服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)（多篇）

服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)（多篇）第1篇：服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)集美益源服務(wù)臺(tái)、收銀員崗位職責(zé)及工作規(guī)范一、崗位職責(zé)1、樹(shù)立主人翁的責(zé)任感，勤奮敬業(yè)，熱愛(ài)本職工作。2、在崗員工精神飽滿，統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，并使用“您好、謝謝、請(qǐng)稍等”等文明禮貌用語(yǔ)。3、熟知各種品牌的經(jīng)營(yíng)區(qū)域和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，為入駐商戶(hù)提供聯(lián)絡(luò)電工、值班經(jīng)理等服務(wù)，熱情周到的為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，不代他人打卡，休息時(shí)間不得隨意變動(dòng)，統(tǒng)一按照排班表執(zhí)行。5、上班時(shí)間不得扎堆聊天，大聲喧嘩，不得玩手機(jī)、看報(bào)紙、雜志，不得利用工作之便做與工作無(wú)關(guān)的事情。（違者罰款10元）6、在崗人員有權(quán)監(jiān)督各商戶(hù)是否使用集美益源統(tǒng)一的銷(xiāo)售憑證，認(rèn)真審核各商戶(hù)的銷(xiāo)售單是否填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕因合同不規(guī)范造成的糾紛和損失，并有義務(wù)向消費(fèi)者講解使用統(tǒng)一銷(xiāo)售單的重要性。（違者罰款10元）7、保管好銷(xiāo)售單、發(fā)票、印章、出門(mén)條、電腦、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、對(duì)講機(jī)等一切財(cái)物，不得丟失。（違者照章賠償且罰款50元）8、如有客戶(hù)投訴，需提醒顧客必須持集美益源銷(xiāo)售單到售后辦公室解決，如有突發(fā)事件，要及時(shí)通知值班經(jīng)理或各展廳業(yè)務(wù)經(jīng)理，不得耽誤。9、遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守商業(yè)秘密，否則因泄密而發(fā)生的一切問(wèn)題將由當(dāng)事人承擔(dān)。（違者罰款10元）10、無(wú)論在任何情況下，不得發(fā)生與顧客爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，如有顧客（顧客及商家）投訴，應(yīng)做自我檢討并接受相應(yīng)的處罰。（違者罰款50元）11、服務(wù)臺(tái)工作人員要團(tuán)結(jié)互助，互相配合，齊心協(xié)議做好本職工作，時(shí)時(shí)為大局著想，有為企業(yè)奉獻(xiàn)的精神。12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，服從集中統(tǒng)一的行政管理，接受監(jiān)督與考核。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、工作規(guī)范為規(guī)范咨詢(xún)服務(wù)，更好地做好顧客問(wèn)詢(xún)接待工作，全面周到為顧客服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象，特制定本工作規(guī)范。（一）咨詢(xún)服務(wù)遇有咨詢(xún)的顧客，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼“您好，歡迎光臨，我能為您做什么？”，表情自然大方，面帶微笑。對(duì)于顧客咨詢(xún)方位問(wèn)題，應(yīng)詳細(xì)指明所在位置、到達(dá)路線及方式。對(duì)于顧客咨詢(xún)的商品、促銷(xiāo)問(wèn)題，不清楚時(shí)可請(qǐng)顧客稍候，迅速打電話與樓層、展廳聯(lián)系，不得做出不確切的回答。當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)不能滿足時(shí)，應(yīng)有禮貌表示歉意。遇有顧客投訴時(shí)，應(yīng)按照家居廣場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定解決問(wèn)題。（二）電話咨詢(xún)服務(wù)有顧客電話咨詢(xún)時(shí)，接起電話首先問(wèn)候：“您好，集美益源家居廣場(chǎng)，很高興為您服務(wù)”，電話鈴聲響過(guò)三遍以上應(yīng)及時(shí)道歉：“對(duì)不起，讓您久等了，很高興為您服務(wù)”。以親切的語(yǔ)言，耐心回答顧客的各種詢(xún)問(wèn)。3.不得使用總臺(tái)電話打私人電話，保證電話的暢通。4.遇到顧客電話投訴時(shí)，應(yīng)按照家居廣場(chǎng)相關(guān)規(guī)定幫助顧客解決，不得拖延、推諉。（三）收銀服務(wù)1、快速準(zhǔn)確的收取營(yíng)業(yè)款，在保證收銀動(dòng)作規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。2、規(guī)范的收銀工作不得出現(xiàn)任何差錯(cuò)，每筆收款賬目與收入額必須相符，錯(cuò)賬必須立即查明原因，及時(shí)更改。識(shí)別偽鈔，當(dāng)收到大額紙幣發(fā)覺(jué)可疑時(shí)，應(yīng)委婉的告知顧客請(qǐng)其更換，或通知收銀組長(zhǎng)來(lái)處理。（違者罰款50元）3、收銀員不得同時(shí)處理兩筆賬務(wù)，以免混淆不同的賬務(wù)給顧客與自己帶來(lái)不必要的麻煩。及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款，嚴(yán)格遵守收支兩條線，杜絕做支營(yíng)業(yè)款現(xiàn)象的發(fā)生。（違者罰款50元）4、每天交班時(shí)必須對(duì)POS機(jī)進(jìn)行結(jié)賬工作（無(wú)論當(dāng)天是否有業(yè)務(wù)發(fā)生）。必須將當(dāng)天全部刷卡單及總計(jì)結(jié)賬單交至財(cái)務(wù)部，不得遺失。在刷卡時(shí)必須核對(duì)卡號(hào)，金額是否與消費(fèi)金額一至，如多刷或少刷顧客錢(qián)時(shí)，必須報(bào)告收銀組長(zhǎng)，并及時(shí)更正。