溝通與執(zhí)行力課件

溝通與執(zhí)行力一、溝通的概念二、溝通技巧三、管理溝通四、提升執(zhí)行力培訓(xùn)提綱

溝通：溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過(guò)程。一、認(rèn)識(shí)溝通溝通方式舉例功用書(shū)面溝通信函、備忘錄、報(bào)告、記錄、通知具有相對(duì)持久性且便于使用口頭溝通訪談、電話、辯論、演說(shuō)、通告面對(duì)面交談與電話溝通是日常工作最常用的溝通方式身體語(yǔ)言手勢(shì)、表情、動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣動(dòng)作與身體語(yǔ)言是溝通的輔助手段圖象語(yǔ)言幻燈片、圖表、照片、張貼畫(huà)生動(dòng)、直觀，易于理解多媒體互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、小冊(cè)子、海報(bào)現(xiàn)代溝通手段，提高辦公效率二、溝通的類型三、溝通的阻礙思想1編碼媒介發(fā)送者譯碼思想2接收者反饋噪聲背景三、溝通的阻礙溝通中的阻礙：——噪聲發(fā)訊者：1、發(fā)訊者表達(dá)不清、詞不達(dá)意。2、信息符號(hào)使用偏差。3、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)局限。4、形象因素。收訊者：1、選擇性知覺(jué)。2、信息“過(guò)濾”。3、信息過(guò)量。4、階層差別。三、溝通的阻礙溝通中的阻礙：背景：（1）心理背景：心情、情緒、印象……。（2）物理背景：場(chǎng)所……。（3）社會(huì)背景：地位、關(guān)系……。（4）文化背景：價(jià)值取向、思維模式……。四、溝通與管理提高管理效能了解人員情況有助于員工參與管理有利于上下級(jí)之間的理解一、認(rèn)識(shí)非權(quán)威影響力二、波長(zhǎng)技術(shù)三、詢問(wèn)技術(shù)四、理解技術(shù)五、處理沖突、達(dá)成一致的技術(shù)＊第二講溝通技巧工作中哪些地方會(huì)用到非權(quán)威影響力……身體語(yǔ)言用詞語(yǔ)調(diào)身體語(yǔ)言：55%用詞詞：7%語(yǔ)調(diào)調(diào)：38%將問(wèn)題分為開(kāi)放式問(wèn)題（OPEN）以WHY為主的問(wèn)題。封閉式問(wèn)題（CLOSE）以YESORNO為主。三、詢問(wèn)技術(shù)術(shù)平時(shí)我們?cè)撛踉鯓诱_提問(wèn)問(wèn)呢？會(huì)議結(jié)束后產(chǎn)生矛盾時(shí)布置任務(wù)時(shí)征求意見(jiàn)時(shí)理解技術(shù)的三三個(gè)階段傾聽(tīng)理解反饋培養(yǎng)良好聆聽(tīng)聽(tīng)技巧的秘訣訣盡量少說(shuō)令對(duì)方心情放放松令對(duì)方感受到到你樂(lè)于聆聽(tīng)聽(tīng)耐心排除“情緒”。做好傾聽(tīng)不不同意見(jiàn)的準(zhǔn)準(zhǔn)備鼓勵(lì)式發(fā)問(wèn)表示認(rèn)同與理理解記筆記，聽(tīng)清清全部信息，，歸納關(guān)鍵；；點(diǎn)頭、微笑表情、語(yǔ)調(diào)、、心情同步反饋可以確定定是否理解了了所接收到的的信息；反饋也能幫助助對(duì)方知道自自己的“盲點(diǎn)點(diǎn)”；有效反饋是指指一種積極的的反應(yīng)，并讓讓對(duì)方可以順順利接收此反反饋。反饋的性質(zhì)反饋的技巧：：給予反饋要點(diǎn)一：針對(duì)對(duì)對(duì)方的需求求，站在對(duì)方方的角度。要點(diǎn)二：反饋饋要具體、明明確。要點(diǎn)三：多一一些正面的、、建設(shè)性的反反饋要點(diǎn)四：把握握好時(shí)機(jī)；要點(diǎn)五：集中中于對(duì)方可以以改變的行為為；要點(diǎn)六：對(duì)事事不對(duì)人，使使用描述性而而不是評(píng)估性的反饋；；要點(diǎn)七：考慮慮對(duì)方的接受受程度，確保保理解。反饋的技巧:接受反饋要點(diǎn)一：傾聽(tīng)聽(tīng)，不打斷。。聽(tīng)是第一位位的。要點(diǎn)二：避免免自衛(wèi)；要點(diǎn)三：提出出問(wèn)題，澄清清事實(shí)，詢問(wèn)問(wèn)事例；要點(diǎn)四：總結(jié)結(jié)接受到的反反饋信息，確確認(rèn)對(duì)它的理理解要點(diǎn)五：向?qū)?duì)方表明你將將如何采取行行動(dòng)；要點(diǎn)六:盡力理解對(duì)方方的目標(biāo)理解不僅是““替他人著想想”，更要想想像他人的角角度、思想、、體驗(yàn)他人的的世界，感受受他人的感覺(jué)覺(jué)。理解技術(shù)的境境界凹面鏡凸面鏡沖突產(chǎn)生原因因詳析溝通(1)誤解或語(yǔ)義理理解的困難(2)信息交流的不不充分(3)溝通通道中的的噪音結(jié)構(gòu)(1)任務(wù)分工(2)目標(biāo)之間的匹匹配性(3)管轄范圍(4)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格個(gè)人因素(1)價(jià)值觀(2)行為方式及態(tài)態(tài)度(3)人際關(guān)系處理理能力(4)個(gè)性五、處理沖突突、達(dá)成一致致的技巧1、找出異議的的解決根源，，不要找到一一條就以為找到了真正的的原因。2、真正的理由由需要挖掘。。