提高領(lǐng)導(dǎo)干部語言藝術(shù)和溝通能力培訓(xùn)教材課件

各位學(xué)員：上午好！各位學(xué)員：1提高領(lǐng)導(dǎo)干部語言藝術(shù)和溝通能力劉玉瑛聯(lián)系方式：(010)62807422（H高領(lǐng)導(dǎo)干部劉玉瑛聯(lián)系方式：2一．語言藝術(shù)與溝通的基本理論分析二．領(lǐng)導(dǎo)干部有效溝通的主要障礙三．掌握語言藝術(shù)，實現(xiàn)有效溝通四．提高語言藝術(shù)和溝通能力的思路探討主要內(nèi)容一．語言藝術(shù)與溝通的基本理論分析主要內(nèi)容3參考書目《領(lǐng)導(dǎo)是門大學(xué)問》劉玉瑛著《黨政干部口語表達藝術(shù)》劉玉瑛著《給領(lǐng)導(dǎo)干部提個醒》劉玉瑛著（此書被評為全國第三屆優(yōu)秀通俗理論讀物）《領(lǐng)導(dǎo)者公信力》劉玉瑛著參考書目4一．語言藝術(shù)與溝通的基本理論分析一．語言藝術(shù)與溝通的基本理論分析5（一）語言藝術(shù)的內(nèi)涵與特點“藝術(shù)”是一種創(chuàng)造美的技巧。（一）語言藝術(shù)的內(nèi)涵與特點“藝術(shù)”是一種創(chuàng)造美的技巧。6領(lǐng)導(dǎo)干部在領(lǐng)導(dǎo)活動的過程中，根據(jù)表達目的、表達內(nèi)容和語言環(huán)境，恰當?shù)剡x用語言材料，利用有聲語言，并輔之以態(tài)勢語言去表情達意的一種技巧。領(lǐng)導(dǎo)干部在領(lǐng)導(dǎo)活動的過程7首先，靈活而不失原則一是表達主體能從實際情況出發(fā)，根據(jù)語言環(huán)境的變化，選用恰當?shù)谋磉_內(nèi)容和表達形式，來保證溝通環(huán)境和諧有序，使溝通活動圓滿順利地進行。首先，靈活而不失原則8二是能根據(jù)所處的具體環(huán)境，選用不同的語言形式表達同一思想內(nèi)容，以求達到最佳的溝通效果。二是能根據(jù)所處的具體環(huán)境，選用不同的語言形式9領(lǐng)導(dǎo)干部在講話時，不能無原則地去評價某些事、某些人；不能置組織利益于不顧，無原則地去博得對方的好感。領(lǐng)導(dǎo)干部在講話時，不能無原則地去評價某些事、10其次，創(chuàng)新而不忘規(guī)范語言的創(chuàng)新，就是能打破常規(guī)，根據(jù)溝通的需要，創(chuàng)造性地選擇語言材料和表達技巧來表達思想、傳遞感情。

其次，創(chuàng)新而不忘規(guī)范11特定的思想內(nèi)容用最恰當?shù)恼Z言形式表達出來，最恰當?shù)恼Z言形式表達特定的思想內(nèi)容。第三，內(nèi)容與形式并重特定的思想內(nèi)容用最恰當?shù)恼Z言形式表達出來，最恰當?shù)恼Z12說話的方式與說話的內(nèi)容同等重要。說話的方式與說話的內(nèi)容同等重要。13（二）溝通的內(nèi)涵與類型秋，吳城邗，溝通江淮?！蹲髠鳌ぐЧ拍辍?公元前486年，吳王夫差在蜀岡上筑邗城，在蜀岡下開邗溝。)

（二）溝通的內(nèi)涵與類型秋，吳城邗，溝通江淮。14溝通，信息的傳送者通過選定的信息傳遞渠道將信息傳遞給接收者的過程。溝通，信息的傳送者通過選定的信息15領(lǐng)導(dǎo)溝通，是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動的過程中，為推進領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的，所進行的信息傳遞和了解的過程。領(lǐng)導(dǎo)溝通，是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動的16上行溝通下行溝通平行溝通溝通上行溝通溝通17溝通口頭溝通語言溝通文字溝通非語言溝通按照溝通所使用的符號形式溝通18溝通的最高境界是，說要說到別人很愿意聽，聽要聽到別人很愿意說?？突鶞贤ǖ淖罡呔辰缡?，說要說到別人很愿意聽，聽要聽到別人19（三）語言藝術(shù)與溝通的關(guān)系首先，語言是溝通的一種重要工具。（三）語言藝術(shù)與溝通的關(guān)系首先，語言是溝20“鼓天下之動者，存乎辭?！报C《易經(jīng)》“出言陳辭，身之得失，國之安危也?！薄墩f苑》

