團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)講義 5

王明基團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十六額角度：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十六個(gè)角度：規(guī)范目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定途徑領(lǐng)導(dǎo)人心態(tài)文化

影響力

凝聚力資源能力成長愿景

個(gè)人

領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)第一部分：愿景與目標(biāo)第一部分:愿景與目標(biāo)第一部分:愿景與目標(biāo)規(guī)范目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定途徑

領(lǐng)導(dǎo)人心態(tài)文化

影響力

凝聚力資源能力成長愿景

個(gè)人

領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)一“標(biāo)桿超越”制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的方法標(biāo)桿超越法是指，不斷尋找和研究團(tuán)隊(duì)內(nèi)外一流的、領(lǐng)先的企業(yè)的最佳實(shí)踐，并以此為標(biāo)桿，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化的比較，分析這些企業(yè)達(dá)到領(lǐng)先水平的原因，結(jié)合自身實(shí)際對照學(xué)習(xí)借鑒，進(jìn)而選取改善的方法及優(yōu)化的策略，從而趕上和超越一流企業(yè)或創(chuàng)造更高業(yè)績的不斷循環(huán)提高的管理過程。二標(biāo)桿的種類（一）靜態(tài)分析標(biāo)桿的種類1.本地區(qū)同行業(yè)業(yè)績最優(yōu)者2.國內(nèi)同行業(yè)業(yè)績最優(yōu)者3.世界范圍內(nèi)同行業(yè)業(yè)績最優(yōu)者4.跨行業(yè)世界范圍內(nèi)業(yè)績最優(yōu)者二標(biāo)桿的種類（二）實(shí)施標(biāo)桿超越的管理活動中標(biāo)桿的確定1.標(biāo)桿一：企業(yè)本身的業(yè)績水平2.標(biāo)桿二：優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績水平3.標(biāo)桿三：超越后達(dá)到的也業(yè)績達(dá)到的水平

