新形勢下企業(yè)醫(yī)院管理的思路與方法課件

你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會?！芸?韋爾奇新形勢下企業(yè)醫(yī)院管理的思路與方法周磊千嘉醫(yī)療研究中心醫(yī)院管理部主任醫(yī)院經(jīng)營管理首席專家

12/23/20221你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會?！芸?韋爾奇新形勢下一、醫(yī)院管理背景分析12/23/20222一、醫(yī)院管理背景分析12/20/202221、企業(yè)醫(yī)院發(fā)展：國家政策分析12/23/202231、企業(yè)醫(yī)院發(fā)展：國家政策分析12/20/202232、企業(yè)醫(yī)院管理：外部資源分析技術(shù)資源：專業(yè)學(xué)會（協(xié)會）－松散思想資源：大學(xué)、咨詢、培訓(xùn)－知、行分離市場資源：社會、患者－不信任12/23/202242、企業(yè)醫(yī)院管理：外部資源分析技術(shù)資源：專業(yè)學(xué)會（協(xié)會）－松3、企業(yè)醫(yī)院管理：內(nèi)部資源分析長頸鹿現(xiàn)象：上下不協(xié)調(diào)大熊貓現(xiàn)象：左右不協(xié)調(diào)12/23/202253、企業(yè)醫(yī)院管理：內(nèi)部資源分析長頸鹿現(xiàn)象：上下不協(xié)調(diào)12/2二、“千嘉”視角的企業(yè)醫(yī)院管理加強(qiáng)外部合作理清發(fā)展思路強(qiáng)化內(nèi)部管理12/23/20226二、“千嘉”視角的企業(yè)醫(yī)院管理加強(qiáng)外部合作12/20/202（一）依托綜合服務(wù)平臺，加強(qiáng)外部合作12/23/20227（一）依托綜合服務(wù)平臺，加強(qiáng)外部合作12/20/20227（二）理清發(fā)展思路12/23/20228（二）理清發(fā)展思路12/20/202281、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略12/23/202291、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略12/20/20229醫(yī)院文化土壤醫(yī)院品牌醫(yī)院長期發(fā)展?fàn)I養(yǎng)機(jī)制醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思維樹干醫(yī)院的經(jīng)營方針樹枝/樹葉/果實競爭戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合經(jīng)營模式組織管理目標(biāo)體系樹根愿景使命“樹”型模式12/23/202210醫(yī)院文化土壤醫(yī)院品牌醫(yī)院長期發(fā)展?fàn)I養(yǎng)機(jī)制醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思維樹干做大做強(qiáng)方式做精做強(qiáng)方式2、醫(yī)院經(jīng)營方式12/23/202211做大做強(qiáng)方式2、醫(yī)院經(jīng)營方式12/20/202211“紅?！睉?zhàn)略與“藍(lán)海”戰(zhàn)略

藍(lán)海戰(zhàn)略（BlueOceanStrategy）是由W·錢·金（W.ChanKim）和莫博涅（Mauborgne）提出的。

市場象海洋,由紅色海洋和藍(lán)色海洋組成,紅海代表現(xiàn)今存在的所有產(chǎn)業(yè),；藍(lán)海則代表當(dāng)今還不存在的產(chǎn)業(yè),藍(lán)海戰(zhàn)略就是超越傳統(tǒng)競爭、開創(chuàng)全新的市場戰(zhàn)略。12/23/202212“紅海”戰(zhàn)略與“藍(lán)?！睉?zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略（BlueO思考：“紅?！睉?zhàn)略與“藍(lán)?！睉?zhàn)略

紅海就是紅色的大海，防鯊網(wǎng)的范圍之內(nèi)，水質(zhì)混濁，營養(yǎng)貧乏，但是人很多，在這個小圈圍之內(nèi)不能出圍，人人都競爭激烈；藍(lán)海就是藍(lán)色的大海，防鯊網(wǎng)之外海之深處，水質(zhì)和營養(yǎng)物都很好很豐富，范圍也相當(dāng)廣泛，競爭的人也少，藍(lán)海競爭勝者將得到比紅海多得多的利益。