“鼓天下之動者，存乎辭。”–《易經(jīng)》21你要想競選成功，并當好總統(tǒng)，重要的條件之一，是要善于演說。你要想競選成功，并當好總統(tǒng)，重要的條件之一，22其次，語言藝術(shù)是有效溝通的重要媒介。其次，語言藝術(shù)是有效溝通的重要媒介。23我國擁有報紙2000多種，廣播、電視臺站3000多個，期刊9000多種，網(wǎng)站達323萬個，網(wǎng)民達4.2億，手機用戶達9.38億。我國擁有報紙2000多種，廣24鄉(xiāng)親們，我是奉命來執(zhí)行任務(wù)的，不是來發(fā)動群眾的。村有村規(guī)，國有國法。法律不允許把調(diào)查的情況公開，你們的要求是無理的。你們?nèi)枇R國家的辦案人員，攔截車輛，妨礙公務(wù)，也是法律所不允許的。鄉(xiāng)親們，我是奉命來執(zhí)行任務(wù)的，不是來發(fā)動群眾的。村有25二．領(lǐng)導(dǎo)干部有效溝通的主要障礙二．領(lǐng)導(dǎo)干部有效溝通的主要障礙26障礙，是阻擋前進的東西。溝通障礙，阻礙溝通順利進行的各種因素。障礙，是阻擋前進的東西。27（一）語言障礙讀音錯誤誤用詞類搭配不當成分殘缺斷句失誤（一）語言障礙讀音錯誤28一班殺雞，二班偷蛋，三班看我做稀飯。一班殺雞，29“已經(jīng)取得文憑的和尚未取得文憑的干部”“已經(jīng)取得文憑的和尚、未取得文憑的干部”?！耙呀?jīng)取得文憑的和尚未取得文憑的干部”30（二）文化障礙文化誤讀文化曲解文化差異（二）文化障礙文化誤讀31（三）心理障礙虛榮心理自卑心理自負心理（三）心理障礙虛榮心理3260年赫魯曉夫60年赫魯曉夫33（四）知識障礙知識匱乏知識陳舊知識結(jié)構(gòu)不合理（四）知識障礙知識匱乏34大力發(fā)展散裝水泥是我們的基本國策大力發(fā)展散裝水泥35（五）思維障礙思維片面思維僵化思維定勢（五）思維障礙思維片面36三．掌握語言藝術(shù)，實現(xiàn)有效溝通三．掌握語言藝術(shù)，實現(xiàn)有效溝通37

60.5蒙哥馬利60.5蒙哥馬利38愛看女人當元帥的男人不是真正的男人，愛看女人當元帥的女人不是真正的女人。愛看女人當元帥的男人不是真正的男人，愛看女人當元帥的39（一）合作原則及其要求參與言語溝通活動的雙方必須合作，并遵守一定的規(guī)則，以保證言語溝通活動的和諧有序，取得預(yù)期的效果。（一）合作原則及其要求參與言語溝通40首先，信息適度話語中所包含的信息量應(yīng)以適合說話主題的需要為度。首先，信息適度話語中所包含的信息量41其次，話語真實

一是不說自己認為是不真實的話；二是不說缺乏足夠證據(jù)的話。其次，話語真實42真話不全講，假話全不講。真話不全講，43一.力圖說真話；二.不能說真話，則保持沉默；三.無權(quán)保持沉默而不得不說假話時，不應(yīng)傷害他人。錢理群一.力圖說真話；44第三，內(nèi)容貼切一是不說與主題無關(guān)的話；二是不答非所問。

