彩信業(yè)務(wù)平臺應(yīng)急指導(dǎo)書

超大彩信業(yè)務(wù)平臺應(yīng)急指導(dǎo)書中國電信系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司分公司2010年08月目錄TOC\o"1-3"\h\z目錄 2第1章目的 3第2章使用對象 3第3章適用場合 3第4章應(yīng)急處理流程說明 34.1緊急情況界定 34.2應(yīng)急措施及應(yīng)急流程 3第5章常見故障及應(yīng)急處理篇 35.1硬件故障篇 35.1.1電源故障 35.1.2防火墻、交換機故障 35.1.3路由器故障 45.1.4超級彩信平臺服務(wù)器硬件故障 45.2軟件故障篇 45.2.1超級彩信平臺程序軟件故障 45.2.2超級彩信平臺數(shù)據(jù)庫軟件故障 4第6章預(yù)警處理篇 46.1CPU過負荷預(yù)警處理 46.2存預(yù)警處理 46.3磁盤空間預(yù)警處理 46.4超級彩信平臺程序故障預(yù)警處理 46.5超級彩信平臺數(shù)據(jù)庫故障預(yù)警處理 4第7章應(yīng)急資源配備 4目的為保證公司業(yè)務(wù)的正常運行，避免和減少公司各服務(wù)器出現(xiàn)嚴(yán)重問題，在出現(xiàn)問題時能根據(jù)本方案及以前的備份資料迅速及時恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行；保證公司數(shù)據(jù)的完整性，并可隨時恢復(fù)；減少故障對公司的損失。為了規(guī)項目，便于維護人員在緊急情況下對硬件及軟件的常見問題做出及時的判斷和分析，特編寫業(yè)務(wù)平臺的應(yīng)急預(yù)案書。使用對象項目維護人員適用場合網(wǎng)絡(luò)安全漏洞造成數(shù)據(jù)被惡意攻擊破壞，未采用容災(zāi)方案，數(shù)據(jù)在外界災(zāi)害中被破壞，用戶硬件故障造成的數(shù)據(jù)損失，電力實效。應(yīng)急處理流程說明緊急情況界定發(fā)生電力故障時第一時間保證重要服務(wù)器、路由器及交換機的電源，關(guān)掉業(yè)務(wù)不是很重要的服務(wù)器，這樣可以在斷電時保證網(wǎng)絡(luò)的基本運行，確保各分公司正常連接辦公網(wǎng)、相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)基本不受影響。并詢問人事部故障處理時間，如果斷電時間超出UPS使用時間，可通知各部UPS電源可待機時間。在UPS電源只夠支撐半個小時的時候，通知各部做好文檔保存工作，一線營業(yè)部門做好手工記帳準(zhǔn)備，服務(wù)將在15分鐘后中斷。確定各部做好保存工作后將各組服務(wù)器關(guān)機，等待電力恢復(fù)。電力恢復(fù)后，將各服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備開機，檢查各組服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)運行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時跟進處理，確認運行正常后，各部通知服務(wù)已恢復(fù)正常運行?；謴?fù)后將結(jié)果報知部門經(jīng)理并做好相關(guān)記錄。應(yīng)急措施及應(yīng)急流程硬件故障應(yīng)急流程：當(dāng)發(fā)生硬件故障時第一時間分析故障原因,用排除法找到故障原因.如果是存、硬盤、電源故障可及時使用備用零件替換.如果是CPU、主板可用備用服務(wù)器頂替，以確保服務(wù)不中斷。如果當(dāng)值人員無法排除故障，可向本部同事請求技術(shù)支持并向本部經(jīng)理匯報情況，由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。發(fā)生故障同時通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門，告知故障原因、處理時間，故障處理結(jié)束后通知使用部門和部門經(jīng)理告知處理結(jié)果。并將處理結(jié)果在《服務(wù)器重大事件處理登記表》做好記錄。軟件故障應(yīng)急流程：當(dāng)發(fā)生軟件故障時第一時間分析故障原因,當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰時，可通過系統(tǒng)GHOST備份還原系統(tǒng)。（系統(tǒng)GHOST在本機與文件服務(wù)器都做了備份）。當(dāng)系統(tǒng)中病毒時，可進入安全模式查殺病毒和木馬,安全模式無法進入的話可將硬盤外掛到另一臺電腦進行查殺。當(dāng)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫損壞后，可及時通過SQL恢復(fù)本機的備份數(shù)據(jù)。（數(shù)據(jù)庫在本機與磁帶機都有備份）。如果當(dāng)值人員無法排除故障，可向本部同事請求技術(shù)支持并向本部經(jīng)理匯報情況，由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。發(fā)生故障同時通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門，告知故障原因、處理時間，故障處理結(jié)束后通知使用部門和部門經(jīng)理告知處理結(jié)果。