某通信公司上半年市場經(jīng)營報告

20xx年上半年市場經(jīng)營報告市場經(jīng)營部

xx年07月23日目錄1、上半年市場經(jīng)營基本情況

3、主要問題和改進措施4、下半年重點工作安排市場總體指標完成較為穩(wěn)定本月時間進度：181/365＝49.59%注：08年上半年運營收入基本目標完成率為50.96%，挑戰(zhàn)目標完成率為47.78%。增值業(yè)務指標完成情況（全市）上半年增值業(yè)務收入完成率為46.43%，依照目前進度，全年指標完成壓力較大。需加大收入型增值業(yè)務發(fā)展。增值業(yè)務指標完成情況（縣區(qū)）注：標紅的需引起注意。

上半年出賬收入累計增長率為14.04%，同比下降5.24pp09年6月出賬收入同比增長率為15.00%，同比下降4.24pp；環(huán)比增長率為-1.52%；上半年累計增長率為14.04%，同比下降5.24pp。各縣區(qū)中，。上半年三方新增占有率低于挑戰(zhàn)目標2.88pp，同比降幅超全省水平09年上半年全市三方累計新增市場占有率為67.12%，同比下降4.36pp，超過了全省降幅。（全省同比下降2.55pp）09年6月全市當月三方新增市場占有率為68.29%，環(huán)比5月份下降0.36pp，較08年6月份下降4.43pp。09年上半年各縣區(qū)三方新增市場占有率，各縣區(qū)均未達到挑戰(zhàn)目標，其中等四縣區(qū)高于全市均值。各縣區(qū)中，其余縣區(qū)均同比下降，。注：以上數(shù)據(jù)按省公司考核市公司統(tǒng)計口徑核算。注：以上數(shù)據(jù)按市公司考核縣公司口徑核算。

上半年新增用戶增長率18.98%，高于聯(lián)通5.63pp09年上半年，我方新增用戶14.91萬戶，同比08年（12.54萬戶）增長了18.98%。（按省公司口徑，全省排名第十）各縣區(qū)中，用戶增長率高于全市平均水平，風景區(qū)負增長。09年上半年，聯(lián)通新增用戶4.45萬戶，同比08年（3.92萬戶）增長了13.35%。（全省第十）09年上半年，電信CDMA新增用戶2.4萬戶，同比08年（0.51萬戶）增長了371.4%。小靈通增長率為-52.2%。注：以上數(shù)據(jù)按市公司考核縣公司口徑核算。7月1-19日三方新增市場占有率較6月下降3.23pp09年7月1-19日期間，我方三方新增市場占有率較6月份下降3.23pp，聯(lián)通上升0.73pp，電信上升2.5pp。經(jīng)外呼得知：聯(lián)通于7月份推出的預存120元送電風扇活動較受客戶歡迎；電信寬帶、固話捆綁交叉補貼政策和集團贈機政策成為吸引客戶入網(wǎng)的兩大主要因素。注：數(shù)據(jù)取自經(jīng)分系統(tǒng)。上半年三方凈增計費占有率高出挑戰(zhàn)目標1.44pp，同比下降19.04pp上半年，我方三方凈增計費市場占有率為81.44%（全省排名第六），同比下降19.04pp；電信（含小靈通）三方累計凈增計費占有率為6.99%，同比上升18.69pp；聯(lián)通三方累計凈增計費占有率為11.57%，同比上升0.35pp。各縣區(qū)中，其余縣區(qū)均高于挑戰(zhàn)目標（80%）；上半年凈增客戶戶數(shù)挑戰(zhàn)目標標完成率率為69.22%，超出時時間進度度19.63pp截至6月月底，移移動、聯(lián)聯(lián)通和電電信到達達客戶數(shù)數(shù)分別為為51.85萬萬、11萬和6萬。我方三方方到達市市場占有有率自4月份開開始回升升，截至至6月底底，我我方三方方到達市市場占有有率為75.31%；；環(huán)比上升升0.28pp，低于08年底0.62pp。。上半年，，移動、、聯(lián)通和和電信CDMA凈增客客戶數(shù)分分別為6.1萬萬、1.67萬和1.73萬，我我方同比比增長率為為16.9%、、聯(lián)通為為63.1%（（注：電電信CDMA去去年凈增增-382戶））各縣區(qū)凈凈增完成成率均超超過挑戰(zhàn)戰(zhàn)目標時時間進度度，但風風景區(qū)和和徽州區(qū)區(qū)偏低，，需加強強關注。。