當(dāng)POS機(jī)進(jìn)行當(dāng)日消費(fèi)撤銷(xiāo)時(shí)，在收款機(jī)上必須做消費(fèi)刪除。當(dāng)銀行隔日退款時(shí)，無(wú)論當(dāng)天是否交同一筆交易，都按銀行要求走手工調(diào)賬的退款手續(xù)。如遇一位顧客交1張交款憑證刷多張卡時(shí)，在收銀機(jī)上也要錄入多張卡，如顧客交多張交款憑證，一張單刷一次卡，以免發(fā)生銀行手續(xù)費(fèi)不平現(xiàn)象。（違者罰款10元）5、收取支票時(shí)，只能是轉(zhuǎn)賬支票，必須使用支票登記本進(jìn)行登記并告知商戶(hù)帳到付貨。注意檢查支票是否過(guò)期，印章是否清晰完整，支票密碼是否填寫(xiě)完整，金額是否正確，大小寫(xiě)是否一致，書(shū)寫(xiě)是否正確，票面是否干凈，平整，必要時(shí)請(qǐng)財(cái)務(wù)部，幫助審核。（違者罰款50元）6、每個(gè)收銀員備用金為500元，每天清點(diǎn)備用金并簽字；備用金每日下班后存放財(cái)務(wù)部保險(xiǎn)柜。收銀領(lǐng)班和會(huì)計(jì)室人員不定期檢查，以保證備用金的完整。如發(fā)現(xiàn)備用金不足500元，將備用金不足并接受相應(yīng)的處罰。（違者罰款100元）（四）儀容儀表規(guī)定禮儀員必須按規(guī)定統(tǒng)一著工裝、工鞋上崗。2.上崗時(shí)必須佩戴工牌，工牌前不得有任何遮蓋物。3.工裝及紐扣必須全部系好，不得挽袖、敞領(lǐng)。4.襯衫內(nèi)不得著深色、高領(lǐng)內(nèi)衣。5.上崗時(shí)長(zhǎng)發(fā)必須緊扎或盤(pán)結(jié)。6.不得留長(zhǎng)指甲和染指甲。7.禮儀員必須按下列規(guī)定淡妝上崗：（1）口紅：使用桔紅色或粉紅色系列，不得使用濃艷或顏色過(guò)于深、暗的口紅。⑵眉筆：使用深色眉筆，不得描眉顏色過(guò)深。⑶眼影：使用棕色系列。⑷睫毛：可使用黑色睫毛膏。（5）眼線：不得使用黑色以外的顏色。8.上崗時(shí)不得噴香型過(guò)濃的香水。9.禮儀員須按下列規(guī)定佩戴飾物：（1）耳飾：只可佩戴耳釘一對(duì)，且不得超過(guò)耳廓。⑵）項(xiàng)鏈：只可佩戴一條項(xiàng)鏈，且不得露在衣領(lǐng)之外。⑶）戒指:雙手合計(jì)只能佩戴一枚戒指，寬度在8毫米以?xún)?nèi)。（4）手表：不得佩戴式樣過(guò)于夸張的時(shí)裝表。10.禮儀員不準(zhǔn)濕發(fā)上崗。禮儀員應(yīng)注意口腔衛(wèi)生，清除異味。上崗時(shí)應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，頭頸挺直，平視前方，頭部自然輕松保持微笑。禮儀員應(yīng)舉止大方，談吐文雅，不卑不亢，隨時(shí)按本規(guī)定的內(nèi)容保持自己的儀容儀表。（五）服務(wù)臺(tái)、收銀員值班記錄規(guī)范服務(wù)臺(tái)、收銀員換崗交接班必須有準(zhǔn)確清晰的《值班記錄》，且不得涂改，如有涂改應(yīng)有更改人簽字及更改日期。（違者罰款10元）值班時(shí)要詳細(xì)交接當(dāng)天活動(dòng)和未完成事宜。（違者罰款10元）3.下班前，將未完成事宜和需向另一班交代的事情記錄在《值班記錄》上（違者罰款10元）。上述工作規(guī)范必須嚴(yán)格執(zhí)行，違者按照相應(yīng)的條例接受處罰。第2篇：服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)集美益源服務(wù)臺(tái)、收銀員崗位職責(zé)及工作規(guī)范一、崗位職責(zé)1、樹(shù)立主人翁的責(zé)任感，勤奮敬業(yè)，熱愛(ài)本職工作。2、在崗員工精神飽滿，統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，并使用“您好、謝謝、請(qǐng)稍等”等文明禮貌用語(yǔ)。3、熟知各種品牌的經(jīng)營(yíng)區(qū)域和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，為入駐商戶(hù)提供聯(lián)絡(luò)電工、值班經(jīng)理等服務(wù)，熱情周到的為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，不代他人打卡，休息時(shí)間不得隨意變動(dòng)，統(tǒng)一按照排班表執(zhí)行。5、上班時(shí)間不得扎堆聊天，大聲喧嘩，不得玩手機(jī)、看報(bào)紙、雜志，不得利用工作之便做與工作無(wú)關(guān)的事情。（違者罰款10元）6、在崗人員有權(quán)監(jiān)督各商戶(hù)是否使用集美益源統(tǒng)一的銷(xiāo)售憑證，認(rèn)真審核各商戶(hù)的銷(xiāo)售單是否填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕因合同不規(guī)范造成的糾紛和損失，并有義務(wù)向消費(fèi)者講解使用統(tǒng)一銷(xiāo)售單的重要性。（違者罰款10元）7、保管好銷(xiāo)售單、發(fā)票、印章、出門(mén)條、電腦、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、對(duì)講機(jī)等一切財(cái)物，不得丟失。（違者照章賠償且罰款50元）8、如有客戶(hù)投訴，需提醒顧客必須持集美益源銷(xiāo)售單到售后辦公室解決，如有突發(fā)事件，要及時(shí)通知值班經(jīng)理或各展廳業(yè)務(wù)經(jīng)理，不得耽誤。9、遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守商業(yè)秘密，否則因泄密而發(fā)生的一切問(wèn)題將由當(dāng)事人承擔(dān)。（違者罰款10元）10、無(wú)論在任何情況下，不得發(fā)生與顧客爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，如有顧客（顧客及商家）投訴，應(yīng)做自我檢討并接受相應(yīng)的處罰。（違者罰款50元）11、服務(wù)臺(tái)工作人員要團(tuán)結(jié)互助，互相配合，齊心協(xié)議做好本職工作，時(shí)時(shí)為大局著想，有為企業(yè)奉獻(xiàn)的精神。12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，服從集中統(tǒng)一的行政管理，接受監(jiān)督與考核。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、工作規(guī)范為規(guī)范咨詢(xún)服務(wù)，更好地做好顧客問(wèn)詢(xún)接待工作，全面周到為顧客服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象，特制定本工作規(guī)范。