質(zhì)量管理體系培訓(xùn)試卷

質(zhì)量管理系統(tǒng)培訓(xùn)試卷（答案）部門：姓名：分?jǐn)?shù)：一、選擇題：（共40分，每題2分）1、管理評審會議應(yīng)由（C）主持。（A）管理者代表（B）審查組長（C）最高管理者（D）最高管理者指定的人員GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)總則最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理系統(tǒng)，以保證其連續(xù)的適合性、充分性和有效性。2、顧客可以采納（C）提出與產(chǎn)品有關(guān)的要求。（A）書面合同（B）電話訂貨（C）任何適合的方式（D）電子郵件3、記錄的作用是（D）。（A）為產(chǎn)品符合要乞降過程有效供應(yīng)憑證（B）為供應(yīng)審查憑證（C）有需要時實現(xiàn)可追憶性（D）A+C4、管理評審的輸出應(yīng)包含與質(zhì)量管理系統(tǒng)改良和產(chǎn)品的改良及資源需求有關(guān)的任何（C）。（A）決定（B）舉措（C）決定和舉措（D）改良舉措GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)評審輸出管理評審的輸出應(yīng)包含與以下方面有關(guān)的任何決定和舉措：質(zhì)量管理系統(tǒng)及其過程有效性的改良；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改良；資源需求。5、（B）是過程中將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅那疤岷捅匦钘l件。（A）設(shè)備（B）資源（C）環(huán)境（D）人力6、對外包過程控制的程度取決于（D）。（A）組織采納7.4要求的控制能力（B）對外包活動應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)目刂品止ぃ–）外包過程對所供應(yīng)給顧客的產(chǎn)品的影響（D）以上都是GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)4.1總要求注3：保證對外包過程的控制并難免去組織知足顧客和法律法例要求的責(zé)任。對外包過程控制的種類和程度可受以下要素影響：外包過程對組織供應(yīng)知足要求的產(chǎn)品的能力的暗藏影響；對外包過程控制的分擔(dān)程度；經(jīng)過應(yīng)用7.4條款實現(xiàn)所需控制的能力。7、文件宣告前贊成是為了（A）。（A）保證文件是充分與適合的（B）使文件保持清楚易于鑒識（C）保證文件可以實時發(fā)放（D）以上所有GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)文件控制文件宣告前獲得贊成，以保證文件是充分與適合的；為文件的充分性與適合性，在文件宣告行進(jìn)行贊成。8、組織需要控制的外來文件包含（D）。A）合用于組織的產(chǎn)品和過程的法律、法例B）國家和/或行業(yè)公然宣告的合用于組織的查驗活動的查驗規(guī)范C）國家和/或行業(yè)公然宣告的合用于組織的設(shè)計活動的設(shè)計規(guī)范D）A+B+C9、組織的最高管理者應(yīng)（B）。A）保證在整個組織內(nèi)提升知足顧客要求的意識B）向組織傳達(dá)知足顧客要求的重要性C）負(fù)責(zé)督查和丈量顧客滿意信息D）負(fù)責(zé)鑒識顧客要求GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)5.1管理許諾最高管理者應(yīng)經(jīng)過以下活動，對其成立、實行質(zhì)量管理系統(tǒng)并連續(xù)改良其有效性的許諾供應(yīng)憑證：1向組織傳達(dá)知足顧客和法律法例要求的重要性；制定質(zhì)量目標(biāo)；保證質(zhì)量目標(biāo)的制定；進(jìn)行管理評審；保證資源的獲得。管理者代表最高管理者應(yīng)指定一名本組織的管理者，不論該成員在其余方面的職責(zé)怎樣，應(yīng)擁有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：保證質(zhì)量管理系統(tǒng)所需的過程獲得成立、實行和保持；向最高管理者報告質(zhì)量管理系統(tǒng)的業(yè)績和任何改良的需求；保證在整個組織內(nèi)提升知足顧客要求的意識。注：管理者代表的職責(zé)可包含與質(zhì)量管理系統(tǒng)有關(guān)事宜的外面聯(lián)系。10、QMS審查時，以下哪些設(shè)備不用途于校準(zhǔn)狀態(tài)？（C）（A）低溫實驗箱的溫度計（B）計量室的溫度計（C）車間電源上的電度表（D）力矩扳手11、過程督查和丈量的目的是（D）。（A）證明過程的符合性（B）證明產(chǎn)品知足要求（C）證明過程的可操作性（D）證明過程實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)過程的督查和丈量組織應(yīng)采納適合的方法對證量管理系統(tǒng)過程進(jìn)行督查，并在合用時進(jìn)行丈量。