《經(jīng)營戰(zhàn)略與管理》ych4課件

AConclusion:競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢基礎——企業(yè)核心能力；競爭優(yōu)勢根本——用戶導向理念；競爭優(yōu)勢定位——特色、取舍、整合；競爭優(yōu)勢創(chuàng)造——成本、歧異、集中競爭優(yōu)勢持續(xù)——資源、制度、創(chuàng)新從創(chuàng)新觀的思維分析看人家看不到的（視而不見）想人家想不到的（思而不深）聽人家聽不到的（聽而不聞）做人家做不到的（為而不果）AConclusion:競爭優(yōu)勢1ItistheENDofChapter3.Haveyoupreparedforyourcasestudy?ItisthetimetofinishyouHomework1now!ItistheENDofChapter3.2Chapter4TheOrganizationalMissionandObjectivesIntroductionDefinitions,TerminologyandExamplesObjectives:issuesandperspectivesSocialresponsibilityandbusinessethicsChapter4TheOrganizationalM3I.IntroductionStrategiesaremeanstoends.Thischapterisabouttheseends.企業(yè)在制定經(jīng)營戰(zhàn)略時，首先必須做出的最重要的抉擇就是確定企業(yè)使命。企業(yè)使命回答的基本問題是“什么是我們的業(yè)務？”，它是對企業(yè)的根本性質(zhì)和存在理由的宣言。它根據(jù)企業(yè)服務對象的性質(zhì)揭示企業(yè)長遠發(fā)展的前景，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定與戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。I.IntroductionStrategiesare4戰(zhàn)略遠景——使命——目標——戰(zhàn)略之間的關系戰(zhàn)略遠景使命短期目標中期目標長期目標戰(zhàn)略goal戰(zhàn)略遠景——使命——目標——戰(zhàn)略之間的關系戰(zhàn)略遠景使命短中長5戰(zhàn)略遠景和使命的對內(nèi)外溝通作用外部人員對企業(yè)使命的響應理解企業(yè)使命遠景與使命溝通理解使命員工對使命的響應投資購買產(chǎn)品加入企業(yè)工作企業(yè)形象企業(yè)命名口號公開聲明戰(zhàn)略遠景使命企業(yè)文化哲學理念自我概念意圖行為選擇倫理承諾價值觀念對內(nèi)要求戰(zhàn)略遠景和使命的對內(nèi)外溝通作用外部人員理解企遠景與理解6客戶供應商員工公司應解決的三個需要客戶供應商員工公司應解決的三個需要7StrategicVision我們是“干什么的”未來我們將成為什么類型的企業(yè)我們目的是：我們企業(yè)在未來的形象和特征是：在未來5-10年或更長一些時間，我們哪些方面將在同行業(yè)中領先走向未來我們的戰(zhàn)略道路是：II.Definitions:vision—mission—objectives

