跨國公司的文化整合課件

跨國公司的文化整合跨國公司的文化整合1內(nèi)容第一節(jié)跨國公司概述第二節(jié)跨國公司的文化環(huán)境第三節(jié)跨國公司中的文化管理內(nèi)容第一節(jié)跨國公司概述2第一節(jié)跨國公司概述跨國公司的名稱與分類跨國公司的定義及其主要特征跨國公司的組織控制第一節(jié)跨國公司概述跨國公司的名稱與分類31.跨國公司的名稱與分類跨國公司的名稱：多國企業(yè)：MultinationalEnterprises多國公司：MultinationalCorporations國際公司：InternationalCorporations全球企業(yè)：GlobalEnterprises國際企業(yè)：TransnationalCorporations1.跨國公司的名稱與分類跨國公司的名稱：4

廣義：從事國際商務經(jīng)營活動的企業(yè)從經(jīng)營的角度看：

●

從事與國外有業(yè)務聯(lián)系的活動的企業(yè)

●

經(jīng)營進出口活動的外貿(mào)企業(yè)

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多國性企業(yè)跨國公司的分類廣義：從事國際商務經(jīng)營活動的企業(yè)跨國公司的分類52.跨國公司的定義及其主要特征定義：“跨國公司系指在兩國或更多國家之間組成的公營、私營或混合所有制的企業(yè)實體，無論此等實體的法律形式和活動領域如何；該企業(yè)在一個決策系統(tǒng)下進行經(jīng)營，通過一個或一個以上的決策中心使企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的政策和共同的戰(zhàn)略得以實現(xiàn)；該企業(yè)中各個實體通過所有權或其他方式結合在一起，從而其中的一個或多個實體得以對其他實體的活動施行有效的影響，特別是與別的實體分享知識、資源和責任。”----------摘自：1986年聯(lián)合國的《跨國公司行為準則》2.跨國公司的定義及其主要特征定義：“跨國公司系指在兩國或6跨國公司的主要特征國際化多元化內(nèi)部化跨國公司的主要特征國際化7國際化跨國公司在全球范圍內(nèi)實行資源的最優(yōu)配置，以期達到長期的總體效益最優(yōu)化。國際化評價標準：（1）企業(yè)業(yè)務跨國的數(shù)量越大，國家的地理距離和心理距離越大，國際化程度越高；（2）企業(yè)在海外創(chuàng)造價值的方式越多，創(chuàng)造的價值越大，國際化程度越高；（3）企業(yè)的整體性越增加，國際化程度越高。國際化跨國公司在全球范圍內(nèi)實行資源的最優(yōu)8多元化管理多元化：母國與東道國、東道國與東道國之間環(huán)境差異比較大產(chǎn)品多元化：一體化產(chǎn)品體系，產(chǎn)品多元化、差異化、同步化多元化管理多元化：母國與東道國、東道國與9內(nèi)部化

某個產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營過程會具有內(nèi)部化的特點跨國公司內(nèi)部交易在國際貿(mào)易中占很大比重。內(nèi)部化