（一）咨詢(xún)服務(wù)遇有咨詢(xún)的顧客，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼“您好，歡迎光臨，我能為您做什么？”，表情自然大方，面帶微笑。對(duì)于顧客咨詢(xún)方位問(wèn)題，應(yīng)詳細(xì)指明所在位置、到達(dá)路線及方式。對(duì)于顧客咨詢(xún)的商品、促銷(xiāo)問(wèn)題，不清楚時(shí)可請(qǐng)顧客稍候，迅速打電話與樓層、展廳聯(lián)系，不得做出不確切的回答。當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)不能滿足時(shí)，應(yīng)有禮貌表示歉意。遇有顧客投訴時(shí)，應(yīng)按照家居廣場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定解決問(wèn)題。（二）電話咨詢(xún)服務(wù)有顧客電話咨詢(xún)時(shí)，接起電話首先問(wèn)候：“您好，集美益源家居廣場(chǎng)，很高興為您服務(wù)”，電話鈴聲響過(guò)三遍以上應(yīng)及時(shí)道歉：“對(duì)不起，讓您久等了，很高興為您服務(wù)”。以親切的語(yǔ)言，耐心回答顧客的各種詢(xún)問(wèn)。3.不得使用總臺(tái)電話打私人電話，保證電話的暢通。4.遇到顧客電話投訴時(shí)，應(yīng)按照家居廣場(chǎng)相關(guān)規(guī)定幫助顧客解決，不得拖延、推諉。（三）收銀服務(wù)1、快速準(zhǔn)確的收取營(yíng)業(yè)款，在保證收銀動(dòng)作規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。2、規(guī)范的收銀工作不得出現(xiàn)任何差錯(cuò)，每筆收款賬目與收入額必須相符，錯(cuò)賬必須立即查明原因，及時(shí)更改。識(shí)別偽鈔，當(dāng)收到大額紙幣發(fā)覺(jué)可疑時(shí)，應(yīng)委婉的告知顧客請(qǐng)其更換，或通知收銀組長(zhǎng)來(lái)處理。（違者罰款50元）3、收銀員不得同時(shí)處理兩筆賬務(wù)，以免混淆不同的賬務(wù)給顧客與自己帶來(lái)不必要的麻煩。及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款，嚴(yán)格遵守收支兩條線，杜絕做支營(yíng)業(yè)款現(xiàn)象的發(fā)生。（違者罰款50元）4、每天交班時(shí)必須對(duì)POS機(jī)進(jìn)行結(jié)賬工作（無(wú)論當(dāng)天是否有業(yè)務(wù)發(fā)生）。必須將當(dāng)天全部刷卡單及總計(jì)結(jié)賬單交至財(cái)務(wù)部，不得遺失。在刷卡時(shí)必須核對(duì)卡號(hào)，金額是否與消費(fèi)金額一至，如多刷或少刷顧客錢(qián)時(shí)，必須報(bào)告收銀組長(zhǎng)，并及時(shí)更正。當(dāng)POS機(jī)進(jìn)行當(dāng)日消費(fèi)撤銷(xiāo)時(shí)，在收款機(jī)上必須做消費(fèi)刪除。當(dāng)銀行隔日退款時(shí)，無(wú)論當(dāng)天是否交同一筆交易，都按銀行要求走手工調(diào)賬的退款手續(xù)。如遇一位顧客交1張交款憑證刷多張卡時(shí)，在收銀機(jī)上也要錄入多張卡，如顧客交多張交款憑證，一張單刷一次卡，以免發(fā)生銀行手續(xù)費(fèi)不平現(xiàn)象。（違者罰款10元）5、收取支票時(shí)，只能是轉(zhuǎn)賬支票，必須使用支票登記本進(jìn)行登記并告知商戶(hù)帳到付貨。注意檢查支票是否過(guò)期，印章是否清晰完整，支票密碼是否填寫(xiě)完整，金額是否正確，大小寫(xiě)是否一致，書(shū)寫(xiě)是否正確，票面是否干凈，平整，必要時(shí)請(qǐng)財(cái)務(wù)部，幫助審核。（違者罰款50元）6、每個(gè)收銀員備用金為500元，每天清點(diǎn)備用金并簽字；備用金每日下班后存放財(cái)務(wù)部保險(xiǎn)柜。收銀領(lǐng)班和會(huì)計(jì)室人員不定期檢查，以保證備用金的完整。如發(fā)現(xiàn)備用金不足500元，將備用金不足并接受相應(yīng)的處罰。（違者罰款100元）（四）儀容儀表規(guī)定禮儀員必須按規(guī)定統(tǒng)一著工裝、工鞋上崗。2.上崗時(shí)必須佩戴工牌，工牌前不得有任何遮蓋物。3.工裝及紐扣必須全部系好，不得挽袖、敞領(lǐng)。4.襯衫內(nèi)不得著深色、高領(lǐng)內(nèi)衣。5.上崗時(shí)長(zhǎng)發(fā)必須緊扎或盤(pán)結(jié)。6.不得留長(zhǎng)指甲和染指甲。7.禮儀員必須按下列規(guī)定淡妝上崗：（1）口紅：使用桔紅色或粉紅色系列，不得使用濃艷或顏色過(guò)于深、暗的口紅。⑵眉筆：使用深色眉筆，不得描眉顏色過(guò)深。⑶眼影：使用棕色系列。⑷睫毛：可使用黑色睫毛膏。（5）眼線：不得使用黑色以外的顏色。8.上崗時(shí)不得噴香型過(guò)濃的香水。9.禮儀員須按下列規(guī)定佩戴飾物：（1）耳飾：只可佩戴耳釘一對(duì)，且不得超過(guò)耳廓。⑵）項(xiàng)鏈：只可佩戴一條項(xiàng)鏈，且不得露在衣領(lǐng)之外。⑶）戒指:雙手合計(jì)只能佩戴一枚戒指，寬度在8毫米以?xún)?nèi)。（4）手表：不得佩戴式樣過(guò)于夸張的時(shí)裝表。10.禮儀員不準(zhǔn)濕發(fā)上崗。禮儀員應(yīng)注意口腔衛(wèi)生，清除異味。上崗時(shí)應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，頭頸挺直，平視前方，頭部自然輕松保持微笑。禮儀員應(yīng)舉止大方，談吐文雅，不卑不亢，隨時(shí)按本規(guī)定的內(nèi)容保持自己的儀容儀表。（五）服務(wù)臺(tái)、收銀員值班記錄規(guī)范服務(wù)臺(tái)、收銀員換崗交接班必須有準(zhǔn)確清晰的《值班記錄》，且不得涂改，如有涂改應(yīng)有更改人簽字及更改日期。（違者罰款10元）值班時(shí)要詳細(xì)交接當(dāng)天活動(dòng)和未完成事宜。（違者罰款10元）3.下班前，將未完成事宜和需向另一班交代的事情記錄在《值班記錄》上（違者罰款10元）。上述工作規(guī)范必須嚴(yán)格執(zhí)行，違者按照相應(yīng)的條例接受處罰。三、本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。第3篇：服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)崗位職責(zé)：注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀念2.熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私4.耐心服務(wù)，善待顧客主要工作：1.每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客2.顧客投訴的處理和記錄3.顧客存/取包負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放5.為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī)6.接受顧客咨詢(xún)超市快訊的追蹤、分發(fā)8.全店的廣播服務(wù)工作9.使用規(guī)范用語(yǔ)10.為符合要求的顧客退換貨輔助工作：所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等）并定期檢查3.熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品4.顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品當(dāng)顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí)，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)8.協(xié)助其他部門(mén)的工作（如收銀、盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等）第4篇：商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)人員崗位職責(zé)服務(wù)臺(tái)人員在商場(chǎng)正副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其職責(zé)：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)百大的管理制度，維護(hù)百大和員工利益，強(qiáng)化主人翁意識(shí)，立足本職，遵章守紀(jì)，協(xié)助經(jīng)理做好安全消防工作。2、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，虛心好學(xué)，積極上進(jìn)，按購(gòu)物咨詢(xún)、人工存包、廣播找人、開(kāi)據(jù)發(fā)票、便民服務(wù)、接聽(tīng)電話、禮品饋贈(zèng)、物資保管的服務(wù)范圍，文明用語(yǔ)、文明服務(wù)、文明接待、文明送行。3、積極參加百大和商場(chǎng)組織的政治業(yè)務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守百大、商場(chǎng)有關(guān)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退，不得脫崗、串崗、空崗，精神飽滿，精力集中，按規(guī)定著裝掛牌，履行職責(zé)，認(rèn)真處理好日常服務(wù)工作，為消費(fèi)者提供無(wú)可挑剔的服務(wù)，把百大的承諾落實(shí)在本職崗位上，出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)問(wèn)題，按百大管理制度處理。4、服務(wù)臺(tái)是百大和商場(chǎng)的服務(wù)窗口，要堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真細(xì)致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，認(rèn)真處理好顧客投訴，商品退換業(yè)務(wù)，達(dá)到顧客滿意。5、妥善保管好顧客存放的物品，因責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真，給顧客造成物品損壞或丟失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。6、加強(qiáng)票據(jù)管理，按規(guī)定要求，為顧客開(kāi)據(jù)發(fā)票，不得多開(kāi)、虛開(kāi)，嚴(yán)禁將空發(fā)票交給顧客，出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，休崗，調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。7、加強(qiáng)贈(zèng)品管理，凡經(jīng)服務(wù)臺(tái)發(fā)放給顧客的贈(zèng)品，按統(tǒng)一規(guī)定，認(rèn)真發(fā)放，不得丟失，不得私分贈(zèng)品、不得扣留，化為己有，否則，休崗、調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。8、對(duì)倉(cāng)庫(kù)存放的物資，應(yīng)妥善保管，登記造冊(cè)，件件入帳，帳帳相符，如有丟失，查清責(zé)任，予以賠償。9、加強(qiáng)各種物資、發(fā)票機(jī)、存包柜、投幣箱的管理，經(jīng)常清理、清點(diǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、保持整潔干凈，保證其正常運(yùn)行。10、下班鈴響后，及時(shí)清理存包柜及柜臺(tái)所有物品，對(duì)顧客遺留的物品，認(rèn)真清點(diǎn)，做好記錄，以備后查，為顧客負(fù)責(zé)到底。第5篇：咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)在門(mén)診部領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。服務(wù)臺(tái)工作人員規(guī)范著裝，行為規(guī)范。免費(fèi)為病人提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，不遲到、不早退、不脫崗。預(yù)約服務(wù)臺(tái)工作人員接待前來(lái)進(jìn)行預(yù)約的患者時(shí)，要及時(shí)準(zhǔn)確登記、填寫(xiě)預(yù)約診療登記表，包括預(yù)約者姓名、性別、年齡、地址、聯(lián)系電話、身份證或長(zhǎng)期就診卡號(hào)、就診時(shí)間、預(yù)約專(zhuān)業(yè)及專(zhuān)家姓名等并提供就診咨詢(xún)。工作人員每日提前與出診專(zhuān)家聯(lián)系，確認(rèn)出診時(shí)間，如出診專(zhuān)家因特殊原因不能出診，需提前通知患者，做好解釋工作并主動(dòng)為患者提供信息，協(xié)助患者調(diào)整更改預(yù)約時(shí)間。熱情接待患者，對(duì)患者提出的各種疑問(wèn)應(yīng)耐心解答，盡量使病人滿意。