第三，內(nèi)容貼切45第四，方式簡明一是簡明扼要，不含糊，不羅嗦；二是有條理；三是沒有歧義。第四，方式簡明一是簡明扼要，不含糊，不二是有46（二）得體原則及其要求合作原則設(shè)定了常規(guī)的言語溝通模式和規(guī)范，適用于正常語境、直截了當?shù)难哉Z溝通。但是在人們的言語溝通中，只憑合作原則還不能圓滿地解釋溝通中出現(xiàn)的各種復(fù)雜現(xiàn)象。（二）得體原則及其要求合作原則設(shè)定47得體原則，就是說話要切合溝通環(huán)境。它適用于特定語境、拐彎抹角的言語溝通。得體原則，就是說話要切合溝通環(huán)境。它適用于特定語境、48首先，適應(yīng)并切合溝通身份身份是一個人的社會地位或輩分首先，適應(yīng)并切合溝通身份身份是一個人的社會地49其次，適應(yīng)并切合溝通對象要用聽話對象認為最好的方式來說話，而不是用說話者自己中意的方式來表達。其次，適應(yīng)并切合溝通對象要用聽話對50千里修書只為墻，讓他三尺又何妨？萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。千里修書只為墻，51

男人如果沒有了女人便不能享受生活的樂趣而女人沒有了男人則不能滿足自己的需要男人如果沒有了女人便不能52在言語溝通中，沒有得到理解的表達是不能完成溝通任務(wù)的，也是不成功的。在言語溝通中，沒有得到理解的表達是不能完成溝通任務(wù)的53第三，適應(yīng)并切合溝通時機言貴精當，更貴適時。

第三，適應(yīng)并切合溝通時機54第四，適應(yīng)并切合溝通場合語言表達恰當與否的真諦是：你能否在恰當?shù)膱龊霞斑m當?shù)臅r機，用得體的方式表達你的觀點。第四，適應(yīng)并切合溝通場合55現(xiàn)在有一個問題，就是形式主義多。電視一打開，盡是會議。會議多，文章太長，講話也太長，而且內(nèi)容重復(fù)，新的語言并不很多。重復(fù)的話要講，但要精簡。（三）簡潔原則及其要求(1992年)現(xiàn)在有一個問題，就是形式主義多。電視一打開，盡是會議56簡潔，就是能用最經(jīng)濟的語言手段，輸出最大的信息量，使聽者在較短的時間里獲取最可能多的有用信息。簡潔，就是能用最經(jīng)濟的語言手段，輸出最大的信息量，使57首先，選用精粹的詞語云山蒼蒼，江水泱泱；先生之德，山高水長。首先，選用精粹的詞語云山蒼蒼，江水泱泱；58首先，選用精粹的詞語云山蒼蒼，江水泱泱；先生之風(fēng)，山高水長。首先，選用精粹的詞語云山蒼蒼，江水泱泱；59片言以居要，一目能傳神。其次，使用凝練的語句３６.１０.１９片言以居要，其次，使用凝練的語句３６.１０.１９60今天天色不早。我愿用一句話來紀念先生：許多人是不戰(zhàn)而屈，魯迅先生是戰(zhàn)而不屈。今天天色不早。我愿用一句話來紀念先生：許多人是不戰(zhàn)而61濃綠萬枝紅一點，動人春色不須多。濃綠萬枝紅一點，62言不在多，達意則靈。言不在多，達意則靈。63（四）通俗原則及其要求通俗，就是語言表達要淺顯，明晰，易于為人所接受。（四）通俗原則及其要求64首先，用語規(guī)范運用規(guī)范性、大眾化的詞語，少用對方不熟悉的文言、方言和生僻的詞語。首先，用語規(guī)范運用規(guī)范性、大眾化的65其次，舉例說明碰到難以理解的抽象的思想、道理，可以通過舉例來說明。其次，舉例說明碰到66第三，善用比喻比喻，把陌生的東西與對方熟識的東西相比較。第三，善用比喻比喻，把陌生的東67（五）禮貌原則及其要求要得到人家尊重，首先要尊重人家。（五）禮貌原則及其要求要得到人家尊重，首先要尊重人家。68首先，不要高看自己，也不要低看別人。一只已壞不走的表每天也可以對兩次.首先，不要高看自己，也不要低看別人。一只已69其次，要有傲骨，但別有傲氣?！叭瞬豢捎邪翚?，但不可無傲骨?！毙毂櫰浯危邪凉?，但別有傲氣。“人不可有傲氣，徐悲鴻70第三，捍衛(wèi)他人說話的權(quán)利?！拔揖褪且谎蕴茫阆胍谎蕴眠€沒人聽呢！”；“是我說了算，還是你說了算?”；“只要我在這里，你就休想出頭!”；“研究什么，就按我說的辦!”；“我就這態(tài)度，你去告吧!”；“你別不知天高地厚，治不了你我就換個姓!”；“你敢和我頂嘴!不想干說一聲!”；“我不同意，看你能辦成?”第三，捍衛(wèi)他人說話的權(quán)利?！拔揖褪且谎蕴?，你71我不同意你的觀點，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利。【法】伏爾泰我不同意你的觀點，但我誓死捍衛(wèi)72“無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換?！薄盁o論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你73四．提高語言藝術(shù)和溝通能力的思路探討四．提高語言藝術(shù)和溝通能力的思路探討74從血管里出來的是血，從噴泉里出來的是水。從血管里出來的是血，從噴泉里出來的是水。75偉大的人格的素質(zhì)，重要的是個‘誠’字。（一）加強道德修養(yǎng)偉大的人格的素質(zhì)，重要的是個‘誠’字。（一）加強道76于右任造物所忌者巧，萬類相感以誠。于右任造物所忌者巧，77“其身正，不令而行；其身不正，雖令不行”?！捌渖碚涣疃?；78（二）善于讀書學(xué)習(xí)

