3、 疊裝數(shù)量要統(tǒng)一：夏裝 4件，冬秋2—3件，大托兩組小托一組?？梢躁惲行?、帽與疊裝組合搭配。4、 層板上的疊裝應(yīng)該與相鄰的掛裝上的商品相互關(guān)聯(lián)。鞋區(qū)鞋類商品展示陳列1、 每縱列顏色按上淺下深，價格上高下低擺放2、 大區(qū)以性別、功能展示。男式，女式，功能（休閑鞋、跑鞋等）分開。標(biāo)價簽整齊在一條線。3、 新款或主推款陳列于鞋墻靠近上方明顯位置和櫥窗展臺的明顯位置，同時配相應(yīng)的POP配合重點推廣4、 鞋統(tǒng)一展示左腳，鞋頭朝向一致，商標(biāo)（ LOGO）向外，男鞋 41#，女鞋37#，童鞋19#5、 鞋子需要用填充物填充飽滿，體現(xiàn)鞋型，填充物不能外露，鞋子時刻保持干凈，鞋帶穿好塞入鞋內(nèi)不外露。中導(dǎo)更多的適應(yīng)主題化，多元化，隨主題的不斷變化，中導(dǎo)在中間靈活的搭配不同的主題展示。精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有櫥窗注意模特上下的系列，顏色（以亮色）搭配與賣場陳列的第一個倉位呼應(yīng)， 經(jīng)常更換，保持干凈與新鮮度。展示區(qū)（拋臺）注意系列，色系突出。配件從頭到腳，帽——護(hù)具-襪子同款、同色、同系列、同價格吊牌不外露，包包填充物飽滿，站穩(wěn)，包帶也不要外露。配件區(qū)的清潔要徹底。燈光的使用（附加）燈光的合理應(yīng)用調(diào)節(jié)好光源，對營造店鋪的整體形象至關(guān)重要。每個模特、正掛商品、海報、中島、展臺都要有相對應(yīng)的射燈光源照在上面。經(jīng)常使用的照射方式有垂直照射跟交叉照射，A、 垂直照射：用最小的角度及最高的密度，一直線的形式把燈光照射在物品上，可以制造照射焦點，該方法的特點是照射亮度適宜正面展示的掛裝、模特、海報。B、 交叉照射：用較大的角度及較底的密度從兩邊把燈光交叉照射在物品上，該方法的特點是燈光頒布均勻，照射范圍大，適宜用于櫥窗海報、收銀臺形象墻、陳列臺。陳列8大原則精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有系列擺放：按照區(qū)域劃分，把同系類產(chǎn)品陳列在同一區(qū)域，方便顧客按功能進(jìn)行選購；男女分區(qū):按照男女區(qū)域劃分,把貨品區(qū)分陳列,方便顧客按性別進(jìn)行選購;焦點突出:在同一個衣倉或鞋墻中,要有一個明顯的焦點進(jìn)行主推;平衡對稱：平衡對稱的原則貫穿整個墻面和每個平面，陳列產(chǎn)品時應(yīng)注意保持上下線一致，切勿參差不齊，該原則概念包括款式、色彩、體積及數(shù)量的平衡對稱；色彩搭配：可根據(jù)色彩的對比來吸引消費(fèi)者，使整個賣場主題鮮明，從而形成強(qiáng)烈的視覺沖擊，易于消費(fèi)者識別和挑選，起到過渡作用；展示多樣：使賣場陳列結(jié)構(gòu)更加有趣味性、能夠抓住顧客的眼光，吸引顧客進(jìn)店，并且可以延長顧客在店內(nèi)停留的時間；形式有：1）正掛、側(cè)掛、疊裝；（2）服裝、鞋、配件、服裝搭配：按服裝的穿著層次進(jìn)行搭配陳列是非常重要的，這樣可以推動附加銷售；也可在服裝墻上陳列鞋子或配件，提高附加銷售；重復(fù)出樣：能更好的突出重點，使賣長明顯、具備很強(qiáng)的故事性，令顧客清楚的知道我們主推的產(chǎn)品、顏色，加深對品牌的認(rèn)識；清潔標(biāo)準(zhǔn)門頭用LOGO標(biāo)