人的七個(gè)等級(jí)課件

人的七個(gè)等級(jí)

主講：張曉振

2009年

人的七個(gè)等級(jí)

主講：張曉振

2009年如果你是經(jīng)理，你的一個(gè)下屬忿忿不平地說(shuō)：“我跟某人是同時(shí)進(jìn)公司的，學(xué)歷一樣，干一樣的工作，為什么他的薪金比我高呢？”你如何對(duì)答。

公平與不公平我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有人抱怨不公平公平與不公平我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有人抱怨不公平33人的七個(gè)等級(jí)你是如何評(píng)價(jià)他人的工作的？1、分為幾種表現(xiàn)？2、如何區(qū)分？案例：

某天下午你將會(huì)見(jiàn)某客人，需要保潔清潔會(huì)客室。你會(huì)對(duì)保潔說(shuō)：“下午有客戶來(lái)，請(qǐng)把會(huì)客室打掃一下，謝謝?！蹦敲幢崟?huì)怎樣？人的七個(gè)等級(jí)你是如何評(píng)價(jià)他人的保潔會(huì)怎樣？打掃完會(huì)客廳，然后忙其他事，或者在休息室休息。第一級(jí)等待告知，完成后沒(méi)有回饋和行動(dòng)人的七個(gè)等級(jí)保潔會(huì)怎樣？第一級(jí)等待告知，完成后沒(méi)有回饋和行動(dòng)保潔會(huì)怎樣？打掃完會(huì)客廳，向你說(shuō)：“會(huì)客室打掃了”，然后忙其他事，或者在休息室休息。第二級(jí)等待告知，完成后匯報(bào)情況，等待再次告知。人的七個(gè)等級(jí)保潔會(huì)怎樣？第二級(jí)等待告知，完成后匯報(bào)情況，等待再次告知。人第三級(jí)等待告知，完成后匯報(bào)情況，并詢問(wèn)下一步工作保潔會(huì)怎樣？打掃干凈會(huì)客廳，向你說(shuō)：“會(huì)客室搞好了，還要不要準(zhǔn)備些其他的？”人的七個(gè)等級(jí)第三級(jí)等待告知，完成后匯報(bào)情況，并詢問(wèn)下一步工作保潔會(huì)怎樣？如果保潔上午忙完了手頭的工作，詢問(wèn)你：“早上還需要忙些其他的嗎？”。于是你安排了清潔會(huì)客室。之后保潔打掃干凈會(huì)客廳，向你說(shuō)：“會(huì)客室搞好了，還要不要準(zhǔn)備些其他的？”第四級(jí)主動(dòng)詢問(wèn)要做什么？完成后匯報(bào)，并詢問(wèn)下一步工作人的七個(gè)等級(jí)如果保潔上午忙完了手頭的工作，詢問(wèn)你：“早上還需要忙些其他的如果保潔上午忙完了手頭的工作，詢問(wèn)你：“會(huì)議室有些臟亂，我是否去整理一下”。于是你說(shuō)：“正好下午有客戶來(lái)，請(qǐng)把會(huì)客室打掃一下，謝謝?！敝蟊嵈驋吒蓛魰?huì)客廳，向你說(shuō)：“會(huì)客室搞好了，下午人多嗎？還要不要多搬幾把椅子？”第五級(jí)主動(dòng)申請(qǐng)自己的工作，完成后匯報(bào)，并提出下一步工作方案。人的七個(gè)等級(jí)如果保潔上午忙完了手頭的工作，詢問(wèn)你：“會(huì)議室有些臟亂，我是如果保潔上午忙完了手頭的工作，詢問(wèn)你：“會(huì)客室有些臟亂，我是否去整理一下”。于是你說(shuō)：“正好下午有客戶來(lái)，請(qǐng)把會(huì)客室打掃一下，謝謝?！敝蟊嵈驋吒蓛魰?huì)客廳，向你說(shuō)：“會(huì)客室搞好了，我把會(huì)議室飲水機(jī)加滿了水，同時(shí)加了幾把椅子。我是否準(zhǔn)備一些紙杯放在會(huì)議室呢？”第六級(jí)主動(dòng)安排工作，完成后總結(jié)匯報(bào)。人的七個(gè)等級(jí)如果保潔上午忙完了手頭的工作，詢問(wèn)你：“會(huì)客室有些臟亂，我是你安排保潔打掃會(huì)客室：“下午有客戶來(lái)，請(qǐng)把會(huì)客室打掃一下，謝謝。”之后保潔打掃干凈會(huì)客廳，向你說(shuō)：“會(huì)客室打掃干凈了，我把會(huì)客室飲水機(jī)加滿了水，同時(shí)加了幾把椅子。不過(guò)會(huì)客室的空調(diào)有些問(wèn)題，我已向維修部門聯(lián)系，保證中午就能修好。我已經(jīng)請(qǐng)前臺(tái)準(zhǔn)備了一些紙杯放在會(huì)議室。”第七級(jí)主動(dòng)完成自己的工作，并能夠協(xié)調(diào)和配合他人完成相關(guān)工作人的七個(gè)等級(jí)你安排保潔打掃會(huì)客室：“下午有客戶來(lái)，請(qǐng)把會(huì)客室打掃一下，謝等待告知，完成后沒(méi)有回饋和行動(dòng)等待告知，完成后匯報(bào)情況，等待再次告知。主動(dòng)詢問(wèn)要做什么？完成后匯報(bào)，并詢問(wèn)下一步工作主動(dòng)詢問(wèn)要做什么？完成后匯報(bào)，并提出下一步工作方案主動(dòng)申請(qǐng)自己的工作，完成后匯報(bào)，并提出下一步工作方案。主動(dòng)安排工作，完成后總結(jié)匯報(bào)。主動(dòng)完成自己的工作，并能夠協(xié)調(diào)和配合他人完成相關(guān)工作1765432積極型被動(dòng)型主動(dòng)型人的七個(gè)等級(jí)等待告知，完成后沒(méi)有回饋和行動(dòng)等待告知，完成后匯報(bào)情況，等待13什么是活在當(dāng)下？禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺(jué)就是睡覺(jué)，這就叫活在當(dāng)下。重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情，最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人，最重要的時(shí)間就是現(xiàn)在，這種觀點(diǎn)就叫活在當(dāng)下?；钤诋?dāng)下

