危機管理危機管理的方法和措施

危機管理主講人：崔翔博士北京大學人力資源總監(jiān)高層研修班第一節(jié)危機的概念、定義和分類第二節(jié)危機管理的一般流程第三節(jié)企業(yè)危機案例分析點評第四節(jié)危機的預(yù)防和防范第五節(jié)危機管理的方法和措施授課內(nèi)容成功企業(yè)所必需具備的管理要素健全科學的組織管理體系適合企業(yè)和個人的管理機制建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化有效的人才吸引穩(wěn)定辦法針對個體的職涯發(fā)展方案獨特有效的激勵鼓勵措施清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向管理人才人員素質(zhì)人才激勵團隊領(lǐng)導(dǎo)形成合力明確的戰(zhàn)略目標規(guī)劃系統(tǒng)；扁平的組織結(jié)構(gòu)指揮系統(tǒng)；嚴密的制度化的管理系統(tǒng)；健全的人力資源管理系統(tǒng)；嚴謹?shù)某杀究刂票O(jiān)督系統(tǒng)；合理科學的績效管理系統(tǒng)；全方位的雙向的溝通系統(tǒng)；明確有效的層級授權(quán)系統(tǒng)；迅速的危機管理應(yīng)變系統(tǒng)；務(wù)實的企業(yè)文化管理系統(tǒng)。成功企業(yè)的基本特征

“一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害?！?/p>

--巴頓（Barton）

“就是超越常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即處理的事件?！?/p>

“在日常生活中極少發(fā)生的，難以預(yù)料其發(fā)生的，必須立即處理的事件。因為人們準備不足，突然發(fā)生時措手不及，比如火山爆發(fā)、地震等自然災(zāi)害和國家元首遇刺、工人罷工等社會現(xiàn)象?！蔽C的本質(zhì)

從美國911到美伊戰(zhàn)爭，從SARS事件到東南亞海嘯……近幾年來，天災(zāi)人禍不斷，危機險象叢生，環(huán)境劇烈變動，誰也無法預(yù)料，下一個災(zāi)難何時會發(fā)生？既然“突變”已經(jīng)成為常態(tài)，那么面對隨時而來的挑戰(zhàn)，你的企業(yè)是否已做好準備？心里隨時準備面對與接受不平安的狀況發(fā)生，隨時準備應(yīng)變，才是平安。中國人說“居安思?！薄ⅰ拔从昃I繆”，在安定中保持危機感，一旦發(fā)生突變，也能視作平常，從容處理。案例：世界500強中，很多企業(yè)董事長的辦公室里貼著醒目的標語：“離破產(chǎn)還有三十天！”微軟總裁：“離破產(chǎn)還有18個月”。恒古不變的真理是變

所謂：“適者生存”，如果我們要在日夜變遷的大洪流生存，就必須牢記兩個必要的原則：適應(yīng)變遷、自我完善。

我們必須認識到：“變”是人生最常發(fā)生的一件事，也就是說：“宇宙和生命有一條不變的定律：一切都在變”。對于變，我們要有成熟的心理準備，不怕變、接納變、迎接變。并且，我們一定不能太留戀過去的輝煌歷史，更不要執(zhí)著于無可挽回的東西而死抓著不放，也不要在任何變遷中自怨自艾，甚至把自己封閉起來，自愿做一只井底之蛙。在自我調(diào)適中，我們要隨時警惕、培養(yǎng)超前意識，完善我們的防范體系。在巨變和危機中成長

科學技術(shù)越來越發(fā)達，社會生產(chǎn)力越來越進步，利益群體越來越多元化，目標對象構(gòu)成越來越復(fù)雜，信息傳遞越來越快捷，地球越變越小。因此，任何一點風吹草動都可能使企業(yè)陷入危機。如何成功地處理危機是每個企業(yè)不能回避的問題，也是每個企業(yè)必須正視的挑戰(zhàn)。 應(yīng)變能力是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件，根據(jù)事物的發(fā)展變化，機智果斷的隨時調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為的能力，是復(fù)雜的現(xiàn)代企業(yè)管理活動對一個領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)提出的一條起碼的要求，也是確保領(lǐng)導(dǎo)一個組織、組織一個活動是否能獲得圓滿成功的一個先決條件。 應(yīng)變能力是在長期的學習和訓(xùn)練過程中，逐步培養(yǎng)和積累的。 你準備好了嗎？在巨變和危機中成長社會常見的危機種類危機：從突變、意外中演變而來

企業(yè)常見的危機-1

1.產(chǎn)品危機：產(chǎn)品或服務(wù)有質(zhì)量或性能有問題及缺陷，導(dǎo)致市場、客戶和品牌的危機發(fā)生。案例之一：1993年，中華鱉精也借著當年馬家軍的田壇神話著實火了一把，險些制造出暴富神話來。后來《焦點訪談》記者實地暗訪，發(fā)現(xiàn)偌大一個鱉精廠僅有一只鱉，而且還養(yǎng)在后院的池子里。那成箱運到市場的鱉精產(chǎn)品只不過是紅糖水。此節(jié)目一出，鱉精保健品成了過街老鼠。案例之二：“俞兆林”在2002年還有2億資產(chǎn)，并被評為上海名牌產(chǎn)品和上海市著名商標企業(yè)，但2003年在將廣告費從每年2000萬元提高到5000萬元的同時,卻沒有重視產(chǎn)品質(zhì)量，結(jié)果因中消協(xié)對俞兆林公司保暖內(nèi)衣的質(zhì)量提出疑問，引發(fā)退貨和大幅降價的風潮，巨額廣告費覆水難收，造成資金鏈斷裂,對公司造成重創(chuàng)。品牌事事件羅氏“達菲”風波富士“走私”丑聞格力“內(nèi)訌”事件家樂?！斑M場費”風波麥當勞“消毒水”事件CECT手機“中國種的狗狗”事件長虹海海外“受騙”風波豐田“問題廣告”事件SONY彩電“召回”風波紅?！斑M口假紅牛?！蔽C2003年度企業(yè)危危機舉例2004年度企業(yè)危危機舉例沃爾瑪：：“拒建工工會事件””耐克：““問題廣告告”普華永道：：“白領(lǐng)領(lǐng)怠工事件件”朗訊：“行行賄丑聞””杜邦：““特富龍事事件”家樂福：““毒芥蘭事事件”默克：““回收萬絡(luò)絡(luò)事件”宜家：“產(chǎn)產(chǎn)品召回事事件”肯德基：““禽流感感事件”安貞華聯(lián)：：返券作弊弊遭聲討伊利：獨董董風波波未未平金龍魚：自自作聰明惹惹眾怒創(chuàng)維：丟車車換帥重開開張巨能鈣：使使盡解數(shù)難難回天金正：萬平平被拘萬事事休2005年度企業(yè)危危機舉例1、哈根達斯斯冰激凌蛋蛋糕2、廣東潮安安果脯3、松下手機機4、維他奶5、星巴克月月餅6、永和大王王油條7、可比克薯薯片8、三鹿酸牛牛奶9、南方高科科手機10、索尼數(shù)碼碼相機——《中國3-15年度報告》企業(yè)常見的的危機-22.