禮儀培訓(xùn)幻燈片課件

禮儀

——良好的禮節(jié)不一定會(huì)確保你事業(yè)的成功，但一定可以為人生創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)！禮儀

——良好的禮節(jié)不一定會(huì)確保你事業(yè)的成功，但一1禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律2禮儀的重要作用◆對(duì)個(gè)人而言，能有效提升個(gè)人素質(zhì)，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。◆良好的禮儀行為，能夠改善和提升一個(gè)組織的形象，有助于提高一個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)效益。禮儀的重要作用◆對(duì)個(gè)人而言，能有效提升個(gè)人素質(zhì)，有助于促進(jìn)人3個(gè)人儀表◆穿著工裝忌西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）?！艏梢r衫放在西褲外◆忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。◆忌領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）?！艏梢m子白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)?！艏尚念伾c服裝的顏色反差太大。個(gè)人儀表◆穿著工裝忌西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）。4個(gè)人舉止站姿坐姿蹲姿談話手勢(shì)個(gè)人舉止站姿坐姿蹲姿談話手勢(shì)5站姿◆站姿的基本要領(lǐng)：（1）頭正、頸直、雙眼目視前方、下頜略收、微笑。（2）雙肩放松并打開(kāi)。（3）挺胸、收腹、立腰、提臀。（4）雙腿并攏、兩膝間無(wú)縫隙?！魬?yīng)避免的站姿（1）一個(gè)肩高一個(gè)肩低，歪脖，聳肩駝背，東倒西歪。（2）在站立過(guò)程中腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。（3）與人勾肩搭背、倚墻、趴在桌子上站著。站姿◆站姿的基本要領(lǐng)：6禮儀培訓(xùn)幻燈片7坐姿◆坐姿的基本要領(lǐng)（1）上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背。（2）上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離?！魬?yīng)避免的坐姿（1）就座時(shí)不可向上翹“二郎腿”。（2）不可隨意抖動(dòng)雙腿。坐姿◆坐姿的基本要領(lǐng)8禮儀培訓(xùn)幻燈片9蹲姿◆正確蹲姿的要領(lǐng)：將雙腿靠緊，臀部向下，上身挺直，使重心下移?！魬?yīng)避免的蹲姿（1）避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。（2）女士絕對(duì)不可以雙腿敞開(kāi)而蹲，在公共場(chǎng)所下蹲，應(yīng)盡量避開(kāi)他人的視線，盡可能避免后背或正面對(duì)人。蹲姿◆正確蹲姿的要領(lǐng)：將雙腿靠緊，臀部向下，上身挺直，10禮儀培訓(xùn)幻燈片11乘車(chē)禮儀◆

正確乘車(chē)的要領(lǐng)：背入，腿出。◆應(yīng)避免的乘車(chē)姿勢(shì)：登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。乘?chē)禮儀◆正確乘車(chē)的要領(lǐng)：背入，腿出。12禮儀培訓(xùn)幻燈片13談話◆不要東張西望?！舨灰皳尠住?，不隨意打斷對(duì)方談話?！舨挥貌谎诺淖盅??！舨灰冀K使自己處在講話的位置，冷落他人?！舨簧婕八穗[私。談話◆不要東張西望。14手勢(shì)◆在介紹某人、為某人引路指示方向、請(qǐng)人做某事時(shí)，應(yīng)該掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊敬?！艄恼茣r(shí)不應(yīng)戴手套?！粼谌魏吻闆r下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指點(diǎn)他人。談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸。◆應(yīng)特別注意避免當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等。手勢(shì)◆在介紹某人、為某人引路指示方向、請(qǐng)人做某事時(shí)，應(yīng)15座次安排禮儀

