性格分析與溝通技巧課件

性格分析與溝通技巧主講人林應(yīng)科寓言：因為我最了解他的心有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因為我最了解他的心。

一個人經(jīng)常的行為特征，以及因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向。包括顯性行為特征（表性）和隱性心理傾向（本性）。什么是性格Personality米開朗基羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時間挑選大理石。因為他知道——他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理。表象與社交口頭禪：太好了！我太高興了！氣死人了！快樂、引人注意、大聲、表面、馬虎、無條理、好動、遲到、數(shù)字不敏感、多朋友、健忘、需要認(rèn)同、先張嘴后思考、喜道歉、熱情、插嘴、好贊美、夸張、新鮮感、故事大王、舞臺高手、晚會靈魂情感與身心

生活在今天、心寬體胖、天真、長不大的孩子、沾火就著、不生氣、不記愁、積極、感染力、活力、感性、藝術(shù)愛好者、外向情感、享樂型對自己無所謂，對他人也無所謂S(Sanguine)——活潑型表象與社交口頭禪：萬一不行……我就知道做不成

嚴(yán)肅、得體、禮貌、矛盾、緊張、怕別人不在意，又怕別人太在意、懷疑、敏感、交友慎重、忠誠、先思考后發(fā)言、分析、深刻、難贊美、有條理、整潔、節(jié)省、規(guī)律情感與身心

分析型、生活在自己的內(nèi)心感受里、消極、憂慮、消瘦、習(xí)慣計劃、難以行動、高標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真、杰出的專業(yè)人士、理性對自己要求嚴(yán)格，對他人也要求嚴(yán)格M(Melancholy)——完美型表象與社交口頭禪：絕對100%我告訴你肯定

自信、堅定、權(quán)威、快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際、與工作無關(guān)的社交是浪費時間、實際、控制、直率、好爭論、堅持己見、不道歉、好斗、義氣情感與身心

工作型、生活在目標(biāo)中、難放松、一病便是大病、注重方向、煩躁、性急、強調(diào)價值觀、輕細(xì)節(jié)、有主見、行動力強、主動創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱對別人要求嚴(yán)格，對自己無所謂C(Choleric)——力量型表象與社交口頭禪：隨便

和平、休閑、緩慢、不愿引人注意、安靜、穩(wěn)定、善良、無侵害、朋友多、聆聽者、機智、幽默、能不開口盡量不開口、旁觀、調(diào)節(jié)矛盾、避免沖突、刻意和諧、難以決定、面面俱到、和事佬、好領(lǐng)導(dǎo)對別人不要求，對自己不苛求P(Phlegmatic)——和平型情感與身心

經(jīng)常表現(xiàn)出漠不關(guān)心，不思進取，其實內(nèi)心情感細(xì)膩豐富，努力追求和諧，發(fā)生沖突時極力安撫各方，與人為善，包容與活潑型溝通讓他們參與討論觀點、思想和創(chuàng)造性觀點，認(rèn)可他們的努力

不要直接進入分析，盡量共同開發(fā)多一些觀點

愉快的氣氛，動作稍快

表現(xiàn)出對他們“個人”感興趣

當(dāng)你們達(dá)到共識，將特別的細(xì)節(jié)羅列清楚諸如什么，什么時候，如何等等。確保你們雙方同意并將一切寫下來（不僅是因為活潑型的溝通者喜歡書寫的方式，而是因為他們很容易忘記）

對他們的外貌，創(chuàng)造性的思維，說服力和感召力及時認(rèn)可或贊揚

容許他們談?wù)撍麄冏约翰⒉捎锰釂柺降膶υ挿绞阶屗麄儭耙煌聻榭臁?/p>

如果你有他們所敬佩的人的支持，活潑型的人更容易相信你的觀點

補充材料與力量型溝通盡量支持他們的目標(biāo)和目的

他們談?wù)撌虑榈慕Y(jié)果，不要糾纏過程中的細(xì)節(jié)

提問題容許他們給予簡短的答復(fù)

