講究禮儀的意義課件

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商務(wù)禮儀課堂1

世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質(zhì)，就是禮節(jié)?！莱晒W大師拿破侖·希爾世界上最廉價，而且能得到2

歸納我國古代的“禮”主要有三層意思：1)政治制度；2)禮貌、禮節(jié)；3)禮物?！皟x”也有三層意思：1)客觀的外表；2)儀式和禮節(jié)；3)準則和法度。歸納我國古代的“禮”主要有三層意思：3禮貌由兩部分組成（1）禮貌的行為：無聲的語言（體語）——儀容、儀表、儀態(tài)（2）禮貌的語言：有聲的語言——多講敬語、說話和氣、言談得體

禮貌由兩部分組成（1）禮貌的行為：4禮節(jié)

通常是指人們在交際場合，相互表示尊敬、祝頌、友好、致意、問候、哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的摜用形式。Formality禮節(jié)通常是指人們在交際場合，相互表示尊敬、5儀式

是指在一定場合舉行的具有專門的程序，并且規(guī)范化了的活動。儀式6

最高女祭司瑪利亞-娜芙普利都點燃火種罐,舉世矚目的北京奧運會圣火采集儀式在希臘奧林匹亞舉行，北京奧運圣火以自然取火的方式成功點燃。最高女祭司瑪利亞-娜芙普利都點燃火種罐,舉世矚7女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。8女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。9講究禮儀的意義10禮儀的若干類型：按行業(yè)劃分：學校禮儀、公司禮儀、商務(wù)禮儀、酒店禮儀、體育禮儀、軍隊禮儀、外交禮儀、宗教禮儀等、金融禮儀、公務(wù)員禮儀等。按主體單位劃分：個體禮儀、團體禮儀等。按主體地位劃分：涉外禮儀、接待禮儀、社交禮儀等。按交往程序劃分：邀請禮儀、迎送禮儀、交談禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、陪同禮儀、參觀禮儀等。禮儀的若干類型：按行業(yè)劃分：學校禮儀、公司禮儀、商務(wù)禮儀、酒11禮儀的歸屬1)應(yīng)用性的學科2)實踐性的學科3)普及性的學科4)綜合性的學科禮儀的歸屬1)應(yīng)用性的學121)應(yīng)用性的學科：禮儀具有很強的實用性和可操作性，實際上是有關(guān)交際藝術(shù)的學科。2)實踐性的學科：禮儀來源于社會實踐，又直接服務(wù)于社會實踐，注重動手和操作能力的培養(yǎng)和訓練。1)應(yīng)用性的學科：133)普及性的學科：禮儀是一項可將人們的交際活動導向成功的學科。4)綜合性的學科：禮儀是一門專門研究人的交際行為規(guī)范的學科，它需要吸收其他多種學科的成果，用以充實和完善自身的理論體系。民俗學、傳播學、美學、倫理學、心理學、社會學、公關(guān)學、管理學。

