營業(yè)廳的個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)(精選3篇)

營業(yè)廳的個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)(精選3篇)篇一：營業(yè)廳的個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)在省公司經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)之后，我來到了鼓樓十字營業(yè)廳，開始邁出我職場生涯的第一步。

剛開始站在大堂里可以說是手無足措，甚至很搞笑的稱說顧客叔叔阿姨，錯(cuò)誤就是進(jìn)步的原動(dòng)力，人生中第一位客戶讓我意識(shí)到當(dāng)下我是一個(gè)職場新鮮人，在顧客眼中我說的話就是電信說的呀，自己的責(zé)任重大，言行體態(tài)都要規(guī)范起來了。

我給自己的第一個(gè)目標(biāo)是快速熟悉各項(xiàng)4G套餐，套餐雜亂無規(guī)律，于是跟小搭檔團(tuán)結(jié)起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大局部顧客都會(huì)詢問是否還有59元下列的套餐，特別是只打的老年人沒有消費(fèi)流量的能力合需求，營業(yè)廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更劃算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。

熟悉套餐的同時(shí)，跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認(rèn)識(shí)到原來營業(yè)廳是屬于效勞業(yè)的，耐心、細(xì)心、關(guān)懷、開心一個(gè)都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象。

很多顧客會(huì)去柜臺(tái)詢問在哪里充話費(fèi)，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業(yè)務(wù)。慢慢的我意識(shí)到大堂是營業(yè)廳里很重要的存在，自己認(rèn)為稱職的大堂人員是營業(yè)廳的核心，大堂是顧客進(jìn)入營業(yè)廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶來營業(yè)廳的目的，用戶的各項(xiàng)需求和現(xiàn)狀，簡直是眼觀六路耳聽八方，不僅要及時(shí)遞上相應(yīng)業(yè)務(wù)的宣傳單頁，還要讓用戶體驗(yàn)到是從用戶的角度出發(fā)考慮問題，然后把這些信息告訴營業(yè)員，這樣用戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間可以更快。

營業(yè)廳里交話費(fèi)和打印通話清單的業(yè)務(wù)由三個(gè)機(jī)器人來完成，充話費(fèi)的兩臺(tái)平均每兩三天會(huì)不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺(tái)經(jīng)常會(huì)卡紙。當(dāng)我能熟練操作這三個(gè)小家伙正常工作之后，他們?nèi)齻€(gè)時(shí)不時(shí)有點(diǎn)小毛病就由我和小搭檔來。這樣看來，營業(yè)員也是機(jī)器人小能手了。

第一個(gè)讓我很緊張的任務(wù)是去銀行單獨(dú)交款，寫交款單的時(shí)候越怕出錯(cuò)就越容易出錯(cuò)，浪費(fèi)了兩張單子，干脆淡定下來倒是一次性完工了。經(jīng)歷過很屢次小插曲之后才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現(xiàn)金有關(guān)的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細(xì)心應(yīng)該時(shí)刻牢記。

在營業(yè)廳的每一天看起來都很平淡，用心經(jīng)歷下來卻能積累不少知識(shí)。在這個(gè)大家庭中的一個(gè)月，我見識(shí)到了營業(yè)人員的疲憊和辛酸，每個(gè)人的付出都值得尊敬。真心感激前輩們的耐心教導(dǎo)。

經(jīng)過在營業(yè)廳不到一個(gè)月的實(shí)習(xí)，還有很多地方需要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有很多疑問想跟前輩們請(qǐng)教：

1.營業(yè)柜臺(tái)前的顧客通常不會(huì)排隊(duì)，經(jīng)常有很多用戶等待時(shí)間過長，柜臺(tái)上的營業(yè)員是否可以指引顧客排隊(duì)維持秩序？

2.華為手機(jī)節(jié)還有很多優(yōu)秀的手機(jī)，是否可以更大力的推廣呢？

3.營業(yè)員每日的日?qǐng)?bào)單店長都會(huì)審核，假設(shè)當(dāng)日審核沒有問題，之后因賬目錯(cuò)誤出現(xiàn)的罰款是不是該營業(yè)員一人負(fù)責(zé)？

4.大廳中充話費(fèi)和打印清單的機(jī)器在角落，經(jīng)常有用戶跑去營業(yè)柜臺(tái)詢問，是否可以在大廳安裝顯目的指引牌？

5.營業(yè)人員中午通常只有吃飯時(shí)間，每天都加班很疲憊，中午、周末是否能延長休息時(shí)間？能否在營業(yè)廳遍及更有效率的工作？

6.營業(yè)大廳柜臺(tái)旁擺放的柜是否可以換個(gè)較隱蔽的位置？大廳里白色墻面有污跡的局部是否可以用砂紙打磨掉？

7.能否在營業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周翻開信箱大家共同解決出現(xiàn)的問題？