—strategies--milestones

StrategicVision8建立企業(yè)愿景的意義可以喚起員工的一種希望會改變員工與組織的關系可以有效協(xié)調(diào)各經(jīng)營單位之間的關系建立企業(yè)愿景的意義可以喚起員工的一種希望9聯(lián)想集團公司（1996）在信息產(chǎn)業(yè)領域內(nèi)多元化發(fā)展國內(nèi)電腦市場國內(nèi)系統(tǒng)集成領域代理銷售領域向國際市場開發(fā)銷售電腦主機板此外：擴展通信、網(wǎng)絡、大規(guī)模集成電路的研制聯(lián)想集團公司（1996）在信息產(chǎn)業(yè)領域內(nèi)多元化發(fā)展10圍繞人類的基本需求—使公司更有能力或更高效地滿足已有的需求引導需求，公司的社會責任思維張力，獨特而可行的構(gòu)思預見力—對外部環(huán)境因素變化的敏感和變化規(guī)律的預見能力獲取資源與挖掘潛力—資源的戰(zhàn)略性運用構(gòu)思戰(zhàn)略遠景的方法圍繞人類的基本需求—使公司更有能力或更高效地滿足已有的需求構(gòu)11II.Definitions:vision—mission—objectives—strategies--milestones企業(yè)使命是指企業(yè)的目的、性質(zhì)、任務及其應當承擔的責任它規(guī)定了企業(yè)的目的，闡述了企業(yè)的任務，指明了企業(yè)的經(jīng)營范圍和對象等。具體地說，企業(yè)使命包括兩個方面的內(nèi)容，即經(jīng)營哲學和企業(yè)宗旨。II.Definitions:vision—missio12Visionstatements所謂經(jīng)營哲學，是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀和行為準則。它是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成的、被企業(yè)全體職工所接受的共同信念、共同價值觀等。它反映了企業(yè)領導人在經(jīng)營企業(yè)過程中的信念、抱負和所關注的重點。它是對企業(yè)成功經(jīng)驗的集中總結(jié)和高度概括。它決定了企業(yè)經(jīng)營行為的基本性質(zhì)和方向，是企業(yè)一切行為與活動刻意追求的目標或精神。它對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的形成與實施具有重要的作用。Visionstatements所謂經(jīng)營哲學，是指企業(yè)在從13MissionstatementsNotsomethinganorganizationmustdoinordertosurvive,butwhatithaschosentodoinordertothrive.所謂企業(yè)宗旨，是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應該從事什么事業(yè)，成為什么性質(zhì)的企業(yè)。具體地說，確定企業(yè)宗旨就是確定企業(yè)的性質(zhì)，明確企業(yè)的經(jīng)營范圍和服務對象，明確企業(yè)今后生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)展的方向。它反映了企業(yè)高層領導者對企業(yè)未來的構(gòu)思和設想，是企業(yè)制定戰(zhàn)略決策的基礎和依據(jù)。MissionstatementsNotsomethin14企業(yè)使命的作用對確定企業(yè)經(jīng)營領域和戰(zhàn)略目標具有指導作用為企業(yè)職工提供共同的經(jīng)營理念，加快企業(yè)的文化建設指導企業(yè)的經(jīng)營資源配置促進職工的積極性企業(yè)使命的作用對確定企業(yè)經(jīng)營領域和戰(zhàn)略目標具有指導作用15麥當勞經(jīng)營哲學

Quality

質(zhì)量

為了保證高標準的食品質(zhì)量,麥當勞與優(yōu)秀的供應商建立密切的關系,選用上乘的原料配合嚴格的質(zhì)量控制和檢驗，單是牛肉餅就必須經(jīng)過40次的質(zhì)量檢查。所有麥當勞食品在送到客戶手中之前，都必須經(jīng)過一系列周密的品質(zhì)保證系統(tǒng)。Service

服務快捷、友善、可靠的服務是麥當勞的標志。每一位員工都可以達到“百分之百顧客滿意”為最基本的原則。Cleanliness

清潔從廚房到餐廳門口前的人行道，處處體現(xiàn)了麥當勞對清潔衛(wèi)生的注重，顧客在麥當勞能享受到干凈、舒適、愉悅的用餐環(huán)境。Value

價值物有所值是麥當勞對顧客的承諾。在麥當勞既可享用到營養(yǎng)食品，亦可享有合理價格的保證，使得顧客深深感受，麥當勞是一個好去處。

麥當勞經(jīng)營哲學

Quality

質(zhì)量

16麥當勞愿景

對麥當勞而言，最佳意味著我們的品牌在全球得到信賴和推崇。

對我們的顧客而言，最佳意味著在世界的任何地方，每一次光臨麥當勞都能享受出衆(zhòng)的品質(zhì)、服務、清潔和物有所值，并且能夠爲顧客帶來歡笑。對我們的社區(qū)而言，最佳意味著社區(qū)因爲有我們的存在而感到驕傲。對于我們的員工而言，最佳意味著機會、獎勵、全球性的發(fā)展及有意義的工作。

對我們的供應商而言，最佳意味著讓他們有信心投資，相信他們能與麥當勞一起得到利潤的增長，并和麥當勞成爲業(yè)務的伙伴。

對于我們的股東而言，最佳意味著發(fā)展和獲利，并能在這個行業(yè)中得到最好的回報。

對我們的合作伙伴而言。最佳意味著我們與全球最優(yōu)秀的組織合作，例如可口可樂、迪斯尼和奧林匹克…，以達到我們與聯(lián)合伙伴一起建立的領導地位。麥當勞愿景17McDonald’sKeyMarket:ToofferthefastfoodcustomerContribution:foodpreparedinthesamehigh-qualitymannerworld-wide,tastyandreasonablypriced.Distinction:deliveredinaconsistent,low-keydecorandfriendlyatmosphere.McDonald’s18企業(yè)使命的構(gòu)成提供物超所值的商品或服務,滿足客戶的需求