12/23/202213思考：“紅?！睉?zhàn)略與“藍(lán)?！睉?zhàn)略紅海就是3、醫(yī)院發(fā)展階段明確準(zhǔn)確精確12/23/2022143、醫(yī)院發(fā)展階段明確12/20/202214涵義一：發(fā)展階段明確：人人有事準(zhǔn)確：事事有人精確：事事有人＋管控到位12/23/202215涵義一：發(fā)展階段明確：人人有事12/20/202215精確管理的原則：四個“凡事”凡事有人負(fù)責(zé)凡事有章可循凡事有據(jù)可查凡事專人檢查12/23/202216精確管理的原則：四個“凡事”凡事有人負(fù)責(zé)12/20/2022明確：院領(lǐng)導(dǎo)-方向、規(guī)則、導(dǎo)向準(zhǔn)確：中層-理解、落實精確：基層-標(biāo)準(zhǔn)、方法（螺絲釘與螺絲孔）涵義二：分工12/23/202217明確：院領(lǐng)導(dǎo)-方向、規(guī)則、導(dǎo)向涵義二：分工12/20/202（三）強(qiáng)化內(nèi)部管理以“責(zé)任化”為中心的理念體系以“功能化”為中心的標(biāo)準(zhǔn)體系以“職業(yè)人”為中心的文化體系以“承諾制”為中心的服務(wù)體系以“會議制”為中心的執(zhí)行體系以“品牌化”為中心的經(jīng)營體系以“子女”為中心的員工關(guān)懷體系以“風(fēng)險防范”為中心的自我保護(hù)體系以“信息化”為中心的資源整合體系12/23/202218（三）強(qiáng)化內(nèi)部管理以“責(zé)任化”為中心的理念體系12/20/21、以“責(zé)任化”為中心的理念體系12/23/2022191、以“責(zé)任化”為中心的理念體系12/20/202219（1）病人服務(wù)責(zé)任化12/23/202220（1）病人服務(wù)責(zé)任化12/20/202220病人觀：正確理解“以病人為中心”以病人的“治療、康復(fù)”等為中心，

如基礎(chǔ)設(shè)施、檢查、治療、康復(fù)。而不是簡單地以其“需求”為中心，

引導(dǎo)對方的需求。12/23/202221病人觀：正確理解“以病人為中心”以病人的“治療、康復(fù)”等為中服務(wù)觀：“引導(dǎo)”而非“迎合”12/23/202222服務(wù)觀：“引導(dǎo)”而非“迎合”12/20/202222（2）員工管理責(zé)任化12/23/202223（2）員工管理責(zé)任化12/20/202223制度制定責(zé)任化12/23/202224制度制定責(zé)任化12/20/202224制度執(zhí)行責(zé)任化12/23/202225制度執(zhí)行責(zé)任化12/20/202225員工關(guān)懷責(zé)任化12/23/202226員工關(guān)懷責(zé)任化12/20/2022262、以“功能化”為中心的標(biāo)準(zhǔn)體系12/23/2022272、以“功能化”為中心的標(biāo)準(zhǔn)體系12/20/202227醫(yī)療服務(wù)模式比較：沙灘排球與管理規(guī)范化服務(wù)增值化服務(wù)親情化服務(wù)12/23/202228醫(yī)療服務(wù)模式比較：沙灘排球與管理規(guī)范化服務(wù)12/20/202（1）“人性化”設(shè)計12/23/202229（1）“人性化”設(shè)計12/20/202229（2）專業(yè)化服務(wù)12/23/202230（2）專業(yè)化服務(wù)12/20/2022303、以“職業(yè)人”為特征的文化體系12/23/2022313、以“職業(yè)人”為特征的文化體系12/20/202231制度強(qiáng)制人達(dá)到最低要求文化引導(dǎo)人實現(xiàn)最高追求（1）醫(yī)院文化的價值12/23/202232制度強(qiáng)制人達(dá)到最低要求（1）醫(yī)院文化的價值12/20/202（2）醫(yī)院使命的提煉醫(yī)院使命就是醫(yī)院為什么存在。是對醫(yī)院存在意義的高度概括，是醫(yī)院開展經(jīng)營活動的根據(jù)。12/23/202233（2）醫(yī)院使命的提煉醫(yī)院使命就是醫(yī)院為什么存在。建議:醫(yī)院使命強(qiáng)調(diào)醫(yī)療同行共同構(gòu)建醫(yī)療體系12/23/202234建議:醫(yī)院使命強(qiáng)調(diào)醫(yī)療同行共同構(gòu)建醫(yī)療體系12/20/202（3）醫(yī)院精神的提煉醫(yī)院精神是醫(yī)院核心價值觀的集中體現(xiàn)，它反映著醫(yī)院及員工的價值取向、生活信念及服務(wù)思想等。醫(yī)院精神的表述一般要求精煉、并富有激勵性。12/23/202235（3）醫(yī)院精神的提煉醫(yī)院精神是醫(yī)院核心價值觀的集中體現(xiàn)強(qiáng)調(diào)責(zé)任!建議:醫(yī)院精神12/23/202236強(qiáng)調(diào)責(zé)任!建議:醫(yī)院精神12/20/202236（4）醫(yī)院愿景的提煉醫(yī)院愿景是醫(yī)院所有員工希望共同創(chuàng)造的醫(yī)院未來，它是來源于員工個人的愿景而又高于個人的愿景，是全院員工的共同理想，愿景使全院員工為共同的目標(biāo)而奮斗。

