有效面試培訓(xùn)課件

面試案例小張是安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)即將畢業(yè)的一名高校生?，F(xiàn)正坐在會(huì)議室的隔壁，等待著光明機(jī)械有限責(zé)任公司的招聘面試。終于等到小張出場(chǎng)了。隨著指引，小張走向會(huì)議室——本次面試的地方，心情不免緊張起來(lái)。會(huì)議室里擺著寬大的長(zhǎng)方形的會(huì)議桌，桌子的一邊坐著三位面試官，正對(duì)面的另一邊放了一把椅子。小張按照面試官的示意走到椅子邊，坐下來(lái)，抬眼看了一下三位端坐著、正注視著自己的面試官，心跳驟然加快……面試案例小張是安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)即將畢業(yè)的一名高校生。1面試案例好在面試官們親切的詢問(wèn)、和藹的態(tài)度稍稍淡化了小張的緊張情緒，談話開(kāi)始。

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面試官：你是學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)的，能談?wù)勂髽I(yè)管理經(jīng)歷了哪些階段嗎？小張：總體來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了四個(gè)階段……小張簡(jiǎn)潔流利地回答完畢。面試官：你知道中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀處于你以上所說(shuō)的哪個(gè)階段嗎？小張：（從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)這方面問(wèn)題，一時(shí)語(yǔ)塞）……面試案例好在面試官們親切的詢問(wèn)、和藹的態(tài)度稍稍淡化了小張的緊2面試案例面試官：（看著小張窘迫的表情笑了起來(lái)）答不出來(lái)沒(méi)關(guān)系。其實(shí)，我國(guó)企業(yè)管理的現(xiàn)狀只相當(dāng)于你說(shuō)的科學(xué)管理階段。為什么這樣說(shuō)呢？因?yàn)椤浴ㄒ?、二、三、四?/p>

十分鐘過(guò)去了，面試官終于說(shuō)完了。小張認(rèn)為面試官說(shuō)的很有道理，帶著欽佩的表情向面試官連連點(diǎn)頭表示贊同。面試官：你對(duì)將來(lái)有什么打算？小張：（說(shuō)出了三點(diǎn)將來(lái)的打算）……

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四十分鐘過(guò)去了，小張忐忑不安地走出了會(huì)議室。面試案例面試官：（看著小張窘迫的表情笑了起來(lái)）答不出來(lái)沒(méi)關(guān)系3問(wèn)題這個(gè)面試過(guò)程，您覺(jué)得有哪些不妥當(dāng)嗎？問(wèn)題這個(gè)面試過(guò)程，您覺(jué)得有哪些不妥當(dāng)嗎？4目錄專(zhuān)業(yè)面試的重要性不專(zhuān)業(yè)面試的表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的面試目錄專(zhuān)業(yè)面試的重要性5面試專(zhuān)業(yè)度的重要性對(duì)企業(yè)的永久印象把面試過(guò)程中的地位感受理解為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格把面試提問(wèn)方式理解為工作溝通方式把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)把面試的不專(zhuān)業(yè)理解為企業(yè)的不成熟忠誠(chéng)度與下列面試因素有正比關(guān)系招聘號(hào)召力、面試時(shí)間、面試次數(shù)面試專(zhuān)業(yè)程度與主試者的年齡和地位面試專(zhuān)業(yè)度的重要性對(duì)企業(yè)的永久印象6不專(zhuān)業(yè)面試的表現(xiàn)對(duì)崗位知之甚少，無(wú)法準(zhǔn)確向求職者介紹崗位的主要職責(zé)和任職要求；一味的說(shuō)，不聽(tīng)求職者的介紹不尊重求職者判斷求職者的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于簡(jiǎn)單不注意自身形象故意賣(mài)弄草草結(jié)束面試不專(zhuān)業(yè)面試的表現(xiàn)對(duì)崗位知之甚少，無(wú)法準(zhǔn)確向求職者介紹崗位的主7專(zhuān)業(yè)面試人性的解析—素質(zhì)模型與動(dòng)機(jī)匹配工欲善其事，必先利其器—了解和掌握有效的面試