上半年全全網(wǎng)客戶戶離網(wǎng)率優(yōu)于挑戰(zhàn)戰(zhàn)目標0.44pp09年6月全市離離網(wǎng)率為為1.88%，較5月份降低低了0.46pp；低于去去年同期期0.26pp。09年上半年年，我市市全網(wǎng)客客戶累計計平均離離網(wǎng)率為為2.06%，低于省省公司挑挑戰(zhàn)目標標（2.5%）0.44pp。各縣區(qū)中中，09年6月份全市市拍照中中高端流流失率15.16%（全省排排名第八八），中中高端保保有率為為84.84%，若按此此發(fā)展速速度，中中高端保保有率年年底任務務完成挑挑戰(zhàn)目標標（75%）壓力較較大。全市6月中高端端流失率率較08年同期上上升6.28pp，上升幅幅度未見見放緩。。6月底拍照照中高端客客戶流失失率超挑戰(zhàn)目目標半年年值2.66pp注：數(shù)據(jù)據(jù)取自經(jīng)經(jīng)分系統(tǒng)統(tǒng)。6月底，全全市拍照照中高端端客戶離離網(wǎng)率為為10.06％，3個月話費費在50元以下流流失率為為5.10％。各縣區(qū)中中，風景景區(qū)中高高端流失失率未超超過半年年時間進進度，完完成相對對較好。。中高端捆捆綁率指標基本本目標完完成壓力力仍很大大截至7月月19日日，我市市拍照中中高端捆捆綁率為為15.27%，全省省倒數(shù)第第二，低低于全省省水平（（20.54%）5.27pp。截至6月月底，中中高端捆捆綁率為為14%，若按按此速度度，到年底捆綁綁率預估估為28%，低低于基本本目標12pp，該指指標完成成壓力很很大。各縣區(qū)的的拍照中中高端捆捆綁率均均較低，，其中全全省平均均水平。。電子渠道道業(yè)務辦理占比比完成較較好，全全省排名名第三xx自有電子子渠道業(yè)業(yè)務占比比較高，，電子渠渠道業(yè)務務推廣較較好。xx自有電子子渠道占占比較低低，需加加快發(fā)展展。自助設備備交費業(yè)業(yè)務發(fā)展不佳佳，全省省排名第第十六此項業(yè)務務普遍發(fā)發(fā)展不好好，需加加強發(fā)展展。祁門門、市區(qū)區(qū)的中心心店自助助交費設設備交費費占比過過低拉低低了全市市水平。。上半年各各縣區(qū)終端銷量量完成較好好，補貼成本本使用壓力力較大1-6月全市自自有渠道道共完成成考核銷銷量10329部，完成成省公司司總銷量量指標（（12000部）86.08%，完完成成市市公公司司總總銷銷量量指指標標（（13000部））79.45%；中中高高端端完完成成考考核核銷銷量量4498部，，完完成成中中高高端端銷銷量量指指標標（（4500部））99.96%。1-6月全全市市剛剛性性補補貼貼完完成成77.84%，租租機機補補貼貼完完成成107.14%，補補貼貼平平均均完完成成率率高高于于銷銷量量完完成成進進度度，，全全額額補補貼貼心心機機占占比比達達70.96%，下下半半年年補補貼貼壓壓力力較較大大。。家庭庭計計劃劃年度度指指標標完完成成率率較較低低，，全全省省倒倒數(shù)數(shù)第第一一1-5月份份全省省““流流動動紅紅旗旗””考核核情情況況在全全省省““流流動動紅紅旗旗””考考核核中中月月均均值值為為88.11分，，在在全全省省排排12名。。服務務短短板板主主要要是是：：VIP客戶戶服服務務（（客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理認認可可率率及及停停機機前前提提醒醒率率））；；營業(yè)廳服務務（業(yè)務能能力、服務務主動性及及規(guī)范性））；咨詢投訴比比及滿意度度（數(shù)據(jù)、、集團、網(wǎng)網(wǎng)絡萬咨詢詢投訴比及及滿意度））。1-6月份全市“流動動紅旗”考核情況縣區(qū)分公司司（營業(yè)部部）需重點點改善指標標：：套餐內(nèi)新業(yè)業(yè)務主動告告知率、神神州行新入入網(wǎng)客戶服服務到位率率、市場服服務類萬客客戶投訴比比、網(wǎng)絡類類投訴客戶戶滿意度。。：鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部部服務（還還存在部分分營業(yè)部正正常營業(yè)時時間內(nèi)關門門現(xiàn)象）、、套餐內(nèi)新新業(yè)務主動動告知率、、新入網(wǎng)客客戶服務到到位率、數(shù)數(shù)據(jù)類投訴訴客戶滿意意度、知識識庫報送。。提醒率、萬萬客戶投訴訴比、投訴訴咨詢客戶戶滿意度。。：套餐內(nèi)新業(yè)業(yè)務主動告告知率（已已經(jīng)連續(xù)三三個月成績績不好）、、新入網(wǎng)客客戶服務到到位率、網(wǎng)網(wǎng)絡類萬客客戶投訴比比、網(wǎng)絡類類投訴客戶戶滿意度、、咨詢客戶戶滿意度（（近幾月成成績均不好好）、知識識庫報送。。：中心營業(yè)廳廳服務、VIP客戶服務認認可率及停停機前主動動提醒率。。：黃山東路營營業(yè)廳和新新潭營業(yè)部部服務、咨咨詢客戶滿滿意度。：中心營業(yè)業(yè)廳服務、、五城營業(yè)業(yè)部服務、、VIP客戶服務認認可率、神神州行新入入網(wǎng)客戶服服務到位率率、網(wǎng)絡類類支撐類客客戶投訴滿滿意度。6月份數(shù)據(jù)、、網(wǎng)絡、集集團類咨詢投訴訴比超過省公公司核定定的警戒戒值數(shù)據(jù)、網(wǎng)網(wǎng)絡、集集團類咨咨詢投訴訴比近兩兩個月均均超過省省公司核核定的警警戒值，，請相關關部門和和專業(yè)做做好指導導和跟蹤蹤。全市現(xiàn)有有4784位貴賓客客戶由電電話經(jīng)理理進行維維系。電話經(jīng)理理從2009年3月開始對對貴賓客客戶進行行維系，，經(jīng)過3個多月的的細致工工作，貴貴賓客戶戶的排名名由3月的第15名上升至至第2名。貴賓客戶戶服務認可率持持續(xù)提升升2009年1月－5月流動紅紅旗中貴貴賓客戶戶考核成成績目錄錄1、上半年年市場經(jīng)經(jīng)營基本本情況2、上半年年主要工工作回顧顧3、主要問問題和改改進措施施4、下半年年重點工工作安排排主要工作作回顧--營銷管理理根據(jù)年初初全市營營銷活動動規(guī)劃，，上半年年重點統(tǒng)統(tǒng)一推廣廣兩節(jié)營營銷、談談季營銷銷、校園園營銷和和“突破2000萬，送禮禮送話費費”營銷，上上下聯(lián)動動，統(tǒng)一一主題、、統(tǒng)一內(nèi)內(nèi)容、統(tǒng)統(tǒng)一傳播播，形成成合力，，取得了了一定的的市場效效果。時間安排組織方式營銷思路營銷方案主要工作回回顧—資費管理認真梳理并并剖析各運運營商主流流資費體系系。將各運運營商的主主流套餐資資費進行對比比，充分掌掌握自身的的優(yōu)劣點，，提煉宣傳傳賣點指導導縣區(qū)進行行資費宣傳。。組織全市范范圍的資費費培訓，結結合測試鞏鞏固學習效效果。培訓訓主要目的為指導員員工結合我我方資費優(yōu)優(yōu)勢有效地地進行資費費導購。培訓對象涵涵蓋代辦班班組、自有有營業(yè)廳、、大客戶班班和市公司司市場經(jīng)營部電話營營銷中心等等各級業(yè)務務骨干和一一線員工，，約250位員工參培培。結合分析競競爭對手資資費產(chǎn)品特特點，分別別針對流動動市場、校校園市場、農(nóng)村市市場以及聚聚類集團市市場的消費費特點，適適時推出CTD套餐、新IP2元計劃、家家庭手機B套餐和全球球通商務套套餐等，有有效地應對了激激烈的市場場競爭。為有效提升升長途漫游游話務量和和收入，市市公司下發(fā)發(fā)了長途、、漫游話務務量營銷方案案。針對普普通長途、、漫游通話話時長不同同的客戶，，采用不同的營銷策策略。市公公司提取目目標客戶數(shù)數(shù)據(jù)導入經(jīng)經(jīng)分系統(tǒng)營營銷平臺，實現(xiàn)精精確營銷。。