12/23/202237（4）醫(yī)院愿景的提煉醫(yī)院愿景是醫(yī)院所有員工希望共同創(chuàng)造建議：醫(yī)院愿景強(qiáng)調(diào)患者、員工、同行、社會12/23/202238建議：醫(yī)院愿景強(qiáng)調(diào)患者、員工、同行、社會12/20/2022（5）醫(yī)院標(biāo)識與醫(yī)院標(biāo)識設(shè)計12/23/202239（5）醫(yī)院標(biāo)識與醫(yī)院標(biāo)識設(shè)計12/20/202239醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)一級導(dǎo)向戶外/樓宇牌二級導(dǎo)向樓層樓道牌三級導(dǎo)向單元牌四級導(dǎo)向門牌/窗口牌醫(yī)院大樓LOGO醫(yī)院大樓內(nèi)索引各醫(yī)療功能區(qū)標(biāo)識各房間號戶外道路指引

樓層索引及平面圖樓層號各服務(wù)窗口牌戶外方向指引各功能區(qū)域指引病區(qū)號床位號戶外其他附屬功能建筑指引行政區(qū)指引提示性標(biāo)識

公共設(shè)施指引公共服務(wù)設(shè)施牌

12/23/202240醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)一級導(dǎo)向二級導(dǎo)向三級導(dǎo)向四級導(dǎo)向醫(yī)院大樓LOGO建議：醫(yī)院標(biāo)識設(shè)計關(guān)鍵是統(tǒng)一12/23/202241建議：醫(yī)院標(biāo)識設(shè)計關(guān)鍵是統(tǒng)一12/20/202241（6）以“職業(yè)人”為特征的員工文化職業(yè)心態(tài)職業(yè)能力12/23/202242（6）以“職業(yè)人”為特征的員工文化職業(yè)心態(tài)12/20/202特征一：褒揚(yáng)文化醫(yī)院（科室）領(lǐng)導(dǎo)同行同事自己貶褒12/23/202243特征一：褒揚(yáng)文化醫(yī)院（科室）領(lǐng)導(dǎo)同行同事自己貶褒12/20/特征二：競爭力文化不可替代性相對不可替代絕對不可替代12/23/202244特征二：競爭力文化不可替代性相對不可替代絕對不可替代12/2特征三：理性維權(quán)12/23/202245特征三：理性維權(quán)12/20/2022454、以“承諾制”為中心的服務(wù)體系定性方式－理念承諾定量方式－標(biāo)準(zhǔn)承諾12/23/2022464、以“承諾制”為中心的服務(wù)體系定性方式－理念承諾12/20（1）理念承諾：責(zé)任與放心12/23/202247（1）理念承諾：責(zé)任與放心12/20/202247醫(yī)院總體承諾：共同構(gòu)建“健康服務(wù)體系”