并將處理結(jié)果在《服務(wù)器重大事件處理登記表》做好記錄。人為及自然損壞應(yīng)急方案：當(dāng)發(fā)生人為及自然損壞時，第一時間通知部門經(jīng)理由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)，發(fā)生服務(wù)器被盜和暴力破壞服務(wù)器時，可選擇報警，追究破壞者刑事責(zé)任，從其它公司部門借調(diào)服務(wù)器，重新恢復(fù)相關(guān)數(shù)據(jù)。當(dāng)發(fā)生數(shù)據(jù)被盜時，查看監(jiān)控錄像或服務(wù)器日志。報警追究刑事責(zé)任。發(fā)生不可抗力服務(wù)器自然損壞時,從其它公司部門借調(diào)服務(wù)器，重新恢復(fù)相關(guān)數(shù)據(jù)。并將處理結(jié)果在《服務(wù)器重大事件處理登記表》做好記錄。常見故障及應(yīng)急處理篇本篇主要介紹在日常維護及應(yīng)急處理中的一些常見硬件及軟件故障，指導(dǎo)相關(guān)超大彩信平臺維護人員掌握日常應(yīng)急處理方法及流程。硬件故障篇本篇主要介紹在日常維護及應(yīng)急處理中的一些常見硬件故障，指導(dǎo)相關(guān)超大彩信平臺維護人員掌握日常應(yīng)急處理方法及流程。電源故障電源指示燈報警，正常狀態(tài)為綠色，報警狀態(tài)為紅色，建議聯(lián)系供應(yīng)商更換電源。防火墻、交換機故障防火墻、交換機故障會導(dǎo)致與各個外部實體網(wǎng)源連接中斷，同時，也會導(dǎo)致超大彩信平臺數(shù)據(jù)庫與業(yè)務(wù)進程之間的通訊中斷，導(dǎo)致程序異常，業(yè)務(wù)全阻。路由器故障超大彩信平臺服務(wù)器硬件故障服務(wù)器故障常見問題安全第一—為您和您的系統(tǒng)著想小心：許多維修工作只能由獲得認證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或服務(wù)與支持團隊的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修圍。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進行操作。系統(tǒng)啟動失敗故障排除在啟動過程中，如果系統(tǒng)在出現(xiàn)視頻圖像或LCD消息之前停機，尤其是在安裝操作系統(tǒng)或重新配置系統(tǒng)硬件之后發(fā)生這種故障，請檢查下列情況。在UEFI引導(dǎo)模式下安裝操作系統(tǒng)之后，如果采用BIOS引導(dǎo)模式引導(dǎo)系統(tǒng)，系統(tǒng)便會掛起。反之亦然。您必須引導(dǎo)至您在安裝操作系統(tǒng)時所采用的引導(dǎo)模式。請參閱"使用系統(tǒng)設(shè)置程序和UEFI引導(dǎo)管理器"。無效的存配置可能導(dǎo)致系統(tǒng)啟動時停機，并且無任何視頻輸出。請參閱"系統(tǒng)存"。有關(guān)其它所有啟動問題，請留意LCD面板消息和屏幕上顯示的任何系統(tǒng)消息。有關(guān)詳情，請參閱"LCD狀態(tài)信息"和"系統(tǒng)信息"。外部連接故障排除對任何外部設(shè)備進行故障排除之前，請確保所有外部電纜均已牢固地連接至系統(tǒng)上的外部連接器。有關(guān)系統(tǒng)上的前面板連接器和背面板連接器的信息，請參閱圖1-2和圖1-5。視頻子系統(tǒng)故障排除檢查顯示器與系統(tǒng)和電源的連接。檢查系統(tǒng)到顯示器之間的視頻接口連線。如果系統(tǒng)連接了兩臺顯示器，請斷開其中一臺的連接。系統(tǒng)僅支持將一臺顯示器連接到前面板或背面板視頻連接器。請嘗試使用已知可正常工作的顯示器。運行相應(yīng)的聯(lián)機診斷檢測程序。請參閱"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。如果檢測程序運行成功，則問題與視頻硬件無關(guān)。如果檢測程序運行失敗，請參閱"獲得幫助"。USB設(shè)備故障排除使用下列步驟對USB鍵盤和/或鼠標(biāo)進行故障排除。對于其它USB設(shè)備，請轉(zhuǎn)至步驟2。從系統(tǒng)中暫時拆除鍵盤和鼠標(biāo)電纜，然后再重新連接。將鍵盤/鼠標(biāo)連接至系統(tǒng)另一面的USB端口。如果問題得以解決，請重新啟動系統(tǒng)，進入系統(tǒng)設(shè)置程序，檢查是否已啟用不工作的USB端口。將此鍵盤/鼠標(biāo)更換為其它可正常工作的鍵盤/鼠標(biāo)。如果問題得以解決，請更換有故障的鍵盤/鼠標(biāo)。如果問題仍然存在，請繼續(xù)執(zhí)行下一步驟，開始對與系統(tǒng)相連的其它USB設(shè)備進行故障排除。關(guān)閉所有連接的USB設(shè)備，斷開它們與系統(tǒng)的連接。重新啟動系統(tǒng)，如果鍵盤正常工作，則進入系統(tǒng)設(shè)置程序。驗證是否啟用了所有USB端口。請參閱"IntegratedDevices（集成設(shè)備）屏幕"。如果鍵盤不能正常工作，還可以使用遠程訪問。重新連接，每次打開一個USB設(shè)備的電源。如果某一設(shè)備造成同一問題，請關(guān)閉該設(shè)備的電源，更換USB電纜，然后再打開該設(shè)備的電源。如果問題仍然存在，請更換此設(shè)備。