工具細(xì)節(jié)決定成敗—如何抓住面試流程的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)專(zhuān)業(yè)面試人性的解析—素質(zhì)模型與動(dòng)機(jī)匹配8人性的解析素質(zhì)模型動(dòng)機(jī)匹配人性的解析素質(zhì)模型動(dòng)機(jī)匹配9人性的解析能做教育經(jīng)歷能力提供機(jī)會(huì)支持愿做動(dòng)機(jī)承諾有效績(jī)效人性的解析能做提供愿做有效績(jī)效10能力素質(zhì)模型張三：XX學(xué)校畢業(yè)3年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)5年技術(shù)推廣經(jīng)驗(yàn)李四：XX學(xué)校畢業(yè)3年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)5年技術(shù)推廣經(jīng)驗(yàn)助人能手研發(fā)專(zhuān)家善于調(diào)動(dòng)他人積極性精明能干、敢于挑重?fù)?dān)理解、尊重自信喜歡對(duì)他人有影響不斷鉆研、不斷提高能力素質(zhì)模型張三：李四：助人能手研發(fā)專(zhuān)家善于調(diào)動(dòng)他人積極性精11動(dòng)機(jī)匹配知識(shí)構(gòu)成經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)工作動(dòng)機(jī)與工作相關(guān)能力匹配合格能力的人選動(dòng)機(jī)匹配知識(shí)構(gòu)成經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)工作動(dòng)機(jī)與工作相關(guān)能力匹配合格能力的12動(dòng)機(jī)匹配不匹配的結(jié)果離職—投資損失（招聘、培訓(xùn)）抱怨—影響士氣，降低效率能力基準(zhǔn)—能做（able）動(dòng)機(jī)匹配—愿意做（willing）動(dòng)機(jī)匹配不匹配的結(jié)果13動(dòng)機(jī)匹配地點(diǎn)匹配環(huán)境特點(diǎn)能否與個(gè)人需要一致組織匹配運(yùn)作模式及價(jià)值觀能否使個(gè)人獲得滿足感工作匹配性質(zhì)及責(zé)任能否給予個(gè)人滿足感機(jī)會(huì)匹配提供個(gè)人職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)動(dòng)機(jī)匹配地點(diǎn)匹配組織匹配工作匹配機(jī)會(huì)匹配14招聘理念最好的VS最合適的強(qiáng)項(xiàng)VS弱項(xiàng)現(xiàn)行的vs潛在的順其自然的vs期望變化的雙向選擇vs動(dòng)機(jī)匹配招聘理念最好的VS最合適的15回顧分析動(dòng)機(jī)與期望——從雙方角度分析能力層面——要求與潛力雙贏——個(gè)人與公司共同發(fā)展回顧分析動(dòng)機(jī)與期望——從雙方角度16專(zhuān)業(yè)面試人性的解析—素質(zhì)模型與動(dòng)機(jī)匹配工欲善其事，必先利其器—了解和掌握有效的面試工具細(xì)節(jié)決定成敗—如何抓住面試流程的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)專(zhuān)業(yè)面試人性的解析—素質(zhì)模型與動(dòng)機(jī)匹配17工欲善其事，必先利其器—了解和掌握有效的面試工具工欲善其事，必先利其器—了解和掌握有效的面試工具18面試工具的選擇和使用不同面試方法/工具的效度（何為信度和效度）方法/工具效度評(píng)價(jià)中心0.65—0.85關(guān)鍵事件訪談（BEI/STARS）0.48-0.61工作樣本0.54能力測(cè)試0.53性格/人格測(cè)試0.39簡(jiǎn)歷/背景資料分析0.38推薦信0.23非行為化訪談（漫談）0.05-0.19注：資料來(lái)源Britishpsychologicalsocietyandaccordgroup面試工具的選擇和使用不同面試方法/工具的效度（何為信度和效度19面試的目的與內(nèi)容專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力個(gè)人素質(zhì)人際關(guān)系能力工作經(jīng)歷求職意向面試內(nèi)容面試的目的與內(nèi)容專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力個(gè)人素質(zhì)人際關(guān)系能力工作經(jīng)歷求職20面試的種類(lèi)非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試情景面試小組面試壓力面試面試的種類(lèi)非結(jié)構(gòu)化面試21以能力為基礎(chǔ)的關(guān)鍵事件訪談（stars）----半結(jié)構(gòu)化面試?yán)碚撘罁?jù)通過(guò)應(yīng)聘者過(guò)去的行為表現(xiàn)可以預(yù)測(cè)其未來(lái)的行為能力。