主動(dòng)收集病人反饋意見(jiàn)，及時(shí)將出現(xiàn)問(wèn)題向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。定期對(duì)預(yù)約診療病人的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)預(yù)約工作。門(mén)診部第6篇：超市服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)超市服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)【篇1：商場(chǎng)超市總臺(tái)服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范】總服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范?適用于—商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)人員在接待咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)檢查管理及接聽(tīng)顧客熱線電話、廣播系統(tǒng)、會(huì)員卡發(fā)行解釋、便民服務(wù)方面、開(kāi)具發(fā)票、免費(fèi)寄存等工作，收銀經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。？?jī)x容儀表要求：1、上班前10分鐘穿好工作服，保持工作服的整潔；切記穿著破損的工作服或拖鞋上班。2、正確佩帶好本人的服務(wù)卡，不應(yīng)發(fā)生錯(cuò)帶或漏帶的情況。3、適度化妝，切忌濃妝艷抹。4、整理好自己的頭發(fā)，男士不得留怪發(fā)，女士不允許披長(zhǎng)發(fā)工作，不留長(zhǎng)指甲，不涂色澤艷麗的指甲油，不穿拖鞋，不佩戴夸張零落的飾品。5、上班前不應(yīng)吃帶重口氣的食品，如大蒜，大蔥等，以防止給顧客帶來(lái)不好的感受。6、調(diào)整好自己的心情，保持愉悅的心情，面帶微笑開(kāi)始工作。？每天的工作流程1、營(yíng)業(yè)前:1）清潔、整理的服務(wù)臺(tái)。包含：寄存臺(tái)、小商品柜等區(qū)域。2）整理、檢查、補(bǔ)充必備的物品。包含：各項(xiàng)便民措施、寄包牌、補(bǔ)充、整理商品柜的各種商品。3）服務(wù)員服裝、儀容的檢查。4）熟記便民特色服務(wù)的內(nèi)容、當(dāng)日促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容、以及重要商品的位置等。5）補(bǔ)充當(dāng)期的特價(jià)宣傳商品及宣傳材料。2、營(yíng)業(yè)中：1）實(shí)行站立服務(wù)，主動(dòng)招呼顧客，并使用禮貌用語(yǔ)：“歡迎光臨”或“謝謝光臨”；“再見(jiàn)”。2）為顧客作寄包服務(wù)。3）為顧客提供各項(xiàng)便民服務(wù)。4）為顧客作結(jié)帳服務(wù)（小商品、冷飲等）。5）為顧客作好咨詢(xún)服務(wù)，提供各種信息及顧客抱怨處理。6）顧客遺忘寄物或未帶走物品的處理。7）做好開(kāi)具發(fā)票服務(wù)。8）做好會(huì)員卡發(fā)放服務(wù)。9）發(fā)放店內(nèi)宣傳單，特價(jià)單。3、營(yíng)業(yè)后：1）整理服務(wù)臺(tái)及周?chē)h(huán)境。2）整理名煙名酒銷(xiāo)售金額，并上繳營(yíng)業(yè)款。3）整理寄存包臺(tái)的寄存牌。4）關(guān)閉電器的電源。5）協(xié)助管理員處理善后工作。？一、咨詢(xún)服務(wù)1、服務(wù)規(guī)范：總臺(tái)服務(wù)員應(yīng)熟悉商場(chǎng)內(nèi)的一切事務(wù)，對(duì)前來(lái)咨詢(xún)的顧客要有禮貌，耐心的解答顧客提出的問(wèn)題，對(duì)需要幫助的顧客伸出熱情之手，讓顧客感受到朋友般的真誠(chéng)。）適度化妝，微笑待客，禮貌用語(yǔ)，態(tài)度親切，目光友善。）對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)應(yīng)迅速、主動(dòng)地予以明確的回答，讓顧客有賓至如歸，受尊重的感受。）當(dāng)顧客出現(xiàn)不滿情緒時(shí)，應(yīng)忍耐，任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。）接待顧客原則上使用普通話，地方言服務(wù)僅作為一項(xiàng)服務(wù)措施，并使用禮貌用語(yǔ)。）一般接待顧客用語(yǔ)：“歡迎光臨”；“謝謝”；“再見(jiàn)”；“歡迎下次光臨”；“請(qǐng)稍等一下”；“對(duì)不起，統(tǒng)一發(fā)票或增值稅發(fā)票正在領(lǐng)取中，請(qǐng)您在—時(shí)間后過(guò)來(lái)開(kāi)票?！保└叻咫A段接待顧客用語(yǔ)：“對(duì)不起，讓您久等了”；“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等片刻，我盡量快一點(diǎn)”；“請(qǐng)幫一下忙好嗎，謝謝！”；“對(duì)不起，讓您久等了；需要辦理什么事情？”；“對(duì)不起，我打個(gè)電話詢(xún)問(wèn)一下，再答復(fù)您好嗎？”；“請(qǐng)您不要急，等我辦完手頭的這個(gè)工作馬上就幫您處理，好嗎？”；“請(qǐng)您先填一下表格，謝謝！”。7.）遇到顧客投訴，應(yīng)先放下手頭的事情先處理投訴問(wèn)題。對(duì)辦理其他事務(wù)的顧客打個(gè)招呼：“對(duì)不起，麻煩您稍微等一下?！睂?duì)投訴的顧客說(shuō)：“您好，不要急，請(qǐng)慢慢說(shuō)，發(fā)生了什么事去？”了解事情的始末，有效的安撫顧客的激動(dòng)情緒，并快速的對(duì)事情進(jìn)行解釋和說(shuō)明。在能處理范圍內(nèi)的應(yīng)以最快的速度解決掉。如果遇到難于處理或營(yíng)業(yè)高峰期有很多顧客等著辦理事務(wù)的情形下，可以上報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)值班人員或超市經(jīng)理室來(lái)協(xié)助解決。以免引起其他排隊(duì)顧客應(yīng)等待太久而引發(fā)的另外的服務(wù)投訴。（詳見(jiàn)顧客投訴處理流程））接待顧客詢(xún)問(wèn)用語(yǔ)：“對(duì)不起，這件事我不能處理，我?guī)湍?lián)系一下”；“對(duì)不起，我?guī)湍襙_人。”）服務(wù)禁語(yǔ)：“不知道”；“快點(diǎn)快點(diǎn)”；“贈(zèng)品沒(méi)有了，什么時(shí)候有我怎么知道！”；“你自己不會(huì)看的?。　?