客服培訓心得800字6篇

客服培訓心得800字6篇把握優(yōu)雅的形體語言表達技巧，能體現(xiàn)客戶服務人員的專業(yè)素養(yǎng)。優(yōu)雅的形體語言表達技巧指的是一個人的氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會通過外在形象表現(xiàn)出來。下面我給大家?guī)砜头ㄅ嘤栃牡茫w會大全，盼望能關(guān)心到大家!

最新客服培訓心得800字篇1

只有這樣，增加危機感，提升優(yōu)質(zhì)服務，才能全面響應公司20__年的工作指導思想：善待顧客，增值資本。

地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入服務業(yè)的時代。在如今瞬息萬變的競爭環(huán)境中，企業(yè)所面臨的生存環(huán)境與所應對的各種問題無疑簡單而險惡。市場、競爭對手、技術(shù)水平、替代產(chǎn)品、政策和法律環(huán)境等外部因素在不斷變化，企業(yè)內(nèi)部因素也在不斷更替，這使企業(yè)時刻處在危機之中。而危機的不行預見性和破壞性，足可以使一個原本很有競爭力的企業(yè)突然死亡，或者陷入深度休克。

這要求我們要有生于憂患的危機意識。

即使企業(yè)的生存進展始終順風順水，但一個企業(yè)的危機感，一分鐘也不能少。像比爾·蓋茨的微軟離破產(chǎn)永久只有18個月，張瑞敏的我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。這種意識會督促員工們更努力地去做。由于每一個人都會憧憬善，你要是告知他有危機，他會可怕，他會產(chǎn)生危機感。企業(yè)的危機可能源起于從生產(chǎn)到營銷、從人員到物質(zhì)的任何一個點上，產(chǎn)品、創(chuàng)新、銷售、人事、財務、公關(guān)——任何一個環(huán)節(jié)上的滯后與失誤，都可能引發(fā)一場深刻的危機。市場就是戰(zhàn)場，沒有計謀就會失敗，在戰(zhàn)場上連生命都會結(jié)束，商場上會導致進展的逆境，大河有水小河滿，大河沒水小河干。讓他們覺得假如沒有危機感，有一天大家就會漸漸死去。

日常工作中不贊成溫水中的青蛙作法。其實，問題管理中的青蛙原理是值得做企業(yè)的人深思的：假如把一只青蛙扔進沸水中，青蛙會立刻跳出來。但是假如把一只青蛙放入涼水中漸漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的力量，直至被熱水燙死。企業(yè)中的問題也是這樣，企業(yè)內(nèi)部的一些小問題日積月累，就會使企業(yè)逐步失去解決問題的力量和機制。所以，做好符合危機管理要求的組織設計，讓危機得到有效的預防就特別重要。在這里，最需要避開官僚與漠視。官僚就是明知道要努力，要往前沖，但資源配置卻往往不夠。漠視就是有些人看到戰(zhàn)斗的死亡和滄桑，卻無動于衷。

所以需要企業(yè)在進行組織設計時，必需考慮到以下幾個問題：一是確保組織內(nèi)部信息暢通無阻，即企業(yè)內(nèi)任何信息均可通過組織內(nèi)適當?shù)某绦蚝停ㄇ溃?，傳遞到合適的管理層級和人員;二是確保組織內(nèi)信息得到準時的反饋，即傳遞到組織各部門和人員處的信息必需得到準時的反應和回應;三是確保組織內(nèi)各個部門和人員責任清楚、權(quán)利明確，即不至于發(fā)生相互推諉或爭相處理。四是確保組織內(nèi)有危機反應機構(gòu)和特地的授權(quán)，即組織內(nèi)須設特別設的危機處理機構(gòu)，并授與其在危機處理時的特別權(quán)利。所以，提倡各同事應當常常捫心自問，自己是否是溫水中的青蛙?