一個(gè)人在工作中的行為表現(xiàn)，是相對(duì)可靠的預(yù)測(cè)她將來(lái)在工作中的表現(xiàn)的依據(jù)。以能力為基礎(chǔ)的關(guān)鍵事件訪談（stars）----半結(jié)構(gòu)化面試22行為能力的產(chǎn)生知識(shí)動(dòng)機(jī)經(jīng)驗(yàn)行為能力體現(xiàn)于真實(shí)完整行為情景行為能力的產(chǎn)生知識(shí)動(dòng)機(jī)經(jīng)驗(yàn)行為能力體現(xiàn)于23半結(jié)構(gòu)化面試-----以能力為基礎(chǔ)的關(guān)鍵事件訪談（STAR）三步走由面試官提出行為性問(wèn)題候選人說(shuō)出行為事例由面試官有效地跟進(jìn)問(wèn)題半結(jié)構(gòu)化面試-----以能力為基礎(chǔ)的關(guān)鍵事件訪談（STAR）24行為性問(wèn)題舉例考查內(nèi)容行為性問(wèn)題理論性問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題解決問(wèn)題能力請(qǐng)講一個(gè)你最近在工作中遇到的質(zhì)量問(wèn)題，你是怎樣解決的你怎樣解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題你能解決質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題嗎適應(yīng)能力請(qǐng)講一個(gè)你必須按照不斷變化的要求進(jìn)行調(diào)整的事例。當(dāng)時(shí)的情況怎樣？結(jié)果又怎樣如果你必須按照不斷變化的要求調(diào)整計(jì)劃，你會(huì)感覺(jué)怎樣？如果在短短的時(shí)間內(nèi)換了多個(gè)工作崗位，你會(huì)介意嗎？行為性問(wèn)題舉例考查內(nèi)容行為性問(wèn)題理論性問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題解決問(wèn)題25行為性問(wèn)題舉例（續(xù)）考查內(nèi)容行為性問(wèn)題理論性問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題銷(xiāo)售能力請(qǐng)描述一個(gè)在過(guò)去一年中你做的最大一筆訂單的情況，你是怎樣完成的？為什么你認(rèn)為你可以做銷(xiāo)售這一行？你能接受我們給你訂出的銷(xiāo)售目標(biāo)的挑戰(zhàn)嗎？團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力作為一名主管，你如何處理棘手的員工事例？你如何對(duì)付難以管理的職員你擅長(zhǎng)解決矛盾或沖突嗎？行為性問(wèn)題舉例（續(xù)）考查內(nèi)容行為性問(wèn)題理論性問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題銷(xiāo)26完整行為情景Stars由以下因素組成Situation應(yīng)聘者多所面臨的情境Task應(yīng)聘者所承擔(dān)的任務(wù)Action應(yīng)聘者所采取的行動(dòng)Result應(yīng)聘者采取行動(dòng)后的結(jié)果Self—reflection應(yīng)聘者從該事件中學(xué)到了什么完整行為情景Stars由以下因素組成27無(wú)效的行為事例假行為事例（1）含糊的表述—應(yīng)聘者侃侃而談，卻沒(méi)有提供具體做了什么（2）主觀意見(jiàn)—應(yīng)聘者的個(gè)人信念，判斷或觀點(diǎn)（沒(méi)有行為）（3）理論性或表示未來(lái)的敘述—應(yīng)聘者打算或者將會(huì)如何做無(wú)效的行為事例假行為事例28有效的補(bǔ)充/跟進(jìn)的問(wèn)題行為性的問(wèn)題問(wèn)題要求應(yīng)聘提供具體的行為事例（1）在什么情況下……（2）那時(shí)你做了什么（3）具體是怎么做的（4）結(jié)果如何……，問(wèn)題解決了嗎？