責(zé)任！責(zé)任！責(zé)任！12/23/202248醫(yī)院總體承諾：共同構(gòu)建“健康服務(wù)體系”責(zé)任！責(zé)任！責(zé)任！醫(yī)院科室理念承諾門診理念承諾病房理念承諾職能科室理念承諾醫(yī)療科室理念承諾護(hù)理科室理念承諾后勤科室理念承諾12/23/202249醫(yī)院科室理念承諾門診理念承諾12/20/202249（2）承諾制管理的定量（標(biāo)準(zhǔn)）承諾12/23/202250（2）承諾制管理的定量（標(biāo)準(zhǔn)）承諾12/20/202250患者參與愿望患者需求變化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度定量（標(biāo)準(zhǔn)）承諾的選擇12/23/202251患者參與愿望患者需求變化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度定量（標(biāo)準(zhǔn)）承諾的選擇定量（標(biāo)準(zhǔn)）承諾的原則醫(yī)院或員工可控限“人”還是限“時”？12/23/202252定量（標(biāo)準(zhǔn)）承諾的原則醫(yī)院或員工可控12/20/202252定量（標(biāo)準(zhǔn)）承諾的方式三公開（三知道）12/23/202253定量（標(biāo)準(zhǔn)）承諾的方式三公開（三知道）12/20/202255、以“會議制”為中心的執(zhí)行體系12/23/2022545、以“會議制”為中心的執(zhí)行體系12/20/202254（1）會議制管理的實質(zhì)：“問題管理”12/23/202255（1）會議制管理的實質(zhì)：“問題管理”12/20/202255（2）會議制管理的原則：“三化”與“四個不漏”一個不漏地發(fā)現(xiàn)問題；一個不漏地處理問題；一個不漏地復(fù)查結(jié)果；一個不漏地改善管理。任務(wù)項目化過程文檔化責(zé)任終身化12/23/202256（2）會議制管理的原則：“三化”與“四個不漏”12/20/2（3）會議管理的方式主持人制書面制：議題、決議虛擬、實體監(jiān)控12/23/202257（3）會議管理的方式12/20/2022576、以“品牌化”為軸心的經(jīng)營體系12/23/2022586、以“品牌化”為軸心的經(jīng)營體系12/20/202258醫(yī)院品牌科室品牌個人品牌（1）品牌類型12/23/202259醫(yī)院品牌（1）品牌類型12/20/202259概念承諾情感

特點

效用名稱標(biāo)志

符號象征情感關(guān)聯(lián)視覺或聽覺理性關(guān)聯(lián)（2）品牌內(nèi)涵12/23/202260概念特點效用名稱標(biāo)志符號象征情感關(guān)聯(lián)視覺或聽覺理性關(guān)聯(lián)（３）品牌確立模式12/23/202261（３）品牌確立模式12/20/202261（４）品牌宣傳12/23/202262（４）品牌宣傳12/20/202262興奮點遺憾點切入點品牌宣傳方式一：捕捉三點12/23/202263興奮點遺憾點切入點品牌宣傳方式一：捕捉三點12/20/202

－服務(wù)模式化－模式概念化－概念品牌化－品牌輿論化：成為社會、政府推崇和倡導(dǎo)的先進(jìn)典型

品牌宣傳方式二：品牌“四化”12/23/202264

品牌宣傳方式二：品牌“四化”12/20/202264品牌宣傳方式三：品牌定位第一定位：首次、率先、最大、最低價、最便捷等；空白點定位：區(qū)域空白，如手外科、疝氣等；俱樂部定位：某某之一12/23/202265品牌宣傳方式三：品牌定位第一定位：首次、率先、最大、最低價、7、以“子女”為中心的員工關(guān)懷體系12/23/2022667、以“子女”為中心的員工關(guān)懷體系12/20/2022668、以“風(fēng)險防范”為中心的自我保護(hù)體系12/23/2022678、以“風(fēng)險防范”為中心的自我保護(hù)體系12/20/202269、以“信息化”為中心的資源整合體系12/23/2022689、以“信息化”為中心的資源整合體系12/20/20226812/23/20226912/20/202269謝謝大家12/23/202270謝謝大家12/20/202270你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會?！芸?韋爾奇新形勢下企業(yè)醫(yī)院管理的思路與方法周磊千嘉醫(yī)療研究中心醫(yī)院管理部主任醫(yī)院經(jīng)營管理首席專家

