上海大學(xué)企業(yè)管理歷年考研真題概述

上海大學(xué)上海大學(xué)2005年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題招生專業(yè)：企業(yè)管理考試科目：管理學(xué)一、名詞解釋（5*10=50分）1、戰(zhàn)略制定2、集中產(chǎn)業(yè)3、經(jīng)營策略4、集中一點(diǎn)5、公司戰(zhàn)略6、波士頓矩陣7、職能戰(zhàn)略8、戰(zhàn)略實(shí)施9、超競爭10、決策簡答（5*5=25分）1、我國服裝行業(yè)是集中產(chǎn)業(yè)還是離散產(chǎn)業(yè)？2、公司或者事業(yè)部有沒有可能同時(shí)采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略？為什么？3、當(dāng)所處行業(yè)變成競爭時(shí)，公司是否還能獲得持續(xù)競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢？4、為什么滲透定價(jià)比掠奪定價(jià)更有可能是事業(yè)部長期獲得利潤？5、簡述管理者招聘的途徑？并對(duì)不同途徑作簡要評(píng)價(jià)？選擇（5*5=25分）1、根據(jù)縱向一體化的程度，可以分為以下幾種，除了A、全面一體化B、雛形一體化C、無形一體化D、外包2、計(jì)劃的主要作用在于A、解決分工與協(xié)作問題B、確定目標(biāo)和明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑C、明確管理者的職責(zé)D、激勵(lì)人們的工作積極性3、矩陣型組織架構(gòu)的主要特點(diǎn)A、機(jī)構(gòu)比較簡單B、能夠避免多頭指揮C、適合常規(guī)穩(wěn)定業(yè)務(wù)活動(dòng)D、組織應(yīng)變能力較強(qiáng)4、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容有A、就業(yè)機(jī)會(huì)均等，保護(hù)職工權(quán)益B、保護(hù)生態(tài)環(huán)境C、保護(hù)消費(fèi)者利益D、以上三者都是5、從外部招聘員工的缺點(diǎn)主要有A、難以在質(zhì)和量兩方面滿足人才需求B、難以深入了解應(yīng)聘者實(shí)際工作能力C、容易造成“近親繁殖”D、有可能大幾未提升者的積極性問答論述題（25分）說說我國電視行業(yè)是超競爭行業(yè)，對(duì)我國電視行業(yè)進(jìn)行分析并取得相應(yīng)的競爭戰(zhàn)略案例分析（25分）美國西南航空公司是在1971年成立的一家航空公司。首航從達(dá)拉斯到休斯頓和圣安東尼奧，是一個(gè)簡單配餐而且沒有額外服務(wù)的短程航線。西南航空公司的不少做法以前曾被很多航空公司視為“不正規(guī)”，在相當(dāng)長一段時(shí)間里曾經(jīng)被其他航空公司所不屑。為迎合市場，美國西南航空公司進(jìn)行全方位調(diào)查，為旅客提供他們所希望的服務(wù)需求：如迎合市場、可靠安全、高頻度和順便的航班、舒適的客艙、旅行經(jīng)歷，一流的常旅客服務(wù)、順利的候機(jī)樓登機(jī)流程、以及友善的客戶服務(wù)等。另外，該公司之開設(shè)中短途的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的航班，沒有長途航班，更沒有國際航班。時(shí)間短，班次密集，一般情況下，如果旅客錯(cuò)過了西南航空公司的一班飛機(jī)，完全可以在一個(gè)小時(shí)后乘坐該公司的下一班飛機(jī)，完全可以在一個(gè)小時(shí)后乘坐該公司的下一班飛機(jī)。高頻率的飛行班次不僅方便了那些每天都要穿行于美國各大城市的旅客，更重要的是，在此基礎(chǔ)上的單位成本的降低才是西南航空公司所要追求市場定位。通過和航空公司之間的代碼共享，提供更好的聯(lián)程服務(wù)。美國西南航空公司成功的運(yùn)用低價(jià)格的政策，打破了美國航空業(yè)統(tǒng)一實(shí)行民航局批準(zhǔn)的高票價(jià)規(guī)則，成為以“廉價(jià)航空”而聞名美國的第二大航空公司。分析案例中西南航空公司的競爭戰(zhàn)略是什么？西南航空公司給我們帶來的啟示是什么？上海大學(xué)2007年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題招生專業(yè)：企業(yè)管理考試科目：管理學(xué)一、選擇題（2*15=30分）1、以下對(duì)管理者的描述哪個(gè)是正確的A、管理者的職位和權(quán)力決定其領(lǐng)導(dǎo)地位B、管理者是領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力的統(tǒng)一C、管理者有的可能只是在管理而非在領(lǐng)導(dǎo)D、管理者通常具有一些追隨者15萬元，2、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，去年的銷售量為2015萬元，可變費(fèi)用為18萬元，每件產(chǎn)品的價(jià)格為2.15元，則資本產(chǎn)量為：A、10萬件12萬件15萬件D、20萬件3、進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的難易程度通常受到下列因素的影響，除了：A、面對(duì)挫折毫不氣餒B、在權(