某儲運(yùn)有限公司管理咨詢調(diào)查問卷

華北儲運(yùn)有限公司管理咨詢調(diào)查問卷北大縱橫管理咨詢公司2002年6月說明1．本調(diào)查問卷的填寫可能要費(fèi)您一點(diǎn)時間，請您諒解，在填寫時，請您仔細(xì)閱讀問題，盡可能詳盡、具體、準(zhǔn)確地填寫，謝謝！2．本問卷的目的在于了解您對公司的一些看法和公司的實(shí)際情況；由于每個人對同一個問題可能有不同的看法，為了避免不必要的誤會，請您獨(dú)立填寫問卷，不要與別人討論。3．由于本問卷涉及員工的個人觀點(diǎn)，為尊重員工的個人意見，任何企圖或意圖了解、打探他人填寫內(nèi)容的行為都將被認(rèn)為是不正當(dāng)?shù)摹?．問卷填寫完畢后，請您將問卷裝入檔案袋內(nèi)，并封口直接交到李副總經(jīng)理辦公室，我們有專人負(fù)責(zé)接收。檔案袋和問卷都不需要填寫姓名。5．請您于6月14日（本周五）下午4：30之前將裝有問卷的檔案袋直接交到李副總經(jīng)理辦公室，謝謝！謝謝您的協(xié)助！尊敬的華儲公司員工：您好！我們是北大縱橫管理咨詢公司中煤項(xiàng)目組。我們正與您一起為華儲公司確定組織結(jié)構(gòu)和人力資源方案、迎接未來的挑戰(zhàn)、使公司業(yè)績更上一層樓而努力。此次問卷調(diào)查的目的在于了解公司的客觀情況、員工對公司管理現(xiàn)狀的評價，以及相關(guān)方面進(jìn)行改善的切實(shí)需求。您的見解和意見對我們的工作非常重要，問卷采用匿名填寫形式，我們將按照職業(yè)道德的要求，以職業(yè)的態(tài)度對您的問卷嚴(yán)格保密。我們承諾：本調(diào)查問卷只在咨詢顧問范圍內(nèi)作統(tǒng)計(jì)和建議的依據(jù)使用。非常感謝您的積極參與和支持。北大縱橫管理咨詢公司中煤項(xiàng)目組多項(xiàng)選擇題（如無特別說明，請只選一個答案，并在選項(xiàng)對應(yīng)的分值上畫圈或打勾）一、戰(zhàn)略問題1．您了解公司現(xiàn)在的戰(zhàn)略目標(biāo)嗎？非常了解一般不太了解不知道（注明原因）abcd請簡單描述您所知道的公司戰(zhàn)略：1-2．您認(rèn)為是否有必要讓公司的每位員工都充分了解公司的戰(zhàn)略？非常必要無所謂沒有必要不知道（注明原因）abcd1-3．您認(rèn)為公司過去幾年中獲得發(fā)展的原因是：（限選3個，請按照重要性順序，標(biāo)明1、2、3。最重要為1，次重要為2、重要為3。）（）中煤、華儲的品牌和良好的商譽(yù)（）公司在中煤貿(mào)易中的獨(dú)特地位（）公司兩大股東的特殊背景（）產(chǎn)業(yè)一體化資源整合，鏈條上各個環(huán)節(jié)相互配合的結(jié)果（）領(lǐng)導(dǎo)班子深謀遠(yuǎn)慮，緊密配合，領(lǐng)導(dǎo)大家共同奮斗的結(jié)果（）公司領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力（）公司服務(wù)質(zhì)量處于領(lǐng)先地位（）其它：4．您認(rèn)為公司的未來發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該是：（）專注于煤炭行業(yè)，通過提高工作、服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)更大的利潤（）專注于公司目前在中煤進(jìn)出口公司貿(mào)易中的運(yùn)輸、港務(wù)地位，實(shí)現(xiàn)低成本的專業(yè)服務(wù)。（）立足于公司目前的專業(yè)化運(yùn)輸、港務(wù)服務(wù)，逐步擴(kuò)大服務(wù)對象的范圍，爭取更多的代理業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司規(guī)模。（）利用公司的資金優(yōu)勢，從事多種經(jīng)營，什么賺錢做什么（）如果不同意以上看法，您的看法：5．您認(rèn)為公司目前的競爭優(yōu)勢是什么（可多選，限選三項(xiàng)，請?jiān)谶x定項(xiàng)前劃勾）（）中煤、華儲的品牌（）公司在中煤進(jìn)出口公司中的特殊地位（）資金優(yōu)勢（）市場前景看好（）領(lǐng)導(dǎo)人高瞻遠(yuǎn)矚（）先進(jìn)的物流管理能力（）良好的股東背景（）高素質(zhì)的人才（）企業(yè)凝聚力強(qiáng)j.（）其他6．您認(rèn)為公司的未來前景如何？會更好和以前差不多會變差說不清楚abcd7．您認(rèn)為公司的風(fēng)險可能來自哪些方面（請按重要性排列，最重要的為1；若認(rèn)為還有其他沒有列出的風(fēng)險，請列在線上）？