市場危機：：由于市市場環(huán)境發(fā)發(fā)生變化、、競爭對手手營銷能力力加強或者者企業(yè)自身身的營銷能能力下降導(dǎo)導(dǎo)致危機發(fā)發(fā)生。案例介紹：：2003年,正當彩電業(yè)業(yè)在慶幸”春江水暖鴨鴨先知”之時，以“國際產(chǎn)品，，回到中國國”自居的“樂華電子”卻轟然倒地地。而直接接導(dǎo)致樂華華兵敗的是是就是一場場暴風驟雨雨般的“渠道改革”。2002年5月，被稱為為中國家電電企業(yè)第一一場渠道革革命的創(chuàng)舉舉在樂華正正式啟動。。改革的主主題就是“砍掉分公司司，實行代代理制”。原有樂華華彩電的各各地分公司司改為營銷銷管理中心心，職能十十分明確：：給代理商商提供技術(shù)術(shù)支持和售售后服務(wù)；；提供品牌牌支持；提提供大型促促銷方案的的策劃和指指導(dǎo)實施等等實際上，樂樂華的改革革方向并沒沒有錯，據(jù)據(jù)稱一旦渠渠道變革成成功至少可可以給樂華華彩電的生生產(chǎn)銷售節(jié)節(jié)約近7個百分點的的成本，這這對于普遍遍利潤率不不足5%的國內(nèi)彩電電企業(yè)來說說，實在是是誘惑太大大了。但是是，在一個個“重病號”身上動手術(shù)術(shù)，風險和和代價是沉沉重的。正正是這場冒冒進的渠道道變革，造造成此后半半年樂華彩彩電銷售收收入大幅銳銳減，并引引發(fā)債務(wù)等等系列危機機,最終被TCL納入囊中。。企業(yè)常見的的危機-33.戰(zhàn)略危機：：由于資金金、投資、、購并、體體制、債務(wù)務(wù)、供應(yīng)、、股市或多多元化等其其他重要決決策失誤等等方面的原原因?qū)е挛ＮC發(fā)生。。案例介紹：：1993年，“太陽神”的營業(yè)額高高達13億元，市場場份額最高高時達63%。當年,“太陽神”接連上馬了了包括房地地產(chǎn)、石油油、邊貿(mào)、、酒店業(yè)、、化妝品、、電腦等在在內(nèi)的20多個項目，，在全國各各地進行大大規(guī)模的收收購和投資資活動，短短短兩年間間，“太陽神”轉(zhuǎn)移到這些些項目中的的資金高達達3.4億元。但不不幸的是，，這些投資資全部打了了水漂。1995年底，“太陽神”在香港上市市后，股價價直跌，1997年虧損1.59億元，股價價一度跌至至港幣9分左右。“太陽神”因其投資失失誤帶來的的危機導(dǎo)致致其從此日日暮西山。。企業(yè)常見的的危機-44.媒體危機：：因媒體曝曝光，或媒媒體報道失失實,使企業(yè)聲望望、名譽、、品牌遭受受嚴重考驗驗，從而發(fā)發(fā)生危機。。案例之一：：三株口服服液的興衰衰。案例之二：：2002年3月14日，《南方周末》頭版刊登了了《腦白金真相相調(diào)查》一文，史玉玉柱和腦白白金再次成成為消費者者關(guān)注的焦焦點?！墩嫦唷芬晃膶δX白金金的功效、廣廣告稱提出了了質(zhì)疑。在這這場危機中，，史玉柱始終終沒有在媒體體上亂講話，，而是采取低低調(diào)的方式將將腦白金的問問題推到民營營企業(yè)需要寬寬容的社會形形象等方面，，給人一種受受了委屈的感感覺，平息了了這場危機。。企業(yè)常見的危危機-55.法律或或政策策危機機:遭遇政政策調(diào)調(diào)整或或法律律上的的障礙礙，從從而導(dǎo)導(dǎo)致危危機發(fā)發(fā)生。。案例介介紹：：1998年4月，美美國輝輝瑞公公司的的新藥藥“偉哥”在中國國上市市。沈沈陽飛飛龍集集團總總裁姜姜偉發(fā)發(fā)現(xiàn)知知名度度極高高的“偉哥”并不具具有法法律商商標意意義。。8月17日，沈沈陽飛飛龍向向國家家工商商局商商標局局申請請注冊冊了“偉哥”商標，，并將將其研研制的的性保保健藥藥品“開泰膠膠囊”冠以“偉哥開開泰膠膠囊”進行銷銷售。。憑借借轟動動的新新聞效效應(yīng)，，“偉哥”上市一一個月月內(nèi)取取得了了良好好的銷銷售業(yè)業(yè)績。。但國國家藥藥品監(jiān)監(jiān)督管管理局局于1999年3月底和和4月15日兩次次發(fā)文文，要要求各各地藥藥品監(jiān)監(jiān)督管管理部部門依依法查查處沈沈陽飛飛龍生生產(chǎn)的的劣藥藥“偉哥開開泰”，沈陽陽飛龍龍被勒勒令停停銷和和停產(chǎn)產(chǎn)。隨后,沈陽飛飛龍起起訴國國家藥藥監(jiān)局局，稱稱其兩兩個具具體行行政行行為嚴嚴重違違反了了相關(guān)關(guān)法規(guī)規(guī)，侵侵犯了了其公公司財財產(chǎn)權(quán)權(quán)、經(jīng)經(jīng)營權(quán)權(quán)和名名譽權(quán)權(quán)。2000年11月17日，北北京市市高級級人民民法院院做出出終審審判決決：藥藥監(jiān)局局認定定偉哥哥開泰泰膠囊囊為“劣藥”不當。。這標標志著著沈陽陽飛龍龍集團團戴了了1年零7個月的的“劣藥”帽子終終于摘摘掉了了。但但是沈沈陽飛飛龍試試圖借借偉哥哥重新新起飛飛的夢夢想?yún)s卻因這這場飛飛來的的政策策危機機而破破滅。。企業(yè)常常見的的危機機-66.自然災(zāi)災(zāi)害或或社會會因素素等突突發(fā)事事件導(dǎo)導(dǎo)致的的不可可抗力力危機機。例例如：：自然然災(zāi)害害、戰(zhàn)戰(zhàn)爭、、恐怖怖活動動、宏宏觀政政策調(diào)調(diào)整或或外交交風云云、金金融風風暴、、經(jīng)濟濟危機機、政政權(quán)更更迭等等重大大事件件等。。案例：：2003年的薩薩斯危危機，，2004年的禽禽流感感危機機。在SARS期間,眾多企企業(yè)銷銷售額額都下下幅下下降。。但是是很多多企業(yè)業(yè)并未未坐以以待斃斃,而是是積積極極公公關(guān)關(guān),從危危機機中中獲獲利利。。聯(lián)聯(lián)想想捐捐贈贈1000萬元元支支援援抗抗擊擊非非典典，，海海爾爾在在黃黃金金時時段段高高頻頻率率播播出出“抗擊擊非非典典”公益益廣廣告告，，體體現(xiàn)現(xiàn)了了在在國國難難當當頭頭時時，，作作為為“企業(yè)業(yè)公公民民”的良良心心和和責責任任感感，，從從而而贏贏得得消消費費者者的的信信賴賴。。企業(yè)業(yè)常常見見的的危危機機-71.企業(yè)業(yè)高高層層或或董董事事會會不不測測事事件件、、突突然然死死亡亡、、大大換換血血；；2.核心心員員工工突突然然辭辭職職、、集集體體辭辭職職、、不不辭辭而而別別、、競競爭爭對對手手惡惡性性挖挖人人；；3.