12/23/202271你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會?！芸?韋爾奇新形勢下一、醫(yī)院管理背景分析12/23/202272一、醫(yī)院管理背景分析12/20/202221、企業(yè)醫(yī)院發(fā)展：國家政策分析12/23/2022731、企業(yè)醫(yī)院發(fā)展：國家政策分析12/20/202232、企業(yè)醫(yī)院管理：外部資源分析技術(shù)資源：專業(yè)學(xué)會（協(xié)會）－松散思想資源：大學(xué)、咨詢、培訓(xùn)－知、行分離市場資源：社會、患者－不信任12/23/2022742、企業(yè)醫(yī)院管理：外部資源分析技術(shù)資源：專業(yè)學(xué)會（協(xié)會）－松3、企業(yè)醫(yī)院管理：內(nèi)部資源分析長頸鹿現(xiàn)象：上下不協(xié)調(diào)大熊貓現(xiàn)象：左右不協(xié)調(diào)12/23/2022753、企業(yè)醫(yī)院管理：內(nèi)部資源分析長頸鹿現(xiàn)象：上下不協(xié)調(diào)12/2二、“千嘉”視角的企業(yè)醫(yī)院管理加強(qiáng)外部合作理清發(fā)展思路強(qiáng)化內(nèi)部管理12/23/202276二、“千嘉”視角的企業(yè)醫(yī)院管理加強(qiáng)外部合作12/20/202（一）依托綜合服務(wù)平臺，加強(qiáng)外部合作12/23/202277（一）依托綜合服務(wù)平臺，加強(qiáng)外部合作12/20/20227（二）理清發(fā)展思路12/23/202278（二）理清發(fā)展思路12/20/202281、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略12/23/2022791、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略12/20/20229醫(yī)院文化土壤醫(yī)院品牌醫(yī)院長期發(fā)展?fàn)I養(yǎng)機(jī)制醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思維樹干醫(yī)院的經(jīng)營方針樹枝/樹葉/果實競爭戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合經(jīng)營模式組織管理目標(biāo)體系樹根愿景使命“樹”型模式12/23/202280醫(yī)院文化土壤醫(yī)院品牌醫(yī)院長期發(fā)展?fàn)I養(yǎng)機(jī)制醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思維樹干做大做強(qiáng)方式做精做強(qiáng)方式2、醫(yī)院經(jīng)營方式12/23/202281做大做強(qiáng)方式2、醫(yī)院經(jīng)營方式12/20/202211“紅?！睉?zhàn)略與“藍(lán)?！睉?zhàn)略

藍(lán)海戰(zhàn)略（BlueOceanStrategy）是由W·錢·金（W.ChanKim）和莫博涅（Mauborgne）提出的。

市場象海洋,由紅色海洋和藍(lán)色海洋組成,紅海代表現(xiàn)今存在的所有產(chǎn)業(yè),；藍(lán)海則代表當(dāng)今還不存在的產(chǎn)業(yè),藍(lán)海戰(zhàn)略就是超越傳統(tǒng)競爭、開創(chuàng)全新的市場戰(zhàn)略。12/23/202282“紅?！睉?zhàn)略與“藍(lán)?！睉?zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略（BlueO思考：“紅?！睉?zhàn)略與“藍(lán)?！睉?zhàn)略

紅海就是紅色的大海，防鯊網(wǎng)的范圍之內(nèi)，水質(zhì)混濁，營養(yǎng)貧乏，但是人很多，在這個小圈圍之內(nèi)不能出圍，人人都競爭激烈；藍(lán)海就是藍(lán)色的大海，防鯊網(wǎng)之外海之深處，水質(zhì)和營養(yǎng)物都很好很豐富，范圍也相當(dāng)廣泛，競爭的人也少，藍(lán)海競爭勝者將得到比紅海多得多的利益。

12/23/202283思考：“紅?！睉?zhàn)略與“藍(lán)?！睉?zhàn)略紅海就是3、醫(yī)院發(fā)展階段明確準(zhǔn)確精確12/23/2022843、醫(yī)院發(fā)展階段明確12/20/202214涵義一：發(fā)展階段明確：人人有事準(zhǔn)確：事事有人精確：事事有人＋管控到位12/23/202285涵義一：發(fā)展階段明確：人人有事12/20/202215精確管理的原則：四個“凡事”凡事有人負(fù)責(zé)凡事有章可循凡事有據(jù)可查凡事專人檢查12/23/202286精確管理的原則：四個“凡事”凡事有人負(fù)責(zé)12/20/2022明確：院領(lǐng)導(dǎo)-方向、規(guī)則、導(dǎo)向準(zhǔn)確：中層-理解、落實精確：基層-標(biāo)準(zhǔn)、方法（螺絲釘與螺絲孔）涵義二：分工12/23/202287明確：院領(lǐng)導(dǎo)-方向、規(guī)則、導(dǎo)向涵義二：分工12/20/202（三）強(qiáng)化內(nèi)部管理以“責(zé)任化”為中心的理念體系以“功能化”為中心的標(biāo)準(zhǔn)體系以“職業(yè)人”為中心的文化體系以“承諾制”為中心的服務(wù)體系以“會議制”為中心的執(zhí)行體系以“品牌化”為中心的經(jīng)營體系以“子女”為中心的員工關(guān)懷體系以“風(fēng)險防范”為中心的自我保護(hù)體系以“信息化”為中心的資源整合體系12/23/202288（三）強(qiáng)化內(nèi)部管理以“責(zé)任化”為中心的理念體系12/20/21、以“責(zé)任化”為中心的理念體系12/23/2022891、以“責(zé)任化”為中心的理念體系12/20/202219（1）病人服務(wù)責(zé)任化12/23/202290（1）病人服務(wù)責(zé)任化12/20/202220病人觀：正確理解“以病人為中心”以病人的“治療、康復(fù)”等為中心，