有人問(wèn)禪師：13什么是活在當(dāng)下？活在當(dāng)下有人問(wèn)禪師：有一個(gè)鄉(xiāng)下姑娘擠了一罐牛奶，把它頂在頭上，然后就開(kāi)始胡思亂想了，這罐牛奶可以賣幾塊錢，這幾塊錢可以買幾只小雞，小雞長(zhǎng)大了可以下很多的雞蛋，雞蛋又可以孵出很多小雞，小雞長(zhǎng)大又可以下很多雞蛋，這些雞蛋賣的錢就夠我買一個(gè)漂亮的裙子了，我穿上到王宮跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀請(qǐng)我跳舞，我要擺擺矜持……她一歪腦袋，牛奶罐掉地上摔碎了！

如果你不活在當(dāng)下，就會(huì)失去當(dāng)下?；钤诋?dāng)下

有一個(gè)鄉(xiāng)下姑娘擠了一罐牛奶，把它頂在頭上，然后就開(kāi)始胡思亂想

置信企業(yè)文化要素企業(yè)宗旨：立足社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)；企業(yè)使命：創(chuàng)造難以置信的業(yè)績(jī)，書寫造福社會(huì)的歷史；經(jīng)營(yíng)理念：為您想得更多，為您做得更好；發(fā)展理念：誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新、超前、穩(wěn)??；管理理念：以嚴(yán)格的規(guī)章制度規(guī)范人，以嚴(yán)格的工作作風(fēng)要求人，以高尚的道德情操引導(dǎo)人，以和諧的人文氛圍凝聚人，使每位置信人都能得到一展抱負(fù)的機(jī)會(huì)，價(jià)值理念：創(chuàng)造股東、員工、消費(fèi)者和社會(huì)利益完美結(jié)合的偉大企業(yè)；人才理念：忠誠(chéng)、敬業(yè)、能力；企業(yè)精神：用心細(xì)致、情感待人、創(chuàng)新挑戰(zhàn)、永葆青春；置信境界：智賢相輔，能工示才。物喜己悲、窮達(dá)超然