（1）標(biāo)桿三中之一：一次超過優(yōu)秀企業(yè)的績效水平（2）標(biāo)桿三中之二：一次達(dá)到優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績水平（3）標(biāo)桿三中之三：一次達(dá)到本企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)之間的業(yè)績水平，需要通過一次以上的管理活動，才能超越優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績水平。現(xiàn)狀現(xiàn)狀標(biāo)桿差距標(biāo)桿標(biāo)桿三標(biāo)桿超越活動的實(shí)施程序見下一頁圖示（六個(gè)步驟）?全面了解企業(yè)現(xiàn)狀?審視企業(yè)戰(zhàn)略和策略?繪制流程圖，分析診斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程?找出設(shè)計(jì)標(biāo)桿的領(lǐng)域和內(nèi)容（各類績效指標(biāo)）根據(jù)企業(yè)實(shí)際標(biāo)桿超越的具體目標(biāo)：?選擇內(nèi)部標(biāo)桿?選擇競爭標(biāo)桿?選擇行業(yè)標(biāo)桿?選擇最優(yōu)標(biāo)桿?搜集標(biāo)桿信息?搜集實(shí)施標(biāo)桿超越的部部門或企業(yè)的各類數(shù)據(jù)?通過多種途徑進(jìn)行各類數(shù)據(jù)收集1.發(fā)現(xiàn)瓶頸2.選擇標(biāo)桿3.搜集數(shù)據(jù)6.采取行動并及時(shí)反饋信息5.內(nèi)部溝通與交流4.比較與分析確定績效標(biāo)準(zhǔn)?制定具體實(shí)施的推進(jìn)方案?優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程?調(diào)整實(shí)施方案?提供反饋信息?自上而下就標(biāo)桿超越的實(shí)施進(jìn)行溝通?討論并適時(shí)調(diào)整績效標(biāo)準(zhǔn)?確認(rèn)各層級的績效標(biāo)準(zhǔn)?找出績效水平的差距距所在?分析差距產(chǎn)生的原因?設(shè)計(jì)標(biāo)桿超越的績效標(biāo)準(zhǔn)以標(biāo)桿超越為基礎(chǔ)管理體系圖：四標(biāo)桿超越方法的優(yōu)勢（一）適用范圍廣范，是一個(gè)實(shí)性用很強(qiáng)的工具可用于戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程重組、解決內(nèi)部問題、組織學(xué)習(xí)和更新觀念等多方面。（二）建立以績效改善為關(guān)注點(diǎn)的考核標(biāo)準(zhǔn)（三）績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)更加關(guān)注滿足客戶需要（四）激發(fā)企業(yè)中個(gè)人，團(tuán)體和組織的潛能（五）有利于企業(yè)提升競爭力，立于不敗之地五案案例例分分析析曲美美家家具具:曲美美家家具具曾曾經(jīng)經(jīng)是是中中國國數(shù)數(shù)千千家家家家具具企企業(yè)業(yè)中中的的一一員員.待企企業(yè)業(yè)有有了了一一些些規(guī)規(guī)模模后后,對標(biāo)標(biāo)世世界界先先進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè):1.對標(biāo)標(biāo)意意大大利利和和德德國國家家具具企企業(yè)業(yè),進(jìn)口口了了世世界界最最先先記記得得家家具具生生產(chǎn)產(chǎn)線線.2.對標(biāo)標(biāo)人人們們審審美美觀觀念念,引進(jìn)進(jìn)北北歐歐彎彎曲曲木木家家具具技技術(shù)術(shù).3.現(xiàn)在在成成為為世世界界彎彎曲曲木木家家具具模模具具最最佳佳生生產(chǎn)產(chǎn)廠廠家家.4.對標(biāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時(shí)代特特征,在中國第第一家外外包產(chǎn)品品設(shè)計(jì),引領(lǐng)家具具業(yè)的潮潮流.5.在國內(nèi)無無標(biāo)可對對的情況況下,斥資1000萬元請世世界頂級級設(shè)計(jì)師師,設(shè)計(jì)了中中國第一一家12000平方米,單一企業(yè)業(yè)家具展展廳.成為行業(yè)業(yè)標(biāo)桿.第二部分分:團(tuán)隊(duì)成員員第二部分分：團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員第二部分分：團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員規(guī)范目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定定途徑領(lǐng)導(dǎo)人心態(tài)文化影響力凝聚力資源能力成長愿景個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)對成成員素質(zhì)質(zhì)上的要要求：（一）能能力方面面的要求求（解決做做事效率率的問題題）（二）價(jià)價(jià)值觀方方面的要要求（解決職職業(yè)精神神和做事事態(tài)度及及行為方方式問題題）（三）脾脾氣秉性性（EQ）方面的的要求（解決與與人相處處等方面面的問題題）一能力力（一）能能力（對對工作效效率影響響的哪些些因素））（二）能能力的類類型（高高級能力力的類型型）1.