加強資費梳梳理和對比比組織全市范范圍的資費費導購培訓訓資費及時跟跟進應對競競爭開展長途、、漫游話務務量營銷主要工作回回顧--渠道管理制定自營實實體渠道優(yōu)優(yōu)化規(guī)劃方方案下發(fā)《2009年社社會渠道考考核激勵指指導意見》》啟動中心鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部部管理模式式，制定中中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營營業(yè)部模式式實施方案案xx營業(yè)部部購置、裝裝修；xx路廳維修修；手機售售后服務中中心維修開展社會渠渠道勞動競競賽和積分分兌換建設手機賣賣場，提高高終端銷售售渠道掌控控力實體渠道主要工作回回顧—終端管理終端營銷落實跟蹤省省公司兩節(jié)節(jié)營銷、高高考前置營營銷等終端端捆綁營銷銷案；組織開展市市公司五一一購機、家家庭手機等等營銷活動動。終端維修落實手機終終端及三話話的銷售和和維修的日日常業(yè)務流流程；對終終端營銷管管理系統(tǒng)業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)和和操作流程程實施日常常管理；實施服務商商和廠家的的日常管理理和考核，，協(xié)調和處處理與服務務商、廠家家之間的事事務。終端宣傳統(tǒng)一制作各各類心機活活動吊旗、、價簽、海海報、宣傳傳單頁等物物料，提高高客戶感知知度。家電下鄉(xiāng)布置家電下下鄉(xiāng)活動前前期準備工工作，促進進和落實系系統(tǒng)操作、、備案授權權等各項工工作順利進進行。規(guī)范終端銷銷售管理和和宣傳，開開展分品牌牌、分階段段、分機型型的優(yōu)惠捆捆綁銷售活活動，取得得了較好的的效果。主要工作回回顧--服務管理開展“便捷捷服務滿意意100”主題活動行風監(jiān)督員員座談“誠誠信服務社社會助力力數(shù)字xx”打好旅游牌牌做好跨跨區(qū)服務支支撐借助客戶滿滿意度做好好全面質量量監(jiān)控工作作創(chuàng)新開展服服務文化建建設活動做好投訴服服務支撐，，提升投訴訴處理能力力開展投訴周周分析活動動服務壓力傳傳遞工作參與xx市《政風行風熱熱線》節(jié)目流程穿越活活動常態(tài)化化以“便捷服務務滿滿意100”為主線，開開展服務水水平提升工工作。主要工作回回顧—其他其他重點工作開展全員增增值業(yè)務體體驗工作；；配合開展展黃山手機機報正式上上線工作。。建設TD演示廳，進進行業(yè)務TD演示。配合進行xx學院WLAN項目談判并并開展WLAN項目建設。。開展鐵通寬寬帶聯(lián)合營營銷工作以以及建設小小區(qū)寬帶。。積極推廣家家庭計劃35421目錄錄1、上半年市市場經(jīng)營基基本情況2、上半年主主要工作回回顧3、主要問題題和改進措措施4、下半年重重點工作安安排人員配置方方面存在問題：：現(xiàn)所有社會會渠道（包包括一村一一店）由縣縣區(qū)分公司司（營業(yè)部部）集中中管理，縣縣區(qū)代辦管管理力量需需加強，目目前縣區(qū)分分公司（營營業(yè)部）業(yè)業(yè)務部門崗崗位人員還還未完全配配備到位。。市分公司市市場部營銷銷宣傳管理理及營銷策策劃兩個關關鍵崗位只只有一個人人員在負責責具體工作作，根據(jù)公公司文件，，近期又增增加了對外外宣傳職責責，根本無無法滿足市市場競爭的的需要。。改進措施：：1、縣區(qū)分分公司（營營業(yè)部）代代辦管理中中心需合理理增配人員員，以滿足足需要。2、針對當當前激烈的的市場競爭爭，遵循““一切圍繞繞市場”總總體思想，，建議公司司考慮配備備專職宣傳傳管理及營營銷策劃人人員。終端銷售方方面存在問題：：1、隨著市市場競爭的的加劇，對對目標客戶戶和重要客客戶開展的的預存贈機機數(shù)量上升升，常態(tài)銷銷售量減少少，1-5月全年剛剛性補貼已已使用68.42%，租機補補貼使用76.58%，略高高于銷售進進度。2、營業(yè)廳廳在執(zhí)行市市公司文件件、系統(tǒng)操操作、入庫庫及時性、、?？ㄤ浫肴爰皶r性等等方面存在在缺失現(xiàn)象象。