某個產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營過程會具有內(nèi)部化103.跨國公司的組織控制跨國公司的控制模式跨國公司組織控制模式選擇影響跨國公司控制模式選擇的因素3.跨國公司的組織控制跨國公司的控制模式11跨國公司的控制模式母國中心組織控制模式多元中心組織控制模式地域中心組織控制模式全球中心組織控制模式跨國公司的控制模式母國中心組織控制模式12母國中心組織控制模式母公司采用集權式的管理體制管理海外子公司。管理思想：以本民族為中心，視本民族最優(yōu)秀的民族，視別的民族較差的民族，一切管理方式以母公司的制度為標準。母公司為最高決策機構，也是唯一的利潤中心。母國中心組織控制模式母公司采用集權式的管理體制管理海外子13多元中心組織控制模式母公司采用分權式的組織管理體制管理海外子公司。管理思想：母公司的民族不一定是最優(yōu)秀的民族；母公司的做法不一定都符合子公司的需要。子公司依據(jù)當?shù)厍闆r建立起各種控制標準，而非講話地沿用母公司的標準。各個海外子公司都是獨立的核算單位和利潤中心，在公司業(yè)務上有自主的決策權。多元中心組織控制模式母公司采用分權式的組織管理體制管理14地域中心組織控制模式介于全球中心法的前奏：母公司采用分權式的組織管理體制管理地區(qū)總部；地區(qū)總部采用分權式管理體制管理海外子公司。管理思想：管理人員被允許可以離開自己的母國工作，但必須呆在某一特定區(qū)域內(nèi)。地區(qū)的管理人員雖然不可能被提升到總部的位置，卻能享有一定程度的地區(qū)決策的自主權。各個海外子公司都是獨立的核算單位和利潤中心，在公司業(yè)務上有自主的決策權。地域中心組織控制模式介于全球中心法的前奏：母公司采用分權式的15全球中心組織控制模式將集權管理和分權管理相結合的管理體制。管理思想：事關全局的重大決策權和管理權集中在母公司的管理機構中；子公司在母公司的總體經(jīng)營戰(zhàn)略范圍內(nèi)，有較大的經(jīng)營自主權。母公司制定標準時既要考慮母公司的情況，也要考慮子公司的情況。各個海外子公司都是獨立的核算單位和利潤中心，在公司業(yè)務上有自主的決策權。全球中心組織控制模式將集權管理和分權管理相結合的管理體制。16跨國公司組織控制模式選擇日本的集權控制美國的規(guī)范化控制歐洲的同化控制跨國公司組織控制模式選擇日本的集權控制17日本的集權控制日本文化中重視協(xié)調(diào)、共識和控制的成分，日本跨國公司一般都采用總部控制的組織結構，子公司執(zhí)行總部的政策。集權化控制容易建立和操作。過載的集權控制方式會影響決策的質(zhì)量。日本的集權控制日本文化中重視協(xié)調(diào)、共識和控制的成分，日本跨18美國的規(guī)范化控制規(guī)范化：降低集權所帶來的較高的操作成本；同時減少總部和子公司的權力，使權力獨立于總部或子公司的利益和動機。這種控制方式是有成本的：

●建立體系、規(guī)范和規(guī)則需要固定費用；

●用例行化的決策體系做非常規(guī)決策時，會付出額外成本；

●如果系統(tǒng)的實施和控制過于復雜，且需要花大量時間，喪失規(guī)范化潛在的的操作成本優(yōu)勢。美國的規(guī)范化控制規(guī)范化：降低集權所帶來的較高的操作成本；同19歐洲的同化控制控制方式：依賴關鍵決策者的聘任、成長和文化滲透，通過同化進行控制。同化的優(yōu)勢：