quán)力使用中學(xué)會(huì)權(quán)力C、做好迎接困難的準(zhǔn)備D、善于接受新的工作任務(wù)和挑戰(zhàn)4、在下列哪種情況下，管理幅度可以適當(dāng)大些A、所處管理層次較高的主管人員B、工作環(huán)境不穩(wěn)定C、不同下屬的工作崗位的分布比較分散D、計(jì)劃完善5、對(duì)于一個(gè)完整的決策過程來說，第一步是A、確定目的B、發(fā)現(xiàn)問題C、擬定可行性方案D、組織有關(guān)人員6、組織管理人員涉及組織管理層次和管理幅度，確定各個(gè)管理部門和崗位，規(guī)定他們的權(quán)力和責(zé)任，這些工作被稱為A、職能劃分B、管理規(guī)范設(shè)計(jì)C、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)D、協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)7、參謀職位是指A、上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)力B、表現(xiàn)為上下之間的命令權(quán)力關(guān)系C、協(xié)調(diào)和顧問的職權(quán)D、對(duì)于達(dá)到組織目標(biāo)負(fù)有直接責(zé)任8、某企業(yè)的人大代表在開完人代會(huì)以后，將會(huì)以精神以會(huì)以的形式傳達(dá)下去，其溝通形式為：A、鏈?zhǔn)綔贤˙、環(huán)式溝通C、輪式溝通D、全通道式溝通9、現(xiàn)場控制具有指導(dǎo)的職能，有助于提高工作人員的士氣和自我控制能力，但它也有不少弊端，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面，除了A、容易受管理者的精力、時(shí)間和業(yè)務(wù)水平的限制B、它的應(yīng)用范圍較窄C、在實(shí)施糾正措施前，偏差已經(jīng)產(chǎn)生D、容易在控制者和被控制者之間形成心理對(duì)立、按照明茨伯格的觀點(diǎn)，管理者在人際關(guān)系方面要扮演的角色之一是：A、企業(yè)家B、談判者C、聯(lián)絡(luò)人D、發(fā)言人、在一家公司經(jīng)理聯(lián)席辦公會(huì)議上，三分廠張廠長批評(píng)人力資源部劉經(jīng)理說，二分廠需要學(xué)工業(yè)儀表的本科生或者大專生，而公司卻進(jìn)行了那么多搞化工設(shè)備、建筑材料的畢業(yè)生，還有搞系統(tǒng)集成的研究生和MBA，人力資源部到底在干什么？劉經(jīng)理則反駁公司的發(fā)展戰(zhàn)略你知道嗎？這樣做是有依據(jù)的。張廠長回答，二分廠不發(fā)展，你那個(gè)戰(zhàn)略何用？對(duì)此現(xiàn)象，你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)是：A、張廠長不對(duì)，他不能用局部的利益取代整體利益B、劉經(jīng)理不對(duì)，他不能脫離二分廠的狀況另搞一套人才引進(jìn)政策C、公司總經(jīng)理不對(duì)，他應(yīng)該制止在經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議上出現(xiàn)這種爭吵D、公司內(nèi)部管理溝通系統(tǒng)存在問題，應(yīng)盡快加以解決12、除H機(jī)械廠外，某地所有其他企業(yè)都有較好的工作條件，發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)后,H機(jī)械廠決定消除車間的粉塵污染，改善職工的工作條件，這一舉措：A、由于改善了工作條件，一定能提高生產(chǎn)效率B、可以起到很好的激勵(lì)作用C、只是改善了工作條件，滅有大的激勵(lì)作用D、BC都對(duì)、組織設(shè)計(jì)中最重要的基礎(chǔ)工作是：A、部門劃分B、職務(wù)設(shè)計(jì)和分析C、人員的激勵(lì)D、組織目標(biāo)的分解、對(duì)某一現(xiàn)象進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究時(shí)，對(duì)實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ瓦M(jìn)行改進(jìn)，最后把實(shí)驗(yàn)結(jié)果推廣到現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品或經(jīng)營決策中的一種創(chuàng)新方法是：A、因果類比法B、相似類比法C、剩余類比法D、模擬類比法、還有個(gè)題實(shí)在看不清辨析題（3*8=24分）管理不能脫離組織而存在，而組織中不一定有管理模仿型創(chuàng)新是創(chuàng)新最低一種創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃就是一個(gè)組織要做什么和怎么做的行動(dòng)指南管理權(quán)變思想強(qiáng)調(diào)管理環(huán)境的變化性，管理活動(dòng)的重復(fù)性和管理活動(dòng)的存放性。管理效果是由環(huán)境管理者和被管理者等因素共同決定的。