有危機意識的另一面是，企業(yè)也要有敢于否定自我的意識。企業(yè)的持續(xù)進展力量取決于企業(yè)的創(chuàng)新力量，而企業(yè)的創(chuàng)新力量則主要取決于企業(yè)創(chuàng)新意識，創(chuàng)新意識是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的內(nèi)部驅(qū)動力，不愿創(chuàng)新就預示著死亡。由于企業(yè)經(jīng)營并非是價值交換的一元模式，而是包括經(jīng)營環(huán)境、銷售策略、產(chǎn)品定位、市場細分、消費需求、供應鏈、行業(yè)經(jīng)濟等多元因素在內(nèi)的多元經(jīng)營模式，無論其中哪一因素的不利變化都會導致企業(yè)經(jīng)營危機。因此，企業(yè)危機的消失往往是一連串偶然性鏈條上的必定。所以，本人覺得在公司里，公司（文化）之一就是強調(diào)創(chuàng)新。與這相適應，像一句話說得好——實現(xiàn)一切可能。即可能的東西是可以想到的，但不肯定能實現(xiàn)，那么我們要努力去創(chuàng)新，實現(xiàn)一切可能。

同時，本人從事客戶服務工作，必需增加危機感，時刻緊記真心善待顧客。遵從公司善待顧客：要表現(xiàn)出品質(zhì)、服務和誠信，這也是新世界要傳遞給公眾的信息和形象，也是我們要不斷努力維護的品牌。沒有顧客就沒有企業(yè)。新世界公司作為房地產(chǎn)投資企業(yè)，公司使命就是要制造顧客，各員工必需想盡方法來制造公司的客戶資源，制造更多的市場銷售份額;增加企業(yè)形象，使企業(yè)的原始資本增值。所以，本人必需應當從小事做起，要做好細節(jié)工作，必需遵從公司的管理（閱歷）與制度，嚴格、準時地將工作做好。將z園的業(yè)主簽約、房款資金回攏等工作在最短時間內(nèi)做好。在各部門進一步溝通客戶服務方面的工作、增加大家客戶服務意識盡力。

在工作中，本人信任，只有大家真正做到了善待客戶，公司就肯定能實現(xiàn)資本的增值，實踐我們供應優(yōu)質(zhì)物業(yè)、做優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)商的使命，達至公司成就萬千幻想的愿景。所以，必需響應善待客戶、增值資本的的策略和目標，在日常工作中肯定要把握好。

最新客服培訓心得800字篇2

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不簡單啊!真的感謝關(guān)心我的人，以及公司領導給了我一個很好的進展平臺，讓我有那么好的機會學習!

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開頭由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論學問，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的.服務?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素養(yǎng)的凹凸和業(yè)務學問水平的凹凸直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要專心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿足，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應當把服務素養(yǎng)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡潔的事，重復的做，重復的事，歡樂的做，歡樂的事，每天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

學習是永無止境的，不要滿意于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，勝利永久是屬于有預備的人!我盼望在公司連續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，由于現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速進展，學問更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必需努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的進展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.確定自己?？头兆钪匾慕M成要素是客服員。客服員要接受自己，確定自己、喜愛自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業(yè)戶會喜愛你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員勝利的隱秘武器是，以最大的愛心去喜愛自己。”

2.養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都支配好明天的日程，也有人永久不知道今日早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力氣。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問問自己有哪些“勝利的習慣”

3.有方案地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

4.要具備專業(yè)學問?？头T要具有業(yè)務及其有關(guān)的學問。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的狀況”“我們供應的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的詢問而無法供應完整或馬上的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清晰”這樣肯定不是個專業(yè)工的態(tài)度。于是你的價值立刻被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們始終都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

最新客服培訓心得800字篇3

教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發(fā)老頭蕩然無存。

授課的四個內(nèi)容薪酬、（企業(yè)文化）、投訴與溝通。從理論的提升就似乎整個人被洗了腦，模糊的概念、印象評估等讓我聞所未聞，知道自己的無知和渺小。不管是充電還是，都讓我對現(xiàn)在的工作方式和（方法）產(chǎn)生了諸多懷疑。

其實從z教授講義的這么多的理論和實際的應用方法。我總能感受到不只當領導要有藝術(shù)，分清管和理的能效等，企業(yè)文化的文化定位等。更多的是讓我思索我們公誠物業(yè)企業(yè)本身所存在的核心競爭力。