是否清潔無污跡門口通道，臺階及死角是否清潔無污跡店鋪墻面及死角是否清潔無污跡戶外燈箱廣告是否清潔無污跡卷簾門衛(wèi)生及死角是否清潔無污跡大小地毯是否清潔，無雜物，無細(xì)小垃圾精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有賣場地面，墻面及死角是否清潔，無雜物試衣間地面，墻面及死角是否清潔，無雜物洗手間地面，墻面及死角是否清潔，無雜物形象POP，促銷POP，吊旗是否清潔無雜物無卷邊服裝的陳列是否整潔無塵疊裝的陳列是否整潔無塵鞋子的陳列是否整潔無塵包的陳列是否整潔無塵襪子的陳列是否整潔無塵帽子的陳列是否整潔無塵球的陳潔是否整潔無塵球拍，護(hù)腕類，錢包陳列是否整潔無塵贈品陳列是否整潔無塵其他配件類商品陳列是否整潔無塵衣墻是否清潔無塵鞋墻是否清潔無塵中島是否清潔無塵特賣車是否清潔無塵試鞋凳是否請潔無塵鞋托及鞋托有機(jī)背板是否清潔無塵標(biāo)價簽是否整潔，字跡清晰精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有橫撐陳列是否清潔無塵橫杠陳列是否清潔無塵大，小托板陳列是否清潔無塵魚骨刺陳列是否清潔無塵襪托，帽托，包托球托的陳列是否清潔無塵衣架與褲夾是否清潔無塵收銀臺臺面及周圍是否清潔無塵電視，VCD，功放，音箱，是否清潔無塵電腦，電話，傳真機(jī)是否清潔無塵空調(diào)，風(fēng)幕機(jī)是否清潔無塵吊頂及燈具是否清潔無塵試鞋鏡是否清潔，明亮，無灰塵，無污物，無手印試衣鏡是否清潔，明亮，無灰塵，無污物，無手印櫥窗玻璃是否清潔，明亮，無灰塵，無污物，無手印倉庫地面及死角是否清潔，無雜物倉庫的鞋盒是否清潔無塵倉庫的服裝是否清潔無塵配件商品是否清潔無塵倉庫貨架及死角是否清潔無塵倉庫內(nèi)其它設(shè)備放置是否整潔清潔用具放置位置是否合理，整齊精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有清潔用具是否清潔員工工作服工作鞋是否清潔氛圍營造標(biāo)準(zhǔn)門店播音注意事項１. 背誦和熟記播音稿．（不看播音稿）２. 面帶微笑（始終保持微笑，目光掃視四周）３. 富有感情和節(jié)奏（最快每秒２字）４. 有同事的回饋和配合（所有人的回饋和配合）５. 每月更新兩篇波音稿（不段根據(jù)季節(jié)和活動跟新播音稿）６. 根據(jù)銷售情況每小時通報和互動（激勵士氣和肯定價值）７. 每個人輪流播音和互動（每個人都必須參與）播音內(nèi)容：1.新品介紹 2.品牌介紹4.銷售互動 5.季節(jié)推廣其中以 銷售互動 活動介紹

3.活動介紹6.形象推廣季節(jié)推廣 為主.(

活動介紹氛圍標(biāo)準(zhǔn)

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?。。⊥聜儯号佑停〒粽迫拢┏山坏谝还P生意的時候負(fù)責(zé)人：各位伙伴們，大家上午好?。?！同事們：好！很好！非常好?。。∝?fù)責(zé)人：告訴大家一個好消息，非常感謝我們的 angle同事，剛剛為我們投籃進(jìn)球了，讓我們一起為他祝賀，大家一起努力加油。同事們：努力加油?。。〒粽迫拢┴?fù)責(zé)人：同時請小紅同事把你的好運(yùn)傳給每一位伙伴，angle，有沒有受到？angle：收到?。。ń酉聛磉M(jìn)行愛的傳遞）銷售額達(dá)到1000元時負(fù)責(zé)人：各位伙伴們，大家上午好?。?！同事們；好！很好！非常好??！