沒有管理的管理是取消管理社會(huì)責(zé)任會(huì)降低組織的經(jīng)濟(jì)效益學(xué)習(xí)型組織的建立主要是使員工受持續(xù)不斷的教育，為此需要一定的組織形式，有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃的進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度下的公司治理結(jié)構(gòu)有董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)營層（經(jīng)理）三層次組成。簡答題（8*7=56分）簡述激勵(lì)理論的主要內(nèi)容簡述管理職能及相互論的方式集合實(shí)例簡述企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的兩種類似簡述目標(biāo)管理的內(nèi)涵和基本思想簡述危機(jī)控制的過程和其實(shí)現(xiàn)價(jià)值簡述非正式組織形成的原因及其特點(diǎn)請(qǐng)比較泰勒和法約爾的管理思想案例分析（20分）某公司的一員工發(fā)明了生產(chǎn)選擇型打印機(jī)零部件的更好方式，在公司的同意下，他開始自己經(jīng)營的一家小公司，為該公司提供零部件。10年內(nèi)這家小公司發(fā)展很快。但是公司的經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)面臨十分棘手的局面。每年的生活費(fèi)用上漲迫使他提高薪水去吸收新雇員，但他沒有提高原有雇員的薪水。這樣一來，隨著情況的不斷發(fā)展，一些公司的世紀(jì)所得比在公司工作10年的老員工還多?？赡芤?yàn)楣椭饔斜Ｊ孛孛艿囊?guī)定，原油雇員并不知情。一天雇員讀到一篇關(guān)于行為科學(xué)方面的文章，該文章主張如果薪水處于保密狀態(tài)，就不可能激勵(lì)員工改善表現(xiàn)，于是經(jīng)營者決定把所有員工的薪水情況公布在咖啡廳外的公布欄，第一次休息后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，沒有人開始重新工作，他們相互爭吵，甚至2個(gè)基層人員打了起來，結(jié)合所學(xué)，回答如下問題：造成此現(xiàn)象的原因如果你是公司的經(jīng)營者將如何對(duì)待這種情況？該案例給我們什么啟示論述題（20）結(jié)合相關(guān)理論的管理理論，論述管理者應(yīng)如何正確應(yīng)對(duì)當(dāng)前的組織變革招生專業(yè)：企業(yè)管理考試科目：企業(yè)管理綜合理論與知識(shí)招生專業(yè)：企業(yè)管理考試科目：企業(yè)管理綜合理論與知識(shí)2008年一、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1、計(jì)劃組織的主要任務(wù)就是確定（）A、組織的領(lǐng)導(dǎo)方式B、組織結(jié)構(gòu)C、組織的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑D、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度2、管理層次少而管理幅度大的扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（）A、管理嚴(yán)密B、分工明確C、信息縱向流通快，管理費(fèi)用低D、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)3、過分集權(quán)有很多弊端，除了（）A、降低決策質(zhì)量B、不利于決策的統(tǒng)一C、使得組織的適應(yīng)能力減弱D、降低組織成員的工作熱情4、以下哪些方面不屬于目標(biāo)管理的基本思想（）A、強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理B、強(qiáng)調(diào)以人為中心的參與式管理C、強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理D、強(qiáng)調(diào)以集權(quán)型組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的管理5、進(jìn)行控制時(shí)，首先建立標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，下列說法中哪一種有問題？A、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該考慮實(shí)際可能B、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該考慮實(shí)施成本C、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好D、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該考慮顧客需求6、委員會(huì)制的決策方式和個(gè)人決策相比，其優(yōu)勢在于（）A、可以提高決策的速度B、集思廣益，有利于做出更好的決策C、可以加強(qiáng)管理人員對(duì)決策的責(zé)任感D、可以節(jié)省決策成本、領(lǐng)導(dǎo)者不同的領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)適應(yīng)不同的工作環(huán)境，而不同的工作環(huán)境也需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，這種觀點(diǎn)出自哪個(gè)理論？