刑事事、、民民事事案案件件：：刑刑事事犯犯罪罪、、刑刑事事訴訴訟訟、、吸吸毒毒酗酗酒酒、、被被拘拘留留、、偷偷盜盜、、車車輛輛違違章章、、綁綁架架、、勒勒索索、、自自殺殺事事件件；；4.勞動動爭爭議議、、上上訪訪、、信信訪訪、、舉舉報報、、檢檢舉舉揭揭發(fā)發(fā)內(nèi)內(nèi)幕幕；；5.客戶戶投投訴訴、、媒媒體體爆爆光光、、政政府府機機構(gòu)構(gòu)檢檢查查發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)嚴嚴重重的的質(zhì)質(zhì)量量等等問問題題；；6.治安、動動亂事件件：員工工矛盾、、個人沖沖突、糾糾紛事故故、打架架斗毆；；7.謠言、小小道消息息、傳單單、匿名名信、詆詆毀他人人的郵件件、打油油詩；8.怠工、罷罷工、毀毀壞機器器設(shè)備、、偷盜公公司財產(chǎn)產(chǎn)或個人人財物；；企業(yè)常見見的危機機-79.企業(yè)財產(chǎn)產(chǎn)安全事事故、被被盜、設(shè)設(shè)備被故故意毀壞壞；10.精神疾病病或重大大疾病發(fā)發(fā)作、傳傳染病爆爆發(fā)、流流行病、、食物中中毒、各各類中毒毒事件；；11.政府部門門突查、、抽查（（衛(wèi)生、、質(zhì)量、、消防等等）；12.公司機密密泄露、、丟失重重要文件件、源代代碼丟失失；13.工業(yè)安全全事故：：停電、、停水、、停氣、、安全事事故、人人身傷亡亡事故、、傷殘、、死亡、、車禍；；14.各類社會會團體或或機構(gòu)強強行攤派派、索要要財物、、化齋、、刁難、、罰款；；15.其他突發(fā)發(fā)事件導(dǎo)導(dǎo)致或演演變的危危機。危機的基基本特點點危機指使使企業(yè)遭遭受嚴重重損失或或面臨嚴嚴重損失失威脅的的突發(fā)事事件。這這種突發(fā)發(fā)事件在在很短時時間內(nèi)波波及很廣廣的社會會層面，，對企業(yè)業(yè)或品牌牌會產(chǎn)生生惡劣影影響。1.意外性:危機發(fā)生生的具體體時間、、實際規(guī)規(guī)模、具具體態(tài)勢勢和影響響深度，，是難以以完全預(yù)預(yù)測的。。2.欲望性:在處理危危機的過過程中，，都有明明確的目目的性和和欲望性性。3.聚焦性:突發(fā)事件件受到高高度關(guān)注注。4.破壞性:不論什么么性質(zhì)和和規(guī)模的的危機，，都必然然不同程程度地給給企業(yè)造造成破壞壞與損失失。5.模糊性、、復(fù)雜性性：需要要認真分分析。6.緊迫性：：如果不不能及時時控制，，危機會會急劇惡惡化，因因此可供供做出正正確決策策的時間間有限。。7.兩面性：：任何事事物都要要一分為為二。危機演變變的四個個階段一切事物物都處于于運動、、變化之之中，都都有其產(chǎn)產(chǎn)生、發(fā)發(fā)展、滅滅亡的過過程。企企業(yè)危機機也有其其自身運運動變化化的規(guī)律律性。1．危機機孕育期期———星星星之之火火在這這個個階階段段，，各各種種對對企企業(yè)業(yè)不不利利的的信信息息源源正正在在形形成成，，猶猶如如星星星星之之火火，，有有各各種種征征兆兆和和苗苗頭頭，，一一旦旦發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)很很容容易易被被撲撲滅滅，，但但遺遺憾憾的的是是，，往往往往很很容容易易被被疏疏忽忽。。2．危危機機爆爆發(fā)發(fā)期期———大火火猛猛烈烈在這這個個階階段段，，危危機機信信息息開開始始傳傳播播，，危危機機已已經(jīng)經(jīng)暴暴露露，，但但是是只只要要及及時時反反應(yīng)應(yīng)，，是是可可以以控控制制住住的的。。危機機演演變變的的四四個個階階段段3．危危機機擴擴散散期期———火勢勢蔓蔓延延火勢勢順順風風以以燎燎原原之之勢勢蔓蔓延延。。由由于于媒媒介介和和公公眾眾的的關(guān)關(guān)注注，，危危機機成成為為社社會會輿輿論論關(guān)關(guān)注注的的“熱點點”和“焦點點”，公公眾眾和和媒媒體體出出現(xiàn)現(xiàn)信信息息“真空空”，謠謠言言四四起起，，危危機機爆爆炸炸式式擴擴散散，，呈呈現(xiàn)現(xiàn)失失控控狀狀態(tài)態(tài)。。4．危危機機消消失失期期———大火火熄熄滅滅通過過利利用用各各種種手手段段對對事事件件進進行行處處理理，，此此時時信信息息得得到到最最大大限限度度的的披披露露，，企企業(yè)業(yè)逐逐漸漸走走出出了了公公眾眾及及媒媒介介的的視視線線。。危危機機處處理理得得當當?shù)牡钠笃髽I(yè)業(yè)從從此此走走上上復(fù)復(fù)興興之之路路，，而而處處理理不不力力的的，，或或者者死死灰灰復(fù)復(fù)燃燃，，或或者者從從此此無無力力回回天天，，走走上上衰衰亡亡之之路路。。意外外或或突突發(fā)發(fā)事事件件往往往往難難以以預(yù)預(yù)計計，，這這些些會會引引起起潛潛在在負負面面影影響響的的、、具具有有不不確確定定性性的的突突發(fā)發(fā)事事件件，，如如果果處處理理不不當當，，隨隨時時可可能能會會演演變變成成危危機機。。危危機機不不但但影影響響企企業(yè)業(yè)運運作作，，公公司司和和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人的的聲聲譽譽和和誠誠信信都都會會蒙蒙受受沉沉重重打打擊擊。。危機機是是任任何何一一個個公公司司無無法法避避免免的的。?！段C機管管理理》一書書的的作作者者StevenFink所做做的的調(diào)調(diào)查查發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，80%的《財富富》500強公公司司的的CEO認為為，，現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)界界面面對對的的危危機機，，就就如如同同死死亡亡一一樣樣，，是是不不可可避避免免的的事事。。有有55%的被訪訪者認認為：：危機機嚴重重影響響了公公司的的正常常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，而而危機機困擾擾公司司的時時間平平均歷歷時8周半。。危機，，無論論你是是否愿愿意，，總是是要發(fā)發(fā)生。。面對對客觀觀存在在的危危機，，每個個公司司必須須有一一套應(yīng)應(yīng)對危危機的的辦法法。如如果掌掌握了了危機機管理理的原原理與與技能能，當當危機機來臨臨的時時候就就會臨臨危不不亂，，在危危機中中大顯顯英雄雄本色色，您您的企企業(yè)會會在危危機關(guān)關(guān)頭超超越競競爭對對手，，化危危機為為生機機、為為轉(zhuǎn)機機、為為機遇遇。