置信企業(yè)文化要素企業(yè)宗旨：立足社會(huì)顧客——?jiǎng)?chuàng)造和滿足顧客的需求，讓顧客感謝、感動(dòng)、從而產(chǎn)生親密的感情服務(wù)人員——喜悅的感情、有意義和價(jià)值的人生，從而貢獻(xiàn)更多。服務(wù)的目的WIN-WIN雙贏服務(wù)的目的WIN

關(guān)于對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解，可能每個(gè)人都相盡不同，在對(duì)于我來(lái)說(shuō)吧，服務(wù)意識(shí)就是一個(gè)人對(duì)服務(wù)（或是某一服務(wù)）的理解以及在理解該服務(wù)后所表現(xiàn)出來(lái)的一個(gè)自覺(jué)性行為。

服務(wù)意識(shí)關(guān)于對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解，可能

案例分享（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件：

2007年8月15日下午，有三位女士到上善若水消費(fèi)，在女更服務(wù)員魏某的推薦下，都選中了高檔泳衣。其中一位客戶選中的泳衣只有唯一的一件，但是客戶覺(jué)得泳衣的紐扣有些松，雖然不影響使用，但是仍然要求更換。魏某馬上答應(yīng)，帶著泳衣到后勤區(qū)馬上用針線作了處理，馬上送回到客戶的手中，并向客戶作了解釋，客戶十分滿意。魏某的這種服務(wù)精神也得到了通報(bào)表?yè)P(yáng)?？偨Y(jié)：服務(wù)員應(yīng)變靈活，在為客戶服務(wù)的同時(shí)也兼顧了公司的利益，應(yīng)該得到表?yè)P(yáng)和大力地提倡。案例分享（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）案例分享（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）關(guān)鍵詞：用心細(xì)致情感待人事件：2009年2月16日下午，客服中心接到一通感謝電話。來(lái)電的是位行動(dòng)不便的小朋友，他說(shuō)，每次到我們樂(lè)園來(lái)玩，經(jīng)常因?yàn)樽约盒袆?dòng)不便被婉言拒絕游玩很多設(shè)備，但每次只要遇到我們一位服務(wù)員“哥哥”，他都能順利乘坐上“哥哥”所在的設(shè)備。每次“哥哥”都很照顧他，扶他上設(shè)備，并親自為他系上安全帶，讓他能像正常小朋友一樣在樂(lè)園快樂(lè)得游玩?？偨Y(jié)：服務(wù)中體現(xiàn)用心細(xì)致，情感待人，把公司服務(wù)理念傳揚(yáng)。案例分享（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）關(guān)鍵詞：用關(guān)鍵詞：恪守職業(yè)道德堅(jiān)持原則廉潔自律事件：樂(lè)園聯(lián)營(yíng)商家的工作人員張某、王某企圖慫恿我公司派駐點(diǎn)位的收銀員閆某，利用職務(wù)之便與之合作鉆收款流程的漏洞以撈取不當(dāng)所得。在閆某的嚴(yán)正拒絕和強(qiáng)烈堅(jiān)持下，不良份子未能得逞。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，閆某如實(shí)上繳了全部營(yíng)業(yè)款項(xiàng)并主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映了此事。目前，圖作不軌者已被除名?？偨Y(jié)：面對(duì)金錢誘惑，堅(jiān)持公司原則，實(shí)事求是，用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了置信公司倡導(dǎo)的“忠誠(chéng)”理念，恪守了財(cái)務(wù)人員的職業(yè)道德，主動(dòng)抵制不良誘惑，忠于公司利益，恪守職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，廉潔自律，共同為國(guó)色天鄉(xiāng)樂(lè)園的光輝前景而努力工作。