A、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論C、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論D、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論8、有人認(rèn)為：“一個(gè)繁忙的管理者往往不是一個(gè)好的管理者”，對(duì)于這種看法，你如何評(píng)價(jià)？A、這種看法有一定的正確性，因此管理者的工作重點(diǎn)應(yīng)該是讓下屬的積極性得到發(fā)揮，而不是自己繁忙。、這種看法不對(duì)，管理者需要承擔(dān)比下屬更大的責(zé)任，當(dāng)然應(yīng)該很繁忙C、這種看法不對(duì)，管理者除了管理下屬以外，也要處理千頭萬緒的事務(wù)性工作，當(dāng)然會(huì)很繁忙D、這種看法正確，最高明的管理者就應(yīng)該是“無為而治”的管理者、你認(rèn)為公司總經(jīng)理和車間主任管理職能的區(qū)別在哪里，下列選項(xiàng)中最適當(dāng)?shù)氖牵篈、需要做大量的計(jì)劃工作，車間主任一般不需要計(jì)劃工作B、總經(jīng)理需要較高的管理技能，車間主任則要求較高的技術(shù)技能總經(jīng)理C、總經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)一般比車間主任大D、以上都不對(duì)10、美國管理學(xué)大師彼得德魯克說過，如果你理解管理理論，但是不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說明：A、有效地管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來說無足輕重C、如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D、有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論、名詞解釋（每題4分，共20分）1、管理2、全面質(zhì)量管理3、管理跨度4、態(tài)度的三要素5、管理方格理論三、分析題（每題8分，共64分）1、比較傳統(tǒng)組織與新型組織的區(qū)別2、分析組織文化的七個(gè)維度3、為什么說21世紀(jì)成功的組織需要成為學(xué)習(xí)型的組織?4、你認(rèn)為企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？為什么？5、說明管理者制定計(jì)劃的原因？6、闡述和評(píng)價(jià)權(quán)變理論的路徑一一目標(biāo)模式？7、當(dāng)今，企業(yè)管理為什么會(huì)出現(xiàn)分權(quán)化趨勢？8、減少組織變革阻力有哪些策略可以選擇？四、計(jì)算題（18分）某工程項(xiàng)目的作業(yè)數(shù)據(jù)，如下表所示：（單位：周）卜乍業(yè)OABCDEFGH先行作業(yè)DC、A、HD一F、BG一G作業(yè)時(shí)間810644424要求：1、繪制網(wǎng)絡(luò)圖2、確定關(guān)鍵路線和總工時(shí)3、確定作業(yè)A、C、E及F的時(shí)間參數(shù)4、根據(jù)作業(yè)最早開工時(shí)間繪制甘特圖五、論述題（20分）有人說，21世紀(jì)是“扁平化”的世紀(jì)。請(qǐng)結(jié)合組織變革理論談?wù)勀愕南敕āＡ?、案例題（18分）A為生產(chǎn)企業(yè)，邵剛為總經(jīng)理，銷售經(jīng)理?xiàng)罘驗(yàn)楦咝教?，現(xiàn)公司需要為公司儲(chǔ)備候選人，方案如下：一、從副經(jīng)理選擇A為新任銷售經(jīng)理，招到大家反對(duì)，大家認(rèn)為甲不愛聽別人意見，不能跟下屬打好主意；二、任命總經(jīng)理B，但是大家又認(rèn)為B心慈手軟，在大的方向上拿不定主意；三、任命一區(qū)域負(fù)責(zé)人C，但是突然接到舉報(bào)C公款吃喝，業(yè)績都是吃出來的。最后有人推薦將對(duì)手公司銷售部經(jīng)理王穎挖過來，因?yàn)橥醴f最近跟老板吵了一架準(zhǔn)備辭職。如果把王穎挖過來，既可以解決銷售部經(jīng)理的拿不定人選的問題，又可以趁機(jī)擊垮對(duì)手公司；但這樣做怕公司人員失去信息，又怕ABC三人不服，不知如何是好。問題：如果你處在邵剛的位子，你怎么做？請(qǐng)給出理由。2009年多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）名詞解釋題（每題4分，共20分）1、目標(biāo)管理2、管理道德3、期望理論4、非正式溝通5、無邊界組織三、分析題（每題8分，共56分）、管理者如何管理利益相關(guān)者2、信息技術(shù)如何影響組織？3、闡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素4、如何激發(fā)組織創(chuàng)新？5、高效工作團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)6、如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作？