如基礎(chǔ)設(shè)施、檢查、治療、康復(fù)。而不是簡單地以其“需求”為中心，

引導(dǎo)對方的需求。12/23/202291病人觀：正確理解“以病人為中心”以病人的“治療、康復(fù)”等為中服務(wù)觀：“引導(dǎo)”而非“迎合”12/23/202292服務(wù)觀：“引導(dǎo)”而非“迎合”12/20/202222（2）員工管理責(zé)任化12/23/202293（2）員工管理責(zé)任化12/20/202223制度制定責(zé)任化12/23/202294制度制定責(zé)任化12/20/202224制度執(zhí)行責(zé)任化12/23/202295制度執(zhí)行責(zé)任化12/20/202225員工關(guān)懷責(zé)任化12/23/202296員工關(guān)懷責(zé)任化12/20/2022262、以“功能化”為中心的標(biāo)準(zhǔn)體系12/23/2022972、以“功能化”為中心的標(biāo)準(zhǔn)體系12/20/202227醫(yī)療服務(wù)模式比較：沙灘排球與管理規(guī)范化服務(wù)增值化服務(wù)親情化服務(wù)12/23/202298醫(yī)療服務(wù)模式比較：沙灘排球與管理規(guī)范化服務(wù)12/20/202（1）“人性化”設(shè)計12/23/202299（1）“人性化”設(shè)計12/20/202229（2）專業(yè)化服務(wù)12/23/2022100（2）專業(yè)化服務(wù)12/20/2022303、以“職業(yè)人”為特征的文化體系12/23/20221013、以“職業(yè)人”為特征的文化體系12/20/202231制度強(qiáng)制人達(dá)到最低要求文化引導(dǎo)人實現(xiàn)最高追求（1）醫(yī)院文化的價值12/23/2022102制度強(qiáng)制人達(dá)到最低要求（1）醫(yī)院文化的價值12/20/202（2）醫(yī)院使命的提煉醫(yī)院使命就是醫(yī)院為什么存在。是對醫(yī)院存在意義的高度概括，是醫(yī)院開展經(jīng)營活動的根據(jù)。12/23/2022103（2）醫(yī)院使命的提煉醫(yī)院使命就是醫(yī)院為什么存在。建議:醫(yī)院使命強(qiáng)調(diào)醫(yī)療同行共同構(gòu)建醫(yī)療體系12/23/2022104建議:醫(yī)院使命強(qiáng)調(diào)醫(yī)療同行共同構(gòu)建醫(yī)療體系12/20/202（3）醫(yī)院精神的提煉醫(yī)院精神是醫(yī)院核心價值觀的集中體現(xiàn)，它反映著醫(yī)院及員工的價值取向、生活信念及服務(wù)思想等。醫(yī)院精神的表述一般要求精煉、并富有激勵性。12/23/2022105（3）醫(yī)院精神的提煉醫(yī)院精神是醫(yī)院核心價值觀的集中體現(xiàn)強(qiáng)調(diào)責(zé)任!建議:醫(yī)院精神12/23/2022106強(qiáng)調(diào)責(zé)任!建議:醫(yī)院精神12/20/202236（4）醫(yī)院愿景的提煉醫(yī)院愿景是醫(yī)院所有員工希望共同創(chuàng)造的醫(yī)院未來，它是來源于員工個人的愿景而又高于個人的愿景，是全院員工的共同理想，愿景使全院員工為共同的目標(biāo)而奮斗。

