《問題分析與解決》教學(xué)課件

問題分析與解決《問題分析與解決》教學(xué)課件1什么是問題？

我們說：當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)有差距時(shí)；或出現(xiàn)工作瓶頸、困難，任務(wù)無法完成時(shí)；或變化度太大，無法掌握狀況時(shí)就有了問題。然而，這只是問題的現(xiàn)象，阻礙標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)達(dá)成的原因才是真正的問題。什么是問題？我們說：當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)有差2問題存在的要素

A、對(duì)象B、時(shí)期

C、地點(diǎn)D、標(biāo)準(zhǔn)

E、現(xiàn)狀問題存在的要素3

問題來源思考方向

品質(zhì)、交期、效率、安全、損耗、士氣……

4發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題問題分析與解決〔PSP:ProblemSolvingProcess〕發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題問題分析與解決5問題解決的三種對(duì)策處理治標(biāo)治本現(xiàn)象近因遠(yuǎn)因?qū)Σ邌栴}解決的三種對(duì)策61、解決問題首先是一種態(tài)度，而不是一種技巧2、問題分析與解決的能力需要專業(yè)知識(shí)支撐〔經(jīng)常講需要敏感的問題意識(shí)，不了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，即使站到殿堂的門口，也不知道門終究在哪里〕1、解決問題首先是一種態(tài)度，而不是一種技巧7追究真因的深耕法問五次為什么問題的層次對(duì)策層次

