羅蘭貝格UT斯達(dá)康培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)方案

UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)

質(zhì)量控制體系設(shè)計(jì)

–最終報(bào)告–

UT斯達(dá)康(中國(guó))有限公司

杭州,2002年4月UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)

質(zhì)量控制體系設(shè)計(jì)

–最終報(bào)告內(nèi)容 頁(yè)碼A. 項(xiàng)目概要

3B. 培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)查分析總結(jié) 9內(nèi)部調(diào)查分析總結(jié) 10外部標(biāo)桿比較分析總結(jié)

14C.

UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)質(zhì)量控制體系 18課程設(shè)置與規(guī)劃 19課程設(shè)計(jì)與實(shí)施流程/CBA 26課程衡量與分析 39培訓(xùn)系統(tǒng)相關(guān)支持系統(tǒng)和流程

45附錄

46附頁(yè)I-技術(shù)培訓(xùn)材料控制版本控制流程 47附頁(yè)II-課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)CBA 48附頁(yè)III-培訓(xùn)質(zhì)量控制體系主流程/子流程 54附頁(yè)IV-培訓(xùn)組織與行政輔助CBA 59附頁(yè)V–其他 65內(nèi)容 頁(yè)碼A. 項(xiàng)目概要 3A.項(xiàng)目概要A.項(xiàng)目概要UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)質(zhì)量控制體系的設(shè)計(jì)緊緊圍繞培訓(xùn)體系的三個(gè)核心問(wèn)題和其他一些關(guān)鍵支持流程和系統(tǒng)展開(kāi)課程設(shè)置與規(guī)劃課程設(shè)計(jì)與實(shí)施課程衡量與分析培訓(xùn)體系其他支持流程和系統(tǒng)UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)質(zhì)量控制體系的設(shè)計(jì)緊緊圍繞培訓(xùn)體系的三培訓(xùn)在工作中應(yīng)用與實(shí)際效果的評(píng)估與培訓(xùn)跟進(jìn)較差課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)多是全球化設(shè)計(jì)與實(shí)施，課程設(shè)計(jì)上有時(shí)缺乏與本土文化的銜接公司文化、核心價(jià)值貫穿培訓(xùn)和人員發(fā)展系統(tǒng)培訓(xùn)課程設(shè)置系統(tǒng)化講師選擇、考核流程較為規(guī)范培訓(xùn)衡量方式多樣化經(jīng)過(guò)第一階段的調(diào)查分析,我們認(rèn)為提升現(xiàn)有培訓(xùn)系統(tǒng)質(zhì)量的最大機(jī)會(huì)是如何設(shè)置更有針對(duì)性和系統(tǒng)化的課程,并建立高效整合的、可持續(xù)提高的工作流程內(nèi)部調(diào)查分析課程設(shè)置缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性課程設(shè)計(jì)缺乏對(duì)目標(biāo)學(xué)員的分析和規(guī)范架構(gòu)格式講師的選擇和考核程序不規(guī)范只有部分培訓(xùn)的結(jié)果衡量,無(wú)任何過(guò)程控制點(diǎn),在過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)有效的后備計(jì)劃其他相關(guān)支持系統(tǒng)和流程不能很好地最大限度地提升培訓(xùn)效果外部標(biāo)桿比較公司有非常清晰的核心價(jià)值支持培訓(xùn)和人員發(fā)展員工的基礎(chǔ)素質(zhì)較高,對(duì)培訓(xùn)的積極性較高公司有開(kāi)放的溝通氛圍,有利于培訓(xùn)需求的傳達(dá)課程組織與實(shí)施流程較為系統(tǒng)化發(fā)掘問(wèn)題與機(jī)會(huì)培訓(xùn)在工作中應(yīng)用與實(shí)際效果的評(píng)估與培訓(xùn)跟進(jìn)較差公司文化、核心整體方案設(shè)計(jì)提出了課程設(shè)置的具體方法和進(jìn)一步提高的模式，并有機(jī)地整合培訓(xùn)質(zhì)量控制體系的相關(guān)流程，建立起有效的衡量體系保障流程的持續(xù)提高課程設(shè)置與規(guī)劃課程設(shè)計(jì)與實(shí)施課程衡量與分析其他支持流程與系統(tǒng)現(xiàn)有課程設(shè)置的具體改進(jìn)方法進(jìn)一步提高的機(jī)會(huì)和更為系統(tǒng)化的方案培訓(xùn)質(zhì)量控制體系的主流程/子流程(流程圖)課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)/培訓(xùn)組織實(shí)施CBA過(guò)程衡量/結(jié)果衡量指標(biāo)的設(shè)立衡量評(píng)估項(xiàng)目/評(píng)估表相關(guān)支持流程/系統(tǒng)的改進(jìn)建議相關(guān)支持流程/系統(tǒng)改進(jìn)對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)的價(jià)值全面的,可持續(xù)提高的培訓(xùn)質(zhì)量控制系統(tǒng)整體方案設(shè)計(jì)提出了課程設(shè)置的具體方法和進(jìn)一步提高的模式，并有UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)質(zhì)量控制體系的實(shí)施必須結(jié)合公司整體培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)置,與人力資源發(fā)展戰(zhàn)略及公司文化和核心價(jià)值相一致公司整體培訓(xùn)系統(tǒng)公司文化核心價(jià)值觀人力資源發(fā)展戰(zhàn)略員工發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃綜合管理培訓(xùn)核心能力管理技能其他“軟性”技能部門(mén)培訓(xùn)分級(jí)專業(yè)技能分級(jí)發(fā)展培訓(xùn)核心管理層培訓(xùn)中級(jí)管理培訓(xùn)初級(jí)管理人員培訓(xùn)新進(jìn)員工輔導(dǎo)培訓(xùn)UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)質(zhì)量控制體系的實(shí)施必須結(jié)合公司整體培訓(xùn)羅蘭·貝格建議,具體實(shí)施過(guò)程可以考慮按照以下三個(gè)階段進(jìn)行按照現(xiàn)有方案設(shè)計(jì)運(yùn)行流程收集過(guò)程/結(jié)果衡量指標(biāo),分析提高流程穩(wěn)定性持續(xù)提高流程有效性課程設(shè)計(jì)與實(shí)施流程課程衡量與分析課程設(shè)置與規(guī)劃其他相關(guān)支持流程/系統(tǒng)重點(diǎn)/優(yōu)先權(quán)第一階段第二階段第三階段羅蘭·貝格建議,具體實(shí)施過(guò)程可以考慮按照以下三個(gè)階段進(jìn)行按B.培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)查分析總結(jié)B.培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)查分析總結(jié)現(xiàn)有課程設(shè)置方面的主要問(wèn)題是缺乏針對(duì)性和系統(tǒng)有效的方法分析培訓(xùn)需求關(guān)鍵要素評(píng)估分?jǐn)?shù)主要問(wèn)題12345培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析充分反映組織層面的需求與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念/價(jià)值觀一致反映企業(yè)對(duì)員工應(yīng)具備行為準(zhǔn)則的希望緊密聯(lián)系企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析充分反映工作層面的需求緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)整體/單元戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)充分反映不同職責(zé)水平在能力方面的側(cè)重點(diǎn)為解決當(dāng)前工作中存在的關(guān)鍵問(wèn)題服務(wù)培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析充分反映個(gè)人層面的需求反映內(nèi)外部客戶對(duì)員工需要提高領(lǐng)域的反饋聯(lián)系員工個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo)考慮員工相關(guān)領(lǐng)域的前瞻性課題和觀念1234512345缺乏更有針對(duì)性的課程設(shè)置,尤其是針對(duì)企業(yè)宗旨和核心價(jià)值的相關(guān)課程設(shè)置不同職責(zé)水平的能力側(cè)重點(diǎn)沒(méi)有在相應(yīng)培訓(xùn)課程設(shè)置中突出或體現(xiàn)分層逐級(jí)訪談的路徑與采樣的局限性割斷組織內(nèi)部的自然連續(xù)性,不能充分反映個(gè)人層面的需求調(diào)查沒(méi)有充分利用年度員工總結(jié)與計(jì)劃確保個(gè)人需求針對(duì)提高領(lǐng)域,工作層面需求和未來(lái)發(fā)展動(dòng)向現(xiàn)有課程設(shè)置方面的主要問(wèn)題是缺乏針對(duì)性和系統(tǒng)有效的方法分析培現(xiàn)有課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)實(shí)施的主要問(wèn)題是缺乏規(guī)范的流程來(lái)整合課程設(shè)計(jì)、講師選擇與考核以及培訓(xùn)組織實(shí)施等環(huán)節(jié)關(guān)鍵要素評(píng)估分?jǐn)?shù)主要問(wèn)題12345培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的合理性和有效性清晰的目標(biāo)學(xué)員界定,充分反映學(xué)員期望課程整體架構(gòu)邏輯清晰,充分支持課程目標(biāo)課程主體內(nèi)容充分支持課程目標(biāo)課程輔助設(shè)計(jì)充分/有效,提升培訓(xùn)效果講師通過(guò)選擇與考核以保障培訓(xùn)實(shí)施質(zhì)量所有講師經(jīng)過(guò)選擇流程/標(biāo)準(zhǔn)篩選所有講師參加TTT訓(xùn)練課程所有講師經(jīng)過(guò)考核流程培訓(xùn)組織與實(shí)施的有效性后勤組織(場(chǎng)地,設(shè)施,輔助材料/道具等)培訓(xùn)先前準(zhǔn)備工作(課程設(shè)計(jì)溝通,預(yù)習(xí)資料準(zhǔn)備等)培訓(xùn)效果跟蹤與反饋1234512345大多數(shù)課程缺乏清晰的目標(biāo)學(xué)員界定(包括考慮已具備能力)課程目標(biāo)設(shè)置與學(xué)員期望值的一致性不夠課程設(shè)計(jì)形式不夠靈活:某些課程可考慮e-learning或其他自學(xué)模式課程整體結(jié)構(gòu)/邏輯不合理,輔助設(shè)計(jì)手段運(yùn)用較少或不合理新產(chǎn)品培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)不能及時(shí)獲得技術(shù)素材與版本更新素材講師選擇標(biāo)準(zhǔn)不明確,考核流程缺乏系統(tǒng)性課前溝通不充分培訓(xùn)反饋表不能有效反映實(shí)際情況,問(wèn)卷設(shè)計(jì)針對(duì)性不強(qiáng)現(xiàn)有課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)實(shí)施的主要問(wèn)題是缺乏規(guī)范的流程來(lái)整合課程設(shè)現(xiàn)有培訓(xùn)質(zhì)量衡量體系不利于找出培訓(xùn)系統(tǒng)存在的問(wèn)題和持續(xù)提高培訓(xùn)系統(tǒng)的質(zhì)量和有效性關(guān)鍵要素評(píng)估分?jǐn)?shù)主要問(wèn)題12345建立有效的過(guò)程衡量指標(biāo)過(guò)程衡量指標(biāo)建立在關(guān)鍵控制點(diǎn)上講師資格衡量指標(biāo)課程設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)培訓(xùn)組織與實(shí)施衡量指標(biāo)建立有效的結(jié)果衡量指標(biāo)結(jié)果衡量指標(biāo)緊密聯(lián)系客戶合理需求 