3)普及性的學科：禮儀是一項可將人們的交際活動導向成功的學科14禮儀學公關(guān)學社會學管理學心理學民俗學傳播學倫理學美學歷史學禮儀學公關(guān)學社會學管理學心理學民俗學傳播學倫理學美學歷史學15禮儀與民俗學：民俗學是研究流傳于民間的文化、民俗的學科。禮出于俗，化為俗，互為聯(lián)系，互相影響，相互轉(zhuǎn)化。禮儀與傳播學：傳播學是研究信息傳播規(guī)律的學科，運用傳播學的觀點看待交際活動，禮儀實際上是一種人際傳播，交際即是信息的傳播，傳播制約著交際。禮儀與民俗學：民俗學是研究流傳于民間的文化、民俗的學科。禮出16禮儀與美學：美學是研究美的一般規(guī)律的學科。生活中，凡符合禮儀的做法必然是美的，有禮則雅，美成為衡量禮儀是否完善的一把大尺子，禮儀實際上是交際活動中的一種形式美。禮儀與倫理學：倫理學研究的是道德的問題，是一門純理論的學科。而禮儀是對倫理學研究成果的具體運用。因此，人際交往中，講道德就必須講禮儀。禮儀與美學：美學是研究美的一般規(guī)律的學科。生活中，凡符合禮儀17禮儀與心理學：心理學研究的是人的心理活動及其一般規(guī)律的學科，是禮儀活動的一個理論基礎(chǔ)，只有掌握了人的心理活動，才能更好地理解人、尊重人，才能更好地發(fā)揮禮儀的作用。禮儀與社會學：社會學研究的是社會生活和社會行為，人際交往是社會學的重要研究對象之一，其研究成果有助于禮儀所關(guān)注的交際活動的成功。禮儀與心理學：心理學研究的是人的心理活動及其一般規(guī)律的學科，18禮儀與公共關(guān)系學：公共關(guān)系學研究的是組織所面對的公眾關(guān)系的學科，在交際活動中每位成功者必須妥善處理的問題，而禮儀則是處理公共關(guān)系的一種重要的手段或技巧。禮儀與公共關(guān)系學：19禮儀的原則1）遵守的原則——自覺、自愿的義務(wù)。2）自律的原則——自我要求、控制、對照、反省、檢點。3）敬人的原則——將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。4）寬容的原則——理解對方，尊重對方的選擇。5）平等的原則——以禮相待，一視同仁。禮儀的原則1）遵守的原則——自覺、自愿的義務(wù)。20禮儀的原則6）從俗的原則——入國問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門問諱。7）真誠的原則——誠心誠意、誠實無欺、言行一致、表里如一。8）適度的原則——認真得體、把握分寸、恰如其分、恰到好處。9）溝通的原則——接觸－了解－溝通－互動10）互動的原則——換位思考、善解人意；“交往以對方為中心”。禮儀的原則6）從俗的原則——入國問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門問諱。21商務(wù)禮儀：也稱商業(yè)禮儀，是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在商務(wù)往來中所應(yīng)當遵守的禮儀規(guī)范。引伸而言，國際商務(wù)禮儀則指的是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在各種國際間的商務(wù)往來活動中所應(yīng)當遵守的禮儀與規(guī)范。商務(wù)禮儀：22

在商務(wù)活動中，任何一個微小的禮儀細節(jié)的疏忽，都可能給自身及公司的形象帶來損害，甚至會因此而失去一個重要的或更多的客戶。

商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，是衡量個人素質(zhì)、企業(yè)形象乃至國家文明的重要標準。在商務(wù)活動中，任何一個微小的禮儀細節(jié)的疏23

它是：以商業(yè)利益為基礎(chǔ)，以表示尊重為內(nèi)容，以慣用禮儀規(guī)范為形式，以融洽人際關(guān)系為目的的一種社會交往活動。

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它主要包括：商貿(mào)活動中如何熱誠接待客戶；如何成功宣傳自己的商品；如何隆重地舉行各種商務(wù)儀式；如何融洽進行商貿(mào)談判；如何妥善解決商務(wù)糾紛等等。它主要包括：商貿(mào)活動中25（二）商務(wù)禮儀規(guī)則

商務(wù)禮儀規(guī)則：是指商務(wù)往來中要共同遵守的最基本的原則，它既是對商務(wù)禮儀的高度概括，也是在商業(yè)活動中應(yīng)遵循的基本準則。（二）商務(wù)禮儀規(guī)則商務(wù)禮儀規(guī)則：26

1、維護形象、不卑不亢

2、熱情有度、謙虛適當

3、尊重理解、信守約定

4、平等互利、依法辦事

5、女士優(yōu)先、以右為尊

6、靜觀其變、注重環(huán)保1、維護形象、不卑不亢27商務(wù)禮儀規(guī)則內(nèi)容包括：1、信守時約2、入鄉(xiāng)隨俗3、不卑不亢4、互利互惠5、以右為尊商務(wù)禮儀規(guī)則內(nèi)容包括：1、信守時約28信守時約

任何個人交往或集體交往，必須誠實守信，誠信也是商務(wù)往來中重要的禮儀原則。誠信在商務(wù)活動中的主要表現(xiàn)有：守約和守時。守約：即與人交往要說話算數(shù)，按約定辦事。在商業(yè)行為中表現(xiàn)為信守合同、遵守合約，違背合約要按照約定的條款實施賠償和處罰。守時：即交往中必須遵守時間，要有很強的時間觀念，不能無故遲到甚至不到。不守時，不守約是極為不禮貌的行為。信守時約任何個人交往或集體交往，必須誠實守信，誠29入鄉(xiāng)隨俗

世界上各個國家和民族在長期的歷史發(fā)展過程中，都形成了本國或本民族獨特的文化、風俗和習慣?！叭豚l(xiāng)隨俗”就是對對方特有的習俗加以了解、尊重并遵從。這樣做，才能更容易增進世界各國間的理解，加強相互間的溝通往來，也是向外國友人表達親善友好情感等額最佳方式。