運(yùn)用他人人成功的的經(jīng)驗(yàn)解解決問題題的能力力2.分解和綜綜合的思思維方式式解決問問題的能能力3.辯證邏輯輯的思維維方式解解決問題題的能力力案例分析（綜綜合能力）1.案例：某公司司流失率超過過20%，人才流動原原因如下:缺少晉升的機(jī)機(jī)會（6人）缺少上級信任任（1人)工作與職業(yè)追追求不苻（10人）缺少提高技能能的機(jī)會（8人）與上級關(guān)系緊緊張（1人）無決策權(quán)（2人）缺少培訓(xùn)進(jìn)修修機(jī)會（18人）對整體工資待待遇不滿意（（6人）自己創(chuàng)業(yè)（2人）健康原因（3人）配偶工作地點(diǎn)點(diǎn)變化（1人）上下班交通太太耗時(shí)（21人）對福利不滿意意（2人）與下級關(guān)系緊緊張（1人）直接上級無能能（2人）工作責(zé)任過重重（2人）技能無法發(fā)揮揮（12人）工作職責(zé)不清清（6人）案例分析（綜綜合能力）2.人才流動原因因歸類分析：：（1）職業(yè)發(fā)展原原因（缺少晉晉升機(jī)會6人、工作與職職業(yè)追求不相相符10人、技能無法法發(fā)揮12人）28人（2）能力發(fā)展和和成長原因（（缺少技能提提高機(jī)會8人、缺少培訓(xùn)訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會18人）26人（3）人際關(guān)系原原因（與上級級關(guān)系緊張1人、與下級關(guān)關(guān)系緊張1人、缺少上級信任任1人）3人（4）員工個(gè)人原原因（自己創(chuàng)創(chuàng)業(yè)2人、健康原因因3人、配偶工作作地點(diǎn)變化1人、上下班交交通耗時(shí)21人）27人（5）薪酬原因（（對整體工資資待遇不滿意意6人、對福利不不滿意2人）8人（6）工作制度等等原因（工作作職責(zé)過重2人、工作職責(zé)責(zé)不清6人、無決策權(quán)2人）10人案例分析（綜綜合能力）3.人才流動原因因統(tǒng)計(jì)分析流動原因頻次百分比排序職業(yè)發(fā)展原因28次27.45％1員工個(gè)人原因27次26.47％2能力發(fā)展和成長原因2625.49％3工作制度等原因109.80％4薪酬原因87.84％5人際關(guān)系原因32.94％6案例分析（綜綜合能力）4.解決問題的對對策（1）問題集中在在三個(gè)領(lǐng)域（2）職業(yè)發(fā)展原原因、能力發(fā)發(fā)展和成長展展原因近似.宜從年輕人中提拔拔干部；進(jìn)行行職業(yè)生涯設(shè)設(shè)計(jì)；送年輕輕骨干員工學(xué)習(xí)深深造等方面解解決問題（3）員工個(gè)人原原因中生活因因素占主要成成分，宜從招招聘角度解決。（4）解決問題的的思路宜從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境境三因素分析案例分析（綜綜合能力）5.綜合是把對于事務(wù)務(wù)的各個(gè)部分分的認(rèn)識結(jié)合合成整體來認(rèn)認(rèn)識的方法。案例分析（綜綜合能力）6.綜合的方法解解決問題的程程序（1）確定解決的的問題（2）列出影響該問問題的現(xiàn)象(全面不遺漏））（3）合并同類項(xiàng)（4）進(jìn)行數(shù)量分析析（5）找出影響問題題解決的80%要素（6）從以上問題中中找出能解決決的問題（7）從能解決的問問題中找出投投資少效果顯顯著的問題（8）從效果顯著的的問題中找出出見效快的問問題（9）分析原因,找要因,驗(yàn)證要因,基于要因找措措施（10）制定一個(gè)解決決問題的方案案(責(zé)任人.完成時(shí)間限.一個(gè)有時(shí)間進(jìn)度表表的詳細(xì)方案案.財(cái)務(wù)支出明細(xì)細(xì)計(jì)劃)用甘特圖呈現(xiàn)現(xiàn)解決問題的的方案二價(jià)值觀（一）邏輯層層次環(huán)境行為能力價(jià)值觀身份二價(jià)值觀（二）價(jià)值觀觀對員工的影影響1.案例分析：價(jià)價(jià)值觀對團(tuán)隊(duì)隊(duì)的影響2.案例分析：價(jià)價(jià)值觀對員工工的影響三脾氣秉性性（EQ)情商（一）對自己己情緒的感覺覺認(rèn)識和控制制（二）對他人人情緒的感覺覺認(rèn)識和控制制（三）耐受挫挫折能力（四）自我激激勵（五）良好的的人際關(guān)系附：系統(tǒng)平衡衡第一身：LstPosition（1）結(jié)合自己的的觀點(diǎn)，信念念和假設(shè)。清清晰自己的需需要、目標(biāo)和和追求。（2）從自己眼里里看世界。（3）用第一身語語言談?wù)撟约杭骸拔铱吹健薄?，“我感到到”。?）不足之處:過度采用第一一位置導(dǎo)會致致對別人的感感覺和觀點(diǎn)缺缺乏理解，最最終對別人不不理睬。因?yàn)闉樗豢吹阶宰约旱男栊枰秃腕w體驗(yàn)驗(yàn)，，他他是是以以自自我我為為是是中中心心的的。。