培訓(xùn)課程針對(duì)性衡量指標(biāo)培訓(xùn)課程有效性衡量指標(biāo)(是否達(dá)到課程設(shè)計(jì)目標(biāo))12345培訓(xùn)課程評(píng)估僅限于結(jié)果衡量,缺乏過(guò)程控制與衡量現(xiàn)有衡量指標(biāo)沒(méi)有緊密聯(lián)系客戶需求衡量指標(biāo)的目的/針對(duì)性不明確,不利于發(fā)掘和改善系統(tǒng)/流程的缺陷現(xiàn)有培訓(xùn)質(zhì)量衡量體系不利于找出培訓(xùn)系統(tǒng)存在的問(wèn)題和持續(xù)提高培現(xiàn)有相關(guān)支持流程和系統(tǒng)主要的機(jī)會(huì)在于如何以公司文化和核心價(jià)值貫穿培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié),同時(shí)最大限度地激發(fā)講師和學(xué)員的能動(dòng)性關(guān)鍵要素評(píng)估分?jǐn)?shù)主要問(wèn)題12345公司的文化以及高層管理的期望公司核心價(jià)值/文化理念中對(duì)人員發(fā)展的認(rèn)同高層經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)的承諾和支持公司核心價(jià)值/文化貫穿培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)講師的激勵(lì)系統(tǒng)職業(yè)發(fā)展路徑其他物資/非物資激勵(lì)培訓(xùn)外包選擇學(xué)員的培訓(xùn)動(dòng)機(jī)和激勵(lì)系統(tǒng)培訓(xùn)與學(xué)員工作發(fā)展計(jì)劃的緊密聯(lián)系 學(xué)員主管/經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)的期望培訓(xùn)對(duì)學(xué)員職業(yè)及個(gè)人發(fā)展的積極影響其他非物資激勵(lì)12345公司核心價(jià)值/文化沒(méi)有貫穿培訓(xùn)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)(如缺乏相應(yīng)體現(xiàn)公司獨(dú)特文化的“東方智慧,西方創(chuàng)新”的課程,高層主管參與課程不多,培訓(xùn)與業(yè)績(jī)考核等)兼職講師的培訓(xùn)工作沒(méi)有得到明確認(rèn)可(如列入個(gè)人工作計(jì)劃和績(jī)效/能力考核等)以及主管在時(shí)間/優(yōu)先權(quán)分配的明確認(rèn)可大學(xué)全職講師的職業(yè)發(fā)展路徑不明確,不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)培養(yǎng)技術(shù)和培訓(xùn)技能兼得的優(yōu)秀講師激勵(lì)局限于物資激勵(lì)學(xué)員直接主管較少考慮團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期能力的培養(yǎng),對(duì)培訓(xùn)的實(shí)際期望與具體承諾不夠主管沒(méi)有充分利用工作計(jì)劃加強(qiáng)培訓(xùn)和業(yè)績(jī)提升間的聯(lián)系,并結(jié)合績(jī)效/能力考核,學(xué)員缺少足夠的動(dòng)力12345現(xiàn)有相關(guān)支持流程和系統(tǒng)主要的機(jī)會(huì)在于如何以公司文化和核心價(jià)值寶潔公司培訓(xùn)體系的最大特點(diǎn)是根植公司文化/價(jià)值觀,并且非常系統(tǒng)化和規(guī)范化關(guān)鍵要素主要特點(diǎn)下屬人力資源部的培訓(xùn)中心課程設(shè)置主要分2個(gè)方面:公司培訓(xùn)(文化,價(jià)值觀,部門(mén)介紹,歷史和發(fā)展等),分級(jí)綜合管理技能(領(lǐng)導(dǎo)力,溝通技能,解難能力,創(chuàng)新與邏輯思維等):如設(shè)有專門(mén)側(cè)重發(fā)展GroupManager的培訓(xùn)體系其他各核心部門(mén)設(shè)立相應(yīng)分級(jí)培訓(xùn)體系(如寶潔銷售大學(xué),供應(yīng)鏈管理大學(xué)等)培訓(xùn)中心的職責(zé)主要:銜接公司文化/價(jià)值和培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié),協(xié)調(diào)資源,共通性課程設(shè)置,組織/后勤統(tǒng)一基本的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)架構(gòu)所有講師要求參加嚴(yán)格的TTT培訓(xùn),有完善的考核流程90%以上的課程由內(nèi)部員工(兼職)完成完善的培訓(xùn)組織和實(shí)施流程有較為完善的培訓(xùn)評(píng)估體系(多角度課程反饋,定期網(wǎng)上調(diào)查等)關(guān)于人員發(fā)展和培訓(xùn),公司有十分清晰的文化和價(jià)值理念,并且貫穿整個(gè)培訓(xùn)體系(寶潔烙印)任何經(jīng)理的工作與發(fā)展計(jì)劃(W&DP)中主要衡量業(yè)績(jī)和組織能力發(fā)展2個(gè)方面,每個(gè)員工的W&DP都有具體的培訓(xùn)方向或課程,并且緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)需求和能力弱勢(shì)多種形式的講師激勵(lì)體系(幾乎沒(méi)有任何物資性獎(jiǎng)勵(lì))管理層高度承諾對(duì)組織發(fā)展所需的資源培訓(xùn)被視為自我提升的重要手段,但主管對(duì)培訓(xùn)的針對(duì)性和審批控制較為嚴(yán)格以確保培訓(xùn)資源的最大化利用,對(duì)關(guān)鍵課程主管會(huì)提出明確的培訓(xùn)期望和要求寶潔(中國(guó))公司培訓(xùn)系統(tǒng)舉例課程設(shè)置與規(guī)劃課程設(shè)計(jì)與實(shí)施課程衡量與分析其他支持流程和系統(tǒng)資料來(lái)源:羅蘭·貝格寶潔公司培訓(xùn)體系的最大特點(diǎn)是根植公司文化/價(jià)值觀,并且非常系摩托羅拉(中國(guó))公司培訓(xùn)系統(tǒng)舉例摩托羅垃公司的培訓(xùn)系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是基于分級(jí)能力矩陣規(guī)劃培訓(xùn),并有較為完善的支持體系鼓勵(lì)培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展關(guān)鍵要素主要特點(diǎn)摩托羅拉大學(xué)(MU)的課程設(shè)置主要包括:綜合管理技能(6,領(lǐng)導(dǎo)力等)和“軟性”技能(如溝通技能,演講技能等),MU的主要職責(zé):協(xié)調(diào)內(nèi)外資源,組織/后勤等主要的培訓(xùn)課程設(shè)置是由具體業(yè)務(wù)單元的人力資源部來(lái)協(xié)調(diào)考慮:分級(jí)能力矩陣模式是規(guī)劃培訓(xùn)需求的重要基礎(chǔ)(能力模塊包括公司核心能力/部門(mén)專業(yè)技能/領(lǐng)導(dǎo)力,)所有講師要求參加嚴(yán)格的TTT培訓(xùn)以及課程TTT培訓(xùn),有完善正式的考核流程課程設(shè)計(jì)包括資源層面的設(shè)計(jì)(如外包,聯(lián)合設(shè)計(jì)或內(nèi)部設(shè)計(jì)等)和具體課程層面的設(shè)計(jì)完善的培訓(xùn)組織和實(shí)施流程較為完善的培訓(xùn)評(píng)估體系(課程綜合反饋評(píng)估,學(xué)習(xí)掌握程度評(píng)估,工作表現(xiàn)/行為評(píng)估-較少實(shí)現(xiàn))較為完整的培訓(xùn)記錄(數(shù)據(jù)庫(kù))通常高級(jí)經(jīng)理必須做1至2門(mén)課程的講師以傳遞公司文化和價(jià)值觀,同時(shí)樹(shù)立模范作用設(shè)有“講師俱樂(lè)部”,交流培訓(xùn)心得和頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)給優(yōu)秀講師每個(gè)員工的工作與發(fā)展計(jì)劃緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)需求和能力弱勢(shì),以及職業(yè)發(fā)展路徑和能力矩陣的要求課程設(shè)置與規(guī)劃課程設(shè)計(jì)與實(shí)施課程衡量與分析其他支持流程和系統(tǒng)資料來(lái)源:羅蘭·貝格摩托羅拉(中國(guó))公司培訓(xùn)系統(tǒng)舉例摩托羅垃公司的培訓(xùn)系統(tǒng)的最大英特爾(中國(guó))公司培訓(xùn)系統(tǒng)舉例英特爾公司培訓(xùn)系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是完善清晰的關(guān)鍵流程和支持流程,并基于分級(jí)能力矩陣模式設(shè)置培訓(xùn)課程關(guān)鍵要素主要特點(diǎn)設(shè)有英特爾大學(xué),主要負(fù)責(zé)兩方面的培訓(xùn):公司培訓(xùn)(文化,價(jià)值觀,部門(mén)介紹,歷史和發(fā)展等等),分級(jí)綜合管理技能(領(lǐng)導(dǎo)力,溝通技能,解難能力,創(chuàng)新與邏輯思維等)其他各核心部門(mén)基于分級(jí)能力矩陣模式規(guī)劃培訓(xùn)需求/設(shè)置相應(yīng)分級(jí)培訓(xùn)課程體系英特爾大學(xué)主要職責(zé):聯(lián)接公司文化/價(jià)值和培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié),協(xié)調(diào)資源,共通性課程設(shè)置,組織/后勤統(tǒng)一基本的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)架構(gòu)所有講師要求參加嚴(yán)格的TTT培訓(xùn),有完善的考核流程完善的培訓(xùn)組織和實(shí)施流程有較為完善的培訓(xùn)評(píng)估體系(多角度課程反饋,定期網(wǎng)上調(diào)查等)關(guān)于人員發(fā)展和培訓(xùn),公司有十分清晰的文化和價(jià)值理念,并且貫穿整個(gè)培訓(xùn)體系每個(gè)員工的工作發(fā)展計(jì)劃都緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)需求和能力弱勢(shì)多種形式的講師激勵(lì)體系管理層高度承諾對(duì)組織發(fā)展所需的資源課程設(shè)置與規(guī)劃課程設(shè)計(jì)與實(shí)施課程衡量與分析其他支持流程和系統(tǒng)資料來(lái)源:羅蘭·貝格英特爾(中國(guó))公司培訓(xùn)系統(tǒng)舉例英特爾公司培訓(xùn)系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是外部?jī)?yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的可借鑒經(jīng)驗(yàn)可以再應(yīng)用到解決UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)的主要問(wèn)題中去外部公司的可借鑒經(jīng)驗(yàn)分級(jí)核心管理技能培訓(xùn)(能力側(cè)重點(diǎn))核心部門(mén)專業(yè)技能培訓(xùn)課程設(shè)置:由部門(mén)指定專人負(fù)責(zé)采用分級(jí)能力矩陣模式來(lái)分析培訓(xùn)需求大學(xué)或培訓(xùn)中心的角色與職責(zé)定位緊密銜接公司文化/價(jià)值和培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)某些關(guān)鍵課程的TTT培訓(xùn),完善的講師考核流程多角度課程評(píng)估反饋,學(xué)習(xí)掌握程度等評(píng)估建立培訓(xùn)記錄數(shù)據(jù)庫(kù)多種形式的講師激勵(lì)體系員工的工作發(fā)展計(jì)劃都緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)需求和能力弱勢(shì)高級(jí)經(jīng)理兼課以傳遞公司文化/價(jià)值觀并樹(shù)立模范作用學(xué)員主管更積極參與培訓(xùn)針對(duì)性和審批控制以確保培訓(xùn)資源的最大化利用,對(duì)關(guān)鍵課程明確培訓(xùn)期望和要求再應(yīng)用到UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)主要問(wèn)題的解決上外部?jī)?yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的可借鑒經(jīng)驗(yàn)可以再應(yīng)用到解決UT斯達(dá)康大C.UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)質(zhì)量控制體系C.UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)質(zhì)量控制體系培訓(xùn)課程設(shè)置的關(guān)鍵是建立培訓(xùn)需求評(píng)估體系,它可以從三個(gè)層面分別采用不同的方式去分析評(píng)估培訓(xùn)需求組織層面公司核心領(lǐng)導(dǎo)層訪談/討論會(huì)工作層面部門(mén)/業(yè)務(wù)單元內(nèi)部討論會(huì)個(gè)人層面員工年度業(yè)績(jī)回顧/工作計(jì)劃與發(fā)展對(duì)話培訓(xùn)課程設(shè)置的關(guān)鍵是建立培訓(xùn)需求評(píng)估體系,它可以從三個(gè)層面通過(guò)與公司領(lǐng)導(dǎo)層的訪談和溝通分析組織層面的培訓(xùn)需求方法與公司領(lǐng)導(dǎo)層溝通核心價(jià)值和文化中對(duì)人員發(fā)展的需求:公司的核心價(jià)值在對(duì)員工素質(zhì)/能力的要求上意味著什么公司文化理念在對(duì)員工行為準(zhǔn)則的要求上意味者什么公司短期/長(zhǎng)期的人力資源戰(zhàn)略是什么(特別是人員發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃方面)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么–如何通過(guò)人員發(fā)展提升核心競(jìng)爭(zhēng)力公司對(duì)人員發(fā)展和培訓(xùn)的資源方面的承諾是什么組織層面的培訓(xùn)需求通過(guò)與公司領(lǐng)導(dǎo)層的訪談和溝通分析組織層面的培訓(xùn)需求方法與公方法各部門(mén)/業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)/工作計(jì)劃提出部門(mén)培訓(xùn)需求工作層面的培訓(xùn)需求為達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)有哪些特別的重點(diǎn)和課題,需要什么樣的培訓(xùn)支持每個(gè)部門(mén)在不同工作職責(zé)水平上有哪些能力的要求或側(cè)重點(diǎn)(管理技能和專業(yè)技能)有什么主要業(yè)務(wù)問(wèn)題已形成需要解決,需要么樣的培訓(xùn)支持由各部門(mén)/業(yè)務(wù)單元根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)/工作計(jì)劃展開(kāi)工作層面的相關(guān)培訓(xùn)需求討論,總結(jié)后匯集溝通給大學(xué)方法各部門(mén)/業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)/工作計(jì)劃提出部門(mén)方法員工通過(guò)與直接主管/經(jīng)理的年度業(yè)績(jī)回顧對(duì)話(PerformanceReviewDialogue)明確個(gè)人培訓(xùn)需求個(gè)人層面的培訓(xùn)需求公司內(nèi)部和外部客戶對(duì)我的工作反饋中哪些地方需要提高,什么是個(gè)人的主要能力弱勢(shì)為完成下一年的工作計(jì)劃和目標(biāo),員工還有一些什么培訓(xùn)需求當(dāng)前與員工工作內(nèi)容相關(guān)的有哪些流行和前瞻性的課題和觀點(diǎn)需要員工了解通過(guò)主管與個(gè)人的年度業(yè)績(jī)回顧對(duì)話明確個(gè)人層面的合理培訓(xùn)需求,由部門(mén)歸納總結(jié)后溝通給大學(xué)方法員工通過(guò)與直接主管/經(jīng)理的年度業(yè)績(jī)回顧對(duì)話(Perf核心能力綜合管理能力部門(mén)專業(yè)技能指導(dǎo)分析培訓(xùn)與員工發(fā)展需求,職業(yè)發(fā)展規(guī)劃新進(jìn)員工初級(jí)管理/技術(shù)人員中級(jí)管理/技術(shù)人員高級(jí)管理/技術(shù)人員與公司核心價(jià)值觀/文化、核心競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)的能力其他綜合管理技能(有效的演講、溝通、有效會(huì)議等)研發(fā)部專業(yè)技能銷售市場(chǎng)部專業(yè)技能技術(shù)支持部專業(yè)技能等隨著公司整體人力發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)的完善,建議建立分級(jí)能力矩陣模式幫助公司更為系統(tǒng)化地分析三個(gè)層面的培訓(xùn)需求公司概述公司產(chǎn)品/組織分工/角色與職責(zé)/核心價(jià)值觀/人事政策/文化等核心能力綜合管理能力部門(mén)專業(yè)技能指導(dǎo)分析培訓(xùn)新進(jìn)員工初級(jí)管理結(jié)合UT斯達(dá)康公司的現(xiàn)狀和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,建議首先增加設(shè)置中級(jí)管理人員(部門(mén)經(jīng)理)的專門(mén)培訓(xùn)系列課程中級(jí)管理人員培訓(xùn)課程系列核心能力綜合管理能力高效客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)東方智慧與文化理念創(chuàng)新與邏輯思維“開(kāi)放”系統(tǒng)工作課突破發(fā)展7-Habits卓越領(lǐng)導(dǎo)力有效的溝通技能解難與分析能力有效的演講有效的賦權(quán)組織能力發(fā)展全面質(zhì)量管理舉例結(jié)合UT斯達(dá)康公司的現(xiàn)狀和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,建議首先增加設(shè)置另外,針對(duì)UT斯達(dá)康公司的核心部門(mén)需要建立分級(jí)專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程市場(chǎng)與銷售管理人員培訓(xùn)課程新進(jìn)銷售/客戶經(jīng)理區(qū)域客戶經(jīng)理公司培訓(xùn)銷售戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃客戶知識(shí)培訓(xùn)(渠道知識(shí),客戶滲透,政府關(guān)系等)客戶銷售技能業(yè)務(wù)知識(shí)/技能銷售基本技能管理基本技能…高級(jí)客戶/市場(chǎng)經(jīng)理舉例銷售區(qū)域管理團(tuán)隊(duì)管理人員發(fā)展與工作計(jì)劃決策原則領(lǐng)導(dǎo)力如何充分理解并影響客戶品類管理公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)計(jì)劃概念性銷售技能…客戶業(yè)務(wù)計(jì)劃與發(fā)展渠道與客戶發(fā)展戰(zhàn)略客戶/渠道營(yíng)銷人員與組織發(fā)展(高級(jí))情景領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目管理客戶關(guān)系管理銷售力量“自動(dòng)化”…另外,針對(duì)UT斯達(dá)康公司的核心部門(mén)需要建立分級(jí)專業(yè)技能培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與實(shí)施包括三個(gè)重要的環(huán)節(jié),相輔相成才能確保培訓(xùn)的質(zhì)量培訓(xùn)的質(zhì)量課程設(shè)計(jì)與評(píng)估學(xué)員期望調(diào)查課程架構(gòu)設(shè)計(jì)課程主體內(nèi)容課程輔助設(shè)計(jì)(游戲,工作課,沙盤(pán)模擬,案例分析,研討,演講,角色扮演,視聽(tīng)輔助等)教材編寫(xiě)講師選擇與考核講師選擇標(biāo)準(zhǔn)/流程講師考核流程與標(biāo)準(zhǔn)講師訓(xùn)練課程(TTT和PP)培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)前/中/后的后勤組織與支持工作(培訓(xùn)材料,場(chǎng)地,設(shè)施,輔助材料/道具等)培訓(xùn)效果跟蹤與反饋課程設(shè)計(jì)與實(shí)施包括三個(gè)重要的環(huán)節(jié),相輔相成才能確保培訓(xùn)的質(zhì)量課程設(shè)計(jì)首先需要了解受眾(學(xué)員)的期望和需求,可以通過(guò)訪談和問(wèn)卷調(diào)查等形式去了解分析訪談和問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容目前工作中面臨與課程內(nèi)容相關(guān)的主要困惑和具體問(wèn)題,對(duì)課程的期望直接主管/經(jīng)理對(duì)課程的期望訪談問(wèn)題:目前課程概述/框架設(shè)計(jì)是否能幫助你解決目前的相關(guān)問(wèn)題如果認(rèn)為不能很好地解決問(wèn)題,需要課程設(shè)計(jì)上增加什么樣的內(nèi)容學(xué)員的期望與需求課程設(shè)計(jì)首先需要了解受眾(學(xué)員)的期望和需求,可以通過(guò)訪談和課程架構(gòu)設(shè)計(jì)要求課程的架構(gòu)和主體內(nèi)容設(shè)計(jì)必須充分支持培訓(xùn)課程目標(biāo)和學(xué)員的期望整體架構(gòu)邏輯清晰-“金字塔”結(jié)構(gòu)主標(biāo)題(論點(diǎn))充分支持課程目的副標(biāo)題論點(diǎn)清晰鮮明,支持主標(biāo)題(充分/互補(bǔ)),邏輯關(guān)系合理課程目標(biāo)課程概述課程主體內(nèi)容課程總結(jié)其他課程內(nèi)容設(shè)計(jì)要求確保學(xué)員期望和課程目標(biāo)得到滿足課程架構(gòu)設(shè)計(jì)要求課程的架構(gòu)和主體內(nèi)容設(shè)計(jì)必須充分支持培訓(xùn)課程針對(duì)技術(shù)課程普遍存在的教材版本更新問(wèn)題,我們建議短期方案是建立規(guī)范的流程鏈接大學(xué)講師與各部門(mén)的信息流通，并設(shè)立相應(yīng)流程控制點(diǎn)和衡量指標(biāo)具體流程見(jiàn)附頁(yè)I-流程圖獲取項(xiàng)目初期信息制定資源計(jì)劃/時(shí)間表了解產(chǎn)品基本技術(shù)信息現(xiàn)場(chǎng)了解SystemTest發(fā)布Slides(R&D)培訓(xùn)通知參加R&D培訓(xùn)編寫(xiě)UMDraft編寫(xiě)培訓(xùn)材料Draft修訂培訓(xùn)材料最終培訓(xùn)材料最終UMP1Q1P2更新/分發(fā)項(xiàng)目整體計(jì)劃UM編寫(xiě)人員PM總監(jiān)課程開(kāi)發(fā)主管課程開(kāi)發(fā)人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人針對(duì)技術(shù)課程普遍存在的教材版本更新問(wèn)題,我們建議短期方案是建長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,羅蘭·貝格建議重新定義大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和角色,從目前更多以功能為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向以客戶/產(chǎn)品為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)僅供參考UT斯達(dá)康大學(xué)公司培訓(xùn)綜合管理培訓(xùn)核心能力培訓(xùn)提高組織能力/業(yè)績(jī)和員工滿意度業(yè)務(wù)單元-部門(mén):技術(shù)類培訓(xùn)內(nèi)部員工技術(shù)培訓(xùn)外部客戶技術(shù)培訓(xùn)提高組織能力/業(yè)績(jī)提高客戶滿意度技術(shù)更新信息/知識(shí)轉(zhuǎn)移更順暢長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,羅蘭·貝格建議重新定義大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和角色,從目前課程設(shè)計(jì)還需要充分考慮成人在學(xué)習(xí)狀況時(shí)的心理需要和期望,配合有效的培訓(xùn)課程輔助設(shè)計(jì)希望能受到激勵(lì)希望能具有實(shí)用價(jià)值希望能投入和參與希望能被尊重希望能知道為何而學(xué)游戲工作課沙盤(pán)模擬案例分析小組討論演講角色扮演視聽(tīng)輔助電腦模擬自我決定接受/不接受提問(wèn)法課程設(shè)計(jì)還需要充分考慮成人在學(xué)習(xí)狀況時(shí)的心理需要和期望,配運(yùn)用合適的培訓(xùn)課程輔助設(shè)計(jì)可以極大地提升培訓(xùn)效果提問(wèn)法工作課練習(xí)角色扮演吸引學(xué)員的注意力測(cè)試學(xué)習(xí)的效果收集信息快速,靈活如果沒(méi)有得到你要的結(jié)果可能會(huì)偏離重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)習(xí)的最好方法提供反饋的機(jī)會(huì)建立信心工作課練習(xí)盡可能真實(shí)且與工作相關(guān)，不是非常靈活設(shè)計(jì)使用得當(dāng)可以使學(xué)員得到有益的鍛煉激發(fā)其他學(xué)員的興趣無(wú)法取代實(shí)