7、闡述赫塞—布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論四、計(jì)算題（20分）有關(guān)決策樹的計(jì)算分析并確定方案五、論述題（20分）9月1日起相繼有媒體報(bào)道稱許多嬰兒因吃同一品牌奶粉而患腎結(jié)石，11日某品牌奶粉直指三鹿奶粉。截至9月18日，青海省衛(wèi)生部門共發(fā)現(xiàn)三鹿問題內(nèi)分致腎結(jié)石患兒119例，僅18日就新增69例。浙江省已經(jīng)累計(jì)臨床診斷泌尿系統(tǒng)結(jié)石癥患兒總數(shù)1319例。住院總數(shù)患兒總數(shù)115例。陜西全省共報(bào)道接診服用三鹿牌奶粉嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石患兒1923例，確診132例。全國各地患兒的增加使得三鹿措手不及。三鹿集團(tuán)方面承認(rèn)三鹿奶粉受三聚氰胺污染，事發(fā)前企業(yè)已經(jīng)獲知該情況，但由于經(jīng)濟(jì)方面原因，未經(jīng)過嚴(yán)格的處理。9月2日，三鹿集團(tuán)對(duì)尚未出廠的2176噸問題奶粉進(jìn)行了封存；對(duì)已經(jīng)售出的8910噸問題奶粉，發(fā)布了召回公告，通過各種渠道，現(xiàn)已回收8875噸。事發(fā)后，三鹿全面停產(chǎn)，公眾形象深受影響，對(duì)于這一惡性追求經(jīng)濟(jì)利益而損害公眾的行為，政府等相關(guān)部門都展開了積極的行為，力爭在短期內(nèi)將危害降到最低。試問：1、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必要性和價(jià)值。、分析三鹿企業(yè)危機(jī)處理中的道德問題。2010年一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1、梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容有（）A、工人是“經(jīng)濟(jì)人”B、工人是“社會(huì)人”企業(yè)中存在非正式組織生產(chǎn)效率取決于職工創(chuàng)業(yè)精神的定義包括的重要主題是（）A、教育B、風(fēng)險(xiǎn)C、機(jī)遇D、創(chuàng)新E、增長3、文化可以通過各種途徑傳遞給員工，包括（）A、故事儀式C、信條D、語言E、符號(hào)4、如果一個(gè)被選上的職務(wù)候選人后來表現(xiàn)很差，那么甄選過程出現(xiàn)了（）A、效度B、拒絕錯(cuò)誤C、接受錯(cuò)誤D、倍數(shù)E、權(quán)威性5、學(xué)習(xí)型組織的特征表現(xiàn)在（）A、無邊界的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)B、信息共享C、集團(tuán)化控制、指揮鏈清晰D、有共同的密保E、團(tuán)隊(duì)意識(shí)6、非正式組織的積極作用有（）A、促進(jìn)任務(wù)完成、減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)B、夸大信息溝通，彌補(bǔ)正式交流渠道的不足C、完成成員個(gè)性，滿足多層次需求D、夸大“無差別圈”的作用，確保管理人員權(quán)利的有效性E、促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)7、減少變革阻力的方法包括（）A、教育與溝通B、促進(jìn)與支持C、操縱與合作D、強(qiáng)制E、談判8、人際間有效溝通的障礙有（）、情緒、信息超載C、噪聲D、選擇性知覺E、信息失真的可能性、群體規(guī)模會(huì)對(duì)群體運(yùn)行過程造成的影響是（）A、群體規(guī)模越大，決策質(zhì)量越差B、小群體規(guī)模會(huì)產(chǎn)生“搭便車效應(yīng)”C、大規(guī)模群體能提供更全面的信息和更多的備選方案D、對(duì)群體運(yùn)行過程沒有影響10、成功的價(jià)值鏈管理的六個(gè)主要要求不包括（）A、協(xié)調(diào)與合作B、員工/人力資源C、組織文化和態(tài)度D、客戶服務(wù)中心E、ISO9000認(rèn)證二、名詞解釋（每題3分，共15分）1、決策2、差異化3、強(qiáng)化理論4、利益相關(guān)者5、價(jià)值鏈管理三、分析題（每題8分，共64分）1聯(lián)系實(shí)際說明管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)2科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容3為什么計(jì)劃是管理的首要職能4闡述目標(biāo)管理的概念和過程5組織設(shè)計(jì)需要考慮哪些因素6闡述弗洛姆的期望理論，弁談?wù)劕F(xiàn)實(shí)中如何應(yīng)用7闡述專制型、民主型、和放任型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義弁分別對(duì)其評(píng)價(jià)8控制的基本過程及類型四、計(jì)算題（18分）某工程項(xiàng)目的作業(yè)數(shù)據(jù)，如下表所示：（單位：周）作業(yè)代號(hào)ABCDEFGH先行作業(yè)C、DE、FE、FHGH一一作業(yè)時(shí)間4369453[5要求：1、繪制網(wǎng)絡(luò)圖2、確定關(guān)鍵路線和總工時(shí)3、確定作業(yè)A、C、G及E的時(shí)間參數(shù)4、根據(jù)作業(yè)最早開工時(shí)間繪制甘特圖五、論述題（20分）論述溝通的過程，以及影響有效人際溝通的障礙因素，要求有理論、有實(shí)例，觀點(diǎn)鮮明，論述有理，弁有自己的看法和體會(huì)。