；“急什么”；“這件事我管不了”；“找領(lǐng)導(dǎo)去”；“剛剛說(shuō)過(guò)了，還問(wèn)？”；“你問(wèn)我我問(wèn)誰(shuí)？”；“這事不歸我管”；“用不著你管”，絕對(duì)禁止粗話、臟話罵人。2、建立并維護(hù)〈顧客服務(wù)等級(jí)本〉，對(duì)商場(chǎng)所售商品及售后維修有關(guān)資料按樓層、小類(lèi)進(jìn)行整理記錄；2、熟記商品銷(xiāo)售樓層、具體陳列方位。如有下列情況，可請(qǐng)顧客留下電話號(hào)碼，待查明情況后盡快答復(fù)：1、新商品、生疏商品或其他〈接待員備忘錄〉未做登記的查明后須進(jìn)行登記；2、詢(xún)問(wèn)詳細(xì)功能而無(wú)法準(zhǔn)確回答的，接待員應(yīng)去柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)或打電話向樓層詢(xún)問(wèn)，也可請(qǐng)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員給顧客解釋?zhuān)?、顧客需即時(shí)購(gòu)買(mǎi)的，接待員應(yīng)馬上打電話到樓層落實(shí)庫(kù)存情況并及時(shí)給顧客回復(fù)；？二、受理投訴和意見(jiàn)建議1、設(shè)立〈顧客意見(jiàn)、建議登記本〉，記錄顧客電話、書(shū)信、現(xiàn)場(chǎng)等投訴；2、服務(wù)質(zhì)量投訴：接到顧客投訴時(shí)，立即轉(zhuǎn)交相關(guān)樓層處理，一時(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)交的，應(yīng)首先向顧客道歉，耐心傾聽(tīng)并記錄，向顧客表示給予時(shí)間調(diào)查落實(shí)，查清后一定嚴(yán)肅處理；3、商品質(zhì)量投訴：應(yīng)了解國(guó)家的三包規(guī)定、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)及商場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定。當(dāng)接顧客投訴時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交樓層分部處理，一時(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)交的，應(yīng)向顧客道歉，問(wèn)明情況并登記，向顧客說(shuō)明會(huì)盡快轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理；4、其他：接到顧客對(duì)商場(chǎng)的意見(jiàn)和建議時(shí)，應(yīng)首先表示感謝并認(rèn)真聽(tīng)取，經(jīng)判斷后將合理的、具有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄上交綜合分部經(jīng)理。關(guān)于商品價(jià)格方面的投訴，登記后轉(zhuǎn)交品質(zhì)管理分部處理。5、對(duì)需要轉(zhuǎn)交其他部門(mén)處理的顧客電話應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交，不得以任何理由延誤。轉(zhuǎn)交時(shí)應(yīng)做好交接記錄，請(qǐng)受理人簽名，避免發(fā)生疏漏，受理部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)處理，并答復(fù)顧客?！酒?：超市前臺(tái)客服主管崗位職責(zé)】超市客服主管崗位職責(zé)維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)2.注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象3.做好顧客投訴的接待工作檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量5.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施檢查7.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)8.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷(xiāo)活動(dòng)負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境12.協(xié)助做好出、入口處客流疏導(dǎo)和保安工作13.傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行14.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作主要工作每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量3.安排做好顧客投訴和接待工作做好員工的招募和大宗顧客的拜訪監(jiān)督指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)【篇3：超市售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé)】超市售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé)一、主管對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。確保公司的各類(lèi)規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。指導(dǎo)和督促總臺(tái)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。4.合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。6.跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。指導(dǎo)總臺(tái)人員處理顧客退換貨，開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待。9.監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)各部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。10.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。二、主管助理1.對(duì)主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管處理各項(xiàng)工作。