導(dǎo)游服務(wù)技能考試

2007年江蘇導(dǎo)游資格《導(dǎo)游服務(wù)技能》真題及答案一、填空題(每空0.5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上)1.___________年7月，英國人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會。此次旅行成為人們公認(rèn)的近代旅游活動的開端。(1841，托馬斯·庫克;(P3了解))2.導(dǎo)游服務(wù)大體可分為五類，即___________、___________、___________、咨詢服務(wù)和問題處理。(講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù);(P7熟悉))3.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)，歸納起來主要有以下幾個特點(diǎn)：___________、___________、___________、跨文化性以及與服務(wù)對象密切接觸。(獨(dú)立性強(qiáng)，腦體高度結(jié)合，復(fù)雜多變;(P9熟悉))4.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游員是指依該條例取得___________，接受___________，為旅游者提供___________、___________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。(4、導(dǎo)游證，旅行社委派，向?qū)?，講解;(P19熟悉))5.按工作范圍劃分，我國導(dǎo)游員分為___________、___________、___________和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。(5、海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員(全陪)、地方陪同導(dǎo)游員(地陪);(P20了解))6.首次沿途導(dǎo)游是地陪的工作重點(diǎn)，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳__________、___________以及___________。(6、城市概況，風(fēng)光，飯店概況;(P52掌握))7.導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與___________商定第二天的叫早時間，并請___________通知全團(tuán)。(7、領(lǐng)隊(duì)，領(lǐng)隊(duì);(P54掌握))8.地陪在迎接旅游團(tuán)時，應(yīng)提前___________抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)。(8、半小時(30分鐘);(P50掌握))9.地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，以保證旅游者能按時抵達(dá)送站地點(diǎn)，從而避免誤機(jī)(車)事故的發(fā)生。具體要求是：團(tuán)隊(duì)乘出境航班提前___________分鐘;乘國內(nèi)航班提前分鐘;乘火車提前___________分鐘。(9、120，90，60;(P64掌握))10.___________方式不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于___________。(10、實(shí)地導(dǎo)游講解，主導(dǎo)地位;(P67熟悉))11.在導(dǎo)游講解技巧中，___________適用于對規(guī)模較大、內(nèi)容龐雜的景點(diǎn)進(jìn)行講解。(11、分段講解法;(P89掌握))12.旅游故障按___________來劃分，有技術(shù)性故障和自然性故障;按危害程度劃分，有___________和一般故障。(12、發(fā)生原因，重大故障;(P100掌握))13.國內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由___________核實(shí)后開具證明，失主持證明到___________報失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。(13、當(dāng)?shù)芈眯猩?，?dāng)?shù)毓簿?(P112掌握))14.旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有三種類型：___________、和選擇性旅游服務(wù)。(14、單項(xiàng)委托服務(wù)，旅游咨詢服務(wù);(P178掌握))15.在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，通道分為___________和___________兩種。(15、紅色通道(申報通道)，綠色通道(無申報通道);(P207熟悉))16.導(dǎo)游員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由___________收取，用畢立即___________，不要代為保管。(16、領(lǐng)隊(duì)，如數(shù)歸還;(P110掌握))17.導(dǎo)游員在帶團(tuán)時，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來調(diào)節(jié)旅游者情緒，其基本方法有___________、___________和___________。(17、補(bǔ)償法，轉(zhuǎn)移注意法，分析法;(P156熟悉))二、單項(xiàng)選擇題(每題0.5分，共25分。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi))1.按照導(dǎo)游人員年度lo分制計分辦法規(guī)定，導(dǎo)游員未通過年審而繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的應(yīng)扣除(A;(P28掌握))。A.10分B.8分C.6分D.4分2.旅游接待計劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的(2、B;(P46掌握)A.法律性文件B.契約性文件C.指導(dǎo)性文件D.參考性文件3.