第二二身身：：2ndPosition（1）結(jié)結(jié)合合對對方方的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)，，信信念念和和假假設(shè)設(shè)。。（2）從從對對方方的的眼眼里里看看世世界界，，會會產(chǎn)產(chǎn)生生同同理理心心。。（3）用用第第二二身身的的語語言言來來談?wù)務(wù)撜摗啊澳隳闶鞘恰薄薄啊澳憧纯磥韥怼薄保?）不不足足之之處處:如果果過過度度采采用用第第二二位位置置。。犧犧牲牲自自己己，，只只注注意意別別人人的的需需要要和和感感覺覺，，會會導(dǎo)導(dǎo)致致失失去去自自尊尊。。在在這這個(gè)個(gè)位位置置，，本質(zhì)質(zhì)上上是是你你把把別別人人的的利利益益放放在在自自己己位位置置利利益益之之上上。。如如果果你你過過分分以以別別人人的的身身份份和和狀狀態(tài)態(tài)自自居居，，就就會會妨妨礙礙自自己己的的成就就，，甚甚至至停停止止思思考考自自己己真真正正想想要要的的東東西西。。你你會會發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自自己己接接納納了了別別人人的的感感覺覺，，而而且且不不能能擺擺脫脫。。第三身：3rdPosit（1）在第三身的角度看自己與對方的關(guān)系。（2）自己進(jìn)入“旁觀者”或“見證者”的位置，相對的講第三身客觀理性。（3）用第三身的語言形容自己和對方“他是……”“他們是……”（4）不足之處:過度采用第三位置會給人漠然和沒有感情的感覺。因?yàn)樗侵辛ⅲ陀^不帶感情的，理性的抽象的。第四身：4thPosition（1）結(jié)合整個(gè)系統(tǒng)的角度看待第一第二第三身的關(guān)系。（2）體驗(yàn)及了解團(tuán)隊(duì)和整個(gè)系統(tǒng)的利益和整體平衡。（3）產(chǎn)生群體思維或團(tuán)隊(duì)精神的全面角度（4）用第一身的復(fù)數(shù)語言“我們…”“大家…”第五身：5thPosition在第一身至第四身的各個(gè)角度游走，平衡各方利益。這是最高的境界。第三部分:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一鑒別人才才的藝術(shù)其一：“問之之以事非而觀觀其志”其二：“窮之之以辭而觀其其變”其三：“咨之之以謀而觀其其識”其四：“告之之以難而觀其其勇”其五：“醉之之以酒而觀其其性”其六：“臨之之以利而觀其其廉”其七：“期之之以事而觀其其信”諸葛亮《七觀》二使用人才才的藝術(shù)（一）用人的的五性1.感應(yīng)性2.互為性3.合理性4.自主性5.范例性二使用人才才的藝術(shù)（二）用人之之道1.安人之道2.誨人之道3.用人之道用人之道安人之道誨人之道第三部分:團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)第三部分：團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定途徑領(lǐng)導(dǎo)人心態(tài)文化影響力凝聚力資源能力成長愿景個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)第四部分：團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)隊(duì)凝集力第四部分：團(tuán)團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)隊(duì)凝聚力第四部分：團(tuán)團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)隊(duì)凝聚力規(guī)范目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定途徑領(lǐng)導(dǎo)人心態(tài)文化影響力凝聚力資源能力成長愿景個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一規(guī)范（三三大規(guī)范體系系）（一）做事的的最高境界是是讓流程內(nèi)的的資金，物和和信息高速度度的運(yùn)行起來（二）管理人人的最高境界界是用企業(yè)文文化統(tǒng)一人的的思想行為（三）用權(quán)責(zé)責(zé)體系將人和和工作連系起起來,用人做事權(quán)責(zé)體系事人文化文化流程流程三凝聚力與與士氣（一）凝聚力力1.領(lǐng)導(dǎo)者的高期期望2.信息溝通暢通通3.團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的程度4.成員需求的滿滿足程度高5.團(tuán)隊(duì)成員之間間的聯(lián)系程度度超過與外界界的聯(lián)系6.團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小?。?2個(gè)之內(nèi)）7.成員的相似性性強(qiáng)8.外界對團(tuán)隊(duì)的的壓力大9.團(tuán)隊(duì)進(jìn)入門檻檻高10.團(tuán)隊(duì)的在組織織或社會中的的地位高三凝聚力與與士氣（二）團(tuán)隊(duì)士士氣1.