際經(jīng)驗(yàn)有時(shí)參與者會(huì)感覺(jué)不自在運(yùn)用合適的培訓(xùn)課程輔助設(shè)計(jì)可以極大地提升培訓(xùn)效果提問(wèn)法工作課運(yùn)用合適的培訓(xùn)課程輔助設(shè)計(jì)可以極大地提升培訓(xùn)效果小組討論案例分析游戲相互激發(fā)靈感互動(dòng)交流與學(xué)習(xí)使用范圍靈活容易跑題時(shí)間有時(shí)難以控制講師需要練習(xí)引導(dǎo)控制討論的方法反映真實(shí)情況有趣、易激勵(lì)學(xué)員激發(fā)思維和討論如果課題沒(méi)有選好，可能會(huì)失去重點(diǎn)準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，需要深入理解創(chuàng)造“樂(lè)趣”和“能量”與參與著直接互動(dòng)交流激發(fā)“頓悟”通常準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)有時(shí)會(huì)有場(chǎng)地限制必須與課程相關(guān)，缺乏靈活性運(yùn)用合適的培訓(xùn)課程輔助設(shè)計(jì)可以極大地提升培訓(xùn)效果小組討論案例運(yùn)用合適的培訓(xùn)課程輔助設(shè)計(jì)可以極大地提升培訓(xùn)效果模擬練習(xí)（沙盤(pán)模擬、電腦模擬、實(shí)驗(yàn)?zāi)M等〕演講視聽(tīng)輔助直觀、操作性強(qiáng)有挑戰(zhàn)性充滿樂(lè)趣、激發(fā)能量講師需要非常深入的了解通常需要花費(fèi)很多的精力和資源充分表達(dá)學(xué)員的理解整理思維和邏輯激發(fā)興趣所有學(xué)員進(jìn)行時(shí)需要過(guò)多的時(shí)間學(xué)員表達(dá)、演講能力的差別有時(shí)會(huì)影響參與的熱情創(chuàng)造“樂(lè)趣”和“放松”的環(huán)境印象深刻每個(gè)環(huán)節(jié)、片斷不能太長(zhǎng)，否則會(huì)分散注意力視聽(tīng)設(shè)施或環(huán)境必須確保所有學(xué)員能很好地聽(tīng)道或看到，否則會(huì)分散注意力、失去興趣運(yùn)用合適的培訓(xùn)課程輔助設(shè)計(jì)可以極大地提升培訓(xùn)效果模擬練習(xí)演講建立規(guī)范的課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)CBA是可操作性強(qiáng)的方法具體內(nèi)容見(jiàn)附頁(yè)II-CBACBA:CurrentBestApproach-現(xiàn)有最佳實(shí)施借鑒操作性強(qiáng)的指導(dǎo)性文檔需要指定專人作為文檔負(fù)責(zé)人文檔負(fù)責(zé)人需要定期與實(shí)際操作人員回顧C(jī)BA,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),更新CBA相關(guān)內(nèi)容建立規(guī)范的課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)CBA是可操作性強(qiáng)的方法具體內(nèi)容見(jiàn)附頁(yè)選擇和考核講師首先必須建立清晰的講師選擇標(biāo)準(zhǔn)(篩選和考核要素)結(jié)合個(gè)人興趣和業(yè)務(wù)需求講師的基本素質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)/職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)(年限)溝通能力和表達(dá)能力過(guò)往培訓(xùn)經(jīng)歷及反饋其他時(shí)間的靈活性(兼職講師的時(shí)間安排須得到主管的認(rèn)同和支持)內(nèi)部講師外聘講師講師的基本素質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)工作經(jīng)歷和背景對(duì)相關(guān)行業(yè)的了解程度培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及反饋儀表和溝通能力其他選擇和考核講師首先必須建立清晰的講師選擇標(biāo)準(zhǔn)(篩選和考核要素建立一致的講師選擇與考核流程評(píng)是確保講師質(zhì)量并持續(xù)提高講師技能的方法具體流程見(jiàn)附頁(yè)III提出招聘需求NoNo發(fā)布招聘通知提交申請(qǐng)自我推薦推薦講師初選面試考核通過(guò)發(fā)布拒絕通知參加培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)參加TTT培訓(xùn)Co-training通過(guò)主管認(rèn)可發(fā)布確認(rèn)通知結(jié)束*注1:可選YesYes*注2:可選課程主管行政輔助外部講師內(nèi)部講師內(nèi)部講師主管QC建立一致的講師選擇與考核流程評(píng)是確保講師質(zhì)量并持續(xù)提高講師技制定培訓(xùn)組織與實(shí)施CBA(系統(tǒng)化的檢查清單“Checklist”)是保障培訓(xùn)后勤支持簡(jiǎn)單有效的辦法項(xiàng)目準(zhǔn)備狀況需要數(shù)量備注培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備清單1預(yù)定清單2培訓(xùn)文具清單3培訓(xùn)室設(shè)置清單4開(kāi)始－當(dāng)中－結(jié)束即時(shí)檢查清單5具體內(nèi)容見(jiàn)附頁(yè)IV-CBA制定培訓(xùn)組織與實(shí)施CBA(系統(tǒng)化的檢查清單“Checklis為整體培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施流程建立關(guān)鍵過(guò)程衡量和結(jié)果衡量以保證持續(xù)提高流程有效性和質(zhì)量過(guò)程衡量結(jié)果衡量持續(xù)提高流程有效性和質(zhì)量具體跟蹤回顧見(jiàn)附頁(yè)III培訓(xùn)講師綜合評(píng)分課程設(shè)計(jì)綜合評(píng)分課程有效性評(píng)分課程實(shí)用性抽樣調(diào)查評(píng)分為整體培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施流程建立關(guān)鍵過(guò)程衡量和結(jié)果衡量以保證持續(xù)培訓(xùn)講師綜合評(píng)分表可以較為客觀地評(píng)估講師的水平,通常需要由經(jīng)驗(yàn)豐富的合格講師來(lái)作出評(píng)估培訓(xùn)課程講師姓名部門(mén)/職務(wù)面試考核評(píng)估講師初選講師背景是否符合要求?Yes_____No_____演講的目的清晰演講的具體目標(biāo)明確提供有關(guān)信息以適合觀眾內(nèi)容組織得當(dāng)利用足夠的有趣的設(shè)計(jì)來(lái)調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾興趣使用適合聽(tīng)眾的語(yǔ)言對(duì)演講進(jìn)行有效的介紹對(duì)演講進(jìn)行有效總結(jié)1234512345123451234512345123451234512345評(píng)注:始終保持良好的有效的演講姿態(tài)(沒(méi)有懶散地趴在桌子或講臺(tái)上,維持精神集中的狀態(tài)等)和觀眾保持良好的眼神交流使用恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?表現(xiàn)出合適的情緒,真誠(chéng)地表達(dá)興趣等)使用有效的肢體語(yǔ)言使用有效的身體活動(dòng)(用合適的方式強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)或作過(guò)渡等)使用有效的視覺(jué)輔助123451234512345123451234512345評(píng)注:最終評(píng)估平均分____,考核通過(guò)?Yes____No_____培訓(xùn)講師綜合評(píng)分表可以較為客觀地評(píng)估講師的水平,通常需要由課程設(shè)計(jì)綜合評(píng)分表可以幫助課程主管對(duì)課程設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行控制,協(xié)助課程開(kāi)發(fā)人員不斷提高課程設(shè)計(jì)質(zhì)量培訓(xùn)課程課程開(kāi)發(fā)人課程設(shè)計(jì)評(píng)估評(píng)估結(jié)果平均分____評(píng)估通過(guò)?Yes____No_____課程目標(biāo)是否清晰,易于理解和可衡量課程架構(gòu)與內(nèi)容設(shè)計(jì)是否滿足要求2.1.架構(gòu)是否有清晰的邏輯順序,并支持課程目標(biāo)2.2.內(nèi)容是否有開(kāi)始,主體和結(jié)束部分2.3.內(nèi)容的3個(gè)部分是否符合CBA要求課程輔助設(shè)計(jì)是否應(yīng)用充分并且合理課程編寫(xiě)是否符合CBA要求123451234512345123451234512345評(píng)注:課程設(shè)計(jì)綜合評(píng)分表可以幫助課程主管對(duì)課程設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行控制,課程有效性評(píng)估必須針對(duì)課程設(shè)計(jì)目標(biāo),可以從以下六個(gè)問(wèn)題評(píng)估課程有效性評(píng)估評(píng)估結(jié)果所有問(wèn)題評(píng)估平均分是否>=4,Yes___No____針對(duì)課程目標(biāo),你認(rèn)為是否可以使你更有效地工作課程內(nèi)容是否很好地支持課程目標(biāo)(列出每一主體內(nèi)容標(biāo)題分別打分)課程整體設(shè)計(jì)是否很好地支持課程目標(biāo)講師是否能有效地引導(dǎo)學(xué)員達(dá)到課程目標(biāo)課程教材的編寫(xiě)是否能有效地支持課程目標(biāo)你認(rèn)為你所學(xué)的內(nèi)容有多少可以應(yīng)用到工作中去1234512345123451234512345評(píng)注:課程目標(biāo)課程有效性評(píng)估必須針對(duì)課程設(shè)計(jì)目標(biāo),可以從以下六個(gè)問(wèn)題評(píng)估課程有效性評(píng)估還可以由合作講師和旁聽(tīng)人員提供補(bǔ)充反饋,尤其是對(duì)第一次講課的講師或是新開(kāi)發(fā)的課程繼續(xù)保持的方面需要提高的方面補(bǔ)充意見(jiàn)相互學(xué)習(xí)課程有效性評(píng)估還可以由合作講師和旁聽(tīng)人員提供補(bǔ)充反饋,尤其衡量正面反饋人數(shù)的%作為參考性的培訓(xùn)結(jié)果衡量課程實(shí)用性評(píng)估可以通過(guò)培訓(xùn)后三至六個(gè)月的跟進(jìn)調(diào)查/訪談等形式進(jìn)行,通常可以有學(xué)員本人,學(xué)員直接經(jīng)理或其主要內(nèi)部客戶提供反饋學(xué)員所學(xué)課程是否應(yīng)用到工作中(程度1~5級(jí)),并產(chǎn)生正面影響如果不能很好地應(yīng)用,其主要原因是什么直接經(jīng)理/主要內(nèi)部客戶學(xué)員業(yè)績(jī)/行為是否有明顯地提高/改善,是否觀察到學(xué)員應(yīng)用所學(xué)課程知識(shí)/技能(行為上的改變)衡量正面反饋人數(shù)的%作為參考性的培訓(xùn)結(jié)果衡量課程實(shí)用性評(píng)估可UT斯達(dá)康大學(xué)需要與公司人力資源部和核心管理團(tuán)隊(duì)就大學(xué)培訓(xùn)的相關(guān)支持系統(tǒng)和流程作進(jìn)一步的溝通,最大化地提升培訓(xùn)系統(tǒng)整體質(zhì)量確保招聘最合適的人才保證員工能力培訓(xùn)的一致性幫助公司系統(tǒng)化地分析培訓(xùn)需求提升員工參與培訓(xùn)的積極性緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)需求與培訓(xùn)需求增強(qiáng)主管/經(jīng)理對(duì)人員發(fā)展/培訓(xùn)的承諾激勵(lì)講師士氣,提高積極性激勵(lì)管理人員真正重視培訓(xùn)和組織發(fā)展的重要性制定UTstarcom人的要素1建立核心部門(mén)/業(yè)務(wù)單元能力矩陣2建立職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)3完善員工工作總結(jié)和發(fā)展計(jì)劃流程4建立多途徑講師激勵(lì)機(jī)制6重新審視發(fā)展組織能力方面的考核5相關(guān)支持系統(tǒng)和流程的改進(jìn)對(duì)于培訓(xùn)系統(tǒng)的價(jià)值幫助員工明了個(gè)人發(fā)展與培訓(xùn)對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響UT斯達(dá)康大學(xué)需要與公司人力資源部和核心管理團(tuán)隊(duì)就大學(xué)培訓(xùn)的D.附錄D.附錄UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)