旅游團(tuán)中某位游客希望其在華親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員首先應(yīng)(3、C;(P132掌握)。A.婉言拒絕B.表示贊同C.征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的同意D.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報4.導(dǎo)游員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的(4、B;(P8熟悉)A.社會性D.文化性C.服務(wù)性D.涉外性5.一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員應(yīng)(B;(P131掌握))A.讓游客自己去退B.積極協(xié)助，必要時陪同前往C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換6.不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時，不單獨(dú)占一座位，應(yīng)按成人票價的(6、A;(P200掌握))付費(fèi)。A.10%B.30%C.50%D.?0%7.以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游員是(7、C;(P21了解))。A.專職導(dǎo)游員B.業(yè)余導(dǎo)游員C.自由職業(yè)導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員8.由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時將旅游團(tuán)仍滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游員，導(dǎo)致空接。此時，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)(8、C;(P108掌握))。A.在接站地等候B.從接站地返回C.同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系D.同交通部門聯(lián)系9.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是(9、D;(P12掌握))。A.飯店B.交通C.旅游景點(diǎn)D.旅行社10.按照國家導(dǎo)游等級考核、考試有關(guān)規(guī)定，取得初級導(dǎo)游員資格(B;(P22了解))以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游員。A.1年B.2年C.3年D.4年11.旅游團(tuán)在游太湖時，一游客提出單獨(dú)劃小船游湖的要求，導(dǎo)游員應(yīng)(11、B;(P135掌握))。A.同意其要求，并陪同一起劃船B.不能答應(yīng)C.婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔D.讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定12.接待乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前(D;(P62掌握)小時確認(rèn)機(jī)票。A.24B.36C.48D.7213.面對個別旅游者惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游員應(yīng)該(13、D;(P135掌握))。A.不卑不亢、求同存異B.請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決C.耐心解釋D.嚴(yán)正駁斥14.在游覽十三陵定陵時，游客參觀完出土文物后，導(dǎo)游員提出這樣問題“中國皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請隨我去參觀地宮吧。”這樣的講解技巧屬于(D;(P95掌握))。A.自問自答法B.虛實(shí)結(jié)合法C.突出重點(diǎn)法D.制造懸念法15.下列不屬于導(dǎo)游詞寫作基本要求的是(C;(P80-81掌握))。A.準(zhǔn)確B.鮮明C.新穎D.具體16.游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時導(dǎo)游員首先應(yīng)該(16、D;(P124掌握))。A.立即打電話報警B.迅速報告旅行社C.馬上追究供餐單位責(zé)任D.設(shè)法催吐17.用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是(17、A;(P91掌握))。A.突出重點(diǎn)法D.概述法C.虛實(shí)結(jié)合法D.觸景生情法18.下列情況中，旅游者提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)滿足其要求的是(18、D;(P129掌握))。A.客房朝北光線不好B.客房離電梯太近C.要求住高檔客房又拒付差價D.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂19.乘坐國內(nèi)航班的旅客必須提前到達(dá)機(jī)場，航班規(guī)定停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時間是飛機(jī)離站前(19、C;(P201熟悉))。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘20.“不識廬山真面目，只緣身在此山中”說的是觀景賞美中(20、D;(P163-164掌握))的道理。A.觀賞時機(jī)B.觀賞距離C.觀賞角度D.地理距離21.一旅客攜帶總價值200元人民幣的麝香欲前往香港地區(qū)，按照海關(guān)相關(guān)規(guī)定，下列做法正確的是()21、A;(P209熟悉)。A.不準(zhǔn)出境B.憑發(fā)票放行C.無需審查，準(zhǔn)其出境D.只準(zhǔn)托運(yùn)22.港澳同胞回鄉(xiāng)證是港、澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由(C;P206熟悉簽發(fā)。A.國家公安部B.國家旅游局C.廣東省公安廳D.香港旅游局23.一對夫婦帶三名兒童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1.2米，另一名小孩身高1.5米)從北京坐火車前往南京旅游，他們應(yīng)該買(23、C;(P202熟悉))車票。