品牌與VI客戶管理新知助業(yè)營銷策劃機構(gòu)推薦

4類專業(yè)研究資訊｜8個行業(yè)案例研究

熱點好文推薦，每周更新……文檔目錄

壹、新知·助業(yè)（中國）品牌營銷顧問機構(gòu)簡介

貳、推薦文檔《》更多熱點好文推薦，每周更新，點擊可訂閱郵件列表-sn67您也可以推薦文檔，請發(fā)郵件，

4類問題_研究資訊降低營銷成本提升品牌影響力提升市場份額提升盈利能力8個行業(yè)_案例研究食品&快銷服務(wù)&加盟地產(chǎn)&旅游金融服務(wù)工業(yè)&物流通信運營教育&協(xié)會醫(yī)藥&保健郵件訂閱用戶數(shù)，累計超過3萬人

越需要可信賴的合作伙伴

新知·助業(yè)，13年來聚焦于協(xié)助企業(yè)解決發(fā)展過程中所出現(xiàn)的營銷問題，在服務(wù)企業(yè)市場營銷（品牌、營銷管理）部門的經(jīng)歷中，我們將品牌、營銷、管理三大工具體系整合，結(jié)合IT實施工具系統(tǒng)，提出針對性解決方案，全面施行于行業(yè)，有效幫助客戶減少機會成本付出，提升盈利能力！Change當(dāng)下，機會越大WeNeed

預(yù)判問題，組合資源，推動問題解決遍及中國地區(qū)10個行業(yè)，50余家客戶全程咨詢案例成功證明，企業(yè)透過與我們在品牌、營銷等方面的合作，能實現(xiàn)跨行業(yè)專長，與企業(yè)行業(yè)經(jīng)驗的完美結(jié)合，有效提升企業(yè)盈利能力我們提供我們關(guān)注·降低營銷成本·提升品牌影響力·提升市場份額·提升盈利能力LMCSORIMSEBPFORWARDthinking實效高于一切·聚合營銷解決方案·俱樂部營銷體系建立與托管解決方案·客戶滿意度提升解決方案·新品上市營銷解決方案·品牌價值梳理與創(chuàng)建解決方案ARMCMSCSUNMPCBVCEO&CIO余澤軒kobe_yu《銷售與市場》第1專家團成員中國十大營銷金獎獲得者中國營銷研究院研究員清華EMBA、華中科技MPA、華為大學(xué)客座講師湖北省經(jīng)信委創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團首批成員新知·助業(yè)（中國）品牌營銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人作品連續(xù)4年入選艾菲獎（EFFIEAWARDS）連續(xù)3年評為中國大陸最具創(chuàng)作實力公司50強公司項目案例兩次榮獲中國十大營銷金獎清華EMBA，華中科技MPA、華為大學(xué)營銷學(xué)院授證合作單位全球最大專業(yè)貿(mào)易服務(wù)協(xié)會MSPA，中國區(qū)核心成員單位認定營銷類合作媒體單位《FT中文時報》、《銷售與市場》、《新營銷》、《廣告導(dǎo)報》、《國際廣告》、《東方航空》……獲得榮譽OurHonorGroupStructure新知·助業(yè)聚合營銷咨詢實施客戶滿意度研究俱樂部營銷托管資源整合落地執(zhí)行品牌營銷策劃咨詢行業(yè)研究品牌咨詢營銷策劃美學(xué)傳播IT咨詢實施團隊服務(wù)模塊主導(dǎo)職能服務(wù)團隊政企合作發(fā)起現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院在“政企研究”，“投融資服務(wù)”，“項目孵化”等方面配合駐地政府，在探索現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展模式等工作上，進行了大量有益嘗試。產(chǎn)業(yè)實踐建立牛仔庫聚合營銷網(wǎng)以“資源百搭、財富倍加”為綱領(lǐng)，服務(wù)商界人仕“拓展人脈，資源變現(xiàn)”的同時，也為自身俱樂部營銷服務(wù)模塊，累積了大量資源及寶貴經(jīng)驗。架構(gòu)集團我們提供“駐點服務(wù)”，“基礎(chǔ)費用+銷售提成”兩大特色服務(wù)客戶判斷內(nèi)容規(guī)劃執(zhí)行督導(dǎo)后期輔導(dǎo)合適于展開不合適我們認為企業(yè)無論大小、理念能與我們配合、是為關(guān)鍵！