●克服了集權化總部過載的問題和規(guī)范化缺乏柔性的問題；

●

提高了總部和子公司的影響，有助于全球資源和能力的額開發(fā)和整合；

●

以共享的價值觀和目標為基礎，有助于提高決策的質(zhì)量。歐洲的同化控制控制方式：依賴關鍵決策者的聘任、成長和文20影響跨國公司控制模式選擇的因素民族文化海外子公司的成長階段總部和海外子公司的能力產(chǎn)品特征和市場因素東道國政府的影響力信息通訊技術的應用影響跨國公司控制模式選擇的因素民族文化21第二節(jié)跨國公司的文化環(huán)境跨國經(jīng)營中的文化差異跨國公司的法律環(huán)境第二節(jié)跨國公司的文化環(huán)境跨國經(jīng)營中的文化差異22跨國經(jīng)營中的文化差異文化差異給跨國經(jīng)營帶來挑戰(zhàn)跨國公司處理文化差異的戰(zhàn)略方法跨國經(jīng)營中的文化差異文化差異給跨國經(jīng)營帶來挑戰(zhàn)23文化差異給跨國經(jīng)營帶來挑戰(zhàn)文化差異使來自不同文化背景的職員有不同的需求和期望，從而增加了工作意義的不明確和復雜性，甚至會導致跨國公司管理中的混亂和沖突。文化差異使來自不同文化背景的經(jīng)營管理人員難以達成一致協(xié)議，使跨國公司的決策活動變得更加困難。文化差異使來自不同文化背景的職員對決策方案和管理制度理解不同或執(zhí)行不同，從而使跨國公司的決策實施和統(tǒng)一行動變得更加困難。文化差異給跨國經(jīng)營帶來挑戰(zhàn)文化差異使來自不同文化背景的職員有24跨國公司處理文化差異的戰(zhàn)略方法忽略文化差異最小化處理文化差異利用文化差異形成的競爭優(yōu)勢跨國公司處理文化差異的戰(zhàn)略方法忽略文化差異25忽略最小化利用關于文化差異的假設不相關產(chǎn)生問題構成威脅產(chǎn)生競爭優(yōu)勢行為標準高效率適應性地區(qū)間協(xié)作溝通方法從上到下從上到下、從下到上匯報，各種可能的溝通途徑可能帶來的好處標準化、全球化合作地區(qū)差異化、地區(qū)應變能力革新與相互學習的便利主要缺陷管理無靈活性，容易錯過機會分裂，錯過潛在可能的協(xié)作，許多工作帶有重復性無秩序，部門之間存在摩擦面臨的主要問題得到各方認可達成各方一致差異均衡處理文化差異的戰(zhàn)略方法對比表忽略最小化利用關于文化差異的假設不相關產(chǎn)生問題產(chǎn)生競爭優(yōu)勢行26跨文化沖突的處理模式模式特點結果凌越模式壓制他國文化

跨文化沖突的處理模式隔離模式融合模式折衷模式保持彼此的文化獨立容納各自優(yōu)秀者回避文化差異加劇沖突潛伏危機穩(wěn)定性好避免沖突反感表面和諧全新不交流跨文化沖突的處理模式模式特點結果 跨文化沖突的處理模式反感27跨國公司的法律環(huán)境世界主要法系消費者保護法律規(guī)定的差異營銷管理法律規(guī)定的差異人力資源管理法律規(guī)定的差異跨國公司的法律環(huán)境世界主要法系28世界主要法系普通法系（海洋法系）：英國、美國、英聯(lián)邦國家、原英屬殖民地國家、香港民法法系（大陸法系）：法國、德國、西班牙、日本、中國、比利時、荷蘭、意大利、奧地利、南美國家、美國路易斯安娜州、加拿大魁北克省世界主要法系普通法系（海洋法系）：29消費者保護法律規(guī)定的差異消費者保護基本法反不正當競爭法：

