企業(yè)班組長的使命課件

如何當好班組長如何當好班組長1第一講班組長的使命與職責第一講班組長的使命與職責2一.班組長在企業(yè)管理中的作用1.班組長的地位班組是企業(yè)的細胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。其共性是擁有相應的勞動手段和勞動對象，直接承擔一定的生產(chǎn)任務。一.班組長在企業(yè)管理中的作用1.班組長的地位32.班組長的職責生產(chǎn)現(xiàn)場管理(工程作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、進度、設備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生）人員管理（人事調(diào)配、考勤、培訓、保健、情緒、團隊）2.班組長的職責生產(chǎn)現(xiàn)場管理(工程作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、4二.班組長的現(xiàn)狀和基本標準管理的五項工作（計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督）管理的五項內(nèi)容（人、財、物、信息、時間）管理的原則—管理無小事二.班組長的現(xiàn)狀和基本標準管理的五項工作（計劃、組織、協(xié)調(diào)、51.班組長的管理水平現(xiàn)狀(1)工作現(xiàn)場人員一天的工作量備注作業(yè)人員班組長總?cè)藬?shù)生產(chǎn)人員平均工作量總產(chǎn)量全組人員平均工作量A10人兼職1人10人1個10個1個B9人專職1人10人1個9個0.9個C9人專職1人10人1.4個13個1.3個1.班組長的管理水平現(xiàn)狀(1)工作現(xiàn)場人員一天的工作量備注作61.班組長的管理水平現(xiàn)狀(2)生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型勞動模范型大撒把型哥們義氣型努力方向----團隊管理型1.班組長的管理水平現(xiàn)狀(2)生產(chǎn)技術(shù)型7管理不力的班組狀況（1）效率低下，完不成指標或大多數(shù)是低水平完成的。完成任務經(jīng)常延誤，影響下一個環(huán)節(jié)工作。投訴增多，信譽度降低。動腦筋改進工作的人少，工作場所缺乏生氣。萎靡不振，不活躍缺乏挑戰(zhàn)精神，不能圓滿完成自身任務的人多。集體目標不明確，相互商議少，缺乏協(xié)作精神團隊精神差。管理不力的班組狀況（1）8管理不力的班組狀況（2）努力干的人得不到表揚，不愿再努力干的增多。工作消極指揮不動

干勁不足，只限于做分內(nèi)的事情，沒有進取心。

責任心差，出了次品也不感到恥辱。

把干得不好的原因全推到上級和其他同事身上，相互不信任感增加。

職工工作隨便，遲到或無辜缺勤者增多，工作現(xiàn)場紀律松散。

背地說壞話的人增多，工作現(xiàn)場人際關(guān)系不好。管理不力的班組狀況（2）努力干的人得不到表揚，不愿再努力干的9成功的現(xiàn)場管理者*雖有壓力，但仍保持積極的態(tài)度*將自己知道的知識，肯花時間傳授給下級*說到做到，不失信*學習合理而一貫的權(quán)限關(guān)系*懂得權(quán)限委任*以身作則*為和員工交流與溝通而努力*會調(diào)動下屬工作積極性。成功的現(xiàn)場管理者10失敗的現(xiàn)場管理者*一遇到困難就退卻，意志消沉*只會給下屬下達很多指示，而不會做事后管理*對下屬的要求無動于衷*對學習基本的管理技巧和知識漠不關(guān)心*陶醉于自身的權(quán)利過于武斷專制或優(yōu)柔寡斷。失敗的現(xiàn)場管理者112.角色認知正確認識自己的責任、權(quán)利、義務明確領(lǐng)導的期望值明確員工的期望值角色轉(zhuǎn)換能力2.角色認知正確認識自己的責任、權(quán)利、義務123.成就動機生理需求安全需求社交需求尊重自我實現(xiàn)成功管理者一般管理者不成功的管理者3.成就動機生理需求安全需求社交需求尊重自我成功管理者一般管134.管理者技能要求(1)見識人情技術(shù)