學(xué)會(huì)使用：YES……BUT……YESYES……AND……YES……IF……一、如何與上上級(jí)溝通二、如何與下下級(jí)溝通三、如何與平平級(jí)溝通四、如何與同同事溝通第三講管管理溝通向上溝通?尊重領(lǐng)導(dǎo)+理解意圖?時(shí)間安排+地點(diǎn)選擇?準(zhǔn)備答案+一個(gè)以上?優(yōu)劣對(duì)比+可能后果往下溝通?了解狀況+提出要求（講講請(qǐng)結(jié)果，講講清后果）?提供方法+緊盯過(guò)程?接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給予嘗試機(jī)會(huì)會(huì)平級(jí)溝通?主動(dòng)+體諒+謙讓?自己先提供協(xié)協(xié)助+再要求對(duì)方配配合?分析利弊+雙贏結(jié)果同事之間如何何進(jìn)行有效溝溝通選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間有一個(gè)合適的的地點(diǎn)考慮對(duì)方的情情緒表達(dá)應(yīng)確切、、簡(jiǎn)明、扼要要、完整；用對(duì)方理解的的語(yǔ)言進(jìn)行表表達(dá)；強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；語(yǔ)言與形體表表達(dá)一致；確認(rèn)對(duì)方是否否以明白你要要表達(dá)的內(nèi)容容；重復(fù)或改述；；建立互信的氛氛圍。供求關(guān)系向客客戶傾斜客戶的影響力力已經(jīng)左右了了企業(yè)的戰(zhàn)略略客戶的影響力力也已經(jīng)左右右了利潤(rùn)水平平產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代現(xiàn)在的時(shí)代是是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代！客戶價(jià)值是一一種觀念：一一個(gè)人的價(jià)值值不是由自己己決定的，是是由他的客戶戶決定的；只有當(dāng)客戶價(jià)價(jià)值成為團(tuán)隊(duì)隊(duì)信仰的時(shí)候候，才給執(zhí)行行提供了方向向。建立以客戶價(jià)價(jià)值為中心的的企業(yè)文化客戶價(jià)值什么是客戶？我們的衣食父父母；是越用用越多的資源源；是我們商商業(yè)回報(bào)的來(lái)來(lái)源。什么是客戶價(jià)價(jià)值?——客戶價(jià)值是執(zhí)執(zhí)行的動(dòng)力與與方向。戰(zhàn)略略上，是優(yōu)秀秀公司的百年年基業(yè)的根本本；什么是內(nèi)部客客戶？?jī)?nèi)部客戶：相相對(duì)于外部客客戶而言，是是指得到你的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的公司同事事。職級(jí)顧客：它是上下級(jí)間間由于任務(wù)關(guān)關(guān)系所形成的的客戶關(guān)系。職能顧客：它它是職能部門(mén)門(mén)間由于提供供服務(wù)而構(gòu)成成的客戶關(guān)系系，接受服務(wù)務(wù)方即為職能能客戶，它是是以職能為基基礎(chǔ)來(lái)界定的的。工序顧客：在工序之間也也存在著服務(wù)務(wù)或產(chǎn)品的提提供和接受之之間的關(guān)系，，而接受的一一方就是工序序客戶，通常常下道工序是是上道工序的的客戶。流程顧客：在企業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程之間，，也存在著提提供與接受產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的客戶關(guān)系，，而接受產(chǎn)品品或服務(wù)的一一方，就是流流程客戶。問(wèn)題：什么是執(zhí)行？？什么是執(zhí)行力力？什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)執(zhí)行力？任務(wù)與結(jié)果結(jié)果三三要素素：——有時(shí)間間、有有價(jià)值值、可可考核核；客客戶價(jià)價(jià)值是是做結(jié)結(jié)果的的方向向。如何做做結(jié)果果結(jié)果外外包法法；底底線結(jié)結(jié)果法法。做事之之前，，給自自己5秒鐘的的時(shí)間間去思思考：：“這件事事情的的結(jié)果果是什什么？？”結(jié)果訓(xùn)訓(xùn)練：：不追求求結(jié)果果的““結(jié)果果”企業(yè)不不追求求結(jié)果果：企業(yè)喪喪失執(zhí)執(zhí)行力力短期虧虧損、、長(zhǎng)期期致命命！被客戶戶淘汰汰員工不不追求求結(jié)果果個(gè)人得得不到到成長(zhǎng)長(zhǎng)不能給給公司司創(chuàng)造造價(jià)值值不能持持續(xù)交交換自自己的的薪酬酬被公司司淘汰汰結(jié)果定定義的的原則則：客戶原原則要讓客客戶滿滿意才才叫結(jié)結(jié)果交換原原則結(jié)果是是用來(lái)來(lái)交換換的檢查原原則量化才才能檢檢查執(zhí)行人人才的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：信守承承諾結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向永不言言敗阿甘的的故事事執(zhí)著、、責(zé)任任、堅(jiān)堅(jiān)持執(zhí)行人人才是是對(duì)自自己、、對(duì)工工作有有高度度負(fù)責(zé)責(zé)感的的人，，這類人人有什什么不不同？？