3、服務商商供貨方面面：我市鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部部數(shù)量較多多，單廳單單月銷量并并不高，服服務商為減減少物流成成本有縮減減包裝盒的的現(xiàn)象，易易導致外觀觀的破損和和手機殘次次率的增加加；暢銷機機型采貨不不及時，導導致全省出出現(xiàn)階段性性斷貨；多多個區(qū)域供供貨，在和和縣區(qū)終端端對賬方面面不夠及時時。改進措施：1、加強對對各項報表表和工作流流程的規(guī)范范管理。2、加大對對各類心機機營銷案的的宣貫和跟跟蹤，提高高自有渠道道人員的營營銷能力，，結合營銷銷案和指標標進行檢查查和指導、、考核和激激勵。3、對各家家服務商實實際情況嚴嚴格考核，，及時反饋饋供貨方面面出現(xiàn)的問問題，根據(jù)據(jù)各縣區(qū)的的實際情況況和到貨周周期合理調調整安全庫庫存。宣傳方面存在問題：：1、市縣鄉(xiāng)鄉(xiāng)三級人員員的宣傳意意識和能力力有待提高高市縣均無專專職營銷宣宣傳人員，，縣區(qū)人員員變動頻繁繁，對營銷銷宣傳計劃劃的落實、、宣傳物料料的管理、、對代辦點點、村級服服務點的物物料配送和和支撐跟進進不足，過過期物料及及村務公開開欄的信息息發(fā)布和維維護不夠及及時。2、宣傳內(nèi)內(nèi)容不夠聚聚焦，語言言空洞，重重點不突出出，特別是是資費類宣宣傳不簡潔潔明了。改進措施：1、建議縣縣區(qū)配置專專職宣傳人人員，并保保持人員相相對穩(wěn)定性性，提升宣宣傳人員意意識和能力力。2、加強對對宣傳計劃劃的落實及及效果進行行有效的跟跟蹤通報。。新業(yè)務方面面存在問題：：增值業(yè)務收收入增長較較為緩慢，，雖然符合合省公司占占比的KPI進度，，但后期發(fā)發(fā)展壓力較較大。主要原因是是大量存量量用戶套餐餐沒有捆綁綁新業(yè)務；；新增動感感地帶用戶戶占比持續(xù)續(xù)降低，新新增用戶速速度放緩；；重點增值值業(yè)務推廣廣進度緩慢慢。改進措施：下半年加加大收入型型增值業(yè)務務的營銷推推廣力度。。1、提高增值業(yè)業(yè)務代辦渠渠道營銷積積極性，加加大代辦渠渠道增值業(yè)業(yè)務營銷力力度。2、開展短信、、彩信達人人活動，提提升點對點點短、彩信信收入。3、利用彩鈴及及來電提醒醒包年套餐餐，大力發(fā)發(fā)展“彩鈴鈴+音樂盒盒”及來電電提醒業(yè)務務。4、使用含含新業(yè)務的的套餐（包包含非簽約約），提高高增值業(yè)務務收入。貴賓客戶維維系方面存在問題：：各縣區(qū)分公公司（營業(yè)業(yè)部）的配配合需進一一步加強。。電話經(jīng)理理是通過電電話的方式式與貴賓客客戶進行聯(lián)聯(lián)系，但有有些問題需需與縣區(qū)客客戶經(jīng)理及及營業(yè)廳配配合完成。。例如：一貴貴賓客戶在在上月曾至至營業(yè)廳全全球通專柜柜咨詢過贈贈機問題，，當時營業(yè)業(yè)人員做了了詳細的介介紹。約過過一周后客客戶至營業(yè)業(yè)廳要求辦辦理，營業(yè)業(yè)人員又回回復說不能能辦理了。。并致電電電話經(jīng)理要要求電話經(jīng)經(jīng)理對客戶戶進行解釋釋。經(jīng)過仔仔細詢問，，得知是部部門內(nèi)的稽稽核要求控控制成本，，所以停止止辦理。但但是市公司司并沒有通通知貴賓客客戶贈機營營銷案停止止，詢問集集團客戶部部及市場部部終端管理理均回復沒沒有此要求求。改進措施：貴賓客戶現(xiàn)現(xiàn)由電話經(jīng)經(jīng)理進行負負責，凡與與貴賓客戶戶有關的問問題，請各各縣區(qū)分公公司（營業(yè)業(yè)部）務必必第一時間間通知至電電話經(jīng)理，，以免因口口徑不一致致導致客戶戶不滿，產(chǎn)產(chǎn)生投訴。。目錄錄1、上半年市市場經(jīng)營基基本情況2、上半年主主要工作回回顧3、主要問題題和改進措措施4、下半年重重點工作安安排下半年工作作思路圍繞“加快發(fā)展，，提升普及及率”的總體思思路，積極極促進三新新發(fā)展，提提高收入和和擴大客戶戶規(guī)模。