案例分享（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）案例分享（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）案例分享（警示錄）關(guān)鍵詞：家政服務(wù)兼職處罰事件：家政服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)張某上班時(shí)間，以跑業(yè)務(wù)為名，悄悄在萬(wàn)嘉物業(yè)公司擔(dān)任起副總經(jīng)理職務(wù)。公司知曉后，認(rèn)為張某已經(jīng)違反了《蜀信物業(yè)公司獎(jiǎng)懲制度》中的“未經(jīng)許可，在外兼職或兼任其他職務(wù)者予以辭退”的規(guī)定。因此，公司立即將張某予以辭退。點(diǎn)評(píng)：違反公司制度，違背了“忠誠(chéng)”原則，就喪失了成為置信人的資格。案例分享（警示錄）關(guān)鍵詞：降職決定事件：2001年5月4日晨，天下大雨，因保安脫崗使逸都花園靠二環(huán)路兩側(cè)街沿樹(shù)上的175W投光燈共23盞被損壞，部分部件遺失，造成經(jīng)濟(jì)損失人民幣19780元整。此事發(fā)生后，逸都片區(qū)經(jīng)理蒲某未及時(shí)向蜀信物業(yè)管理公司匯報(bào)，直到7月18日員工投訴，管理公司才知曉此事。盡管事后逸都片區(qū)雖然對(duì)公司部分損失進(jìn)行了賠償，但蒲某對(duì)責(zé)任事故隱瞞不上報(bào)的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司制度。為懲前毖后，引起公司員工的高度重視，公司領(lǐng)導(dǎo)決定，免去蒲某逸都片區(qū)經(jīng)理職務(wù)。點(diǎn)評(píng)：對(duì)于各類事故，公司職員都有義務(wù)主動(dòng)、及時(shí)上報(bào)公司進(jìn)行處理，杜絕知情不報(bào)、隱瞞事實(shí)等行為。

案例分享（警示錄）關(guān)鍵詞：降職決定案例分享（警示錄THANKYOU！歡迎大家共同探討！歡迎大家共同探討！

人的七個(gè)等級(jí)

主講：張曉振

2009年

人的七個(gè)等級(jí)

主講：張曉振

2009年如果你是經(jīng)理，你的一個(gè)下屬忿忿不平地說(shuō)：“我跟某人是同時(shí)進(jìn)公司的，學(xué)歷一樣，干一樣的工作，為什么他的薪金比我高呢？”你如何對(duì)答。

公平與不公平我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有人抱怨不公平公平與不公平我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有人抱怨不公平263人的七個(gè)等級(jí)你是如何評(píng)價(jià)他人的工作的？1、分為幾種表現(xiàn)？2、如何區(qū)分？案例：