單位時間內(nèi)目標(biāo)越純粹越容易成功。企業(yè)主咨詢品牌&營銷咨詢?nèi)阜?wù)流程內(nèi)部營銷診斷外部市場調(diào)研12營銷類內(nèi)容產(chǎn)品族群梳理渠道規(guī)劃招商策劃樣板市場運作3品牌戰(zhàn)略規(guī)劃品牌傳播規(guī)劃品牌視覺表現(xiàn)品牌組織管理品牌類內(nèi)容4企業(yè)流程梳理組織崗位梳理目標(biāo)計劃系統(tǒng)績效激勵系統(tǒng)管理類內(nèi)容5目標(biāo)界定提升品牌影響力提升盈利能力提升市場份額降低營銷成本提供客戶數(shù)據(jù)挖掘，第3方實施工具，外部品牌、營銷資源導(dǎo)入等支撐增值服務(wù)資源導(dǎo)入客戶關(guān)系管理銷售進階管理6客戶判斷合適展開不適合企業(yè)無論大小，理念配合最關(guān)鍵！單位時間內(nèi)目標(biāo)越純粹越容易成功！必然共同面對問題，需要信任、包容！目標(biāo)界定品牌及盈利模式規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)平臺會員互動運營規(guī)劃三方托管后期輔導(dǎo)企業(yè)主咨詢營銷方案規(guī)劃實施資源整合營銷方案實施深度分成合作CMS俱樂部營銷建立&托管解決方案開展流程服務(wù)流程客戶價值選擇服務(wù)價值包裝價值傳遞規(guī)劃價值保障機制合作模式A/咨詢項目合作B/第3方埋名托管品牌理念對接服務(wù)組織規(guī)劃互動模型建立第3方埋名托管客戶價值&滿意度指標(biāo)體系分析1品牌&營銷資源聚類分析2客戶滿意度提升3俱樂部營銷體系建立&托管4聚合營銷實施5資源整合外部導(dǎo)入1快銷品青島啤酒，華夏長城，白云邊酒業(yè)，福建中煙，寧德煙草，杰士邦，鳳竹紡織，三和食品，美廬乳業(yè)，麥都食品，仙客來菌業(yè)

服務(wù)&加盟世界自然基金會，亞洲資源，米其林，夢卡麗蓮，圣彌威爾地產(chǎn)&旅游萬科地產(chǎn)，金地集團，深圳國旅，名流置業(yè)，長江金屬，東莞京九城金融服務(wù)星展銀行，招商銀行，建設(shè)銀行，郵政銀行

工業(yè)&物流優(yōu)蘭發(fā)紙業(yè)，安妮紙業(yè)，海德馨，柳洲水泥，摩托羅拉，大運摩托，潤浩科技，巨精科技，TCL，東風(fēng)汽車，宗申集團，易瓦特科技，夢卡麗蓮?fù)ㄐ欧?wù)中國移動，中國電信，恒波通訊教育&培訓(xùn)華中科技大學(xué)，廈門大學(xué)，陽光學(xué)院醫(yī)藥&保健貴州壹佰，康爾德，修正藥業(yè)，海斯泰，仙香3YEARS品牌營銷4快銷品四特酒業(yè)，枝江酒業(yè)，帝沃論酒，麥都食品，美廬乳業(yè)，益佰客服務(wù)&加盟世界自然基金會，米其林，五小龍，圣彌威爾，克麗緹娜地產(chǎn)&旅游萬科地產(chǎn)，金地集團，名流置業(yè)，E路陽光，華南城金融服務(wù)招商銀行，建設(shè)銀行工業(yè)&物流優(yōu)蘭發(fā)紙業(yè)，安妮紙業(yè)，豪意電工，海德馨，摩托羅拉，大運摩托，潤浩科技，東風(fēng)汽車，宗申集團，易瓦特科技通信服務(wù)中國移動，中國電信，中國聯(lián)通教育&培訓(xùn)華中科技大學(xué)，廈門大學(xué)，克洛薇，陽光學(xué)院醫(yī)藥&保健貴州壹佰，康爾德，修正藥業(yè)，海斯泰，仙香，一致連鎖俱樂部營銷客戶滿意度提升YEARS時裝ARMANI、PRADA、DUNHILL、PAULSMITH、AJ、POLO、ELLE、D&G、PRORTS、REPLAY、SISLEY、FOSSIL、FORNARINO、ORSAY、LACOSTE、bernini手表和珠寶RADO、PIAGET、GP、TAG、OMEGA、MIDO、CK、HAMILTO、MONTBLANC、BVLGARI、IWC、PANERRAI、CARTIER日化BIOTHERM、VICHY、L‘OCCITANE、LANCOME、CLARINS、NUXE、YSL、HR汽車BENTLEY、DUCATI、FERRARI、PORSCHE、MASERATI客戶滿意度提升專項服務(wù)！現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院項目小組常設(shè)人員