●壟斷和競爭法；

●有關廠商責任的法規(guī)；

●對特定消費領域的法規(guī)。消費者保護的行政法規(guī)消費者保護法律規(guī)定的差異消費者保護基本法30營銷管理法律規(guī)定的差異產(chǎn)品定價廣告與促銷分銷營銷管理法律規(guī)定的差異產(chǎn)品31人力資源管理法律規(guī)定的差異工作時間休假工作簽證關于解雇員工的規(guī)定關于最低工資的規(guī)定關于社保醫(yī)保的規(guī)定人力資源管理法律規(guī)定的差異工作時間32第三節(jié)跨國公司中的文化管理跨國公司的企業(yè)文化企業(yè)的跨文化管理方法企業(yè)跨國并購中的文化整合第三節(jié)跨國公司中的文化管理跨國公司的企業(yè)文化33跨國公司的企業(yè)文化跨國公司企業(yè)文化的框架跨國公司企業(yè)文化的特點跨國公司的企業(yè)文化跨國公司企業(yè)文化的框架34跨國公司企業(yè)文化的框架傳統(tǒng)因素現(xiàn)實因素影響結果民族文化：價值觀、功利觀、心理特征、行為規(guī)范社區(qū)文化：生活習俗、生活方式、生活環(huán)境、生活特征外部社會環(huán)境因素：政治、法律、哲學、經(jīng)濟發(fā)展、教育、社會結構、工業(yè)結構等外部自然環(huán)境因素：地理環(huán)境、氣候、生態(tài)環(huán)境、資源等管理習慣行為：國際企業(yè)員工群體心理狀態(tài)（企業(yè)文化的內(nèi)化和外化）起源影響跨國公司企業(yè)文化的框架傳統(tǒng)因素現(xiàn)實因素影響結果民族文化：價值35跨國公司企業(yè)文化的特點價值觀和信念的多元性行為方式上的沖突經(jīng)營環(huán)境的復雜性文化認同和融合的過程性跨國公司企業(yè)文化的特點價值觀和信念的多元性36企業(yè)的跨文化管理方法文化適應方法：文化開放性較差文化相容方法：和平相容和平行相容文化變遷方法：文化開放性較強文化規(guī)避方法：宗教勢力強大的國家、極權專制的國家企業(yè)的跨文化管理方法文化適應方法：文化開放性較差37企業(yè)跨國并購中的文化整合企業(yè)跨國并購面臨雙重文化差異企業(yè)跨國并購的文化整合模式企業(yè)跨國并購中的文化整合企業(yè)跨國并購面臨雙重文化差異38企業(yè)跨國并購面臨雙重文化差異隱形層面：企業(yè)信仰和價值觀的差異顯性層面：企業(yè)行為規(guī)范和經(jīng)營風格的差異企業(yè)跨國并購面臨雙重文化差異隱形層面：企業(yè)信仰和價值觀的差39企業(yè)跨國并購的文化整合模式同化模式：并購企業(yè)文化處于高級階段而目標企業(yè)的文化處于低級階段時融合模式：并購企業(yè)和目標企業(yè)的文化處于低級階段時隔離模式：并購企業(yè)和目標企業(yè)的文化處于高級階段時引進模式：并購企業(yè)的文化處于低級階段而目標企業(yè)的文化處于高級階段時企業(yè)跨國并購的文化整合模式同化模式：并購企業(yè)文化處于高級階段40迪士尼樂園1923年,迪士尼兄弟工作室成立。1955年,全球第一家迪士尼主題樂園加州迪士尼樂園在美國加州開幕。之后,美國華特迪士尼世界度假區(qū)、東京迪士尼度假區(qū)、巴黎迪士尼樂園度假區(qū)、香港迪士尼樂園度假區(qū)先后開業(yè),形成今天世界5大迪士尼度假區(qū)和11大主題樂園的格局。且11大迪士尼主題樂園無一例外均坐落于5大迪士尼度假區(qū)內(nèi)?！舶咐车鲜磕針穲@1923年,迪士尼兄弟工作室成立。1955年41在法國的失敗1992年4月歐洲迪士尼樂園投入運營就面臨了許多意想不到的問題：游客人數(shù)比預期少10%；每名游客的人均消費比在美國的少一半；當?shù)孛襟w的大量負面報道；持續(xù)不斷地出現(xiàn)法國農(nóng)民的抗議活動；先后3000多本地員工因抵制迪士尼的管理而離職?！舶咐吃诜▏氖?992年4月歐洲迪士尼樂園投入運營就面臨了42忽略了法國文化法國人以法蘭西文化為榮，對美國文化并不認同，甚至排斥。在最初購買土地時，迪斯尼忽略了法國人對祖輩生長的土地的留戀，認為買地還像在美國那樣隨便。媒體的大量負面報道，迪斯尼的“侵略者”形象拉遠了和當?shù)鼐用竦木嚯x?！舶咐澈雎粤朔▏幕▏艘苑ㄌm西文化為榮，對美國文化〔案例〕43法國文化代表中世紀的巴黎圣母院；代表文藝復興的盧浮宮；代表拿破侖時期的凱旋門；代表現(xiàn)代的埃菲爾鐵塔等等。法國文化代表中世紀的巴黎圣母院；44美式餐館早餐只提供羊角面包和咖啡；樂園內(nèi)不提供酒類及酒精類飲料；迪士尼誤判法國人的平均逗留時間；飲食住宿照搬美國模式〔案例〕美式餐館早餐只提供羊角面包和咖啡；飲食住宿照搬美國模式〔案45迪斯尼的經(jīng)營管理要求員工說英語，法國人只講法語；禁止當?shù)貑T工上班穿牛仔褲和紋身；工作日周末的人員安排失誤；定價方面一味走高價路線；忽略法國有關勞動法規(guī)，增加勞動力成本?！舶咐车纤鼓岬慕?jīng)營管理要求員工說英語，法國人只講法語；〔案例〕46問題：假設您現(xiàn)在就是法國迪尼斯的CEO,那么，你將采取什么樣的組織控制模式？采用什么樣的處理文化差異的戰(zhàn)略方法？如何什么樣的跨文化管理方法？〔案例〕問題：假設您現(xiàn)在就是法國迪尼斯的CEO,那么，〔案例〕47迪尼斯的改進把“歐洲迪士尼樂園”改為“巴黎迪士尼樂園”；針對法國人的早餐口味，準備了遠比“美式早餐”豐盛的食物；在主題公園“魔幻王國”供應啤酒和白酒；進行了一系列其他的本土化變革：