如果所有故障排除均失敗，請參閱"獲得幫助"。串行I/O設(shè)備故障排除關(guān)閉系統(tǒng)和所有連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。將串行接口電纜更換為另一條可正常工作的電纜，并打開系統(tǒng)和串行設(shè)備。如果問題得以解決，則請更換接口電纜。關(guān)閉系統(tǒng)和串行設(shè)備，將該設(shè)備更換為同類設(shè)備。打開系統(tǒng)和串行設(shè)備。如果問題得以解決，請更換串行設(shè)備。如果問題仍然存在，請參閱"獲得幫助"。NIC故障排除運行相應(yīng)的聯(lián)機診斷檢測程序。請參閱"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。重新啟動系統(tǒng)，并檢查與NIC控制器相關(guān)的任何系統(tǒng)信息。查看NIC連接器上的相應(yīng)指示燈。請參閱"NIC指示燈代碼"。如果鏈路指示燈不亮，請檢查所有電纜的連接。如果活動指示燈不亮，則網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動程序文件可能已損壞或丟失。使用交換機或集線器上的另一個連接器。如果使用的是NIC卡而非嵌入式NIC，請參閱NIC卡的說明文件。確保安裝了相應(yīng)的驅(qū)動程序并捆綁了協(xié)議。請參閱NIC的說明文件。進入系統(tǒng)設(shè)置程序，并確認已啟用NIC端口。請參閱"IntegratedDevices（集成設(shè)備）屏幕"。確保將網(wǎng)絡(luò)上的NIC、集線器和交換機設(shè)置為相同數(shù)據(jù)傳輸速率和雙工。請參閱每個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的說明文件。確保所有網(wǎng)絡(luò)電纜的類型無誤，并且未超出最大長度限制。如果所有故障排除均失敗，請參閱"獲得幫助"。受潮系統(tǒng)故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或服務(wù)與支持團隊的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修圍。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進行操作。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。拆除系統(tǒng)上的組件。請參閱"安裝系統(tǒng)組件"。冷卻導(dǎo)流罩硬盤驅(qū)動器SD卡USB存儲鑰匙NIC硬件卡鎖部SD模塊擴充卡和兩個擴充卡提升板集成存儲控制器iDRAC6Enterprise卡電源設(shè)備處理器和散熱器存模塊風(fēng)扇支架使系統(tǒng)徹底干燥至少24小時。重新安裝處理器和散熱器、存模塊、電源設(shè)備、冷卻導(dǎo)流罩和風(fēng)扇支架。合上系統(tǒng)護蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，然后開機。如果系統(tǒng)未正常啟動，請參閱"獲得幫助"。如果系統(tǒng)正常啟動，請關(guān)閉系統(tǒng)，然后重新安裝步驟3中拆下的其余組件。請參閱"安裝擴充卡"。運行相應(yīng)的聯(lián)機診斷檢測程序。請參閱"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。如果檢測程序運行失敗，請參閱"獲得幫助"。受損系統(tǒng)故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或服務(wù)與支持團隊的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修圍。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進行操作。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。確保已正確安裝以下組件：擴充卡和兩個擴充卡提升板電源設(shè)備風(fēng)扇和冷卻導(dǎo)流罩處理器和散熱器存模塊硬盤驅(qū)動器托盤確保所有電纜均已正確連接。合上系統(tǒng)護蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。運行系統(tǒng)診斷程序中的系統(tǒng)板檢測程序。請參閱"運行系統(tǒng)診斷程序"。如果檢測程序運行失敗，請參閱"獲得幫助"。系統(tǒng)電池故障排除通過系統(tǒng)設(shè)置程序重新輸入時間和日期。請參閱"使用系統(tǒng)設(shè)置程序和UEFI引導(dǎo)管理器"。關(guān)閉系統(tǒng)并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接，然后至少等待一小時。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)。進入系統(tǒng)設(shè)置程序。如果系統(tǒng)設(shè)置程序中的日期和時間不正確，請更換電池。請參閱"系統(tǒng)電池"。小心：許多維修工作只能由獲得認證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或服務(wù)與支持團隊的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修圍。