負(fù)責(zé)人：現(xiàn)在是安踏時間 11點整，通過大家的共同努力，到目前為止我們已經(jīng)順利的完成了今天的第一個三分球，希望大家再接再厲，爭取在 12點以前可以贏得我們第二個三分球。大家有沒有信心?。?！同事們：有?。?！負(fù)責(zé)人：讓我們共同努力加油！！！同事們：努力加油（擊掌三下）充電時間播音精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有負(fù)責(zé)人：各位伙伴們，大家中午好?，F(xiàn)在是安踏時間 12點。現(xiàn)在請angle把工作進(jìn)行交接，然后去充電。angle：收到！?。⊥▓箐N售業(yè)績及目標(biāo)（要在各個時間段）負(fù)責(zé)人：各位伙伴們，大家上午好?。。⊥聜儯汉?！很好！非常好！！負(fù)責(zé)人：現(xiàn)在是安踏時間12點，通過大家這幾個小時的共同努力，我們已經(jīng)完成了今天目標(biāo)的百分之四十，希望大家再接再厲，爭取在一點鐘以前能夠完成今天目標(biāo)的百分之六十。大家有沒有信心??！1同事們：有??！負(fù)責(zé)人：讓我們一起努力加油！??！同事們：努力加油?。。〒粽迫拢┙唤影嘭?fù)責(zé)人：各位伙伴們，大家上午好?。。⊥聜?；好！很好！非常好！負(fù)責(zé)人：現(xiàn)在我們的中班同事已經(jīng)全部來到了賣場，請我們的早班同事趕快和中班把工作進(jìn)行交接。大家有沒有收到?。⊥聜儯菏盏剑。。∝?fù)責(zé)人：最后請我們的早班同事在下班之前給我們中班同事來一次愛的鼓勵，大家有沒有收到?。。⊥聜儯菏盏剑。。。ㄟM(jìn)行愛的鼓勵）精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有(季節(jié)推廣氛圍標(biāo)準(zhǔn))寒冬來臨,氣溫驟降.為了您和您親朋好友健康著想,安踏特推出冬日溫情保暖系列,全新防寒新款上市,各式各樣的棉風(fēng)衣,棉夾克,滑雪褲等多種商品請任意選購,樣式簡約大方,穿著保暖舒適,款式時尚靚麗.歡迎您隨意選購,隨意試穿,安踏將帶給您最溫馨的祝福,最溫暖的問候,讓您的冬天從此不再寒冷.親愛的顧客朋友XX快樂!很高興您能在琳瑯滿目的優(yōu)秀品牌中選擇安踏專賣購物,本店致力于打造全市最專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊,力求為您帶來最輕松舒適的購物享受.我們以熱情的微笑迎接您,以朋友的身份接待您,以專業(yè)的講解和建議來幫助您,以誠懇的態(tài)度來打動您?.讓您真正能開心愉快的購物.選購到自己最喜歡最合適的商品.安踏全體同事感謝您的光臨并將竭誠為您服務(wù)(品牌介紹氛圍標(biāo)準(zhǔn))(形象推廣氛圍標(biāo)準(zhǔn))這些都不是我的，但總會是我的。我還在孤獨(dú)的街道揮灑汗水，我還在夢想的路途追逐太陽，我還在寂靜的角落舔噬傷口，我還在荊棘的道路開拓明天。每一次沖刺，沒有歡呼。我卻要跑出游優(yōu)秀的速度。精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有每一次跌倒，沒有安慰。爬起繼續(xù)自己選擇的道路。每一次進(jìn)步，沒有慶祝。我要更努力的為成功付出。鎂光燈，鮮花，掌聲?..這些都不是我的..但我堅信，努力成就奇跡，堅持所以成功。成功的榮耀，狂熱的歡呼。耀眼的鎂光燈，美麗的鮮花，如雷的掌聲? ..總會是我的?.終將屬于我安踏 永不止步?坎坷的道路告訴我，并不是每一次選擇都有人為你鋪平未來。