危機管管理是是企業(yè)業(yè)管理理的重重要環(huán)環(huán)節(jié)危機處處理就就是針針對威威脅企企業(yè)組組織中中生命命、財財產(chǎn)與與業(yè)務(wù)務(wù)的不不可預(yù)預(yù)期的的事件件作出出系統(tǒng)統(tǒng)化的的響應(yīng)應(yīng)，并并針對對威脅脅企業(yè)業(yè)組織織中財財務(wù)與與業(yè)務(wù)務(wù)穩(wěn)定定之任任何事事件作作出正正式的的響應(yīng)應(yīng)。具有危危機處處理能能力的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人才才，一一定具具有憂憂患意意識，，能夠夠從表表面“平靜”中及時時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新情情況、、新問問題，，從中中探索索新路路子，，善于于總結(jié)結(jié)經(jīng)驗驗；對對所遇遇到事事物、、工作作，不不因循循守舊舊，能能夠傾傾聽各各方面面的意意見和和建議議，認認真分分析，，提出出設(shè)想想和方方案；；對已已取得得的成成績，，不滿滿足、、不陶陶醉，，能透透過成成績找找差距距、挖挖隱患患。危機處處理能能力危機處處理能能力能能充分分反映映領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的個人人素質(zhì)質(zhì)。優(yōu)秀的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人，，其非非凡的的應(yīng)變變能力力，往往往就就表現(xiàn)現(xiàn)在對對一些些復(fù)雜雜的“突發(fā)事事件”和“非規(guī)范范問題題”的果斷斷處理理上。。從復(fù)復(fù)雜的的計劃劃的修修定，，到生生死攸攸關(guān)的的政治治斗爭爭的處處置，，從微微妙的的外事事活動動的安安排，，到舉舉足輕輕重的的經(jīng)濟濟談判判，無無一不不需要要有機機智的的應(yīng)變變能力力和危危機處處理能能力。。隨機應(yīng)應(yīng)變的的能力力和危危機處處理的的能力力，能能使一一個人人在紛紛繁復(fù)復(fù)雜的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動動中，，有意意識地地使領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行行為和和決策策方案案與客客觀環(huán)環(huán)境相相適應(yīng)應(yīng)。人的應(yīng)應(yīng)變能能力和和危機機處理理能力力，是是建立立在科科學判判斷基基礎(chǔ)上上的原原則性性和靈靈活性性的高高度統(tǒng)統(tǒng)一。。最高級級別的的經(jīng)營營管理理能力力危機管管理的的理念念觀念一一：每一位位部門門經(jīng)理理首先先是“第一負負責人人”。觀念二二：危機管管理的的核心心是保保護生生命、、維護護企業(yè)業(yè)名譽譽。觀念三三：危機管管理的的關(guān)鍵鍵是及及時即即時化化解危危機轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)危為為安。觀念四四：危機管管理最最重要要的工工作是是提前前做好好預(yù)防防或防防范。危機管管理的理念念1、在企企業(yè)所所涉及及的各各種資資源中中，最最重要要的資資源是是人，，員工工是企企業(yè)最最寶貴貴的資資源；；在公公司各各項管管理活活動中中，人人的管管理是是位于于所有有管理理中最最關(guān)鍵鍵的內(nèi)內(nèi)容。。2、危機機管理理就是是協(xié)助助各級級管理理人員員全方方位管管理員員工和和部門門出現(xiàn)現(xiàn)的各各類危危機，，以人為為中心心進行行管理理，深深層次次發(fā)揮揮管理理職能能，當當好高高層管管理者者的助助手。。3、危機機管理理的領(lǐng)領(lǐng)域包包括對對危機機的判判斷和和評估估、危危機的的處理理、危機機的預(yù)預(yù)防、、危機機的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化等管理理，危危機管管理重重視員員工與與公司司的共共同利利益，，注重重“雙贏”，重視視提高高危機機意識識，建建立危危機防防范體體系。。危機管管理的目的的危機管管理是是指應(yīng)應(yīng)對危危機的的有關(guān)關(guān)機制制：企企業(yè)為為避免免或者者減輕輕危機機所帶帶來的的嚴重重損害害和威威脅，，從而而有組組織、、有計計劃地地學習習、制制定和和實施施一系系列管管理措措施和和因應(yīng)應(yīng)策略略，包包括危危機的的規(guī)避避、危危機的的控制制、危危機的的解決決與危危機解解決后后的復(fù)復(fù)興等等不斷斷學習習和適適應(yīng)的的動態(tài)態(tài)過程程。在某種意義義上，任何何防止危機機發(fā)生的措措施、任何何消除危機機產(chǎn)生的風風險的努力力，都是危危機管理。。但我們更更強調(diào)危機機管理的組組織性、學學習性、適適應(yīng)性和連連續(xù)性。危機管理就就是要在偶偶然性中發(fā)發(fā)現(xiàn)必然性性，在危機機中發(fā)現(xiàn)有有利因素，，把握危機機發(fā)生的規(guī)規(guī)律性，掌掌握處理危危機的方法法與藝術(shù)，，盡力避免免危機所造造成的危害害和損失，，并且能夠夠緩解矛盾盾，變害為為利，推動動企業(yè)的健健康發(fā)展。。危機管理的目的-11、預(yù)防與控控制危機。。危機如同同SARS一樣，預(yù)防防與控制是是成本最低低、最簡便便的方法。。企業(yè)應(yīng)根根據(jù)經(jīng)營的的性質(zhì)，識識別整個經(jīng)經(jīng)營過程中中可能存在在的風險，，并從潛在在的事件及及其潛在的的后果追根根溯源，排排查出其滋滋生的土壤壤，然后進進而收集、、整理所有有可能的風風險并充分分征求各方方面意見，，形成系統(tǒng)統(tǒng)全面的風風險列表，，從而對這這些可能導(dǎo)導(dǎo)致危機的的原因進行行限制，并并針對性地地練習內(nèi)功功，增強免免疫力，以以達到避免免危機的目目的。2、建立危機機管理體系系。主要是是建立應(yīng)對對危機的組組織、并制制定危機管管理的制度度、流程、、策略和計計劃，從而而確保在危危機洶涌而而來時能夠夠理智冷靜靜，胸有成成竹。危機管理的目的-23、解決危機機。