六、案例題（18分）小宋的困惑小宋畢業(yè)于國內(nèi)某名牌大學(xué)的機(jī)電工程系，是液壓機(jī)械專業(yè)方面的工學(xué)碩士。畢業(yè)以后，小宋到北京某研究院工作，其間因業(yè)績突出而被破格聘為高工。在我國科研體制改革大潮沖擊下，小宋和另外幾個(gè)志同道合者創(chuàng)辦了一家公司，主要生產(chǎn)液壓配件，公司的資金主要來自幾個(gè)個(gè)人股東，包括小宋本人、他在研究院時(shí)的副手老黃，以及他原來的下屬小秦和小劉。他們幾個(gè)人都在新公司任職，老黃在研究院的職務(wù)還沒辭退掉，小宋、小秦、小劉等人則徹底割斷了與研究院的聯(lián)系。新公司還有其他幾個(gè)股東，但都不在公司任職。各人在公司的職務(wù)安排是，小宋任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作，小秦負(fù)責(zé)市場銷售，小劉負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)，老黃負(fù)責(zé)配件采購、生產(chǎn)調(diào)度等。近年來公司業(yè)務(wù)增長良好，但也存在許多問題，這使小宋感到了沉重壓力。首先，市場競爭日趨激烈，在公司的主要市場上，小宋感受到了強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)。其次，老黃由于要等研究院分房子而未辭掉在原研究院的工作，盡管他分管的一攤子事抓得挺緊，小宋仍認(rèn)為他精力投入不夠。第三，有兩個(gè)外部股東向小宋提建議，希望公司能幫助國外企業(yè)做一些國內(nèi)的市場代理和售后服務(wù)工作。這方面的回報(bào)不低，這使小宋（也包括其他核心成員）頗為心動(dòng)，但現(xiàn)在仍舉棋不定。第四，由于公司近兩年發(fā)展迅速，股東們的收入有了較大幅度的增加，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的那種拼搏奮斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必須工作滿12小時(shí)，有人開始表現(xiàn)出明顯的抵觸情緒，勉強(qiáng)應(yīng)付或者根本不聽。公司的業(yè)績在增長，規(guī)模在擴(kuò)大，小宋感到的壓力也越來越大。他不僅感到應(yīng)付工作很累，而且對(duì)目前的公司狀況有點(diǎn)不知所措，不知該解決什么問題，該從何處下手，公司的某些核心成員也有類似的感覺。為使小宋的公司更上一個(gè)臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議？2011年一、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1法約爾管理五要素2非正式組織特點(diǎn)3制定道德決策的觀念4影響組織控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的因素5領(lǐng)導(dǎo)者擁有的權(quán)力來源6雙因素理論的構(gòu)成因素7影響管理決策制定的因素8扁平型組織結(jié)構(gòu)的影響9費(fèi)德勒權(quán)變理論10組織變革方案的類型二、名詞解釋（每題4分，共20分）1、組織2、管理方格理論3、價(jià)值鏈管理4、有限理性5、社會(huì)責(zé)任三、分析題（每題8分，共64分）1、闡述霍桑實(shí)驗(yàn)對(duì)管理活動(dòng)的貢獻(xiàn)2、計(jì)劃的改變航道原理與靈活性原理的區(qū)別3、闡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素4、總成本領(lǐng)先是否可以等同于低價(jià)格5、如何通過目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)員工的自我管理6、為何企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)所采取的行為折射著高層管理者的心態(tài)7、民主型領(lǐng)導(dǎo)方式是否是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？舉例說明8、簡述分權(quán)和授權(quán)的異同四、計(jì)算題（18分）某企業(yè)有四種新產(chǎn)品待選，估計(jì)銷路和損益情況如下表所示：