以上問題都因本人愚昧，還請(qǐng)前輩們包涵指正。

篇二：營業(yè)廳的個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)在這個(gè)熾熱的七月，我們結(jié)束了學(xué)生生涯，向疼愛我們的師長、同窗四年的同學(xué)揮手說再見。離別的愁緒還未散去，我懷揣著幻想和希望，來到了江西移動(dòng)。我知道，我接下的人生將在這里起航。

7月29日，結(jié)束了在省公司為期八天的培訓(xùn)后，我們18個(gè)被分配到宜春的同學(xué)一起來到宜春移動(dòng)公司報(bào)道。HR宣布了每個(gè)人的分配地點(diǎn)，大局部同學(xué)都被分配到了市公司各相應(yīng)專業(yè)對(duì)口的部門，只有我和另外一個(gè)女同學(xué)被分配到了宜春移動(dòng)營銷中心——這樣一個(gè)離家又遠(yuǎn)級(jí)別又只是縣級(jí)的單位，心里多少有些失落。不過，回頭一想，既來之，那么安之，我堅(jiān)信只要自己肯努力干，無論在哪個(gè)崗位上都能干出一番業(yè)績。

為了讓我盡快熟悉移動(dòng)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，營銷中心領(lǐng)導(dǎo)安頓我到朝陽營業(yè)廳實(shí)習(xí)。以前我總以為，在移動(dòng)營業(yè)廳干營業(yè)員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢，坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務(wù)嘛?，F(xiàn)在終于知道，移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)有多么的復(fù)雜和繁瑣，移動(dòng)公司的員工是多么的`辛苦和勞累，尤其是直接面對(duì)客戶的營業(yè)員們。經(jīng)常我向營業(yè)員們請(qǐng)教業(yè)務(wù)上的東西時(shí)，她們就連答復(fù)一個(gè)問題的時(shí)間都沒有。

我的實(shí)習(xí)崗位是大廳引導(dǎo)員，工作職責(zé)主要是幫忙客戶在自助繳費(fèi)機(jī)上繳費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)，向客戶推介公司推出的最新優(yōu)惠促銷活動(dòng)，調(diào)試在存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)中向客戶贈(zèng)送的手機(jī)，等等。剛開始干的時(shí)候，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂乎，但漸漸的，就有點(diǎn)懈怠了。經(jīng)常在中午營業(yè)廳里沒什么顧客的時(shí)候，我坐在椅子上發(fā)愣，腦子里想著做這種簡單和重復(fù)的工作到底有什么意義。終于有一天中午，營業(yè)廳鐘萍班長看到我又在大廳無所事事的游蕩，便問我對(duì)移動(dòng)的資費(fèi)套餐和最新優(yōu)惠活動(dòng)都熟悉了沒有，我說沒有，她便拿了一摞資費(fèi)宣傳單和最新優(yōu)惠活動(dòng)宣傳單給我，我才發(fā)現(xiàn)，對(duì)這些東西我基本就不懂，更別說去向顧客進(jìn)行解釋了。終于，經(jīng)過幾天的偷空潛心學(xué)習(xí)和在營業(yè)員姐姐們的幫忙下，終于對(duì)這些資費(fèi)套餐和優(yōu)惠活動(dòng)有了些許了解?？磥?，并不是簡單重復(fù)的工作就學(xué)不到東西，只要肯于鉆研，處處皆學(xué)問。

每天早晨7：45，我們都會(huì)開一個(gè)晨會(huì)，晨會(huì)的主要內(nèi)容是對(duì)前一天的工作進(jìn)行，以及布置當(dāng)天的工作任務(wù)。本來說一日之計(jì)在于晨，早晨保持一個(gè)愉悅而富有激情的狀態(tài)，對(duì)做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到，每天開晨會(huì)，營業(yè)員姐姐們似乎很少有笑容，總是面色凝重，看上去壓力重重的樣子。的確，在移動(dòng)營業(yè)廳當(dāng)營業(yè)員只是一份看似體面的工作，坐在干凈明亮的大廳，穿著青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業(yè)務(wù)，事實(shí)上真的有則光鮮嗎《每天要處理則多紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)，要面對(duì)則多難纏的客戶，受了委屈還只能往肚里咽，甚至在客戶面前被大聲咆哮都還要時(shí)刻保持微笑并耐心解釋。但是，營業(yè)員姐姐們并沒有抱怨，她們?cè)谟眯淖龊妹考拢米约旱膶?shí)習(xí)行動(dòng)踐行著中國移動(dòng)“金牌效勞，稱心100〞的效勞宗旨。

