現(xiàn)代禮儀考查課程考核方案

撫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院2015—2016學(xué)年第一學(xué)期期終考試汽車(chē)工程系《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》考查課程考核方案課程名稱(chēng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀課程性質(zhì)B類(lèi)學(xué)時(shí)64學(xué)分4適用專(zhuān)業(yè)汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)考查對(duì)象14級(jí)汽修班及大眾定向?qū)I(yè)學(xué)生考查人數(shù)225考查方式口試+專(zhuān)題論文命題人王麒考查時(shí)間2015年12月21日開(kāi)始平時(shí)成績(jī)占比40%期末考查占比60%說(shuō)明：考查方式指筆試、面試、口試、專(zhuān)項(xiàng)設(shè)計(jì)、技能測(cè)試、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、專(zhuān)題論文等。一、考核內(nèi)容：（一）平時(shí)成績(jī)的考核內(nèi)容：課堂表現(xiàn)；出勤。（二）口試、專(zhuān)題論文成績(jī)的考核內(nèi)容：口試考核內(nèi)容見(jiàn)附件一實(shí)踐安排報(bào)告的制作子曰：人無(wú)禮，無(wú)以立。中國(guó)自古以來(lái)就是一個(gè)重視禮儀的國(guó)度，禮儀是一個(gè)人是否有道德的基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)人有禮儀就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成為別人的榜樣。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，你是否有禮儀，就反映了你是否能更好的立足于社會(huì)，能否得到更好的發(fā)展。生活中，學(xué)習(xí)中，等等只要你注意好禮儀，你會(huì)收到別人的另眼相待的，你會(huì)收獲不同的東西。禮儀如此之好，我們將要如何在汽車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)中運(yùn)用？禮儀在汽車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)中又都應(yīng)用在哪些方面？這都是我們要研究的問(wèn)題。以“禮儀在汽車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)中的運(yùn)用”為思考，結(jié)合所學(xué)的現(xiàn)代禮儀知識(shí)，根據(jù)事例（可虛構(gòu)）進(jìn)行分析，作出本課題的專(zhuān)題論文（實(shí)踐安排報(bào)告）。字?jǐn)?shù)控制在800——1200字。五年一貫制800字以上，三年制大專(zhuān)1200字以上。具體要求1、寫(xiě)作要求概念清晰，結(jié)構(gòu)合理，層次分明，文理通順。2、字跡整潔，文案干凈有序，整體美觀。3、有配圖（可以表現(xiàn)狀態(tài)的簡(jiǎn)筆畫(huà)）者加分20%。二、成績(jī)構(gòu)成要素及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（一）課程成績(jī)構(gòu)成及比例平時(shí)成績(jī)占40分，口試占20分，專(zhuān)題論文成績(jī)占40分。（二）各構(gòu)成的的基本要素平時(shí)成績(jī)：課堂表現(xiàn)；出勤口試成績(jī)：客觀題答對(duì)加分，主觀題答中要點(diǎn)酌情加分。專(zhuān)題論文成績(jī)：概念清晰，結(jié)構(gòu)合理，層次分明，文理通順。（三）各基本要素評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)平時(shí)成績(jī)：課堂表現(xiàn)占20分；出勤課占20分口試成績(jī)：客觀題選擇題1道、判斷題1道答對(duì)加分，主觀題為案例題答中要點(diǎn)加分。專(zhuān)題論文成績(jī)：題目：符合題意。（滿(mǎn)分5）內(nèi)容：內(nèi)容完整，格式合理，缺少格式要素酌情扣分。（滿(mǎn)分15）語(yǔ)言（文采）：語(yǔ)句通順、準(zhǔn)確，無(wú)語(yǔ)病問(wèn)題。（滿(mǎn)分10）美觀：字跡整潔，文案干凈有序，整體美觀。（滿(mǎn)分10）三、考核時(shí)間及地點(diǎn)口試2015年12月四、其它說(shuō)明、要求及附件補(bǔ)考形式為口試考核五、附件附件一：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀口試試題方案制定人簽字：系部蓋章：年月日汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀口試試題一、單項(xiàng)選擇題（每小題5分）在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為：（）A兩粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞開(kāi)如果開(kāi)車(chē)的是專(zhuān)業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（）司機(jī)司機(jī)ABCD以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題:（）A、格調(diào)高雅的話(huà)題B、哲學(xué)、歷史話(huà)題C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題D、時(shí)尚流行的話(huà)題從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話(huà)比較:（）A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是:（）A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:（）A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì)打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（）A、對(duì)方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話(huà)D、以上都不對(duì)出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（）A、先進(jìn)后出B、控制好開(kāi)關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對(duì)西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:（）A、當(dāng)面打開(kāi)禮物B、客人走后打開(kāi)禮物C、隨時(shí)都可以打開(kāi)D、以上都不對(duì)從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:（）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（）A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對(duì)在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼應(yīng)該:（）A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對(duì)現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（）A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視C、注重寫(xiě)作格式和稱(chēng)呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意在接待客人中(客人第一次來(lái)),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