某天下午你將會(huì)見(jiàn)某客人，需要保潔清潔會(huì)客室。你會(huì)對(duì)保潔說(shuō)：“下午有客戶來(lái)，請(qǐng)把會(huì)客室打掃一下，謝謝。”那么保潔會(huì)怎樣？人的七個(gè)等級(jí)你是如何評(píng)價(jià)他人的保潔會(huì)怎樣？打掃完會(huì)客廳，然后忙其他事，或者在休息室休息。第一級(jí)等待告知，完成后沒(méi)有回饋和行動(dòng)人的七個(gè)等級(jí)保潔會(huì)怎樣？第一級(jí)等待告知，完成后沒(méi)有回饋和行動(dòng)保潔會(huì)怎樣？打掃完會(huì)客廳，向你說(shuō)：“會(huì)客室打掃了”，然后忙其他事，或者在休息室休息。第二級(jí)等待告知，完成后匯報(bào)情況，等待再次告知。人的七個(gè)等級(jí)保潔會(huì)怎樣？第二級(jí)等待告知，完成后匯報(bào)情況，等待再次告知。人第三級(jí)等待告知，完成后匯報(bào)情況，并詢問(wèn)下一步工作保潔會(huì)怎樣？打掃干凈會(huì)客廳，向你說(shuō)：“會(huì)客室搞好了，還要不要準(zhǔn)備些其他的？”人的七個(gè)等級(jí)第三級(jí)等待告知，完成后匯報(bào)情況，并詢問(wèn)下一步工作保潔會(huì)怎樣？如果保潔上午忙完了手頭的工作，詢問(wèn)你：“早上還需要忙些其他的嗎？”。于是你安排了清潔會(huì)客室。之后保潔打掃干凈會(huì)客廳，向你說(shuō)：“會(huì)客室搞好了，還要不要準(zhǔn)備些其他的？”第四級(jí)主動(dòng)詢問(wèn)要做什么？完成后匯報(bào)，并詢問(wèn)下一步工作人的七個(gè)等級(jí)如果保潔上午忙完了手頭的工作，詢問(wèn)你：“早上還需要忙些其他的如果保潔上午忙完了手頭的工作，詢問(wèn)你：“會(huì)議室有些臟亂，我是否去整理一下”。于是你說(shuō)：“正好下午有客戶來(lái)，請(qǐng)把會(huì)客室打掃一下，謝謝?！敝蟊嵈驋吒蓛魰?huì)客廳，向你說(shuō)：“會(huì)客室搞好了，下午人多嗎？還要不要多搬幾把椅子？”第五級(jí)主動(dòng)申請(qǐng)自己的工作，完成后匯報(bào)，并提出下一步工作方案。人的七個(gè)等級(jí)如果保潔上午忙完了手頭的工作，詢問(wèn)你：“會(huì)議室有些臟亂，我是如果保潔上午忙完了手頭的工作，詢問(wèn)你：“會(huì)客室有些臟亂，我是否去整理一下”。于是你說(shuō)：“正好下午有客戶來(lái)，請(qǐng)把會(huì)客室打掃一下，謝謝?！敝蟊嵈驋吒蓛魰?huì)客廳，向你說(shuō)：“會(huì)客室搞好了，我把會(huì)議室飲水機(jī)加滿了水，同時(shí)加了幾把椅子。我是否準(zhǔn)備一些紙杯放在會(huì)議室呢？”第六級(jí)主動(dòng)安排工作，完成后總結(jié)匯報(bào)。人的七個(gè)等級(jí)如果保潔上午忙完了手頭的工作，詢問(wèn)你：“會(huì)客室有些臟亂，我是你安排保潔打掃會(huì)客室：“下午有客戶來(lái)，請(qǐng)把會(huì)客室打掃一下，謝謝?！敝蟊嵈驋吒蓛魰?huì)客廳，向你說(shuō)：“會(huì)客室打掃干凈了，我把會(huì)客室飲水機(jī)加滿了水，同時(shí)加了幾把椅子。不過(guò)會(huì)客室的空調(diào)有些問(wèn)題，我已向維修部門聯(lián)系，保證中午就能修好。我已經(jīng)請(qǐng)前臺(tái)準(zhǔn)備了一些紙杯放在會(huì)議室?！钡谄呒?jí)主動(dòng)完成自己的工作，并能夠協(xié)調(diào)和配合他人完成相關(guān)工作人的七個(gè)等級(jí)你安排保潔打掃會(huì)客室：“下午有客戶來(lái)，請(qǐng)把會(huì)客室打掃一下，謝等待告知，完成后沒(méi)有回饋和行動(dòng)等待告知，完成后匯報(bào)情況，等待再次告知。主動(dòng)詢問(wèn)要做什么？完成后匯報(bào)，并詢問(wèn)下一步工作主動(dòng)詢問(wèn)要做什么？完成后匯報(bào)，并提出下一步工作方案主動(dòng)申請(qǐng)自己的工作，完成后匯報(bào)，并提出下一步工作方案。主動(dòng)安排工作，完成后總結(jié)匯報(bào)。主動(dòng)完成自己的工作，并能夠協(xié)調(diào)和配合他人完成相關(guān)工作1765432積極型被動(dòng)型主動(dòng)型人的七個(gè)等級(jí)等待告知，完成后沒(méi)有回饋和行動(dòng)等待告知，完成后匯報(bào)情況，等待36什么是活在當(dāng)下？禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺(jué)就是睡覺(jué)，這就叫活在當(dāng)下。重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情，最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人，最重要的時(shí)間就是現(xiàn)在，這種觀點(diǎn)就叫活在當(dāng)下。活在當(dāng)下

有人問(wèn)禪師：13什么是活在當(dāng)下？活在當(dāng)下有人問(wèn)禪師：有一個(gè)鄉(xiāng)下姑娘擠了一罐牛奶，把它頂在頭上，然后就開(kāi)始胡思亂想了，這罐牛奶可以賣幾塊錢，這幾塊錢可以買幾只小雞，小雞長(zhǎng)大了可以下很多的雞蛋，雞蛋又可以孵出很多小雞，小雞長(zhǎng)大又可以下很多雞蛋，這些雞蛋賣的錢就夠我買一個(gè)漂亮的裙子了，我穿上到王宮跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀請(qǐng)我跳舞，我要擺擺矜持……她一歪腦袋，牛奶罐掉地上摔碎了！