這些方法應(yīng)證明過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時，應(yīng)采納適合的糾正和糾正舉措。12、標(biāo)準(zhǔn)說有六處形成文件的程序之處，意味著應(yīng)當(dāng)有（D）程序言件（A）6個（B）最少6（C）越多越好（D）不限數(shù)目GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)4.2文件要求4．2．1總則注1：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求成立該程序，形成文件，并加以實行和保持。一個文件可包含一個或多個程序的要求。一個形成文件的程序的要求可以被包含在多個文件中。13、不合格品控制的目的是(D)。（A）防備不合格品的發(fā)生（B）防備近似不合格品的再次發(fā)生（C）防備不合格品出廠（D）防備不合格品的非預(yù)期使用GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)8.3不合格品控制組織應(yīng)保證不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品獲得鑒識和控制，以防備其非預(yù)期的使用或交托。14、依據(jù)GB/T19001-2008，質(zhì)量手冊可以不包含(C)。（A）質(zhì)量管理系統(tǒng)的范圍（B）形成文件的程序或?qū)ζ湟茫–）產(chǎn)品技術(shù)要求（D）質(zhì)量管理系統(tǒng)過程之間的互相作用GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量手冊組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包含：a)質(zhì)量管理系統(tǒng)的范圍，包含任何刪減的細(xì)節(jié)與原因（見1.2）；為質(zhì)量管理系統(tǒng)成立的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫毁|(zhì)量管理系統(tǒng)過程之間的互相作用的表述。15、酒店要求餐飲部中從事烹調(diào)作業(yè)的人員持健康證上崗。這是為了知足（C）。（A）顧客明確的要求（B）顧客隱含的要求（C）有關(guān)法律法例的要求（D）組織特定的附帶要求《食品安全法》第三十四條食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)成立并履行從業(yè)人員健康管理制度。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳患病的人員，以及患有活動性肺結(jié)核、化膿性或許溢出性皮膚病等有礙食品安全的疾病的人員，不得從事接觸直接進(jìn)口食品的工作。食品生產(chǎn)經(jīng)營人員每年應(yīng)當(dāng)進(jìn)行健康檢查，獲得健康證明后方可參加工作。16、顧客滿意是指（C）。（A）顧客未提出申述（B）未發(fā)生顧客退貨狀況（C）顧客對知足自己要求的程度的感覺（D）顧客沒有訴苦2GB/T19000-2008idtISO9000:2005質(zhì)量管理系統(tǒng)——基礎(chǔ)和術(shù)語顧客滿意：顧客對其要求已被知足程度的感覺。注1：顧客訴苦是一種滿意程度低的最常有的表達(dá)方式，但沒有訴苦其實不用然表示顧客含滿意。注2：即便規(guī)定的顧客要求符合顧客的夢想并獲得知足，也不用然保證顧客很滿意。17、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中的“搬運”是（B）。A）制成品交托給顧客間的運輸B）從原資料進(jìn)廠到制成品交托到預(yù)約的地址時期各階段產(chǎn)品的搬運C）供方將原資料送至組織的運輸D）原料和成品在組織內(nèi)的運輸過程GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品防備組織應(yīng)在內(nèi)部辦理和交托到預(yù)約的地址時期對產(chǎn)品供應(yīng)防備，以保持與要求的符合性。合用時，這類防備應(yīng)包含表記、搬運、包裝、儲蓄和保護(hù)。防備也應(yīng)合用于產(chǎn)品的構(gòu)成部分。18、以下說法正確的選項是（B）。A）口頭合同可以不用評審B）合同評審應(yīng)在向顧客作出許諾行進(jìn)行C）對產(chǎn)品廣告內(nèi)容的評審不屬于與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審D）對訂單的評審可以不做記錄GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。評審應(yīng)在組織向顧客作出供應(yīng)產(chǎn)品的許諾從行進(jìn)行（如：提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的改正），并應(yīng)保證：產(chǎn)品要求獲得規(guī)定；與從前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決；組織有能力知足規(guī)定的要求。