座次安排禮儀

16主席臺(tái)（合影）座次安排領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場(chǎng)時(shí)，左為上，右為下。座次安排中，左和右是指當(dāng)事人自己之間的左和右。主席臺(tái)（合影）座次安排領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場(chǎng)時(shí)，左為上，右為下。座次安17禮儀培訓(xùn)幻燈片18禮儀培訓(xùn)幻燈片19禮儀培訓(xùn)幻燈片20會(huì)議桌次禮儀會(huì)談長(zhǎng)桌寬的一面對(duì)著門(mén)賓主相對(duì)而坐，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)，主談人居中。會(huì)談長(zhǎng)桌窄的一面對(duì)著門(mén)以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。會(huì)議桌次禮儀會(huì)談長(zhǎng)桌寬的一面對(duì)著門(mén)21禮儀培訓(xùn)幻燈片22簽字儀式座次

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。簽字儀式座次簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。23禮儀培訓(xùn)幻燈片24宴席上座次宴會(huì)上的座次安排的技巧：一是面門(mén)為上。二是以遠(yuǎn)為上。宴席上座次宴會(huì)上的座次安排的技巧：25禮儀培訓(xùn)幻燈片26乘車(chē)時(shí)座次乘車(chē)時(shí)座次27禮儀培訓(xùn)幻燈片28吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐29接待禮儀

有陌生客人來(lái)訪，禮貌問(wèn)清、事由、單位、姓名，根據(jù)事由和公司工作職責(zé)劃分，告之應(yīng)聯(lián)系人員。如需見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，要先向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，明確告之來(lái)訪事由、單位、姓名。領(lǐng)導(dǎo)考慮是否方便接見(jiàn)。引導(dǎo)客人要領(lǐng)：引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí),應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行。在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí),都要以手勢(shì)事先告知，在門(mén)前引導(dǎo)時(shí)，如果是內(nèi)推門(mén),自己先進(jìn)，客人后進(jìn)，如果是外拉門(mén)，客人先進(jìn),自己后進(jìn)。迎接上級(jí)檢查，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問(wèn)好，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起相關(guān)工作主動(dòng)介紹。忌溜邊，不靠前，甚至躲避。接待禮儀

有陌生客人來(lái)訪，禮貌問(wèn)清、事由、單位、姓名，根據(jù)事30電梯禮儀

先按電梯呼梯按鈕。電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開(kāi)門(mén)」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們進(jìn)入電梯轎廂。進(jìn)入電梯后：按下客人要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。達(dá)目的樓層：一手按住「開(kāi)門(mén)」按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：「到了，您先請(qǐng)！」?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。電梯禮儀

先按電梯呼梯按鈕。電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人時(shí)31握手禮儀與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對(duì)方不愿握手，也可微微欠身問(wèn)好，或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話等代替握手。與長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀。對(duì)長(zhǎng)輩或貴賓則應(yīng)等對(duì)方先伸手，自己才可伸手去接握。握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重。握手禮儀32介紹禮儀一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長(zhǎng)的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等。介紹禮儀一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹?？?3名片禮儀

職位低者先遞名片。在拜訪單位,拜訪者先遞名片。遞名片時(shí),要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱,所屬部門(mén)及本人姓名。雙手接受對(duì)方名片，客人遞名片時(shí),應(yīng)站起來(lái)接受.接受對(duì)方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來(lái),最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱等默默的讀一遍。不要在客人面前慌忙翻找名片，不要在后褲兜掏名片，不要遞名片時(shí)不說(shuō)姓名，不要把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態(tài)度。名片禮儀

職位低者先遞名片。在拜訪單位,拜訪者先遞名片。遞名34送茶禮儀送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門(mén)。每杯茶以2/3為宜，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長(zhǎng)者先敬。不要在端茶時(shí)手抓住杯口，離開(kāi)時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮。送茶禮儀送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門(mén)。每杯茶以2/3為宜，敬茶35辦公室電話禮儀（1）

◆公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱。如：“您好，**公司”。切忌拿起電話劈頭就問(wèn)：“喂！找誰(shuí)！”

◆電話要在響三聲之前接起。如果一時(shí)騰不出空來(lái)，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了。”