孤獨(dú)的傷口告訴我，并不是每次受傷都有人來關(guān)懷呵護(hù)。委屈的淚水告訴我，并不是每次艱辛付出都有人了解清楚。但我從不曾放棄過自己的追求，也從來沒有質(zhì)疑過自己的抉擇！?。】部赖奈磥砜床磺褰Y(jié)局，但我可以用雙腳踏出自己的道路；孤獨(dú)的傷口來不及打理，但時間會愈合所有的痛苦；委屈的淚水沒有人理解，但我會微笑包容流言蜚語。安踏，包容的力量，堅持的力量，向前的力量。沒有任何人可以動搖我們的信念，沒有任何的事情可以阻止我們邁向成功。追逐夢想，安踏（金萊克） 永不止步（自信自有未來）寒冷并不能凍結(jié)我的意志，它只會讓我的靈魂凝結(jié)的更加堅強(qiáng)．孤獨(dú)也不能消磨我的斗志，它只會讓我的心靈磨礪的更加成熟．困倦更不能麻痹我的軀體，它只會讓我的精神鍛造的更加堅韌．精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有我是在街道上沖刺的選手，在人生的跑道上爭奪成功的榮耀．我是來自城市的狩獵者，固執(zhí)的追逐著自己的夢想．信心百倍的金萊克，是血液里流動著光輝的戰(zhàn)士．戰(zhàn)斗在人生的賽場，角逐著冠軍的榮耀．也許世界的荊棘曾讓我流血，沉重的負(fù)擔(dān)也讓我流汗，失敗的痛楚與孤獨(dú)讓我也流過淚．但是我是永不止步的戰(zhàn)士，從哪里跌倒就從哪里站起來，逃避永遠(yuǎn)只是懦弱者的通行證．我堅信，只要不懈的努力，一定能夠贏得勝利的果實，(新品介紹氛圍標(biāo)準(zhǔn))所有的帆布鞋都具有以下特點構(gòu)造：帆布+硫化橡膠特點：幫面：帆布：輕盈，具有相當(dāng)?shù)耐笟庑?。柔軟舒適，帆布比較耐磨，看撕拉性能是所有的步料中最強(qiáng)的。價格比較實惠，夏天穿著也比較舒服。顏色和花紋都是很前衛(wèi)和富有個性。適合年輕人穿著。而且配牛仔褲或休閑褲穿都比較適合。鞋底：硫化橡膠：中底和外底是一個整體。硫化橡膠相對比其它的橡膠來說是比較輕質(zhì)的。而且硫化橡膠的韌性和耐磨性也比較強(qiáng)，只要不是很劇烈和水泥地摩擦。它的使用壽命都會長一些。帆布鞋的紋路是比較規(guī)則疏松的線性花紋，這種紋路有比較良好的防滑性。精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有故事賣點：休閑時尚：炎炎夏日，難道不想擁有一雙輕便透氣的舒適鞋么？比沉悶的皮鞋舒適運(yùn)動，比簡約的運(yùn)動鞋更時尚靚麗。就是安踏新款的休閑時尚帆布鞋，簡約的裁剪，沖擊的前衛(wèi)色彩，舒適輕便的底面。無論是您簡單的做一下輕便的運(yùn)動，或者和幾個朋友出去旅游，還是和心儀已久的女孩約會。穿上安踏的運(yùn)動休閑帆布鞋，絕對活力四射，瞻顯自性。搭配個性十足的牛仔褲，舒適大方的休閑褲，涼爽透氣的七分褲，簡約大方的運(yùn)動褲?任何搭配隨心所變，只因安踏休閑時尚帆布鞋。洗滌方法：1.卸下鞋帶和鞋墊，用少量洗衣粉和清水混和均勻后浸泡 10分鐘左右。輕輕揉搓鞋帶，將鞋帶污漬去掉。然后用軟毛刷或廢棄的牙刷將鞋墊用少量洗衣粉洗滌干凈，用清水清理三至四次左右，將洗衣粉完全清洗干凈。然后放在通風(fēng)處懸掛晾干。清水的清洗幫面和中底和鞋底，將表面污泥等清理干凈。用然后用軟毛刷或廢棄的牙刷將幫面用少量牙膏反復(fù)刷洗，洗滌干凈，但必須謹(jǐn)慎網(wǎng)布鞋子不可用力或多次反復(fù)刷洗，如果網(wǎng)布已經(jīng)起毛則清洗一倆次變可以。然后可以將PU皮面和中底的縫隙清洗干凈，牙膏會有輕微的染白作用。最后用清水清理三至四次左右，將牙膏完全清洗干凈。