學(xué)者非必為仕，仕者必如學(xué)。（二）善于讀書學(xué)習(xí)學(xué)者非必為仕，79讀書學(xué)習(xí)可以提高政治素養(yǎng)，錘煉道德操守，提升思想境界。事有所成，必是學(xué)有所成；學(xué)有所成，必是讀有所得。讀書學(xué)習(xí)可以提高政治素養(yǎng)，錘煉道80胸有成竹，欲發(fā)則出；積之愈深，言之愈佳。胸有成竹，欲發(fā)則出；81讀紅樓，看寶、黛、釵，調(diào)情大觀園；看西廂，有張、孫、杜，斗法普救寺。讀紅樓，看寶、黛、釵，82一是政治理論知識；二是專業(yè)業(yè)務(wù)知識；三是領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識；四是法律法規(guī)知識；五是科學(xué)文化知識；六是人情世故知識。一是政治理論知識；83精學(xué)理論深學(xué)業(yè)務(wù)廣學(xué)知識精學(xué)理論84（三）訓(xùn)練思維能力一個人的成功，不在于經(jīng)驗和知識，而決定于他的思維方式。（三）訓(xùn)練思維能力一個人的成功，85提高領(lǐng)導(dǎo)干部語言藝術(shù)和溝通能力培訓(xùn)教材86（四）掌握方法技巧屢戰(zhàn)屢敗屢敗屢戰(zhàn)曾國藩（四）掌握方法技巧屢戰(zhàn)屢敗曾國藩87米芾米芾88臣以為，在皇帝中，圣上的字天下第一；在臣民中，則微臣的字天下第一。臣以為，89(五)加強實踐鍛煉

