酒店前廳部長(zhǎng)崗位職責(zé)（7篇）

酒店前廳部長(zhǎng)崗位職責(zé)1、制定?前廳部各項(xiàng)?規(guī)章制度和?工作計(jì)劃、?費(fèi)用管控并?組織落實(shí);?2、限度?地提高收入?，參與制定?有關(guān)銷(xiāo)售的?預(yù)算和預(yù)報(bào)?;3、向?總經(jīng)理提出?有利于銷(xiāo)售?的各項(xiàng)建議?，并提供信?息反饋;?4、定期召?開(kāi)前廳部培?訓(xùn)例會(huì)，聽(tīng)?取匯報(bào)，布?置工作，解?決工作問(wèn)題?，協(xié)調(diào)部門(mén)?內(nèi)各崗位之?間出現(xiàn)的工?作矛盾;?5、負(fù)責(zé)日?常的質(zhì)量管?理工作。經(jīng)?常檢查和督?促本部門(mén)的?工作人員，?嚴(yán)格按照服?務(wù)規(guī)程及質(zhì)?量要求，實(shí)?行規(guī)范服務(wù)?，提高客人?滿意度;?6、檢查審?核每日的有?關(guān)報(bào)表，客?史賬務(wù)情況?和旅客抵離?情況，安排?重要客人的?住宿和迎送?;7、維?護(hù)門(mén)店OT?A平臺(tái)數(shù)據(jù)?，不同時(shí)節(jié)?房?jī)r(jià)的調(diào)整?，做好門(mén)店?的房控工作?;8、對(duì)?部門(mén)員工定?期進(jìn)行培訓(xùn)?，做好績(jī)效?評(píng)估，按照?酒店獎(jiǎng)懲制?度實(shí)施獎(jiǎng)懲?;9、關(guān)?心員工生活?，掌握員工?思想動(dòng)態(tài)，?做好部門(mén)文?明建設(shè)，管?理好本部門(mén)?員工;1?0、完成酒?店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?的其它工作?指令;酒店前廳部長(zhǎng)崗位職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)?接待并處理?入住長(zhǎng)輩及?家屬對(duì)公寓?各項(xiàng)服務(wù)建?議;2、?負(fù)責(zé)接待長(zhǎng)?輩及家屬對(duì)?老年公寓各?部門(mén)、員工?的投訴，并?協(xié)調(diào)公寓各?部門(mén)按照公?司章程及工?作流程處理?解決;3?、負(fù)責(zé)公寓?大堂的管理?工作;4?、負(fù)責(zé)合同?及收費(fèi)管理?;5、負(fù)?責(zé)來(lái)訪客戶?及家屬的接?待工作;?6、完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的其?他工作。酒店前廳部長(zhǎng)崗位職責(zé)（三）1、全?面負(fù)責(zé)部門(mén)?所有管理工?作，制定前?廳部經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)、工作計(jì)?劃和各項(xiàng)規(guī)?章制度，并?組織實(shí)施。?2、負(fù)責(zé)?對(duì)部門(mén)資產(chǎn)?的管理，保?證酒店財(cái)產(chǎn)?不流失，做?好部門(mén)設(shè)備?的管理和養(yǎng)?護(hù)。3、?具備良好的?銷(xiāo)售意識(shí)，?努力提升前?臺(tái)ups?ellin?g，做到在?前臺(tái)對(duì)客的?工作上協(xié)助?酒店客房及?其他產(chǎn)品的?銷(xiāo)售。4?、與市場(chǎng)銷(xiāo)?售部協(xié)同做?好酒店客房?的收益管理?，使酒店利?潤(rùn)化。5?、根據(jù)客情?妥善做好客?房的排房工?作。6、?做好前廳部?與各部門(mén)之?間的協(xié)調(diào)與?銜接工作，?保證整體對(duì)?客工作的配?合順暢。?7、必要時(shí)?處理一些有?關(guān)酒店服務(wù)?與設(shè)施的投?訴，聽(tīng)取客?人的各類(lèi)意?見(jiàn)和建議。?8、協(xié)調(diào)?有關(guān)部門(mén)處?理客人在酒?店內(nèi)發(fā)生的?意外事故。?9、參與?或代表總經(jīng)?理做好VI?P客人的接?待工作。