建建立和優(yōu)化化新環(huán)境下下的業(yè)務服服務流程；；加強中心心鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣廣，建設和和優(yōu)化自有有、社會渠渠道，改善善實體渠道道運營能力力；拓展心心機銷售渠渠道，建設設縣區(qū)手機機賣場，通通過自有和和社會渠道道心機銷售售，提升終終端市場掌掌控力；梳梳理資費產(chǎn)產(chǎn)品，密切切關注競爭爭對手套餐餐資費的變變化，靈活活應對迅速速跟進；科科學運用經(jīng)經(jīng)分系統(tǒng)，，實現(xiàn)對重重要細分市市場和區(qū)域域化市場的的精確營銷銷；做好TD運營的的準備及營營銷工作，，確保全業(yè)業(yè)務競爭形形勢下的市市場領先優(yōu)優(yōu)勢！“鄉(xiāng)情卡””和“家庭庭手機”助助力農(nóng)村市市場開發(fā)農(nóng)村純新增個人手機用用戶大力推廣鄉(xiāng)鄉(xiāng)情卡通過優(yōu)惠區(qū)區(qū)內(nèi)和區(qū)外外的區(qū)隔定定價，避免免大范圍影影響現(xiàn)有存存量客戶以親情長途途滿足客戶戶聯(lián)系外地地親友需求求，吸收長長途話務量量營銷高峰期期適當增加加對于低端端手機的補補貼，降低低客戶入網(wǎng)網(wǎng)門檻大力推廣““家庭手機機”產(chǎn)品較高的區(qū)外外通話使之之區(qū)別于普普通手機客客戶以親情長途途滿足客戶戶聯(lián)系外地地親友需求求，吸收長長途話務量量以低價帶座座的大手機機發(fā)展，固固定移動兩兩相宜農(nóng)村家庭、商鋪鋪等固定電話現(xiàn)現(xiàn)有和新增增用戶低門檻低資費與在外家人人長途通話話低價終端需求資費設計原原則和終端端策略低門檻不經(jīng)常移動動，與固話話相當?shù)膯螁蝺r與在外家人人長途通話話大按鍵、相相對固定的的終端目標客戶從目標客戶戶需求出發(fā)發(fā)，利用適適合的終端端（價低、、有基本通通信功能）），實施積積極的資費費策略，推推廣適合農(nóng)農(nóng)村特點的的資費套餐餐（免月租租，低最低低消費），，推出含親親情長途優(yōu)優(yōu)惠的資費費產(chǎn)品以及及CTD資費產(chǎn)品，，提升農(nóng)村村產(chǎn)品的競競爭能力。。大力推廣廣家庭手機機和鄉(xiāng)情卡卡，加快農(nóng)農(nóng)村純新增增手機客戶戶發(fā)展，加加速替代農(nóng)農(nóng)村地區(qū)的的電信固話話客戶。聚焦農(nóng)村市場場營銷宣傳，，提升開發(fā)效效果積極儲備農(nóng)村村市場客戶易易接觸的宣傳傳媒介，根據(jù)據(jù)農(nóng)村客戶的的媒介接觸習習慣，利用好好有效媒介、、整合宣傳主主題，突出宣宣傳重點（低低資費套餐宣宣傳、低價機機宣傳）強化化對宣傳落實實情況的跟蹤蹤通報，消除除老百姓長期期存在的手機機消費高觀念念。以“優(yōu)惠的資資費+超低端、低端端手機+促銷活動”為為營銷主線，，繼續(xù)加強農(nóng)農(nóng)村市場營銷的廣廣度和深度。。實施村級市市場分層分級級營銷：以行政村常住住人口數(shù)、人人均可支配收收入水平、三三方手機普及及率、固定電電話普及率以及及網(wǎng)絡覆蓋情情況為主要評評估維度，對對村級市場進進行分層分級級評估和歸類；對不不同類型的村村級市場，設設置不同的市市場開發(fā)優(yōu)先先度和資源投投入力度，分別實實施不同的營營銷策略，從從而保證市場場開發(fā)效益的的最大化。營銷方面宣傳方面做好存量學生生捆綁抓好前置營銷銷抓緊利用學生生放假前最后后兩周時間，，加速捆綁。。做好秋季營銷銷準備做好校園合作作：確保高校校進入資質、、迎新合作資資質的獲得。。做好通知書夾夾寄合作：做好考生以及及錄取學生的的信息搜集工工作，為針對對性前置營銷銷做準備。做好內(nèi)部資源源梳理和準備備，如促銷品品、宣傳資源源預定、碼號號資源梳理等等。