有效的補(bǔ)充/跟進(jìn)的問(wèn)題行為性的問(wèn)題29補(bǔ)充或跟進(jìn)問(wèn)題的需要詢問(wèn)已經(jīng)發(fā)生的事情讓?xiě)?yīng)聘者用“我”而不是“我們”澄清具體角色：我負(fù)責(zé)什么舉具體事例：請(qǐng)舉一個(gè)例子記住：“你會(huì)做什么”vs“你做了什么”補(bǔ)充或跟進(jìn)問(wèn)題的需要詢問(wèn)已經(jīng)發(fā)生的事情30專(zhuān)業(yè)面試人性的解析—素質(zhì)模型與動(dòng)機(jī)匹配工欲善其事，必先利其器—了解和掌握有效的面試工具細(xì)節(jié)決定成敗—如何抓住面試流程的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)專(zhuān)業(yè)面試人性的解析—素質(zhì)模型與動(dòng)機(jī)匹配31如何抓住面試流程的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)如何抓住面試流程的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)32篩選簡(jiǎn)歷曬出不合格簡(jiǎn)歷個(gè)人信息（年齡等）：教育背景、工作經(jīng)歷、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)仔細(xì)閱讀合格的簡(jiǎn)歷明確應(yīng)聘職位尋找時(shí)間的間斷與重疊是否現(xiàn)已離職在認(rèn)為不合常理的、難以理解的或者需要了解更多信息的地方做標(biāo)記，以便在面試中核實(shí)專(zhuān)業(yè)與所從事工作的不一致現(xiàn)在從事職業(yè)與應(yīng)聘職位的不一致注意工作更換的頻繁程度注意工作性質(zhì)的變更注意應(yīng)聘者所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)與成就篩選簡(jiǎn)歷曬出不合格簡(jiǎn)歷33提問(wèn)的重要原則1、引發(fā)而非引導(dǎo)2、詢問(wèn)已發(fā)生事件而非假設(shè)性問(wèn)題3、個(gè)人行為而非集體行為4、具體的事實(shí)性報(bào)告而非抽象理論性回答提問(wèn)的重要原則1、引發(fā)而非引導(dǎo)34面試之中應(yīng)注意的問(wèn)題序號(hào)1歡迎候選人2讓對(duì)方發(fā)言（6/4原則）3靈活變通4保持目光接觸5不要妄下結(jié)論6講明工作性質(zhì)7不要當(dāng)場(chǎng)決定8面試間應(yīng)留間隙9遵守面試時(shí)間10態(tài)度要友善面試之中應(yīng)注意的問(wèn)題序號(hào)1歡迎候選人2讓對(duì)方發(fā)言（6/4原則35常見(jiàn)的面試錯(cuò)誤輕易判斷強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息不熟悉工作雇傭壓力求職者次序錯(cuò)誤非言語(yǔ)行為常見(jiàn)的面試錯(cuò)誤輕易判斷36事實(shí)VS謊言事實(shí)：謊言用第一人稱(chēng)說(shuō)話很有信心明顯的和其他已知的事實(shí)一致很難一針見(jiàn)血明顯在舉止或言語(yǔ)上遲疑傾向于夸大自我（我是最好的之一）語(yǔ)言流暢，但像背書(shū)事實(shí)VS謊言事實(shí)：謊言用第一人稱(chēng)很難一針見(jiàn)血37提示不要輕易讓候選人看你的筆記放松、身體稍向前傾好的眼神接觸、微笑適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭表示贊許關(guān)鍵時(shí)抬一抬眉毛允許停頓適當(dāng)?shù)氖謩?shì)提示不要輕易讓候選人看你的筆記38結(jié)束面試允許候選人有足夠的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間感謝候選人完成筆記不要輕易許諾不確定的事結(jié)束面試允許候選人有足夠的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題不要輕易許諾不確定的事39前面的面試案例中你能發(fā)現(xiàn)哪些不妥嗎？1、脫離目標(biāo)2、自我推銷(xiāo)3、氣氛壓抑4、……

前面的面試案例中你能發(fā)現(xiàn)哪些不妥嗎？40思考題您所了解或經(jīng)歷的面試過(guò)程中哪些問(wèn)題比較突出？思考題您所了解或經(jīng)歷的面試過(guò)程中哪些問(wèn)題比較突出？419、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、人的志向通常和他們的能力成正比例。05:37:0505:37:0505:3712/24/20225:37:05AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。12月-2205:37:0505:37Dec-2224-Dec-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。