如果你不活在當(dāng)下，就會(huì)失去當(dāng)下?；钤诋?dāng)下

有一個(gè)鄉(xiāng)下姑娘擠了一罐牛奶，把它頂在頭上，然后就開(kāi)始胡思亂想

置信企業(yè)文化要素企業(yè)宗旨：立足社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)；企業(yè)使命：創(chuàng)造難以置信的業(yè)績(jī)，書寫造福社會(huì)的歷史；經(jīng)營(yíng)理念：為您想得更多，為您做得更好；發(fā)展理念：誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新、超前、穩(wěn)?。还芾砝砟睿阂試?yán)格的規(guī)章制度規(guī)范人，以嚴(yán)格的工作作風(fēng)要求人，以高尚的道德情操引導(dǎo)人，以和諧的人文氛圍凝聚人，使每位置信人都能得到一展抱負(fù)的機(jī)會(huì)，價(jià)值理念：創(chuàng)造股東、員工、消費(fèi)者和社會(huì)利益完美結(jié)合的偉大企業(yè)；人才理念：忠誠(chéng)、敬業(yè)、能力；企業(yè)精神：用心細(xì)致、情感待人、創(chuàng)新挑戰(zhàn)、永葆青春；置信境界：智賢相輔，能工示才。物喜己悲、窮達(dá)超然

置信企業(yè)文化要素企業(yè)宗旨：立足社會(huì)顧客——?jiǎng)?chuàng)造和滿足顧客的需求，讓顧客感謝、感動(dòng)、從而產(chǎn)生親密的感情服務(wù)人員——喜悅的感情、有意義和價(jià)值的人生，從而貢獻(xiàn)更多。服務(wù)的目的WIN-WIN雙贏服務(wù)的目的WIN

關(guān)于對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解，可能每個(gè)人都相盡不同，在對(duì)于我來(lái)說(shuō)吧，服務(wù)意識(shí)就是一個(gè)人對(duì)服務(wù)（或是某一服務(wù)）的理解以及在理解該服務(wù)后所表現(xiàn)出來(lái)的一個(gè)自覺(jué)性行為。

服務(wù)意識(shí)關(guān)于對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解，可能

案例分享（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件：

2007年8月15日下午，有三位女士到上善若水消費(fèi)，在女更服務(wù)員魏某的推薦下，都選中了高檔泳衣。其中一位客戶選中的泳衣只有唯一的一件，但是客戶覺(jué)得泳衣的紐扣有些松，雖然不影響使用，但是仍然要求更換。魏某馬上答應(yīng)，帶著泳衣到后勤區(qū)馬上用針線作了處理，馬上送回到客戶的手中，并向客戶作了解釋，客戶十分滿意。魏某的這種服務(wù)精神也得到了通報(bào)表?yè)P(yáng)。總結(jié)：服務(wù)員應(yīng)變靈活，在為客戶服務(wù)的同時(shí)也兼顧了公司的利益，應(yīng)該得到表?yè)P(yáng)和大力地提倡。案例分享（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）案例分享（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）關(guān)鍵詞：用心細(xì)致情感待人事件：2009年2月16日下午，客服中心接到一通感謝電話。來(lái)電的是位行動(dòng)不便的小朋友，他說(shuō)，每次到我們樂(lè)園來(lái)玩，經(jīng)常因?yàn)樽约盒袆?dòng)不便被婉言拒絕游玩很多設(shè)備，但每次只要遇到我們一位服務(wù)員“哥哥”，他都能順利乘坐上“哥哥”所在的設(shè)備。每次“哥哥”都很照顧他，扶他上設(shè)備，并親自為他系上安全帶，讓他能像正常小朋友一樣在樂(lè)園快樂(lè)得游玩。總結(jié)：服務(wù)中體現(xiàn)用心細(xì)致，情感待人，把公司服務(wù)理念傳揚(yáng)。案例分享（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）關(guān)鍵詞：用關(guān)鍵詞：恪守職業(yè)道德堅(jiān)持原則廉潔自律事件：樂(lè)園聯(lián)營(yíng)商家的工作人員張某、王某企圖慫恿我公司派駐點(diǎn)位的收銀員閆某，利用職務(wù)之便與之合作鉆收款流程的漏洞以撈取不當(dāng)所得。在閆某的嚴(yán)正拒絕和強(qiáng)烈堅(jiān)持下，不良份子未能得逞。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，閆某如實(shí)上繳了全部營(yíng)業(yè)款項(xiàng)并主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映了此事。目前，圖作不軌者已被除名。總結(jié)：面對(duì)金錢誘惑，