如果對交往對象所特有的風俗習慣不甚了解，就會無意之間做出一些令對方看來是“不可容忍”的事。入鄉(xiāng)隨俗世界上各個國家和民族在長期的歷30商務(wù)案例：

焦小姐曾與同事一同前往東南亞的一個國家公干，一道目的地，她們便收到東道主的熱烈歡迎。在隨后為她們準備的歡迎會上，主人親自為每位來賓遞上一杯當?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料的時候，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。見此情景，主人神色聚變，最后根本沒有把那杯飲料真正遞到焦小姐伸過去的左手中，而是非常不高興地將杯子重重地放在桌上，隨即揚長而去。商務(wù)案例：焦小姐曾與同事一同前往東南亞31不卑不亢

不卑不亢是外交禮節(jié)中的重要原則，在國際交往中，任何國家都是平等的，應(yīng)相互尊重，在禮儀上要平等對待每個國家，要維護國家的尊嚴和堅持民族的氣節(jié)。作為商界人士，在國際性的商務(wù)往來中，也要牢記這個原則。因為，在國際商務(wù)往來過程中，商務(wù)人員代表的不僅僅是企業(yè)或公司的形象，更代表著整個國家、整個民族的形象。不卑不亢不卑不亢是外交禮節(jié)中的重要原則，32互利互惠

互惠互利原則：是指在與客商生意往來過程中，商務(wù)人員不應(yīng)只考慮本企業(yè)、本公司的利益，而不顧及客商的利益。要尋找本企業(yè)、本公司于客商雙方利益的共同點，在滿足對方利益的基礎(chǔ)上獲得企業(yè)、公司自己的利益。而此時所獲得的利益不只停留于眼前，更是立足于長遠發(fā)展的一種長效利益。互利互惠互惠互利原則：是指在與客商生意往33以右為尊

國際慣例講究以右為大、為上、為尊，以左為小、為下、為卑。在各類國際交往活動中，大到外交活動、商務(wù)往來，小到私人交往、社交應(yīng)酬，凡是需要確定和排列具體位置的主次尊卑時，都要堅持“以右為尊”的原則。

例如：以右為尊國際慣例講究以右為大、為上、為尊34請判斷：誰是對的？劉亦和于丹在同一所旅游學院讀書。在他們共同參與籌劃舉辦的“首屆旅游文化節(jié)”的系列活動中，有一項是邀請阿拉伯埃及共和國駐中華人民共和國使館文化參贊到學院來作關(guān)于“埃及旅游與文化”的講座。由于參與活動的人員級別比較高，所以在布置會場時，要求懸掛中國與埃及兩國國旗。這下可難壞了同學們。

1、劉亦認為：面向國旗時，中國國旗應(yīng)該在左側(cè)，埃及國旗在右側(cè)。

2、于丹認為：面向國旗時，中國國旗應(yīng)該在右側(cè)，埃及國旗在左側(cè)。請判斷：誰是對的？劉亦和于丹在35三、關(guān)于商務(wù)禮儀重要性的認識

《禮記．曲禮》指出，禮儀是人區(qū)別于動物的根本標志。“鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎?”人類如果沒有禮儀，雖然能夠說話，不也是同禽獸一樣嗎?人以禮儀道德使自己區(qū)別于禽獸，禮儀是使人成為人，并使人高出于動物之上的本質(zhì)特征。三、關(guān)于商務(wù)禮儀重要性的認識《禮記．曲禮》指出36關(guān)于商務(wù)禮儀重要性的認識1、學習商務(wù)禮儀的三個目的：

1）提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì)；2）有利于交往應(yīng)酬；3）維護企業(yè)形象：商務(wù)交往中個體代表整體。

商務(wù)人員的工作能力：1、業(yè)務(wù)能力；2、交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力）?！p能力

關(guān)于商務(wù)禮儀重要性的認識1、學習商務(wù)禮儀的三個目的：37禮儀的作用：在現(xiàn)代生活中，禮儀的重要作用主要體現(xiàn)在以下方面：第一，禮儀是人與人之間的潤滑劑。第二，禮儀是事業(yè)成功的敲門磚。第三，禮儀是國家富強、社會文明的標志。第四，禮儀是衡量個人文明程度的準繩。第五，禮儀是一種人生的積極態(tài)度。第六，禮儀是認真做好工作的程序和方法。、、、、、、禮儀的作用：在現(xiàn)代生活中，禮儀的重要作用主要體38

