大學(xué)生人際關(guān)系與人際溝通課件

從心理學(xué)角度看

人際關(guān)系與人際溝通

心理咨詢(xún)師

-----名人話(huà)“人際”一個(gè)人永遠(yuǎn)不要靠自己一個(gè)人花100%的力量，而要靠100個(gè)人花每個(gè)人1%的力量。

——比爾·蓋茨（世界首富）在現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)人的成功15%是靠專(zhuān)業(yè)技術(shù)與創(chuàng)造，85%是靠人際關(guān)系?！突ㄊ澜缛穗H關(guān)系專(zhuān)家）世間最美好的東西，莫過(guò)于有幾個(gè)有頭腦和心地都很正直的朋友。

———愛(ài)因斯坦人生最大的財(cái)富便是人脈關(guān)系，因?yàn)樗転槟汩_(kāi)啟所需能力的每一道門(mén)，讓你不斷地成長(zhǎng)不斷地貢獻(xiàn)社會(huì)?！矕|尼·羅賓（世界頂尖激勵(lì)大師）建立人脈關(guān)系就是一個(gè)挖井的過(guò)程，付出的是一點(diǎn)點(diǎn)汗水，得到的是源源不斷的財(cái)富。

——哈維·麥凱（世界一流人脈關(guān)系大師）銷(xiāo)售就是不斷地去找更多的人，以及銷(xiāo)售給你找的人。——湯姆·霍普金斯（世界一流銷(xiāo)售訓(xùn)練大師）銷(xiāo)售領(lǐng)域里得到最高業(yè)績(jī)的一個(gè)概念就是“搖錢(qián)樹(shù)”概念。人脈銷(xiāo)售就是一個(gè)開(kāi)枝散葉，開(kāi)花結(jié)果的過(guò)程?！┒鳌ご尬鳎ㄊ澜缫涣餍侍嵘髱煟跋駩?ài)自己那樣愛(ài)別人”這就是確立人脈關(guān)系的要諦。——原一平（日本推銷(xiāo)之神）人必其自愛(ài)也，然后人愛(ài)諸；人必其自敬也，然后人敬諸?！獫h·揚(yáng)雄《法言·君子》相逢一笑泯恩仇?！斞浮额}三義塔》人際關(guān)系綜合診斷量表

指導(dǎo)語(yǔ)：本量表共28個(gè)問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題做“是”（打√）或“否”（打×）回答。請(qǐng)你認(rèn)真完成。然后參看后面的記分方法，對(duì)測(cè)驗(yàn)結(jié)果做出解釋。