評審結(jié)果及評審所惹起的舉措的記錄應(yīng)予保持（見）。若顧客供應(yīng)的要求沒有形成文件，組織在接收顧客要求前應(yīng)付顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。若產(chǎn)品要求發(fā)生改正，組織應(yīng)保證有關(guān)文件獲得改正，并保證有關(guān)人員知道已改正的要求。注：在某些狀況中，如網(wǎng)上銷售，對每一個訂單進(jìn)行正式的評審可能是不實質(zhì)的。而代之對有關(guān)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容等進(jìn)行評審。19、設(shè)計和開發(fā)輸入的內(nèi)容包含（D）。（A）功能的要求（B）性能的要求（C）法律法例的要求（D）以上所有是GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)確立與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄（見）。這些輸入應(yīng)包含：功能和性能要求；合用的法律法例要求；合用時，從前近似設(shè)計供應(yīng)的信息；設(shè)計和開發(fā)所必需的其余要求。應(yīng)付設(shè)計和開發(fā)輸入進(jìn)行評審，以保證其充分性與適合性。要求應(yīng)圓滿、清楚，而且不可以自相矛盾。20、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中要求的法律法例是指(A)。（A）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法例要求（B）質(zhì)量法（C）標(biāo)準(zhǔn)化法（D）計量法GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)1范圍1.1總則本標(biāo)準(zhǔn)為有以下需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理系統(tǒng)要求：a)需要證明其有能力堅固地供應(yīng)知足顧客和合用的法律法例要求的產(chǎn)品；b)經(jīng)過系統(tǒng)的有效應(yīng)用，包含系統(tǒng)連續(xù)改良的過程以及保證符合顧客與合用的法律法例要求，旨在加強顧客滿意。二、多項選擇題：（共30分，每題3分）1、辦理不合格品的方法是（ABCD）。3（A）返工（B）返修（C）退步使用（D）報廢不合格品控制程序——不合格談?wù)搶徍罂煞譃橐韵氯悾篴）返工以達(dá)到規(guī)定要求；b）經(jīng)返修或不經(jīng)返修作為退步接收；）拒收或報廢。2、依據(jù)《計量法》，以下(ABCD)屬于強迫檢定的范圍。（A）用于貿(mào)易結(jié)算計量用具（B）用于安全防備計量用具（C）用于醫(yī)療衛(wèi)生計量用具（D）用于環(huán)境監(jiān)測計量用具《計量法》第九條縣級以上人民政府計量行政部門對社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)用具，部門和公司、事業(yè)單位使用的最高計量標(biāo)準(zhǔn)用具，以及用于貿(mào)易結(jié)算、安全保護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面的列入強迫檢定目錄的工作計量用具，實行強迫檢定。未依據(jù)規(guī)定申請檢定或許檢定不合格的，不得使用。實行強迫檢定的工作計量用具的目錄和管理方法，由國務(wù)院制定。3、以手下于顧客財富的是（BC）。（A）從顧客指定鋼廠購置的原資料（B）顧客供應(yīng)的加工圖紙（C）顧客存放在酒店前臺保存的物件（D）為生產(chǎn)顧客產(chǎn)品而購置的部件GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)顧客財富組織應(yīng)愛惜在組織控制下或組織使用的顧客財富。組織應(yīng)鑒識、考證、保護(hù)和保護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財富。若顧客財富發(fā)生拋棄、破壞或發(fā)現(xiàn)不合用的狀況時，組織應(yīng)報告顧客，并保持記錄（見）。注：顧客財富可包含知識產(chǎn)權(quán)和個人信息。顧客財富是指顧客所擁有的并處于組織的控制下或使用中的有關(guān)財富（如產(chǎn)品、設(shè)備、信息和數(shù)據(jù)等）。簡單的說，一種東西，假如是顧客開銷買的，此后給你們公司用，那就是顧客財富，假如是自己開銷買的，那就不是顧客財富，主要看是誰花的錢。4、以手下于質(zhì)量管理原則的是（ABCD）。