3、商務(wù)禮功能:1）溝通功能2）協(xié)調(diào)功能3）規(guī)范功能4）評價功能3、商務(wù)禮功能:39

禮儀的重要性，在于它有助于我們培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導才能，建立對自我的自信心，塑造迷人的個性。學習商務(wù)禮儀讓你看起來更充滿職業(yè)熱情，富于合作精神，保持身心健康，這些都是我們成功道路上不可缺少的重要因素?？梢赃@樣說離禮儀有多遠，那么離成功就有多遠。作為21世紀的學生，不能不懂得商務(wù)禮儀的重要性和對我們?nèi)松挠绊懥?。禮儀的重要性，在于它有助于我們培養(yǎng)積極的40踐行與感受

下面是關(guān)于人生的10條建議，請同學們課后酌情進行實踐，小組交流感受后形成文字。1、生氣的時候不要作任何決定。2、學會禮貌而靈活地說“不”。3、不要指望生活會是完全公平的。4、每天稱贊3個人。5、經(jīng)常說“謝謝”。

6、用你希望別人對待你的方式去對待別人。

7、結(jié)交新朋友。

8、保守秘密。

9、學會傾聽。

10、學會獨立思考。踐行與感受下面是關(guān)于人生的10條建議，請同學們41歡迎步入

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商務(wù)禮儀課堂42

世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質(zhì)，就是禮節(jié)?！莱晒W大師拿破侖·希爾世界上最廉價，而且能得到43

歸納我國古代的“禮”主要有三層意思：1)政治制度；2)禮貌、禮節(jié)；3)禮物?！皟x”也有三層意思：1)客觀的外表；2)儀式和禮節(jié)；3)準則和法度。歸納我國古代的“禮”主要有三層意思：44禮貌由兩部分組成（1）禮貌的行為：無聲的語言（體語）——儀容、儀表、儀態(tài)（2）禮貌的語言：有聲的語言——多講敬語、說話和氣、言談得體

禮貌由兩部分組成（1）禮貌的行為：45禮節(jié)

通常是指人們在交際場合，相互表示尊敬、祝頌、友好、致意、問候、哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的摜用形式。Formality禮節(jié)通常是指人們在交際場合，相互表示尊敬、46儀式

是指在一定場合舉行的具有專門的程序，并且規(guī)范化了的活動。儀式47

最高女祭司瑪利亞-娜芙普利都點燃火種罐,舉世矚目的北京奧運會圣火采集儀式在希臘奧林匹亞舉行，北京奧運圣火以自然取火的方式成功點燃。最高女祭司瑪利亞-娜芙普利都點燃火種罐,舉世矚48女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。49女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。50講究禮儀的意義51禮儀的若干類型：按行業(yè)劃分：學校禮儀、公司禮儀、商務(wù)禮儀、酒店禮儀、體育禮儀、軍隊禮儀、外交禮儀、宗教禮儀等、金融禮儀、公務(wù)員禮儀等。按主體單位劃分：個體禮儀、團體禮儀等。按主體地位劃分：涉外禮儀、接待禮儀、社交禮儀等。按交往程序劃分：邀請禮儀、迎送禮儀、交談禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、陪同禮儀、參觀禮儀等。禮儀的若干類型：按行業(yè)劃分：學校禮儀、公司禮儀、商務(wù)禮儀、酒52禮儀的歸屬1)應(yīng)用性的學科2)實踐性的學科3)普及性的學科4)綜合性的學科禮儀的歸屬1)應(yīng)用性的學531)應(yīng)用性的學科：禮儀具有很強的實用性和可操作性，實際上是有關(guān)交際藝術(shù)的學科。2)實踐性的學科：禮儀來源于社會實踐，又直接服務(wù)于社會實踐，注重動手和操作能力的培養(yǎng)和訓練。1)應(yīng)用性的學科：543)普及性的學科：禮儀是一項可將人們的交際活動導向成功的學科。4)綜合性的學科：禮儀是一門專門研究人的交際行為規(guī)范的學科，它需要吸收其他多種學科的成果，用以充實和完善自身的理論體系。民俗學、傳播學、美學、倫理學、心理學、社會學、公關(guān)學、管理學。