特別是PU皮和網(wǎng)布縫隙要清理干凈，以免發(fā)黃。然后放在通風(fēng)處懸掛晾干。特別注意：如果是在陽光下曬干。請用餐巾紙遮蓋后輛曬，以防脫色。___________________________________________________________________________精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有注(以上資料并非永久使用,還需要不斷修改,不斷更新,根據(jù)店鋪和季節(jié)的實際情況進(jìn)行推廣.)倉庫整理標(biāo)準(zhǔn)倉庫整理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)店鋪的所有人員都有維護(hù)和整齊倉庫的義務(wù) .由店長和庫管來督促執(zhí)行關(guān)于倉庫的所有維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) .每天中午14.30交班時都必須檢查倉庫是否整齊.所有的商品必須按大類區(qū)位來擺放.男鞋區(qū),男服區(qū),男鞋區(qū),女鞋區(qū),女服區(qū),女鞋區(qū),配件區(qū).同系列擺放一起,例:籃球鞋,慢跑鞋,休閑鞋按系列分類等等.尺碼從下到上應(yīng)該是從大到小.(3XL-2XL-XL-L-M-S)(44-43-42-41-40-39)(40-39-38-37-36-35)衣服的擺放應(yīng)該是正面擺放一件后,側(cè)面擺放一件,再正面擺放一件后,側(cè)面擺放一件?..這樣反復(fù)擺放可以防止下滑.拿貨的時候應(yīng)該小跑進(jìn)倉,扶著貨架慢慢抽出,再小跑出倉庫.不可以因為節(jié)約兩秒鐘的時間而把所有的貨品抽散打亂.歸還的時候應(yīng)該把衣服疊整齊,吊牌外露,壓平將多余的氣體擠出后歸還.鞋子填充飽滿,鞋帶系好后歸還.如果銷售以后上樣,應(yīng)該將包裝袋收集放在指定的位置,防腐劑,靜電隔離紙收進(jìn)垃圾精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有筒.不可亂丟棄.倉庫一般情況下不允許進(jìn)餐(防止老鼠過來咬壞衣服需要我們賠償)如果需要進(jìn)餐,請務(wù)必在進(jìn)餐后打掃干凈.10.如果有衣服在倉庫里面陰干 ,注意滴水受潮.11.不可堆積易燃物品和雜物,防火設(shè)施和安全通道應(yīng)該在明顯位置 .12.每天起碼打掃,拖干凈一次.店鋪調(diào)撥標(biāo)準(zhǔn)店鋪調(diào)撥標(biāo)準(zhǔn)門店里面往來的調(diào)撥遵循以下標(biāo)準(zhǔn) :調(diào)撥貨品流程1.接受到單據(jù)以后必須在一個工作日內(nèi)將貨品調(diào)撥出來 .檢查尺碼,殘次,臟樣,款式?.等無誤確認(rèn)后開調(diào)撥單據(jù).打包捆好,鞋子6雙一捆,衣服12件一提,棉襖6件一提.將紙上著名調(diào)出門店與調(diào)撥門店,貼在包裝外.將有單據(jù)的商品上面標(biāo)注內(nèi)有單.(并再次核實單據(jù)與實物)電話督促物流部門在貨品調(diào)撥完成后一個工作日內(nèi)將貨品到位.需要物流負(fù)責(zé)人在筆記本上登記核實數(shù)量和時間.物流調(diào)撥開始后一個工作日內(nèi)必須輸入調(diào)出單據(jù).接收貨品流程收到貨品,馬上現(xiàn)場核實總件數(shù).