工場(chǎng)有一灘油把它清理掉為什么?1因?yàn)闄C(jī)械漏油為什么?2因?yàn)閴|圈劣化了換墊圈為什么?3因?yàn)樗彽膲|圈原料為次級(jí)貨買更好的墊圈為什么?4因?yàn)樗鼉r(jià)格不錯(cuò)為什么?5因?yàn)椴少徣藛T的績(jī)效是改變采購政策依其與正常價(jià)的節(jié)余而定追究真因的深耕法問五次為什么問題的層次8問題解決方式傳統(tǒng)方式〔線性思考方式〕 憑個(gè)人的地位、直覺及經(jīng)驗(yàn)來判斷問題、解決問題問題解決方式9案例：有一天美國(guó)通用汽車公司的龐帝雅克〔Pontiac〕部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：“這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會(huì)怪你們?yōu)槭裁礇]有回信給我，因?yàn)槲乙灿X得這樣別人會(huì)認(rèn)為我瘋了，但這確實(shí)是一個(gè)事實(shí)。〞我們家有一個(gè)傳統(tǒng)的習(xí)慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會(huì)以冰淇淋來當(dāng)我們的飯后甜點(diǎn)。由于冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定后我就會(huì)開車去買。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克后，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發(fā)生了。"你知道嗎？每當(dāng)我買的冰淇淋是香草口味時(shí)，我從店理出來車子就發(fā)不動(dòng)。但如果我買的是其它的口味，車子發(fā)動(dòng)就順得很。"我要讓你知道，我對(duì)這件事情是非常認(rèn)真的，盡管這個(gè)問題聽起來很豬頭。案例：有一天美國(guó)通用汽車公司的龐帝雅克〔Pontiac〕部門10你知道答案嗎？為什么呢？原因是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問題。因?yàn)椋悴荼苛苁撬斜苛芸谖吨凶顣充N的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨(dú)的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；至于其它口味那么放置在距離收銀臺(tái)較遠(yuǎn)的后端。因?yàn)楫?dāng)這位仁兄買其它口味時(shí)，由于時(shí)間較久，引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動(dòng)時(shí)就沒有太大的問題。但是買香草口味時(shí)，由于花的時(shí)間較短，引擎太熱以至于還無法讓“蒸氣瑣〞有足夠的散熱時(shí)間。你知道答案嗎？為什么呢？原因是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問11對(duì)以下問題你怎么看？問題描述：現(xiàn)OA郵箱信頭處顯示姓名、職務(wù)、部門、等，因現(xiàn)在大多是靠和郵件聯(lián)系，經(jīng)常出現(xiàn)聯(lián)系屢次但不認(rèn)識(shí)其人。改善建議：在OA郵箱信頭處增加個(gè)人照片〔只是在內(nèi)部的信箱上使用、大小可在1-2寸〕好處：1.不經(jīng)常見面的也能認(rèn)識(shí)；2.新進(jìn)廠職員能更快熟悉公司人員。對(duì)以下問題你怎么看？問題描述：現(xiàn)OA郵箱信頭處顯示姓名、職務(wù)12對(duì)以下問題你怎么看？問題描述：現(xiàn)在QE實(shí)驗(yàn)室內(nèi)各位實(shí)驗(yàn)員日常工作事務(wù)雜亂無章，主管安排的事務(wù)無人跟蹤和落實(shí)，再加上人員在不斷的增加，隊(duì)伍在不斷的壯大，我個(gè)人認(rèn)為有必要增加一名QE組長(zhǎng)來協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)員日常工作和事務(wù)；改善建議：有效提高實(shí)驗(yàn)員日常工作執(zhí)行力度和改善作業(yè)環(huán)境；對(duì)以下問題你怎么看？問題描述：現(xiàn)在QE實(shí)驗(yàn)室內(nèi)各位實(shí)驗(yàn)員日常13問題描述：目前半成品產(chǎn)線正常生產(chǎn)時(shí)，產(chǎn)線作業(yè)員是不許離位的。這就造成某一個(gè)工位因沒料或出現(xiàn)異常又不能離位也很難立即通知班組長(zhǎng)〔有時(shí)就會(huì)出現(xiàn)短時(shí)間堵機(jī)或停拉等待狀態(tài)〕因班組長(zhǎng)也不可能每時(shí)每刻都在產(chǎn)線，比方去開會(huì)或找相關(guān)人員確認(rèn)異常處理。產(chǎn)線作業(yè)員本工位出現(xiàn)異常時(shí)很難立即聯(lián)系到相關(guān)人員及時(shí)處理，又不能大喊大叫，因組長(zhǎng)在前面處理問題就很難發(fā)現(xiàn)后面異常。對(duì)策：產(chǎn)線每三個(gè)作業(yè)員工位，在中間的作業(yè)員工位拉線頂部裝一個(gè)紅色指示燈，一個(gè)開關(guān)。如產(chǎn)線某個(gè)工位出現(xiàn)異常時(shí)立即按開關(guān)，這樣拉線頂部紅燈就亮表示此工位有異常需及時(shí)處理，班組長(zhǎng)看到燈亮就可以立即過來解決問題問題描述：目前半成品產(chǎn)線正常生產(chǎn)時(shí)，產(chǎn)線作業(yè)員是不許離位的。14問題思考邏輯1、是什么問題？2、完整的問題描述3、原因是什么？〔分清現(xiàn)象問題還是原因問題〕4、對(duì)策是什么？是臨時(shí)對(duì)策還是長(zhǎng)期改善?只要原因分析到位，對(duì)策一目了然5、能解決問題嗎？〔好的對(duì)策是與原因一一對(duì)應(yīng)的〕問題思考邏輯1、是什么問題？15案例2：產(chǎn)線異常反響處理問題：死機(jī)5臺(tái)，上電死機(jī)5臺(tái)；程度：10/591臺(tái)，不良率1.7%〔機(jī)型、地點(diǎn)略〕原因分析：軟件刷壞6臺(tái)、RP0503虛焊1臺(tái)RP0608虛焊1臺(tái)待分析2臺(tái)臨時(shí)改善對(duì)策：半成品加強(qiáng)檢測(cè)長(zhǎng)期改善對(duì)策：外協(xié)加強(qiáng)來料檢測(cè)案例2：產(chǎn)線異常反響處理問題：死機(jī)5臺(tái)，上電死機(jī)5臺(tái)；程度：16討論對(duì)以上內(nèi)容大家有什么看法？回憶我們?cè)谔幚懋a(chǎn)線異常反響時(shí)對(duì)策是否準(zhǔn)確、有效！你是如何做到準(zhǔn)確、有效的？討論對(duì)以上內(nèi)容大家有什么看法？17問題思考邏輯------清楚了嗎？1、是什么問題？現(xiàn)狀、標(biāo)準(zhǔn)2、完整的問題描述3、原因是什么？〔分清現(xiàn)象問題還是原因問題〕4、對(duì)策是什么？是臨時(shí)對(duì)策還是長(zhǎng)期改善對(duì)策5、能解決問題嗎？〔好的對(duì)策是與原因一一對(duì)應(yīng)的〕問題思考邏輯------清楚了嗎？1、是什么問題？現(xiàn)狀、標(biāo)準(zhǔn)18《問題分析與解決》教學(xué)課件19如何描述機(jī)型不良？12345678序號(hào)機(jī)型生產(chǎn)方式電壓溫度環(huán)境頻率描述1試用低壓低溫通斷電一直不讀CD2正常生產(chǎn)高壓高溫開關(guān)倉首次不讀DVD如：DV929S正常生產(chǎn)低壓常溫產(chǎn)線后裝首次不讀DVD如何描述機(jī)型不良？12345678序號(hào)機(jī)型生產(chǎn)方式電壓溫度環(huán)20再看看我們的實(shí)際分析案例問題：美洲市場(chǎng)產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)期10天，未達(dá)標(biāo)原因分析：AP的退貨因?yàn)樵蚍治龊椭毓の锪涎舆t無法按時(shí)出貨改善對(duì)策：各負(fù)責(zé)單位嚴(yán)格按照退貨流程，及時(shí)完成原因分析和重工，按時(shí)出貨再看看我們的實(shí)際分析案例問題：美洲市場(chǎng)產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)期10天，未21案例西班牙產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)期差異分析根本上達(dá)成，只是有些新機(jī)型因?yàn)榍逦糙s不上交期要等下一水船而造成超期未達(dá)標(biāo)原因分析：新機(jī)型清尾困難改善對(duì)策：新機(jī)型多下一點(diǎn)材料訂單案例西班牙產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)期差異分析22《問題分析與解決》教學(xué)課件23問題解決方式——全面性問題解決方式 全面性問題解決方式是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)利用一套系統(tǒng)性的問題分析與解決過程而到達(dá)全面解決問題的目的；進(jìn)而提升目標(biāo)值、提升產(chǎn)品和/或效勞、提升過程能力，在于追求持續(xù)改進(jìn)及更高的目標(biāo)、更高的效率。問題解決方式24適宜全面性問題解決的問題