加快建設校園園WLAN開展好手機營營銷和異地入入網(wǎng)營銷活動動確保校園WLAN建設在8月底前完成積極籌備并開開展校園營銷銷5-6月7-8月8-9月校園營銷不僅僅僅包含xx學院，還包含含其他中專及及以下學校。。開展話務量營營銷，提升收收入規(guī)模營銷主題：““長話常聊、、漫游無憂””長途套餐漫游套餐營銷策略：根據(jù)用戶的普普通長途通話話時長以及漫漫游通話時長長的不同，向向客戶導購適適用的優(yōu)惠套套餐。市公司司提取目標客客戶數(shù)據(jù)導入入經(jīng)分系統(tǒng)營營銷平臺，便便于我方在客客戶通過實體體渠道或電子子渠道辦理業(yè)業(yè)務時進行精精確推薦營銷銷。營銷銷目目標標：：2009年12月31日前前，，長長途途話話務務量量目目標標客客戶戶營營銷銷辦辦理理到到達達率率50%；辦辦理理假假日日漫漫游游和和兩兩城城一一家家用用戶戶數(shù)數(shù)全全市市合合計計超超過過6000戶。。以完完善善的的渠渠道道體體系系協(xié)協(xié)同同促促進進業(yè)業(yè)務務發(fā)發(fā)展展積極極推推進進中中心心鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)管管理理模模式式鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)化

加快農(nóng)村渠道建設

要求求建建成成一一村村一一店店，，通通過過有有固固定定的的店店面面，，兼兼辦辦移移動動業(yè)業(yè)務務，，保保證證服服務務的的便便捷捷性性和和長長期期的的服服務務能能力力。。2009年底底行行政政村村““一一村村一一店店””形形式式末末梢梢渠渠道道覆覆蓋蓋率率達達到到100%（無無網(wǎng)網(wǎng)絡絡、、當當?shù)氐赜杏凶宰誀I營或或代代辦辦、、人人口口太太少少或或分分散散的的除除外外））。。各縣縣區(qū)區(qū)需需盡盡快快建建設設鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)社社會會渠渠道道，，并并制制定定提提升升計計劃劃。。目前前在在部部分分鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)，，代代辦辦渠渠道道已已開開辦辦了了多多年年，，隨隨著著代代辦辦人人員員年年齡齡老老化化、、前前期期已已經(jīng)經(jīng)有有了了較較多多的的收收益益，，部部分分代代辦辦點點出出現(xiàn)現(xiàn)激激情情不不夠夠，，競競爭爭動動力力不不足足的的現(xiàn)現(xiàn)象象，，而而競競爭爭對對手手如如處處于于要要大大干干一一場場的的狀狀態(tài)態(tài)，，我我們們的的競競爭爭力力就就出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題。。對對于于這這些些點點，，應應通通過過另另外外扶扶持持或或反反搶搶對對手手渠渠道道的的方方式式，，通通過過自自然然淘淘汰汰，，逐逐步步優(yōu)優(yōu)化化成成有有競競爭爭力力的的代代辦辦渠渠道道。。遵循循““四四個個一一””，，即即一一會會、、一一巡巡、、一一訪訪、、一一活活動動。。重重點點強強化化中中心心鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)區(qū)域域營營銷銷、、區(qū)區(qū)域域渠渠道道督督導導和和支支撐撐、、集集團團客客戶戶和和大大客客戶戶維維護護、、收收集集匯匯總總上上報報區(qū)區(qū)域域信信息息、、地地方方關關系系維維系系以以及及內(nèi)內(nèi)部部運運營營管管理理六六大大職職能能。。各營營銷銷單單位位需需進進一一步步細細化化重重點點工工作作操操作作步步驟驟、、制制定定并并落落實實能能力力提提升升計計劃劃和和后后勤勤支支撐撐流流程程，，于于7月底前上上報。在大型鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立立手機賣賣場2萬人以上上鄉(xiāng)鎮(zhèn)建建設鎮(zhèn)級級手機賣賣場，原原則上需需建設手手機賣場場。