廣口口市場A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品D產(chǎn)品銷路好40903060銷路一般20402045銷路差-10-50-4-20試求：1、根據(jù)樂觀準(zhǔn)則，選擇最優(yōu)產(chǎn)品（5分）2、根據(jù)悲觀準(zhǔn)則，選擇最優(yōu)產(chǎn)品（5分）3、根據(jù)遺憾/后悔值準(zhǔn)則，選擇最優(yōu)產(chǎn)品（8分）五、論述題（20分）有人認(rèn)為，中國的一些企業(yè)在前期取得成功的原因主要在于其抓住了機(jī)會(huì)，并先行了一步，這些企業(yè)是典型的機(jī)會(huì)經(jīng)營請(qǐng)運(yùn)用戰(zhàn)略環(huán)境分析說明這種觀點(diǎn)的合理性。步，這些企業(yè)是典型的機(jī)會(huì)經(jīng)營請(qǐng)運(yùn)用戰(zhàn)略環(huán)境分析說明這種觀點(diǎn)的合理性。六、案例題（18分）題目：鐘表王國的困惑與再起瑞士西部城市比也納是一個(gè)人口不到6萬的“鐘表之城”，聚集著幾十家鐘表廠，馳名世界的“勞力士”表就出產(chǎn)于此。20世紀(jì)70年代中期開始，瑞士鐘表業(yè)陷入嚴(yán)重的危機(jī)。日本和香港采用電子石英技術(shù)使鐘表的生產(chǎn)效率大大提高，大量價(jià)廉物美的電子石英表涌入國際市場。這股狂流沖擊著以生產(chǎn)機(jī)械表為主的瑞士鐘表業(yè)。世界鐘表市場在逐日擴(kuò)大，而瑞士產(chǎn)品的銷路卻在不斷縮小。危機(jī)使瑞士兩大鐘表集團(tuán)受到了嚴(yán)重?fù)p失，這兩大集團(tuán)就是德語區(qū)鐘表業(yè)集團(tuán)有限公司（ASUAG）和法語區(qū)鐘表業(yè)聯(lián)合會(huì)（SSIH）兩大集團(tuán)都在尋找奪回鐘表王國霸主地位的途徑。ASUAG面對(duì)日本的挑戰(zhàn)不斷進(jìn)行科研攻關(guān)，于1979年1月終于制造出世界上最薄的手表：整個(gè)手表只有0.98毫米厚。該表以塑料作為主要材料，是一種大眾表，1981年被正式命名為“瑞士表”（即Swatch）。他們期望“瑞士表”能夠像流行音樂、流行服裝一樣，不斷隨著時(shí)代的變化而變化，成為時(shí)代的弄潮兒。然而，這種不起眼的塑料表的誕生卻在這個(gè)鐘表王國受到廣泛批評(píng)，沒有人喜歡這個(gè)80年代的“灰姑娘”，認(rèn)為它毀壞了瑞士鐘表業(yè)的形象。道路不是一帆風(fēng)順的。1982年初,ASUAG和SSIH決定與美國一家公司成立合資企業(yè)生產(chǎn)“瑞士表”，同年8月，“瑞士表”產(chǎn)量達(dá)到每周4000只，型號(hào)25種。但產(chǎn)品銷售很快出現(xiàn)了問題，失敗的情緒籠罩著“瑞士表”。面對(duì)種種反對(duì)意見，公司負(fù)責(zé)人果斷制定了將“瑞士表”打入國際市場的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，弁成立了市場研究小組。1983年3月1日，“瑞士表”的宣傳大戰(zhàn)正式拉開序幕，這同時(shí)也標(biāo)志著該表的正式問世。在一個(gè)大型記者招待會(huì)上,“瑞士表”打出了四張“王牌”為使“為使“瑞士表”在更大范圍內(nèi)獲得人們接受，公司每年至少將利潤的傳，以擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品的影響。為壯大實(shí)力，士微電子鐘表工業(yè)集團(tuán)有限公司（SMH）達(dá)等高檔表以及雪鐵納、鐵索和“瑞士表”等列第12位。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，1993年，瑞士出口手表和機(jī)芯達(dá)僅“瑞士表”就有 2500萬只，占瑞士出口成表的已經(jīng)遍布 5大洲、140多個(gè)國家和地區(qū)?！叭鹗勘怼逼毡槭艿搅巳藗兊臍g迎和稱贊，它的成1）價(jià)格是瑞士石英手表歷史上最低的；2）質(zhì)量敢與價(jià)格昂貴的手表相比：誤差每天1秒，30米深防水壓、防震，經(jīng)久耐用；3）是新潮流、新生活的標(biāo)志；4）能夠適合各種人的愛好，可做時(shí)髦的裝飾品。12％用于廣告宣ASUAG和SSIH在1984年正式合并，組成瑞這家公司在今天已擁有歐米茄、布郎班、浪琴、雷12家鐘表企業(yè)，在瑞士100家大型企業(yè)中名12億件，約占世界手表市場的50％，其中75％。另有資料表明，“瑞士表”的市場普遍受到了人們的歡迎和稱贊，它的成功在瑞士鐘表界已被傳為佳話。問題：請(qǐng)從管理學(xué)角度分析“瑞士表”的成功開發(fā)和經(jīng)營主要得益于哪些方面的措施?2012年一、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1、文化沖突論2、鏈?zhǔn)胶腿ǖ赖谋容^3、管理角色理論4、有效控制的原則5、戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的比較6、紅海戰(zhàn)略和藍(lán)海戰(zhàn)略的比較7、授權(quán)的好處二、名詞解釋（每題4分，共20分）1、群體思維2、網(wǎng)絡(luò)組織3、變革型領(lǐng)導(dǎo)4、非程序性決策5、強(qiáng)文化三、分析題（每題8分，共64分）1、2、簡述科學(xué)管理的貢獻(xiàn)和不足3、簡述期望管理理論4、領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有哪些5、簡述最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)還是滿意標(biāo)準(zhǔn)6、簡述職業(yè)生涯的階段7、簡述績效考核的方法8、什么是價(jià)值鏈管理四、計(jì)算題（18分）關(guān)于樂觀、悲觀和后悔值的計(jì)算與說明五、論述題（20分）管理職能之間的關(guān)系和舉例六、案例題（18分）題目：球賽惹的禍東風(fēng)機(jī)械廠發(fā)生了這樣一件事。金工車間是該廠唯一進(jìn)行倒班的車間。一個(gè)星期六晚上，車間主任去查崗，發(fā)現(xiàn)上二班的年輕人幾乎都不在崗位。