3)普及性的學科：禮儀是一項可將人們的交際活動導向成功的學科55禮儀學公關(guān)學社會學管理學心理學民俗學傳播學倫理學美學歷史學禮儀學公關(guān)學社會學管理學心理學民俗學傳播學倫理學美學歷史學56禮儀與民俗學：民俗學是研究流傳于民間的文化、民俗的學科。禮出于俗，化為俗，互為聯(lián)系，互相影響，相互轉(zhuǎn)化。禮儀與傳播學：傳播學是研究信息傳播規(guī)律的學科，運用傳播學的觀點看待交際活動，禮儀實際上是一種人際傳播，交際即是信息的傳播，傳播制約著交際。禮儀與民俗學：民俗學是研究流傳于民間的文化、民俗的學科。禮出57禮儀與美學：美學是研究美的一般規(guī)律的學科。生活中，凡符合禮儀的做法必然是美的，有禮則雅，美成為衡量禮儀是否完善的一把大尺子，禮儀實際上是交際活動中的一種形式美。禮儀與倫理學：倫理學研究的是道德的問題，是一門純理論的學科。而禮儀是對倫理學研究成果的具體運用。因此，人際交往中，講道德就必須講禮儀。禮儀與美學：美學是研究美的一般規(guī)律的學科。生活中，凡符合禮儀58禮儀與心理學：心理學研究的是人的心理活動及其一般規(guī)律的學科，是禮儀活動的一個理論基礎(chǔ)，只有掌握了人的心理活動，才能更好地理解人、尊重人，才能更好地發(fā)揮禮儀的作用。禮儀與社會學：社會學研究的是社會生活和社會行為，人際交往是社會學的重要研究對象之一，其研究成果有助于禮儀所關(guān)注的交際活動的成功。禮儀與心理學：心理學研究的是人的心理活動及其一般規(guī)律的學科，59禮儀與公共關(guān)系學：公共關(guān)系學研究的是組織所面對的公眾關(guān)系的學科，在交際活動中每位成功者必須妥善處理的問題，而禮儀則是處理公共關(guān)系的一種重要的手段或技巧。禮儀與公共關(guān)系學：60禮儀的原則1）遵守的原則——自覺、自愿的義務(wù)。2）自律的原則——自我要求、控制、對照、反省、檢點。3）敬人的原則——將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。4）寬容的原則——理解對方，尊重對方的選擇。5）平等的原則——以禮相待，一視同仁。禮儀的原則1）遵守的原則——自覺、自愿的義務(wù)。61禮儀的原則6）從俗的原則——入國問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門問諱。7）真誠的原則——誠心誠意、誠實無欺、言行一致、表里如一。8）適度的原則——認真得體、把握分寸、恰如其分、恰到好處。9）溝通的原則——接觸－了解－溝通－互動10）互動的原則——換位思考、善解人意；“交往以對方為中心”。禮儀的原則6）從俗的原則——入國問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門問諱。62商務(wù)禮儀：也稱商業(yè)禮儀，是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在商務(wù)往來中所應(yīng)當遵守的禮儀規(guī)范。引伸而言，國際商務(wù)禮儀則指的是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在各種國際間的商務(wù)往來活動中所應(yīng)當遵守的禮儀與規(guī)范。商務(wù)禮儀：63

在商務(wù)活動中，任何一個微小的禮儀細節(jié)的疏忽，都可能給自身及公司的形象帶來損害，甚至會因此而失去一個重要的或更多的客戶。

商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，是衡量個人素質(zhì)、企業(yè)形象乃至國家文明的重要標準。在商務(wù)活動中，任何一個微小的禮儀細節(jié)的疏64

它是：以商業(yè)利益為基礎(chǔ)，以表示尊重為內(nèi)容，以慣用禮儀規(guī)范為形式，以融洽人際關(guān)系為目的的一種社會交往活動。

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它主要包括：商貿(mào)活動中如何熱誠接待客戶；如何成功宣傳自己的商品；如何隆重地舉行各種商務(wù)儀式；如何融洽進行商貿(mào)談判；如何妥善解決商務(wù)糾紛等等。它主要包括：商貿(mào)活動中66（二）商務(wù)禮儀規(guī)則

商務(wù)禮儀規(guī)則：是指商務(wù)往來中要共同遵守的最基本的原則，它既是對商務(wù)禮儀的高度概括，也是在商業(yè)活動中應(yīng)遵循的基本準則。（二）商務(wù)禮儀規(guī)則商務(wù)禮儀規(guī)則：67