主要是是指通過公公關(guān)的手段段阻止危機機的蔓延并并消除危機機。如建立立強有力的的危機處理理班子；有有步驟地實實施危機處處理策略；；制止危機機給企業(yè)造造成的不良良影響，盡盡快恢復(fù)企企業(yè)或品牌牌形象；重重獲員工、、公眾、媒媒介以及政政府對企業(yè)業(yè)的信任。。4、在危機中中發(fā)展。危危機管理的的最高境界界就是總結(jié)結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)訓(xùn)，讓公司司在事態(tài)平平息后更加加煥發(fā)活力力。INTEL公司前CEO安迪.格魯夫曾這這樣說：“優(yōu)秀的企業(yè)業(yè)安度危機機，平凡的的企業(yè)在危危機中消亡亡，只有偉偉大的企業(yè)業(yè)在危機中中發(fā)展自己己?！?．實現(xiàn)企業(yè)業(yè)的社會責責任。作為為社會的一一員，企業(yè)業(yè)卓有成效效的危機管管理，將促促進社會的的安定與進進步。但是是如危機處處理不當，，將成為社社會的負擔擔，并帶來來不可估量量的危害。。危機處理的核心危機從管理理的角度來來講，是量量變到質(zhì)變變的過程；；而從傳播播的角度來來看，則是是由少數(shù)人人知道到多多數(shù)人知道道的過程。。大家都不不知道的的危險不不是危機機，它只只是潛在在的危機機。只有有當企業(yè)業(yè)員工、、消費者者、公眾眾、媒體體、投資資者、債債權(quán)人、、供應(yīng)商商以及經(jīng)經(jīng)銷商都都知道了了，并且且被各種種因素和和途徑夸夸大了危危險，導(dǎo)導(dǎo)致混亂亂和恐慌慌，才成成為危機機。危機一旦旦發(fā)生，，我們需需要做兩兩件事：：1．DORIGHT。即正確確地處理理，以減減少或避避免損失失。2．SPEAKRIGHT。即正確確地傳播播，客觀觀理性地地告知公公眾，以以減少或或消除恐恐慌。正確地處處理，是是危機管管理的前前提；而而正確地地傳播，，則是危危機管理理的核心心，向誰誰傳播、、傳播什什么、怎怎樣傳播播是危機機管理是是否成功功的關(guān)鍵鍵。1）凡是是有損于于當事人人社會形形象的事事不能做做；2）當具具體實際際的利益益與維護護社會形形象發(fā)生生沖突時時，應(yīng)該該毫不猶猶豫地舍舍棄具體體利益；；3）處理理危機事事件的方方法措施施應(yīng)該光光明正大大，不能能弄巧成成拙，進進一步損損壞社會會形象；；4）當事件件只涉及及具體利利益時，，應(yīng)該立立即將其其與當事事人的社社會形象象明確區(qū)區(qū)分開來來，不讓讓其與社社會形象象掛上鉤鉤；如事事件涉及及到或損損壞了社社會形象象，則應(yīng)應(yīng)該以馬馬上修補補社會形形象為主主目標展展開系列列針對性性的公關(guān)關(guān)行動；；5）平時就就應(yīng)該圍圍繞良好好社會形形象這一一中心梳梳理、細細化危機機管理體體系，設(shè)設(shè)立、完完善必要要的危機機管理組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，并且且將危機機管理分分層次、、分類別別具體分分解、落落實到人人員、崗崗位責任任人上去去管理，，形成較較完善的的危機管管理系統(tǒng)統(tǒng)；6）對各各種可能能發(fā)生的的危機事事件，事事先應(yīng)該該由責任任人做好好兩到三三個可能能的預(yù)備備方案，，并且交交由危機機管理委委員會審審查批準準，必要要時還要要進行““消防演演習”。。DORIGHT在危機處處理時，，以下一一些言論論或行為為是不妥妥當?shù)?，，是有損損于當事事人的良良好形象象的：1）聲稱稱“任何何企業(yè)或或個人都都可能會會發(fā)生同同類事件件”；2）聲稱稱“事件件的發(fā)生生是由于于供應(yīng)商商或什么么別人的的原因””；3）聲稱稱“此類類事件屬屬于不可可抗力””；4）不直直接、簡簡明扼要要地闡述述自己在在為處理理事件具具體做什什么，而而是說一一些不傳傳達任何何有效信信息的廢廢話；5）面對對媒體和和公眾時時態(tài)度不不嚴肅、、不誠懇懇，表現(xiàn)現(xiàn)出不耐耐煩或怒怒氣沖沖沖；6）事件件發(fā)生后后顯得不不溫不火火，似乎乎對事件件造成的的損失和和影響漠漠不關(guān)心心、若無無其事；；7）嘴上上說在處處理，但但行動上上遲遲不不見動靜靜；8）在處處理危機機事件時時，顯得得手足無無措，不不知如何何是好；；9）態(tài)度度強硬，，在沒有有做調(diào)查查之前，，就一再再堅持：：“是別別人弄錯錯了，自自己根本本沒有問問題”；；10）面對對媒體或或公眾，，發(fā)言混混亂，出出現(xiàn)前后后矛盾或或多個聲聲音。SPEAKRIGHT危機訊號號識別首先，要要認清危危機，仔仔細判斷斷、確認認情勢發(fā)發(fā)展，愈愈緊急的的事，愈愈須在發(fā)發(fā)生初期期做好研研判，以以最壞的的打算去去思考因因應(yīng)作法法，并擬擬出詳細細應(yīng)變方方案。譬譬如，當當宣布因因為SARS將暫時隔隔離疑似似病人時時，你的的公司高高層管理理者是否否警覺事事態(tài)可能能相當嚴嚴重？是是否激活活危機小小組？是是否建立立了一套套針對本本企業(yè)的的危機處處理標準準程序？突發(fā)事件件可以理理解為：：①潛伏伏的危機機；②生生死成敗敗的緊要要關(guān)頭。。危機的形形成，往往往有一一個或長長或短的的過程，，并且以以某一事事件為契契機，而而突發(fā)事事件往往往是危機機的前兆兆。突發(fā)事件件并不直直接等于于是危機機，如果果控制得得力，突突發(fā)事件件往往在在形成危危機之前前就已經(jīng)經(jīng)被化解解。但是是如果忽忽視甚至至熟視無無睹，危危機就一一定會發(fā)發(fā)生！突發(fā)事件件--危機的先先兆突發(fā)事件件及危機機并不完完全是無無法預(yù)測測和把握握的，因因為突發(fā)發(fā)事件總總是通過過偶然的的、獨特特的形式式出現(xiàn)，，只要職職業(yè)經(jīng)理理人具有有高超的的領(lǐng)導(dǎo)能能力，善善于透過過偶然性性發(fā)現(xiàn)深深刻的必必然性，，并善于于運用領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)，機敏敏地處理理突發(fā)事事件和突突發(fā)事件件帶來的的危機，，那么突突發(fā)事件件和危機機是可以以把握和和避免的的。上海盛大大公司于于2004年1月登陸納納斯達克克成功上上市。盛盛大總裁裁陳天橋橋在2003年10月接受記記者采訪訪時稱：：“我現(xiàn)在80%的時間和和精力是是用來應(yīng)應(yīng)付各種種各樣的的風險，，而不是是像公司司成立初初期花這這么多時時間和精精力鉆研研業(yè)務(wù)。。