市場營銷學(xué)試卷及答案卷9

20至20 學(xué)年一學(xué)期市場營銷學(xué)課程期末統(tǒng)考試卷(九)得分二三四五七總分-復(fù)核人閱卷人一得分評閱人一'單選題(每小題的四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)正確的答案代碼填入題后括號內(nèi)。每小題1分，共io分)TOC\o"1-5"\h\z.是達(dá)到顧客忠誠的重要條件。 ()A.產(chǎn)品質(zhì)量 B.以人為本C.高度滿意 D.誠信待人.企業(yè)采取“抓住機(jī)遇，迅速行動(dòng)”的營銷對策是因?yàn)槠髽I(yè)面對的營銷業(yè)務(wù)是O ( )A.理想業(yè)務(wù) B.風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù) D.困難業(yè)務(wù).馬斯洛認(rèn)為需要按其重要程度分，最低層次需要是指o ()A.生理需要 B.社會(huì)需要C.尊敬需要 D.安全需要.某公司為了測量在某一省會(huì)城市的空調(diào)市場潛量，您認(rèn)為應(yīng)采用o()A.購買力指數(shù)法 B.市場累加法C.德爾菲法 D.連鎖比率法.同一細(xì)分市場的顧客需求具有o ()A.絕對的共同性 B.較多的共同性C.較少的共同性 D.較多的差異性.在中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通三家的激烈廝殺中，騰訊公司的微信業(yè)務(wù)半路殺入。三家移動(dòng)通訊公司驀然回首，發(fā)現(xiàn)最危險(xiǎn)的對手并非彼此而是騰訊公司以及開展類似業(yè)務(wù)“來往”的阿里巴巴。這三家公司患了O ()A.競爭戰(zhàn)略近視癥 B.競爭者識別近視癥C.競爭戰(zhàn)略遠(yuǎn)視 D.競爭者識別遠(yuǎn)視癥

TOC\o"1-5"\h\z.企業(yè)原來主要的產(chǎn)品有洗衣機(jī)、電冰箱、電視機(jī)，最近又開發(fā)了各種型號的家用空調(diào)投放市場，該企業(yè)增加了產(chǎn)品組合的o （）A.長度 B.寬度C.深度 D.平均長度.品牌運(yùn)營是從開始。 （ ）A.品牌設(shè)計(jì) B.品牌定位C.品牌維護(hù) D.品牌傳播.投標(biāo)過程中，投標(biāo)商對其價(jià)格的確定主要是依據(jù)制定的。（ ）A.市場需求 B.企業(yè)自身的成本費(fèi)用C.對競爭者的報(bào)價(jià)估計(jì) D.邊際成本.在生產(chǎn)者對中間商進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，如果出現(xiàn)激勵(lì)不足的情況，其結(jié)果是oA.銷量提高，利潤下降A(chǔ).銷量提高，利潤下降B.銷量降低，利潤下降C.C.銷量提高，利潤上升D.銷量降低，利潤上升得分評閱人二、多選題（在每小題的五個(gè)備選答案中選擇正確的一答案代碼填入題后括號內(nèi)，選錯(cuò)或沒有選全的，不得分。 每小題2分，共20分）TOC\o"1-5"\h\z.市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理之間的利益關(guān)系。（ ）A.企業(yè) B.供應(yīng)商C.顧客 D.中間商E.社會(huì).消費(fèi)者信息來源有o （ ）A.商業(yè)來源 B.政府來源C.公共來源 D.個(gè)人來源E.經(jīng)驗(yàn)來源.原產(chǎn)國效應(yīng)通過機(jī)制在消費(fèi)者購買決策的過程中起作用。 （ ）A.暈輪效應(yīng) B.光環(huán)一匯總效應(yīng)C.概構(gòu)效應(yīng) D.獨(dú)立屬性假說E.自我效能感.市場細(xì)分的最終層次是o （ ）A.定制營銷 B.一對一營銷C.大規(guī)模營銷 D.目標(biāo)市場營銷E.集中營銷.下列各項(xiàng)中，屬于市場利基者競爭戰(zhàn)略的是o （ ）A.分工專業(yè)化B.A.分工專業(yè)化B.市場細(xì)分化C.垂直層次專業(yè)化C.垂直層次專業(yè)化D,地理區(qū)域?qū)I(yè)化E.客戶訂單專業(yè)化TOC\o"1-5"\h\z.企業(yè)在產(chǎn)品引入期采取緩慢滲透策略的條件是o ( )A.消費(fèi)者對價(jià)格很敏感 B.產(chǎn)品已廣為人知C.競爭者容易進(jìn)入 D.市場容量較大E.產(chǎn)品成本隨生產(chǎn)規(guī)模而增加.互聯(lián)網(wǎng)定價(jià)策略幾種策略。 ( )A.低價(jià)定價(jià)策略 B.定制生產(chǎn)定價(jià)策略C.使用定價(jià)策略 D.拍賣競價(jià)策略E.數(shù)字產(chǎn)品免費(fèi)定價(jià)策略.影響促銷組合和促銷策略制定的因素較多，主要應(yīng)考慮有o( )A.消費(fèi)者狀況 B.促銷目標(biāo)C.產(chǎn)品因素 D.市場條件E.促銷預(yù)算.從顧客特性來看，渠道設(shè)計(jì)會(huì)受到等因素的影響。 ( )A.顧客人數(shù) B.地理分布C.企業(yè)資金 D.購買頻率E.平均購買數(shù)量.營銷計(jì)劃中，選擇營銷戰(zhàn)略主要考慮和決定的核心問題包括o( )A.現(xiàn)狀分析 B.目標(biāo)市場C.定位 D.營銷組合E.促銷策略得分評閱人三'判斷題(判斷命題的正確或錯(cuò)誤，并用7或“x”填入題一后括號內(nèi)。每小題1分，共10分))1.市場營銷者可以創(chuàng)造需要，也可以影響欲望。)2.市場營銷組合是固定不變的靜態(tài)組合。)3.重視研究市場營銷環(huán)境及其變化，是企業(yè)營銷活動(dòng)的最基本課題。)4.消費(fèi)者指個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場)5.差異性營銷戰(zhàn)略也稱為“彌隙”戰(zhàn)略。)6.隨機(jī)型競爭者大多是實(shí)力弱小的企業(yè)。)7.大多數(shù)時(shí)髦商品的產(chǎn)品生命周期屬于波浪形循環(huán)形態(tài)。)8.品牌資產(chǎn)是通過為消費(fèi)者和企業(yè)提供服務(wù)來體現(xiàn)其價(jià)值。)9.促銷的作用就是提升企業(yè)實(shí)際的銷量。)10.以最低成本獲得最大的銷量，在實(shí)踐中不難實(shí)現(xiàn)。得分評閱人四'名詞解釋（每小題3分，共15分）1.屬類競爭者2.中間商市場3.市場領(lǐng)導(dǎo)者4.竄貨5.5W2H框架—-―| 五'簡答題（每小題5分，共20分）得分評閱人.簡要分析運(yùn)用顧客感知價(jià)值概念應(yīng)注意的問題答：.企業(yè)營銷組合具有哪些特征?答：.細(xì)分消費(fèi)者市場的主要標(biāo)準(zhǔn)和變量有哪些?答，.典型的營銷組織，大致經(jīng)歷哪些發(fā)展形態(tài)?答：得分評閱人六、論述題（本題1。分）簡述制定營銷計(jì)劃的一般流程。得分評閱人七'案例分析題（共15分）小米產(chǎn)品的價(jià)格是影響市場需求和消費(fèi)者購買行為的主要因素之一。與同配置的手機(jī)相比，小米的價(jià)格要低很多，這個(gè)價(jià)格優(yōu)勢使小米更加親民，幫助其迅速打開銷路，占領(lǐng)市場。同時(shí)，小米公司每當(dāng)推出新品時(shí)，都會(huì)以低價(jià)的形式吸引消費(fèi)者，刺激消費(fèi)者購買欲望，從而提高銷量。只要打開了消費(fèi)者市場，就能夠保證小米企業(yè)的長期穩(wěn)定利潤，這種定價(jià)策略對于小米公司來說是十分實(shí)用的。同時(shí)，像1999、1499、2999這樣的價(jià)格對于小米來說已是屢見不鮮，這樣的價(jià)格使消費(fèi)者更加認(rèn)同小米的價(jià)格優(yōu)勢。對于本品牌商品,小米官網(wǎng)有一個(gè)配件專區(qū)，這里一般是套裝出售，例如30w充電頭+專用手機(jī)殼+lm數(shù)據(jù)線，原價(jià)266,現(xiàn)價(jià)188,立省78元。這種捆綁定價(jià)抓準(zhǔn)了我們對于產(chǎn)品的需求，可能手機(jī)殼我們不會(huì)用，但是充電頭和數(shù)據(jù)線我們會(huì)用，二者是一個(gè)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，所以很多消費(fèi)者都會(huì)這樣一起購買，會(huì)覺得這樣買更合適。思考題：試分析小米廠商的定價(jià)策略。（15分）市場營銷學(xué)課程（九）卷參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分）5.B10.B1.C6.B2.C7.B3.8.AB4.A9.C多項(xiàng)選擇題1分,共20分）1.ACE2.ACDE3.ABCD4.AB5.CDE6.ABCD7.ABCDE 8.BCDE9.ABDE10.BCD三、判斷題（每小題1分，共10分）XoXoJ。XoXoVoXoXoXoXo四、名詞解釋（將小題3分，共15分）.屬類競爭者是指滿足同一消費(fèi)欲望的可替代的不同產(chǎn)品之間的競爭，是消費(fèi)者在決定需要的類型之后出現(xiàn)的次一級競爭。.中間商市場也稱轉(zhuǎn)賣者市場，指購買產(chǎn)品用于轉(zhuǎn)售或租賃以獲取利潤的單位和個(gè)人。.市場領(lǐng)導(dǎo)者指占有最大的市場份額，在價(jià)格變化、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道建設(shè)和促銷戰(zhàn)略等方面對本行業(yè)其他公司起著領(lǐng)導(dǎo)作用的公司。.竄貨是指經(jīng)銷商置經(jīng)銷協(xié)議和制造商長期利益于不顧而進(jìn)行的產(chǎn)品跨地區(qū)降價(jià)銷售。.5W2H框架指在考慮執(zhí)行方案時(shí)，可從何人（或團(tuán)隊(duì)）負(fù)責(zé)（Who）、工作起始和完成實(shí)踐（When）、實(shí)施地點(diǎn)和場合（Where）、預(yù)期效果（Why）、工作內(nèi)容和方式（How）、資源配置和經(jīng)費(fèi)使用（HowMuch）七個(gè)方面，進(jìn)行系統(tǒng)思考。