并登記送貨時間和負(fù)責(zé)人.取出單據(jù),核實總數(shù)量.精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有合理安排人員來檢查貨品(錯碼,串色,,殘次,臟樣等)根據(jù)庫管安排進(jìn)行歸倉.歸倉以后根據(jù)庫存來上樣和進(jìn)行陳列.歸倉以后一個工作日內(nèi)必須審核調(diào)入單據(jù).調(diào)撥常見問題處理調(diào)撥單上有這個尺碼或者款式,但實物沒有.(反復(fù)確認(rèn)實物是否真的沒有,按調(diào)撥單來調(diào)貨,最后以實物調(diào)撥為準(zhǔn))調(diào)撥數(shù)量太大,工作量難以消化.(合理安排時間,保證賣場有足夠的人手來進(jìn)行銷售,中午交接的時候可以趁兩班交接的時候來調(diào)撥,或者在淡場的時候進(jìn)行調(diào)撥)調(diào)撥單據(jù)寫錯,入錯,審錯.(調(diào)撥單據(jù)必須有兩人以上經(jīng)過審核,開單據(jù)的時候檢查一次,捆前確認(rèn)一次,最后當(dāng)班負(fù)責(zé)人再確認(rèn))零售支持部日常巡店標(biāo)準(zhǔn)門店支持的標(biāo)準(zhǔn)每次在門店里面支持，時間有長有短，但自己覺得很時間都是沒有什么效率，收獲很小．對店鋪帶來的工作幫助很小，所以認(rèn)為需要制定一個在店鋪里面所需要履行的工作內(nèi)容和制度．帶著明確的目標(biāo)和方法去門店里面．爭取有效利用每一分鐘來獲取信息，以及給予門店直觀的支持和幫助． （前提，每次在一個門店里面的時間在２５-３５分鐘，否則時間太短不能得到有效的結(jié)果．若無重要事宜呆的時間太長不利于了解其他店鋪．）將門店支持工作分為實務(wù)性工作和管理性工作．實務(wù)性工作一般在店鋪比較忙碌的時候，或者提前和店長商議好，帶著明確目標(biāo)所進(jìn)精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有行的工作內(nèi)容．實務(wù)性.支持賣場，完成銷售．２.支持賣場，播音門迎．３.支持賣場，監(jiān)督防盜．４.支持賣場，調(diào)整陳列．５.支持賣場，打掃清潔．６.支持賣場，整理倉庫．以上的工作必須提前計劃到哪個店鋪做哪些具體的事情，而且自己要做多長時間，做到什么程度，為店鋪帶來哪些直觀的效果，可以讓店員學(xué)習(xí)到哪些地方．必須事前準(zhǔn)備好，以公司形象代言人的身份的模范表現(xiàn)，來樹立一個標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范出來．管理性７.了解銷售，咨詢店鋪實曠．今天銷售情況，昨天（近期）銷售情況銷售前十款，滯銷十款．銷售排名前３，排名后３為什么這些款式銷售好（差），排名高（低）每人今天的銷售目標(biāo)和完成情況人員心態(tài)情況討論現(xiàn)在店鋪最重要的問題．如何展開討論近期最重要的工作，如何展開客單量與客單價８.與店長溝通，與店員溝通．精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有９.考核店鋪實際情況．給予建議和支持，交給現(xiàn)在急需改善的任務(wù)．然后跟進(jìn)店長執(zhí)行整改．確認(rèn)檢查的時間，完成的程度，進(jìn)行執(zhí)行的支持．１０.門店工作檢查重點.氛圍：有無播音，門迎．迎賓聲．２.陳列：飽滿整齊，顏色和系列３.