客戶員工股東供應商代理商政府滿足員工薪酬及處我成長的需求

滿足股東股利的需求

滿足供應商合理利潤的需求

滿足代理商合理利潤的需求

滿足政府稅收的需求

企業(yè)使命的構(gòu)成提供物超所值的商品或服務,滿足客戶的需求客戶19狹義與廣義企業(yè)使命的導向狹義定義生產(chǎn)電影出售復印機生產(chǎn)空調(diào)器生產(chǎn)化妝品提供旅游業(yè)務廣義定義經(jīng)營娛樂幫助改進辦公效率改進周圍的環(huán)境出售美麗與希望豐富休閑生活注意：避免過于狹隘或過于空泛狹義與廣義企業(yè)使命的導向狹義定義廣義定義注意：避免過于狹隘或20企業(yè)使命的舉例OtisElevatorKeyMarket:ToprovideanycustomerContribution:ameansofmovingpeopleandthingsup,downandsidewaysovershortdistancesDistinction:

withhigherreliabilitythananysimilarenterpriseintheworld.企業(yè)使命的舉例OtisElevator21二、確定企業(yè)使命的必要性企業(yè)使命對戰(zhàn)略管理來說十分重要。實踐表明，一個企業(yè)要取得真正的成功，單靠資金、技術、產(chǎn)品等還不夠，必須有一套明確的指導思想和價值觀念明確企業(yè)發(fā)展方向協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的矛盾幫助企業(yè)建立客戶導向的思想企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行動基礎二、確定企業(yè)使命的必要性22三、企業(yè)使命的構(gòu)成要素

客戶是企業(yè)的消費者或服務對象。使命表述要以客戶為中心，客戶或消費者的需要決定企業(yè)的經(jīng)營方向。產(chǎn)品或服務企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)銷的主要產(chǎn)品或提供的主要服務項目是構(gòu)成企業(yè)活動類型的基本因素，企業(yè)經(jīng)營成敗的關鍵在于其產(chǎn)品或服務在市場上的銷路及收益。對企業(yè)產(chǎn)品的描述是引導顧客識別企業(yè)的重要因素市場區(qū)域即企業(yè)計劃要開辟或參與競爭的地區(qū)。企業(yè)技術水平的定位能夠反映企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務的質(zhì)量，有助于明確企業(yè)的技術競爭力。增長與盈利即企業(yè)是否能夠及通過何種方式實現(xiàn)業(yè)務增長和提高盈利水平，是表達企業(yè)盈利能力的信息。經(jīng)營理念是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準則、精神追求等。正確的經(jīng)營理念是企業(yè)成功的最重要的保證。自我認識是企業(yè)對自身比較優(yōu)勢和特別能力的判斷與認識。人力資源表明企業(yè)對待員工的態(tài)度，是企業(yè)使命的一項重要內(nèi)容。社會責任三、企業(yè)使命的構(gòu)成要素

23四、企業(yè)使命定位應考慮的因素(一)外部環(huán)境(二)企業(yè)領導者的偏好(三)企業(yè)的發(fā)展歷史(四)企業(yè)資源(五)企業(yè)的核心能力(六)其他與企業(yè)相關利益主體的要求與期望四、企業(yè)使命定位應考慮的因素24五、企業(yè)使命的表述應注意的問題一)文字清晰二)要以消費者的基本消費需求為中心確定企業(yè)使命三)企業(yè)使命必須具有約束力四)企業(yè)使命必須切實可行五)企業(yè)使命能夠反映出企業(yè)的個性六)企業(yè)使命要具有激勵性五、企業(yè)使命的表述應注意的問題25寶潔公司----提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務，美化世界各地消費者的生活。

作為回報，我們將會獲得領先的市場銷售地位、不斷增長的利潤和價值，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會共同繁榮。寶潔公司，就是寶潔人以及他們遵從的價值觀。我們吸引和招聘世界上最優(yōu)秀的人才。我們實行從內(nèi)部發(fā)展的組織制度,選拔、提升和獎勵表現(xiàn)突出的員工而不受任何與工作表現(xiàn)無關的因素影響。我們堅信，寶潔的所有員工始終是公司最為寶貴的財富。寶潔公司----提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務，美化世界各地26由公司的宗旨和價值觀產(chǎn)生下列原則和行為依據(jù)