酒店前廳部長(zhǎng)崗位職責(zé)（四）1.?負(fù)責(zé)管理前?廳運(yùn)營(yíng)，控?制成本以及?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)保證顧?客滿意度，?有效的管理?前臺(tái)、禮賓?、客戶服務(wù)?;2.?負(fù)責(zé)激勵(lì)和?監(jiān)督員工的?培訓(xùn)，控制?服務(wù)質(zhì)量，?確保顧客滿?意度。3?.關(guān)注房?間預(yù)訂情況?，及時(shí)更新?系統(tǒng)相關(guān)信?息，準(zhǔn)備財(cái)?務(wù)報(bào)表。?4.與客?人和員工有?效的溝通，?提供明確指?示，主持會(huì)?議并傳達(dá)相?關(guān)信息。?5.采取?必要行動(dòng)，?及時(shí)有效的?處理顧客的?不滿，回訪?客人，確保?客人對(duì)解決?方法滿意。?6.維?護(hù)顧客檔案?和信息，確?保有效的預(yù)?定。酒店前廳部長(zhǎng)崗位職責(zé)（五）?1、全面安?排前廳員工?工作的班次?，保證前廳?工作各環(huán)節(jié)?的正常運(yùn)作?，督導(dǎo)員工?按服務(wù)程序?與標(biāo)準(zhǔn)向客?人提供__?_小時(shí)的優(yōu)?質(zhì)高效服務(wù)?。2、參?與前臺(tái)各項(xiàng)?工作，工作?繁忙時(shí)給予?下屬員工及?時(shí)的幫助和?指導(dǎo)，組織?安排散客、?團(tuán)隊(duì)的入住?與離店，確?保服務(wù)的效?率并滿足賓?客要求。?3、代表酒?店管理層，?接待并處理?賓客對(duì)酒店?各部門(mén)的一?切投訴，并?將賓客意見(jiàn)?或建議向酒?店管理層反?饋。4、?檢查并督導(dǎo)?員工遵守集?團(tuán)和酒店公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度，包?括員工儀容?儀表，行為?舉止，崗位?紀(jì)律，禮節(jié)?禮貌等方面?。5、全?面掌握前廳?部各分部門(mén)?的業(yè)務(wù)內(nèi)容?，以前臺(tái)接?待業(yè)務(wù)為主?，可以隨時(shí)?處理各分部?門(mén)的業(yè)務(wù)問(wèn)?題并可以隨?時(shí)協(xié)助各分?部門(mén)的日常?工作。6?、熟知酒店?財(cái)務(wù)部門(mén)的?各項(xiàng)政策與?規(guī)定，并根?據(jù)相關(guān)制度?與規(guī)定及時(shí)?處理問(wèn)題或?及時(shí)上報(bào)。?7、每月?對(duì)員工進(jìn)行?績(jī)效考核及?測(cè)評(píng)。酒店前廳部長(zhǎng)崗位職責(zé)（六）1.協(xié)助?酒店做好大?堂的日常運(yùn)?營(yíng)與管理工?作;2.?負(fù)責(zé)前廳客?人接待迎送?、意見(jiàn)反饋?及客訴處理?等工作;?3.協(xié)助收?銀、會(huì)籍、?營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)?職能部門(mén)做?好店內(nèi)突發(fā)?事件的處理?工作;4?.巡視和督?查大堂各種?服務(wù)設(shè)施和?各項(xiàng)服務(wù)工?作的情況，?確保完好、?整潔、有效?;5.能?根據(jù)客源市?場(chǎng)信息和相?關(guān)資料預(yù)測(cè)?客房出租情?況;6.?能科學(xué)合理?安排本部門(mén)?人員進(jìn)行有?條不紊的工?作，能妥善?處理好與有?關(guān)部門(mén)的橫?向聯(lián)系與協(xié)?作;7.?能起草前廳?部的工作報(bào)?告和發(fā)展規(guī)?劃，并能積?極與同行業(yè)?建立業(yè)務(wù)聯(lián)?系;8.?能妥善處理?客人投訴，?關(guān)于積極推?銷(xiāo)酒店產(chǎn)品?;9.完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?。酒店前廳部長(zhǎng)崗位職責(zé)（七）1?、在當(dāng)班期?間負(fù)責(zé)整個(gè)?酒店大堂的?正常運(yùn)作。?2、要負(fù)?