試想一下，格蘭仕微波爐能掌握中國三分之二的市場，企業(yè)的競爭核心力在于價格，以低價格占有市場。而世界聞名的500強企業(yè)沃爾瑪核心競爭力是什么，是跨國的規(guī)模?物品價格低廉?還是售后服務的優(yōu)勝?都不是，沃爾瑪真正的核心競爭是她擁有世界最大規(guī)模的物流，她擁有世界上最大的莊園，及世界上最大的物品集散地和最科學的物流運輸?？纯匆酝鶎诵母偁幜Φ母拍疃x，總讓我找不到合適的來概括我們企業(yè)的核心競爭力究竟是什么，從企業(yè)的體制來看，我們還屬于國企，我們的上級單位————具有壟斷性質(zhì)的中國電信，在這個母體下，我們孕育進展，她具有方案經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的雙面體現(xiàn)，從管理體系中來看，我們具有一個物業(yè)公司應有的一切，制度、人員架構(gòu)、服務對象、服務內(nèi)容，業(yè)主只有一個，即中國電信。從服務水平上來看，表面上都不錯，只不能與高水平的物業(yè)公司相比，唯有體現(xiàn)為少數(shù)的幾個亮點來稱托，甚至不能把某部分拿出來冠冕堂皇地說，我很優(yōu)秀，我比你強，所以，真剛要挖掘企業(yè)的潛力及能動性首先要定位企業(yè)的核心競爭力，以下我引述我自身對核心競爭力最恰當?shù)母拍睢?/p>

1、核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部集體學習的力量，而不是外在資源的強大。

2、核心競爭力是人的力量，而不是物或者可以繼承的資產(chǎn)。

3、核心競爭力是為客戶制造價值的力量，而不是相比對手的優(yōu)勢。

核心競爭力的兩個標準是：一價值性，即核心競爭力是能夠為客戶制造價值;二是她的釋放能夠大大降低對手的競爭優(yōu)勢，也就是所謂不戰(zhàn)而屈人之兵。

以上的概念是引自—————江汝祥所著《差距》一書中。雖然不能直接我們企業(yè)核心競爭力的問題，但至少可以給我們參考的價值和思索的空間。

其次，在z教授把淺顯的理論用直白接近單口相聲的方式，聽者當然歡聲笑語，孜孜不倦，但回過頭來，自己揣磨一下，其實教授的妙語連珠的幽默背后是讓我們?nèi)绾问亲鲆粋€好的領導，并且是做具有領導藝術(shù)的好領導，就像摩托羅拉公司對領導者的要求。在摩托羅拉公司，一個領導者首要的責任并不是去做打算或者指揮，而是去制造和保持一種催化環(huán)境，要去為其他人供應可以學習的遺產(chǎn)，并通過制度系統(tǒng)鼓舞對這種遺產(chǎn)進行再制造。

我對以上的概念深信不疑，但更認為公誠物業(yè)的中層領導更應當具有兩種風格來體現(xiàn)管理藝術(shù)，第一，要培育自己推斷事物的因果關(guān)系;其次，學會應用方法論，就像資本論一樣，她并不是告知一個結(jié)果，社會主義和共產(chǎn)主義就是這樣，而是通過資本論供應一種方法，假如兩者兼有，對工作來說，肯定事半功倍。

總之，教授的講義讓我敬佩他的才學，讓我唾棄自己的無知、讓我糊涂以后的進展、讓我明確更高的目標。

最新客服培訓心得800字篇4

陽春三月，風光無限好!

在_月__日，我們迎來了一次由分中心特殊針對__全部營業(yè)部的培訓。

對此次難得的機會，我們格外珍惜和非常重視。

關(guān)于此次培訓，主要內(nèi)容為業(yè)務學問及操作流程和風控兩個大方面。

首先，從操作流程上全面闡釋（時間管理）：進件流程包括查重、檢查資料、錄單、掃描、復核上傳;簽約流程包括pos機授權(quán)、通話詳單截取、原件流水核實、面審、簽約、掃描、復核上傳及合同資料整理。

充分把握整個流程能關(guān)心我們更好的管理時間，提高效率。

其次，從資料檢查上降低信審回退和差錯。

從最基本的申請表到身份證復印件、征信（報告）、工作收入證明、房產(chǎn)資料、公司經(jīng)營資料以及流水等重要資料，每個細節(jié)都要關(guān)注到。

特殊是征信報告是否有當前逾期、當前逾期的對賬單是否有該筆逾期的還款明細，房產(chǎn)資料是否有具體地址及抵押物清單，流水的日期、戶名、賬戶、金額是否齊全符合規(guī)定。

再次，對于面審有重點講解。

面審是把控風險的最終一關(guān)，直接關(guān)系到公司的風控指標。

這里面的小技巧包括詢問客戶的工作單位內(nèi)容、居住地址、收入狀況以及配偶的屬相、生日等內(nèi)容，在這個過程中，重點關(guān)注客戶的面部表情，如消失茫然、驚愕、極其緊急，則要更進一步深化了解其他信息，從而推斷該客戶是否虛假，并向副經(jīng)理報備，最終走向處理流程。

總之，本次培訓的內(nèi)容是堅實的，目的是劇烈的，意義是深遠的。

責任重于泰山，思想打算將來。

通過此次培訓，我們要更進一步，朝著更加堅決而充實的明天努力奮進!