1關(guān)于自己的煩惱有苦難言。是否

2和生人見(jiàn)面時(shí)感覺(jué)不自然。是否

3過(guò)分羨慕和妒忌別人。是否

4與異性交往太少。是否

5對(duì)連續(xù)不斷的會(huì)談感到困難。是否

6在社交場(chǎng)合感到緊張。是否7時(shí)常傷害別人。是否8與異性來(lái)往感覺(jué)不自然。是否9與一大群朋友在一起常感到孤寂或失落是否10極易受窘。是否11與別人不能和睦相處。是否12不知道與異性相處如何適可而止。是否13當(dāng)不熟悉的人對(duì)自己傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，自己常感到不自在。是否14擔(dān)心別人對(duì)自己有什么壞印象。是否15總是盡力使別人欣賞自己。是否16暗自思慕異性。是否17時(shí)常避免表達(dá)自己的感受。是否18對(duì)自己的儀表（容貌）缺乏信心。是否19討厭某人或被某人所討厭。是否20瞧不起異性。是否21不能專(zhuān)注地傾聽(tīng)。是否22自己的煩惱無(wú)人可申訴。是否23受別人排斥與冷漠。是否24被異性瞧不起。是否25不能廣泛地聽(tīng)取各種意見(jiàn)、看法。是否26自己常因受傷害而暗自傷心。是否27常被別人談?wù)?、愚弄。是?8與異性交往不知如何更好的相處。是否一、什么是人際關(guān)系與人際溝通？二、人際關(guān)系中的心理效應(yīng)！經(jīng)典故事：《三國(guó)演義》中大才子龐統(tǒng)準(zhǔn)備效力東吳，面見(jiàn)孫權(quán)。孫權(quán)見(jiàn)龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有不快，又見(jiàn)他目中無(wú)人，將其拒于門(mén)外。后來(lái)龐統(tǒng)成為劉備的重要謀士，才智與諸葛亮齊名，官拜軍師中郎將。在進(jìn)圍雒縣時(shí)，統(tǒng)率眾攻城，不幸被流矢所中而亡，時(shí)年三十六歲，英年早逝。劉備悲痛萬(wàn)分，追賜統(tǒng)為關(guān)內(nèi)侯，謚曰靖侯，親自為其挑選墓地，后來(lái)龐統(tǒng)所葬之處遂名為落鳳坡?，F(xiàn)于四川省德陽(yáng)市羅江縣城西的鹿頭山白馬關(guān)處有國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位——龐統(tǒng)祠墓。（二）人際交往中的近因效應(yīng)與首因效應(yīng)相反，隨著人際的交往深入，最近的信息對(duì)認(rèn)知的影響較大，所留下的印象也相對(duì)深刻，最后的印象就會(huì)沖淡或蓋過(guò)以往的印象，對(duì)行為發(fā)生重大的影響。主要產(chǎn)生于熟人之間，也稱(chēng)為“新穎效應(yīng)”。心理學(xué)實(shí)驗(yàn)美國(guó)心理學(xué)家盧欽斯(A.Ladins，1957)用編撰的兩段文字作為實(shí)驗(yàn)材料研究了首因效應(yīng)現(xiàn)象。他編撰的文字料主要是描寫(xiě)一個(gè)名叫吉姆的男孩的生活片段，第一段文字將吉姆描寫(xiě)成熱情并外向的人，另一段文字則相反，把他描寫(xiě)成冷淡而內(nèi)向的人。例如，第一段中說(shuō)吉姆與朋友一起去上學(xué)，走在撒滿(mǎn)陽(yáng)光的馬路上，與店鋪里的熟人說(shuō)話(huà)，與新結(jié)識(shí)的女孩子打招呼等；第二段中說(shuō)吉姆放學(xué)后一個(gè)人步行回家，他走在馬路的背陰一側(cè)，他沒(méi)有與新近結(jié)識(shí)的女孩子打招呼等。在實(shí)驗(yàn)中，盧欽斯把兩段文字加以組合：第一組，描寫(xiě)吉姆熱情外向的文字先出現(xiàn)，冷淡內(nèi)向的文字后出現(xiàn)。第二組，描寫(xiě)吉姆冷淡內(nèi)向的文字先出現(xiàn)，熱情外向的文字后出現(xiàn)。第三組，只顯示描寫(xiě)吉姆熱情外向的文字。第四組，只顯示描寫(xiě)吉姆冷淡內(nèi)向的文字欽斯讓四組被試分別閱讀一組文字材料，然后回答一個(gè)問(wèn)題"吉姆是一個(gè)什么樣的人？"結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一組被試中有78%的人認(rèn)為吉姆是友好的，第二組中只有18%的被試認(rèn)為吉姆是友好的，第三組中認(rèn)為吉姆是友好的被試有95%，第四組只有3%的被試認(rèn)為吉姆是友好的。結(jié)果：這項(xiàng)研究結(jié)果證明，信息呈現(xiàn)的順序會(huì)對(duì)社會(huì)認(rèn)知產(chǎn)生影響，先呈現(xiàn)的信息比后呈現(xiàn)的信息有更大的影響作用。但是，盧欽斯進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，如果在兩段文字之間插入某些其他活動(dòng)，如做數(shù)學(xué)題、聽(tīng)故事等，則大部分被試會(huì)根據(jù)活動(dòng)以后得到的信息對(duì)吉姆進(jìn)行判斷，也就是說(shuō)，最近獲得的信息對(duì)他們的社會(huì)知覺(jué)起到了更大的影響作用，這個(gè)現(xiàn)象叫做近因效應(yīng)。（三）人際交往中的暈輪效應(yīng)印象形成中產(chǎn)生偏見(jiàn)的一種心理現(xiàn)象，即判斷者常從或好或壞的局部印象出發(fā)，擴(kuò)散性地得出或全部好或全部壞的整體印象，就像暈輪一樣，是從一個(gè)中心點(diǎn)而逐漸向外擴(kuò)散成越來(lái)越大的圓圈，所以稱(chēng)為“暈輪效應(yīng)”，也稱(chēng)“光環(huán)效應(yīng)”。正的暈輪效應(yīng)——愛(ài)屋及烏，情人眼里出西施