A、源頭不清楚

B、沒有預(yù)定的解決方案

C、替代的解決方案也不明確《問題分析與解決》教學(xué)課件25團(tuán)隊(duì)解決問題的有效活動(dòng)方式腦力激蕩法〔BS法〕在自由開放、相互溝通交流的氣氛下引發(fā)思考，發(fā)表多樣而富有創(chuàng)意的設(shè)想。名目團(tuán)隊(duì)法〔NT法〕利用紙條將所有成員的想法收集起來再加以整理的方式。團(tuán)隊(duì)解決問題的有效活動(dòng)方式腦力激蕩法〔BS法〕26腦力激蕩的原那么A、制止批評(píng)B、改善結(jié)合，即“搭便車〞C、自由奔放D、有記錄E、點(diǎn)子要多F、一群人〔不超過八個(gè)并有一些不太懂技術(shù)的人員〕腦力激蕩的原那么27腦力激蕩法步驟A、明確描述問題，并明示B、一群人〔不超過八個(gè)〕面對(duì)問題C、進(jìn)展腦力激蕩D、分類整理E、評(píng)等腦力激蕩法步驟28腦力激蕩的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：較能找到根本問題與最正確對(duì)策缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)，較適合于單獨(dú)問題腦力激蕩的優(yōu)缺點(diǎn)29

名目團(tuán)體法利用紙條由主持人說明狀況要求成員將答案分別書寫在紙條上，然后收回紙條或報(bào)告書寫內(nèi)容，從發(fā)紙條到收回紙條或報(bào)告書寫內(nèi)容的過程即是名目團(tuán)體法。名目團(tuán)體法30名目團(tuán)體法步驟1、主持人說明狀況--建立目的2、成員書寫創(chuàng)意—對(duì)等參與3、順序報(bào)告—了解創(chuàng)意4、分類整理—KJ法5、評(píng)等—達(dá)飛法〔德爾菲法〕名目團(tuán)體法步驟31名目團(tuán)體法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：找問題時(shí)間快缺點(diǎn)：比較以自我為中心〔非公開〕進(jìn)展，較適合于內(nèi)向型團(tuán)隊(duì)。

名目團(tuán)體法優(yōu)缺點(diǎn)32八步工作法步驟1、問題開掘2、問題分析3、問題定義4、對(duì)策擬訂5、對(duì)策評(píng)估6、對(duì)策執(zhí)行7、效果確認(rèn)8、再發(fā)防止八步工作法步驟1、問題開掘33問題開掘