A.2張B.3張C.4張D.5張24.旅游團(tuán)離開飯店前，如果沒有特殊原因，地陪應(yīng)在(B;P63掌握)以前辦理退房手續(xù)。A.早上8點(diǎn)B.中午12點(diǎn)C.下午6點(diǎn)D.晚上12點(diǎn)25.旅游故障按其狀態(tài)來劃分，有(25、B;(P100掌握))。A.責(zé)任性旅游故障和非責(zé)任性旅游故障B.既成旅游故障和將成旅游故障C.技術(shù)性旅游故障和自然性旅游故障D.單一性旅游故障和復(fù)合性旅游故障26.旅行游覽過程中，“旅要速，游要緩”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)技巧的(C;(P140掌握))原則。A.把握旅游者心理B.引導(dǎo)旅游者審美C.靈活安排游覽內(nèi)容D.注重交往技巧27.旅游者要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游員應(yīng)(27、B;(P133掌握))。A.置之不理B.婉言拒絕C.協(xié)助辦理D.請示領(lǐng)導(dǎo)28.參加團(tuán)體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動或單獨(dú)活動，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)不同情況，按(28、C;(P133掌握))原則妥善處理。A.尊重合同B.傾聽和耐心解釋C.合理而可能D.請示匯報29.偏愛風(fēng)光秀美、風(fēng)格歡快的旅游景點(diǎn)，喜歡集體活動和參與性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目的旅游者多屬(29、B;(P152了解))。A.穩(wěn)重型B.活潑型C.憂郁型D.急躁型30.旅游團(tuán)在用餐前(30、D;(P128掌握))提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A.半小時B.1小時C.2小時D.3小時31.在旅游過程中，當(dāng)旅游團(tuán)中有游客提出變更路線或日程的要求時，導(dǎo)游員原則上應(yīng)(31、D;(P104掌握))。A.滿足這名游客的要求B.立即請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.先征求全體游客意見后決定D.按合同執(zhí)行32.在導(dǎo)游服務(wù)集體中對旅游團(tuán)(者)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，起著主導(dǎo)作用的是(32、A;(P23掌握))。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.游客33.CAl561指代的是(33、B;(P199熟悉))。A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班C.中國南方航空公司自北京至南京的去程航班D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班34.(34、B;(P43熟悉))是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A.旅游接待計劃B.旅游協(xié)議書C.導(dǎo)游派遣書D.旅游合同35.導(dǎo)游員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。這種導(dǎo)游講解技巧是(C;(P92掌握))。A.突出重點(diǎn)法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.制造懸念法36.下列原因引起的誤機(jī)(車、船)事故中，屬于旅游責(zé)任事故的有(36、D;(P109掌握))。A.交通堵塞B.交通事故C.汽車發(fā)生故障D.旅游行程過緊37.外國游客在我國境內(nèi)丟失護(hù)照和簽證，失主本人持證明去(B;(P111掌握))報失。A.所在國駐華使、領(lǐng)館B.當(dāng)?shù)毓簿諧.地接旅行社D.海關(guān)38.下列旅游事故不屬于旅游安全事故的是(38、D;(P119掌握))。A.旅游車發(fā)生交通事故B.壞人搶劫游客財物C.游客食物中毒D.航班因天氣原因取消39.當(dāng)旅游者提出某種要求，導(dǎo)游員想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時，對于導(dǎo)游員來說，最佳選擇是(C;(P145掌握))。A.裝作沒聽見B.含糊推托C.微笑不語D.轉(zhuǎn)移話題40.我國于(C;(P192掌握))年11月加入《世界遺產(chǎn)公約》。A.1972B.1980C.1985D.199241.在核對日程時，地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中行程有所不同時，地陪應(yīng)(B;P55掌握)。A.按全陪要求，修改行程B.與旅行社聯(lián)系，請求核實(shí)C.不折不扣執(zhí)行自己手中的接待計劃D.征求游客的意見42.下列未全被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的有(B;(P193掌握))。A.八達(dá)嶺長城、麗江古城、云岡石窟B.南京明城墻、明顯陵、安徽黃山C.福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵D.蘇州古典園林、清東陵、布達(dá)拉宮43.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別，下列表述正確的是(43、A;(P177熟悉))。A.散客旅游付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，團(tuán)隊(duì)旅游采用包價形式B.團(tuán)隊(duì)旅游和散客旅游價格差不多C.團(tuán)隊(duì)旅游與散客旅游行程均是由旅行社來安排。D.團(tuán)隊(duì)旅游一般為16人以上44.我國列車車次前冠以“T”字母的為(44、A;(P202掌握))。A.特快列車B.直達(dá)列車C.臨時列車D.快速列車45.下列關(guān)于旅行社責(zé)任險的表述，正確的是(45、D;(P212熟悉))。A.旅游者購買了旅游者個人保險，旅行社企業(yè)可以不用購買旅行社責(zé)任險B.