使溝通保持工作性質(zhì)，不要將重點放在建立私人關(guān)系上，除非對方希望如此

對于他們的觀點給予認(rèn)可或反對而不是對個人如此

爭論時對事不對人

準(zhǔn)確，高效，時間性，條理性

如需影響力量型人的決定，你應(yīng)該從事與結(jié)果的關(guān)系出發(fā)去分析可能性

補充材料不同性格給人的感覺活潑型的人說話不負(fù)責(zé)任力量型的人太愛爭斗，聽不進不同意見完美型的人太會算計和平型的人很會包容。結(jié)論沒有完美的個人，只有完美的團隊。了解自己，理解他人。理解是信任的基礎(chǔ)，信任是溝通的前提。別拿性格當(dāng)借口。結(jié)論建議：讓力量型的人平緩下來，讓活潑型的人規(guī)劃起來。讓完美型的人快樂起來，讓和平型的人振奮起來。

團隊需要活潑型遇到麻煩時帶來微笑，身心疲憊時讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負(fù)，幽默的話語使你心情舒暢。希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精力無窮無盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境。你快樂嗎?團隊需要完美型洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華，工作忙亂時細(xì)微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。思維縝密,有條不紊團隊需要力量型當(dāng)別人失去控制時，他有著堅定的控制力。當(dāng)別人正在迷惘時，他有著決斷力。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會帶領(lǐng)我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個機會。面對嘲笑，他會滿懷信心地堅持真理。面對批評，他會仍然堅守自己的立場。當(dāng)我們誤入迷途時，他會指明生活的航向。面對困難，他必定頑強對抗，不勝不休。性格分析案例《射雕英雄傳》東邪、西毒、南帝、北丐、中神通《西游記》四師徒：唐僧M、孫悟空C、豬八戒S、沙和尚P性格分析案例完美型：東邪黃藥師，浙江海寧人，其師父為周侗(即岳飛之師父)，所以此君與抗金名將為同門師兄。但其對官宦之世了無興趣，甚至已到了不齒之境，所以憤而離開中土轉(zhuǎn)至東海桃花島，建立屬於自己之世外桃源。然其軍事才能實不可抹滅，(神雕俠侶中，為了挽救郭襄，與蒙古精兵大戰(zhàn)襄陽城外時，所使用之二十八宿陣，即為其傑作)。此君於藥理、醫(yī)學(xué)、奇門遁甲、五行八卦亦無所不通，所以在射雕中以黃藥師之名與讀者見面。精通武學(xué)有落英神劍掌、碧海潮生曲、彈指神通、掃葉腿、滿天花雨灑金針。其妻為蘇杭美女馮香蝶(乳名阿衡)，並育有一女，名為黃蓉。

性格分析案例和平型：南帝段錦，字智興，雲(yún)南大理人，授業(yè)恩師為玉洞真人。主要武學(xué)有一陽神指、太乙神功、金剛神拳(武學(xué)與王重陽同屬道家一派)所以武功與中神通多有雷同。此君之外壯功夫與王重陽相若，但內(nèi)力修為卻略負(fù)於王重陽，所以在第一次華山論劍中亦無法奪魁。段錦年幼時因機緣而食得蝮魚之血，使其全身長滿鱗片以致刀槍不入、百毒不侵。又因巧合而收服蛇中之王『小金蛇』再加上一陽指神技，所以專剋西毒之陰毒武功與其蛇陣。南帝登基後，仍沉浸於武學(xué)之中，以致其愛妃劉貴妃，不幸與周伯通發(fā)生畸戀，以致憤而出家，法名『一燈大師』。性格分析案例活潑型：北丐洪通，湖南省人，在家排行老七，所以又名洪七公。其成名絕技有降龍十八掌與打狗棒法，此兄為丐幫幫主，統(tǒng)領(lǐng)大江南北百萬幫眾。性格幽默風(fēng)趣、富正義感、豪飲好食，卻不幸因過分好食而壞了大事，所以自斷其指，因而又名九指神丐，亦因過分好食而傳授降龍十八掌於郭靖。北丐之個性與西毒格格不入，所以二者有著極深之樑子，後來兩人於華山之巔決戰(zhàn)時不幸同歸於盡，並相擁含笑而死，盡釋前嫌，終與西毒合葬於華山(立墳人為楊過)。參照：老頑童（中頑童）周伯通，其個性永遠(yuǎn)像個兒童，天真無邪、活潑好玩。主要武學(xué)有先天神功、太乙神功，自創(chuàng)三十六路空明拳，於九陰真經(jīng)亦有所知。性格分析的方法