信守承承諾（（自己己）結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向（（客戶戶）永不放放棄（（對(duì)手手）執(zhí)行的的本質(zhì)質(zhì)執(zhí)行力力作為為一種種制度度和文文化，，最基基本的的內(nèi)核核是什什么？？認(rèn)真第第一聰聰明第第二執(zhí)行的的十六字字原則結(jié)果提提前，，自我我退后后鎖定目目標(biāo)、、專注注重復(fù)復(fù)執(zhí)行的的24字戰(zhàn)略略決心第第一，，成敗敗第二二速度第第一，，完美美第二二；結(jié)果第第一，，理由由第二二。中層執(zhí)執(zhí)行力力太陽(yáng)表表面溫溫度有有10000度以上上，但但是為為什么么它連連地面面上的的一張張紙都都燒不不著呢呢？原原因很很簡(jiǎn)單單：第一，，它離離這張張白紙紙?zhí)h(yuǎn)遠(yuǎn)，距距離越越遠(yuǎn)，，作用用力就就越小??；第二，，它的的大部部分熱熱量都都被大大氣層層折射射和損損耗掉掉了；；第三，，它太太分散散自己己的能能量了了，陽(yáng)陽(yáng)光普普照的的結(jié)果果就是是哪里里都有有陽(yáng)光光，哪哪里的的陽(yáng)光光溫度度也不不高。。中層:你是做做大氣氣層,還是做做放大大鏡?公司戰(zhàn)戰(zhàn)略人力資資源生產(chǎn)售后服服務(wù)行政銷售財(cái)務(wù)市場(chǎng)與與客戶戶中層的的放大大鏡原原理第一，，找準(zhǔn)準(zhǔn)位置置；第二，，聚焦焦目標(biāo)標(biāo)；第三,超越期期望;大多數(shù)數(shù)中層層雖然然職位位變了了,但思維維還是是員工工層次次經(jīng)常與與下屬屬肆意意談?wù)撜撋纤舅窘?jīng)常因因?yàn)樽宰约翰坎块T(mén)的的問(wèn)題題而責(zé)責(zé)難別別人經(jīng)常覺(jué)覺(jué)得部部門(mén)的的問(wèn)題題是別別人的的問(wèn)題題如果你你有其其中一一種,你就不不是經(jīng)經(jīng)理,而是員員工我們說(shuō)說(shuō)的就就是我我們做做的，，我們做做的就就是我我們說(shuō)說(shuō)的?。?zhí)行的的真諦諦您的朋朋友：：董斌箱：：thdongbin@126.com立即行行動(dòng)，，成就就卓越越！9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。02:56:3002:56:3002:5612/25/20222:56:30AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2202:56:3002:56Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:56:3002:56:3002:56Sunday,December25,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2202:56:3002:56:30December25,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。25十十二月20222:56:30上午午02:56:3012月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:56上午午12月-2202:56December25,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/252:56:3002:56:3025December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:56:30上午午2:56上午午02:56:3012月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。02:56:3002:56:3002:5612/25/20222:56:30AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2202:56:3002:56Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。02:56:3002:56:3002:56Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2202:56:3002:56:30December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20222:56:30上上午02:56:3012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。。十二月月222:56上上午午12月月-2202:56December25,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/252:56:3002:56:3025December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。2:56:30上上午2:56上上午午02:56:3012月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?2:56:3002:56:3002:5612/25/20222:56:30AM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加