●意大利經(jīng)典影視曲目在樂園里唱響；

●新英格蘭式的碼頭村盡顯歐洲風味。〔案例〕迪尼斯的改進把“歐洲迪士尼樂園”改為“巴黎迪士尼樂〔案例〕48結果與啟示2003年，巴黎迪士尼樂園終于迎來開業(yè)十年來的首次盈利。迪士尼在全球推廣其他產(chǎn)品如影視節(jié)目上，重視本土化的策略，如針對一些國家的宗教禁忌適當修改劇本。

●在馬來西亞和印度上映的電影和電視節(jié)目中沒有牛；

●在信奉伊斯蘭教的國家上映的影片就不會提到豬。

〔案例〕結果與啟示2003年，巴黎迪士尼樂園終于迎來開業(yè)十年來〔案49跨國公司的文化整合跨國公司的文化整合50內(nèi)容第一節(jié)跨國公司概述第二節(jié)跨國公司的文化環(huán)境第三節(jié)跨國公司中的文化管理內(nèi)容第一節(jié)跨國公司概述51第一節(jié)跨國公司概述跨國公司的名稱與分類跨國公司的定義及其主要特征跨國公司的組織控制第一節(jié)跨國公司概述跨國公司的名稱與分類521.跨國公司的名稱與分類跨國公司的名稱：多國企業(yè)：MultinationalEnterprises多國公司：MultinationalCorporations國際公司：InternationalCorporations全球企業(yè)：GlobalEnterprises國際企業(yè)：TransnationalCorporations1.跨國公司的名稱與分類跨國公司的名稱：53

廣義：從事國際商務經(jīng)營活動的企業(yè)從經(jīng)營的角度看：

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從事與國外有業(yè)務聯(lián)系的活動的企業(yè)

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經(jīng)營進出口活動的外貿(mào)企業(yè)

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多國性企業(yè)跨國公司的分類廣義：從事國際商務經(jīng)營活動的企業(yè)跨國公司的分類542.跨國公司的定義及其主要特征定義：“跨國公司系指在兩國或更多國家之間組成的公營、私營或混合所有制的企業(yè)實體，無論此等實體的法律形式和活動領域如何；該企業(yè)在一個決策系統(tǒng)下進行經(jīng)營，通過一個或一個以上的決策中心使企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的政策和共同的戰(zhàn)略得以實現(xiàn)；該企業(yè)中各個實體通過所有權或其他方式結合在一起，從而其中的一個或多個實體得以對其他實體的活動施行有效的影響，特別是與別的實體分享知識、資源和責任?！?---------摘自：1986年聯(lián)合國的《跨國公司行為準則》2.跨國公司的定義及其主要特征定義：“跨國公司系指在兩國或55跨國公司的主要特征國際化多元化內(nèi)部化跨國公司的主要特征國際化56國際化跨國公司在全球范圍內(nèi)實行資源的最優(yōu)配置，以期達到長期的總體效益最優(yōu)化。國際化評價標準：（1）企業(yè)業(yè)務跨國的數(shù)量越大，國家的地理距離和心理距離越大，國際化程度越高；（2）企業(yè)在海外創(chuàng)造價值的方式越多，創(chuàng)造的價值越大，國際化程度越高；（3）企業(yè)的整體性越增加，國際化程度越高。國際化跨國公司在全球范圍內(nèi)實行資源的最優(yōu)57多元化管理多元化：母國與東道國、東道國與東道國之間環(huán)境差異比較大產(chǎn)品多元化：一體化產(chǎn)品體系，產(chǎn)品多元化、差異化、同步化多元化管理多元化：母國與東道國、東道國與58內(nèi)部化