常設(shè)支持人員項目經(jīng)理＋營銷咨詢師＋策略文案＋創(chuàng)意表現(xiàn)項目總監(jiān)+調(diào)研專員＋創(chuàng)意文案+IT實施余澤軒CEO&CIO服務(wù)組織ServiceOrganization全國各區(qū)公司專業(yè)分類部門行業(yè)專長顧問項目小組客戶學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新新力、實戰(zhàn)力力2000年-2006年引進菲利普·科特勒《營銷管理》理論體系至今陸續(xù)引進進國內(nèi)外案例例、咨詢工具具超萬個，建建立新知·助業(yè)和知識管管理系統(tǒng)2007-2008年引進美國西北北大學(xué)教授唐唐·舒爾茨整合品品牌（IBC）案例庫引進卡斯林《價值營銷》知識體系2009年引進美國精信信的品牌管理理系統(tǒng)開始與通信運運營及奢侈品品零售品牌合合作展開“CSU·高端客戶滿意意度提升”2010年獨立研發(fā)，并并完成“ARM·聚合營銷”，，“CMS·俱樂部營銷體體系建立與托托管”解決文案2011年政企合作，發(fā)起現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)研究院2012年產(chǎn)業(yè)實踐，建立牛仔庫聚合營營銷網(wǎng)CoreCompetitionCapability核心競爭力Value咨詢價值現(xiàn)有的企業(yè)界目標(biāo)導(dǎo)向零散的品牌、、廣告創(chuàng)意以產(chǎn)品為中心心的營銷以價格為競爭爭導(dǎo)向的營銷銷以渠道終端惡惡性競爭為主主的營銷以促銷、廣告告為手段的營營銷以計劃、執(zhí)行行、控制、反反饋為主的營營銷管理以實效為導(dǎo)向的目標(biāo)體系系統(tǒng)品牌戰(zhàn)略略營銷以品牌建設(shè)為為中心的營銷銷以整個經(jīng)營鏈鏈為激勵體系系的營銷以建設(shè)渠道伙伙伴關(guān)系的深深度營銷以整合傳播為為主的營銷目標(biāo)管理、情情景管理、知知識管理、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力等一系系列的管理S服務(wù)深度ServiceDepth精細出品SelectionResult驚喜過程SurpriseProcedure滿意成果SatisfactionProduction4服務(wù)MeansofService堅持用比自己己強的人InsistinusingtheonewhoisstrongerthanourselvesTalentConcept人才觀品牌與VIP客戶管理楊笑笑所謂品牌意識指一個企業(yè)對品牌和品牌牌建設(shè)的基本本理念，它是是一個企業(yè)的的品牌價值觀觀、品牌資源源觀、品牌權(quán)權(quán)益觀、品牌牌競爭觀、品品牌發(fā)展觀、、品牌戰(zhàn)略觀觀和品牌建設(shè)設(shè)觀的綜合反反映。也就是企業(yè)對對品牌效用與與價值、使用用品牌的重要要性的認知和和認同。品牌使用意識識“愚笨的商人賣賣產(chǎn)品，聰明明的商人賣牌牌子”這句話正形象象地說明了積積極正確地創(chuàng)創(chuàng)立和使用品品牌的重要性性。品牌保護意識識品牌保護意識識就是指企業(yè)業(yè)對保護品牌牌重要意義的的認知和理解解。品牌發(fā)揮其應(yīng)應(yīng)有效用的前前提正在于其其擁有較高的的知名度和良良好的公眾評評價。品牌發(fā)展意識識品牌發(fā)展意識識是指企業(yè)牢牢固樹立發(fā)展展品牌、增加加品牌深度、、不斷創(chuàng)新品品牌的思想，，以不斷提高高品牌的市場場形象和品牌牌競爭力，使使品牌的內(nèi)在在價值得到充充分的發(fā)揮。。