銷售：顧客進(jìn)店是否積極接待，接待技巧和成交率如何４.清潔：有無蜘蛛網(wǎng)和塑料袋，紙屑．５.倉庫：整齊飽滿，系列劃分．帳目清楚與否．以上每條滿分２０分，合計１００分，全部評完不得超過８分鐘每日例行巡店支持流程１.面帶微笑，與店鋪人員親切招呼． １分鐘２.打掃地面清潔一次，播音兩篇與同事拉近距離． ５分鐘.門店工作檢查重點Ａ氛圍：有無播音，門迎．迎賓聲．Ｂ陳列：飽滿整齊，顏色和系列Ｃ銷售：顧客進(jìn)店是否積極接待，接待技巧和成交率如何Ｄ清潔：有無蜘蛛網(wǎng)和塑料袋，紙屑．Ｅ倉庫：整齊飽滿，系列劃分．帳目清楚與否． ８分鐘精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有４.與店長溝通，與店員溝通．５.了解銷售，咨詢店鋪實曠１０分鐘Ａ今天銷售情況，昨天（近期）銷售情況Ｂ銷售前十款，滯銷十款．銷售排名前３，排名后３Ｃ為什么這些款式銷售好（差），排名高（低）Ｄ每人今天的銷售目標(biāo)和完成情況Ｅ人員心態(tài)情況Ｆ討論現(xiàn)在店鋪最重要的問題．如何展開Ｇ討論近期最重要的工作，如何展開６.考核店鋪實際情況．給予建議和支持，交給現(xiàn)在急需改善的任務(wù)．然后跟進(jìn)店長執(zhí)行整改．確認(rèn)檢查的時間，完成的程度，進(jìn)行執(zhí)行的支持． ５分鐘７.根據(jù)安排和店內(nèi)實際情況進(jìn)行實務(wù)性的工作跟近． Ｎ分鐘每次巡點店后應(yīng)該收集到的數(shù)據(jù).店鋪的基本評分：Ａ氛圍：有無播音，門迎．迎賓聲．Ｂ陳列：飽滿整齊，顏色和系列Ｃ銷售：顧客進(jìn)店是否積極接待，接待技巧和成交率如何Ｄ清潔：有無蜘蛛網(wǎng)和塑料袋，紙屑．Ｅ倉庫：整齊飽滿，系列劃分．帳目清楚與否以上每條滿分２０分，合計１００分．精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有２.店鋪昨天的銷售和今天目前的銷售以及每個同事的銷售目標(biāo)（商品件數(shù)和金額）.店員心中店鋪中最暢銷的前５和最滯銷的后５暢銷原因和滯銷原因，庫存分布的情況．４.人員精神面貌總評.店鋪最重要急需的問題和方法６.近期最重要的工作和執(zhí)行方法＿＿＿＿＿＿＿＿＿每次平時工作中的巡店很難做到以上全部的信息收集，但每次下店以后，應(yīng)該并不只是支持賣場，做銷售和談心，更重要的，可以從每次下店中得到有用的數(shù)據(jù)和分析，即使不能完全記錄這么多的數(shù)據(jù)．但每次帶著明確的目的巡店，應(yīng)該可以得到更清晰一些的巡店結(jié)果．將這些信息資源有效率的利用起來，對工作和展開和交流應(yīng)該有很直觀的幫助．精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有附錄27.三包規(guī)定(服裝)28.三包規(guī)定(鞋子)29.國際保養(yǎng)符號30.部分污漬洗滌方法31.巡店打分表格32.員工評級標(biāo)準(zhǔn)管理者評級標(biāo)準(zhǔn)服裝類產(chǎn)品三包規(guī)定（由品牌管理中心客戶服務(wù)部提供）當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府部門、大商場對服裝、配件類產(chǎn)品的“三包”期限有規(guī)定的，執(zhí)行其規(guī)定；沒有規(guī)定的，各分銷商可根據(jù)具體情況區(qū)別處理，但服裝類產(chǎn)品從消費(fèi)者購買之日（以購買票據(jù)為準(zhǔn)）起不得超過 3個月。