1、掌握現(xiàn)狀2、確定主題

問題開掘34問題開掘——掌握現(xiàn)狀從效率、品質(zhì)、交期、安全、損耗、士氣等方面出發(fā)評(píng)估、掌握現(xiàn)狀問題開掘——掌握現(xiàn)狀35問題開掘——確定主題將現(xiàn)狀與目標(biāo)或期望進(jìn)展比照，找出差異工程，并根據(jù)差異工程對(duì)未來工作的影響程度選定一個(gè)首先要解決的主題。主題確定方法：“問題-評(píng)估要素矩陣〞分析法問題開掘——確定主題36建立團(tuán)隊(duì)1、確定負(fù)責(zé)人2、選定參與成員3、填報(bào)“立案書〞建立團(tuán)隊(duì)37負(fù)責(zé)人角色一、達(dá)成共識(shí)1、提供目標(biāo)與方向2、明確團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的成功標(biāo)準(zhǔn)3、注重滿足所有者的期望4、營(yíng)造支持性的文化氣氛5、讓每個(gè)人都了解所發(fā)生的事情—慶祝成功、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議等二、反思與預(yù)期1、預(yù)見到未來事件及其結(jié)果—具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)2、對(duì)過去的業(yè)績(jī)情況進(jìn)展反思—吸取以往的教訓(xùn)3、不連續(xù)的規(guī)劃與評(píng)估負(fù)責(zé)人角色38成員要求

1、一定程度的專才2、與主題相關(guān)成員要求39問題分析1、分析問題構(gòu)造

2、選定解決問題點(diǎn)問題分析40問題分析—分析問題構(gòu)造1、應(yīng)用“腦力激蕩法〞或“名目團(tuán)體法〞開掘并理清問題的組成及其關(guān)系2、畫出問題“系統(tǒng)圖〞注意：“問題構(gòu)造系統(tǒng)圖〞的最底層必須能直接下對(duì)策。問題分析—分析問題構(gòu)造41問題分析——選定解決問題點(diǎn)1、“查檢表〞與“柏拉圖〞分析，或“問題點(diǎn)-評(píng)估要素矩陣〞分析2、選定一個(gè)解決問題點(diǎn)該問題點(diǎn)是影響主題的最大問題點(diǎn)問題分析——選定解決問題點(diǎn)42問題定義

1、問題點(diǎn)描述

2、設(shè)定問題改善目標(biāo)問題定義43問題定義——問題點(diǎn)描述1、明確問題點(diǎn)的“4W1H〞2、用“whodowhatbywhenatwhere,howmuch〞進(jìn)展簡(jiǎn)述。問題定義——問題點(diǎn)描述44問題定義——設(shè)定問題改善目標(biāo)S〔Specific〕具體明確M〔Measurable〕可衡量A〔Agree/Achievable〕達(dá)成共識(shí)/可達(dá)成的R〔Relevant〕相關(guān)性，可行性T〔TimeCompeting〕時(shí)限性

問題定義——設(shè)定問題改善目標(biāo)45臨時(shí)防堵對(duì)策制訂與實(shí)施

必要時(shí)，制訂問題臨時(shí)對(duì)策以控制問題的產(chǎn)生及其影響。臨時(shí)防堵對(duì)策制訂與實(shí)施46對(duì)策擬訂針對(duì)要解決的問題點(diǎn)進(jìn)展“腦力激蕩〞開掘解決問題的對(duì)策。對(duì)策必須可操作，并盡可能多〔至少三個(gè)以上〕和不重疊。對(duì)策擬訂47對(duì)策評(píng)估

1、必要條件評(píng)估2、充分條件評(píng)估

對(duì)策評(píng)估48對(duì)策評(píng)估——必要條件評(píng)估A、明確問題解決的必要條件，如：費(fèi)用、時(shí)間、技術(shù)等B、“對(duì)策—問題解決必要條件矩陣〞分析C、排除受必要條件限制的對(duì)策，選出可實(shí)施的對(duì)策對(duì)策評(píng)估——必要條件評(píng)估49對(duì)策評(píng)估——充分條件評(píng)估A、確定問題解決的充分條件，如：效益、本錢、困難、時(shí)程、掌握性等B、“對(duì)策—問題解決充分條件矩陣〞分析C、選出一個(gè)實(shí)施對(duì)策。對(duì)策評(píng)估——充分條件評(píng)估50對(duì)策執(zhí)行

1、對(duì)策實(shí)施方案制訂2、對(duì)策實(shí)施方案執(zhí)行及追蹤對(duì)策執(zhí)行51對(duì)策執(zhí)行——對(duì)策實(shí)施方案制訂A、明確對(duì)策實(shí)施的工作細(xì)分結(jié)構(gòu)及其責(zé)任人、目標(biāo)與所需資源〔時(shí)間、資金等〕B、編制“對(duì)策實(shí)施方案〞對(duì)策執(zhí)行——對(duì)策實(shí)施方案制訂52對(duì)策執(zhí)行——對(duì)策實(shí)施方案執(zhí)行及追蹤A、執(zhí)行“對(duì)策實(shí)施方案〞B、了解掌握實(shí)施狀況，并評(píng)估方案是否修正對(duì)策執(zhí)行53效果確認(rèn)