2.主管不在時(shí)行使主管權(quán)力。三、總臺(tái)領(lǐng)班對(duì)主管負(fù)責(zé)，分管總臺(tái)的日常工作。2.督導(dǎo)和檢查總臺(tái)員工的各項(xiàng)服務(wù)工作。3.完成主管交辦的其它工作。四、總臺(tái)服務(wù)員嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹(shù)立公司的良好形象。2.負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意?；卮痤櫩妥稍?xún)的問(wèn)題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。6.負(fù)責(zé)為顧客提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎(jiǎng)及公益贊助等活動(dòng)。8.負(fù)責(zé)自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。9.負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生工作。五、還原員負(fù)責(zé)購(gòu)物車(chē)/籃和顧客未結(jié)帳商品的還原工作。2.負(fù)責(zé)購(gòu)物車(chē)/籃的整理，方便顧客的使用。負(fù)責(zé)檢查購(gòu)物車(chē)/籃是否完整、清潔，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)更換、報(bào)修。4.熱情回答顧客咨詢(xún)，協(xié)助引導(dǎo)客流導(dǎo)向，確保出入口的通暢。5.協(xié)助顧客搬運(yùn)、裝卸商品。六、某百貨公司的人員培訓(xùn)的目標(biāo)、職責(zé)及流程一、目標(biāo)（一）達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。（三）提高員工的知識(shí)水平，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。（四）提升員工履行職責(zé)的能力，改善工作績(jī)效（五）改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神二、職責(zé)教育培訓(xùn)工作在公司總經(jīng)理統(tǒng)一布署下由人力資源部管理、統(tǒng)籌規(guī)劃，各部門(mén)員工主動(dòng)配合，齊抓共管，共同完成培訓(xùn)任務(wù)。（一）公司人力資源部職責(zé)：1、根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施綱要。2、制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實(shí)施方案，督促各部門(mén)貫徹落實(shí)。3、根據(jù)公司年度工作計(jì)劃、各項(xiàng)考核結(jié)果和各部門(mén)提出的培訓(xùn)計(jì)劃，分析培訓(xùn)需求，并統(tǒng)籌安排，4、形成中短期培訓(xùn)計(jì)劃。著重組織實(shí)施管理干部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)的財(cái)務(wù)預(yù)算，并管理調(diào)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)與管理。7、根據(jù)公司培訓(xùn)工作開(kāi)展情況，做好培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作。開(kāi)展培訓(xùn)的效果評(píng)估工作。8、管理、檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核各部門(mén)的培訓(xùn)工作。9、負(fù)責(zé)編寫(xiě)公司培訓(xùn)教材，檢查審定各部門(mén)培訓(xùn)的講義和教案。（二）公司各部門(mén)：1、根據(jù)工作需要，結(jié)合本部門(mén)員工需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)工作。2、指導(dǎo)本部門(mén)員工制定和實(shí)施職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。3、建立和管理本部門(mén)員工的培訓(xùn)檔案。4、負(fù)責(zé)向公司提供本專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師和教材。5、進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研和本部組織的培訓(xùn)工作的結(jié)果評(píng)估，匯總上報(bào)人力資源部。（三）員工個(gè)人的職責(zé)：?jiǎn)T工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。員工除了積極參加公司和各部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外，重點(diǎn)在提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門(mén)的指導(dǎo)下實(shí)施。（四）培訓(xùn)體系圖：（如下）1、根據(jù)工作需要，結(jié)合本部門(mén)員工需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)工作。2、指導(dǎo)本部門(mén)員工制定和實(shí)施職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。3、建立和管理本部門(mén)員工的培訓(xùn)檔案。4、負(fù)責(zé)向公司提供本專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師和教材。5、進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研和本部組織的培訓(xùn)工作的結(jié)果評(píng)估，匯總上報(bào)人力資源部。（三）員工個(gè)人的職責(zé)：?jiǎn)T工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。員工除了積極參加公司和各部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外，重點(diǎn)在提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門(mén)的指導(dǎo)下實(shí)施。