我們尊重每一位員工;我們相信每一位員工都能夠，并且愿意發(fā)揮其最大潛力。

我們珍視每個員工的不同之處。我們激發(fā)和幫助員工去實現(xiàn)更高的期望、標準和具有挑戰(zhàn)性的目標。

我們?nèi)鐚嵎从硞€人的工作表現(xiàn)。公司與個人的利益休戚相關我們相信誠實正直地為公司業(yè)務發(fā)展做正確的事,將為公司和個人帶來共同的成功。我們對共同成功的追求將我們緊密結(jié)合在一起。我們鼓勵員工股份制，提倡主人翁精神。有策略地著眼于我們的工作我們的業(yè)務運作基于明確并已取得共識的目標和策略。我們只做，也只爭取做促進業(yè)務的工作。

我們在任何可能的情況下簡化和標準化現(xiàn)有的工作，提高工作效率。創(chuàng)新是我們成功的基石我們極為重視重大的、全新的消費品創(chuàng)新意念。

我們挑戰(zhàn)陳規(guī)，開拓新的工作方法，從而在市場上贏得更大的成功。我們重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展由公司的宗旨和價值觀產(chǎn)生下列原則和行為依據(jù)

我們尊重每一位員27

我們力求最好地了解消費者及其需要。

我們創(chuàng)造和提供一流的產(chǎn)品和包裝，倡導全新的消費觀念，樹立成功的品牌形象。

我們發(fā)展與客戶、供應商之間緊密互惠的關系。

我們的公司是有良好素質(zhì)的法人。我們珍視個人的專長我們相信不斷完善自我并且發(fā)展他人是每一個員工的責任。

我們鼓勵并且期望員工有出色的專業(yè)知識和精湛的工作技能。我們力求做到最好我們力求在公司所有的策略重點上都做到最好。

我們對照公司內(nèi)外的最高標準來認真衡量我們的工作表現(xiàn)。

我們善于從過去的成功和失敗中吸取經(jīng)驗教訓。互相依靠、互相支持的生活方式我們的各個業(yè)務組織、部門、品類和區(qū)域之間相互信任，緊密合作。

我們對采用他人的建議及方法取得的成績感到自豪。

我們與所有為實現(xiàn)公司宗旨作出貢獻的各方，包括我們的客戶、供應商、學校和政府，建立真誠友好的關系

28III.Objectives:issuesandperspectives

企業(yè)要制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，僅僅有明確的企業(yè)使命還不夠，必須把使命轉(zhuǎn)化成具體的戰(zhàn)略目標。企業(yè)使命比較抽象，戰(zhàn)略目標則是比較具體的業(yè)績目標，它是使命的具體化。戰(zhàn)略目標是企業(yè)為完成其使命所要達到的預期結(jié)果，它的時限通常為5年以上。戰(zhàn)略目標是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心，它反映了企業(yè)的經(jīng)營思想，表達了企業(yè)的期望，指明了企業(yè)今后較長時期內(nèi)的努力方向。III.Objectives:issuesandpe29一、企業(yè)戰(zhàn)略目標的作用二、企業(yè)戰(zhàn)略目標的內(nèi)容一）盈利能力二）生產(chǎn)效率三）市場競爭地位四）產(chǎn)品目標五）財務狀況六）企業(yè)的建設和發(fā)展目標七）市場目標八）企業(yè)的技術水平九）人力資源的開發(fā)十）職工福利十一）社會責任一、企業(yè)戰(zhàn)略目標的作用30三、對企業(yè)戰(zhàn)略目標的要求

一)目標的制定必須有科學的依據(jù)二)目標必須具有挑戰(zhàn)性，并切實可行三)目標必須明確和具體企業(yè)戰(zhàn)略目標不能太籠統(tǒng)，更不能模糊不清，要最大限度地量化數(shù)量化的戰(zhàn)略目標有三個好處：①便于分解。②便于檢查。③便于動員全體員工為之奮斗。四)目標應形成一個完整的體系戰(zhàn)略目標是企業(yè)的整體目標。為保證其實現(xiàn)，應該根據(jù)總體目標的要求，制定出一系列相應的分目標。五)目標應突出重點三、對企業(yè)戰(zhàn)略目標的要求