（）A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方,下樓時(shí)將相反;B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)一樣;C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方;參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺(jué)得這種做法：（）A、符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛(ài)情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類(lèi)型祝愿類(lèi)花就會(huì)更好在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專(zhuān)人控制)你應(yīng)做到：（）A、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反C、保持腳步,誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則C、真誠(chéng)原則D、適度原則我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題,因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了：（）A,認(rèn)清主客場(chǎng)原則B,尊重他人原則C,真誠(chéng)原則D,適度原則下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：（）A,不斷變化B,實(shí)用,簡(jiǎn)約C,嚴(yán)肅,規(guī)范D,不斷復(fù)雜化面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：（）A,以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B,以綜合國(guó)力為主,交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C,經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)21.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱(chēng)呼上,應(yīng)該注意:（）A,稱(chēng)其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱(chēng)相稱(chēng)呼,也只能局限于公司內(nèi)部B,如果上司表示可以用姓名,昵稱(chēng)相稱(chēng)呼,就可以這樣做以顯得親切C,隨便稱(chēng)呼什么都可以22.在辦公信息化的進(jìn)程中,越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對(duì)使用公用電腦上,應(yīng)該注意:（）A,學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦,有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理B,多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題C,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲23.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺(jué)的習(xí)慣,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門(mén)時(shí),你應(yīng)該:（）A,開(kāi)門(mén)后將門(mén)半開(kāi)或虛掩,避免產(chǎn)生開(kāi)關(guān)門(mén)響聲驚擾休息的員工B,每次進(jìn)出門(mén)都要關(guān)上門(mén),養(yǎng)成隨手關(guān)門(mén)的好習(xí)慣C,如果有多次進(jìn)出,只需最后一次關(guān)上門(mén),其他時(shí)間可將門(mén)保持開(kāi)著24.在辦公室里,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該:（）A,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜,私下四處說(shuō)人不是,一吐為快B,私下與之面談商量,爭(zhēng)取雙方關(guān)系正常化,以和為貴C,不理不睬,見(jiàn)面也不說(shuō)話(huà)打招呼,形如陌路25.作為一個(gè)年輕的女畢業(yè)生,在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上,你應(yīng)該:（）A,剛來(lái)的時(shí)候一定要少與之交談,以免讓人產(chǎn)生輕浮之意B,對(duì)同事都要友好,顯得彼此間無(wú)所不談,千方百計(jì)搞好同事關(guān)系C,保持空間距離,交談時(shí)要注意用語(yǔ),保持隨和,不要過(guò)于隨便26.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（）A,在辦公的時(shí)候打扮自己B,借用同事的辦公物品C,向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷D,辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料27.在使用公用復(fù)印機(jī)上,當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障,你應(yīng)該:（）A,悄悄走開(kāi),不能讓別人誤解是你所為B,趕緊請(qǐng)專(zhuān)業(yè)工作人員來(lái)進(jìn)行修理C,只和自己親近的人說(shuō),其他人一概不予理睬28.在拜訪別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)該:（）A,敲門(mén)示意,征得允許后再進(jìn)入B,推門(mén)而入,再作自我介紹C,直接闖入,不拘小節(jié)29.在辦公室難免會(huì)發(fā)生解用他人設(shè)備,在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是:（）A,直接拿來(lái)使用,既然都是同事,他不會(huì)介意的B,如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的C,征求對(duì)方的同意后可以使用,而且要做到及時(shí)歸還30.辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所,因此處理好辦公室里的關(guān)系,有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是:（）A,"時(shí)間就是生命",因此守時(shí)是很重要的B,在辦公室里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品,用完后應(yīng)妥善處理,以方便下一個(gè)人使用C,不要談及私人問(wèn)題D,午睡時(shí)不要打擾到別人,所以可以不用鎖門(mén),免得弄出聲音31.如果在書(shū)寫(xiě)MaryWhite(瑪麗·懷特)時(shí),下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的:（）A,M.NB,Mary.WC,M.White32.如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（）A,首先將職位低的人介紹給職位高的人B,首先將女性介紹給男性C,首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者33.完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（）A,熱飲B,水果C,甜品D,點(diǎn)心34.