05:37:0505:37:0505:37Saturday,December24,202213、志不立，天下無(wú)可成之事。12月-2212月-2205:37:0505:37:05December24,202214、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。24十二月20225:37:05上午05:37:0512月-2215、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。十二月225:37上午12月-2205:37December24,202216、如果一個(gè)人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。2022/12/245:37:0505:37:0524December202217、一個(gè)人如果不到最高峰，他就沒(méi)有片刻的安寧，他也就不會(huì)感到生命的恬靜和光榮。5:37:05上午5:37上午05:37:0512月-22謝謝觀看THEEND9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳42面試案例小張是安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)即將畢業(yè)的一名高校生。現(xiàn)正坐在會(huì)議室的隔壁，等待著光明機(jī)械有限責(zé)任公司的招聘面試。終于等到小張出場(chǎng)了。隨著指引，小張走向會(huì)議室——本次面試的地方，心情不免緊張起來(lái)。會(huì)議室里擺著寬大的長(zhǎng)方形的會(huì)議桌，桌子的一邊坐著三位面試官，正對(duì)面的另一邊放了一把椅子。小張按照面試官的示意走到椅子邊，坐下來(lái)，抬眼看了一下三位端坐著、正注視著自己的面試官，心跳驟然加快……面試案例小張是安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)即將畢業(yè)的一名高校生。43面試案例好在面試官們親切的詢問(wèn)、和藹的態(tài)度稍稍淡化了小張的緊張情緒，談話開(kāi)始。

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面試官：你是學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)的，能談?wù)勂髽I(yè)管理經(jīng)歷了哪些階段嗎？小張：總體來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了四個(gè)階段……小張簡(jiǎn)潔流利地回答完畢。面試官：你知道中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀處于你以上所說(shuō)的哪個(gè)階段嗎？小張：（從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)這方面問(wèn)題，一時(shí)語(yǔ)塞）……面試案例好在面試官們親切的詢問(wèn)、和藹的態(tài)度稍稍淡化了小張的緊44面試案例面試官：（看著小張窘迫的表情笑了起來(lái)）答不出來(lái)沒(méi)關(guān)系。其實(shí)，我國(guó)企業(yè)管理的現(xiàn)狀只相當(dāng)于你說(shuō)的科學(xué)管理階段。為什么這樣說(shuō)呢？因?yàn)椤浴ㄒ?、二、三、四?/p>

十分鐘過(guò)去了，面試官終于說(shuō)完了。小張認(rèn)為面試官說(shuō)的很有道理，帶著欽佩的表情向面試官連連點(diǎn)頭表示贊同。面試官：你對(duì)將來(lái)有什么打算？小張：（說(shuō)出了三點(diǎn)將來(lái)的打算）……

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四十分鐘過(guò)去了，小張忐忑不安地走出了會(huì)議室。面試案例面試官：（看著小張窘迫的表情笑了起來(lái)）答不出來(lái)沒(méi)關(guān)系45問(wèn)題這個(gè)面試過(guò)程，您覺(jué)得有哪些不妥當(dāng)嗎？問(wèn)題這個(gè)面試過(guò)程，您覺(jué)得有哪些不妥當(dāng)嗎？