高層473518中層314227基層1835474.管理者技能要求(1)見識人情技術(shù)高14管理者技能要求(2)德德服法才服術(shù)力服大勝靠德治長以德小勝憑智治短以術(shù)管理者技能要求(2)德15第三講.班組長如何履行職責第三講.班組長如何履行職責16一.如何做計劃原則:增收與節(jié)支設置目標技能5W2H

（1）

What——制定什么事？目的是什么？——有必要嗎？（2）

Why——為什么制定？——有什么意義？前兩項是為了排除工作中那些不必要的部分（3）

Wen——日期，什么時候制定，完成的時間是否適當？有順序嗎？必須有階段性目標。（4）

Where——地點，在什么地方制定，在何初何范圍內(nèi)完成？有更合適的場所嗎？（5）

Who——由誰負責制定？由誰負責執(zhí)行？有沒有更合適的人？熟練程度低的人能做嗎？前三項是為了——如果有可能的話，將其組合或改變順序一.如何做計劃原則:增收與節(jié)支設置目標技能17（6）

How——采用什么方法制定？采用

什么方法實施？有沒有更好的方法？

（7）

Howmuch經(jīng)費、預算、損益基本構(gòu)思原則：有沒有不需要的地方—去掉能否將幾個動作合而為一—整合能否替換為其他方法—替換改變順序有無可能—變更動作能否更簡單化—簡化

（6）

How——采用什么方法制定？采用

什么方法實施？有18簡化的甘特圖實際進度目標報告期稿件編輯排版制圖校樣打印排版清樣打印封面設計1234月簡化的甘特圖實際進度目標報告期稿件編輯排版制圖校樣打印排版清19事件說明期望時間(周)緊前事件A批準設計8noneB獲得建造許可4noneC火爐及其裝置投標6AD訂購新火爐及其裝置1CE移走舊火爐2BF準備安裝3EG安裝新火爐2D、FH測試新火爐1GI培訓工人操作新火爐2GJ公司和政府官員最后驗收2HK投入生產(chǎn)1I、J火爐改造項目有關(guān)數(shù)據(jù)（1）事件說明20A開始BCEFDGHJ結(jié)束KI86142322121120火爐現(xiàn)代化改造項目的PERT圖(2)A開始BCEFDGHJ結(jié)束KI86142322121120火21Pert網(wǎng)絡圖的注意事項PERT三要素事件(結(jié)束時點)活動(時間或資源)關(guān)鍵路線(最長時間)1.識別必須完成的具體活動2.確定必須完成的順序3.畫出從開始到完成的順序圖,識別各項活動之間的關(guān)系.4.計算每項工作時間5.根據(jù)每項工作時間制定整個工作時間.注意:沒有緩沖時間Pert網(wǎng)絡圖的注意事項PERT三要素22改善公司績效我希望本部門利潤顯著增長我們需要增長利潤,不管用什么辦法不必擔心質(zhì)量,只管快干高層經(jīng)理的目標部門經(jīng)理的目標主管的目標員工的目標傳統(tǒng)的目標設置過程改善公司績效我希望本部門我們需要增長利潤,不管不必擔心質(zhì)量,23確定目標原則明確、具體先進、可行邊界條件、底限、原則原則比目標更重要學會必要的妥協(xié)留有余地確定目標原則明確、具體24確定目標—設置目標技能識別員工核心工作給每個工作設立明確的挑戰(zhàn)性的目標為每個目標設定最后期限允許員工參與目標排序評估每個目標的難度和重要性建立一套反饋機制來評估目標的完成情況根據(jù)目標實現(xiàn)情況給予報酬確定目標—設置目標技能識別員工核心工作25二.計劃實施失高效率低早期偶然耗損二.計劃實施26實施中要注意的問題木桶理論與手指頭理論擰螺絲的藝術(shù)解決執(zhí)行過程中的瓶頸,尋找突破口，一個一個攻克和轉(zhuǎn)移。善于將每一個環(huán)節(jié)都落在實處調(diào)整計劃的原則—積極、慎重實施中要注意的問題木桶理論與手指頭理論27三.如何組織生產(chǎn)現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)——5S崗位之間的接口處理---管理0空白如何執(zhí)行規(guī)章制度---先嚴后寬,對事不對人如何決斷----三直三現(xiàn)主義五個為什么問題解析法三.如何組織生產(chǎn)現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)——5S28四.人員管理----如何協(xié)調(diào)（1）如何用人（量才適用，揚長避短）個體心理常識—什么是個性氣質(zhì)性格能力四.人員管理----如何協(xié)調(diào)（1）如何用人（量才適用，揚長避29四.人員管理----如何協(xié)調(diào)（2）群體心理的特點直接性混沌性感染性如何提高班組士氣和員工的凝聚力提高溝通技巧P—A—C理論獎罰得當大功小賞—沒氣度小功大賞—大家不服無功受賞—引起眾怨大過小罰—有意袒護小過大罰—苛刻無過受罰—報復表揚和批評的藝術(shù)四.人員管理----如何協(xié)調(diào)（2）群體心理的特點30五.監(jiān)督與控制1.現(xiàn)場控制的四大內(nèi)容是：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、時間控制和成本控制2.現(xiàn)場控制基本是：P—D—C—A的戴明循環(huán)法，Plan，Do，Cheek（檢查），Action（對策）五.監(jiān)督與控制1.現(xiàn)場控制的四大內(nèi)容是：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、313.帕雷托定律