◆當(dāng)來(lái)電話的人說(shuō)明找誰(shuí)之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。

第一種情形，說(shuō)：“我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”

第二種情形，接話人說(shuō)：“他在旁邊，請(qǐng)稍候?！?/p>

第三種情形，接話人則說(shuō)：“對(duì)不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說(shuō)一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言，但要注意言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，節(jié)約時(shí)間。辦公室電話禮儀（1）◆公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌36辦公室電話禮儀（2）最好在別人方便的時(shí)候打電話給他，而不僅只是你方便的時(shí)候。談話可以這樣開(kāi)始：“現(xiàn)在與您交談合適嗎？”——你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長(zhǎng)時(shí)間交談。要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。無(wú)論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。當(dāng)你通話時(shí)，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)輕一點(diǎn)。當(dāng)你打長(zhǎng)途電話給別人請(qǐng)求幫助，正好對(duì)方不在，你應(yīng)該選合適的時(shí)間再打去，最好不要讓對(duì)方回電，因?yàn)閷?duì)方可能會(huì)顧慮到昂貴的電話費(fèi)。如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個(gè)緊急電話，你應(yīng)該問(wèn)：“我該出去一會(huì)嗎？”而他在接電話的時(shí)候也應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，我需要接個(gè)電話?！鞭k公室電話禮儀（2）最好在別人方便的時(shí)候打電話給他，而不僅只37辦公室上班要做到“五不”、“四要”“五不”：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不干私活，不聽(tīng)私人電話，不打聽(tīng)探究別人隱秘?！八囊保恨k公室衛(wèi)生要主動(dòng)清理，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。辦公室上班要做到“五不”、“四要”38基本的職業(yè)禮節(jié)不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說(shuō)笑，不得無(wú)事亂竄辦公室。工作過(guò)程中，不準(zhǔn)吃東西、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲。不準(zhǔn)借用公司電話打私人電話。不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志等。節(jié)約水、電。工作中以職務(wù)相稱。電腦非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。不得粗言穢語(yǔ)、斗氣。嚴(yán)守企業(yè)秘密，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，絕對(duì)禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)文件、經(jīng)營(yíng)方案、內(nèi)部?jī)r(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話（住址）提供給不相關(guān)的人和外單位?；镜穆殬I(yè)禮節(jié)不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說(shuō)笑，不得無(wú)事亂竄辦公室39其它禮儀常識(shí)別人給倒水時(shí)，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。吃完飯退席時(shí)說(shuō)：“我吃完了，你們慢吃?！苯o人遞水遞飯一定是雙手。吃飯要端碗，不要在盤(pán)子里挑揀。盛飯或端茶給別人時(shí)，如果中間隔了人，不要從別人面前經(jīng)過(guò)遞，而要從別人后面繞過(guò)遞。最后一個(gè)進(jìn)門(mén)要記得隨手關(guān)門(mén)。送人走要說(shuō)：“慢走?！毕戳耸植灰S意甩手，水會(huì)甩到人家身上很不禮貌。遇到那種往里往外都能開(kāi)的門(mén)，拉而不是推。屋里有人的時(shí)候，出門(mén)要輕手關(guān)門(mén)。吃飯的時(shí)候盡量不要發(fā)出聲音。不要跟同事議論上司或其他同事的是非。其它禮儀常識(shí)別人給倒水時(shí)，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。40禮儀

——良好的禮節(jié)不一定會(huì)確保你事業(yè)的成功，但一定可以為人生創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)！禮儀