46目錄專(zhuān)業(yè)面試的重要性不專(zhuān)業(yè)面試的表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的面試目錄專(zhuān)業(yè)面試的重要性47面試專(zhuān)業(yè)度的重要性對(duì)企業(yè)的永久印象把面試過(guò)程中的地位感受理解為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格把面試提問(wèn)方式理解為工作溝通方式把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)把面試的不專(zhuān)業(yè)理解為企業(yè)的不成熟忠誠(chéng)度與下列面試因素有正比關(guān)系招聘號(hào)召力、面試時(shí)間、面試次數(shù)面試專(zhuān)業(yè)程度與主試者的年齡和地位面試專(zhuān)業(yè)度的重要性對(duì)企業(yè)的永久印象48不專(zhuān)業(yè)面試的表現(xiàn)對(duì)崗位知之甚少，無(wú)法準(zhǔn)確向求職者介紹崗位的主要職責(zé)和任職要求；一味的說(shuō)，不聽(tīng)求職者的介紹不尊重求職者判斷求職者的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于簡(jiǎn)單不注意自身形象故意賣(mài)弄草草結(jié)束面試不專(zhuān)業(yè)面試的表現(xiàn)對(duì)崗位知之甚少，無(wú)法準(zhǔn)確向求職者介紹崗位的主49專(zhuān)業(yè)面試人性的解析—素質(zhì)模型與動(dòng)機(jī)匹配工欲善其事，必先利其器—了解和掌握有效的面試工具細(xì)節(jié)決定成敗—如何抓住面試流程的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)專(zhuān)業(yè)面試人性的解析—素質(zhì)模型與動(dòng)機(jī)匹配50人性的解析素質(zhì)模型動(dòng)機(jī)匹配人性的解析素質(zhì)模型動(dòng)機(jī)匹配51人性的解析能做教育經(jīng)歷能力提供機(jī)會(huì)支持愿做動(dòng)機(jī)承諾有效績(jī)效人性的解析能做提供愿做有效績(jī)效52能力素質(zhì)模型張三：XX學(xué)校畢業(yè)3年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)5年技術(shù)推廣經(jīng)驗(yàn)李四：XX學(xué)校畢業(yè)3年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)5年技術(shù)推廣經(jīng)驗(yàn)助人能手研發(fā)專(zhuān)家善于調(diào)動(dòng)他人積極性精明能干、敢于挑重?fù)?dān)理解、尊重自信喜歡對(duì)他人有影響不斷鉆研、不斷提高能力素質(zhì)模型張三：李四：助人能手研發(fā)專(zhuān)家善于調(diào)動(dòng)他人積極性精53動(dòng)機(jī)匹配知識(shí)構(gòu)成經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)工作動(dòng)機(jī)與工作相關(guān)能力匹配合格能力的人選動(dòng)機(jī)匹配知識(shí)構(gòu)成經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)工作動(dòng)機(jī)與工作相關(guān)能力匹配合格能力的54動(dòng)機(jī)匹配不匹配的結(jié)果離職—投資損失（招聘、培訓(xùn)）抱怨—影響士氣，降低效率能力基準(zhǔn)—能做（able）動(dòng)機(jī)匹配—愿意做（willing）動(dòng)機(jī)匹配不匹配的結(jié)果55動(dòng)機(jī)匹配地點(diǎn)匹配環(huán)境特點(diǎn)能否與個(gè)人需要一致組織匹配運(yùn)作模式及價(jià)值觀能否使個(gè)人獲得滿足感工作匹配性質(zhì)及責(zé)任能否給予個(gè)人滿足感機(jī)會(huì)匹配提供個(gè)人職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)動(dòng)機(jī)匹配地點(diǎn)匹配組織匹配工作匹配機(jī)會(huì)匹配56招聘理念最好的VS最合適的強(qiáng)項(xiàng)VS弱項(xiàng)現(xiàn)行的vs潛在的順其自然的vs期望變化的雙向選擇vs動(dòng)機(jī)匹配招聘理念最好的VS最合適的57回顧分析動(dòng)機(jī)與期望——從雙方角度分析能力層面——要求與潛力雙贏——個(gè)人與公司共同發(fā)展回顧分析動(dòng)機(jī)與期望——從雙方角度58專(zhuān)業(yè)面試人性的解析—素質(zhì)模型與動(dòng)機(jī)匹配工欲善其事，必先利其器—了解和掌握有效的面試工具細(xì)節(jié)決定成敗—如何抓住面試流程的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)專(zhuān)業(yè)面試人性的解析—素質(zhì)模型與動(dòng)機(jī)匹配59工欲善其事，必先利其器—了解和掌握有效的面試工具工欲善其事，必先利其器—了解和掌握有效的面試工具60面試工具的選擇和使用不同面試方法/工具的效度（何為信度和效度）方法/工