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進行操作。如果更換電池仍不能解決問題，請參閱"獲得幫助"。對電源設(shè)備進行故障排除小心：要使系統(tǒng)運行，必須至少安裝一個電源設(shè)備。僅使用安裝的一個電源設(shè)備長時間運行系統(tǒng)，而且PS2電源設(shè)備托架中并沒有安裝電源設(shè)備擋片，則可能導(dǎo)致系統(tǒng)過熱。通過電源設(shè)備狀態(tài)指示燈來標(biāo)識有故障的電源設(shè)備。請參閱"電源指示燈代碼"。小心：如果對電源設(shè)備不匹配錯誤進行故障排除，請僅更換指示燈閃爍的電源設(shè)備。如果更換另一電源設(shè)備來形成匹配電源對，則可能導(dǎo)致故障狀態(tài)和系統(tǒng)意外關(guān)機。要從"高輸出"配置更改為"能量智能"配置或進行反向更改，則必須關(guān)閉系統(tǒng)電源。通過拆卸和重新安裝的方法來重置電源設(shè)備。請參閱"卸下電源設(shè)備"和"裝回電源設(shè)備"。注：安裝完電源設(shè)備后，請等待幾秒鐘，以便系統(tǒng)識別電源設(shè)備并確定其是否可以正常工作。狀態(tài)指示燈呈綠色亮起，表示電源設(shè)備可以正常工作。如果問題仍然存在，請用相同類型的電源設(shè)備更換故障電源設(shè)備。如果問題仍然存在，請參閱"獲得幫助"。系統(tǒng)冷卻問題故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或服務(wù)與支持團隊的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修圍。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進行操作。確保不存在以下情況：卸下了系統(tǒng)護蓋、冷卻導(dǎo)流罩、驅(qū)動器擋片、電源設(shè)備擋片（在單電源設(shè)備配置中）或前后填充面板。在單處理器配置中卸下了FAN5擋片或散熱器擋片。未遵照擴充卡安裝原則。請參閱"擴充卡安裝原則"。環(huán)境溫度太高。關(guān)于系統(tǒng)的工作溫度要求，請參閱《使用入門指南》。外部通風(fēng)受阻。系統(tǒng)部電纜妨礙了通風(fēng)。某個冷卻風(fēng)扇被卸下或出現(xiàn)故障。請參閱"風(fēng)扇故障排除"。風(fēng)扇故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或服務(wù)與支持團隊的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修圍。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進行操作。打開系統(tǒng)護蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。小心：所有冷卻風(fēng)扇均可熱插拔。要在系統(tǒng)運行時保持正常的冷卻效果，請每次僅更換一個風(fēng)扇。根據(jù)LCD面板或診斷軟件的指示找到出現(xiàn)故障的風(fēng)扇。重置風(fēng)扇。請參閱"卸下冷卻風(fēng)扇"和"裝回冷卻風(fēng)扇"。注：等待至少30秒鐘，以便系統(tǒng)識別風(fēng)扇并確定風(fēng)扇是否正常工作。如果問題仍未解決，請安裝新的風(fēng)扇。如果更換的風(fēng)扇仍不能正常運行，請參閱"獲得幫助"。系統(tǒng)存故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或服務(wù)與支持團隊的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修圍。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進行操作。注：無效的存配置可能導(dǎo)致系統(tǒng)啟動時停機，并且無視頻輸出。請參閱"存模塊一般安裝原則"，并驗證您的存配置是否符合所有適用的原則。如果系統(tǒng)可以運行，請運行相應(yīng)的聯(lián)機診斷檢測程序。請參閱"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。如果診斷程序指示出現(xiàn)故障，請按照診斷程序提供的更正措施進行操作。如果系統(tǒng)無法運行，請關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源的連接。等待至少10秒鐘，然后將系統(tǒng)重新連接至電源。打開系統(tǒng)及連接的外圍設(shè)備，并留意屏幕或LCD面板上的消息。如果系統(tǒng)顯示特定存模塊出現(xiàn)故障的錯誤信息，請轉(zhuǎn)至步驟14。進入系統(tǒng)設(shè)置程序并檢查系統(tǒng)存設(shè)置。請參閱"存設(shè)置屏幕"。請視需要對存設(shè)置進行更改。如果存設(shè)置符合所安裝的存，但仍指示存在問題，請轉(zhuǎn)至步驟14。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。卸下冷卻導(dǎo)流罩。請參閱"卸下冷卻導(dǎo)流罩"。檢查存通道，確保存插裝無誤。