12/23/2022107（4）醫(yī)院愿景的提煉醫(yī)院愿景是醫(yī)院所有員工希望共同創(chuàng)造建議：醫(yī)院愿景強(qiáng)調(diào)患者、員工、同行、社會12/23/2022108建議：醫(yī)院愿景強(qiáng)調(diào)患者、員工、同行、社會12/20/2022（5）醫(yī)院標(biāo)識與醫(yī)院標(biāo)識設(shè)計12/23/2022109（5）醫(yī)院標(biāo)識與醫(yī)院標(biāo)識設(shè)計12/20/202239醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)一級導(dǎo)向戶外/樓宇牌二級導(dǎo)向樓層樓道牌三級導(dǎo)向單元牌四級導(dǎo)向門牌/窗口牌醫(yī)院大樓LOGO醫(yī)院大樓內(nèi)索引各醫(yī)療功能區(qū)標(biāo)識各房間號戶外道路指引

樓層索引及平面圖樓層號各服務(wù)窗口牌戶外方向指引各功能區(qū)域指引病區(qū)號床位號戶外其他附屬功能建筑指引行政區(qū)指引提示性標(biāo)識

公共設(shè)施指引公共服務(wù)設(shè)施牌

12/23/2022110醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)一級導(dǎo)向二級導(dǎo)向三級導(dǎo)向四級導(dǎo)向醫(yī)院大樓LOGO建議：醫(yī)院標(biāo)識設(shè)計關(guān)鍵是統(tǒng)一12/23/2022111建議：醫(yī)院標(biāo)識設(shè)計關(guān)鍵是統(tǒng)一12/20/202241（6）以“職業(yè)人”為特征的員工文化職業(yè)心態(tài)職業(yè)能力12/23/2022112（6）以“職業(yè)人”為特征的員工文化職業(yè)心態(tài)12/20/202特征一：褒揚(yáng)文化醫(yī)院（科室）領(lǐng)導(dǎo)同行同事自己貶褒12/23/2022113特征一：褒揚(yáng)文化醫(yī)院（科室）領(lǐng)導(dǎo)同行同事自己貶褒12/20/特征二：競爭力文化不可替代性相對不可替代絕對不可替代12/23/2022114特征二：競爭力文化不可替代性相對不可替代絕對不可替代12/2特征三：理性維權(quán)12/23/2022115特征三：理性維權(quán)12/20/2022454、以“承諾制”為中心的服務(wù)體系定性方式－理念承諾定量方式－標(biāo)準(zhǔn)承諾12/23/20221164、以“承諾制”為中心的服務(wù)體系定性方式－理念承諾12/20（1）理念承諾：責(zé)任與放心12/23/2022117（1）理念承諾：責(zé)任與放心12/20/202247醫(yī)院總體承諾：共同構(gòu)建“健康服務(wù)體系”

責(zé)任！責(zé)任！責(zé)任！12/23/2022118醫(yī)院總體承諾：共同構(gòu)建“健康服務(wù)體系”責(zé)任！責(zé)任！責(zé)任！醫(yī)院科室理念承諾門診理念承諾病房理念承諾職能科室理念承諾醫(yī)療科室理念承諾護(hù)理科室理念承諾后勤科室理念承諾12/23/2022119醫(yī)院科室理念承諾門診理念承諾12/20/202249（2）承諾制管理的定量（標(biāo)準(zhǔn)）承諾12/23/2022120（2）承諾制管理的定量（標(biāo)準(zhǔn)）承諾12/20/202250患者參與愿望患者需求變化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度定量（標(biāo)準(zhǔn)）承諾的選擇12/23/2022121患者參與愿望患者需求變化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度定量（標(biāo)準(zhǔn)）承諾的選擇定量（標(biāo)準(zhǔn)）承諾的原則醫(yī)院或員工可控限“人”還是限“時”？12/23/2022122定量（標(biāo)準(zhǔn)）承諾的原則醫(yī)院或員工可控12/20/202252定量（標(biāo)準(zhǔn)）承諾的方式三公開（三知道）12/23/2022123定量（標(biāo)準(zhǔn)）承諾的方式三公開（三知道）12/20/202255、以“會議制”為中心的執(zhí)行體系12/23/20221245、以“會議制”為中心的執(zhí)行體系12/20/202254（1）會議制管理的實質(zhì)：“問題管理”