——良好的禮節(jié)不一定會(huì)確保你事業(yè)的成功，但一41禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律42禮儀的重要作用◆對(duì)個(gè)人而言，能有效提升個(gè)人素質(zhì)，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。◆良好的禮儀行為，能夠改善和提升一個(gè)組織的形象，有助于提高一個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)效益。禮儀的重要作用◆對(duì)個(gè)人而言，能有效提升個(gè)人素質(zhì)，有助于促進(jìn)人43個(gè)人儀表◆穿著工裝忌西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）?！艏梢r衫放在西褲外◆忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。◆忌領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）?！艏梢m子白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)?！艏尚念伾c服裝的顏色反差太大。個(gè)人儀表◆穿著工裝忌西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）。44個(gè)人舉止站姿坐姿蹲姿談話手勢(shì)個(gè)人舉止站姿坐姿蹲姿談話手勢(shì)45站姿◆站姿的基本要領(lǐng)：（1）頭正、頸直、雙眼目視前方、下頜略收、微笑。（2）雙肩放松并打開(kāi)。（3）挺胸、收腹、立腰、提臀。（4）雙腿并攏、兩膝間無(wú)縫隙?！魬?yīng)避免的站姿（1）一個(gè)肩高一個(gè)肩低，歪脖，聳肩駝背，東倒西歪。（2）在站立過(guò)程中腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。（3）與人勾肩搭背、倚墻、趴在桌子上站著。站姿◆站姿的基本要領(lǐng)：46禮儀培訓(xùn)幻燈片47坐姿◆坐姿的基本要領(lǐng)（1）上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背。（2）上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離?！魬?yīng)避免的坐姿（1）就座時(shí)不可向上翹“二郎腿”。（2）不可隨意抖動(dòng)雙腿。坐姿◆坐姿的基本要領(lǐng)48禮儀培訓(xùn)幻燈片49蹲姿◆正確蹲姿的要領(lǐng)：將雙腿靠緊，臀部向下，上身挺直，使重心下移?！魬?yīng)避免的蹲姿（1）避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。（2）女士絕對(duì)不可以雙腿敞開(kāi)而蹲，在公共場(chǎng)所下蹲，應(yīng)盡量避開(kāi)他人的視線，盡可能避免后背或正面對(duì)人。蹲姿◆正確蹲姿的要領(lǐng)：將雙腿靠緊，臀部向下，上身挺直，50禮儀培訓(xùn)幻燈片51乘車(chē)禮儀◆

正確乘車(chē)的要領(lǐng)：背入，腿出?！魬?yīng)避免的乘車(chē)姿勢(shì)：登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。乘?chē)禮儀◆正確乘車(chē)的要領(lǐng)：背入，腿出。52禮儀培訓(xùn)幻燈片53談話◆不要東張西望?！舨灰皳尠住保浑S意打斷對(duì)方談話。◆不用不雅的字眼?！舨灰冀K使自己處在講話的位置，冷落他人?！舨簧婕八穗[私。談話◆不要東張西望。54手勢(shì)◆在介紹某人、為某人引路指示方向、請(qǐng)人做某事時(shí)，應(yīng)該掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊敬?！艄恼茣r(shí)不應(yīng)戴手套?！粼谌魏吻闆r下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指點(diǎn)他人。談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸。◆應(yīng)特別注意避免當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等。手勢(shì)◆在介紹某人、為某人引路指示方向、請(qǐng)人做某事時(shí)，應(yīng)55座次安排禮儀

座次安排禮儀

56主席臺(tái)（合影）座次安排領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場(chǎng)時(shí)，左為上，右為下。座次安排中，左和右是指當(dāng)事人自己之間的左和右。主席臺(tái)（合影）座次安排領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場(chǎng)時(shí)，左為上，右為下。座次安57禮儀培訓(xùn)幻燈片58禮儀培訓(xùn)幻燈片59禮儀培訓(xùn)幻燈片60會(huì)議桌次禮儀會(huì)談長(zhǎng)桌寬的一面對(duì)著門(mén)賓主相對(duì)而坐，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)，主談人居中。會(huì)談長(zhǎng)桌窄的一面對(duì)著門(mén)以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。會(huì)議桌次禮儀會(huì)談長(zhǎng)桌寬的一面對(duì)著門(mén)61禮儀培訓(xùn)幻燈片62簽字儀式座次