五、簡答題（每小題5分，共20分）參考答案要點(diǎn)：1.答：分析運(yùn)用顧客感知價(jià)值概念應(yīng)注意以下三方面的問題：（1）顧客感知價(jià)值的大小受顧客購買總價(jià)值與顧客購買總成本兩方面及其構(gòu)成因素的影響。（2）不同的顧客群對產(chǎn)品價(jià)值的期望和購買成本的重視程度是不同的。（3）顧客感知價(jià)值的大小。應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為主要原則。評分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)要點(diǎn)各1分，視回答完整性可酌情加減卜2分。.答：營銷組合具有以下四方面的特征：（1）可控性。產(chǎn)品、定價(jià)、渠道和促銷都屬于企業(yè)自身可以控制和運(yùn)用的營銷手段。（2）動(dòng)態(tài)性。企業(yè)根據(jù)市場的變化，適應(yīng)市場需求而對營銷手段進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和修改。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個(gè)次一級或更次一級的因素或手段組合。（4）整體性。構(gòu)成營銷組合的各種手段以及各個(gè)層次的因素，不是簡單相加或拼湊，必須成為一個(gè)有機(jī)的整體。評分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)要點(diǎn)各1分，視回答完整性可酌情增加1~2分。.答：消費(fèi)者市場細(xì)分的主要標(biāo)準(zhǔn)和變量包括：（1）地理因素。具體變量包括：國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等變量。（2）人口因素。包括：年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會(huì)階層等變量。（3）心理因素。包括：個(gè)性、購買動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀念、生活格調(diào)、追求的利益等變量。（4）行為因素。包括：消費(fèi)者進(jìn)入市場的程度、使用頻率、偏好程度等變量。評分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)要點(diǎn)各1分，視回答完整性可酌情加減1~2分。4.答：（1）單純的推銷部門。其任務(wù)是完成銷售，兼管一些調(diào)研、廣告和促銷等活動(dòng)，對產(chǎn)品種類、規(guī)格、數(shù)量等幾乎沒有話語權(quán)。（2）具有輔助性職能的推銷部門。以推銷觀念為指導(dǎo)，經(jīng)常開展一些調(diào)研、廣告和促銷活動(dòng)。（3）獨(dú)立的營銷部門。營銷管理從推銷部門中獨(dú)立出來，營銷和推銷成為平行的管理部門。（4）現(xiàn)代營銷部門。推銷部門和營銷部門在隸屬關(guān)系上合二為一，統(tǒng)一由營銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管轄所有營銷機(jī)構(gòu)和推銷部門。（5）現(xiàn)代營銷企業(yè)。?個(gè)市場（顧客）導(dǎo)向型組織，管理人員和員工在同一體系中，通過信息共享，共同圍繞服務(wù)顧客展開活動(dòng)。評分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)要點(diǎn)各1分，視回答完整性可酌情加減1~2分。六、論述疽（10分）參考答案要點(diǎn)：制定營銷計(jì)劃大致包括六方面內(nèi)容：（1）提要或概要。用于簡短介紹計(jì)劃的主要目標(biāo)和建議，是整個(gè)計(jì)劃精神所在。（2）現(xiàn)狀與分析。描述現(xiàn)狀，通過SWOT分析指出面臨問題，以及對未來的主要假設(shè)。（3）決定目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)體系，注意目標(biāo)之間的層次性、因果性和數(shù)量化，避免各層級之間的沖突。（4）選擇營銷戰(zhàn)略。主要說明實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的途徑與構(gòu)想，經(jīng)上級主管批準(zhǔn)同意,營銷戰(zhàn)略將成為有關(guān)部門、環(huán)節(jié)安排工作的參考和依據(jù)。第3頁共4頁(5)制定執(zhí)行方案。將營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為一整套可操作的思路、步驟和要求，結(jié)合進(jìn)度安排，考慮每個(gè)行動(dòng)項(xiàng)目