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。－宋代陸游：《冬夜讀書示子聿》(五)加強實踐鍛煉901952年在共和黨大會上，我第一次見到了丘吉爾的兒子倫道夫，我對他說：‘你父親的精彩演講給我留下了十分深刻的印象。’倫道夫笑了笑說：‘這些講話也應(yīng)該是好的，他花費了一生中最美好的歲月來寫作并且背熟它們。’”195291謝謝!謝謝!92各位學(xué)員：上午好！各位學(xué)員：93提高領(lǐng)導(dǎo)干部語言藝術(shù)和溝通能力劉玉瑛聯(lián)系方式：(010)62807422（H高領(lǐng)導(dǎo)干部劉玉瑛聯(lián)系方式：94一．語言藝術(shù)與溝通的基本理論分析二．領(lǐng)導(dǎo)干部有效溝通的主要障礙三．掌握語言藝術(shù)，實現(xiàn)有效溝通四．提高語言藝術(shù)和溝通能力的思路探討主要內(nèi)容一．語言藝術(shù)與溝通的基本理論分析主要內(nèi)容95參考書目《領(lǐng)導(dǎo)是門大學(xué)問》劉玉瑛著《黨政干部口語表達藝術(shù)》劉玉瑛著《給領(lǐng)導(dǎo)干部提個醒》劉玉瑛著（此書被評為全國第三屆優(yōu)秀通俗理論讀物）《領(lǐng)導(dǎo)者公信力》劉玉瑛著參考書目96一．語言藝術(shù)與溝通的基本理論分析一．語言藝術(shù)與溝通的基本理論分析97（一）語言藝術(shù)的內(nèi)涵與特點“藝術(shù)”是一種創(chuàng)造美的技巧。（一）語言藝術(shù)的內(nèi)涵與特點“藝術(shù)”是一種創(chuàng)造美的技巧。98領(lǐng)導(dǎo)干部在領(lǐng)導(dǎo)活動的過程中，根據(jù)表達目的、表達內(nèi)容和語言環(huán)境，恰當?shù)剡x用語言材料，利用有聲語言，并輔之以態(tài)勢語言去表情達意的一種技巧。領(lǐng)導(dǎo)干部在領(lǐng)導(dǎo)活動的過程99首先，靈活而不失原則一是表達主體能從實際情況出發(fā)，根據(jù)語言環(huán)境的變化，選用恰當?shù)谋磉_內(nèi)容和表達形式，來保證溝通環(huán)境和諧有序，使溝通活動圓滿順利地進行。首先，靈活而不失原則100二是能根據(jù)所處的具體環(huán)境，選用不同的語言形式表達同一思想內(nèi)容，以求達到最佳的溝通效果。二是能根據(jù)所處的具體環(huán)境，選用不同的語言形式101領(lǐng)導(dǎo)干部在講話時，不能無原則地去評價某些事、某些人；不能置組織利益于不顧，無原則地去博得對方的好感。領(lǐng)導(dǎo)干部在講話時，不能無原則地去評價某些事、102其次，創(chuàng)新而不忘規(guī)范語言的創(chuàng)新，就是能打破常規(guī)，根據(jù)溝通的需要，創(chuàng)造性地選擇語言材料和表達技巧來表達思想、傳遞感情。

其次，創(chuàng)新而不忘規(guī)范103特定的思想內(nèi)容用最恰當?shù)恼Z言形式表達出來，最恰當?shù)恼Z言形式表達特定的思想內(nèi)容。第三，內(nèi)容與形式并重特定的思想內(nèi)容用最恰當?shù)恼Z言形式表達出來，最恰當?shù)恼Z104說話的方式與說話的內(nèi)容同等重要。說話的方式與說話的內(nèi)容同等重要。105（二）溝通的內(nèi)涵與類型秋，吳城邗，溝通江淮。《左傳·哀公九年》(公元前486年，吳王夫差在蜀岡上筑邗城，在蜀岡下開邗溝。)

（二）溝通的內(nèi)涵與類型秋，吳城邗，溝通江淮。106溝通，信息的傳送者通過選定的信息傳遞渠道將信息傳遞給接收者的過程。溝通，信息的傳送者通過選定的信息107領(lǐng)導(dǎo)溝通，是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動的過程中，為推進領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的，所進行的信息傳遞和了解的過程。領(lǐng)導(dǎo)溝通，是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動的108上行溝通下行溝通平行溝通溝通上行溝通溝通109溝通口頭溝通語言溝通文字溝通非語言溝通按照溝通所使用的符號形式溝通110溝通的最高境界是，說要說到別人很愿意聽，聽要聽到別人很愿意說。卡耐基溝通的最高境界是，說要說到別人很愿意聽，聽要聽到別人111（三）語言藝術(shù)與溝通的關(guān)系首先，語言是溝通的一種重要工具。（三）語言藝術(shù)與溝通的關(guān)系首先，語言是溝112“鼓天下之動者，存乎辭?！报C《易經(jīng)》“出言陳辭，身之得失，國之安危也。”《說苑》