1、維護形象、不卑不亢

2、熱情有度、謙虛適當

3、尊重理解、信守約定

4、平等互利、依法辦事

5、女士優(yōu)先、以右為尊

6、靜觀其變、注重環(huán)保1、維護形象、不卑不亢68商務(wù)禮儀規(guī)則內(nèi)容包括：1、信守時約2、入鄉(xiāng)隨俗3、不卑不亢4、互利互惠5、以右為尊商務(wù)禮儀規(guī)則內(nèi)容包括：1、信守時約69信守時約

任何個人交往或集體交往，必須誠實守信，誠信也是商務(wù)往來中重要的禮儀原則。誠信在商務(wù)活動中的主要表現(xiàn)有：守約和守時。守約：即與人交往要說話算數(shù)，按約定辦事。在商業(yè)行為中表現(xiàn)為信守合同、遵守合約，違背合約要按照約定的條款實施賠償和處罰。守時：即交往中必須遵守時間，要有很強的時間觀念，不能無故遲到甚至不到。不守時，不守約是極為不禮貌的行為。信守時約任何個人交往或集體交往，必須誠實守信，誠70入鄉(xiāng)隨俗

世界上各個國家和民族在長期的歷史發(fā)展過程中，都形成了本國或本民族獨特的文化、風俗和習慣?！叭豚l(xiāng)隨俗”就是對對方特有的習俗加以了解、尊重并遵從。這樣做，才能更容易增進世界各國間的理解，加強相互間的溝通往來，也是向外國友人表達親善友好情感等額最佳方式。

如果對交往對象所特有的風俗習慣不甚了解，就會無意之間做出一些令對方看來是“不可容忍”的事。入鄉(xiāng)隨俗世界上各個國家和民族在長期的歷71商務(wù)案例：

焦小姐曾與同事一同前往東南亞的一個國家公干，一道目的地，她們便收到東道主的熱烈歡迎。在隨后為她們準備的歡迎會上，主人親自為每位來賓遞上一杯當?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料的時候，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。見此情景，主人神色聚變，最后根本沒有把那杯飲料真正遞到焦小姐伸過去的左手中，而是非常不高興地將杯子重重地放在桌上，隨即揚長而去。商務(wù)案例：焦小姐曾與同事一同前往東南亞72不卑不亢

不卑不亢是外交禮節(jié)中的重要原則，在國際交往中，任何國家都是平等的，應(yīng)相互尊重，在禮儀上要平等對待每個國家，要維護國家的尊嚴和堅持民族的氣節(jié)。作為商界人士，在國際性的商務(wù)往來中，也要牢記這個原則。因為，在國際商務(wù)往來過程中，商務(wù)人員代表的不僅僅是企業(yè)或公司的形象，更代表著整個國家、整個民族的形象。不卑不亢不卑不亢是外交禮節(jié)中的重要原則，73互利互惠

互惠互利原則：是指在與客商生意往來過程中，商務(wù)人員不應(yīng)只考慮本企業(yè)、本公司的利益，而不顧及客商的利益。要尋找本企業(yè)、本公司于客商雙方利益的共同點，在滿足對方利益的基礎(chǔ)上獲得企業(yè)、公司自己的利益。而此時所獲得的利益不只停留于眼前，更是立足于長遠發(fā)展的一種長效利益?；ダセ莼セ莼ダ瓌t：是指在與客商生意往74以右為尊

國際慣例講究以右為大、為上、為尊，以左為小、為下、為卑。在各類國際交往活動中，大到外交活動、商務(wù)往來，小到私人交往、社交應(yīng)酬，凡是需要確定和排列具體位置的主次尊卑時，都要堅持“以右為尊”的原則。

例如：以右為尊國際慣例講究以右為大、為上、為尊75請判斷：誰是對的？劉亦和于丹在同一所旅游學院讀書。在他們共同參與籌劃舉辦的“首屆旅游文化節(jié)”的系列活動中，有一項是邀請阿拉伯埃及共和國駐中華人民共和國使館文化參贊到學院來作關(guān)于“埃及旅游與文化”的講座。由于參與活動的人員級別比較高，所以在布置會場時，要求懸掛中國與埃及兩國國旗。這下可難壞了同學們。

1、劉亦認為：面向國旗時，中國國旗應(yīng)該在左側(cè)，埃及國旗在右側(cè)。

2、于丹認為：面向國旗時，中國國旗應(yīng)該在右側(cè)，埃及國旗在左側(cè)。請判斷：誰是對的？劉亦和于丹在76三、關(guān)于商務(wù)禮儀重要性的認識