某個產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營過程會具有內(nèi)部化的特點跨國公司內(nèi)部交易在國際貿(mào)易中占很大比重。內(nèi)部化

某個產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營過程會具有內(nèi)部化593.跨國公司的組織控制跨國公司的控制模式跨國公司組織控制模式選擇影響跨國公司控制模式選擇的因素3.跨國公司的組織控制跨國公司的控制模式60跨國公司的控制模式母國中心組織控制模式多元中心組織控制模式地域中心組織控制模式全球中心組織控制模式跨國公司的控制模式母國中心組織控制模式61母國中心組織控制模式母公司采用集權式的管理體制管理海外子公司。管理思想：以本民族為中心，視本民族最優(yōu)秀的民族，視別的民族較差的民族，一切管理方式以母公司的制度為標準。母公司為最高決策機構，也是唯一的利潤中心。母國中心組織控制模式母公司采用集權式的管理體制管理海外子62多元中心組織控制模式母公司采用分權式的組織管理體制管理海外子公司。管理思想：母公司的民族不一定是最優(yōu)秀的民族；母公司的做法不一定都符合子公司的需要。子公司依據(jù)當?shù)厍闆r建立起各種控制標準，而非講話地沿用母公司的標準。各個海外子公司都是獨立的核算單位和利潤中心，在公司業(yè)務上有自主的決策權。多元中心組織控制模式母公司采用分權式的組織管理體制管理63地域中心組織控制模式介于全球中心法的前奏：母公司采用分權式的組織管理體制管理地區(qū)總部；地區(qū)總部采用分權式管理體制管理海外子公司。管理思想：管理人員被允許可以離開自己的母國工作，但必須呆在某一特定區(qū)域內(nèi)。地區(qū)的管理人員雖然不可能被提升到總部的位置，卻能享有一定程度的地區(qū)決策的自主權。各個海外子公司都是獨立的核算單位和利潤中心，在公司業(yè)務上有自主的決策權。地域中心組織控制模式介于全球中心法的前奏：母公司采用分權式的64全球中心組織控制模式將集權管理和分權管理相結合的管理體制。管理思想：事關全局的重大決策權和管理權集中在母公司的管理機構中；子公司在母公司的總體經(jīng)營戰(zhàn)略范圍內(nèi)，有較大的經(jīng)營自主權。母公司制定標準時既要考慮母公司的情況，也要考慮子公司的情況。各個海外子公司都是獨立的核算單位和利潤中心，在公司業(yè)務上有自主的決策權。全球中心組織控制模式將集權管理和分權管理相結合的管理體制。65跨國公司組織控制模式選擇日本的集權控制美國的規(guī)范化控制歐洲的同化控制跨國公司組織控制模式選擇日本的集權控制66日本的集權控制日本文化中重視協(xié)調(diào)、共識和控制的成分，日本跨國公司一般都采用總部控制的組織結構，子公司執(zhí)行總部的政策。集權化控制容易建立和操作。過載的集權控制方式會影響決策的質(zhì)量。日本的集權控制日本文化中重視協(xié)調(diào)、共識和控制的成分，日本跨67美國的規(guī)范化控制規(guī)范化：降低集權所帶來的較高的操作成本；同時減少總部和子公司的權力，使權力獨立于總部或子公司的利益和動機。這種控制方式是有成本的：