現(xiàn)在，我依然在營業(yè)廳做著引導(dǎo)員的工作。雖然公司對(duì)我到底分在哪個(gè)部門哪個(gè)崗位還沒有定論，但我一直堅(jiān)信，一屋不掃，何以掃天下，再微缺乏道的工作，也得努力做好、做細(xì)。在成長的道路上，不能過于急躁，必須把每一步都走扎實(shí)。

衷心感激這兩個(gè)禮拜以來熱情幫忙我的營業(yè)員姐姐們，讓我們一起共同努力，為續(xù)寫移動(dòng)公司新的輝煌奉獻(xiàn)自己的力量!

篇三：營業(yè)廳的個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)九月二日，我們來到了黃河路營業(yè)廳，到現(xiàn)在將近兩個(gè)禮拜了。在這近兩個(gè)禮拜中，我看到了很多，接觸了很多，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了很多。

來營業(yè)廳之前，負(fù)責(zé)市區(qū)營業(yè)部的經(jīng)理就給我們講了黃河路營業(yè)廳的種種榮譽(yù)，能分配到這個(gè)營業(yè)廳，我感覺到非常的榮幸。第一天開完早班會(huì)，工作就正式開始了，因?yàn)槲覀兌际切率?，所以就被安頓在大廳里?？粗魑磺拜厠故斓牟僮髦鳥oSS機(jī)，心里還真有點(diǎn)羨慕。第一天的工作就是站著迎賓，有客戶進(jìn)來的時(shí)候，引導(dǎo)他們?nèi)プ詣?dòng)繳費(fèi)機(jī)上去，這樣一是為了減輕前臺(tái)的業(yè)務(wù)受理壓力，二是為了減少大廳里人員的流動(dòng)，從而防止擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)。黃河路營業(yè)廳在濮陽市還算是個(gè)大型的營業(yè)廳，各項(xiàng)設(shè)施都很齊備，空間也很寬敞，給人一種很亮堂的感覺。

在濮上園培訓(xùn)期間，我們就學(xué)習(xí)了做一名營業(yè)員的規(guī)范禮儀，“來有迎聲，問有答聲〞，對(duì)此我有了更深的體會(huì)，學(xué)以致用就是這個(gè)道理，實(shí)踐才能檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的結(jié)果，我們對(duì)進(jìn)來的每一位客戶說：“你好，歡迎光顧，如果繳費(fèi)的話，請(qǐng)到自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)這邊辦理。〞一天下來，我口干舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣慘重，我心想做一名營業(yè)員還真是不容易，沒有親身的體驗(yàn)，就不可能去感受他們的辛勤付出，回頭一看，前輩們還在以真誠的微笑迎接最后一為顧客，我對(duì)她們拜服的簡直是五體投地。能夠一整天的工作，有能保持著真誠的微笑，和善的態(tài)度，我對(duì)移動(dòng)公司的認(rèn)識(shí)又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就，占領(lǐng)如此廣大的市場，與她們的辛勤付出是分不開的，我也立志向她們學(xué)習(xí)，做一個(gè)準(zhǔn)移動(dòng)人。

漸漸的，和各位前輩的交往多了，也都熟悉了。班長開始安頓我們到前臺(tái)，并指定一位前輩親自指導(dǎo)我們。我的指導(dǎo)前輩是崔娜姐，和她接觸的相對(duì)多一些，了解的也就多些。來前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶少的時(shí)候，崔娜姐就給我講一些移動(dòng)的事，我漸漸發(fā)現(xiàn)，其實(shí)做營業(yè)員也挺辛苦的。她們對(duì)自己要求都非常嚴(yán)格，遇到刁蠻的客戶也要微笑面對(duì)，畢竟我們做的是效勞，競爭也是很劇烈的。崔娜姐有時(shí)候就讓我坐到機(jī)器前，直接操作BoSS系統(tǒng)，而她那么在后面給我指導(dǎo)，讓我逐一的熟悉業(yè)務(wù)，熟悉如何操作和使用。有好幾次，我在前面給客戶講業(yè)務(wù)或辦繳費(fèi)手續(xù)，她就在我后面悄悄的叮囑著：“要講普通話