購買旅行社責(zé)任險后，由旅行社經(jīng)營責(zé)任引起的損害由旅行社承擔(dān)賠償保險金責(zé)任C.購買旅行社責(zé)任險后，由旅游者個人原因造成的損失由保險公司承擔(dān)賠償保險金責(zé)任D.國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣8萬元46.在送出境旅游團(tuán)時，待旅游團(tuán)(D;(P65掌握))后，地陪才可離開。A.到達(dá)機(jī)場B.辦理登機(jī)手續(xù)C.辦理行李托運(yùn)手續(xù)D.進(jìn)入隔離區(qū)47.2002年1月1El起施行的(D;(P28掌握))，規(guī)定導(dǎo)游人員計分辦法實(shí)行年度10分制。A.《旅行社管理?xiàng)l例》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》D.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》48.乘坐飛機(jī)時，持頭等艙成人票的旅客，每位免費(fèi)行李的重量為(48、C;(P200熟悉)A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克49.(49、C;(P39熟悉))是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險的必要手段。A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化D.導(dǎo)游手段高科技化50.手指語是一種較為復(fù)雜的伴隨語言。如中國人伸出食指往下彎曲表示“九”，日本人卻用這個手指語表示(50、C;(P74掌握))。A.“八”B.“勝利”C.“偷竊”D.“OK”三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共20分。下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填人題中括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分)1.導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理主要包括(1、ABC;(P72掌握))。A.適中、優(yōu)美的語音、語調(diào)B.適宜的語言節(jié)奏C.必要的體態(tài)動作D.個性化服務(wù)E.滿足游客審美要求2.面對旅游者種種特殊要求，導(dǎo)游員在處理時主要遵循的基本原則有(2、BCDE;(P126掌握))。A.盈利原則B.尊重合同原則C.合理而可能原則D.請示匯報原則E.傾聽和耐心解釋原則3.下列屬于旅游重大故障的是(3、AC;(P101掌握)A.旅行團(tuán)集體食物中毒B.旅游日程變更C.游客猝死D.游客丟失錢物E.團(tuán)隊(duì)漏接4.下列屬于導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備階段工作的有(4、ABCDE;(P46-49掌握))。A.形象準(zhǔn)備B.語言和知識準(zhǔn)備C.熟悉接待計劃D.落實(shí)接待事宜E.物質(zhì)準(zhǔn)備5.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中如有下列違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)扣除10分(5、DE;(P28掌握)。A.拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員B.擅自終止導(dǎo)游活動C.以明示或暗示方式向旅游者索要小費(fèi)D.毆打或謾罵旅游者E.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行6.下列屬于全程陪同導(dǎo)游主要職責(zé)的是(6、ACE;(P24掌握))。A.宣傳、調(diào)研B.導(dǎo)游講解C.實(shí)施旅游接待計劃D.安排旅游活動E.組織協(xié)調(diào)工作7.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的(7、BDE;(P92掌握))。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.歷史事實(shí)D.趣聞軼事E.神話故事8.因下列原因造成的誤機(jī)(車、船)事故，屬于責(zé)任事故的是(8、BDE;(P109掌握))。A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車B.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)C.汽車發(fā)生故障D.班次已變更，但計調(diào)人員沒有及時通知導(dǎo)游員E.導(dǎo)游員安排日程不當(dāng)9.下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻旅游者單獨(dú)自由活動的是(9、ACDE;(P134掌握))。A.地方治安不理想，存在安全問題時B.游客生病時C.旅游團(tuán)即將離開本地時D.旅游者提出在非游泳區(qū)游泳E.旅游者前往不對外開放地區(qū)時10.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧主要包括(10、ABC;(P79掌握))。A.景點(diǎn)主題要正確、明確B.寫作內(nèi)容要新穎、有特色C.景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵D.語言表達(dá)要強(qiáng)調(diào)趣味性E.景點(diǎn)介紹要詳細(xì)具體11.下列國家或地區(qū)的現(xiàn)鈔可在全中國境內(nèi)兌換成人民幣的有(11、ABE;(P210熟悉))。A.歐元B.新加坡元C.泰國銖D.菲律賓比索E.日元12.地方陪同導(dǎo)游的主要工作職責(zé)包括(12、ABCD;(P24掌握))。A.導(dǎo)游講解B.安排旅游活動C.維護(hù)安全D.做好接待工作E.落實(shí)旅游合同13.導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件有(13、ABCDE;(P26-37掌握)A.優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)B.較全面的知識C.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D.