公務(wù)禮儀與技巧課件

公務(wù)禮儀與技巧主講熊林公務(wù)禮儀與技巧主講熊林1

禮儀——是指人們?cè)诮煌顒?dòng)中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面應(yīng)該共同遵守的、約定俗成的規(guī)范和程序。

禮儀是一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家內(nèi)在精神和外在風(fēng)貌的整體反映。

對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀既是一種修養(yǎng)，又是一種氣質(zhì)，也是一種行為規(guī)范。對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，禮儀代表的是組織形象。對(duì)一個(gè)國(guó)家和一個(gè)民族來(lái)說(shuō)，禮儀代表的是一種文化，一種精神。

禮儀是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴(kuò)大、人類思維能力的提高、人的審美觀念的變化而發(fā)展變化的。

人類區(qū)別于動(dòng)物的一個(gè)顯著特征是人的社會(huì)性。在社會(huì)規(guī)范中，除了道德規(guī)范、法律規(guī)范以外，就是禮儀規(guī)范了。因此，禮儀是人的文明與教養(yǎng)的表現(xiàn)，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

2君子敬而無(wú)失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)，皆兄弟也。

——孔子君子敬而無(wú)失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)，皆兄弟也。3“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心有禮則心泰”

——顏元“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心有禮則心泰”4愛(ài)國(guó)、守法、誠(chéng)信、明禮愛(ài)國(guó)、守法、誠(chéng)信、明禮5一、公務(wù)禮儀概述1、涵義2、特點(diǎn)：強(qiáng)制性尊重為本—核心積極表達(dá)形式標(biāo)準(zhǔn)一、公務(wù)禮儀概述1、涵義6公務(wù)禮儀與技巧課件7個(gè)人禮儀服裝——服裝往往可以表現(xiàn)人格，在正式場(chǎng)合，它還具有反映社會(huì)分工，體現(xiàn)地位、身份差異的社氣性功能。個(gè)人禮儀服裝——服裝往往可以表現(xiàn)人格，在正8公務(wù)禮儀與技巧課件9著裝2、著裝的基本原則

TPO原則：（時(shí)間、地點(diǎn)、目的）三色原則：正裝色彩控制在三種色彩之內(nèi)。著裝2、著裝的基本原則10男人著裝

（西裝扣、口袋、襯衫、領(lǐng)帶、西褲、腰帶、皮鞋、襪子等等）男人著裝三個(gè)三三色原則全身顏色不多于三種三一定律鞋子、腰帶、公文包同色三大禁忌商標(biāo)、搭配、襪子問(wèn)題男人著裝

（西裝扣、口袋、襯衫、領(lǐng)帶、西褲、腰帶、皮鞋、襪11皮鞋襪子Yes！No！皮鞋Yes！No！12公務(wù)禮儀與技巧課件13公務(wù)禮儀與技巧課件14公務(wù)禮儀與技巧課件15公務(wù)禮儀與技巧課件16基本禮儀介紹——尊者居后握手——尊者居前基本禮儀介紹——尊者居后17握手禮握手禮18公務(wù)禮儀與技巧課件19公務(wù)禮儀與技巧課件20公務(wù)禮儀與技巧課件21公務(wù)禮儀與技巧課件22握手要求握手要求23交談交談——體現(xiàn)言談?wù)叩男摒B(yǎng)能力。交談交談——體現(xiàn)言談?wù)叩男摒B(yǎng)能力。24交談五忌交談五忌25名片禮儀在公務(wù)場(chǎng)合名片應(yīng)隨身攜帶名片禮儀在公務(wù)場(chǎng)合名片應(yīng)隨身攜帶26遞名片注視對(duì)方，微笑、致意并使用得當(dāng)?shù)木崔o。遞名片注視對(duì)方，微笑、致意并使用得當(dāng)?shù)木崔o。27雙手遞，文字向?qū)Ψ?。雙手遞，文字向?qū)Ψ健?8遞名片時(shí)要再口頭介紹一遍遞名片時(shí)要再口頭介紹一遍29起立、雙手接、態(tài)度恭敬、口頭回應(yīng)、當(dāng)著對(duì)方讀一遍。接名片接名片30電話藝術(shù)一個(gè)不會(huì)正確利用電話的人，難說(shuō)他是一個(gè)符合現(xiàn)代社會(huì)需要的人，至少他算不是一個(gè)具有現(xiàn)代意識(shí)的人。電話藝術(shù)一個(gè)不會(huì)正確利用電話的人，難說(shuō)他是一個(gè)符合現(xiàn)代社會(huì)31接打電話常見(jiàn)不禮貌的現(xiàn)象