a．

可以依賴的少數(shù)成員b．

經(jīng)常出錯的少數(shù)成員c．

薄弱環(huán)節(jié)（少數(shù)工作、工序和單位）——瓶頸口d．

事故率高的少數(shù)設備最容易引起顧客不滿和退貨的產(chǎn)品和服務e．

能產(chǎn)生最大利潤的少數(shù)客戶和市場3.帕雷托定律a．

可以依賴的少數(shù)成員32什么是質(zhì)量關(guān)鍵點關(guān)鍵工序工藝特殊影響下道工序事故多發(fā)區(qū)質(zhì)量控制——顧客滿意原則、六西格瑪什么是質(zhì)量關(guān)鍵點關(guān)鍵工序33

4.駕御與控制局面如何處理沖突智—博—辯—要貴—勢富—豪貧—利賤—謙勇—敢迂—銳5.如何對待非正式組織特點：排他性不成文法意見領(lǐng)袖

4.駕御與控制局面5.如何對待非正式組織34第四講權(quán)變管理與領(lǐng)導藝術(shù)第四講權(quán)變管理與領(lǐng)導藝術(shù)35一.何謂權(quán)變管理領(lǐng)導方式==f(領(lǐng)導者·被領(lǐng)導者·工作環(huán)境)對人性的假設決定了管理模式:經(jīng)濟人——泰勒制社會人——參與自動人——人本管理復雜人——權(quán)變管理一.何謂權(quán)變管理領(lǐng)導方式==f(領(lǐng)導者·被領(lǐng)導者·工作環(huán)境)361.“菲德勒”圖

類型12345678上下級關(guān)系好好好好差差差差任務結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)力強弱強弱強弱強弱領(lǐng)導環(huán)境分類圖1.“菲德勒”圖