負(fù)的暈輪效應(yīng)——厭惡和尚，恨及袈裟心理學(xué)實(shí)驗(yàn)美國(guó)心理學(xué)家凱利以麻省理工學(xué)院的兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生分別做了一個(gè)試驗(yàn)。上課之前，實(shí)驗(yàn)者向?qū)W生宣布，臨時(shí)請(qǐng)一位研究生來(lái)代課。接著告知學(xué)生有關(guān)這位研究生的一些情況。其中，向一個(gè)班學(xué)生介紹這位研究生具有熱情、勤奮、務(wù)實(shí)、果斷等項(xiàng)品質(zhì)、向另一班學(xué)生介紹的信息除了將“熱情”換成了“冷漠”之外，其余各項(xiàng)都相同。而學(xué)生們并不知道。兩種介紹間的差別是：下課之后，前一班的學(xué)生與研究生一見(jiàn)如故，親密攀談;另一個(gè)班的學(xué)生對(duì)他卻敬而遠(yuǎn)之，冷談回避?？梢?jiàn)，僅介紹中的一詞之別，竟會(huì)影響到整體的印象。學(xué)生們戴著這種有色鏡去觀(guān)察代課者，而這位研究生就被罩上了不同色彩的暈輪。普希金童話(huà)

俄國(guó)著名的大文豪普希金曾因暈輪效應(yīng)的作用吃了大苦頭。他狂熱地愛(ài)上了被稱(chēng)為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結(jié)了婚。娜坦麗容貌驚人，但與普希金志不同道不合。當(dāng)普希金每次把寫(xiě)好的詩(shī)讀給她聽(tīng)時(shí)。她總是捂著耳朵說(shuō)：“不要聽(tīng)！不要聽(tīng)！”相反，她總是要普希金陪她游樂(lè)，出席一些豪華的晚會(huì)、舞會(huì)，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺(tái)高筑，最后還為她決斗而死，使一顆文學(xué)巨星過(guò)早地隕落。在普希金看來(lái)，一個(gè)漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高貴的品格，然而事實(shí)并非如此，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為暈輪效應(yīng)。（四）人際交往中的刻板印象刻板印象是人們對(duì)某一類(lèi)人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。所謂的類(lèi)化作用，按照預(yù)想的類(lèi)型將人分為不同的種類(lèi)，然后貼上標(biāo)簽，按圖索驥。在心理學(xué)上，這種定型化效應(yīng)被稱(chēng)為心理定勢(shì)。為什么老師一見(jiàn)到兩個(gè)酷似的小孩，就馬上想到他們是雙胞胎而不是三胞胎中的兩個(gè)呢？原因就在于他習(xí)慣了一種常規(guī)型思維，因?yàn)槌Ｒ?guī)型思維方式會(huì)讓人的思維產(chǎn)生一種慣性，這種慣性還會(huì)不自覺(jué)地、無(wú)意識(shí)地影響人的活動(dòng)，這就是心理定勢(shì)。（五）人際交往中的仰巴腳效應(yīng)一位著名的心理學(xué)教授曾做過(guò)這樣一個(gè)試驗(yàn)，他把四段情節(jié)類(lèi)似的訪(fǎng)談錄像分別放給他準(zhǔn)備要測(cè)試的對(duì)象：