1、數(shù)據(jù)收集與分析2、結(jié)案評(píng)估

效果確認(rèn)54效果確認(rèn)——數(shù)據(jù)收集與分析A、“查檢表〞

B、“柏拉圖〞效果確認(rèn)55效果確認(rèn)——結(jié)案評(píng)估利用對(duì)策實(shí)施后數(shù)據(jù)，比對(duì)改善目標(biāo)方案，確定問題點(diǎn)是否解決。效果確認(rèn)——結(jié)案評(píng)估56再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化/防呆化A.標(biāo)準(zhǔn)化：把一些可以防止問題重復(fù)發(fā)生的好的“對(duì)策〞通過文件的形式寫下來。B.防呆：通過電腦化、光電化、夾治具等模式，來使解決問題的方法“固定化〞再發(fā)防止57再發(fā)防止——標(biāo)準(zhǔn)化/防呆化1、制訂“問題再發(fā)防止方案書〞

2、實(shí)施“問題再發(fā)防止方案書〞再發(fā)防止——標(biāo)準(zhǔn)化/防呆化58再發(fā)防止——結(jié)案

1、編制“問題解決報(bào)告〞

2、心得分享，慶功再發(fā)防止——結(jié)案59把握八步工作法的重點(diǎn)一、問題定義逮一只兔子二、對(duì)策制定必須是三個(gè)以上對(duì)策獨(dú)立完成的三個(gè)對(duì)策，非一個(gè)步驟的三個(gè)步驟三、要做再發(fā)防止:糾正/糾正措施四、能熟練運(yùn)用QC手法：層別法/系統(tǒng)圖/查檢表/柏拉圖把握八步工作法的重點(diǎn)一、問題定義60

Thankyou!《問題分析與解決》教學(xué)課件61問題分析與解決《問題分析與解決》教學(xué)課件62什么是問題？

我們說：當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)有差距時(shí)；或出現(xiàn)工作瓶頸、困難，任務(wù)無法完成時(shí)；或變化度太大，無法掌握狀況時(shí)就有了問題。然而，這只是問題的現(xiàn)象，阻礙標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)達(dá)成的原因才是真正的問題。什么是問題？我們說：當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)有差63問題存在的要素

A、對(duì)象B、時(shí)期

C、地點(diǎn)D、標(biāo)準(zhǔn)

E、現(xiàn)狀問題存在的要素64

問題來源思考方向

品質(zhì)、交期、效率、安全、損耗、士氣……

65發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題問題分析與解決〔PSP:ProblemSolvingProcess〕發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題問題分析與解決66問題解決的三種對(duì)策處理治標(biāo)治本現(xiàn)象近因遠(yuǎn)因?qū)Σ邌栴}解決的三種對(duì)策671、解決問題首先是一種態(tài)度，而不是一種技巧2、問題分析與解決的能力需要專業(yè)知識(shí)支撐〔經(jīng)常講需要敏感的問題意識(shí)，不了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，即使站到殿堂的門口，也不知道門終究在哪里〕1、解決問題首先是一種態(tài)度，而不是一種技巧68追究真因的深耕法問五次為什么問題的層次對(duì)策層次