質(zhì)量控制體系設(shè)計(jì)

–最終報(bào)告–

UT斯達(dá)康(中國(guó))有限公司

杭州,2002年4月UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)

質(zhì)量控制體系設(shè)計(jì)

–最終報(bào)告內(nèi)容 頁(yè)碼A. 項(xiàng)目概要

3B. 培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)查分析總結(jié) 9內(nèi)部調(diào)查分析總結(jié) 10外部標(biāo)桿比較分析總結(jié)

14C.

UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)質(zhì)量控制體系 18課程設(shè)置與規(guī)劃 19課程設(shè)計(jì)與實(shí)施流程/CBA 26課程衡量與分析 39培訓(xùn)系統(tǒng)相關(guān)支持系統(tǒng)和流程

45附錄

46附頁(yè)I-技術(shù)培訓(xùn)材料控制版本控制流程 47附頁(yè)II-課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)CBA 48附頁(yè)III-培訓(xùn)質(zhì)量控制體系主流程/子流程 54附頁(yè)IV-培訓(xùn)組織與行政輔助CBA 59附頁(yè)V–其他 65內(nèi)容 頁(yè)碼A. 項(xiàng)目概要 3A.項(xiàng)目概要A.項(xiàng)目概要UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)質(zhì)量控制體系的設(shè)計(jì)緊緊圍繞培訓(xùn)體系的三個(gè)核心問(wèn)題和其他一些關(guān)鍵支持流程和系統(tǒng)展開(kāi)課程設(shè)置與規(guī)劃課程設(shè)計(jì)與實(shí)施課程衡量與分析培訓(xùn)體系其他支持流程和系統(tǒng)UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)質(zhì)量控制體系的設(shè)計(jì)緊緊圍繞培訓(xùn)體系的三培訓(xùn)在工作中應(yīng)用與實(shí)際效果的評(píng)估與培訓(xùn)跟進(jìn)較差課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)多是全球化設(shè)計(jì)與實(shí)施，課程設(shè)計(jì)上有時(shí)缺乏與本土文化的銜接公司文化、核心價(jià)值貫穿培訓(xùn)和人員發(fā)展系統(tǒng)培訓(xùn)課程設(shè)置系統(tǒng)化講師選擇、考核流程較為規(guī)范培訓(xùn)衡量方式多樣化經(jīng)過(guò)第一階段的調(diào)查分析,我們認(rèn)為提升現(xiàn)有培訓(xùn)系統(tǒng)質(zhì)量的最大機(jī)會(huì)是如何設(shè)置更有針對(duì)性和系統(tǒng)化的課程,并建立高效整合的、可持續(xù)提高的工作流程內(nèi)部調(diào)查分析課程設(shè)置缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性課程設(shè)計(jì)缺乏對(duì)目標(biāo)學(xué)員的分析和規(guī)范架構(gòu)格式講師的選擇和考核程序不規(guī)范只有部分培訓(xùn)的結(jié)果衡量,無(wú)任何過(guò)程控制點(diǎn),在過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)有效的后備計(jì)劃其他相關(guān)支持系統(tǒng)和流程不能很好地最大限度地提升培訓(xùn)效果外部標(biāo)桿比較公司有非常清晰的核心價(jià)值支持培訓(xùn)和人員發(fā)展員工的基礎(chǔ)素質(zhì)較高,對(duì)培訓(xùn)的積極性較高公司有開(kāi)放的溝通氛圍,有利于培訓(xùn)需求的傳達(dá)課程組織與實(shí)施流程較為系統(tǒng)化發(fā)掘問(wèn)題與機(jī)會(huì)培訓(xùn)在工作中應(yīng)用與實(shí)際效果的評(píng)估與培訓(xùn)跟進(jìn)較差公司文化、核心整體方案設(shè)計(jì)提出了課程設(shè)置的具體方法和進(jìn)一步提高的模式，并有機(jī)地整合培訓(xùn)質(zhì)量控制體系的相關(guān)流程，建立起有效的衡量體系保障流程的持續(xù)提高課程設(shè)置與規(guī)劃課程設(shè)計(jì)與實(shí)施課程衡量與分析其他支持流程與系統(tǒng)現(xiàn)有課程設(shè)置的具體改進(jìn)方法進(jìn)一步提高的機(jī)會(huì)和更為系統(tǒng)化的方案培訓(xùn)質(zhì)量控制體系的主流程/子流程(流程圖)課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)/培訓(xùn)組織實(shí)施CBA過(guò)程衡量/結(jié)果衡量指標(biāo)的設(shè)立衡量評(píng)估項(xiàng)目/評(píng)估表相關(guān)支持流程/系統(tǒng)的改進(jìn)建議相關(guān)支持流程/系統(tǒng)改進(jìn)對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)的價(jià)值全面的,可持續(xù)提高的培訓(xùn)質(zhì)量控制系統(tǒng)整體方案設(shè)計(jì)提出了課程設(shè)置的具體方法和進(jìn)一步提高的模式，并有UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)質(zhì)量控制體系的實(shí)施必須結(jié)合公司整體培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)置,與人力資源發(fā)展戰(zhàn)略及公司文化和核心價(jià)值相一致公司整體培訓(xùn)系統(tǒng)公司文化核心價(jià)值觀人力資源發(fā)展戰(zhàn)略員工發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃綜合管理培訓(xùn)核心能力管理技能其他“軟性”技能部門(mén)培訓(xùn)分級(jí)專業(yè)技能分級(jí)發(fā)展培訓(xùn)核心管理層培訓(xùn)中級(jí)管理培訓(xùn)初級(jí)管理人員培訓(xùn)新進(jìn)員工輔導(dǎo)培訓(xùn)UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)質(zhì)量控制體系的實(shí)施必須結(jié)合公司整體培訓(xùn)羅蘭·貝格建議,具體實(shí)施過(guò)程可以考慮按照以下三個(gè)階段進(jìn)行按照現(xiàn)有方案設(shè)計(jì)運(yùn)行流程收集過(guò)程/結(jié)果衡量指標(biāo),分析提高流程穩(wěn)定性持續(xù)提高流程有效性課程設(shè)計(jì)與實(shí)施流程課程衡量與分析課程設(shè)置與規(guī)劃其他相關(guān)支持流程/系統(tǒng)重點(diǎn)/優(yōu)先權(quán)第一階段第二階段第三階段羅蘭·貝格建議,具體實(shí)施過(guò)程可以考慮按照以下三個(gè)階段進(jìn)行按B.培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)查分析總結(jié)B.培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)查分析總結(jié)現(xiàn)有課程設(shè)置方面的主要問(wèn)題是缺乏針對(duì)性和系統(tǒng)有效的方法分析培訓(xùn)需求關(guān)鍵要素評(píng)估分?jǐn)?shù)主要問(wèn)題12345培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析充分反映組織層面的需求與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念/價(jià)值觀一致反映企業(yè)對(duì)員工應(yīng)具備行為準(zhǔn)則的希望緊密聯(lián)系企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析充分反映工作層面的需求緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)整體/單元戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)充分反映不同職責(zé)水平在能力方面的側(cè)重點(diǎn)為解決當(dāng)前工作中存在的關(guān)鍵問(wèn)題服務(wù)培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析充分反映個(gè)人層面的需求反映內(nèi)外部客戶對(duì)員工需要提高領(lǐng)域的反饋聯(lián)系員工個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo)考慮員工相關(guān)領(lǐng)域的前瞻性課題和觀念1234512345缺乏更有針對(duì)性的課程設(shè)置,尤其是針對(duì)企業(yè)宗旨和核心價(jià)值的相關(guān)課程設(shè)置不同職責(zé)水平的能力側(cè)重點(diǎn)沒(méi)有在相應(yīng)培訓(xùn)課程設(shè)置中突出或體現(xiàn)分層逐級(jí)訪談的路徑與采樣的局限性割斷組織內(nèi)部的自然連續(xù)性,不能充分反映個(gè)人層面的需求調(diào)查沒(méi)有充分利用年度員工總結(jié)與計(jì)劃確保個(gè)人需求針對(duì)提高領(lǐng)域,工作層面需求和未來(lái)發(fā)展動(dòng)向現(xiàn)有課程設(shè)置方面的主要問(wèn)題是缺乏針對(duì)性和系統(tǒng)有效的方法分析培現(xiàn)有課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)實(shí)施的主要問(wèn)題是缺乏規(guī)范的流程來(lái)整合課程設(shè)計(jì)、講師選擇與考核以及培訓(xùn)組織實(shí)施等環(huán)節(jié)關(guān)鍵要素評(píng)估分?jǐn)?shù)主要問(wèn)題12345培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的合理性和有效性清晰的目標(biāo)學(xué)員界定,充分反映學(xué)員期望課程整體架構(gòu)邏輯清晰,充分支持課程目標(biāo)課程主體內(nèi)容充分支持課程目標(biāo)課程輔助設(shè)計(jì)充分/有效,提升培訓(xùn)效果講師通過(guò)選擇與考核以保障培訓(xùn)實(shí)施質(zhì)量所有講師經(jīng)過(guò)選擇流程/標(biāo)準(zhǔn)篩選所有講師參加TTT訓