較高的導(dǎo)游技能E.較好的儀容儀表14.旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有以下特點(diǎn)(14、ACD;(P99熟悉))。A.突發(fā)性B.不可抗性C.復(fù)雜性D.危害性E.復(fù)合性15.男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有(15、BCE;(P149了解))。A.謹(jǐn)慎B.開朗C.隨便D.好購物E.理智16.以下做法錯誤的是(16、BD;(P128-135掌握))。A.游客要購買所住飯店客房內(nèi)的一件擺設(shè)，導(dǎo)游員協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系B.游客突然患病，導(dǎo)游員用自備藥品為游客治病C.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐D.游客要求親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費(fèi)用E.游客提出自費(fèi)觀看演出，導(dǎo)游員予以協(xié)助，但不陪同前往17.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該(ACDE;(P169熟悉))。A.支持領(lǐng)隊(duì)的工作B.服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)C.尊重領(lǐng)隊(duì)的人格D.堅持原則，避免正面沖突E.遇事主動與領(lǐng)隊(duì)溝通與商量18.導(dǎo)游員在處理旅游故障時，要本著及時、積極、主動的態(tài)度，應(yīng)遵循的基本原則主要有(ADE;(P102掌握))。A.損失最小化原則B.確保大多數(shù)游客利益原則C.確保旅行社利益原則D.確保旅游日程原則E.按規(guī)章辦事原則19.游覽景點(diǎn)時，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是(19、BDE;(P114掌握))。A.地陪停止游覽活動，迅速帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者分頭尋找B.全陪與領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)旅游C.委托景點(diǎn)工作人員尋找，地陪繼續(xù)帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者旅游D.尋找未果，地陪向旅行社及時報告并請求幫助，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報案E.地陪與飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系，請求注意該旅游者是否回到飯店20.下列情形中，導(dǎo)游員可允許旅游者離團(tuán)(20、ABE;(P133、135熟悉、掌握))。A.若旅游者多次游覽某一景點(diǎn)，希望不隨團(tuán)活動，并且未影響整個團(tuán)隊(duì)旅游活動B.若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點(diǎn)，并且游人不多，環(huán)境許可C.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨(dú)前往當(dāng)?shù)匾箍倳杂苫顒覦.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨(dú)騎自行車前往郊區(qū)的一個景點(diǎn)游玩E.若旅游者抵達(dá)某地，希望探望當(dāng)?shù)赜H戚朋友四、判斷說明題(每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中正確的打“√”，錯誤的打“×”，如果是錯誤的，則須改正或說明理由)1.根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》，旅行社責(zé)任險是一種自愿性保險。()（×，把“自愿性”改為“強(qiáng)制性”。(P211熟悉)入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游員都要請示旅行社，并請旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。(2.√;(P134熟悉)3.在中國，外交、公務(wù)護(hù)照由外事部門頒發(fā)，普通護(hù)照由旅游部門頒發(fā)。中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為5年。()（×，把“旅游部門”改為“公安部門”。(P205熟悉)）4.自然保護(hù)區(qū)是在全球人類生存環(huán)境因人類活動而出現(xiàn)生存環(huán)境危機(jī)的狀況下，由科學(xué)家倡議，通過法律手段，杜絕人為破壞而達(dá)到保護(hù)的區(qū)域。()（4.√;(P196掌握)）5.外國游客在中國旅游期間進(jìn)行竊取我國機(jī)密情報等犯罪活動，導(dǎo)游員知情后，應(yīng)講清道理，指出錯誤，予以勸阻。()（5.×，把“講清道理，指出錯誤，予以勸阻”改為“立即匯報，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理”。(P136掌握)）6.旅游者因某個要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游員經(jīng)勸說無效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。（）(.×;把“退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)”改為“但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還”(P134熟悉))7.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）(7.×，把“動態(tài)觀賞”改為“靜態(tài)觀賞”。(P162掌握))8.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中應(yīng)遵循因人而異、因地制宜、因時而變這三大導(dǎo)游講解的基本原則。(