工場(chǎng)有一灘油把它清理掉為什么?1因?yàn)闄C(jī)械漏油為什么?2因?yàn)閴|圈劣化了換墊圈為什么?3因?yàn)樗彽膲|圈原料為次級(jí)貨買更好的墊圈為什么?4因?yàn)樗鼉r(jià)格不錯(cuò)為什么?5因?yàn)椴少徣藛T的績(jī)效是改變采購政策依其與正常價(jià)的節(jié)余而定追究真因的深耕法問五次為什么問題的層次69問題解決方式傳統(tǒng)方式〔線性思考方式〕 憑個(gè)人的地位、直覺及經(jīng)驗(yàn)來判斷問題、解決問題問題解決方式70案例：有一天美國(guó)通用汽車公司的龐帝雅克〔Pontiac〕部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：“這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會(huì)怪你們?yōu)槭裁礇]有回信給我，因?yàn)槲乙灿X得這樣別人會(huì)認(rèn)為我瘋了，但這確實(shí)是一個(gè)事實(shí)。〞我們家有一個(gè)傳統(tǒng)的習(xí)慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會(huì)以冰淇淋來當(dāng)我們的飯后甜點(diǎn)。由于冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定后我就會(huì)開車去買。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克后，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發(fā)生了。"你知道嗎？每當(dāng)我買的冰淇淋是香草口味時(shí)，我從店理出來車子就發(fā)不動(dòng)。但如果我買的是其它的口味，車子發(fā)動(dòng)就順得很。"我要讓你知道，我對(duì)這件事情是非常認(rèn)真的，盡管這個(gè)問題聽起來很豬頭。案例：有一天美國(guó)通用汽車公司的龐帝雅克〔Pontiac〕部門71你知道答案嗎？為什么呢？原因是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問題。因?yàn)?，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨(dú)的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；至于其它口味那么放置在距離收銀臺(tái)較遠(yuǎn)的后端。因?yàn)楫?dāng)這位仁兄買其它口味時(shí)，由于時(shí)間較久，引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動(dòng)時(shí)就沒有太大的問題。但是買香草口味時(shí)，由于花的時(shí)間較短，引擎太熱以至于還無法讓“蒸氣瑣〞有足夠的散熱時(shí)間。你知道答案嗎？為什么呢？原因是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問72對(duì)以下問題你怎么看？問題描述：現(xiàn)OA郵箱信頭處顯示姓名、職務(wù)、部門、等，因現(xiàn)在大多是靠和郵件聯(lián)系，經(jīng)常出現(xiàn)聯(lián)系屢次但不認(rèn)識(shí)其人。改善建議：在OA郵箱信頭處增加個(gè)人照片〔只是在內(nèi)部的信箱上使用、大小可在1-2寸〕好處：1.不經(jīng)常見面的也能認(rèn)識(shí)；2.新進(jìn)廠職員能更快熟悉公司人員。對(duì)以下問題你怎么看？問題描述：現(xiàn)OA郵箱信頭處顯示姓名、職務(wù)73對(duì)以下問題你怎么看？問題描述：現(xiàn)在QE實(shí)驗(yàn)室內(nèi)各位實(shí)驗(yàn)員日常工作事務(wù)雜亂無章，主管安排的事務(wù)無人跟蹤和落實(shí)，再加上人員在不斷的增加，隊(duì)伍在不斷的壯大，我個(gè)人認(rèn)為有必要增加一名QE組長(zhǎng)來協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)員日常工作和事務(wù)；改善建議：有效提高實(shí)驗(yàn)員日常工作執(zhí)行力度和改善作業(yè)環(huán)境；對(duì)以下問題你怎么看？問題描述：現(xiàn)在QE實(shí)驗(yàn)室內(nèi)各位實(shí)驗(yàn)員日常74問題描述：目前半成品產(chǎn)線正常生產(chǎn)時(shí)，產(chǎn)線作業(yè)員是不許離位的。這就造成某一個(gè)工位因沒料或出現(xiàn)異常又不能離位也很難立即通知班組長(zhǎng)〔有時(shí)就會(huì)出現(xiàn)短時(shí)間堵機(jī)或停拉等待狀態(tài)〕因班組長(zhǎng)也不可能每時(shí)每刻都在產(chǎn)線，比方去開會(huì)或找相關(guān)人員確認(rèn)異常處理。產(chǎn)線作業(yè)員本工位出現(xiàn)異常時(shí)很難立即聯(lián)系到相關(guān)人員及時(shí)處理，又不能大喊大叫，因組長(zhǎng)在前面處理問題就很難發(fā)現(xiàn)后面異常。對(duì)策：產(chǎn)線每三個(gè)作業(yè)員工位，在中間的作業(yè)員工位拉線頂部裝一個(gè)紅色指示燈，一個(gè)開關(guān)。如產(chǎn)線某個(gè)工位出現(xiàn)異常時(shí)立即按開關(guān)，這樣拉線頂部紅燈就亮表示此工位有異常需及時(shí)處理，班組長(zhǎng)看到燈亮就可以立即過來解決問題問題描述：目前半成品產(chǎn)線正常生產(chǎn)時(shí)，產(chǎn)線作業(yè)員是不許離位的。75問題思考邏輯1、是什么問題？2、完整的問題描述3、原因是什么？〔分清現(xiàn)象問題還是原因問題〕4、對(duì)策是什么？是臨時(shí)對(duì)策還是長(zhǎng)期改善?只要原因分析到位，對(duì)策一目了然5、能解決問題嗎？〔好的對(duì)策是與原因一一對(duì)應(yīng)的〕問題思考邏輯1、是什么問題？76案例2：產(chǎn)線異常反響處理問題：死機(jī)5臺(tái)，上電死機(jī)5臺(tái)；程度：10/591臺(tái)，不良率1.7%〔機(jī)型、地點(diǎn)略〕原因分析：軟件刷壞6臺(tái)、RP0503虛焊1臺(tái)RP0608虛焊1臺(tái)待分析2臺(tái)臨時(shí)改善對(duì)策：半成品加強(qiáng)檢測(cè)長(zhǎng)期改善對(duì)策：外協(xié)加強(qiáng)來料檢測(cè)案例2：產(chǎn)線異常反響處理問題：死機(jī)5臺(tái)，上電死機(jī)5臺(tái)；程度：77討論對(duì)以上內(nèi)容大家有什么看法？回憶我們?cè)谔幚懋a(chǎn)線異常反響時(shí)對(duì)策是否準(zhǔn)確、有效！你是如何做到準(zhǔn)確、有效的？討論對(duì)以上內(nèi)容大家有什么看法？78問題思考邏輯------清楚了嗎？1、是什么問題？現(xiàn)狀、標(biāo)準(zhǔn)2、完整的問題描述3、原因是什么？〔分清現(xiàn)象問題還是原因問題〕4、對(duì)策是什么？是臨時(shí)對(duì)策還是長(zhǎng)期改善對(duì)策5、能解決問題嗎？〔好的對(duì)策是與原因一一對(duì)應(yīng)的〕問題思考邏輯------清楚了嗎？1、是什么問題？現(xiàn)狀、標(biāo)準(zhǔn)79《問題分析與解決》教學(xué)課件80如何描述機(jī)型不良？12345678序號(hào)機(jī)型生產(chǎn)方式電壓溫度環(huán)境頻率描述1試用低壓低溫通斷電一直不讀CD2正常生產(chǎn)高壓高溫開關(guān)倉首次不讀DVD如：DV929S正常生產(chǎn)低壓常溫產(chǎn)線后裝首次不讀DVD如何描述機(jī)型不良？12345678序號(hào)機(jī)型生產(chǎn)方式電壓溫度環(huán)81再看看我們的實(shí)際分析案例問題：美洲市場(chǎng)產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)期10天，未達(dá)標(biāo)原因分析：AP的退貨因?yàn)樵蚍治龊椭毓の锪涎舆t無法按時(shí)出貨改善對(duì)策：各負(fù)責(zé)單位嚴(yán)格按照退貨流程，及時(shí)完成原因分析和重工，按時(shí)出貨再看看我們的實(shí)際分析案例問題：美洲市場(chǎng)產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)期10天，未82案例西班牙產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)期差異分析根本上達(dá)成，只是有些新機(jī)型因?yàn)榍逦糙s不上交期要等下一水船而造成超期未達(dá)標(biāo)原因分析：新機(jī)型清尾困難改善對(duì)策：新機(jī)型多下一點(diǎn)材料訂單案例西班牙產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)期差異分析83《問題分析與解決》教學(xué)課件84問題解決方式——全面性問題解決方式 全面性問題解決方式是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)利用一套系統(tǒng)性的問題分析與解決過程而到達(dá)全面解決問題的目的；進(jìn)而提升目標(biāo)值、提升產(chǎn)品和/或效勞、提升過程能力，在于追求持續(xù)改進(jìn)及更高的目標(biāo)、更高的效率。問題解決方式85適宜全面性問題解決的問題