“你是誰(shuí)？”

“你是哪位？”

“給我叫李××聽(tīng)電話！”接打電話常見(jiàn)不禮貌的現(xiàn)象“你是誰(shuí)？”32撥打電話禮儀撥打電話的順序：準(zhǔn)備——問(wèn)候并告知對(duì)方自己的姓名——確認(rèn)電話對(duì)象——電話內(nèi)容——結(jié)束語(yǔ)放電話：尊者居前撥打電話禮儀33手機(jī)禮儀

手機(jī)既加快了人們的通訊速度，提高了辦事效率，但同時(shí)也帶來(lái)一些負(fù)面影響。正確使用手機(jī)已成為現(xiàn)代公務(wù)人員的基本要求。手機(jī)禮儀手機(jī)既加快了人們的通訊速度，34公務(wù)禮儀與技巧課件35女人看頭，男人看腰女人看頭，男人看腰36目光區(qū)域公事凝視：兩眼及前額之間社交凝視：兩眼到下巴之間親密凝視：兩眼到胸部之間目光區(qū)域公事凝視：兩眼及前額之間37距離產(chǎn)生美親密距離0~0.15米社交距離1.2米~3.6米公共距離3.6米~7.5米私人距離

0.15米~1.2米（最佳握手距離）距離產(chǎn)生美親密距離0~0.15米社交距離1.38

讓我們用禮儀來(lái)表達(dá)心中的那份尊重，并在那份尊重中體會(huì)做人的尊嚴(yán)和價(jià)值。

謝謝！

讓我們用禮儀來(lái)表達(dá)心中的那份尊重，并在那份尊重中體會(huì)做人39公務(wù)禮儀與技巧主講熊林公務(wù)禮儀與技巧主講熊林40

禮儀——是指人們?cè)诮煌顒?dòng)中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面應(yīng)該共同遵守的、約定俗成的規(guī)范和程序。

禮儀是一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家內(nèi)在精神和外在風(fēng)貌的整體反映。

對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀既是一種修養(yǎng)，又是一種氣質(zhì)，也是一種行為規(guī)范。對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，禮儀代表的是組織形象。對(duì)一個(gè)國(guó)家和一個(gè)民族來(lái)說(shuō)，禮儀代表的是一種文化，一種精神。

禮儀是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴(kuò)大、人類思維能力的提高、人的審美觀念的變化而發(fā)展變化的。

人類區(qū)別于動(dòng)物的一個(gè)顯著特征是人的社會(huì)性。在社會(huì)規(guī)范中，除了道德規(guī)范、法律規(guī)范以外，就是禮儀規(guī)范了。因此，禮儀是人的文明與教養(yǎng)的表現(xiàn)，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

41君子敬而無(wú)失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)，皆兄弟也。

——孔子君子敬而無(wú)失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)，皆兄弟也。42“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心有禮則心泰”

——顏元“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心有禮則心泰”43愛(ài)國(guó)、守法、誠(chéng)信、明禮愛(ài)國(guó)、守法、誠(chéng)信、明禮44一、公務(wù)禮儀概述1、涵義2、特點(diǎn)：強(qiáng)制性尊重為本—核心積極表達(dá)形式標(biāo)準(zhǔn)一、公務(wù)禮儀概述1、涵義45公務(wù)禮儀與技巧課件46個(gè)人禮儀服裝——服裝往往可以表現(xiàn)人格，在正式場(chǎng)合，它還具有反映社會(huì)分工，體現(xiàn)地位、身份差異的社氣性功能。個(gè)人禮儀服裝——服裝往往可以表現(xiàn)人格，在正47公務(wù)禮儀與技巧課件48著裝2、著裝的基本原則