配件類產(chǎn)品：襪類、護(hù)具類“三包”期為15天，其余產(chǎn)品“三包”期為1個月。消費(fèi)者自購買之日起7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可選擇維修、更換、退貨中任何一種方式處理；屬脫線、斷線、掉扣、拉鏈頭不良等可維修的，由分銷商安排就地包修，包修所需配件由分銷商向安踏公司客戶服務(wù)部領(lǐng)??；屬分銷商不可維修的，由分銷商退給公司客戶服務(wù)部退殘專員安排返修后返還。維修后仍然明顯影響外觀或仍不能正常使用的，可包退換；屬破洞、部件明顯色差、對稱部位尺寸明顯不一致等非批量性問題且不可維修的，精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有可包換。加盟商和分銷商已無同產(chǎn)品可換時，可包退；屬面料整體性嚴(yán)重褪（變）色、起毛起球、易撕裂等質(zhì)量問題，可換其他款或包退；維修時限：省內(nèi)維修應(yīng)在7天內(nèi)返還消費(fèi)者，省外維修應(yīng)在15天內(nèi)返還消費(fèi)者。若未能按要求返還維修產(chǎn)品與消費(fèi)者協(xié)商無果的情況下，消費(fèi)者可選擇包換或包退。無信譽(yù)單或銷售票據(jù)、消費(fèi)者人為因素造成不良，消費(fèi)者自行拆動過的，不在上述“三包”范圍內(nèi)。鞋類產(chǎn)品“三包”規(guī)定（由品牌管理中心客戶服務(wù)部提供）當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府部門、大商場對鞋類產(chǎn)品的“三包”期限有規(guī)定的，執(zhí)行其規(guī)定；沒有規(guī)定的，各經(jīng)銷商可根據(jù)具體情況區(qū)別處理，但從消費(fèi)者購買之日（以購買票據(jù)為準(zhǔn)）起不得超過 3個月（帆布鞋、童鞋、涼鞋為 1個月）。消費(fèi)者購買之日起7日內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可選擇維修、更換、退貨中任何一種方式處理；屬開膠、脫線、斷線、掉扣等分銷商可維修的，由分銷商安排就地包修，包修所需配件由分銷商向安踏公司客戶服務(wù)部領(lǐng)??；屬分銷商不可維修的，由分銷商退給安踏公司客戶服務(wù)部退殘專員安排返修后返還。維修后仍然明顯影響外觀或仍不能精品word文檔 值得下載 值得擁有精品word文檔 值得下載 值得擁有正常使用的，可包退換；對斷底、斷面等不可返修或返修不合格的，可包退換；3)維修時限：省內(nèi)維修應(yīng)在 7個工作日內(nèi)返還消費(fèi)者，省外維修應(yīng)在 15個工作日內(nèi)返還消費(fèi)者。若未能按要求返還維修產(chǎn)品與消費(fèi)者協(xié)商無果的情況下，消費(fèi)者可選擇包換或包退；屬批量性質(zhì)量問題（須經(jīng)安踏公司確認(rèn)）可包退或換其他款式，不建議更換同款產(chǎn)品；未穿過的新鞋不成雙、鞋號大小不一或長短腳，可以調(diào)換；無銷售票據(jù)、消費(fèi)者穿著或保管不當(dāng)造成損壞，消費(fèi)者自行修理或拆動過的，不在上述“三包”范圍內(nèi)。國際保養(yǎng)符號(洗水標(biāo)簽)（來源于專賣體系執(zhí)行手冊）InternationalCareSy