請參閱"存模塊一般安裝原則"。在各自插槽中重置存模塊。請參閱"安裝存模塊"。裝回冷卻導(dǎo)流罩。請參閱"安裝冷卻導(dǎo)流罩"。合上系統(tǒng)護蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。進入系統(tǒng)設(shè)置程序并檢查系統(tǒng)存設(shè)置。請參閱"存設(shè)置屏幕"。如果問題未解決，請繼續(xù)執(zhí)行下一步。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源的連接。打開系統(tǒng)護蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。卸下冷卻導(dǎo)流罩。請參閱"卸下冷卻導(dǎo)流罩"。如果診斷檢測程序或錯誤信息指示特定存模塊出現(xiàn)故障，請更換該模塊。要對未指定的故障存模塊進行故障排除，請用相同類型和容量的存模塊更換第一個DIMM插槽中的模塊。請參閱"安裝存模塊"。裝回冷卻導(dǎo)流罩。請參閱"安裝冷卻導(dǎo)流罩"。合上系統(tǒng)護蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。在系統(tǒng)進行引導(dǎo)時，注意觀察屏幕上或系統(tǒng)正面LCD面板上顯示的所有錯誤信息。如果仍然指示存在存問題，則對安裝的每個存模塊重復(fù)執(zhí)行步驟14至步驟22。如果檢查所有存模塊后，問題仍然存在，請參閱"獲得幫助"。部SD卡故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或服務(wù)與支持團隊的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修圍。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進行操作。進入系統(tǒng)設(shè)置程序，確保已啟用部SD卡端口。請參閱"IntegratedDevices（集成設(shè)備）屏幕"。關(guān)閉系統(tǒng)和所有連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。重置部SD模塊電纜。請參閱"安裝部SD模塊"。找到SD卡并予以重置。請參閱"卸下部SD閃存卡"和"安裝部SD閃存卡"。合上系統(tǒng)護蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并檢查SD卡是否運行正常。如果問題仍未解決，則重復(fù)步驟2和步驟3。插入已知可正常工作的其它SD卡。合上系統(tǒng)護蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并檢查SD卡是否運行正常。如果問題仍未解決，請參閱"獲得幫助"。部USB存儲鑰匙故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或服務(wù)與支持團隊的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修圍。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進行操作。進入系統(tǒng)設(shè)置程序，并確保已啟用部USB鑰匙端口。請參閱"IntegratedDevices（集成設(shè)備）屏幕"。關(guān)閉系統(tǒng)和所有連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。找到部USB鑰匙并予以重置。請參閱"部USB存儲鑰匙"。合上系統(tǒng)護蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并檢查USB鑰匙是否運行正常。如果問題仍未解決，則重復(fù)步驟2和步驟3。插入已知能正常工作的其它USB鑰匙。合上系統(tǒng)護蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并檢查USB鑰匙是否運行正常。如果問題仍未解決，請參閱"獲得幫助"。光盤驅(qū)動器故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或服務(wù)與支持團隊的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修圍。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進行操作。請卸下?lián)醢澹ㄈ绻校Ｕ垍㈤?卸下前擋板"。嘗試使用其它DVD。確保已正確安裝和配置光盤驅(qū)動器的設(shè)備驅(qū)動程序。進入系統(tǒng)設(shè)置程序并確保已啟用驅(qū)動器的控制器。請參閱"使用系統(tǒng)設(shè)置程序和UEFI引導(dǎo)管理器"。運行相應(yīng)的聯(lián)機診斷檢測程序。請參閱"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。確保接口電纜已穩(wěn)固地連接至光盤驅(qū)動器和系統(tǒng)板。請參閱"光盤驅(qū)動器"。確保電源電纜已正確地連接至驅(qū)動器和系統(tǒng)板。合上系統(tǒng)護蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。如果問題仍未解決，請參閱"獲得幫助"。