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。簽字儀式座次簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。63禮儀培訓(xùn)幻燈片64宴席上座次宴會(huì)上的座次安排的技巧：一是面門(mén)為上。二是以遠(yuǎn)為上。宴席上座次宴會(huì)上的座次安排的技巧：65禮儀培訓(xùn)幻燈片66乘車(chē)時(shí)座次乘車(chē)時(shí)座次67禮儀培訓(xùn)幻燈片68吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐69接待禮儀

有陌生客人來(lái)訪，禮貌問(wèn)清、事由、單位、姓名，根據(jù)事由和公司工作職責(zé)劃分，告之應(yīng)聯(lián)系人員。如需見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，要先向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，明確告之來(lái)訪事由、單位、姓名。領(lǐng)導(dǎo)考慮是否方便接見(jiàn)。引導(dǎo)客人要領(lǐng)：引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí),應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行。在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí),都要以手勢(shì)事先告知，在門(mén)前引導(dǎo)時(shí)，如果是內(nèi)推門(mén),自己先進(jìn)，客人后進(jìn)，如果是外拉門(mén)，客人先進(jìn),自己后進(jìn)。迎接上級(jí)檢查，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問(wèn)好，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起相關(guān)工作主動(dòng)介紹。忌溜邊，不靠前，甚至躲避。接待禮儀

有陌生客人來(lái)訪，禮貌問(wèn)清、事由、單位、姓名，根據(jù)事70電梯禮儀

先按電梯呼梯按鈕。電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開(kāi)門(mén)」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們進(jìn)入電梯轎廂。進(jìn)入電梯后：按下客人要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。達(dá)目的樓層：一手按住「開(kāi)門(mén)」按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：「到了，您先請(qǐng)！」?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。電梯禮儀

先按電梯呼梯按鈕。電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人時(shí)71握手禮儀與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對(duì)方不愿握手，也可微微欠身問(wèn)好，或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話等代替握手。與長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀。對(duì)長(zhǎng)輩或貴賓則應(yīng)等對(duì)方先伸手，自己才可伸手去接握。握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重。握手禮儀72介紹禮儀一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹。總的原則是：年輕的或后輩的介紹給年長(zhǎng)的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等。介紹禮儀一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹?？?3名片禮儀

職位低者先遞名片。在拜訪單位,拜訪者先遞名片。遞名片時(shí),要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱,所屬部門(mén)及本人姓名。雙手接受對(duì)方名片，客人遞名片時(shí),應(yīng)站起來(lái)接受.接受對(duì)方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來(lái),最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱等默默的讀一遍。不要在客人面前慌忙翻找名片，不要在后褲兜掏名片，不要遞名片時(shí)不說(shuō)姓名，不要把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態(tài)度。名片禮儀

職位低者先遞名片。在拜訪單位,拜訪者先遞名片。遞名74送茶禮儀送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門(mén)。每杯茶以2/3為宜，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長(zhǎng)者先敬。不要在端茶時(shí)手抓住杯口，離開(kāi)時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮。送茶禮儀送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門(mén)。每杯茶以2/3為宜，敬茶75辦公室電話禮儀（1）

◆公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱。如：“您好，**公司”。切忌拿起電話劈頭就問(wèn)：“喂！找誰(shuí)！”

◆電話要在響三聲之前接起。如果一時(shí)騰不出空來(lái)，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了。”

◆當(dāng)來(lái)電話的人說(shuō)明找誰(shuí)之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。

第一種情形，說(shuō)：“我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”

第二種情形，接話人說(shuō)：“他在旁邊，請(qǐng)稍候?！?/p>

第三種情形，接話人則說(shuō)：“對(duì)不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說(shuō)一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言，但要注意言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，節(jié)約時(shí)間。辦公室電話禮儀（1）◆公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌76辦公室電話禮儀（2）最好在別人方便的時(shí)候打電話給他，而不僅只是你方便的時(shí)候。談話可以這樣開(kāi)始：“現(xiàn)在與您交談合適嗎？”——你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長(zhǎng)時(shí)間交談。要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。