我當?shù)牡牟皇荂EO，而是首首席風險險官CRO（ChiefRiskOfficer）。”危機的化化解--及時應(yīng)對對注：1.CMC系指危機機處理中中(CrisisManagementCenter)2.BMT系指經(jīng)營營管理團團隊(BusinessManagementTeam)3.TTL系指行動動小組領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人(TacticalTeamLeader)企業(yè)事先先做好準準備，制制定危機機管理的的應(yīng)急預(yù)預(yù)案，其其中注明明各式可可能發(fā)生生的風險險及危機機發(fā)生時時的行動動指南，，并提出出完整解解決方式式與步驟驟，一旦旦遇到危危機出現(xiàn)現(xiàn)，都能能參照風風險應(yīng)急急預(yù)案書書中的指指示維持持企業(yè)靈靈活應(yīng)變變的彈性性。即使使其它緊緊急事件件，也能能借鑒標標準步驟驟，順利利因應(yīng)。。防范對策策預(yù)案危機管理理團隊（（或小組組或委員員會）并并非只是是人事部部或公關(guān)關(guān)部或其其他特定定部門或或特定人人員的職職責，而而是各個個部門、、所有部部門的聯(lián)聯(lián)合責任任。一個有效效的危機機管理團團隊應(yīng)包包括決策策層負責責人以及及各個部部門的主主管（如如公關(guān)部部、人事事部、保保衛(wèi)部、、財務(wù)部部、技術(shù)術(shù)部等）），還可可以聘請請公關(guān)專專家。員工關(guān)系系負責該該團隊的的協(xié)調(diào)組組織和管管理。危機管理理團隊1、管理及及處理所所面臨的的危機。。2、維護和和保護員員工和訪訪客的生生命與安安全。3、維護企企業(yè)之商商譽。4、使股東東信任、、使員工工信任、、支持受受危機影影響的部部門或人人員。5、激活每每個已經(jīng)經(jīng)確定的的意外事事故的應(yīng)應(yīng)變計劃劃。6、維持員員工之間間與部門門/小組之間間的溝通通。7、維持政政府、媒媒體、客客戶及股股東的外外部溝通通。8、通過決決策和資資源分配配將對企企業(yè)的沖沖擊減少少到最小小。9、制定防防范措施施并經(jīng)常常監(jiān)督檢檢查。危機管理理團隊的的職責超前決策策、精心心策劃、、先行仿仿真全面面的危機機管理計計劃以便便在危機機真的來來臨時能能夠從容容面對，，不至于于措手不不及地去去打無準準備之仗仗。危機管理理計劃危險品的的存放地地點完全設(shè)備備的存放放地點消防設(shè)備備的存放放地點消防系統(tǒng)統(tǒng)的水源源危機現(xiàn)場場的出口口及路況況，不能能通行的的道路人員集合合點及急急救中心心危機毗鄰鄰的社區(qū)區(qū)情況危機波及及的區(qū)域域急救車輛輛及人員員安置危機可能能惡化的的區(qū)域計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全實體安全全危機通信信災(zāi)難復(fù)原原高可用性性物資、、備用金金對媒體的的新聞發(fā)發(fā)布應(yīng)急預(yù)算算預(yù)案的的審批測試測試試再測試試制定書面面計劃制定預(yù)防防措施的的幾個方方案當我們把把所有危危機的處處理程序序思考清清楚，也也做好妥妥善安排排之后，，接下來來，就必必須由所所有人共共同配合合，按照照既定步步驟執(zhí)行行。否則則一切都都是空的的。案例：1987年舊金山山大地震震，當時時包括水水、電、、瓦斯都都告中斷斷，救災(zāi)災(zāi)行動雖雖然立即即展開，，但路上上的交通通燈全部部停止運運作，也也沒有交交通警察察指揮。。所有市市民都驚驚恐萬分分，急于于趕回家家或離開開城市四四處避難難，但整整個舊金金山市卻卻沒有因因此交通通混亂或或癱瘓。。因為市市民在沒沒有燈號號指揮時時，一律律依照遵遵守yieldright（右方車車輛先行行）的規(guī)規(guī)則，大大家都順順利的到到達目的的地。危機執(zhí)行行程序“危機管理理”的概念與與“項目管理理”有相似之之處。危機管理理是指企企業(yè)在危危機的事事前、事事中和事事后所采采取的預(yù)預(yù)控、處處理以及及恢復(fù)等等措施的的總和。。危機管管理包括括從宏觀觀角度用用辯證、、發(fā)展的的觀點看看待危機機，從微微觀方面面用積極極的態(tài)度度克服危危機之害害，尋求求危機之之利。危危機管理理的關(guān)鍵鍵在于整整合企業(yè)業(yè)所擁有有的各種種資源，，采取各各種方法法，化解解或者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嫁危險險，使企企業(yè)遭受受的損失失最小化化，進而而尋求并并抓住機機遇，從從危機中中振興。。動態(tài)時實實調(diào)整一個企業(yè)業(yè)或組織織對其危危機管理理活動進進行的改改進，主主要是根根據(jù)在危危機處理理過程中中發(fā)現(xiàn)的的問題和和總結(jié)的的經(jīng)驗來來進行的的?；仡櫟湫托屯话l(fā)事事件的發(fā)發(fā)展過程程，是危危機管理理中重要要的部分分，但大大多數(shù)決決策者都都會疏忽忽。惟有有透過事事后檢討討，將經(jīng)經(jīng)驗按照照流程作作業(yè)標準準完整的的保存整整理下來來，將頭頭端的問問題確認認到尾端端單項事事件的執(zhí)執(zhí)行方法法，以及及事后檢檢討詳細細記錄下下來，發(fā)發(fā)揮知識識累積的的力量，，才能讓讓歷史不不再重演演。轟動一時時的危機機事件都都是管理理決策、、管理行行動或者者不行動動、不作作為的結(jié)結(jié)果。大大部分危危機是可可以避免免的。警警惕性是是首要的的。實踐踐證明，，制定危危機預(yù)防防計劃以以避免危危機的爆爆發(fā)，制制定危機機管理計計劃以便便在危機機無法控控制時妥妥善解決決危機，，危害化化解到最最小。案例借鑒鑒總結(jié)1、危機真真的來臨臨需要處處理時，，已經(jīng)是是事倍功功半了。。2、“預(yù)防”花費的時時間要比比“處理”多，但費費用花得得少。當當危機沒沒有來時時，一個個公司差差不多只只花1‰的預(yù)算在在危機預(yù)預(yù)防上即即可，當當危機四四伏時，，要花5%的預(yù)算經(jīng)經(jīng)費，然然而當危危機果然然來臨時時，你再再去處理理，就要要花天價價了。因因此，花花一元錢錢預(yù)防危危機，要要比日后后花10元錢處處理危危機更更有效效、更更有價價值。。