促進產(chǎn)品銷售售品牌是產(chǎn)品的的核心內(nèi)容，，品牌意識是是其他營銷手手段所不及的的，在發(fā)達國國家市場，品牌識別業(yè)已取代產(chǎn)品品識別，成為為了市場選擇擇的唯一要素素。監(jiān)督和保證產(chǎn)產(chǎn)品價值品牌是一個集集合概念，它它包括產(chǎn)品質(zhì)量、形象、技術(shù)術(shù)、功能、效效用等諸多內(nèi)內(nèi)容。創(chuàng)造一一個廣受消費費者歡迎的品品牌產(chǎn)品，需需要日積月累累的努力和長長期的品質(zhì)、、價值保證。。實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟濟效益企業(yè)有強烈的的品牌意識會會帶動企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品價格上揚揚，需求增加加，有利于企企業(yè)擴大再生生產(chǎn)，增加規(guī)模經(jīng)濟收益。保證企業(yè)不斷斷壯大和持續(xù)續(xù)發(fā)展許多跨國公司認為，成功品品牌的價值不不僅在于brand它們能夠保證證將來的收入入，增加顧客對公司產(chǎn)品的的需求，更在在于企業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)危機時能給給他們予以支支持，確保企企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。競爭戰(zhàn)略跨國公司的品品牌經(jīng)營戰(zhàn)略略世界著名品牌牌一般要經(jīng)過過長期努力，，才有可能建建立起在全世世界的信譽和和高知名度。。像可口可樂、通用電氣、、IBM、迪斯尼等，，都有上百年年的歷史。排排在前10名的世界上最最有價值的品品牌中，大都都是這樣的公公司。像微軟軟、英特爾等等公司，其競競爭的領(lǐng)域是是新出現(xiàn)的，，在現(xiàn)有領(lǐng)域域中創(chuàng)立新品品牌，創(chuàng)造出出高價值，要要比在新領(lǐng)域域內(nèi)要難得多多，因此，開開發(fā)新品牌的的努力，主要要是尋求新的的市場機會，，而不是創(chuàng)立立與老公司競競爭的新品牌牌。著名的跨國企企業(yè)擁有的品品牌名稱是他他們最重要的的資產(chǎn)，他們們將其品牌描描述為“企業(yè)與消費者者之間那種信信任的價值資資產(chǎn)化”。例如，寶潔潔公司自1956年推出汰漬這這一品牌的洗洗滌產(chǎn)品之后后，先后作了了70多次改進，但但是，這一品品牌的核心承承諾從來沒有有改變，那就就是汰漬比其其他產(chǎn)品能將將衣服洗得更更干凈。連續(xù)續(xù)不斷地對產(chǎn)產(chǎn)品改進進行行投資。強化化一個品牌在在人們心目中中的領(lǐng)先地位位，能為提供供產(chǎn)品信息和和激發(fā)購買欲欲望的廣告提提供基礎(chǔ)，提提高品牌在競競爭中維持高高價的能力。。從跨國公司品品牌戰(zhàn)略看中中國企業(yè)的品品牌經(jīng)營那里有名名牌產(chǎn)品品，那里里經(jīng)濟就就有活力力。改革革開放以以來，廣廣東經(jīng)濟濟發(fā)展快快，1998年國內(nèi)生生產(chǎn)總值值達到7937億元，居居全國第第一位。。其重要要原因就就在于廣廣東創(chuàng)造造了一個個又一個個名牌產(chǎn)產(chǎn)品。從從“98年全國市市場產(chǎn)品品競爭力力調(diào)查”結(jié)果看，，50類產(chǎn)品150個“實際購買買品牌”中，廣東東省有20多個，比比其他省省高出許許多，居居全國第第一。