類型12345678上下級關(guān)系好好好372.領(lǐng)導方式與環(huán)境關(guān)系圖人際關(guān)系為中心工作為中心有利環(huán)境有利程度不利領(lǐng)導方式與領(lǐng)導環(huán)境關(guān)系圖2.領(lǐng)導方式與環(huán)境關(guān)系圖人際關(guān)系為中心工作為中心有利環(huán)境有利383.領(lǐng)導方式與下級成熟度關(guān)系圖高關(guān)系行為低高低下級成熟度MMMM12341234低工作行為高3.領(lǐng)導方式與下級成熟度關(guān)系圖高關(guān)系行為低高低下級成熟度MM394.領(lǐng)導與被領(lǐng)導成熟度關(guān)系圖領(lǐng)導者成熟度4命令命令說服參與3命令說服參與授權(quán)2說服參與授權(quán)授權(quán)1參與1授權(quán)2授權(quán)3授權(quán)4被領(lǐng)導者成熟度4.領(lǐng)導與被領(lǐng)導成熟度關(guān)系圖領(lǐng)4命令命令說服參與3405.管理方格圖98對7人6關(guān)5心43211-99-95-51-19-1123456789對工作關(guān)心5.管理方格圖91-99-95-51-19-1141二.激勵理論滿意理論雙因素理論期望理論二.激勵理論滿意理論42第五講班組長的心理素質(zhì)第五講班組長的心理素質(zhì)43一.管理者的挫折管理你的形象輪廓怎樣?面對挫折的一般表現(xiàn)一.管理者的挫折管理你的形象輪廓怎樣?44二.如何提高情商不同風格的人在壓力下的一般反應提高情商的重要性如何提高自己的情商二.如何提高情商不同風格的人在壓力下的一般反應45如何提高情商如何提高情商46三.成功需要九商一.人生之根1.心商—心商決定人生的苦樂與成敗2.德商—小勝在智，大勝在德3.志商—大志和良謀近大者大，近小者小三.成功需要九商一.人生之根47三.成功需要九商二.人生之干1.智商—觀察力記憶力想象力創(chuàng)造力2.情商自己情緒認識管理自己情緒自我激勵同理心人際關(guān)系管理3.逆商—人生吃苦就是吃“補”4.悟商—“忍”和“悟”三.成功需要九商二.人生之干48三.成功需要九商三.人生之果1.財商—理財能力2.健商高職不如高薪高薪不如高壽高壽不如高興三.成功需要九商三.人生之果49謝謝大家！

祝各位身體健康!工作順利!闔家幸福!謝謝大家！50加強做責任心，責任到人，責任到位才是長久的發(fā)展。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。16:29:4616:29:4616:2912/28/20224:29:46PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2216:29:4616:29Dec-2228-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。16:29:4616:29:4616:29Wednesday,December28,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2216:29:4616:29:46December28,2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月28日4:29下午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務樹立形象。28十二月20224:29:46下午16:29:4612月-22專業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)，進一步提升離退休工作的質(zhì)量和水平。十二月224:29下午12月-2216:29December28,2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/12/2816:29:4616:29:4628December2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。4:29:46下午4:29下午16:29:4612月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2216:2916:29:4616:29:46Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當時是取決于我們的意志的。2022/12/2816:29:46Wednesday,December28,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2816:29:4612月-22謝謝大家！加強做責任心，責任到人，責任到位才是長久的發(fā)展。12月-2251如何當好班組長如何當好班組長52第一講班組長的使命與職責第一講班組長的使命與職責53一.班組長在企業(yè)管理中的作用1.班組長的地位班組是企業(yè)的細胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。其共性是擁有相應的勞動手段和勞動對象，直接承擔一定的生產(chǎn)任務。一.班組長在企業(yè)管理中的作用1.班組長的地位542.班組長的職責生產(chǎn)現(xiàn)場管理(工程作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、進度、設備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生）人員管理（人事調(diào)配、考勤、培訓、保健、情緒、團隊）2.班組長的職責生產(chǎn)現(xiàn)場管理(工程作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、55二.班組長的現(xiàn)狀和基本標準管理的五項工作（計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督）管理的五項內(nèi)容（人、財、物、信息、時間）管理的原則—管理無小事二.班組長的現(xiàn)狀和基本標準管理的五項工作（計劃、組織、協(xié)調(diào)、561.班組長的管理水平現(xiàn)狀(1)工作現(xiàn)場人員一天的工作量備注作業(yè)人員班組長總?cè)藬?shù)生產(chǎn)人員平均工作量總產(chǎn)量全組人員平均工作量A10人兼職1人10人1個10個1個B9人專職1人10人1個9個0.9個C9人專職1人10人1.4個13個1.3個1.班組長的管理水平現(xiàn)狀(1)工作現(xiàn)場人員一天的工作量備注作571.班組長的管理水平現(xiàn)狀(2)生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型勞動模范型大撒把型哥們義氣型努力方向----團隊管理型1.班組長的管理水平現(xiàn)狀(2)生產(chǎn)技術(shù)型58管理不力的班組狀況（1）效率低下，完不成指標或大多數(shù)是低水平完成的。完成任務經(jīng)常延誤，影響下一個環(huán)節(jié)工作。投訴增多，信譽度降低。動腦筋改進工作的人少，工作場所缺乏生氣。萎靡不振，不活躍缺乏挑戰(zhàn)精神，不能圓滿完成自身任務的人多。集體目標不明確，相互商議少，缺乏協(xié)作精神團隊精神差。管理不力的班組狀況（1）59管理不力的班組狀況（2）努力干的人得不到表揚，不愿再努力干的增多。工作消極指揮不動