a.(）中煤進(jìn)出口公司戰(zhàn)略的不確定性。b.(）關(guān)鍵人員流失，員工隊(duì)伍力量變?nèi)鮟.(）股東對華儲定位的改變。d.(）公司管理水平下降，各項(xiàng)作業(yè)、服務(wù)質(zhì)量變差e.(）分配制度不合理，員工積極性無法充分調(diào)動起來f.(）現(xiàn)有人員素質(zhì)和組織結(jié)構(gòu)無法滿足公司進(jìn)一步發(fā)展的需要g.(）領(lǐng)導(dǎo)班子改革力度不夠，領(lǐng)導(dǎo)能力不足h.(）公司業(yè)績和領(lǐng)導(dǎo)人個人的能力過度相關(guān)i.其他二、組織問題1．在向上級請示工作時，上級是否經(jīng)常對您說“他需要向上級請示后才能給予答復(fù)”？

經(jīng)常一般偶爾說不清abcd2-2.在日常管理中，上下級之間的指令和匯報是否存在越級現(xiàn)象?非常普遍有時有幾乎沒有不知道abcd2-3.公司內(nèi)部日常事務(wù)處理是否合理有序?非常有序一般混亂不知道abcd2-4.您是否明確您自己的工作職責(zé)和權(quán)力?非常明確比較明確不明確很不明確abcd2-5.公司授予您的權(quán)力是否與您的職責(zé)匹配?非常匹配匹配不匹配很不匹配abcd2-6?對于你所管轄人員的調(diào)配、考核/晉升，您是否需要更大的權(quán)力？（僅限中層以上管理人員回答）需要一般不需要無所謂abcd2-7.您認(rèn)為公司各項(xiàng)管理制度健全程度如何?非常健全健全不健全說不清abcd您認(rèn)為公司的管理制度得到嚴(yán)格執(zhí)行嗎？能好像能不能不知道abcd2-9?您所在部門是否制定工作計(jì)劃？制定不制定根本不制定說不清abcd2-10?領(lǐng)導(dǎo)對您的工作是否提出了明確的要求?非常明確比較明確不明確很不明確abcd2-11?是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況?經(jīng)常有時偶爾沒有abcd12．公司職能部門（公司辦公室和計(jì)劃財務(wù)部）是否能很好地服務(wù)于您所在的業(yè)務(wù)部門？（職能部門員工不用回答此問題）非常好一般不好很不好abcd2-13.在您的工作需要相關(guān)部門協(xié)助時，相關(guān)部門配合狀況如何?很好比較好不好很不好abcd如果不好，請指出哪些部門經(jīng)常配合不好14.在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定狀況如何?非常明確比較明確不明確非常不明確abcd15.部門間是否存在推諉或扯皮現(xiàn)象?經(jīng)常存在偶爾不存在說不清abcd16.如果存在，部門間出現(xiàn)推諉或扯皮現(xiàn)象的原因?（可多選）a（）部門間職責(zé)不清b（）業(yè)務(wù)流程不合理c（）規(guī)章制度不健全d（）部門本位主義嚴(yán)重e（）員工解決問題主動性不強(qiáng)f（）業(yè)務(wù)部門分割嚴(yán)重，協(xié)調(diào)難度大g其他17.在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時，您通常會a（）直接與其他部門具體負(fù)責(zé)的人員協(xié)調(diào)b（）直接與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)c（）向自己的上級反映d（）其他18.如果各業(yè)務(wù)部門之間存在著協(xié)調(diào)問題，您認(rèn)為應(yīng)該如何解決：（可多選）a（）各部門和部門內(nèi)部的崗位按照業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)進(jìn)行重新分工b（）設(shè)立負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的部門c（）從企業(yè)文化上強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)各部門之間的配合協(xié)作意識d（）其他2-19.您能及時了解到公司和本部門相關(guān)的辦公、經(jīng)營信息嗎?2-19.經(jīng)常能偶爾能偶爾不能經(jīng)常不能abcd2-20?您認(rèn)為您所在部門內(nèi)部的職責(zé)劃分明確嗎？明確適中不明確不知道abcd2-21．您的上級一般通過何種方式檢查您的工作：（限選一項(xiàng)）a.(）定期的書面匯報b.(）非定期的書面匯報c.