聯(lián)通通有手機機賣場的的鄉(xiāng)鎮(zhèn)須須建設，，且建設設規(guī)模不不小于聯(lián)聯(lián)通；新新增占有有率和普普及率較較低的鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)須建建設，原原則上營營業(yè)面積積不小于于40平方米。。具體建建設原則則市公司司近期將將下發(fā)。。加快推進進“手機機下鄉(xiāng)””，通過過終端銷銷售進一一步拉動動新增總體情況況：全市已完完成74個營業(yè)業(yè)廳的網(wǎng)網(wǎng)點銷售售備案工工作，備備案完成成率（77個自自有營業(yè)業(yè)廳）96.10%，，已具備備銷售條條件。截至7月月20日日，祁門門文峰南南路營業(yè)業(yè)廳、徽徽州區(qū)楊楊村鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)營業(yè)部部已產(chǎn)生生“家電電下鄉(xiāng)””手機銷銷售各1部，并并已在家家電下鄉(xiāng)鄉(xiāng)信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)中錄入入手機銷銷售信息息，其他他縣區(qū)現(xiàn)現(xiàn)未產(chǎn)生生銷售。。下階段要要求：各縣區(qū)須須加強活活動宣傳傳，加快快推進手手機下鄉(xiāng)鄉(xiāng)活動，，并盡快快產(chǎn)生銷銷售，營營造移動動手機““家電下下鄉(xiāng)”活活動的良良好氛圍圍補貼兌付付現(xiàn)期仍仍按照網(wǎng)網(wǎng)點代審審、財政政所兌付付模式實實行，需需向當?shù)氐剜l(xiāng)財政政提交代代審材料料，確保保補貼兌兌付實現(xiàn)現(xiàn)；為提提升客戶戶滿意度度和活動動效果，，即將推推廣全市市墊付模模式，新新模式開開始時間間及流程程說明另另行明確確部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)營業(yè)廳廳滯銷機機型過多多，安全全庫存值值較高，，庫存周周轉率低低，根據(jù)據(jù)省公司司要求，，需退庫庫和刪除除部分機機型供貨貨關系后后申請?zhí)硖砑有聶C機型供貨貨關系加快增值值業(yè)務發(fā)發(fā)展，提提升增值值業(yè)務收收入加大代辦辦渠道增增值業(yè)務務營銷力力度多渠道擴擴大增值值業(yè)務發(fā)發(fā)展規(guī)模模開展體驗驗營銷與與員工體體驗工作作目前代辦辦渠道的的營銷仍仍集中在在單一的的放號與與繳費業(yè)業(yè)務，由由于增值值業(yè)務酬酬金因為為業(yè)務功功能費點點限制，，酬金較較少，因因為代辦辦渠道對對增值業(yè)業(yè)務營銷銷積極性性不高、、重視程程度不夠夠，現(xiàn)階階段，我我們應提提高代辦辦渠道增增值業(yè)務務營銷意意識，將將增值業(yè)業(yè)務營銷銷納入到到代辦管管理中去去，提升升代辦渠渠道增值值業(yè)務酬酬金占比比，提升升代辦渠渠道增值值業(yè)務營營銷積極極性，有有效提升升增值業(yè)業(yè)務收入入。利用外呼呼渠道開開展增值值業(yè)務精精確營銷銷。利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)渠道道大力發(fā)發(fā)展飛信信、139郵箱業(yè)務務。在集團客客戶內(nèi)部部開展部部分增值值業(yè)務營營銷（如如號簿管管家、飛飛信、139郵箱等）），從集集團關鍵鍵人入手手，在集集團內(nèi)形形成有效效傳播、、迅速擴擴大規(guī)模模。通過與集集團客戶戶開展聯(lián)聯(lián)合營銷銷（如與與百大合合作營銷銷12580），充分分利用外外部資源源與自身身優(yōu)勢，，實現(xiàn)與與集團客客戶的雙雙贏。應結合業(yè)業(yè)務核心心特點及及活躍用用戶現(xiàn)狀狀，找出出用戶共共性特征征；通