（A）領(lǐng)導(dǎo)作用（B）過程方法（C）全員參加（D）連續(xù)改良GB/T19000-2008idtISO9000:2005質(zhì)量管理系統(tǒng)——基礎(chǔ)和術(shù)語0.2質(zhì)量管理原則1）以顧客為關(guān)注焦點2）領(lǐng)導(dǎo)作用3）全員參加4）過程方法5）管理的系統(tǒng)方法6）連續(xù)改良7）鑒于事實的決議方法8）與供方互利的關(guān)系5、談?wù)摵瓦x擇供方時應(yīng)（ACD）。A）依據(jù)供方按組織的要求供應(yīng)產(chǎn)品的能力談?wù)摵瓦x擇供方B）依據(jù)供方的銷量C）制定談?wù)?、選擇和再談?wù)摰臏?zhǔn)則D）保持談?wù)摵瓦x擇及有關(guān)舉措的記錄GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)采買過程組織應(yīng)保證采買的產(chǎn)品符合規(guī)定的采買要求。對供方及采買的產(chǎn)品控制的種類和程度應(yīng)取決于采買的產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最后產(chǎn)品的影響。組織應(yīng)依據(jù)供方按組織的要求供應(yīng)產(chǎn)品的能力談?wù)摵瓦x擇供方。應(yīng)制定選擇、談?wù)摵蛷念^談?wù)摰臏?zhǔn)則。談?wù)摻Y(jié)果及談?wù)撍瞧鸬娜魏雾氁e措的記錄應(yīng)予保持（見）。6、2008版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)包含（ABCD）。（A）GB/T19000-2008（B）GB/T19001-2008（C）GB/T19004-2000（D）GB/T19011-20034GB/T19000-2008idtISO9000:2005質(zhì)量管理系統(tǒng)——基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19001-2008idtISO9001:2008質(zhì)量管理系統(tǒng)——要求GB/T19004-2000idtISO9004:2000質(zhì)量管理系統(tǒng)——業(yè)績改良指南GB/T19011-2003idtISO19011:2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理系統(tǒng)審查指南7、QMS總要求包含（ABCD）。（A）應(yīng)形成文件（B）應(yīng)加以實行（C）應(yīng)加以保持（D）應(yīng)連續(xù)改良其有效性GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)4.1總要求組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求成立質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成文件，加以實行和保持，并連續(xù)改良其有效性。8、質(zhì)量管理系統(tǒng)文件的多少與詳略程度取決于（AB）。（A）人員的能力（B）公司的規(guī)模（C）人員的多少（D）設(shè)備的多少GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)4.2文件要求4．2．1總則注2：不一樣樣組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)文件的多少與詳略程度取決于：組織的規(guī)模和活動的種類；過程及其互相作用的復(fù)雜程度；人員的能力。9、內(nèi)部交流可以經(jīng)過以下哪一種方式（ABCD）。（A）文件（B）公司網(wǎng)站（C）通知欄（D）質(zhì)量會議交流方式:質(zhì)量會議、文件、簡報、內(nèi)部刊物、公司官網(wǎng)、通知欄等10、顧客交流的內(nèi)容包含（ABCD）。（A）訂單辦理（B）客戶詢價（C）產(chǎn)品信息（D）顧客訴苦二、問答題：（共10分，每題5分）1、質(zhì)量管理系統(tǒng)文件最少應(yīng)包含哪些？答：1）形成文件的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)2）質(zhì)量手冊3）標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序（6項）4）組織為保證過程的有效策劃、運轉(zhuǎn)和控制所需的文件5）標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄2、你作為被審查部門的配合人員，在現(xiàn)場審查的過程中應(yīng)做哪些工作？（最少說出3點）答：審查中的工作作為被審查部門的配合人員應(yīng)做的工作舉行初次會議參加初次會議審查中的交流配合審查中的交流導(dǎo)游和察看員的作用和職責(zé)做導(dǎo)游信息的采集和考證供應(yīng)相應(yīng)的憑證形成審查發(fā)現(xiàn)認(rèn)同審查發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備審查結(jié)論舉行末次會議參加末次會議三、分