“鼓天下之動者，存乎辭?！报C《易經(jīng)》113你要想競選成功，并當好總統(tǒng)，重要的條件之一，是要善于演說。你要想競選成功，并當好總統(tǒng)，重要的條件之一，114其次，語言藝術(shù)是有效溝通的重要媒介。其次，語言藝術(shù)是有效溝通的重要媒介。115我國擁有報紙2000多種，廣播、電視臺站3000多個，期刊9000多種，網(wǎng)站達323萬個，網(wǎng)民達4.2億，手機用戶達9.38億。我國擁有報紙2000多種，廣116鄉(xiāng)親們，我是奉命來執(zhí)行任務(wù)的，不是來發(fā)動群眾的。村有村規(guī)，國有國法。法律不允許把調(diào)查的情況公開，你們的要求是無理的。你們?nèi)枇R國家的辦案人員，攔截車輛，妨礙公務(wù)，也是法律所不允許的。鄉(xiāng)親們，我是奉命來執(zhí)行任務(wù)的，不是來發(fā)動群眾的。村有117二．領(lǐng)導(dǎo)干部有效溝通的主要障礙二．領(lǐng)導(dǎo)干部有效溝通的主要障礙118障礙，是阻擋前進的東西。溝通障礙，阻礙溝通順利進行的各種因素。障礙，是阻擋前進的東西。119（一）語言障礙讀音錯誤誤用詞類搭配不當成分殘缺斷句失誤（一）語言障礙讀音錯誤120一班殺雞，二班偷蛋，三班看我做稀飯。一班殺雞，121“已經(jīng)取得文憑的和尚未取得文憑的干部”“已經(jīng)取得文憑的和尚、未取得文憑的干部”?！耙呀?jīng)取得文憑的和尚未取得文憑的干部”122（二）文化障礙文化誤讀文化曲解文化差異（二）文化障礙文化誤讀123（三）心理障礙虛榮心理自卑心理自負心理（三）心理障礙虛榮心理12460年赫魯曉夫60年赫魯曉夫125（四）知識障礙知識匱乏知識陳舊知識結(jié)構(gòu)不合理（四）知識障礙知識匱乏126大力發(fā)展散裝水泥是我們的基本國策大力發(fā)展散裝水泥127（五）思維障礙思維片面思維僵化思維定勢（五）思維障礙思維片面128三．掌握語言藝術(shù)，實現(xiàn)有效溝通三．掌握語言藝術(shù)，實現(xiàn)有效溝通129

60.5蒙哥馬利60.5蒙哥馬利130愛看女人當元帥的男人不是真正的男人，愛看女人當元帥的女人不是真正的女人。愛看女人當元帥的男人不是真正的男人，愛看女人當元帥的131（一）合作原則及其要求參與言語溝通活動的雙方必須合作，并遵守一定的規(guī)則，以保證言語溝通活動的和諧有序，取得預(yù)期的效果。（一）合作原則及其要求參與言語溝通132首先，信息適度話語中所包含的信息量應(yīng)以適合說話主題的需要為度。首先，信息適度話語中所包含的信息量133其次，話語真實

一是不說自己認為是不真實的話；二是不說缺乏足夠證據(jù)的話。其次，話語真實134真話不全講，假話全不講。真話不全講，135一.力圖說真話；二.不能說真話，則保持沉默；三.無權(quán)保持沉默而不得不說假話時，不應(yīng)傷害他人。錢理群一.力圖說真話；136第三，內(nèi)容貼切一是不說與主題無關(guān)的話；二是不答非所問。

第三，內(nèi)容貼切137第四，方式簡明一是簡明扼要，不含糊，不羅嗦；二是有條理；三是沒有歧義。第四，方式簡明一是簡明扼要，不含糊，不二是有138（二）得體原則及其要求合作原則設(shè)定了常規(guī)的言語溝通模式和規(guī)范，適用于正常語境、直截了當?shù)难哉Z溝通。但是在人們的言語溝通中，只憑合作原則還不能圓滿地解釋溝通中出現(xiàn)的各種復(fù)雜現(xiàn)象。（二）得體原則及其要求合作原則設(shè)定139得體原則，就是說話要切合溝通環(huán)境。它適用于特定語境、拐彎抹角的言語溝通。得體原則，就是說話要切合溝通環(huán)境。它適用于特定語境、140首先，適應(yīng)并切合溝通身份身份是一個人的社會地位或輩分首先，適應(yīng)并切合溝通身份身份是一個人的社會地141其次，適應(yīng)并切合溝通對象要用聽話對象認為最好的方式來說話，而不是用說話者自己中意的方式來表達。其次，適應(yīng)并切合溝通對象要用聽話對142千里修書只為墻，讓他三尺又何妨？萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。千里修書只為墻，143