A、源頭不清楚

B、沒有預(yù)定的解決方案

C、替代的解決方案也不明確《問題分析與解決》教學(xué)課件86團(tuán)隊(duì)解決問題的有效活動(dòng)方式腦力激蕩法〔BS法〕在自由開放、相互溝通交流的氣氛下引發(fā)思考，發(fā)表多樣而富有創(chuàng)意的設(shè)想。名目團(tuán)隊(duì)法〔NT法〕利用紙條將所有成員的想法收集起來再加以整理的方式。團(tuán)隊(duì)解決問題的有效活動(dòng)方式腦力激蕩法〔BS法〕87腦力激蕩的原那么A、制止批評(píng)B、改善結(jié)合，即“搭便車〞C、自由奔放D、有記錄E、點(diǎn)子要多F、一群人〔不超過八個(gè)并有一些不太懂技術(shù)的人員〕腦力激蕩的原那么88腦力激蕩法步驟A、明確描述問題，并明示B、一群人〔不超過八個(gè)〕面對(duì)問題C、進(jìn)展腦力激蕩D、分類整理E、評(píng)等腦力激蕩法步驟89腦力激蕩的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：較能找到根本問題與最正確對(duì)策缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)，較適合于單獨(dú)問題腦力激蕩的優(yōu)缺點(diǎn)90