最新客服培訓心得800字篇5

業(yè)務學習：

培訓的內(nèi)容包括移動品牌的介紹，基礎業(yè)務，基礎業(yè)務之計費篇，財務學問，學問庫架構(gòu)及使用技巧培訓，增值業(yè)務包括彩鈴和無線音樂盒，新業(yè)務課程(短信，彩信，手機報紙，手機桌面助理，mo手機上網(wǎng)、隨e行、愛貝通、飛信、手機電視、手機地圖、手機證券、39郵箱)，2580綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎學問培訓，服務的觀念與態(tài)度，投訴埋怨處理技巧等方面學問的學習，從學問體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。

在培訓的上課過程中，很多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費篇課程的時候，由于計費對與我們初學者來說是相對比較簡單的，特殊是有關(guān)國際呼叫轉(zhuǎn)移的計費問題，大家都弄的有點亂，后來老師就讓我們自己去漸漸體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解，而且還把重點放在國內(nèi)漫游部分，由于國內(nèi)漫游是基礎，只有基礎堅固了，國際漫游學問才會更加嫻熟。在上新業(yè)務課程的時候，對與這方面的學問是必需親身體驗才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機進行操作一邊聽她講解，遇到手機無法操作的就用電腦進行模擬演示，兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。

跟班培訓：

所謂的跟班培訓就是我們親身進行體驗客服方面的工作，包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線、2580。在跟班培訓的過程中，我學習了許多，也收獲了許多，同時也發(fā)覺我們客戶服務的一些問題并提出一些建議。

在體驗的五項中，我把其分為兩大類，一類是體驗移動公司自己，包括各種硬件和軟件設施，另外一類是體驗客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進行溝通。

在跟班的過程中，我對我們的話務員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務員與客戶溝通的態(tài)度特別好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能急躁得為每一個客戶服務，真正體現(xiàn)了“溝通從心開頭”的移動公司的服務理念。其次，我發(fā)覺她們的操作特別嫻熟，無論是12580還是10086，無論客戶詢問的是什么問題，她們都能在第一時間進行操作，節(jié)約用戶的時間，真正體現(xiàn)對每一個客戶負責的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺是她們對工作特別的嚴謹，對于客戶的問題，假如她們自己有疑問，總會叫用戶等待一下，經(jīng)過核實后再給用戶解答或者就是稍后給擁護直接回電，這也體現(xiàn)了移動員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動是如何成為卓越品質(zhì)的制造者。

跟班完之后是進行相關(guān)方面的接話工作，包括2580和普線的接話。接話是我們直接與客戶進行語音溝通，能夠了解顧客的真實問題，同時也能夠親身感受2580系統(tǒng)和v3.0系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對接話還是比較生疏的，因此在接2580的時候支配兩個人一個小組進行，這樣主要是能夠有個照應，在接話的過程中，我的感覺是雖然12580的系統(tǒng)可以為客戶供應多方面的關(guān)心，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但許多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很準時，另外有的信息是錯誤的，當然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么簡單。這些問題大家也很早就有發(fā)覺，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還是管理方面的問題。從上2580綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運營2580的主要競爭對手是電信的4和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過仿照4的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時依據(jù)我的推斷，2580可能是由于避開整個系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開了百度知道等幾個網(wǎng)頁，那我覺的為了提升2580的信息完善我們可以再為每個話務員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。