男人如果沒有了女人便不能享受生活的樂趣而女人沒有了男人則不能滿足自己的需要男人如果沒有了女人便不能144在言語溝通中，沒有得到理解的表達是不能完成溝通任務(wù)的，也是不成功的。在言語溝通中，沒有得到理解的表達是不能完成溝通任務(wù)的145第三，適應(yīng)并切合溝通時機言貴精當，更貴適時。

第三，適應(yīng)并切合溝通時機146第四，適應(yīng)并切合溝通場合語言表達恰當與否的真諦是：你能否在恰當?shù)膱龊霞斑m當?shù)臅r機，用得體的方式表達你的觀點。第四，適應(yīng)并切合溝通場合147現(xiàn)在有一個問題，就是形式主義多。電視一打開，盡是會議。會議多，文章太長，講話也太長，而且內(nèi)容重復(fù)，新的語言并不很多。重復(fù)的話要講，但要精簡。（三）簡潔原則及其要求(1992年)現(xiàn)在有一個問題，就是形式主義多。電視一打開，盡是會議148簡潔，就是能用最經(jīng)濟的語言手段，輸出最大的信息量，使聽者在較短的時間里獲取最可能多的有用信息。簡潔，就是能用最經(jīng)濟的語言手段，輸出最大的信息量，使149首先，選用精粹的詞語云山蒼蒼，江水泱泱；先生之德，山高水長。首先，選用精粹的詞語云山蒼蒼，江水泱泱；150首先，選用精粹的詞語云山蒼蒼，江水泱泱；先生之風(fēng)，山高水長。首先，選用精粹的詞語云山蒼蒼，江水泱泱；151片言以居要，一目能傳神。其次，使用凝練的語句３６.１０.１９片言以居要，其次，使用凝練的語句３６.１０.１９152今天天色不早。我愿用一句話來紀念先生：許多人是不戰(zhàn)而屈，魯迅先生是戰(zhàn)而不屈。今天天色不早。我愿用一句話來紀念先生：許多人是不戰(zhàn)而153濃綠萬枝紅一點，動人春色不須多。濃綠萬枝紅一點，154言不在多，達意則靈。言不在多，達意則靈。155（四）通俗原則及其要求通俗，就是語言表達要淺顯，明晰，易于為人所接受。（四）通俗原則及其要求156首先，用語規(guī)范運用規(guī)范性、大眾化的詞語，少用對方不熟悉的文言、方言和生僻的詞語。首先，用語規(guī)范運用規(guī)范性、大眾化的157其次，舉例說明碰到難以理解的抽象的思想、道理，可以通過舉例來說明。其次，舉例說明碰到158第三，善用比喻比喻，把陌生的東西與對方熟識的東西相比較。第三，善用比喻比喻，把陌生的東159（五）禮貌原則及其要求要得到人家尊重，首先要尊重人家。（五）禮貌原則及其要求要得到人家尊重，首先要尊重人家。160首先，不要高看自己，也不要低看別人。一只已壞不走的表每天也可以對兩次.首先，不要高看自己，也不要低看別人。一只已161其次，要有傲骨，但別有傲氣。“人不可有傲氣，但不可無傲骨?！毙毂櫰浯?，要有傲骨，但別有傲氣?！叭瞬豢捎邪翚?，徐悲鴻162第三，捍衛(wèi)他人說話的權(quán)利。“我就是一言堂，你想一言堂還沒人聽呢！”；“是我說了算，還是你說了算?”；“只要我在這里，你就休想出頭!”；“研究什么，就按我說的辦!”；“我就這態(tài)度，你去告吧!”；“你別不知天高地厚，治不了你我就換個姓!”；“你敢和我頂嘴!不想干說一聲!”；“我不同意，看你能辦成?”第三，捍衛(wèi)他人說話的權(quán)利?！拔揖褪且谎蕴?，你163