(）定期的口頭匯報d.(）非定期/隨意的口頭匯報e.(）其他三、企業(yè)文化問題3-1您認(rèn)為公司的人際關(guān)系如何？很好比較好較差很差abcd3-2您認(rèn)為公司員工之間待遇公平程度如何?很公平比較公平不公平很不公平abcd3-3您希望所在的企業(yè)有什么樣的價值取向（請將所列選項(xiàng)全部瀏覽一遍后，選出您認(rèn)為最重要的3個并按重要性排列，最重要的為1，請將序號直接填在相應(yīng)選項(xiàng)前的括號內(nèi)）？（）優(yōu)勝劣汰（）團(tuán)隊(duì)精神（）嚴(yán)守商業(yè)道德（）以人為本（）客戶至上（）股東利益第一（）人盡其才（）服務(wù)社會（）充分考慮員工利益（）服務(wù)取勝（）不斷創(chuàng)新（）其它（請指出）：3-4您認(rèn)為公司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的？非常民主適中專斷不知道（注明原因）abcd5您認(rèn)為現(xiàn)任公司高層管理人員的優(yōu)勢是什么？（可多選）a.戰(zhàn)略規(guī)劃能力強(qiáng)（)b.知識豐富（）c.開拓創(chuàng)新（)d.有凝聚力（）e.較強(qiáng)的管理能力（)f.工作效率高（）g.善于用人（)h.其他（請寫出）6下列哪種情形在公司比較常見（可以多選）e（）其他e（）其他a（）時間觀念差b（）沒有人愿意拍板決策c（）職能部門服務(wù)意識不強(qiáng)d（）注重絕對公平、不注重效率e（）領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦一些事情但卻不問結(jié)果f（）人治大于法制g（）上級的上級經(jīng)常直接干預(yù)自己的工作h（）經(jīng)常不知道應(yīng)該向誰匯報工作7您認(rèn)為，當(dāng)員工利益、公司利益、股東利益、客戶利益、債權(quán)人利益發(fā)生矛盾時，公司作決策時應(yīng)首先考慮：限選一個）a（）現(xiàn)有員工利益，因?yàn)閱T工是企業(yè)的主人b（）股東利益。因?yàn)楣蓶|是公司的所有者，沒有股東的投資，公司也就不會存在c（）客戶利益，因?yàn)榭蛻羰巧系?，沒有客戶就沒有收入來源d（）債權(quán)人利益，因?yàn)榍穫€天經(jīng)地義e（）公司利益，因?yàn)楣纠媸菃T工長遠(yuǎn)利益存在的基礎(chǔ)f（）其他8下列問題是對公司的一些看法，請?jiān)谀J(rèn)為與實(shí)際情況相符合的判斷前打勾（可多選）a（）直接上級沒有承擔(dān)指導(dǎo)和激勵下屬的責(zé)任b（）考核和效益工資的分配就是管理人員在排腦袋，沒有明確的依據(jù)c（）在評定一個人的地位時，他的個人素質(zhì)和能力不重要，重要的是他/她的身份和背景d（）管理人員承擔(dān)了責(zé)任，但并沒有相應(yīng)的權(quán)力e（）效益工資的分配過程中存在著暗箱操作的現(xiàn)象f（）在公司里晉升的唯一路徑就是提拔為干部g（）是否服從上級命令不是重要的，重要的是服從某些人的命令h（）協(xié)調(diào)事務(wù)最有效的方法直接找上層領(lǐng)導(dǎo)i（）學(xué)歷高的人，不論能力如何，總是能得到更多的重視j（）公司存在人浮于事的現(xiàn)象，不努力工作的也行，努力工作的人員感覺到不公平k（）公司對員工的潛力開發(fā)不足，員工的潛力沒有被釋放出來l（）因人設(shè)崗現(xiàn)象比較多9您對公司管理層的信任a（）逐步下降b（）逐步增強(qiáng)c（）沒什么變化10您認(rèn)為現(xiàn)任公司領(lǐng)導(dǎo)班子的劣勢是（可多選）a（）決策優(yōu)柔寡斷，改革力度不夠b（）缺乏經(jīng)營能力/經(jīng)驗(yàn)c（）受各種條件制約，不能獨(dú)立決策d（）沒有劣勢，非常優(yōu)秀11如果公司引入人才的市場競爭機(jī)制，不適應(yīng)的將被公司淘汰。您對此的態(tài)度：a（）主動學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，迎接挑戰(zhàn)b（）干一天算一天，到時候再說c（）國家不會讓我們沒工作，總會管我們的d（）想辦法另謀出路e（）其它：四、人力資源問題1您參加過哪些方面的培訓(xùn)a（）新員工培訓(xùn)（公司接待人員講解公司歷史/規(guī)章制度等）b（）外派學(xué)習(xí)c（）外語培訓(xùn)d（）相關(guān)企業(yè)的實(shí)地調(diào)查和培訓(xùn)e（）技術(shù)知識培訓(xùn)f（）儲運(yùn)管理和儲運(yùn)知識培訓(xùn)g（）管理技能培訓(xùn)h（）銷售技能培訓(xùn)i（）其他培訓(xùn)j（）從來沒有參加過任何培訓(xùn)2您覺得公司對自己的培訓(xùn)次數(shù)足夠嗎？