一)目標的制定必須有科學的依據(jù)31AConclusion:競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢基礎——企業(yè)核心能力；競爭優(yōu)勢根本——用戶導向理念；競爭優(yōu)勢定位——特色、取舍、整合；競爭優(yōu)勢創(chuàng)造——成本、歧異、集中競爭優(yōu)勢持續(xù)——資源、制度、創(chuàng)新從創(chuàng)新觀的思維分析看人家看不到的（視而不見）想人家想不到的（思而不深）聽人家聽不到的（聽而不聞）做人家做不到的（為而不果）AConclusion:競爭優(yōu)勢32ItistheENDofChapter3.Haveyoupreparedforyourcasestudy?ItisthetimetofinishyouHomework1now!ItistheENDofChapter3.33Chapter4TheOrganizationalMissionandObjectivesIntroductionDefinitions,TerminologyandExamplesObjectives:issuesandperspectivesSocialresponsibilityandbusinessethicsChapter4TheOrganizationalM34I.IntroductionStrategiesaremeanstoends.Thischapterisabouttheseends.企業(yè)在制定經(jīng)營戰(zhàn)略時，首先必須做出的最重要的抉擇就是確定企業(yè)使命。企業(yè)使命回答的基本問題是“什么是我們的業(yè)務？”，它是對企業(yè)的根本性質(zhì)和存在理由的宣言。它根據(jù)企業(yè)服務對象的性質(zhì)揭示企業(yè)長遠發(fā)展的前景，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定與戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。I.IntroductionStrategiesare35戰(zhàn)略遠景——使命——目標——戰(zhàn)略之間的關系戰(zhàn)略遠景使命短期目標中期目標長期目標戰(zhàn)略goal戰(zhàn)略遠景——使命——目標——戰(zhàn)略之間的關系戰(zhàn)略遠景使命短中長36戰(zhàn)略遠景和使命的對內(nèi)外溝通作用外部人員對企業(yè)使命的響應理解企業(yè)使命遠景與使命溝通理解使命員工對使命的響應投資購買產(chǎn)品加入企業(yè)工作企業(yè)形象企業(yè)命名口號公開聲明戰(zhàn)略遠景使命企業(yè)文化哲學理念自我概念意圖行為選擇倫理承諾價值觀念對內(nèi)要求戰(zhàn)略遠景和使命的對內(nèi)外溝通作用外部人員理解企遠景與理解37客戶供應商員工公司應解決的三個需要客戶供應商員工公司應解決的三個需要38StrategicVision我們是“干什么的”未來我們將成為什么類型的企業(yè)我們目的是：我們企業(yè)在未來的形象和特征是：在未來5-10年或更長一些時間，我們哪些方面將在同行業(yè)中領先走向未來我們的戰(zhàn)略道路是：II.Definitions:vision—mission—objectives

—strategies--milestones

StrategicVision39建立企業(yè)愿景的意義可以喚起員工的一種希望會改變員工與組織的關系可以有效協(xié)調(diào)各經(jīng)營單位之間的關系建立企業(yè)愿景的意義可以喚起員工的一種希望40聯(lián)想集團公司（1996）在信息產(chǎn)業(yè)領域內(nèi)多元化發(fā)展國內(nèi)電腦市場國內(nèi)系統(tǒng)集成領域代理銷售領域向國際市場開發(fā)銷售電腦主機板此外：擴展通信、網(wǎng)絡、大規(guī)模集成電路的研制聯(lián)想集團公司（1996）在信息產(chǎn)業(yè)領域內(nèi)多元化發(fā)展41圍繞人類的基本需求—使公司更有能力或更高效地滿足已有的需求引導需求，公司的社會責任思維張力，獨特而可行的構(gòu)思預見力—對外部環(huán)境因素變化的敏感和變化規(guī)律的預見能力獲取資源與挖掘潛力—資源的戰(zhàn)略性運用構(gòu)思戰(zhàn)略遠景的方法圍繞人類的基本需求—使公司更有能力或更高效地滿足已有的需求構(gòu)42II.Definitions:vision—mission—objectives—strategies--milestones企業(yè)使命是指企業(yè)的目的、性質(zhì)、任務及其應當承擔的責任它規(guī)定了企業(yè)的目的，闡述了企業(yè)的任務，指明了企業(yè)的經(jīng)營范圍和對象等。具體地說，企業(yè)使命包括兩個方面的內(nèi)容，即經(jīng)營哲學和企業(yè)宗旨。II.Definitions:vision—missio43Visionstatements所謂經(jīng)營哲學，是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀和行為準則。它是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成的、被企業(yè)全體職工所接受的共同信念、共同價值觀等。它反映了企業(yè)領導人在經(jīng)營企業(yè)過程中的信念、抱負和所關注的重點。它是對企業(yè)成功經(jīng)驗的集中總結(jié)和高度概括。它決定了企業(yè)經(jīng)營行為的基本性質(zhì)和方向，是企業(yè)一切行為與活動刻意追求的目標或精神。它對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的形成與實施具有重要的作用。Visionstatements所謂經(jīng)營哲學，是指企業(yè)在從44MissionstatementsNotsomethinganorganizationmustdoinordertosurvive,butwhatithaschosentodoinordertothrive.所謂企業(yè)宗旨，是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應該從事什么事業(yè)，成為什么性質(zhì)的企業(yè)。具體地說，確定企業(yè)宗旨就是確定企業(yè)的性質(zhì)，明確企業(yè)的經(jīng)營范圍和服務對象，明確企業(yè)今后生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)展的方向。它反映了企業(yè)高層領導者對企業(yè)未來的構(gòu)思和設想，是企業(yè)制定戰(zhàn)略決策的基礎和依據(jù)。MissionstatementsNotsomethin45企業(yè)使命的作用對確定企業(yè)經(jīng)營領域和戰(zhàn)略目標具有指導作用為企業(yè)職工提供共同的經(jīng)營理念，加快企業(yè)的文化建設指導企業(yè)的經(jīng)營資源配置促進職工的積極性企業(yè)使命的作用對確定企業(yè)經(jīng)營領域和戰(zhàn)略目標具有指導作用46麥當勞經(jīng)營哲學