士氣的基礎(chǔ)主主要來自群體體內(nèi)部的凝聚聚力2.團(tuán)隊(duì)能適應(yīng)外外部變化，同同時(shí)也能有效效處理內(nèi)部的的沖突3.團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)強(qiáng)烈的認(rèn)同感感、歸屬感和和滿意感4.團(tuán)隊(duì)成員都比比較明確地了了解并認(rèn)同團(tuán)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)5.團(tuán)隊(duì)成員員對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者持積積極的態(tài)態(tài)度6.團(tuán)隊(duì)成員員樂意遵遵守團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)范7.團(tuán)隊(duì)成員員認(rèn)為團(tuán)團(tuán)隊(duì)的存存在有重重要價(jià)值值并有強(qiáng)強(qiáng)烈意愿愿維護(hù)團(tuán)隊(duì)繼繼續(xù)存在在8.團(tuán)隊(duì)成員員的行為為反應(yīng)比比較一致致三文化化（一）用文化化建設(shè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作組織用文化建設(shè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)是管理的的最為重要的的手段文化包含“文”和“化”兩個(gè)方面文:企業(yè)核心價(jià)值值觀(企業(yè)精神,價(jià)值,愿景)化:企業(yè)核心價(jià)值值觀轉(zhuǎn)化為員員工價(jià)值觀,在價(jià)值觀指導(dǎo)下,員工形成共同同的行為規(guī)范范.文化,文化,文如何化!三文化（二）團(tuán)隊(duì)文文化的構(gòu)成1.核心價(jià)值觀體體系（1）核心價(jià)值觀觀（2）經(jīng)營管理哲哲學(xué)（3）企業(yè)精神（4）企業(yè)的使命命（5）愿景2.理念3.道德標(biāo)準(zhǔn)與行行為規(guī)范三文化（三）文化建建設(shè)團(tuán)隊(duì)的方方法羊的機(jī)制狼的機(jī)制紅黃旗機(jī)制輪值班長機(jī)制案例管理法道場機(jī)制演講案例機(jī)制文化場文化場文化場文化場Clicktoeditcompanyslogan.ThankYou!9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。16:16:2016:16:2016:1612/22/20224:16:20PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2216:16:2016:16Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:16:2016:16:2016:16Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2216:16:2016:16:20December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月20224:16:20下午16:16:2012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:16下下午午12月月-2216:16December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2216:16:2016:16:2022December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。4:16:20下午4:16下下午16:16:2012月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。16:16:2016:16:2016:1612/22/20224:16:20PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2216:16:2016:16Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。16:16:2016:16:2016:16Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2216:16:2016:16:20December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月20224:16:20下午16:16:2012月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月224:16下午午12月-2216:16December22,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2216:16:2116:16:2122December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來