具效度評(píng)價(jià)中心0.65—0.85關(guān)鍵事件訪談（BEI/STARS）0.48-0.61工作樣本0.54能力測(cè)試0.53性格/人格測(cè)試0.39簡(jiǎn)歷/背景資料分析0.38推薦信0.23非行為化訪談（漫談）0.05-0.19注：資料來(lái)源Britishpsychologicalsocietyandaccordgroup面試工具的選擇和使用不同面試方法/工具的效度（何為信度和效度61面試的目的與內(nèi)容專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力個(gè)人素質(zhì)人際關(guān)系能力工作經(jīng)歷求職意向面試內(nèi)容面試的目的與內(nèi)容專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力個(gè)人素質(zhì)人際關(guān)系能力工作經(jīng)歷求職62面試的種類(lèi)非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試情景面試小組面試壓力面試面試的種類(lèi)非結(jié)構(gòu)化面試63以能力為基礎(chǔ)的關(guān)鍵事件訪談（stars）----半結(jié)構(gòu)化面試?yán)碚撘罁?jù)通過(guò)應(yīng)聘者過(guò)去的行為表現(xiàn)可以預(yù)測(cè)其未來(lái)的行為能力。一個(gè)人在工作中的行為表現(xiàn)，是相對(duì)可靠的預(yù)測(cè)她將來(lái)在工作中的表現(xiàn)的依據(jù)。以能力為基礎(chǔ)的關(guān)鍵事件訪談（stars）----半結(jié)構(gòu)化面試64行為能力的產(chǎn)生知識(shí)動(dòng)機(jī)經(jīng)驗(yàn)行為能力體現(xiàn)于真實(shí)完整行為情景行為能力的產(chǎn)生知識(shí)動(dòng)機(jī)經(jīng)驗(yàn)行為能力體現(xiàn)于65半結(jié)構(gòu)化面試-----以能力為基礎(chǔ)的關(guān)鍵事件訪談（STAR）三步走由面試官提出行為性問(wèn)題候選人說(shuō)出行為事例由面試官有效地跟進(jìn)問(wèn)題半結(jié)構(gòu)化面試-----以能力為基礎(chǔ)的關(guān)鍵事件訪談（STAR）66行為性問(wèn)題舉例考查內(nèi)容行為性問(wèn)題理論性問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題解決問(wèn)題能力請(qǐng)講一個(gè)你最近在工作中遇到的質(zhì)量問(wèn)題，你是怎樣解決的你怎樣解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題你能解決質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題嗎適應(yīng)能力請(qǐng)講一個(gè)你必須按照不斷變化的要求進(jìn)行調(diào)整的事例。當(dāng)時(shí)的情況怎樣？結(jié)果又怎樣如果你必須按照不斷變化的要求調(diào)整計(jì)劃，你會(huì)感覺(jué)怎樣？如果在短短的時(shí)間內(nèi)換了多個(gè)工作崗位，你會(huì)介意嗎？行為性問(wèn)題舉例考查內(nèi)容行為性問(wèn)題理論性問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題解決問(wèn)題67行為性問(wèn)題舉例（續(xù)）考查內(nèi)容行為性問(wèn)題理論性問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題銷(xiāo)售能力請(qǐng)描述一個(gè)在過(guò)去一年中你做的最大一筆訂單的情況，你是怎樣完成的？為什么你認(rèn)為你可以做銷(xiāo)售這一行？你能接受我們給你訂出的銷(xiāo)售目標(biāo)的挑戰(zhàn)嗎？團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力作為一名主管，你如何處理棘手的員工事例？你如何對(duì)付難以管理的職員你擅長(zhǎng)解決矛盾或沖突嗎？