磁帶備份裝置故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或服務(wù)與支持團隊的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修圍。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進行操作。嘗試使用其它盒式磁帶。確保已正確安裝和配置磁帶驅(qū)動器的設(shè)備驅(qū)動程序。請參閱磁帶備份裝置說明文件，了解有關(guān)設(shè)備驅(qū)動程序的詳細信息。按照磁帶備份軟件說明文件中的說明重新安裝磁帶備份軟件。對于外部磁帶備份裝置，請確保接口電纜完全連接至磁帶設(shè)備和控制器卡上的外部端口。對于SCSI磁帶備份裝置，請驗證是否為磁帶設(shè)備配置了唯一的SCSIID號，以及接口電纜是否已正確終止。請參閱磁帶備份裝置的說明文件，了解有關(guān)如何選擇SCSIID號以及如何終止SCSI電纜的說明。運行相應(yīng)的聯(lián)機診斷檢測程序。請參閱"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。檢查部電纜和控制器連接。對于SCSI磁帶設(shè)備，請重置擴充卡插槽中的SCSI控制器卡，并確保接口電纜牢固地連接至SCSI連接器。對于SATA磁帶設(shè)備，請重置與系統(tǒng)板SATA連接器相連的接口電纜。確保電源電纜已正確地連接至驅(qū)動器和系統(tǒng)板。合上系統(tǒng)護蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。如果問題仍未解決，請參閱磁帶驅(qū)動器說明文件以獲得其它故障排除指導(dǎo)。如果無法解決此問題，請參閱"獲得幫助"。硬盤驅(qū)動器故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或服務(wù)與支持團隊的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修圍。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進行操作。小心：此故障排除步驟可能會破壞硬盤驅(qū)動器上存儲的數(shù)據(jù)。進行故障排除之前，請備份硬盤驅(qū)動器上存儲的所有文件。運行相應(yīng)的聯(lián)機診斷檢測程序。請參閱"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。根據(jù)診斷檢測程序的結(jié)果，按需要繼續(xù)執(zhí)行以下步驟。卸下?lián)醢?。請參?卸下前擋板"。如果已在RAID陣列中配置硬盤驅(qū)動器，請執(zhí)行以下步驟。重新啟動系統(tǒng)，并進入主機適配器配置公用程序，對于PERC控制器，請按<Ctrl><R>，對于SAS控制器，則按<Ctrl><C>。有關(guān)配置公用程序的信息，請參閱主機適配器附帶的說明文件。確保已正確配置RAID陣列的硬盤驅(qū)動器。使硬盤驅(qū)動器處于脫機狀態(tài)，然后重置硬盤驅(qū)動器。請參閱"卸下熱插拔硬盤驅(qū)動器"。退出配置公用程序并允許系統(tǒng)引導(dǎo)至操作系統(tǒng)。確保已正確安裝和配置控制器卡所需的設(shè)備驅(qū)動程序。有關(guān)詳情，請參閱操作系統(tǒng)說明文件。重新啟動系統(tǒng)，進入系統(tǒng)設(shè)置程序，并驗證控制器是否已啟用，以及驅(qū)動器是否在系統(tǒng)設(shè)置程序中出現(xiàn)。請參閱"使用系統(tǒng)設(shè)置程序和UEFI引導(dǎo)管理器"。如果問題仍然存在，請參閱"存儲控制器故障排除"。存儲控制器故障排除注：對SAS或PERC控制器進行故障排除時，另請參閱操作系統(tǒng)和控制器的說明文件。運行相應(yīng)的聯(lián)機診斷檢測程序。請參閱"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。進入系統(tǒng)設(shè)置程序并確保已啟用SAS或PERC控制器。請參閱"使用系統(tǒng)設(shè)置程序和UEFI引導(dǎo)管理器"。重新啟動系統(tǒng)并按住相應(yīng)的按鍵組合進入配置公用程序：<Ctrl><C>組合鍵，用于SAS控制器<Ctrl><R>組合鍵，用于PERC控制器有關(guān)配置設(shè)置的信息，請參閱控制器的說明文件。檢查配置設(shè)置，進行必要的更正，然后重新啟動系統(tǒng)。小心：許多維修工作只能由獲得認證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或服務(wù)與支持團隊的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修圍。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進行操作。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。確?？刂破骺ㄒ言跀U充卡連接器中穩(wěn)固就位。請參閱"安裝集成存儲控制器卡"。如果使用電池緩存PERC控制器，請確保RAID電池已正確連接且PERC卡上的存模塊已正確就位（如果可用）。驗證SAS背板和集成存儲控制器之間的電纜連接是否正確。請參閱"安裝集成存儲控制器卡"和圖6-3。