(xùn)練課程所有講師經(jīng)過(guò)考核流程培訓(xùn)組織與實(shí)施的有效性后勤組織(場(chǎng)地,設(shè)施,輔助材料/道具等)培訓(xùn)先前準(zhǔn)備工作(課程設(shè)計(jì)溝通,預(yù)習(xí)資料準(zhǔn)備等)培訓(xùn)效果跟蹤與反饋1234512345大多數(shù)課程缺乏清晰的目標(biāo)學(xué)員界定(包括考慮已具備能力)課程目標(biāo)設(shè)置與學(xué)員期望值的一致性不夠課程設(shè)計(jì)形式不夠靈活:某些課程可考慮e-learning或其他自學(xué)模式課程整體結(jié)構(gòu)/邏輯不合理,輔助設(shè)計(jì)手段運(yùn)用較少或不合理新產(chǎn)品培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)不能及時(shí)獲得技術(shù)素材與版本更新素材講師選擇標(biāo)準(zhǔn)不明確,考核流程缺乏系統(tǒng)性課前溝通不充分培訓(xùn)反饋表不能有效反映實(shí)際情況,問(wèn)卷設(shè)計(jì)針對(duì)性不強(qiáng)現(xiàn)有課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)實(shí)施的主要問(wèn)題是缺乏規(guī)范的流程來(lái)整合課程設(shè)現(xiàn)有培訓(xùn)質(zhì)量衡量體系不利于找出培訓(xùn)系統(tǒng)存在的問(wèn)題和持續(xù)提高培訓(xùn)系統(tǒng)的質(zhì)量和有效性關(guān)鍵要素評(píng)估分?jǐn)?shù)主要問(wèn)題12345建立有效的過(guò)程衡量指標(biāo)過(guò)程衡量指標(biāo)建立在關(guān)鍵控制點(diǎn)上講師資格衡量指標(biāo)課程設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)培訓(xùn)組織與實(shí)施衡量指標(biāo)建立有效的結(jié)果衡量指標(biāo)結(jié)果衡量指標(biāo)緊密聯(lián)系客戶合理需求 培訓(xùn)課程針對(duì)性衡量指標(biāo)培訓(xùn)課程有效性衡量指標(biāo)(是否達(dá)到課程設(shè)計(jì)目標(biāo))12345培訓(xùn)課程評(píng)估僅限于結(jié)果衡量,缺乏過(guò)程控制與衡量現(xiàn)有衡量指標(biāo)沒(méi)有緊密聯(lián)系客戶需求衡量指標(biāo)的目的/針對(duì)性不明確,不利于發(fā)掘和改善系統(tǒng)/流程的缺陷現(xiàn)有培訓(xùn)質(zhì)量衡量體系不利于找出培訓(xùn)系統(tǒng)存在的問(wèn)題和持續(xù)提高培現(xiàn)有相關(guān)支持流程和系統(tǒng)主要的機(jī)會(huì)在于如何以公司文化和核心價(jià)值貫穿培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié),同時(shí)最大限度地激發(fā)講師和學(xué)員的能動(dòng)性關(guān)鍵要素評(píng)估分?jǐn)?shù)主要問(wèn)題12345公司的文化以及高層管理的期望公司核心價(jià)值/文化理念中對(duì)人員發(fā)展的認(rèn)同高層經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)的承諾和支持公司核心價(jià)值/文化貫穿培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)講師的激勵(lì)系統(tǒng)職業(yè)發(fā)展路徑其他物資/非物資激勵(lì)培訓(xùn)外包選擇學(xué)員的培訓(xùn)動(dòng)機(jī)和激勵(lì)系統(tǒng)培訓(xùn)與學(xué)員工作發(fā)展計(jì)劃的緊密聯(lián)系 學(xué)員主管/經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)的期望培訓(xùn)對(duì)學(xué)員職業(yè)及個(gè)人發(fā)展的積極影響其他非物資激勵(lì)12345公司核心價(jià)值/文化沒(méi)有貫穿培訓(xùn)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)(如缺乏相應(yīng)體現(xiàn)公司獨(dú)特文化的“東方智慧,西方創(chuàng)新”的課程,高層主管參與課程不多,培訓(xùn)與業(yè)績(jī)考核等)兼職講師的培訓(xùn)工作沒(méi)有得到明確認(rèn)可(如列入個(gè)人工作計(jì)劃和績(jī)效/能力考核等)以及主管在時(shí)間/優(yōu)先權(quán)分配的明確認(rèn)可大學(xué)全職講師的職業(yè)發(fā)展路徑不明確,不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)培養(yǎng)技術(shù)和培訓(xùn)技能兼得的優(yōu)秀講師激勵(lì)局限于物資激勵(lì)學(xué)員直接主管較少考慮團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期能力的培養(yǎng),對(duì)培訓(xùn)的實(shí)際期望與具體承諾不夠主管沒(méi)有充分利用工作計(jì)劃加強(qiáng)培訓(xùn)和業(yè)績(jī)提升間的聯(lián)系,并結(jié)合績(jī)效/能力考核,學(xué)員缺少足夠的動(dòng)力12345現(xiàn)有相關(guān)支持流程和系統(tǒng)主要的機(jī)會(huì)在于如何以公司文化和核心價(jià)值寶潔公司培訓(xùn)體系的最大特點(diǎn)是根植公司文化/價(jià)值觀,并且非常系統(tǒng)化和規(guī)范化關(guān)鍵要素主要特點(diǎn)下屬人力資源部的培訓(xùn)中心課程設(shè)置主要分2個(gè)方面:公司培訓(xùn)(文化,價(jià)值觀,部門(mén)介紹,歷史和發(fā)展等),分級(jí)綜合管理技能(領(lǐng)導(dǎo)力,溝通技能,解難能力,創(chuàng)新與邏輯思維等):如設(shè)有專門(mén)側(cè)重發(fā)展GroupManager的培訓(xùn)體系其他各核心部門(mén)設(shè)立相應(yīng)分級(jí)培訓(xùn)體系(如寶潔銷售大學(xué),供應(yīng)鏈管理大學(xué)等)培訓(xùn)中心的職責(zé)主要:銜接公司文化/價(jià)值和培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié),協(xié)調(diào)資源,共通性課程設(shè)置,組織/后勤統(tǒng)一基本的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)架構(gòu)所有講師要求參加嚴(yán)格的TTT培訓(xùn),有完善的考核流程90%以上的課程由內(nèi)部員工(兼職)完成完善的培訓(xùn)組織和實(shí)施流程有較為完善的培訓(xùn)評(píng)估體系(多角度課程反饋,定期網(wǎng)上調(diào)查等)關(guān)于人員發(fā)展和培訓(xùn),公司有十分清晰的文化和價(jià)值理念,并且貫穿整個(gè)培訓(xùn)體系(寶潔烙印)任何經(jīng)理的工作與發(fā)展計(jì)劃(W&DP)中主要衡量業(yè)績(jī)和組織能力發(fā)展2個(gè)方面,每個(gè)員工的W&DP都有具體的培訓(xùn)方向或課程,并且緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)需求和能力弱勢(shì)多種形式的講師激勵(lì)體系(幾乎沒(méi)有任何物資性獎(jiǎng)勵(lì))管理層高度承諾對(duì)組織發(fā)展所需的資源培訓(xùn)被視為自我提升的重要手段,但主管對(duì)培訓(xùn)的針對(duì)性和審批控制較為嚴(yán)格以確保培訓(xùn)資源的最大化利用,對(duì)關(guān)鍵課程主管會(huì)提出明確的培訓(xùn)期望和要求寶潔(中國(guó))公司培訓(xùn)系統(tǒng)舉例課程設(shè)置與規(guī)劃課程設(shè)計(jì)與實(shí)施課程衡量與分析其他支持流程和系統(tǒng)資料來(lái)源:羅蘭·貝格寶潔公司培訓(xùn)體系的最大特點(diǎn)是根植公司文化/價(jià)值觀,并且非常系摩托羅拉(中國(guó))公司培訓(xùn)系統(tǒng)舉例摩托羅垃公司的培訓(xùn)系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是基于分級(jí)能力矩陣規(guī)劃培訓(xùn),并有較為完善的支持體系鼓勵(lì)培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展關(guān)鍵要素主要特點(diǎn)摩托羅拉大學(xué)(MU)的課程設(shè)置主要包括:綜合管理技能(6,領(lǐng)導(dǎo)力等)和“軟性”技能(如溝通技能,演講技能等),MU的主要職責(zé):協(xié)調(diào)內(nèi)外資源,組織/后勤等主要的培訓(xùn)課程設(shè)置是由具體業(yè)務(wù)單元的人力資源部來(lái)協(xié)調(diào)考慮:分級(jí)能力矩陣模式是規(guī)劃培訓(xùn)需求的重要基礎(chǔ)(能力模塊包括公司核心能力/部門(mén)專業(yè)技能/領(lǐng)導(dǎo)力,)所有講師要求參加嚴(yán)格的TTT培訓(xùn)以及課程TTT培訓(xùn),有完善正式的考核流程課程設(shè)計(jì)包括資源層面的設(shè)計(jì)(如外包,聯(lián)合設(shè)計(jì)或內(nèi)部設(shè)計(jì)等)和具體課程層面的設(shè)計(jì)完善的培訓(xùn)組織和實(shí)施流程較為完善的培訓(xùn)評(píng)估體系(課程綜合反饋評(píng)估,學(xué)習(xí)掌握程度評(píng)估,工作表現(xiàn)/行為評(píng)估-較少實(shí)現(xiàn))較為完整的培訓(xùn)記錄(數(shù)據(jù)庫(kù))通常高級(jí)經(jīng)理必須做1至2門(mén)課程的講師以傳遞公司文化和價(jià)值觀,同時(shí)樹(shù)立模范作用設(shè)有“講師俱樂(lè)部”,交流培訓(xùn)心得和頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)給優(yōu)秀講師每個(gè)員工的工作與發(fā)展計(jì)劃緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)需求和能力弱勢(shì),以及職業(yè)發(fā)展路徑和能力矩陣的要求課程設(shè)置與規(guī)劃課程設(shè)計(jì)與實(shí)施課程衡量與分析其他支持流程和系統(tǒng)資料來(lái)源:羅蘭·貝格摩托羅拉(中國(guó))公司培訓(xùn)系統(tǒng)舉例摩托羅垃公司的培訓(xùn)系統(tǒng)的最大英特爾(中國(guó))公司培訓(xùn)系統(tǒng