行為性問(wèn)題舉例（續(xù)）考查內(nèi)容行為性問(wèn)題理論性問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題銷(xiāo)68完整行為情景Stars由以下因素組成Situation應(yīng)聘者多所面臨的情境Task應(yīng)聘者所承擔(dān)的任務(wù)Action應(yīng)聘者所采取的行動(dòng)Result應(yīng)聘者采取行動(dòng)后的結(jié)果Self—reflection應(yīng)聘者從該事件中學(xué)到了什么完整行為情景Stars由以下因素組成69無(wú)效的行為事例假行為事例（1）含糊的表述—應(yīng)聘者侃侃而談，卻沒(méi)有提供具體做了什么（2）主觀意見(jiàn)—應(yīng)聘者的個(gè)人信念，判斷或觀點(diǎn)（沒(méi)有行為）（3）理論性或表示未來(lái)的敘述—應(yīng)聘者打算或者將會(huì)如何做無(wú)效的行為事例假行為事例70有效的補(bǔ)充/跟進(jìn)的問(wèn)題行為性的問(wèn)題問(wèn)題要求應(yīng)聘提供具體的行為事例（1）在什么情況下……（2）那時(shí)你做了什么（3）具體是怎么做的（4）結(jié)果如何……，問(wèn)題解決了嗎？有效的補(bǔ)充/跟進(jìn)的問(wèn)題行為性的問(wèn)題71補(bǔ)充或跟進(jìn)問(wèn)題的需要詢問(wèn)已經(jīng)發(fā)生的事情讓?xiě)?yīng)聘者用“我”而不是“我們”澄清具體角色：我負(fù)責(zé)什么舉具體事例：請(qǐng)舉一個(gè)例子記?。骸澳銜?huì)做什么”vs“你做了什么”補(bǔ)充或跟進(jìn)問(wèn)題的需要詢問(wèn)已經(jīng)發(fā)生的事情72專(zhuān)業(yè)面試人性的解析—素質(zhì)模型與動(dòng)機(jī)匹配工欲善其事，必先利其器—了解和掌握有效的面試工具細(xì)節(jié)決定成敗—如何抓住面試流程的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)專(zhuān)業(yè)面試人性的解析—素質(zhì)模型與動(dòng)機(jī)匹配73如何抓住面試流程的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)如何抓住面試流程的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)74篩選簡(jiǎn)歷曬出不合格簡(jiǎn)歷個(gè)人信息（年齡等）：教育背景、工作經(jīng)歷、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)仔細(xì)閱讀合格的簡(jiǎn)歷明確應(yīng)聘職位尋找時(shí)間的間斷與重疊是否現(xiàn)已離職在認(rèn)為不合常理的、難以理解的或者需要了解更多信息的地方做標(biāo)記，以便在面試中核實(shí)專(zhuān)業(yè)與所從事工作的不一致現(xiàn)在從事職業(yè)與應(yīng)聘職位的不一致注意工作更換的頻繁程度注意工作性質(zhì)的變更注意應(yīng)聘者所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)與成就篩選簡(jiǎn)歷曬出不合格簡(jiǎn)歷75提問(wèn)的重要原則1、引發(fā)而非引導(dǎo)2、詢問(wèn)已發(fā)生事件而非假設(shè)性問(wèn)題3、個(gè)人行為而非集體行為4、具體的事實(shí)性報(bào)告而非抽象理論性回答提問(wèn)的重要原則1、引發(fā)而非引導(dǎo)76面試之中應(yīng)注意的問(wèn)題序號(hào)1歡迎候選人2讓對(duì)方發(fā)言（6/4原則）3靈活變通4保持目光接觸5不要妄下結(jié)論6講明工作性質(zhì)7不要當(dāng)場(chǎng)決定8面試間應(yīng)留間隙9遵守面試時(shí)間10態(tài)度要友善面試之中應(yīng)注意的問(wèn)題序號(hào)1歡迎候選人2讓對(duì)方發(fā)言（6/4原則77常見(jiàn)的面試錯(cuò)誤輕易判斷強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息不熟悉工作雇傭壓力求職者次序錯(cuò)誤非言語(yǔ)行為常見(jiàn)的面試錯(cuò)誤輕易判斷78事實(shí)VS謊言事實(shí)：謊言用第一人稱(chēng)說(shuō)話很有信心明顯的和其他已知的事實(shí)一致很難一針見(jiàn)血明顯在舉止或言語(yǔ)上遲疑傾向于夸大自我（我是最好的之一）語(yǔ)言流暢，但像背書(shū)事實(shí)VS謊言事實(shí)：謊言用第一人稱(chēng)很難一針見(jiàn)血79提示不要輕易讓候選人看你的筆記放松、身體稍向前傾好的眼神接觸、微笑適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭表示贊許關(guān)鍵時(shí)抬一抬眉毛允許停頓適當(dāng)?shù)氖謩?shì)提示不要輕易讓候選人看你的筆記80結(jié)束面試允許候選人有足夠的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間感謝候選人完成筆記不要輕易許諾不確定的事結(jié)束面試允許候選人有足夠的時(shí)間問(wèn)