a（）足夠b（）勉強(qiáng)可以c（）不夠d（）從來沒有參加過任何培訓(xùn)3您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？a（）新員工培訓(xùn)（公司接待人員講解公司歷史/規(guī)章制度等）b（）資格證書培訓(xùn)c（）產(chǎn)品相關(guān)知識培訓(xùn)d（）相關(guān)企業(yè)的實(shí)地調(diào)查和培訓(xùn)e（）儲運(yùn)管理和儲運(yùn)知識培訓(xùn)f（）外語技能培訓(xùn)g（）管理技能培訓(xùn)h（）銷售技能培訓(xùn)i（）組織協(xié)調(diào)/溝通方面的培訓(xùn)j（）其他4-4您認(rèn)為培訓(xùn)中學(xué)到的知識對實(shí)際工作幫助大嗎？比較大一般有些作用沒什么作用

abcd5您認(rèn)為衡量個人成功的首要標(biāo)志是：（單選）a（）職務(wù)高低b（）收入多少c（）能力水平高低d（）工作得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同e（）其他4-6您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得以完全發(fā)揮?完全沒有發(fā)揮有些方面沒有發(fā)揮發(fā)揮尚好已充分發(fā)揮abcd4-7您希望接受難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)嗎？不希望無所謂希望但沒信心希望且有信心abcd4-8您是否愿意在公司長期工作?非常愿意愿意不太愿意肯定不會abcd4-9與公司其他人相比，您對目前的收入水平滿意嗎？很滿意比較滿意不滿意很不滿意abcd4-10與您在其它單位的同學(xué)、朋友相比，您對目前的收入水平滿意嗎？很滿意比較滿意不滿意很不滿意abcd4-11與您的工作付出相比，您對目前收入滿意嗎？很滿意比較滿意不滿意很不滿意abcd12您認(rèn)為工作努力一點(diǎn)或松懈一點(diǎn)對效益工資有何影響？影響很大影響比較大影響不大沒影響abcd4-13您是否認(rèn)為個人的價值要得到承認(rèn)就必須成為管理人員？非常同意基本同意不同意非常不同意abcd14您認(rèn)為下列哪些方式能夠更好地提高您工作的積極性和創(chuàng)造性？（限選三個）

a.收入提高（）b.福利改善（）c.職位晉升（）d.挑戰(zhàn)性的工作（）e培訓(xùn)機(jī)會（）g.其他（請寫出）f.領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可（）15假設(shè)現(xiàn)在讓您重新選擇工作，您認(rèn)為下面哪五個因素比較重要？（只選五個，按重要程度由強(qiáng)到弱在括號內(nèi)填寫1、2、3、4、5）a（）領(lǐng)導(dǎo)個人魅力b（）工作挑戰(zhàn)性c（）職業(yè)穩(wěn)定性d（）公司名氣e（）民主氣氛f（）充分發(fā)揮自己才能g（）收入水平h（）晉升機(jī)會i（）個人在公司發(fā)展前途j（）公司本身的發(fā)展前景4-16您認(rèn)為您的個人前途與公司前途相關(guān)程度如何？非常相關(guān)比較相關(guān)不太相關(guān)沒什么關(guān)系abcd4-17您認(rèn)為目前下列人員的效益工資水平如何（三者相對而言，請?jiān)诿恳贿x項(xiàng)下的括號內(nèi)打勾）低高合適a.業(yè)務(wù)人員（）（）（）b.職能職員（）（）（）c.管理人員（）（）（）4-18您認(rèn)為物質(zhì)獎勵是能起到對員工充分激勵作用嗎?厶匕冃能不一定不能不知道（請注明原因）abcd4-19如果公司根據(jù)崗位的重要性和對企業(yè)的貢獻(xiàn)進(jìn)一步拉開員工收入差距，您的看法是?堅(jiān)決反對不太贊成比較贊成堅(jiān)決支持abcd4-20您認(rèn)為公司目前的人員素質(zhì)如何?高比較高一般較差差abcde4-21您認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才?（可多選）a.管理人才（）b.高級業(yè)務(wù)人才（）c.市場策劃人才（）d.項(xiàng)目管理人才（）e.熟練的業(yè)務(wù)人員（）f.財務(wù)管理人才（）g.計(jì)算機(jī)人才（）h.其他：4-22您認(rèn)為目前在公司內(nèi)獲得晉升的人被提拔的原因是（請按照重要性順序選出三個，并標(biāo)明1