在10086普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時候，話務量是特別大的，話務員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點，給大家一點加班費，在接0086的過程中我們是有話務員師傅在旁邊指導，由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很嫻熟，所以許多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)覺了一些問題，比如v3.0掛機是采納軟件掛機，我建議可以采納硬件掛機，就是在耳線上面設置一個掛機按鍵可以節(jié)約掛機時間。同時我發(fā)覺在查用戶詳細資費狀況的時候，系統(tǒng)通常會很慢接近（死機），這種狀況我建議采納一個備用系統(tǒng)，一旦消失v3.0系統(tǒng)不能運行時，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了許多比較特別的例子，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機單停，撥0，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的伴侶知道，就在這種狀況下，他撥了0086，而根據(jù)我們公司的規(guī)定給他的回復是很愧疚無法為你臨時開機，只有全球通的用戶才用這個權(quán)利，我當時就是很有疑問，為什么以“溝通從心開頭”作為服務理念的中國移動不能考慮到這一點，多一點人性化呢。我建議在辦事方面遵循（規(guī)章制度）的狀況下，可以多留一人性化的余地，究竟體現(xiàn)以人為本嘛。

最新客服培訓心得800字篇6

進入（保險）客服工作崗位一轉(zhuǎn)瞬就有四、五個年頭了，現(xiàn)在想想時間是真的過的快啊，這短短四、五年的時間發(fā)生特別多的轉(zhuǎn)變，但是唯一沒有轉(zhuǎn)變得就是我照舊是在客服工作崗位上面工作著。說實話，在剛剛進入保險公司成為一名客服工得時候，我并沒有長期呆下去得想法，當時想的就是先在這邊做一段時間，等積攢一筆前足夠我支撐一段時間的時候我就去沿海的城市闖一闖，看看有沒有更好的進展機會，但是隨著在客服工作上接觸下來，自己還想越來越適應這份工作了，所以就留下來了。這四、五年，自己從一個初出茅廬的女高校生變成了一個家庭的頂梁柱之一，也遇到了我的另一半，所以說我在這幾年里面發(fā)生了很多的轉(zhuǎn)變，未變的只是我工作環(huán)境。

隨著在保險客服崗位上面沉淀下來，自己對這個崗位的工作也有了許很多多的屬于自己的一些感悟。

一、作為保險行業(yè)的客服，在處理工作的時候必需要守住本心

在保險的工作崗位上面，說實話常常會遇到各種各樣的事故發(fā)生者和受害者來找我們問詢理賠狀況，這短短四、五年的時間真的是見到了人生百態(tài)，有除了事故家人不管不顧的，也有由于交通事故家破人亡的，在剛剛進入這個行業(yè)的時候聽到這些事故并且在做詳細狀況登記的時候，自己特殊簡單受到感染對這些感同身受，但是工作久了，自己也反應過來了，雖然這些事故或讓人難受或讓人生氣，但是終究不是發(fā)生在自己身上的，我們雖然憐憫，但是也不能由于他們的狀況就轉(zhuǎn)變自己的學校，自己要守住自己的本心，不能由于他們的狀況就在工作中消失不負責任的行為。

二、在登記中要保持中立的立場，照實做好記錄

在理賠中可能有的人會想做出最有利于自己的事情，所以每個人的描述都是會最有利于自己的，而我們的工作就是要保持中立的立場，不能輕信任何一方，我們要做的事情就是為他們供應他們需要的回答，至于誰對誰錯不是我們的工作。所以這就要求我們做一個傾聽者和記錄者，而不是去做一個“法官”，我們要做的就是依據(jù)他們的狀況做好答復，并且做好記錄，將這些交給相關(guān)人員處理。

說實話在這個行業(yè)里面做了這么久，自己也算是一個“老員工”了，但是我知道需要我連續(xù)努力的地方還有許多，學習從來就沒有重點，只有進行時，我會連續(xù)前進的。

最新客服培訓心得800字篇7

在物業(yè)管理工作中，客戶服務工作是常與客戶來往，直接為客戶服務的工作，它起到物業(yè)管理公司和客戶之間緩解沖突、增進感情、加深了解進而提高物業(yè)利用價值的重要作用。從肯定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品，服務是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。

一、要有客戶至上的服務意識，多從客戶的角度來考慮問題。

做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識，要擅長理解客戶的觀點、體諒客戶，依據(jù)市場變化和實際狀況，應靈敏的預見和精確?????的把握客戶的需要，體察他們的心情及獲得服務后的反應，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步實行針對性的服務。

另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行全都，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，由于行動賽過千言萬語，用客戶服務人員的真誠態(tài)度和熱忱服務，使客戶感到我們的確是在關(guān)懷他，為他著想。

依據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學歷、素養(yǎng)、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求狀況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿意不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務的工作領域，不斷對服務的質(zhì)量和范圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作閱歷，向更高層次邁進。