名目團(tuán)體法利用紙條由主持人說明狀況要求成員將答案分別書寫在紙條上，然后收回紙條或報(bào)告書寫內(nèi)容，從發(fā)紙條到收回紙條或報(bào)告書寫內(nèi)容的過程即是名目團(tuán)體法。名目團(tuán)體法91名目團(tuán)體法步驟1、主持人說明狀況--建立目的2、成員書寫創(chuàng)意—對(duì)等參與3、順序報(bào)告—了解創(chuàng)意4、分類整理—KJ法5、評(píng)等—達(dá)飛法〔德爾菲法〕名目團(tuán)體法步驟92名目團(tuán)體法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：找問題時(shí)間快缺點(diǎn)：比較以自我為中心〔非公開〕進(jìn)展，較適合于內(nèi)向型團(tuán)隊(duì)。

名目團(tuán)體法優(yōu)缺點(diǎn)93八步工作法步驟1、問題開掘2、問題分析3、問題定義4、對(duì)策擬訂5、對(duì)策評(píng)估6、對(duì)策執(zhí)行7、效果確認(rèn)8、再發(fā)防止八步工作法步驟1、問題開掘94問題開掘

1、掌握現(xiàn)狀2、確定主題

問題開掘95問題開掘——掌握現(xiàn)狀從效率、品質(zhì)、交期、安全、損耗、士氣等方面出發(fā)評(píng)估、掌握現(xiàn)狀問題開掘——掌握現(xiàn)狀96問題開掘——確定主題將現(xiàn)狀與目標(biāo)或期望進(jìn)展比照，找出差異工程，并根據(jù)差異工程對(duì)未來工作的影響程度選定一個(gè)首先要解決的主題。主題確定方法：“問題-評(píng)估要素矩陣〞分析法問題開掘——確定主題97建立團(tuán)隊(duì)1、確定負(fù)責(zé)人2、選定參與成員3、填報(bào)“立案書〞建立團(tuán)隊(duì)98負(fù)責(zé)人角色一、達(dá)成共識(shí)1、提供目標(biāo)與方向2、明確團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的成功標(biāo)準(zhǔn)3、注重滿足所有者的期望4、營(yíng)造支持性的文化氣氛5、讓每個(gè)人都了解所發(fā)生的事情—慶祝成功、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議等二、反思與預(yù)期1、預(yù)見到未來事件及其結(jié)果—具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)2、對(duì)過去的業(yè)績(jī)情況進(jìn)展反思—吸取以往的教訓(xùn)3、不連續(xù)的規(guī)劃與評(píng)估負(fù)責(zé)人角色99成員要求

1、一定程度的專才2、與主題相關(guān)成員要求100問題分析1、分析問題構(gòu)造

2、選定解決問題點(diǎn)問題分析101問題分析—分析問題構(gòu)造1、應(yīng)用“腦力激蕩法〞或“名目團(tuán)體法〞開掘并理清問題的組成及其關(guān)系2、畫出問題“系統(tǒng)圖〞注意：“問題構(gòu)造系統(tǒng)圖〞的最底層必須能直接下對(duì)策。問題分析—分析問題構(gòu)造102問題分析——選定解決問題點(diǎn)1、“查檢表〞與“柏拉圖〞分析，或“問題點(diǎn)-評(píng)估要素矩陣〞分析2、選定一個(gè)解決問題點(diǎn)該問題點(diǎn)是影響主題的最大問題點(diǎn)問題分析——選定解決問題點(diǎn)103問題定義

1、問題點(diǎn)描述

2、設(shè)定問題改善目標(biāo)問題定義104問題定義——問題點(diǎn)描述1、明確問題點(diǎn)的“4W1H〞2、用“whodowhatbywhenatwhere,howmuch〞進(jìn)展簡(jiǎn)述。問題定義——問題點(diǎn)描述105問題定義——設(shè)定問題改善目標(biāo)S〔Specific〕具體明確M〔Measurable〕可衡量A〔Agree/Achievable〕達(dá)成共識(shí)/可達(dá)成的R〔Relevant〕相關(guān)性，可行性T〔TimeCompeting〕時(shí)限性

問題定義——