在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（）A,女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪B,男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握C,男女雙方誰(shuí)先伸手都可以35.在下列哪個(gè)國(guó)家,男子一般不與婦女握手:（）A,日本B,泰國(guó)C,印度36.在一些國(guó)家見(jiàn)到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或撫摸一下作為問(wèn)候,但是有些國(guó)家拍頭部卻意味侮辱,正如:（）A,巴西B,馬來(lái)西亞C,美國(guó)37.在下面哪個(gè)國(guó)家盛行吻手禮:（）A,德國(guó)B,法國(guó)C,波蘭38.下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是:（）A,一般來(lái)說(shuō),正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見(jiàn)面是不行親吻禮的B,與泰國(guó)人見(jiàn)面時(shí)行握手禮C,遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送39.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是:（）A,為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B,為方便對(duì)方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C,在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系D,接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái),再放到桌角以方便隨時(shí)看40.合理的稱(chēng)呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱(chēng)呼方式不正確的是:（）A,應(yīng)使用合理的稱(chēng)謂B,當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí),不能亂寫(xiě),可用職業(yè)稱(chēng)呼C,很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱(chēng)小名或是呢稱(chēng)以示親切名字可縮寫(xiě),姓不可以41.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括()A端立B身直C肩平D腿并42.穿著套裙的四大禁忌不包括()A穿黑色皮裙B裙、鞋、襪不搭配C穿白色套裙D三截腿43.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是()A不穿著黑色皮裙B可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪C襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)D可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子44.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和()A腋毛不外現(xiàn)B不干燥C不佩戴繁瑣的首飾D以上都不對(duì)45.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素()A單位、部門(mén)、職務(wù)、電話(huà)B單位、部門(mén)、地址、姓名C姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話(huà)D單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名46.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是()A介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩B介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者D介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓47.握手時(shí)()A用左手B戴著墨鏡C使用雙手與異性握手D時(shí)間不超過(guò)三秒48.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：()A先伸手者為地位低者；B客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開(kāi)時(shí)，客人先握手。C下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手；D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。49.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是()A先賓后主B先尊后卑C先男后女D先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料50.送名片的方式是()A雙手或者用右手B雙手C右手D左手答案：01-05BDACA06-10CCAAD11-15ABCBB16-20ABBDC21-25AABBC26-30BBACD31-35CBBAC36-40BCBDC41-45DCCAD46-50CDACA二、判斷題（每題5分）1.一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡,就買(mǎi)了一臺(tái)送給他的客戶(hù).（）2.求職電話(huà)什么時(shí)候打都可以.（）3.電視電話(huà)會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話(huà)就可以了.（）4.電子商務(wù)不需要注重寫(xiě)作能力.（）5.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好.（）6.當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯.（）7.逢年過(guò)節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（）8.拒絕邀請(qǐng)只說(shuō)聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的.（）9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（）10.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.（）11.商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。（）12.客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。（）13.商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（）14.按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。（）15.用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。（）16.公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。（）17.職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題。（）18.陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。（）19.身份、地位話(huà)題屬格調(diào)高雅問(wèn)題。（）20.商務(wù)通話(huà)應(yīng)注意舉止形態(tài)。（）21.與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來(lái)，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（）22.接過(guò)對(duì)方名片，說(shuō)聲謝謝就可把名片收好。（）23.