據(jù)了解，他們都去看電視現(xiàn)場轉(zhuǎn)播的足球比賽了。車間主任氣壞了，在星期一的車間大會(huì)上，他一口氣點(diǎn)了十幾個(gè)人的名。沒想到他的話音剛落，人群中不約而同地站起幾個(gè)被點(diǎn)名的青年，他們不服氣的異口同聲地說：“主任，你調(diào)查了沒有，我們并沒有影響生產(chǎn)任務(wù)，而且??”主任沒等幾個(gè)青年把話說完，嚴(yán)厲地警告說：“我不管你們有什么理由，如果下次再發(fā)現(xiàn)誰脫崗去看電視，扣發(fā)當(dāng)月的獎(jiǎng)金?！闭l知，就在宣布“禁令”的那個(gè)星期的周末晚上，車間主任去查崗時(shí)又發(fā)現(xiàn)，上二班的10名青年中竟有6名不在崗。主任氣得直跺腳，質(zhì)問當(dāng)班的班長是怎么回事。班長無可奈何地從工作服口袋中掏出三張病假條和三張調(diào)休條，說：“昨天都好好的，今天一上班都送來了”。說著，班長瞅了瞅了瞅，大口大口吸煙的車間主任，然后朝圍上來的工人擠了擠眼兒，湊到主任身邊討了根煙。邊吸邊勸道：“主任，說真?zhèn)€的，其實(shí)我也是身在曹營心在漢，那球賽太精彩了，您只要靈活一下，看完了電視大家再補(bǔ)上時(shí)間，不是兩全其美嗎？上個(gè)星期的二班，據(jù)我了解，他們?yōu)榱丝措娨?，星期五就把活提前干完了，您也??”車間主任沒等班長把話說完，扔掉還燃著的半截香煙，一聲不吭地向車間對(duì)面還亮著燈的廠長辦公室走去。剩下在場的幾個(gè)人，你看看我，我看看你，都在議論著這回該有好戲看了。問題：如何看待這種現(xiàn)象，如果你是車間主任，你會(huì)怎么辦？2013年一、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1、總經(jīng)理出差兩個(gè)星期才回公司，許多中層干部及辦公室人員馬上就聚攏過來，大家站在那里，七嘴八舌一下子就形成了一個(gè)熱烈的自發(fā)辦公會(huì)，有人向吳總匯報(bào)今日的工作進(jìn)展情況，另有人向吳總請(qǐng)求下一步工作指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動(dòng)態(tài)。根據(jù)這種情況，你認(rèn)為下述說法中哪一種最適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)了該公司的組織與領(lǐng)導(dǎo)特征：A.鏈?zhǔn)綔贤?，民主式管理B.輪式溝通，集權(quán)式管理C.環(huán)式溝通，民主式管理D.鏈?zhǔn)綔贤?，集?quán)式管理2、作為一名中層管理者的工作范圍：、關(guān)于BUG組合的變換，貼近實(shí)際了，就是關(guān)于現(xiàn)金牛型的選擇4、紅海戰(zhàn)略和藍(lán)海戰(zhàn)略的區(qū)別：、PERT網(wǎng)絡(luò)圖的主要要素：、下列屬于定型決策方法的是：、“思想型”，“實(shí)干型”，“智囊型”，“組織型”等，這些中，屬于帥才的是：“思想型”“實(shí)干型”D.“組織型”8、工作豐富化9、彼得.圣潔《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織中的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》其主要內(nèi)容：10、財(cái)務(wù)控制包括：以下哪些方面不屬于目標(biāo)管理的基本思想（）A、盈利率B、損益C、流動(dòng)性D、運(yùn)營能力控制二、名詞解釋（每題4分，共20分）1、無邊界組織2、控制3、變革型領(lǐng)導(dǎo)4、利益相關(guān)者5、多元化戰(zhàn)略三、分析題（每題8分，共64分）1、簡要說明程序化決策和非程序決策的區(qū)別2、簡述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)3、簡要說明公平理論的主要內(nèi)容及其實(shí)施局限。4、企業(yè)核心競爭力主要特征是什么？5、授權(quán)的原則和意義6、高層管理者應(yīng)該具備哪些管理技能。7、組織溝通中有正式溝通和非正式溝通，管理者是否可以忽視非正式溝通？8、簡述赫茨伯格的雙因素理論。四、計(jì)算題（18分）某企業(yè)選擇新產(chǎn)品投入生產(chǎn)，現(xiàn)有三種備選，估計(jì)銷售和收益情況如下表（單位：萬元）產(chǎn)品類別市場狀況A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品暢銷307040203525滯銷-10-20-5要求：1、根據(jù)樂觀準(zhǔn)則選擇最優(yōu)產(chǎn)品（4分）TOC\o"1-5"\h\z2、根據(jù)悲觀準(zhǔn)則選擇最優(yōu)產(chǎn)品（4分）3、根據(jù)遺憾后悔準(zhǔn)則選擇最優(yōu)產(chǎn)品（4分）4、分別對(duì)樂觀，悲觀，遺憾準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)（4分）五、論述題（20分）如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的有效性受到質(zhì)疑時(shí)，根據(jù)費(fèi)德勒權(quán)變理論，你認(rèn)為該采取哪些措施以提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性？請(qǐng)舉例說明。六、案例題（18分）