其其順德市市就有“容聲”、“美的”、“格蘭仕”、“科龍”等一大批批名牌，，形成全全國最大大的電風(fēng)風(fēng)扇、電電冰箱，，空調(diào)器器、電飯飯鍋、微微波爐、、燃器具具、家具具、電子子消毒柜柜等產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)基地，，正是這這些名牌牌產(chǎn)品極極大地促促進了順順德及廣廣東經(jīng)濟濟的發(fā)展展。讓品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略推動動企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略品牌意識識正成為為企業(yè)經(jīng)經(jīng)營理念念的核心心，因為為不論在在國際市市場上，，還是在在國內(nèi)市市場上，，日益激激烈的商商戰(zhàn)、角角逐和競競爭，越越來越越集中于于品牌之之間的競競爭。讓品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略推動動企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略品牌意識識正成為為企業(yè)經(jīng)經(jīng)營理念念的核心心，因為為不論在在國際市市場上，，還是在在國內(nèi)市市場上，，日益激激烈的商商戰(zhàn)、角角逐和競競爭，越越來越越集中于于品牌之之間的競競爭。讓品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略推動動企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略品牌意識識正成為為企業(yè)經(jīng)經(jīng)營理念念的核心心，因為為不論在在國際市市場上，，還是在在國內(nèi)市市場上，，日益激激烈的商商戰(zhàn)、角角逐和競競爭，越越來越越集中于于品牌之之間的競競爭。VIP顧客管理理的定義義什么是VIP客戶VeryImportantPerson的縮寫，，直譯就就是“非非常重要要的人””“重要人人物,大人物““，我們們通稱譯譯為貴賓賓、貴賓賓卡或高高級會員員。目錄我們將分分享……顧客開發(fā)發(fā)有哪些些途徑顧客數(shù)據(jù)據(jù)庫的應(yīng)應(yīng)用與管管理如何與顧顧客建立立親密關(guān)關(guān)系積分卡的的發(fā)放與與應(yīng)用大客戶開開發(fā)與管管理顧客開發(fā)發(fā)有哪些些途徑？？1顧客的價價值……不在于他他一次購購買的金金額，而在于他他一生能能給你帶帶來的總總金額，包括他他自己以以及對親親朋好友友的影響響，這樣樣累積起起來，我我告訴你你，數(shù)目目是相當(dāng)當(dāng)驚人的的。所以以店鋪在在經(jīng)營過過程中，，除了想想方設(shè)法法地滿足足顧客的的需求，，維持老老顧客的的忠誠外外，還需需要重視視新顧客客的不斷斷開發(fā)。。任何一個個店鋪的的員工都都千萬不不可低估估了一個個顧客的的價值，，就算是是一個只只買20元的客人人，其實實也是店店鋪的一一個大客客戶顧客價值值的公式式：顧客的價價值=貨品平均均值X購買系列列X每年購買買次數(shù)X顧客的壽壽命價值值X口碑、聲聲譽。1顧客的價價值……是不是每每一個踏踏入店鋪鋪的顧客客都有可可能產(chǎn)生生購買行行為呢？？一個顧客客的價值值是多少少？假如一個個顧客：：第一次購購買的商商品價值值僅為18元，以因因?qū)з徑榻榻B而買買了一件件關(guān)連性性產(chǎn)品，，價值也也約為18元，顧客客對商品品聽款式式質(zhì)地非非常喜歡歡欣賞，，也十分分滿意導(dǎo)導(dǎo)購員的的服務(wù)態(tài)態(tài)度，使使這位顧顧客成為為了老顧顧客，假假如這位位顧客每每年來店店里購買買8次，并且且還將自自己的良良好感覺覺，店鋪鋪的信譽譽告訴朋朋友家人人，以每每年10人為例，，那個這這顧客的的最終價價值為多多少？18X2X8X10X100=按照這樣樣的一個個分析，，一個只有有買18元商品顧顧客，實實際上可可以給店店鋪帶來來28萬多的生生意額。。