（四）培訓(xùn)體系圖：（如下）三、培訓(xùn)作業(yè)流程（一）年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定程序1、人力資源部每年年底根據(jù)公司的下一年度的業(yè)務(wù)目標(biāo)，分析，判斷所需要的技能和知識(shí)，根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果，對(duì)員工作出培訓(xùn)需求建議；2、與各部門(mén)討論員工所需培訓(xùn)課程的分配，制定出公共課程和特定課程，制作年度培訓(xùn)計(jì)劃表、月度培訓(xùn)計(jì)劃表。3、人力資源部根據(jù)各部門(mén)計(jì)劃，統(tǒng)籌年培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)（二）培訓(xùn)實(shí)施程序1、進(jìn)一步明確課程要求，根據(jù)課程要求聯(lián)絡(luò)講師。由講師設(shè)計(jì)課程，進(jìn)行教案設(shè)計(jì)，制定有效的培訓(xùn)方法2、人力資源部公布課程大綱。相關(guān)部門(mén)根據(jù)自身需求填寫(xiě)報(bào)名表報(bào)人力資源部。人力資源部統(tǒng)籌確定學(xué)員名單，與受訓(xùn)員工的直接主管確認(rèn)其對(duì)該培訓(xùn)的期望。同時(shí)安排講師做培訓(xùn)前調(diào)查。3、課程實(shí)施選擇適宜的培訓(xùn)地點(diǎn)，保證良好的環(huán)境準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備及輔助材料制備教材課堂管理培訓(xùn)評(píng)估肉類(lèi)部員工工作職責(zé)1、營(yíng)業(yè)前員工要做的工作？營(yíng)業(yè)前員工主要在賣(mài)場(chǎng)做準(zhǔn)備工作，開(kāi)始上班前，要閱覽晚班交接的重要事項(xiàng)并及時(shí)處理。對(duì)到貨商品及時(shí)加工處理，使之盡快商品化，并完成所有到貨商品全數(shù)陳列在排面上，要保證排面飽滿。？員工要檢查價(jià)格牌，pop價(jià)格、位置是否正確，促銷(xiāo)商品是否有量感。?要對(duì)倉(cāng)庫(kù)整理，整理時(shí)要按分類(lèi)，先進(jìn)先出，體積大小，重量輕重來(lái)整理。同一分類(lèi)的要整理到同一區(qū)域，先到貨的商品要擺放在里面，后到貨的商品要擺放在外面，必要時(shí)可填寫(xiě)到貨日期。對(duì)于體積大、重的商品要擺放在下面，體積小、輕的商品擺放在上面。？員工要隨時(shí)對(duì)島柜、作業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備等清潔衛(wèi)生。要以飽滿的精神狀態(tài)迎接顧客到來(lái)。2、營(yíng)業(yè)中員工要做的工作?營(yíng)業(yè)中員工要及時(shí)補(bǔ)貨及整理排面，但補(bǔ)貨時(shí)要注意避開(kāi)人流高峰期，要不影響顧客購(gòu)物為原則。?員工在加工肉類(lèi)時(shí)，要依排面上所需商品陳列量加工生產(chǎn)。要預(yù)做在庫(kù)，以備今天補(bǔ)貨或明晨出排面。?要及時(shí)檢查肉類(lèi)鮮度，不良品及時(shí)處理。?當(dāng)商品缺貨時(shí)，及時(shí)告知主管下緊急訂單。每天在主管給供應(yīng)商傳真訂單之前，肉類(lèi)員工要檢查商品庫(kù)存數(shù)量給主管，供主管下訂單參考。?早班下班前，員工要對(duì)冷庫(kù)、設(shè)備、刀具、砧板、工作場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，并就有關(guān)事項(xiàng)和晚班交接，早班方可下班。?晚上，員工要適當(dāng)補(bǔ)貨，適當(dāng)控制陳列量，并對(duì)明天不能再售賣(mài)的商品打折處理及報(bào)廢等，并隨時(shí)收回散貨。3、營(yíng)業(yè)結(jié)束后員工要做的工作?營(yíng)業(yè)結(jié)束后，員工要對(duì)排面上的商品進(jìn)行整理，視需要收回冷庫(kù)保鮮。?要對(duì)垃圾進(jìn)行清除，對(duì)設(shè)備、操作間、臥柜等清潔衛(wèi)生，并注意關(guān)閉水、電，收回散貨。?特別交待的或沒(méi)有解決的問(wèn)題要留言交待早班去做。？只要付出一份辛苦，就會(huì)有一分收獲肉類(lèi)部主管工作職責(zé)老寬發(fā)表于2006-6-2312:17:101、主管每天的工作內(nèi)容？作為一名合格的主管，在早晨在員工上班后，首先要檢查員工的出勤狀況及員工的儀容儀表，著裝是否按公司規(guī)定；員工有沒(méi)有遲到及代打卡現(xiàn)象，了解自己部門(mén)的人員狀況，以便自己對(duì)員工工作合理分配。?收貨時(shí)主管要親自收貨，嚴(yán)格控制商品品質(zhì)，供應(yīng)商是否按照訂單數(shù)量送貨。供應(yīng)商如果有短交貨、缺貨、品質(zhì)不好現(xiàn)象，及時(shí)反應(yīng)給采購(gòu)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解決。?收貨時(shí)要注意扣除皮重，及收貨人員寫(xiě)在訂單上的數(shù)量是否正確。收完貨后，主管要安排商品的加工生產(chǎn)及商品陳列，對(duì)員工進(jìn)行工作的合理分配，哪位員工負(fù)責(zé)哪個(gè)分類(lèi)要讓員工責(zé)任明確，責(zé)任到崗。?作為主管要每天查看前一天的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)銷(xiāo)售不好的分類(lèi)要及時(shí)做出調(diào)整，如陳列面擴(kuò)大，陳列位置改變，多做促銷(xiāo)等。？在門(mén)店?duì)I業(yè)前十五分鐘，主管要檢查肉類(lèi)區(qū)域排面，商品是否陳列飽滿，擺放是否整齊，商品的賣(mài)相怎樣，設(shè)備及陳列柜是否干凈，以便主管及時(shí)做出調(diào)整。?檢查價(jià)格卡、pop有無(wú)缺失，卡物是否對(duì)應(yīng)，價(jià)格是否正確，并重點(diǎn)對(duì)每日需變價(jià)的商品到收銀臺(tái)確認(rèn)價(jià)格是否已變。?主管隨時(shí)安排人員對(duì)作業(yè)場(chǎng)所及賣(mài)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，保持走道暢通，讓顧客有一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，并召集員工開(kāi)會(huì)，簡(jiǎn)單溝通公司管理信息，今天的工作重點(diǎn)，前一