TPO原則：（時(shí)間、地點(diǎn)、目的）三色原則：正裝色彩控制在三種色彩之內(nèi)。著裝2、著裝的基本原則49男人著裝

（西裝扣、口袋、襯衫、領(lǐng)帶、西褲、腰帶、皮鞋、襪子等等）男人著裝三個(gè)三三色原則全身顏色不多于三種三一定律鞋子、腰帶、公文包同色三大禁忌商標(biāo)、搭配、襪子問(wèn)題男人著裝

（西裝扣、口袋、襯衫、領(lǐng)帶、西褲、腰帶、皮鞋、襪50皮鞋襪子Yes！No！皮鞋Yes！No！51公務(wù)禮儀與技巧課件52公務(wù)禮儀與技巧課件53公務(wù)禮儀與技巧課件54公務(wù)禮儀與技巧課件55基本禮儀介紹——尊者居后握手——尊者居前基本禮儀介紹——尊者居后56握手禮握手禮57公務(wù)禮儀與技巧課件58公務(wù)禮儀與技巧課件59公務(wù)禮儀與技巧課件60公務(wù)禮儀與技巧課件61握手要求握手要求62交談交談——體現(xiàn)言談?wù)叩男摒B(yǎng)能力。交談交談——體現(xiàn)言談?wù)叩男摒B(yǎng)能力。63交談五忌交談五忌64名片禮儀在公務(wù)場(chǎng)合名片應(yīng)隨身攜帶名片禮儀在公務(wù)場(chǎng)合名片應(yīng)隨身攜帶65遞名片注視對(duì)方，微笑、致意并使用得當(dāng)?shù)木崔o。遞名片注視對(duì)方，微笑、致意并使用得當(dāng)?shù)木崔o。66雙手遞，文字向?qū)Ψ健ｋp手遞，文字向?qū)Ψ健?7遞名片時(shí)要再口頭介紹一遍遞名片時(shí)要再口頭介紹一遍68起立、雙手接、態(tài)度恭敬、口頭回應(yīng)、當(dāng)著對(duì)方讀一遍。接名片接名片69電話藝術(shù)一個(gè)不會(huì)正確利用電話的人，難說(shuō)他是一個(gè)符合現(xiàn)代社會(huì)需要的人，至少他算不是一個(gè)具有現(xiàn)代意識(shí)的人。電話藝術(shù)一個(gè)不會(huì)正確利用電話的人，難說(shuō)他是一個(gè)符合現(xiàn)代社會(huì)70接打電話常見(jiàn)不禮貌的現(xiàn)象

“你是誰(shuí)？”

“你是哪位？”

“給我叫李××聽(tīng)電話！”接打電話常見(jiàn)不禮貌的現(xiàn)象“你是誰(shuí)？”71撥打電話禮儀撥打電話的順序：準(zhǔn)備——問(wèn)候并告知對(duì)方自己的姓名——確認(rèn)電話對(duì)象——電話內(nèi)容——結(jié)束語(yǔ)放電話：尊者居前撥打電話禮儀72手機(jī)禮儀

手機(jī)既加快了人們的通訊速度，提高了辦事效率，但同時(shí)也帶來(lái)一些負(fù)面影響。正確使用手機(jī)已成為現(xiàn)代公務(wù)人員的基本要求。手機(jī)禮儀手機(jī)既加快了人們的通訊速度，73公務(wù)禮儀與技巧課件74女人看頭，男人看腰女人看頭，男人看腰75目光區(qū)域公事凝視：兩眼及前額之間社交凝視：兩眼到下巴之間親密凝視：兩眼到胸部之間目光區(qū)域公