3、對員員工進進行居居安思思危培培訓(xùn)，，強化化危機機意識識，提提高對對于危危機事事件發(fā)發(fā)生的的警惕惕性，，提高高員工工防范范和處處理危危機的的能力力，廣廣而告告之很很多巨巨大的的災(zāi)難難性的的危機機都源源于小小的疏疏漏。。危機預(yù)預(yù)防的的意義義1、找出出可能能的危危機，，把他他們先先寫下下來并并界定定清楚楚（例例如，，對于于一個個軟件件技術(shù)術(shù)公司司來說說，很很大的的危機機是技技術(shù)機機密外外泄））。2、把會會導(dǎo)致致危機機的各各種原原因都都寫下下來（（例如如，重重要員員工離離職、、另一一種技技術(shù)后后來居居上、、別人人盜取取技術(shù)術(shù)并給給予改改進、、獵頭頭挖人人等））。3、發(fā)生生危機機后可可能出出現(xiàn)的的情景景、后后果、、災(zāi)難難狀況況都寫寫下來來。4、對以以上幾幾個方方面的的每個個原因因、狀狀況做做整合合分析析，以以科學學化的的風險險評估估(PRA—ProbabilitiesofRiskAssessment)來評評估估各各種種危危機機狀狀況況的的發(fā)發(fā)生生幾幾率率。。5、研研究究怎怎樣樣分分別別來來預(yù)預(yù)防防、、監(jiān)監(jiān)控控并并消消除除（（PDC———Prevention,Detection,Correction）。。（（例例如如，，簽簽署署保保密密協(xié)協(xié)議議、、制制定定保保密密制制度度和和獎獎懲懲制制度度、、嚴嚴格格要要求求員員工工不不得得對對外外透透露露任任何何業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)信信息息、、進進行行保保密密培培訓(xùn)訓(xùn)和和演演練練、、銷銷毀毀所所有有過過期期文文件件、、偵偵察察及及防防止止員員工工離離職職、、對對計計算算機機實實施施監(jiān)監(jiān)控控、、檢檢查查過過濾濾員員工工電電子子郵郵件件、、郵郵局局信信件件和和監(jiān)監(jiān)聽聽監(jiān)監(jiān)查查電電話話、、取取消消員員工工接接觸觸重重要要資資料料的的權(quán)權(quán)力力、、推推行行日日志志制制度度等等））。。危機機預(yù)預(yù)防防方方法法危機機跡跡象象識識別別識別別危危機機就就是是主主動動的的去去尋尋找找危危機機。。比比如如員員工工管管理理中中，，核核心心技技術(shù)術(shù)骨骨干干跳跳槽槽可可能能會會由由以以下下幾幾個個方方面面產(chǎn)產(chǎn)生生：：1、他他是是否否對對他他的的待遇遇滿意意？？2、他他是是否否有有工作作成成就就感感？3、他他是是否否在在工工作作中中自我我發(fā)發(fā)展展、提提高高能能力力？？4、他他在在公公司司是是否否有有良良好好的的人際際關(guān)關(guān)系系？5、他他是是否否感感到到公公司司對對他他與與別別人人是是公平平的？？6、他他是是否否認認為為在在公公司司的的地位位與他他對對公公司司的的貢貢獻獻成成正正比比？？7、他他是是否否對對公公司司發(fā)發(fā)展展和和個個人人在在公公司司的的發(fā)發(fā)展展充充滿滿信心心？8、他他是是否否有有機機會會與與上上級級和和平平級級溝通通、交交流流？？9、他他是是否否能能得得到到公公司司和和員員工工的的關(guān)心心？10、他他是是否否認同同企業(yè)業(yè)的的管管理理方方式式、、企企業(yè)業(yè)文文化化、、發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略？？11、他他是是否否有有可可能能因因為為結(jié)結(jié)婚婚、、出出國國留留學學、、繼繼續(xù)續(xù)深深造造等等其他他原原因因離職職？？人力力資資源源危危機機防防范范的的主主要要方方法法1、勞勞動動關(guān)關(guān)系系管管理理（（打打官官司司、、仲仲裁裁））2、解解聘聘管管理理（（勞勞動動關(guān)關(guān)系系解解除除、、裁裁員員、、跳跳槽槽分分析析、、離離職職管管理理、、離離職職面面談?wù)劊?、獎獎懲懲管管理理（（表表揚揚先先進進，，懲懲罰罰落落后后））4、情情報報管管理理（（內(nèi)內(nèi)外外情情報報信信息息的的收收集集和和反反饋饋））5、沖沖突突管管理理（（部部門門之之間間、、員員工工之之間間、、上上下下級級之之間間、、總總部部與與辦辦事事處處之之間間））6、危危機機處處理理（（及及時時處處理理各各種種糾糾紛紛、、意意外外事事件件和和天天災(zāi)災(zāi)人人禍禍））7、溝溝通通管管理理（（加加強強和和保保證證內(nèi)內(nèi)外外溝溝通通渠渠道道的的暢暢通通無無阻阻））8、社團管理理（非官方方的群眾組組織、工會會組織、俱俱樂部、協(xié)協(xié)會等）9、健康管理理（管理健健康、風氣氣健康、身身心健康、、精神健康康）10、投訴管理理（及時處處理員工申申訴，最大大程度地解解決員工熱熱點問題））11、企業(yè)文化化管理（倡倡導(dǎo)和推廣廣企業(yè)文化化和企業(yè)核核心價值觀觀）12、激勵管理理（如何留留人留心、、調(diào)動積極極性、愉快快工作）勞動關(guān)系管管理幾個原則：：1、盡量避免免官司；2、懂得法律律程序；3、言談話語語注意；4、及時請示示報告；5、重在防范范預(yù)防；6、力求實現(xiàn)現(xiàn)雙贏。員工離職管管理（一）辭職職一般的處處理過程及及注意事項項（二）集體體裁員前一一個月需要要向當?shù)貏趧趧颖O(jiān)察大大隊通報。。（三）解除除勞動合同同前需要有有明確的政政策和程序序（懲罰的的分級、工工會的確認認、離職面面談、平時時考核記錄錄等）。員工跳槽槽的主要要原因一、企企業(yè)制度度不規(guī)范范，管理理不善；；二、同同事、上上下級人人際關(guān)系系不協(xié)調(diào)調(diào)，不滿滿直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；三、工工資收入入低，福福利差；；四、不不受尊重重、沒有有民主管管理；五、個個人才能能無法發(fā)發(fā)揮，升升職無望望；六、同同工不同同酬，分分配不公公；七、不不喜歡企企業(yè)的運運作方式式和固有有體制，，升職論論資排輩輩；八、在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)缺乏領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)重視視和成才才的人文文環(huán)境；；九、人人才過剩剩，能力力埋沒，，無個人人發(fā)展的的空間；；十、無無法得到到更富于于挑戰(zhàn)性性的工作作。1、事業(yè)留留人：工作有干干頭，有有奔頭，，人才就就會越干干越有勁勁頭，自自然就不不會產(chǎn)生生走的念念頭，同同時也能能吸引更更多的有有識之士士加盟。。