Quality

質(zhì)量

為了保證高標準的食品質(zhì)量,麥當勞與優(yōu)秀的供應商建立密切的關系,選用上乘的原料配合嚴格的質(zhì)量控制和檢驗，單是牛肉餅就必須經(jīng)過40次的質(zhì)量檢查。所有麥當勞食品在送到客戶手中之前，都必須經(jīng)過一系列周密的品質(zhì)保證系統(tǒng)。Service

服務快捷、友善、可靠的服務是麥當勞的標志。每一位員工都可以達到“百分之百顧客滿意”為最基本的原則。Cleanliness

清潔從廚房到餐廳門口前的人行道，處處體現(xiàn)了麥當勞對清潔衛(wèi)生的注重，顧客在麥當勞能享受到干凈、舒適、愉悅的用餐環(huán)境。Value

價值物有所值是麥當勞對顧客的承諾。在麥當勞既可享用到營養(yǎng)食品，亦可享有合理價格的保證，使得顧客深深感受，麥當勞是一個好去處。

麥當勞經(jīng)營哲學

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質(zhì)量

47麥當勞愿景

對麥當勞而言，最佳意味著我們的品牌在全球得到信賴和推崇。

對我們的顧客而言，最佳意味著在世界的任何地方，每一次光臨麥當勞都能享受出衆(zhòng)的品質(zhì)、服務、清潔和物有所值，并且能夠爲顧客帶來歡笑。對我們的社區(qū)而言，最佳意味著社區(qū)因爲有我們的存在而感到驕傲。對于我們的員工而言，最佳意味著機會、獎勵、全球性的發(fā)展及有意義的工作。

對我們的供應商而言，最佳意味著讓他們有信心投資，相信他們能與麥當勞一起得到利潤的增長，并和麥當勞成爲業(yè)務的伙伴。

對于我們的股東而言，最佳意味著發(fā)展和獲利，并能在這個行業(yè)中得到最好的回報。

對我們的合作伙伴而言。最佳意味著我們與全球最優(yōu)秀的組織合作，例如可口可樂、迪斯尼和奧林匹克…，以達到我們與聯(lián)合伙伴一起建立的領導地位。麥當勞愿景48McDonald’sKeyMarket:ToofferthefastfoodcustomerContribution:foodpreparedinthesamehigh-qualitymannerworld-wide,tastyandreasonablypriced.Distinction:deliveredinaconsistent,low-keydecorandfriendlyatmosphere.McDonald’s49企業(yè)使命的構(gòu)成提供物超所值的商品或服務,滿足客戶的需求