在第一段錄像里接受主持人訪(fǎng)談的是個(gè)非常優(yōu)秀的成功人士，他在自己所從事的領(lǐng)域里面取得了很輝煌的成就，在接受主持人采訪(fǎng)時(shí)，他的態(tài)度非常自然，談吐不俗，表現(xiàn)得非常有自信，沒(méi)有一點(diǎn)羞澀的表情，他的精彩表現(xiàn)，不時(shí)地贏(yíng)得臺(tái)下觀(guān)眾的陣陣掌聲；

第二段錄像中接受主持人訪(fǎng)談的也是個(gè)非常優(yōu)秀的成功人士，不過(guò)他在臺(tái)上的表現(xiàn)略有些羞澀，在主持人向觀(guān)眾介紹他所取得的成就時(shí)，他表現(xiàn)得非常緊張，竟把桌上的咖啡杯碰倒了，咖啡還將主持人的褲子淋濕了；

第三段錄像中接受主持人訪(fǎng)談的是個(gè)非常普通的人，他不像上面兩位成功人士那樣有著不俗的成績(jī)，整個(gè)采訪(fǎng)過(guò)程中，他雖然不太緊張，但也沒(méi)有什么吸引人的發(fā)言，一點(diǎn)也不出彩；

第四段錄像中接受主持人訪(fǎng)談的也是個(gè)很普通的人，在采訪(fǎng)的過(guò)程中，他表現(xiàn)得非常緊張，和第二段錄像中一樣，他也把身邊的咖啡杯弄倒了，淋濕了主持人的衣服。

當(dāng)教授向他的測(cè)試對(duì)象放完這四段錄像，讓他們從上面的這四個(gè)人中選出一位他們最喜歡的，選出一位他們最不喜歡的。您們想知道測(cè)試的結(jié)果嗎？（六）人際交往中的投射效應(yīng)

它是指在交往中一個(gè)人總是假設(shè)他人與自己有相同的傾向，即把自己的內(nèi)在生命中的價(jià)值觀(guān)與情感好惡影射到外在世界的人、事、物上的心理現(xiàn)象。實(shí)質(zhì)在于“強(qiáng)加于人”?！耙约赫撊恕薄耙孕∪酥?，度他人之腹”心理學(xué)實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家羅斯做過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)來(lái)研究投射效應(yīng)，在80名參加實(shí)驗(yàn)的大學(xué)生中征求意見(jiàn)，問(wèn)他們是否愿意背著一塊大牌子在校園里走動(dòng)。結(jié)果，48名大學(xué)生同意背牌子在校園內(nèi)走動(dòng)，并且認(rèn)為大部分學(xué)生都會(huì)樂(lè)意背，而拒絕背牌的學(xué)生則普遍認(rèn)為，只有少數(shù)學(xué)生愿意背?？梢?jiàn)，這些學(xué)生將自己的態(tài)度投射到其他學(xué)生身上。三、建立良好人際關(guān)系的技巧1、建立良好的第一印象

真誠(chéng)地關(guān)心他人不要忘記微笑多提別人的名字做一個(gè)耐心的聽(tīng)者，鼓勵(lì)別人談他自己談符合別人興趣的話(huà)題以真誠(chéng)的方式讓別人感到他很重要

2.主動(dòng)交往：根據(jù)人際互動(dòng)的原理，別人是沒(méi)有理由無(wú)緣無(wú)故對(duì)我們感興趣的。據(jù)說(shuō)，美國(guó)總統(tǒng)富蘭克林與賓夕法尼亞州立法部門(mén)某議員，曾經(jīng)發(fā)生政治對(duì)抗和敵視態(tài)度。富蘭克林就故意地找機(jī)會(huì)向?qū)Ψ浇栝喴槐緯?shū)，從而緩和雙方的緊張關(guān)系，并且最后結(jié)交為好朋友。由此說(shuō)，在人際交往中有意求助他人，不失為一種主動(dòng)與人交往的策略。求助他人本身表達(dá)了你對(duì)他人的知識(shí)、能力和品性的肯定和承認(rèn)，而他人對(duì)你的幫助本身，又隱含著對(duì)你給予他的承認(rèn)的回報(bào)，這樣在雙方心靈中建立起一座溝通的橋梁。你也許說(shuō)，這不是沒(méi)事找事嗎？許多時(shí)候沒(méi)事找事恰是一個(gè)主動(dòng)發(fā)展關(guān)系的好辦法。沒(méi)事找事的方法很多，找人借一本書(shū)可以是沒(méi)事找事，向人求教一個(gè)問(wèn)題可以是沒(méi)事找事，請(qǐng)人一塊兒吃飯可以是沒(méi)事找事，求人幫忙可以是沒(méi)事找事?？傊?，這樣主動(dòng)求助他人，都會(huì)增加接觸的機(jī)會(huì)，增進(jìn)交往，加深關(guān)系。3.專(zhuān)注及傾聽(tīng)技術(shù)專(zhuān)注與傾聽(tīng)的重要性——傾聽(tīng)是了解一切事情的開(kāi)始?！?tīng)出對(duì)方所講述的事實(shí)，所體驗(yàn)的感情，所持有的觀(guān)念。聆