確保電纜已牢固地連接至存儲控制器和SAS背板。合上系統(tǒng)護蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。如果問題仍然存在，請參閱"獲得幫助"。擴充卡故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或服務(wù)與支持團隊的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修圍。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進行操作。注：進行擴充卡故障排除時，請參閱操作系統(tǒng)和擴充卡的說明文件。運行相應(yīng)的聯(lián)機診斷檢測程序。請參閱"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。驗證已安裝的擴充卡是否符合擴充卡安裝原則。請參閱"擴充卡安裝原則"。重置連接器中未牢固就位的擴充卡。請參閱"安裝擴充卡"。合上系統(tǒng)護蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。如果問題仍未解決，請繼續(xù)執(zhí)行步驟8。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。卸下系統(tǒng)中安裝的所有擴充卡。請參閱"卸下擴充卡"。將擴充卡提升板重置到系統(tǒng)板上。請參閱"擴充卡和擴充卡提升板"。合上系統(tǒng)護蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。運行相應(yīng)的聯(lián)機診斷檢測程序。如果檢測程序運行失敗，請參閱"獲得幫助"。對于在步驟10中卸下的每個擴充卡，執(zhí)行以下步驟：關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。重新安裝其中一個擴充卡。合上系統(tǒng)護蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。運行相應(yīng)的診斷檢測程序。如果檢測程序運行失敗，請參閱"獲得幫助"。處理器故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或服務(wù)與支持團隊的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修圍。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進行操作。運行相應(yīng)的聯(lián)機診斷檢測程序。請參閱"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。卸下冷卻導(dǎo)流罩。請參閱"卸下冷卻導(dǎo)流罩"。確保已正確安裝了所有處理器和散熱器。請參閱"安裝處理器"。裝回冷卻導(dǎo)流罩。請參閱"安裝冷卻導(dǎo)流罩"。合上系統(tǒng)護蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。運行相應(yīng)的聯(lián)機診斷檢測程序。如果您的系統(tǒng)只有一個處理器，但仍然顯示有問題，請參閱"獲得幫助"。對于有多個處理器的系統(tǒng)，關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)和電源插座的連接。打開系統(tǒng)護蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。卸下冷卻導(dǎo)流罩。請參閱"卸下冷卻導(dǎo)流罩"。小心：卸下處理器時，請注意不要碰彎ZIF插槽上的任何插針。碰彎插針會對系統(tǒng)板造成永久損壞。卸下處理器2。請參閱"卸下處理器"。裝回冷卻導(dǎo)流罩。請參閱"安裝冷卻導(dǎo)流罩"。合上系統(tǒng)護蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。運行相應(yīng)的聯(lián)機診斷檢測程序。如果檢測程序運行失敗，則說明該處理器出現(xiàn)故障。請參閱"獲得幫助"。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。卸下冷卻導(dǎo)流罩。請參閱"卸下冷卻導(dǎo)流罩"。將處理器更換為步驟13中卸下的處理器。請參閱"安裝處理器"。裝回冷卻導(dǎo)流罩。請參閱"安裝冷卻導(dǎo)流罩"。重復(fù)執(zhí)行步驟17至步驟15。MD3000存儲故障常見問題安全第一—為您和您的存儲設(shè)備著想要執(zhí)行本說明文件中的某些步驟，必須拆裝存儲設(shè)備部組件。拆裝存儲設(shè)備部組件時，請勿嘗試執(zhí)行維修操作，除非本指南和說明文件中有所說明。警告：只有經(jīng)過培訓(xùn)的維修技術(shù)人員才能卸下存儲設(shè)備護蓋并拆裝存儲設(shè)備的任何部組件。執(zhí)行任何步驟之前，請參閱《產(chǎn)品信息指南》，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆裝存儲設(shè)備部組件和防止靜電損害的詳細信息。啟動例行程序在存儲設(shè)備啟動例行程序期間，請觀察和傾聽表

5-1中說明的現(xiàn)象。有關(guān)前面板指示燈和背面板指示燈的說明，請參閱關(guān)于系統(tǒng)。表5-1.

