酒店前廳部長崗位職責(zé)（7篇）

酒店前廳部長崗位職責(zé)1、制定?前廳部各項?規(guī)章制度和?工作計劃、?費用管控并?組織落實;?2、限度?地提高收入?，參與制定?有關(guān)銷售的?預(yù)算和預(yù)報?;3、向?總經(jīng)理提出?有利于銷售?的各項建議?，并提供信?息反饋;?4、定期召?開前廳部培?訓(xùn)例會，聽?取匯報，布?置工作，解?決工作問題?，協(xié)調(diào)部門?內(nèi)各崗位之?間出現(xiàn)的工?作矛盾;?5、負責(zé)日?常的質(zhì)量管?理工作。經(jīng)?常檢查和督?促本部門的?工作人員，?嚴格按照服?務(wù)規(guī)程及質(zhì)?量要求，實?行規(guī)范服務(wù)?，提高客人?滿意度;?6、檢查審?核每日的有?關(guān)報表，客?史賬務(wù)情況?和旅客抵離?情況，安排?重要客人的?住宿和迎送?;7、維?護門店OT?A平臺數(shù)據(jù)?，不同時節(jié)?房價的調(diào)整?，做好門店?的房控工作?;8、對?部門員工定?期進行培訓(xùn)?，做好績效?評估，按照?酒店獎懲制?度實施獎懲?;9、關(guān)?心員工生活?，掌握員工?思想動態(tài)，?做好部門文?明建設(shè)，管?理好本部門?員工;1?0、完成酒?店領(lǐng)導(dǎo)下達?的其它工作?指令;酒店前廳部長崗位職責(zé)（二）1、負責(zé)?接待并處理?入住長輩及?家屬對公寓?各項服務(wù)建?議;2、?負責(zé)接待長?輩及家屬對?老年公寓各?部門、員工?的投訴，并?協(xié)調(diào)公寓各?部門按照公?司章程及工?作流程處理?解決;3?、負責(zé)公寓?大堂的管理?工作;4?、負責(zé)合同?及收費管理?;5、負?責(zé)來訪客戶?及家屬的接?待工作;?6、完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的其?他工作。酒店前廳部長崗位職責(zé)（三）1、全?面負責(zé)部門?所有管理工?作，制定前?廳部經(jīng)營指?標、工作計?劃和各項規(guī)?章制度，并?組織實施。?2、負責(zé)?對部門資產(chǎn)?的管理，保?證酒店財產(chǎn)?不流失，做?好部門設(shè)備?的管理和養(yǎng)?護。3、?具備良好的?銷售意識，?努力提升前?臺ups?ellin?g，做到在?前臺對客的?工作上協(xié)助?酒店客房及?其他產(chǎn)品的?銷售。4?、與市場銷?售部協(xié)同做?好酒店客房?的收益管理?，使酒店利?潤化。5?、根據(jù)客情?妥善做好客?房的排房工?作。6、?做好前廳部?與各部門之?間的協(xié)調(diào)與?銜接工作，?保證整體對?客工作的配?合順暢。?7、必要時?處理一些有?關(guān)酒店服務(wù)?與設(shè)施的投?訴，聽取客?人的各類意?見和建議。?8、協(xié)調(diào)?有關(guān)部門處?理客人在酒?店內(nèi)發(fā)生的?意外事故。?9、參與?或代表總經(jīng)?理做好VI?P客人的接?待工作。酒店前廳部長崗位職責(zé)（四）1.?負責(zé)管理前?廳運營，控?制成本以及?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)保證顧?客滿意度，?有效的管理?前臺、禮賓?、客戶服務(wù)?;2.?負責(zé)激勵和?監(jiān)督員工的?培訓(xùn)，控制?服務(wù)質(zhì)量，?確保顧客滿?意度。3?.關(guān)注房?間預(yù)訂情況?，及時更新?系統(tǒng)相關(guān)信?息，準備財?務(wù)報表。?4.與客?人和員工有?效的溝通，?提供明確指?示，主持會?議并傳達相?關(guān)信息。?5.采取?必要行動，?及時有效的?處理顧客的?不滿，回訪?客人，確保?客人對解決?方法滿意。?6.維?護顧客檔案?和信息，確?保有效的預(yù)?定。酒店前廳部長崗位職責(zé)（五）?1、全面安?排前廳員工?工作的班次?，保證前廳?工作各環(huán)節(jié)?的正常運作?，督導(dǎo)員工?按服務(wù)程序?與標準向客?人提供__?_小時的優(yōu)?質(zhì)高效服務(wù)?。2、參?與前臺各項?工作，工作?繁忙時給予?下屬員工及?時的幫助和?指導(dǎo)，組織?安排散客、?團隊的入住?與離店，確?保服務(wù)的效?率并滿足賓?客要求。?3、代表酒?店管理層，?接待并處理?賓客對酒店?各部門的一?切投訴，并?將賓客意見?或建議向酒?店管理層反?饋。4、?檢查并督導(dǎo)?員工遵守集?團和酒店公?司的各項規(guī)?章制度，包?括員工儀容?儀表，行為?舉止，崗位?紀律，禮節(jié)?禮貌等方面?。5、全?面掌握前廳?部各分部門?的業(yè)務(wù)內(nèi)容?，以前臺接?待業(yè)務(wù)為主?，可以隨時?處理各分部?門的業(yè)務(wù)問?題并可以隨?時協(xié)助各分?部門的日常?工作。6?、熟知酒店?財務(wù)部門的?各項政策與?規(guī)定，并根?據(jù)相關(guān)制度?與規(guī)定及時?處理問題或?及時上報。?7、每月?對員工進行?績效考核及?測評。酒店前廳部長崗位職責(zé)（六）1.協(xié)助?酒店做好大?堂的日常運?營與管理工?作;2.?負責(zé)前廳客?人接待迎送?、意見反饋?及客訴處理?等工作;?3.協(xié)助收?銀、會籍、?營銷等相關(guān)?職能部門做?好店內(nèi)突發(fā)?事件的處理?工作;4?.巡視和督?查大堂各種?服務(wù)設(shè)施和?各項服務(wù)工?作的情況，?確保完好、?整潔、有效?;5.能?根據(jù)客源市?場信息和相?關(guān)資料預(yù)測?客房出租情?況;6.?能科學(xué)合理?安排本部門?人員進行有?條不紊的工?作，能妥善?處理好與有?關(guān)部門的橫?向聯(lián)系與協(xié)?作;7.?能起草前廳?部的工作報?告和發(fā)展規(guī)?劃，并能積?極與同行業(yè)?建立業(yè)務(wù)聯(lián)?系;8.?能妥善處理?客人投訴，?關(guān)于積極推?銷酒店產(chǎn)品?;9.完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?。酒店前廳部長崗位職責(zé)（七）1?、在當(dāng)班期?間負責(zé)整個?酒店大堂的?正常運作。?2、要負?