這28萬的生意意全依懶懶于一個個導(dǎo)購員員的服務(wù)務(wù)水準，，工作熱熱情、服服務(wù)態(tài)度度，專業(yè)業(yè)水平來來留住顧顧客，并并讓顧客客忠誠。。那么你你應(yīng)該為為自己感感到無比比的自豪豪因你的的的努力力，能為為公司創(chuàng)創(chuàng)造這么么大的價價值。也也提升了了自己的的價值。。所以我們們需要為為顧客提提供盡量量好商品品與服務(wù)務(wù)，促使使顧客從從購買到到持續(xù)購購買，并并向自己己的親朋朋好友傳傳播口碑碑，這些些都將帶帶我們店店鋪利潤潤。1如何維持持老顧客客，并讓讓老顧客客介紹新新顧客？？首先我們們要明確確店鋪與與顧客之之間的關(guān)關(guān)系，店店鋪與顧顧客之間間的關(guān)系系就像一一位男士士對女士士的追求求，只要要有足夠夠的吸引引力，店店鋪才有有可能與與顧客建建立一個個“甜蜜蜜初戀””而只有有你用心心維持經(jīng)經(jīng)營，才才有可能能與顧客客發(fā)生一一段”天天長地久久“的戀戀情。我們店鋪鋪的業(yè)績績只來源源于兩類類顧客：那就是新新顧客與與老顧客客，如果店鋪鋪要長久久發(fā)展，，必須有許許多的老老顧客，，與老顧客客維持良良好的關(guān)關(guān)系，培養(yǎng)老顧顧客對店店鋪的信信任和忠忠誠，爭取讓老老顧客介介紹新顧顧客。店店鋪的生意才才能永續(xù)續(xù)不衰那為么我我們要維維持老顧顧客呢？？1、原因：：A、維持老老顧客的的費用低低而收益益卻很高高據(jù)調(diào)查顯顯式，吸吸引新顧顧客的成成本是維維持老顧顧客的5倍以上。。所以，，假如店店鋪一周周內(nèi)流失失了100個顧客，，同進又又獲得100個顧客，，雖然從從銷售業(yè)業(yè)績上來來看仍然然令人滿滿意，但但這樣的的結(jié)果是是按”漏桶“原理經(jīng)營營店鋪，，他沒有有較固定定的老顧顧客，一一旦客流流減少店店鋪的生生意額將將急劇下下降。實際上是是，你爭爭取100個新顧客客比保留留100位老顧客客花費的的成本多多得多，，而且新顧顧客的購購買率也也相對較較低，這這是為什什么呢？？據(jù)統(tǒng)計分分析，新新顧客的的贏利能能力與老老顧客相相差了15倍。?B、能產(chǎn)生生良好的的口碑效效應(yīng)（無無形的宣宣傳廣告告）老顧客如如查對店店鋪的商商品擁有有滿意和和忠誠度度的話，，便會為為自己的的選擇而而感到欣欣喜和自自豪。所所以也能能自覺不不自覺地地向親朋朋好友夸夸耀、推推薦自己己所購買買的品牌牌產(chǎn)品及及所得到到的滿意意服務(wù)。。這樣老老顧客就就會派生生出許許許多多的的新顧客客，我們們應(yīng)把這這些新顧顧客再變變成老顧顧客，你你就有源源源不斷斷的生意意，將會會店鋪里里帶來非非常大的的無本生生意。一個忠誠誠的老顧顧客可以以影響25個消費者者，誘發(fā)發(fā)8個潛在顧顧客產(chǎn)生生購買動動機，其其中至少少有一個個人產(chǎn)生生購買行行為。只只要維護護好老顧顧客，老老顧客就就能為店店鋪帶來來源源不不斷的新新顧客。。C、為什么么老顧客客接受新新產(chǎn)品比比新顧客客容易得得多？因為當(dāng)老老顧客對對店鋪產(chǎn)產(chǎn)生好感感后，對對店鋪的的員工、、產(chǎn)品都都非常的的信任，，所以當(dāng)當(dāng)有新貨貨時，只只要員工工介紹得得當(dāng)，老老顧客就就會很樂樂意接受受并且購購買。而新顧客客他們會會產(chǎn)生懷懷疑、由由于信任任你要花花更多的的時間去去跟顧客客解釋，，并且新新顧客還還不一定定敢嘗試試。這是為什什么呢?2如何建立立老顧客客與店鋪鋪的忠誠誠關(guān)系？？一、要樹樹立真正正以顧客客為中心心的經(jīng)營營觀念店鋪店以以服務(wù)于于顧客的的真正需需求為宗宗旨，讓讓所有的的員工都都認識到到，顧客客是店鋪鋪的利潤潤之源，，是店鋪鋪生存發(fā)發(fā)展的””衣食父父母。””也是員員工價值值的真正正體現(xiàn)。。所以這位位老板就就得出了了兩條經(jīng)經(jīng)營法則則：第一條：：顧客永永遠都是是對的。。第二條：：如果錯錯了，請請參照第第一條。。這位老板板就是美美國著名名企業(yè)家家：斯圖圖。