二、要有良好的人際溝通和溝通的力量，為客戶供應更加完善的服務。

溝通和溝通是達到我們的目標、滿意我們的需要、實現(xiàn)我們理想的重要工具之一?？蛻舴展ぷ魇且粋€注意人際溝通和溝通的部門，要不斷摸索和提高溝通與溝通的技巧。

首先，要加強內(nèi)部溝通和溝通工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點，把握內(nèi)部有關(guān)客戶服務工作的開展狀況;

其次，應注意公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿意客戶的各種合理要求，留意搜集客戶的看法和建議，知會相關(guān)人員實行服務（措施），爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務工作中，假如主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業(yè)辦法見的調(diào)查，就會簡單消失漏洞和疏忽，導致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要賜予信息，因此，為完善服務不僅要留意搜集客戶的看法與建議，準時發(fā)覺客戶的潛在需求，還要想方法對這些進行分析（總結(jié)），知會相關(guān)人員實行服務措施，從而給客戶一個合理的答復，盡量營造一個適合客戶的環(huán)境;

最終，還應和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務項目。

三、妥當處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完善。

對物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責任感的客戶服務人員應當做到：

1、始終以樂觀坦蕩的良好心理承受力量來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當成是（教育）自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認同，仔細分析、總結(jié)客戶的看法和批判才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關(guān)懷物業(yè)管理公司，對公司的糾錯力量抱有肯定盼望和信念的一種表現(xiàn);

2、客戶服務人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有肯定的分析推斷問題的力量，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而查找處處理問題的平衡點。明白有時客戶的看法乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴的滿意，要把握一些管理技巧，留意方式，講求方法;

3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢查已經(jīng)實行的訂正措施。投訴客人的最終滿足程度，主要是取決于對他公開埋怨后的特別關(guān)懷程度，很多對公司懷有感謝之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥當處理的人。我信任：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠懇、精確?????、細膩的感情及勤奮服務。

四、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的學問，并具備良好的職業(yè)道德。

客戶服務工作大多常接待客戶詢問與處理投訴，由于客戶詢問與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息，從而打算了客戶服務人員必需把握大量的信息和相關(guān)的學問，同時要預備好最新的問詢資料以供客戶隨時詢問。

從事客戶服務工作的人員還須具備良好的職業(yè)道德和較高的素養(yǎng)，要有仔細負責、細致嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，在任何狀況下都不能與客戶發(fā)生爭吵，常常使用文明禮貌用語，無論發(fā)生什么問題都能做到鎮(zhèn)靜自若，擅長把握自己的語言分寸，鎮(zhèn)靜大度，不失禮于人，為維護公司形象而善待每一位客戶。

總之，做好客戶服務工作需要探究和完善的東西還有許多，需要我們不斷積累不斷總結(jié)和不斷提高，從細致的動作到規(guī)范的服務語言和整體表現(xiàn)，服務行業(yè)都要有自己的規(guī)范和越來越高的目標，由于服務永久都沒有止境!讓我們用日益標準的規(guī)范、美麗完善的服務、勇于進取的激情和求實創(chuàng)新的精神，使我們的每一位客戶的臉上都洋溢著滿足的笑容!

最新客服培訓心得800字篇8

9月8日起的四天，是在香格里拉的奢華中度過的，是在橙色風暴的席卷中度過，是在GSMA的光環(huán)下度過的，更是在聯(lián)通全部可親可愛的同事領導的關(guān)心下度過。這四天，對于一個正式開頭大四生活的同學來說，是一個完善的開頭。

第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通，是在那個陽光絢爛的午后，來到了位于長寧區(qū)的聯(lián)通大廈進行第一的（面試）。彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個國有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務上的勝利，同樣也有一個良好的企業(yè)形象。

面試的當天，本以為只是一場簡潔的熟悉性的面試卻著實給了我們一個下馬威。對于面試的預備不充分的我，回答都是結(jié)結(jié)巴巴，本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束，卻接到了通過的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，特別感謝聯(lián)通給了我這次機會，也是一個小小的教訓：對于任何面試都需做好百分百的預備，只有這樣，才能順當通過。

接著，便是為期兩天的培訓。本以為培訓會是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會議的演講，而事實的確一次次豐富充實的培訓課程，從支配細致到位的印有全部人聯(lián)系方式的人員安排表，到直接站在香格里拉我們的