聽(tīng)聼

傾聽(tīng)不是被動(dòng)的、消極的活動(dòng)，而是主動(dòng)的、積極的活動(dòng)，它使人學(xué)會(huì)用心去聽(tīng)人講話(huà)。可以說(shuō)，傾聽(tīng)的過(guò)程也是整個(gè)心理關(guān)懷的過(guò)程。積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)的目的是進(jìn)入他人的知覺(jué)世界，而不是把他人嵌入到自己的知覺(jué)世界不正確的傾聽(tīng)方式——分心——隨意插話(huà)——任意評(píng)論——總是想著如何回應(yīng)有效的傾聽(tīng)方式1.專(zhuān)注（作用：表達(dá)尊重，鼓勵(lì)和引導(dǎo)）——簡(jiǎn)單回應(yīng)（“嗯”，“是的”，“我明白”……）——重點(diǎn)重復(fù)2.用心地聽(tīng)，不要隨意打斷當(dāng)事人的話(huà)題，讓當(dāng)事人自然地表達(dá)他的想法和感受；3.設(shè)身處地去體驗(yàn)當(dāng)事人的內(nèi)心感受并做出富于同感的反應(yīng)；4.尊重，不批評(píng)，以當(dāng)事人為中心；5.注意非言語(yǔ)行為：點(diǎn)頭，微笑，注視，坐姿等演示：兩種傾聽(tīng)方式的對(duì)照對(duì)話(huà)一A：我恨我爸爸。B：噢（全神貫注地望著他，示意他講下去）。A：他遇到什么不順心的事就拿我出氣。B：怎么拿你出氣？A：有時(shí)打我，有時(shí)罵我。B：那你一定感到很委曲啦。A：是啊，可有什么辦法。誰(shuí)叫他是我爸爸。B：嗯（全神貫注地望著他，示意他繼續(xù)講）。A：有時(shí)候我真想離家出走，那樣我就自由了。B：你有沒(méi)有離家出走過(guò)？A：沒(méi)有。（此時(shí)學(xué)生不再講話(huà)，而B(niǎo)也不出聲，只是全神貫注地望著學(xué)生）……我怕我回來(lái)后他會(huì)更使勁地打我。B：你真是不好受。A：我（開(kāi)始哭泣）