)舉例英特爾公司培訓(xùn)系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是完善清晰的關(guān)鍵流程和支持流程,并基于分級(jí)能力矩陣模式設(shè)置培訓(xùn)課程關(guān)鍵要素主要特點(diǎn)設(shè)有英特爾大學(xué),主要負(fù)責(zé)兩方面的培訓(xùn):公司培訓(xùn)(文化,價(jià)值觀,部門(mén)介紹,歷史和發(fā)展等等),分級(jí)綜合管理技能(領(lǐng)導(dǎo)力,溝通技能,解難能力,創(chuàng)新與邏輯思維等)其他各核心部門(mén)基于分級(jí)能力矩陣模式規(guī)劃培訓(xùn)需求/設(shè)置相應(yīng)分級(jí)培訓(xùn)課程體系英特爾大學(xué)主要職責(zé):聯(lián)接公司文化/價(jià)值和培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié),協(xié)調(diào)資源,共通性課程設(shè)置,組織/后勤統(tǒng)一基本的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)架構(gòu)所有講師要求參加嚴(yán)格的TTT培訓(xùn),有完善的考核流程完善的培訓(xùn)組織和實(shí)施流程有較為完善的培訓(xùn)評(píng)估體系(多角度課程反饋,定期網(wǎng)上調(diào)查等)關(guān)于人員發(fā)展和培訓(xùn),公司有十分清晰的文化和價(jià)值理念,并且貫穿整個(gè)培訓(xùn)體系每個(gè)員工的工作發(fā)展計(jì)劃都緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)需求和能力弱勢(shì)多種形式的講師激勵(lì)體系管理層高度承諾對(duì)組織發(fā)展所需的資源課程設(shè)置與規(guī)劃課程設(shè)計(jì)與實(shí)施課程衡量與分析其他支持流程和系統(tǒng)資料來(lái)源:羅蘭·貝格英特爾(中國(guó))公司培訓(xùn)系統(tǒng)舉例英特爾公司培訓(xùn)系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是外部?jī)?yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的可借鑒經(jīng)驗(yàn)可以再應(yīng)用到解決UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)的主要問(wèn)題中去外部公司的可借鑒經(jīng)驗(yàn)分級(jí)核心管理技能培訓(xùn)(能力側(cè)重點(diǎn))核心部門(mén)專業(yè)技能培訓(xùn)課程設(shè)置:由部門(mén)指定專人負(fù)責(zé)采用分級(jí)能力矩陣模式來(lái)分析培訓(xùn)需求大學(xué)或培訓(xùn)中心的角色與職責(zé)定位緊密銜接公司文化/價(jià)值和培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)某些關(guān)鍵課程的TTT培訓(xùn),完善的講師考核流程多角度課程評(píng)估反饋,學(xué)習(xí)掌握程度等評(píng)估建立培訓(xùn)記錄數(shù)據(jù)庫(kù)多種形式的講師激勵(lì)體系員工的工作發(fā)展計(jì)劃都緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)需求和能力弱勢(shì)高級(jí)經(jīng)理兼課以傳遞公司文化/價(jià)值觀并樹(shù)立模范作用學(xué)員主管更積極參與培訓(xùn)針對(duì)性和審批控制以確保培訓(xùn)資源的最大化利用,對(duì)關(guān)鍵課程明確培訓(xùn)期望和要求再應(yīng)用到UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)主要問(wèn)題的解決上外部?jī)?yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的可借鑒經(jīng)驗(yàn)可以再應(yīng)用到解決UT斯達(dá)康大C.UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)質(zhì)量控制體系C.UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)質(zhì)量控制體系培訓(xùn)課程設(shè)置的關(guān)鍵是建立培訓(xùn)需求評(píng)估體系,它可以從三個(gè)層面分別采用不同的方式去分析評(píng)估培訓(xùn)需求組織層面公司核心領(lǐng)導(dǎo)層訪談/討論會(huì)工作層面部門(mén)/業(yè)務(wù)單元內(nèi)部討論會(huì)個(gè)人層面員工年度業(yè)績(jī)回顧/工作計(jì)劃與發(fā)展對(duì)話培訓(xùn)課程設(shè)置的關(guān)鍵是建立培訓(xùn)需求評(píng)估體系,它可以從三個(gè)層面通過(guò)與公司領(lǐng)導(dǎo)層的訪談和溝通分析組織層面的培訓(xùn)需求方法與公司領(lǐng)導(dǎo)層溝通核心價(jià)值和文化中對(duì)人員發(fā)展的需求:公司的核心價(jià)值在對(duì)員工素質(zhì)/能力的要求上意味著什么公司文化理念在對(duì)員工行為準(zhǔn)則的要求上意味者什么公司短期/長(zhǎng)期的人力資源戰(zhàn)略是什么(特別是人員發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃方面)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么–如何通過(guò)人員發(fā)展提升核心競(jìng)爭(zhēng)力公司對(duì)人員發(fā)展和培訓(xùn)的資源方面的承諾是什么組織層面的培訓(xùn)需求通過(guò)與公司領(lǐng)導(dǎo)層的訪談和溝通分析組織層面的培訓(xùn)需求方法與公方法各部門(mén)/業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)/工作計(jì)劃提出部門(mén)培訓(xùn)需求工作層面的培訓(xùn)需求為達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)有哪些特別的重點(diǎn)和課題,需要什么樣的培訓(xùn)支持每個(gè)部門(mén)在不同工作職責(zé)水平上有哪些能力的要求或側(cè)重點(diǎn)(管理技能和專業(yè)技能)有什么主要業(yè)務(wù)問(wèn)題已形成需要解決,需要么樣的培訓(xùn)支持由各部門(mén)/業(yè)務(wù)單元根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)/工作計(jì)劃展開(kāi)工作層面的相關(guān)培訓(xùn)需求討論,總結(jié)后匯集溝通給大學(xué)方法各部門(mén)/業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)/工作計(jì)劃提出部門(mén)方法員工通過(guò)與直接主管/經(jīng)理的年度業(yè)績(jī)回顧對(duì)話(PerformanceReviewDialogue)明確個(gè)人培訓(xùn)需求個(gè)人層面的培訓(xùn)需求公司內(nèi)部和外部客戶對(duì)我的工作反饋中哪些地方需要提高,什么是個(gè)人的主要能力弱勢(shì)為完成下一年的工作計(jì)劃和目標(biāo),員工還有一些什么培訓(xùn)需求當(dāng)前與員工工作內(nèi)容相關(guān)的有哪些流行和前瞻性的課題和觀點(diǎn)需要員工了解通過(guò)主管與個(gè)人的年度業(yè)績(jī)回顧對(duì)話明確個(gè)人層面的合理培訓(xùn)需求,由部門(mén)歸納總結(jié)后溝通給大學(xué)方法員工通過(guò)與直接主管/經(jīng)理的年度業(yè)績(jī)回顧對(duì)話(Perf核心能力綜合管理能力部門(mén)專業(yè)技能指導(dǎo)分析培訓(xùn)與員工發(fā)展需求,職業(yè)發(fā)展規(guī)劃新進(jìn)員工初級(jí)管理/技術(shù)人員中級(jí)管理/技術(shù)人員高級(jí)管理/技術(shù)人員與公司核心價(jià)值觀/文化、核心競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)的能力其他綜合管理技能(有效的演講、溝通、有效會(huì)議等)研發(fā)部專業(yè)技能銷售市場(chǎng)部專業(yè)技能技術(shù)支持部專業(yè)技能等隨著公司整體人力發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)的完善,建議建立分級(jí)能力矩陣模式幫助公司更為系統(tǒng)化地分析三個(gè)層面的培訓(xùn)需求公司概述公司產(chǎn)品/組織分工/角色與職責(zé)/核心價(jià)值觀/人事政策/文化等核心能力綜合管理能力部門(mén)專業(yè)技能指導(dǎo)分析培訓(xùn)新進(jìn)員工初級(jí)管理結(jié)合UT斯達(dá)康公司的現(xiàn)狀和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,建議首先增加設(shè)置中級(jí)管理人員(部門(mén)經(jīng)理)的專門(mén)培訓(xùn)系列課程中級(jí)管理人員培訓(xùn)課程系列核心能力綜合管理能力高效客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)東方智慧與文化理念創(chuàng)新與邏輯思維“開(kāi)放”系統(tǒng)工作課突破發(fā)展7-Habits卓越領(lǐng)導(dǎo)力有效的溝通技能解難與分析能力有效的演講有效的賦權(quán)組織能力發(fā)展全面質(zhì)量管理舉例結(jié)合UT斯達(dá)康公司的現(xiàn)狀和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,建議首先增加設(shè)置另外,針對(duì)UT斯達(dá)康公司的核心部門(mén)需要建立分級(jí)專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程市場(chǎng)與銷售管理人員培訓(xùn)課程新進(jìn)銷售/客戶經(jīng)理區(qū)域客戶經(jīng)理公司培訓(xùn)銷售戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃客戶知識(shí)培訓(xùn)(渠道知識(shí),客戶滲透,政府關(guān)系等)客戶銷售技能業(yè)務(wù)知識(shí)/技能銷售基本技能管理基本技能…高級(jí)客戶/市場(chǎng)經(jīng)理舉例銷售區(qū)域管理團(tuán)隊(duì)管理人員發(fā)展與工作計(jì)劃決策原則領(lǐng)導(dǎo)力如何充分理解并影響客戶品類管理公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)計(jì)劃概念性銷售技能…客戶業(yè)務(wù)計(jì)劃與發(fā)展渠道與客戶發(fā)展戰(zhàn)略客戶/渠道營(yíng)銷人員與組織發(fā)展(高級(jí))情景領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目管理客戶關(guān)系管理銷售力量“自動(dòng)化”…另外,針對(duì)UT斯達(dá)康公司的核心部門(mén)需要建立分級(jí)專業(yè)技能培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與實(shí)施包括三個(gè)重要的環(huán)節(jié),相輔相成才能確保培訓(xùn)的質(zhì)量培訓(xùn)的質(zhì)量課程設(shè)計(jì)與評(píng)估學(xué)員期望調(diào)查課程架構(gòu)設(shè)計(jì)課程主體內(nèi)容課程輔助設(shè)計(jì)(游戲,工作課,沙盤(pán)模擬,案例分析,研討,演講,角色扮演,視聽(tīng)輔助等)教材編寫(xiě)講師選擇與考核講師選擇標(biāo)準(zhǔn)/流程講師考核流程與標(biāo)準(zhǔn)講師訓(xùn)練課程(TTT和PP)培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)前/中/后的后勤組織與支持工作(培訓(xùn)材料,場(chǎng)地,設(shè)施,輔助材料/道具等)培訓(xùn)效果跟蹤與反饋課程設(shè)計(jì)與實(shí)施包括三個(gè)重要的環(huán)節(jié),相輔相成才能確保培訓(xùn)的質(zhì)量課程設(shè)計(jì)首先需要了解受眾(學(xué)員)的期望和需求,可以通過(guò)訪談和問(wèn)卷調(diào)查等形式去了解分析訪談和問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容目前工作中面臨與課程內(nèi)容相關(guān)的主要困惑和具體問(wèn)題,對(duì)課程的期望直接主管/經(jīng)理對(duì)課程的期望訪談問(wèn)題:目前課程概述/框架設(shè)計(jì)是否能幫助你解決目前的相關(guān)問(wèn)題如果認(rèn)為不能很好地解決問(wèn)題,需要課程設(shè)計(jì)上增加什么樣的內(nèi)容學(xué)員的期望與需求課程設(shè)計(jì)首先需要了解受眾(學(xué)員)的期望和需求,可以通過(guò)訪談和課程架構(gòu)設(shè)計(jì)要求課程的架構(gòu)和主體內(nèi)容設(shè)計(jì)必須充分支持培訓(xùn)課程目標(biāo)和學(xué)員的期望整體架構(gòu)邏輯清晰-“金字塔”結(jié)構(gòu)主標(biāo)題(論點(diǎn))充分支持課程目的副標(biāo)題論點(diǎn)清晰鮮明,支持主標(biāo)題(充分/互補(bǔ)),邏輯關(guān)系合理課程目標(biāo)課程概述課程主體內(nèi)容課程總結(jié)其他課程內(nèi)容設(shè)計(jì)要求確保學(xué)員期望和課程目標(biāo)得到滿足課程架構(gòu)設(shè)計(jì)要求課程的架構(gòu)和主體內(nèi)容設(shè)計(jì)必須充分支持培訓(xùn)課程針對(duì)技術(shù)課程普遍存在的教材版本更新問(wèn)題,我們建議短期方案是建立規(guī)范的流程鏈接大學(xué)講師與各部門(mén)的信息流通，并設(shè)立相應(yīng)流程控制點(diǎn)和衡量指標(biāo)具體流程見(jiàn)附頁(yè)I-流程圖獲取項(xiàng)目初期信息制定資源計(jì)劃/時(shí)間表了解產(chǎn)品基本技術(shù)信息現(xiàn)場(chǎng)了解SystemTest發(fā)布Slides(R&D)培訓(xùn)通知參加R&D培訓(xùn)編寫(xiě)UMDraft編寫(xiě)培訓(xùn)材料Draft修訂培訓(xùn)材料最終培訓(xùn)材料最終UMP1Q1P2更新/分發(fā)項(xiàng)目整體計(jì)劃UM編寫(xiě)人員PM總監(jiān)課程開(kāi)發(fā)主管課程開(kāi)發(fā)人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人針對(duì)技術(shù)課程普遍存在的教材版本更新問(wèn)題,我們建議短期方案是建長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,羅蘭·貝格建議重新定義大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和角色,從目前更多以功能為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向以客戶/產(chǎn)品為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)僅供參考UT斯達(dá)康大學(xué)公司培訓(xùn)綜合管理培訓(xùn)核心能力培訓(xùn)提高組織能力/業(yè)績(jī)和員工滿意度業(yè)務(wù)單元-部門(mén):技術(shù)類培訓(xùn)內(nèi)部員工技術(shù)培訓(xùn)外部客戶技術(shù)培訓(xùn)提高組織能力/業(yè)績(jī)提高客戶滿意度技術(shù)更新信息/知識(shí)轉(zhuǎn)移更順暢長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,羅蘭·貝格建議重新定義大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和角色,從目前課程設(shè)計(jì)還需要充分考慮成人在學(xué)習(xí)狀況時(shí)的心理需要和期望,配合有效的培訓(xùn)課程輔助設(shè)計(jì)希望能受到激勵(lì)希望能具有實(shí)用價(jià)值希望能投入和參與希望能被尊重希望能知道為何而學(xué)游戲工作課沙盤(pán)模擬案例分析小組討論演講角色扮演視聽(tīng)輔助電腦模擬自我決定接受/不接受提問(wèn)法課程設(shè)計(jì)還需要充分考慮成人在學(xué)習(xí)狀況時(shí)的心理需要和期望,配運(yùn)用合適的培訓(xùn)課程輔助設(shè)計(jì)可以極大地提升培訓(xùn)效果提問(wèn)法工作課練習(xí)角色扮演吸引學(xué)員的注意力測(cè)試學(xué)習(xí)的效果收集信息快速,靈活如果沒(méi)有得到你要的結(jié)果可能會(huì)偏離重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)習(xí)的最好方法提供反饋的機(jī)會(huì)建立信心工作課練習(xí)盡可能真實(shí)且與工作相關(guān)，不是非常靈活設(shè)計(jì)使用得當(dāng)可以使學(xué)員得到有益的鍛煉激發(fā)其他學(xué)員的興趣無(wú)法取代實(shí)際經(jīng)驗(yàn)有時(shí)參與者會(huì)感覺(jué)不自在運(yùn)用合適的培訓(xùn)課程輔助設(shè)計(jì)可以極大地提升培訓(xùn)效果提問(wèn)法工作課運(yùn)用合適的培訓(xùn)課程輔助設(shè)計(jì)可以極大地提升培訓(xùn)效果小組討論案例分析游戲相互激發(fā)靈感互動(dòng)交流與學(xué)習(xí)使用范圍靈活容易跑題時(shí)間有時(shí)難以控制講師需要練習(xí)引導(dǎo)控制討論的方法反映真實(shí)情況有趣、易激勵(lì)學(xué)員激發(fā)思維和討論如果課題沒(méi)有選好，可能會(huì)失去重點(diǎn)準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，需要深入理解創(chuàng)造“樂(lè)趣”和“能量”與參與著直接互動(dòng)交流激發(fā)“頓悟”通常準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)有時(shí)會(huì)有場(chǎng)地限制必須與課程相關(guān)，缺乏靈活性運(yùn)用合適的培訓(xùn)課程輔助設(shè)計(jì)可以極大地提升培訓(xùn)效果小組討論案例運(yùn)用合適的培訓(xùn)課程輔助設(shè)計(jì)可以極大地提升培訓(xùn)效果模擬練習(xí)（沙盤(pán)模擬、電腦模擬、實(shí)驗(yàn)?zāi)M等〕演講視聽(tīng)輔助直觀、操作性強(qiáng)有挑戰(zhàn)性充滿樂(lè)趣、激發(fā)能量講師需要非常深入的了解通常需要花費(fèi)很多的精力和資源充分表達(dá)學(xué)員的理解整理思維和邏輯激發(fā)興趣所有學(xué)員進(jìn)行時(shí)需要過(guò)多的時(shí)間學(xué)員表達(dá)、演講能力的差別有時(shí)會(huì)影響參與的熱情創(chuàng)造“樂(lè)趣”和“放松”的環(huán)境印象深刻每個(gè)環(huán)節(jié)、片斷不能太長(zhǎng)，否則會(huì)分散注意力視聽(tīng)設(shè)施或環(huán)境必須確保所有學(xué)員能很好地聽(tīng)道或看到，否則會(huì)分散注意力、失去興趣運(yùn)用合適的培訓(xùn)課程輔助設(shè)計(jì)可以極大地提升培訓(xùn)效果模擬練習(xí)演講建立規(guī)范的課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)CBA是可操作性強(qiáng)的方法具體內(nèi)容見(jiàn)附頁(yè)II-CBACBA:CurrentBestApproach-現(xiàn)有最佳實(shí)施借鑒操作性強(qiáng)的指導(dǎo)性文檔需要指定專人作為文檔負(fù)責(zé)人文檔負(fù)責(zé)人需要定期與實(shí)際操作人員回顧C(jī)BA,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),更新CBA相關(guān)內(nèi)容建立規(guī)范的課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)CBA是可操作性強(qiáng)的方法具體內(nèi)容見(jiàn)附頁(yè)選擇和考核講師首先必須建立清晰的講師選擇標(biāo)準(zhǔn)(篩選和考核要素)結(jié)合個(gè)人興趣和業(yè)務(wù)需求講師的基本素質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)/職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)(年限)溝通能力和表達(dá)能力過(guò)往培訓(xùn)經(jīng)歷及反饋其他時(shí)間的靈活性(兼職講師的時(shí)間安排須得到主管的認(rèn)同和支持)內(nèi)部講師外聘講師講師的基本素質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)工作經(jīng)歷和背景對(duì)相關(guān)行業(yè)的了解程度