客戶員工股東供應商代理商政府滿足員工薪酬及處我成長的需求

滿足股東股利的需求

滿足供應商合理利潤的需求

滿足代理商合理利潤的需求

滿足政府稅收的需求

企業(yè)使命的構(gòu)成提供物超所值的商品或服務,滿足客戶的需求客戶50狹義與廣義企業(yè)使命的導向狹義定義生產(chǎn)電影出售復印機生產(chǎn)空調(diào)器生產(chǎn)化妝品提供旅游業(yè)務廣義定義經(jīng)營娛樂幫助改進辦公效率改進周圍的環(huán)境出售美麗與希望豐富休閑生活注意：避免過于狹隘或過于空泛狹義與廣義企業(yè)使命的導向狹義定義廣義定義注意：避免過于狹隘或51企業(yè)使命的舉例OtisElevatorKeyMarket:ToprovideanycustomerContribution:ameansofmovingpeopleandthingsup,downandsidewaysovershortdistancesDistinction:

withhigherreliabilitythananysimilarenterpriseintheworld.企業(yè)使命的舉例OtisElevator52二、確定企業(yè)使命的必要性企業(yè)使命對戰(zhàn)略管理來說十分重要。實踐表明，一個企業(yè)要取得真正的成功，單靠資金、技術、產(chǎn)品等還不夠，必須有一套明確的指導思想和價值觀念明確企業(yè)發(fā)展方向協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的矛盾幫助企業(yè)建立客戶導向的思想企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行動基礎二、確定企業(yè)使命的必要性53三、企業(yè)使命的構(gòu)成要素

客戶是企業(yè)的消費者或服務對象。使命表述要以客戶為中心，客戶或消費者的需要決定企業(yè)的經(jīng)營方向。產(chǎn)品或服務企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)銷的主要產(chǎn)品或提供的主要服務項目是構(gòu)成企業(yè)活動類型的基本因素，企業(yè)經(jīng)營成敗的關鍵在于其產(chǎn)品或服務在市場上的銷路及收益。對企業(yè)產(chǎn)品的描述是引導顧客識別企業(yè)的重要因素市場區(qū)域即企業(yè)計劃要開辟或參與競爭的地區(qū)。企業(yè)技術水平的定位能夠反映企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務的質(zhì)量，有助于明確企業(yè)的技術競爭力。增長與盈利即企業(yè)是否能夠及通過何種方式實現(xiàn)業(yè)務增長和提高盈利水平，是表達企業(yè)盈利能力的信息。經(jīng)營理念是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準則、精神追求等。正確的經(jīng)營理念是企業(yè)成功的最重要的保證。自我認識是企業(yè)對自身比較優(yōu)勢和特別能力的判斷與認識。人力資源表明企業(yè)對待員工的態(tài)度，是企業(yè)使命的一項重要內(nèi)容。社會責任三、企業(yè)使命的構(gòu)成要素

54四、企業(yè)使命定位應考慮的因素(一)外部環(huán)境(二)企業(yè)領導者的偏好(三)企業(yè)的發(fā)展歷史(四)企業(yè)資源(五)企業(yè)的核心能力(六)其他與企業(yè)相關利益主體的要求與期望四、企業(yè)使命定位應考慮的因素55五、企業(yè)使命的表述應注意的問題一)文字清晰二)要以消費者的基本消費需求為中心確定企業(yè)使命三)企業(yè)使命必須具有約束力四)企業(yè)使命必須切實可行五)企業(yè)使命能夠反映出企業(yè)的個性六)企業(yè)使命要具有激勵性五、企業(yè)使命的表述應注意的問題56寶潔公司----提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務，美化世界各地消費者的生活。

作為回報，我們將會獲得領先的市場銷售地位、不斷增長的利潤和價值，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會共同繁榮。寶潔公司，就是寶潔人以及他們遵從的價值觀。我們吸引和招聘世界上最優(yōu)秀的人才。我們實行從內(nèi)部發(fā)展的組織制度,選拔、提升和獎勵表現(xiàn)突出的員工而不受任何與工作表現(xiàn)無關的因素影響。我們堅信，寶潔的所有員工始終是公司最為寶貴的財富。寶潔公司----提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務，美化世界各地57由公司的宗旨和價值觀產(chǎn)生下列原則和行為依據(jù)

我們尊重每一位員工;我們相信每一位員工都能夠，并且愿意發(fā)揮其最大潛力。

我們珍視每個員工的不同之處。我們激發(fā)和幫助員工去實現(xiàn)更高的期望、標準和具有挑戰(zhàn)性的目標。