對(duì)話(huà)二A：我恨我爸爸。C：你怎么可以恨你爸爸，再怎么說(shuō)他也是你的親人啊。A：可是他一遇到不順心的事就拿我出氣.C：咳，當(dāng)?shù)亩际且粋€(gè)樣，外邊受氣，回家出氣。我小時(shí)候也一樣，經(jīng)常受我爸的氣。再者說(shuō)了，你爹受氣不拿你出氣拿誰(shuí)出氣。A：可他老是打我。C：你爸爸打你是不應(yīng)該，但你想一想有沒(méi)有惹他生氣？A：有時(shí)候我沒(méi)惹他生氣他也打我。C：那你爸爸真是太不像話(huà)了。打孩子總得有個(gè)道理，怎么可以這樣無(wú)緣無(wú)故地打孩子。有效地傾聽(tīng)——同理心除非你穿別人的鞋走三里路,否則不要去評(píng)判一個(gè)人.某生：“我太胖了！我知道這是我很少朋友的原因?！蓖瑢W(xué)1：“既然你知道這原因，為什么不想辦法改善呢？”同學(xué)2:“你不用擔(dān)心，像你那么可愛(ài)的樣子，不久就會(huì)有朋友的?！蓖瑢W(xué)3:“你好像很孤單。你認(rèn)為自己太胖了，以至于沒(méi)有朋友？”同學(xué)4:“你看到別人都有朋友，而自己卻沒(méi)有朋友，因此感到沮喪。另外，你對(duì)自己的外表——太胖了，也感到不滿(mǎn)意。是不是？舉例怎樣準(zhǔn)確的共情？1.從對(duì)方內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地體驗(yàn)對(duì)方的內(nèi)心世界。2.以語(yǔ)言準(zhǔn)確的表達(dá)出對(duì)對(duì)方內(nèi)心體驗(yàn)的理解。同學(xué)4:“你看到別人都有朋友，而自己卻沒(méi)有朋友，因此感到沮喪。另外，你對(duì)自己的外表——太胖了，也感到不滿(mǎn)意。是不是？5.正確對(duì)待沖突

沒(méi)有沖突發(fā)生不是說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，而是問(wèn)題被掩蓋。沖突是問(wèn)題的爆發(fā)期，也是解決問(wèn)題最好的時(shí)期。沖突是人際關(guān)系的障礙，也是人際關(guān)系的加速器，在沖突中我們明白雙方的需要，并在協(xié)調(diào)滿(mǎn)足這些需要的過(guò)程中關(guān)系經(jīng)一步升溫。如何合理表達(dá)我們的情緒？1.避免正面批評(píng)和指責(zé)他人。不要傷及他人的自尊，不然他人很容易和我們辯論。2.最好的做法就是，強(qiáng)調(diào)我的情緒和“對(duì)事不對(duì)人”的原則。

eg，一件讓我生氣的事（朋友忘記了我生日）我覺(jué)得……，因?yàn)椤?。大學(xué)生宿舍人際關(guān)系問(wèn)題片斷2月，大一女生張樂(lè)開(kāi)始了新學(xué)年的生活，可是有件煩心事一直困擾著她：同宿舍的一位女同學(xué)總是跟大家對(duì)著干，人家睡覺(jué)她熬夜，并經(jīng)常整出很大動(dòng)靜把大家吵醒，宿舍衛(wèi)生從來(lái)不主動(dòng)打掃，宿舍用電說(shuō)好大家輪流買(mǎi)電也總是故意拖著不買(mǎi)。最讓人不能容忍的是，有一天同宿舍的其他兩位同學(xué)不在時(shí)，張樂(lè)晚上去了趟衛(wèi)生間，回來(lái)時(shí)竟被關(guān)在了門(mén)外，害得她大冬天的在宿舍外面凍了半天。一想到開(kāi)學(xué)后又要面對(duì)這樣一位“室友”，而且還將長(zhǎng)達(dá)3年同在一個(gè)屋檐下，張樂(lè)感到很痛苦。

“身為一名理科大三學(xué)生，最令我困擾的不是學(xué)業(yè)，不是考研，而是和自己宿舍同學(xué)的關(guān)系。真是令人感到很羞愧，20歲的人了，還孩子似的鬧可笑的矛盾?？墒?，我無(wú)法化解它，這折磨人的桎梏?！蹦炒髮W(xué)女生小汪3年來(lái)一直被尷尬的宿舍人際關(guān)系所困擾，最近甚至影響到學(xué)業(yè)?！八奚崂锏臍夥蘸懿缓?，我就像呆在冰窖似的，很影響心情，學(xué)習(xí)成績(jī)也下降了。一想到我還要在那個(gè)"冰窖"呆一年多，整個(gè)人都要崩潰了。我還要考研，可現(xiàn)在根本看不進(jìn)去書(shū)?！毙⊥敉纯嗟卣f(shuō)，大學(xué)里一般本宿舍的關(guān)系最好，尤其