倫納納德有這樣一一位超百百貨公司司的老板板，他說說每當(dāng)他他看到一一位惱怒怒的顧客客，就像像看見了了5萬美元從從他口袋袋飛走。。因為他他的顧客客平均每每周消費費100美元，一一年到商商場購物物50次，并且且在這個個生活區(qū)區(qū)生活10年，所以如果果有一次不愉愉快的經(jīng)歷，，并轉(zhuǎn)向其他他超級市場，，他就會損失失5萬美元，如果果再考慮他失失望的不良情情緒的傳播，，這一損失將將會更高。2如何建立老顧顧客與店鋪的的忠誠關(guān)系？？一、要樹立真真正以顧客為為中心的經(jīng)營營觀念店鋪店以服務(wù)務(wù)于顧客的真真正需求為宗宗旨，讓所有有的員工都認認識到，顧客客是店鋪的利利潤之源，是是店鋪生存發(fā)發(fā)展的”衣食食父母?！币惨彩菃T工價值值的真正體現(xiàn)現(xiàn)。所以這位老板板就得出了兩兩條經(jīng)營法則則：第一條：顧客客永遠都是對對的。第二條：如果果錯了，請參參照第一條。。這位老板就是是美國著名企企業(yè)家：斯圖圖。倫納德有這樣一位超超百貨公司的的老板，他說說每當(dāng)他看到到一位惱怒的的顧客，就像像看見了5萬美元從他口口袋飛走。因因為他的顧客客平均每周消消費100美元，一年到到商場購物50次，并且在這這個生活區(qū)生生活10年，所以如果果有一次不愉愉快的經(jīng)歷，，并轉(zhuǎn)向其他他超級市場，，他就會損失失5萬美元，如果果再考慮他失失望的不良情情緒的傳播，，這一損失將將會更高。二、盡可能提提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品和能滿足足顧客需要的的服務(wù)留住老顧客的的關(guān)鍵是把以以顧客為中心心的觀念轉(zhuǎn)化化為實際行動動，并且店鋪鋪要清楚地認認識到，顧客客購買商品和和服務(wù)的真正正需求是希望望由此獲得舒舒服放松和快快樂。若產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)存在令人不不滿的缺陷及及問題，如何何能讓顧客產(chǎn)產(chǎn)生快樂的情情緒，這樣顧顧客就有可能能對你的店鋪鋪失望，轉(zhuǎn)而而對品牌也很很失望，轉(zhuǎn)而而購買其他品品牌。什么樣的店鋪鋪能留住顧客客？歡迎光臨七匹匹狼歡迎光臨導(dǎo)購員但是，只提供供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品是遠遠不夠夠的，必須要要超出顧客的的期望值，創(chuàng)創(chuàng)造顧客更高高滿意度才能能真正擁用顧顧客的忠誠：：比如：顧客客說我想要一一件漂亮的衣衣服“作為導(dǎo)導(dǎo)購員你就必必須深入的去去理解顧客的的各種需求：：說出來的需求求（我想要一一件漂亮的衣衣服）真正的需求（（我想要的這這件衣服要款款式新穎，物物超所值）沒有說出的需需求（想要得得到優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)被尊重需需要，優(yōu)越感感）滿足后令人愉愉悅的需求（（購買時需要要被贊美，附附帶小增品））三、如何與老老顧客建立情情感渠道老顧客之所以以忠誠于你的的店鋪，是因因為他們不僅僅對你的商品品有一種理性性的偏愛，而而且更有一種種情感上的依依戀。所以店鋪在為為顧客提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服服務(wù)的過程中中，還必須做做到心系顧客客，把顧客當(dāng)當(dāng)做一生的朋朋友來對待，，并利用感情情投資向其注注入親人般的的情感和關(guān)懷懷，以努力建建立與顧客””天長地久久久“的客情關(guān)關(guān)系。與老顧客建立立情感渠道的的方法：經(jīng)常性電話問問候，但需要要注意的是語語氣與用用語，別讓顧顧客覺得你是是為了他口袋袋的錢才給他他電話問候的的。生日禮物與賀賀卡贈送紀念品舉行聯(lián)誼part來表達對老顧顧客的關(guān)愛，，加深雙方的的情感聯(lián)系。。你店鋪的生意意額有多少是是來源于VIP顧客的?你有多少個VIP顧客?顧客數(shù)據(jù)庫的的應(yīng)用與管理理2顧客數(shù)據(jù)庫的的應(yīng)用與管理理你的店鋪有建建顧客數(shù)據(jù)庫庫嗎？顧客信息利用用率是多少？？店鋪內(nèi)有多少少生意額是來來源于老顧客客的？顧客數(shù)據(jù)庫包包括哪些資料料？現(xiàn)在都可以利利用電腦的系系統(tǒng)把顧客信信息整理成有有條理的數(shù)據(jù)據(jù)庫，即可以以建立起詳細細的顧客檔案案資料。數(shù)據(jù)庫資料包包括：新老顧客的一一般信息，如如姓名、性別別、年齡、地地址、電話等等；交易信息：如如訂單、咨詢詢、投訴等交易頻率：每每周、每月、、每年購買次次數(shù)產(chǎn)品信息：顧顧客購買什么么產(chǎn)品，購買買習(xí)慣數(shù)量金金額等顧客對促銷信信息的接受及及反應(yīng)情況等等并把顧客進行行分類，購買買頻率高，金金額高的為A類顧客，并依依次分類建立顧客數(shù)據(jù)據(jù)有什么作用用？經(jīng)常保持與老老顧客的溝通通和交流，拉拉近與顧客的的距離。了解其顧客的的需求變化，，及時調(diào)整營營銷方案，有有效防止顧客客的經(jīng)常性流流失利用數(shù)據(jù)庫，，對顧客進行行差異分析，，對顧客進行行ABC分類管理；建立良好的企企業(yè)形象，建建立顧客向心心力和忠誠度度；提供消費資訊訊，增加消費費頻率，開拓拓新客源。如何獲得顧客客的數(shù)料呢？？A、凡在店內(nèi)購購物滿多少元元以上的，由由營業(yè)員填寫寫顧客資料卡卡B、運用積分，，平時長期積積累C、促銷活動時時可以收集積積累D、發(fā)放VIP卡時填寫顧客客資料卡如何充分的利利用數(shù)據(jù)庫？？無論什么時候候，顧客總是是處一種動態(tài)態(tài)的消費狀態(tài)態(tài)中，你的顧顧客總會發(fā)生生流失，而這這也正是造成成你銷售額下下降的最直接接的原因。你不可能做到到保證你的顧顧客不發(fā)生變變動或流失。。問題是當(dāng)顧顧客發(fā)生變動動或流失時，，你必須準確確地了解到是是哪些顧客的的消費行為出出現(xiàn)大的波動動，為什么不不來咱們店里里購物了，并并及時采取有有效措施加以以改進和防范范。那么，你不但但可以針對ABCD顧客的消費業(yè)業(yè)績，習(xí)慣等等的不同，采采取相應(yīng)的銷銷售策略，提提高店鋪對顧顧客的影響力力，更可以在在ABCD顧客的來店購購物次數(shù)發(fā)生生變動時，及及時靈找原因因，采取對策策。例如，建建立顧客聯(lián)動動的波動信息息，通過顧客客的訪問及調(diào)調(diào)查，了解顧顧客流失的真真正原因。并并采取相應(yīng)對對策防止刻類類顧客流失。。數(shù)據(jù)庫建立了可沒啥用呀?顧客資料A、電話問候，，每逢節(jié)假日日促銷前發(fā)送送促銷信息及及新品信息B、寄送生日卡卡、小禮品等等讓顧客驚喜喜。最好出其其不意有創(chuàng)意意，讓顧客感感覺受尊重，，感到店鋪的的心意，從而而建立好感C、通過對數(shù)據(jù)據(jù)庫的分析，，看哪些顧客客很久都沒來來過店鋪購物物，由專人負負責(zé)溝通。告告訴顧客店鋪鋪的一些新品品到貨呀，促促銷信息啦，，增加顧客的的回流率。有效的組織顧顧客顧客數(shù)據(jù)庫進進行管理A、動態(tài)管理指指顧客的情況況不斷的變化化，顧客資料料也要不斷加加以調(diào)整；發(fā)發(fā)覺顧客資料料有異動，立立即更新，及及時刪除舊的的或已變化的的資料，補充充新資料，對對顧客的變化化進行跟蹤，，使顧客資料料管理何持動動態(tài)性。B、專人負責(zé)顧顧客資料只能能供于內(nèi)部使使用,任何人不得將將資料外傳,需制定相關(guān)管管理制度.C、必須定期更更新資料，以以保持資料的的有效性與實實用性，便開開工作開展。。顧客數(shù)據(jù)庫如如何管理?如何與顧客建建立親密關(guān)系系?如何與顧客建建立親密關(guān)系系？如何留住顧客客的心？最好的方法就就是幫助顧客