握手時(shí)對(duì)方如沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。（）24.宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。（）25.在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來(lái)，而女士不用摘。（）26.在西餐宴會(huì)中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。（）27.在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來(lái)取。（）28.在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類(lèi)都從賓客左邊斟倒。（）29.在西餐宴會(huì)中，餐具一般都從左邊撤下。（）30.吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來(lái)。（）31.佛教起源于公元5——6世紀(jì)。（）32.藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當(dāng)?shù)氐谋窘倘缓弦欢a(chǎn)生的。（）33.正式宴請(qǐng)，要掛國(guó)旗、奏國(guó)歌。（）34.佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類(lèi)。（）35.伊斯蘭教是公元7世紀(jì)由阿拉伯半島麥加古來(lái)氏部落人穆罕默德創(chuàng)立。（）答案：1、×2、×3、×4、×5、×6、√7、×8、√9、×10、×11、√12、×13、√14、√15、√16、×17、√18、√19、×20、√21、√22、×23、×24、√25、×26、√27、×28、√29、√30、×31、√32、×33、×34、√35、√三、論述與案例分析題（每案例10分）【案例1】在曼谷的國(guó)際電訊公司一家外國(guó)電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jī)r(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面樹(shù)著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來(lái)佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說(shuō),貴公司若在此開(kāi)業(yè),生意會(huì)很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開(kāi)設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開(kāi)展都很紅火.所以,公司沒(méi)聽(tīng)勸阻,就在這里如期開(kāi)業(yè)了.幾年來(lái),這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對(duì)現(xiàn)實(shí),不得不挪動(dòng)了公司地址,生意這才明顯地好起來(lái).經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解,到處打聽(tīng)原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過(guò)了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),公司的位置在如來(lái)佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒(méi)有尊重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了.【問(wèn)題】:1.在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？2.在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多大？【參考答案】1、在曼谷的國(guó)際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過(guò)了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),公司的位置在如來(lái)佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒(méi)有新生當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對(duì)方的宗教,文化等習(xí)俗?！景咐?】謝謝你持線等候?qū)τ诤芏喙緛?lái)說(shuō),讓顧客持線等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用電話(huà)游說(shuō)或是獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)代替等候時(shí)的音樂(lè)甚至盲音呢美國(guó)商用產(chǎn)品公司(GreatAmericanBusinessProducts)位于波斯頓,為汽車(chē)和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格.這家公司決定如果客戶(hù)撥打800購(gòu)貨電話(huà)后需要持線等候的話(huà),他們將會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì).通常接通商用產(chǎn)品公司的電話(huà)需要20秒.在等候時(shí)間里,客戶(hù)會(huì)聽(tīng)到電話(huà)錄音提示,告訴他們將會(huì)因?yàn)榈群蚨@得獎(jiǎng)勵(lì)."只是讓客戶(hù)滿(mǎn)意不夠的,"電話(huà)中心的培訓(xùn)員薩倫·羅賓遜說(shuō),"我們想讓客戶(hù)感到驚奇甚至大驚失色".通常獎(jiǎng)勵(lì)包括多送一套表格,幾支鋼筆或者一只咖啡杯.但是羅賓遜讓銷(xiāo)售員有更多的自由去選擇獎(jiǎng)品.她最近送給一位客戶(hù)一張兩人用餐券.該公司每年送獎(jiǎng)品要送掉大約1萬(wàn)美元,考慮到客戶(hù)和商販對(duì)公司信譽(yù)的宣傳,這筆費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了."客戶(hù)很喜歡這個(gè)辦法".羅賓遜說(shuō).有85%的人索要獎(jiǎng)品.這個(gè)辦法也減少了客戶(hù)掛斷電話(huà)的現(xiàn)象,很多客戶(hù)耐心等候就是為了搞清楚獎(jiǎng)勵(lì)是什么.(資料來(lái)源:南希阿提斯編,申嘉等譯,《顧客服務(wù)301招》,中國(guó)大百科全書(shū)出版社,1999年9月版)【問(wèn)題】1.案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個(gè)方面來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量的,為什么這樣做的效果這樣好2.美國(guó)商用產(chǎn)品公司的做法對(duì)中國(guó)的企業(yè)的啟示是什么【案例3】A君的失敗旅行A君是某公司銷(xiāo)售人員,乘火車(chē)到外省某公司洽談一筆生意.火車(chē)上人很多,A君很累,就將腿伸到過(guò)道上,整個(gè)人歪在座位上睡了起來(lái),他的頭一會(huì)兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開(kāi)自己的身體,A君的頭又一會(huì)兒歪在另一位女士的身上.看著他熟睡的樣子和聽(tīng)著他發(fā)出的呼嚕聲,大家覺(jué)得很好笑.等他睡醒以后,又開(kāi)始打開(kāi)MP3旁若無(wú)人般地聽(tīng)起音樂(lè)來(lái)了,嘴里還跟著音樂(lè)哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭.【問(wèn)題】運(yùn)用旅行禮儀知識(shí)分析A君失敗的原因?！緟⒖即鸢浮?、因?yàn)檫@樣做使顧客覺(jué)得等待是一件可以忍耐的事情.讓顧客在服務(wù)過(guò)程中的更多的付出獲得了回報(bào).3、案例中的A君應(yīng)該注意旅行中的禮儀,因?yàn)樵诼眯兄猩虅?wù)人員隨時(shí)可能遇上你的合作伙伴,客戶(hù),應(yīng)該隨時(shí)注意自