●建立體系、規(guī)范和規(guī)則需要固定費用；

●用例行化的決策體系做非常規(guī)決策時，會付出額外成本；

●如果系統(tǒng)的實施和控制過于復雜，且需要花大量時間，喪失規(guī)范化潛在的的操作成本優(yōu)勢。美國的規(guī)范化控制規(guī)范化：降低集權所帶來的較高的操作成本；同68歐洲的同化控制控制方式：依賴關鍵決策者的聘任、成長和文化滲透，通過同化進行控制。同化的優(yōu)勢：

●克服了集權化總部過載的問題和規(guī)范化缺乏柔性的問題；

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提高了總部和子公司的影響，有助于全球資源和能力的額開發(fā)和整合；

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以共享的價值觀和目標為基礎，有助于提高決策的質(zhì)量。歐洲的同化控制控制方式：依賴關鍵決策者的聘任、成長和文69影響跨國公司控制模式選擇的因素民族文化海外子公司的成長階段總部和海外子公司的能力產(chǎn)品特征和市場因素東道國政府的影響力信息通訊技術的應用影響跨國公司控制模式選擇的因素民族文化70第二節(jié)跨國公司的文化環(huán)境跨國經(jīng)營中的文化差異跨國公司的法律環(huán)境第二節(jié)跨國公司的文化環(huán)境跨國經(jīng)營中的文化差異71跨國經(jīng)營中的文化差異文化差異給跨國經(jīng)營帶來挑戰(zhàn)跨國公司處理文化差異的戰(zhàn)略方法跨國經(jīng)營中的文化差異文化差異給跨國經(jīng)營帶來挑戰(zhàn)72文化差異給跨國經(jīng)營帶來挑戰(zhàn)文化差異使來自不同文化背景的職員有不同的需求和期望，從而增加了工作意義的不明確和復雜性，甚至會導致跨國公司管理中的混亂和沖突。文化差異使來自不同文化背景的經(jīng)營管理人員難以達成一致協(xié)議，使跨國公司的決策活動變得更加困難。文化差異使來自不同文化背景的職員對決策方案和管理制度理解不同或執(zhí)行不同，從而使跨國公司的決策實施和統(tǒng)一行動變得更加困難。文化差異給跨國經(jīng)營帶來挑戰(zhàn)文化差異使來自不同文化背景的職員有73跨國公司處理文化差異的戰(zhàn)略方法忽略文化差異最小化處理文化差異利用文化差異形成的競爭優(yōu)勢跨國公司處理文化差異的戰(zhàn)略方法忽略文化差異74忽略最小化利用關于文化差異的假設不相關產(chǎn)生問題構成威脅產(chǎn)生競爭優(yōu)勢行為標準高效率適應性地區(qū)間協(xié)作溝通方法從上到下從上到下、從下到上匯報，各種可能的溝通途徑可能帶來的好處標準化、全球化合作地區(qū)差異化、地區(qū)應變能力革新與相互學習的便利主要缺陷管理無靈活性，容易錯過機會分裂，錯過潛在可能的協(xié)作，許多工作帶有重復性無秩序，部門之間存在摩擦面臨的主要問題得到各方認可達成各方一致差異均衡處理文化差異的戰(zhàn)略方法對比表忽略最小化利用關于文化差異的假設不相關產(chǎn)生問題產(chǎn)生競爭優(yōu)勢行75跨文化沖突的處理模式模式特點結果凌越模式壓制他國文化

跨文化沖突的處理模式隔離模式融合模式折衷模式保持彼此的文化獨立容納各自優(yōu)秀者回避文化差異加劇沖突潛伏危機穩(wěn)定性好避免沖突反感表面和諧全新不交流跨文化沖突的處理模式模式特點結果 跨文化沖突的處理模式反感76跨國公司的法律環(huán)境世界主要法系消費者保護法律規(guī)定的差異營銷管理法律規(guī)定的差異人力資源管理法律規(guī)定的差異跨國公司的法律環(huán)境世界主要法系77世界主要法系普通法系（海洋法系）：英國、美國、英聯(lián)邦國家、原英屬殖民地國家、香港民法法系（大陸法系）：法國、德國、西班牙、日本、中國、比利時、荷蘭、意大利、奧地利、南美國家、美國路易斯安娜州、加拿大魁北克省世界主要法系普通法系（海洋法系）：78消費者保護法律規(guī)定的差異消費者保護基本法反不正當競爭法：