干勁不足，只限于做分內(nèi)的事情，沒有進取心。

責任心差，出了次品也不感到恥辱。

把干得不好的原因全推到上級和其他同事身上，相互不信任感增加。

職工工作隨便，遲到或無辜缺勤者增多，工作現(xiàn)場紀律松散。

背地說壞話的人增多，工作現(xiàn)場人際關(guān)系不好。管理不力的班組狀況（2）努力干的人得不到表揚，不愿再努力干的60成功的現(xiàn)場管理者*雖有壓力，但仍保持積極的態(tài)度*將自己知道的知識，肯花時間傳授給下級*說到做到，不失信*學習合理而一貫的權(quán)限關(guān)系*懂得權(quán)限委任*以身作則*為和員工交流與溝通而努力*會調(diào)動下屬工作積極性。成功的現(xiàn)場管理者61失敗的現(xiàn)場管理者*一遇到困難就退卻，意志消沉*只會給下屬下達很多指示，而不會做事后管理*對下屬的要求無動于衷*對學習基本的管理技巧和知識漠不關(guān)心*陶醉于自身的權(quán)利過于武斷專制或優(yōu)柔寡斷。失敗的現(xiàn)場管理者622.角色認知正確認識自己的責任、權(quán)利、義務明確領(lǐng)導的期望值明確員工的期望值角色轉(zhuǎn)換能力2.角色認知正確認識自己的責任、權(quán)利、義務633.成就動機生理需求安全需求社交需求尊重自我實現(xiàn)成功管理者一般管理者不成功的管理者3.成就動機生理需求安全需求社交需求尊重自我成功管理者一般管644.管理者技能要求(1)見識人情技術(shù)

高層473518中層314227基層1835474.管理者技能要求(1)見識人情技術(shù)高65管理者技能要求(2)德德服法才服術(shù)力服大勝靠德治長以德小勝憑智治短以術(shù)管理者技能要求(2)德66第三講.班組長如何履行職責第三講.班組長如何履行職責67一.如何做計劃原則:增收與節(jié)支設置目標技能5W2H

（1）

What——制定什么事？目的是什么？——有必要嗎？（2）

Why——為什么制定？——有什么意義？前兩項是為了排除工作中那些不必要的部分（3）

Wen——日期，什么時候制定，完成的時間是否適當？有順序嗎？必須有階段性目標。（4）

Where——地點，在什么地方制定，在何初何范圍內(nèi)完成？有更合適的場所嗎？（5）

Who——由誰負責制定？由誰負責執(zhí)行？有沒有更合適的人？熟練程度低的人能做嗎？前三項是為了——如果有可能的話，將其組合或改變順序一.如何做計劃原則:增收與節(jié)支設置目標技能68（6）

How——采用什么方法制定？采用

什么方法實施？有沒有更好的方法？

（7）

Howmuch經(jīng)費、預算、損益基本構(gòu)思原則：有沒有不需要的地方—去掉能否將幾個動作合而為一—整合能否替換為其他方法—替換改變順序有無可能—變更動作能否更簡單化—簡化

（6）

How——采用什么方法制定？采用

什么方法實施？有69簡化的甘特圖實際進度目標報告期稿件編輯排版制圖校樣打印排版清樣打印封面設計1234月簡化的甘特圖實際進度目標報告期稿件編輯排版制圖校樣打印排版清70事件說明期望時間(周)緊前事件A批準設計8noneB獲得建造許可4noneC火爐及其裝置投標6AD訂購新火爐及其裝置1CE移走舊火爐2BF準備安裝3EG安裝新火爐2D、FH測試新火爐1GI培訓工人操作新火爐2GJ公司和政府官員最后驗收2HK投入生產(chǎn)1I、J火爐改造項目有關(guān)數(shù)據(jù)（1）事件說明71A開始BCEFDGHJ結(jié)束KI86142322121120火爐現(xiàn)代化改造項目的PERT圖(2)A開始BCEFDGHJ結(jié)束KI86142322121120火72Pert網(wǎng)絡圖的注意事項PERT三要素事件(結(jié)束時點)活動(時間或資源)關(guān)鍵路線(最長時間)1.識別必須完成的具體活動2.確定必須完成的順序3.畫出從開始到完成的順序圖,識別各項活動之間的關(guān)系.4.計算每項工作時間5.根據(jù)每項工作時間制定整個工作時間.注意:沒有緩沖時間Pert網(wǎng)絡圖的注意事項PERT三要素73改善公司績效我希望本部門利潤顯著增長我們需要增長利潤,不管用什么辦法不必擔心質(zhì)量,只管快干高層經(jīng)理的目標部門經(jīng)理的目標主管的目標員工的目標傳統(tǒng)的目標設置過程改善公司績效我希望本部門我們需要增長利潤,不管不必擔心質(zhì)量,74確定目標原則明確、具體先進、可行邊界條件、底限、原則原則比目標更重要學會必要的妥協(xié)留有余地確定目標原則明確、具體75確定目標—設置目標技能識別員工核心工作給每個工作設立明確的挑戰(zhàn)性的目標為每個目標設定最后期限允許員工參與目標排序評估每個目標的難度和重要性建立一套反饋機制來評估目標的完成情況根據(jù)目標實現(xiàn)情況給予報酬確定目標—設置目標技能識別員工核心工作76二.計劃實施失高效率低早期偶然耗損二.計劃實施77實施中要注意的問題木桶理論與手指頭理論擰螺絲的藝術(shù)解決執(zhí)行過程中的瓶頸,尋找突破口，一個一個攻克和轉(zhuǎn)移。善于將每一個環(huán)節(jié)都落在實處調(diào)整計劃的原則—積極、慎重實施中要注意的問題木桶理論與手指頭理論78三.如何組織生產(chǎn)現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)——5S崗位之間的接口處理---管理0空白如何執(zhí)行規(guī)章制度---先嚴后寬,對事不對人如何決斷----三直三現(xiàn)主義五個為什么問題解析法三.如何組織生產(chǎn)現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)——5S79四.人員管理----如何協(xié)調(diào)（1）如何用人（量才適用，揚長避短）個體心理常識—什么是個性氣質(zhì)性格能力四.人員管理----如何協(xié)調(diào)（1）如何用人（量才適用，揚長避80四.人員管理----如何協(xié)調(diào)（2）群體心理的特點直接性混沌性感染性如何提高班組士氣和員工的凝聚力提高溝通技巧P—A—C理論獎罰得當大功小賞—沒氣度小功大賞—大家不服無功受賞—引起眾怨大過小罰—有意袒護小過大罰—苛刻無過受罰—報復表揚和批評的藝術(shù)四.人員管理----如何協(xié)調(diào)（2）群體心理的特點81五.監(jiān)督與控制1.現(xiàn)場控制的四大內(nèi)容是：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、時間控制和成本控制2.現(xiàn)場控制基本是：P—D—C—A的戴明循環(huán)法，Plan，Do，Cheek（檢查），Action（對策）五.監(jiān)督與控制1.現(xiàn)場控制的四大內(nèi)容是：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、823.帕雷托定律