因而發(fā)發(fā)展事業(yè)業(yè)，拓展展領(lǐng)域，，不斷創(chuàng)創(chuàng)造出與與高素質(zhì)質(zhì)人才相相適應(yīng)的的、知識識與科技技含量高高的崗位位，對于于吸納人人才和穩(wěn)穩(wěn)定人才才是至關(guān)關(guān)重要的的。2、環(huán)境留留人：通過營造造優(yōu)良的的人文環(huán)環(huán)境與氛氛圍留住住人才。。人文環(huán)環(huán)境主要要包括政政治環(huán)境境、工作作環(huán)境、、生活環(huán)環(huán)境、人人際環(huán)境境等。環(huán)環(huán)境寬松松，人際際融洽，，氛圍溫溫馨，生生活安定定，心情情愉悅，，人才的的創(chuàng)造潛潛能就能能得到充充分發(fā)揮揮，人才才的工作作熱情才才能持續(xù)續(xù)長久。。留住優(yōu)秀秀員工的的思路3、制度留留人：通過完善善管理流流程和制制度來吸吸引和穩(wěn)穩(wěn)定人才才是具有有根本性性、長期期性和全全局性的的措施，，可通過過舉賢任任能制度度、良好好的溝通通機制、、培訓(xùn)進進修的制制度、目目標管理理的制度度、公平平的績效效管理制制度和獎獎懲制度度等予以以實現(xiàn)。。4、感情留留人：通過情感感交流和和心理溝溝通，做做到政治治上愛護護人才，，工作上上支持人人才，生生活上關(guān)關(guān)心人才才，人格格上尊重重人才，，心理上上滿足人人才。干干部與員員工用感感情的紐紐帶連接接在一起起，讓每每個人充充分感受受企業(yè)“大家庭”的溫馨，，員工一一般是不不會輕易易離去的的。留住優(yōu)秀秀員工的的思路防范人事事管理危危機的思思路一、合理理的工作作目標規(guī)規(guī)劃二、加強強部門的的團隊文文化建設(shè)設(shè)；三、職業(yè)業(yè)生涯設(shè)設(shè)計與管管理四、開發(fā)發(fā)有效激激勵機制制；五、薪酬酬與業(yè)績績掛鉤；；六、實施施感情管管理（EQ管理）；；七、規(guī)范范管理者者職業(yè)道道德八、建立立公正平平等的用用人制度度；九、職位位空缺或或晉升應(yīng)應(yīng)先內(nèi)后后外；十、精神神激勵與與經(jīng)濟鼓鼓勵相結(jié)結(jié)合；十一、部部門實行行民主集集中制十二、經(jīng)經(jīng)常舉行行和參加加各類培培訓(xùn)；十三、經(jīng)經(jīng)常組織織文體娛娛樂活動動，加強強凝聚力力；十四、解解決員工工后顧之之憂；十五、針針對具體體崗位實實行有限限度的彈彈性工作作制。獎懲管理理使員工除除了獲得得可以符符合其技技能和職職能的工工資之外外，還要要覺得受受到特殊殊的重視視和待遇遇；合適的人人、合適適的崗位位、合適適的報酬酬；改革寬松松的績效效評估和和工資增增長制度度，打破破“大鍋鍋飯”、、干好干干壞一個個樣的歷歷史慣性性；對工作表表現(xiàn)差強強人意的的員工先先給予改改正機會會和期限限，仍達達不到要要求的一一律末尾尾淘汰和和清退；；強化公司司獎懲條條例和員員工行為為準則；；制定、公公布、執(zhí)執(zhí)行獎懲懲制度、、及時處處罰違紀紀員工、、落實到到人。定期評選選“十佳佳員工””、““明星員工工”、優(yōu)秀員員工、優(yōu)優(yōu)秀主管管、長期期服務(wù)獎獎、特殊殊貢獻獎獎、優(yōu)秀秀人才獎獎、優(yōu)秀秀建議獎獎、推薦薦人才獎獎、發(fā)明明創(chuàng)造獎獎、熱心心公益獎獎……等等。情報管理理1、注意收收集競爭爭對手的的信息和和情報。。2、隨隨時時隨隨地地注注意意員員工工的的情情緒緒變變化化和和反反映映。。3、密密切切注注視視和和觀觀察察員員工工的的表表現(xiàn)現(xiàn)和和言言談?wù)勁e舉止止。。4、一一葉葉知知秋秋、、防防微微杜杜漸漸、、力力爭爭在在危危機機沒沒有有暴暴發(fā)發(fā)之之前前就就扼扼殺殺在在萌萌芽芽之之中中。。1.具有有影影響響力力的的高高層層經(jīng)經(jīng)理理人人員員沉沉醉醉于于過過去去，，不不思思進進取取，，沒沒有有破破釜釜沉沉舟舟的的勇勇氣氣。。所所以以變變化化以以及及力力主主變變化化的的人人員員都都成成為為威威脅脅或或障障礙礙。。2.管理層的的威信降降低甚至至遭到挑挑戰(zhàn)。3.管理層不不愿開發(fā)發(fā)培訓(xùn)下下屬人力力資源，，因為害害怕地位位受威脅脅。4.員工不能能或很少少從自己己的業(yè)績績中獲得得反饋。。5.繁雜的官官僚機構(gòu)構(gòu)和管理理系統(tǒng)阻阻礙了有有效業(yè)務(wù)務(wù)活動的的開展。。6.部門內(nèi)內(nèi)部及及部門門間的的沖突突沒有有得到到有效效解決決，而而是出出現(xiàn)升升級。。7.內(nèi)部謠謠言不不斷，，小道道消息息不斷斷。謠言、、傳言言、抱抱怨非非正常常地增增加。。8.新員工工在組組織中中放任任發(fā)展展。進進入組組織的的培訓(xùn)訓(xùn)僅被被看作作是一一件具具體的的事，，而不不是一一個必必經(jīng)的的流程程。9.員工感感到?jīng)]沒有按按業(yè)績績計報報酬。。10.大家對對突發(fā)發(fā)事件件沒有有表現(xiàn)現(xiàn)出應(yīng)應(yīng)有的的緊迫迫。組織危危機征征兆-111.員工新新的想想法或或創(chuàng)新新經(jīng)常常遭到到管理理層的的壓制制。12.高管到到處玩玩樂、、揮霍霍公款款，但但還總總“大聲疾疾呼”下調(diào)工工資和和削減減成本本。13.管理層層制定定決策策和實實施決決策的的間隔隔太長長。14.規(guī)則和和流程程經(jīng)常常公然然失效效，管管理者者對違違規(guī)者者也沒沒有處處罰。。15.公司的的目標標不清清晰或或者高高層管管理人人員的的想法法不一一致，，導(dǎo)致致無所所適從從。16.相互扯扯皮，，盡量量少做做事，，不關(guān)關(guān)心同同事。。17.崗位、、職責責不清清晰或或職能能重疊疊重復(fù)復(fù)。18.相對次次要的的決策策都得得高層層把關(guān)關(guān)，各各級員員工沒沒有得得到自自己決決策的的授權(quán)權(quán)。19.很少有有贊揚揚，特特別是是高層層經(jīng)理理的贊贊揚就就更少少，這這樣員員工就就會產(chǎn)產(chǎn)生疏疏離和和不受受關(guān)注注的感感覺。。20.公司中中一個個部門門不知知道另另一個個部門門做什什么，，也懶懶得關(guān)關(guān)心。。組織危危機征征兆-221.“運動式式”的工作作方法法作為為解決決問題題的主主要手手段。。22.員工沒沒有學學習熱熱情和和自我我發(fā)展展的追