●壟斷和競爭法；

●有關廠商責任的法規(guī)；

●對特定消費領域的法規(guī)。消費者保護的行政法規(guī)消費者保護法律規(guī)定的差異消費者保護基本法79營銷管理法律規(guī)定的差異產(chǎn)品定價廣告與促銷分銷營銷管理法律規(guī)定的差異產(chǎn)品80人力資源管理法律規(guī)定的差異工作時間休假工作簽證關于解雇員工的規(guī)定關于最低工資的規(guī)定關于社保醫(yī)保的規(guī)定人力資源管理法律規(guī)定的差異工作時間81第三節(jié)跨國公司中的文化管理跨國公司的企業(yè)文化企業(yè)的跨文化管理方法企業(yè)跨國并購中的文化整合第三節(jié)跨國公司中的文化管理跨國公司的企業(yè)文化82跨國公司的企業(yè)文化跨國公司企業(yè)文化的框架跨國公司企業(yè)文化的特點跨國公司的企業(yè)文化跨國公司企業(yè)文化的框架83跨國公司企業(yè)文化的框架傳統(tǒng)因素現(xiàn)實因素影響結果民族文化：價值觀、功利觀、心理特征、行為規(guī)范社區(qū)文化：生活習俗、生活方式、生活環(huán)境、生活特征外部社會環(huán)境因素：政治、法律、哲學、經(jīng)濟發(fā)展、教育、社會結構、工業(yè)結構等外部自然環(huán)境因素：地理環(huán)境、氣候、生態(tài)環(huán)境、資源等管理習慣行為：國際企業(yè)員工群體心理狀態(tài)（企業(yè)文化的內(nèi)化和外化）起源影響跨國公司企業(yè)文化的框架傳統(tǒng)因素現(xiàn)實因素影響結果民族文化：價值84跨國公司企業(yè)文化的特點價值觀和信念的多元性行為方式上的沖突經(jīng)營環(huán)境的復雜性文化認同和融合的過程性跨國公司企業(yè)文化的特點價值觀和信念的多元性85企業(yè)的跨文化管理方法文化適應方法：文化開放性較差文化相容方法：和平相容和平行相容文化變遷方法：文化開放性較強文化規(guī)避方法：宗教勢力強大的國家、極權專制的國家企業(yè)的跨文化管理方法文化適應方法：文化開放性較差86企業(yè)跨國并購中的文化整合企業(yè)跨國并購面臨雙重文化差異企業(yè)跨國并購的文化整合模式企業(yè)跨國并購中的文化整合企業(yè)跨國并購面臨雙重文化差異87企業(yè)跨國并購面臨雙重文化差異隱形層面：企業(yè)信仰和價值觀的差異顯性層面：企業(yè)行為規(guī)范和經(jīng)營風格的差異企業(yè)跨國并購面臨雙重文化差異隱形層面：企業(yè)信仰和價值觀的差88企業(yè)跨國并購的文化整合模式同化模式：并購企業(yè)文化處于高級階段而目標企業(yè)的文化處于低級階段時融合模式：并購企業(yè)和目標企業(yè)的文化處于低級階段時隔離模式：并購企業(yè)和目標企業(yè)的文化處于高級階段時引進模式：并購企業(yè)的文化處于低級階段而目標企業(yè)的文化處于高級階段時企業(yè)跨國并購的文化整合模式同化模式：并購企業(yè)文化處于高級階段89迪士尼樂園1923年,迪士尼兄弟工作室成立。1955年,全球第一家迪士尼主題樂園加州迪士尼樂園在美國加州開幕。之后,美國華特迪士尼世界度假區(qū)、