a．

可以依賴的少數(shù)成員b．

經(jīng)常出錯的少數(shù)成員c．

薄弱環(huán)節(jié)（少數(shù)工作、工序和單位）——瓶頸口d．

事故率高的少數(shù)設備最容易引起顧客不滿和退貨的產(chǎn)品和服務e．

能產(chǎn)生最大利潤的少數(shù)客戶和市場3.帕雷托定律a．

可以依賴的少數(shù)成員83什么是質(zhì)量關(guān)鍵點關(guān)鍵工序工藝特殊影響下道工序事故多發(fā)區(qū)質(zhì)量控制——顧客滿意原則、六西格瑪什么是質(zhì)量關(guān)鍵點關(guān)鍵工序84

4.駕御與控制局面如何處理沖突智—博—辯—要貴—勢富—豪貧—利賤—謙勇—敢迂—銳5.如何對待非正式組織特點：排他性不成文法意見領(lǐng)袖

4.駕御與控制局面5.如何對待非正式組織85第四講權(quán)變管理與領(lǐng)導藝術(shù)第四講權(quán)變管理與領(lǐng)導藝術(shù)86一.何謂權(quán)變管理領(lǐng)導方式==f(領(lǐng)導者·被領(lǐng)導者·工作環(huán)境)對人性的假設決定了管理模式:經(jīng)濟人——泰勒制社會人——參與自動人——人本管理復雜人——權(quán)變管理一.何謂權(quán)變管理領(lǐng)導方式==f(領(lǐng)導者·被領(lǐng)導者·工作環(huán)境)871.“菲德勒”圖

類型12345678上下級關(guān)系好好好好差差差差任務結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)力強弱強弱強弱強弱領(lǐng)導環(huán)境分類圖1.“菲德勒”圖

類型12345678上下級關(guān)系好好好882.領(lǐng)導方式與環(huán)境關(guān)系圖人際關(guān)系為中心工作為中心有利環(huán)境有利程度不利領(lǐng)導方式與領(lǐng)導環(huán)境關(guān)系圖2.領(lǐng)導方式與環(huán)境關(guān)系圖人際關(guān)系為中心工作為中心有利環(huán)境有利893.領(lǐng)導方式與下級成熟度關(guān)系圖高關(guān)系行為低高低下級成熟度MMMM12341234低工作行為高3.領(lǐng)導方式與下級成熟度關(guān)系圖高關(guān)系行為低高低下級成熟度MM904.領(lǐng)導與被領(lǐng)導成熟度關(guān)系圖領(lǐng)導者成熟度4命令命令說服參與3命令說服參與授權(quán)2說服參與授權(quán)授權(quán)1參與1授權(quán)2授權(quán)3授權(quán)4被領(lǐng)導者成熟度4.領(lǐng)導與被領(lǐng)導成熟度關(guān)系圖領(lǐng)4命令命令說服參與3915.管理方格圖98對7人6關(guān)5心43211-99-95-51-19-1123456789對工作關(guān)心5.管理方格圖91-99-95-51-19-1192