啟動例行程序期間的現(xiàn)象

觀察/傾聽：操作警報信息。請參閱存儲管理說明文件。訪問物理磁盤時聽到的異常、持續(xù)刮擦聲或摩擦聲。請參閱獲得幫助。注：存儲設(shè)備中必須至少安裝兩個物理磁盤。排除外部連接故障問題的原因很可能是電纜松動或連接不正確以及插針彎曲。確保所有外部電纜都穩(wěn)固地連接至系統(tǒng)上的外部連接器并且所有連接器都沒有損壞。有關(guān)存儲設(shè)備上的背面板連接器，請參閱背面板指示燈和部件。排除受潮存儲設(shè)備的故障問題液體灑落在存儲設(shè)備上。濕度過大。操作警告：只有經(jīng)過培訓(xùn)的維修技術(shù)人員才能卸下存儲設(shè)備護蓋并拆裝存儲設(shè)備的任何部組件。執(zhí)行任何步驟之前，請參閱《產(chǎn)品信息指南》，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆裝存儲設(shè)備部組件和防止靜電損害的詳細信息。關(guān)閉存儲設(shè)備電源并斷開所有電源連接。從存儲設(shè)備中卸下所有的物理磁盤。請參閱卸下和安裝物理磁盤。從存儲設(shè)備中卸下RAID控制器模塊。請參閱卸下和安裝RAID控制器模塊。從存儲設(shè)備中卸下電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊。請參閱卸下和安裝電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊。卸下存儲設(shè)備中間板。請參閱卸下和安裝中間板。使存儲設(shè)備徹底干燥至少24小時。重新安裝前面步驟中卸下的所有組件。將存儲設(shè)備重新連接至電源插座，然后打開存儲設(shè)備電源。如果存儲設(shè)備未正常啟動，請參閱獲得幫助。排除受損存儲設(shè)備的故障問題存儲設(shè)備跌落或損壞。操作警告：只有經(jīng)過培訓(xùn)的維修技術(shù)人員才能卸下存儲設(shè)備護蓋并拆裝存儲設(shè)備的任何部組件。執(zhí)行任何步驟之前，請參閱《產(chǎn)品信息指南》，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆裝存儲設(shè)備部組件和防止靜電損害的詳細信息。確保已正確安裝以下組件：所有物理磁盤（位于各自托盤中并連接至存儲設(shè)備中間板）電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊RAID控制器模塊存儲設(shè)備中間板確保所有電纜均已正確連接并且連接器中沒有彎曲的插針。如果遇到問題，請參閱獲得幫助。排除電源設(shè)備故障問題存儲設(shè)備狀態(tài)指示燈指示設(shè)備存在問題。電源設(shè)備故障指示燈亮起。操作警告：只有經(jīng)過培訓(xùn)的維修技術(shù)人員才能卸下存儲設(shè)備護蓋并拆裝存儲設(shè)備的任何部組件。執(zhí)行任何步驟之前，請參閱《產(chǎn)品信息指南》，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆裝存儲設(shè)備部組件和防止靜電損害的詳細信息。檢查存儲設(shè)備中是否至少有兩個物理磁盤。至少應(yīng)安裝兩個物理磁盤。如果未安裝兩個物理磁盤，請安裝兩個物理磁盤。如果問題仍然存在，請轉(zhuǎn)至步驟2。關(guān)閉存儲設(shè)備和連接的外圍設(shè)備的電源，然后斷開存儲設(shè)備與電源插座的連接。找到故障電源設(shè)備。如果電源設(shè)備故障指示燈亮起，請參閱電源設(shè)備和冷卻風(fēng)扇部件。注意：電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊支持熱插拔。存儲設(shè)備可以靠一個工作的電源設(shè)備運行；但是，兩個模塊都必須安裝，以確保正常冷卻。如果一個電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊工作正常，則可以將另一個模塊從存儲設(shè)備中卸下，但時間不能超過5分鐘。5分鐘之后，存儲設(shè)備將會過熱并可能導(dǎo)致自動導(dǎo)熱關(guān)閉。卸下電源設(shè)備然后重新安裝，從而確保其已正確安裝。請參閱卸下和安裝電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊。注：安裝完電源設(shè)備后，請等待幾秒鐘，以便存儲設(shè)備識別電源設(shè)備并確定其是否可以正常工作。如果問題得以解決，跳過此過程的其余部分。如果問題仍然存在，請卸下出現(xiàn)故障的電源設(shè)備。請參閱卸下和安裝電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊。安裝新電源設(shè)備。請參閱HYPERLINK"/support/edocs/syst