收銀員日常工作流程講義課件

收銀員日常工作流程

1第二節(jié)

每日作業(yè)流程1、營業(yè)前（1）查鎖：檢查保險(xiǎn)柜和抽屜有無他人動過的跡象。如有被破壞痕跡不得亂動，要注意保護(hù)現(xiàn)場，立既匯報(bào)；（2）檢查：打開保險(xiǎn)柜清點(diǎn)庫存現(xiàn)金是否正確，確認(rèn)無誤在11點(diǎn)前存入公司指定的賬戶并在回籠單上注明店名、日期及營業(yè)款明細(xì)；做資金轉(zhuǎn)帳。（3）備零錢：每天開業(yè)前收銀員應(yīng)備足當(dāng)天所需現(xiàn)金或零錢；（4）備文具：開業(yè)前收銀員應(yīng)將當(dāng)日收銀所需文具準(zhǔn)備妥當(dāng)。包括印盒添印油、檢查當(dāng)天所需印章、備好顧客用筆等日常用品；第二節(jié)

每日作業(yè)流程2（5）檢查驗(yàn)鈔機(jī)：首先要清理干凈，用專用的毛刷清掃，再檢測是否能正常使用，如有故障應(yīng)及時通知驗(yàn)鈔機(jī)公司的人過來維修或更換；（6）檢查電話線：打開電腦，檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常。（7）收銀員服裝、儀容儀表的檢查：制服是否整潔，并合規(guī)定，是否佩帶工牌。（8）參加早會，做好營業(yè)準(zhǔn)備工作，清潔、整理收銀工作區(qū)。（5）檢查驗(yàn)鈔機(jī)：首先要清理干凈，用專用的毛刷清掃，再檢測是32、營業(yè)中（1）打開電腦：登錄M3系統(tǒng)及OA；（2）歡迎顧客：按公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問候顧客；（3）核對單據(jù)：檢查客戶代表開的銷售單據(jù)，確認(rèn)無誤方可收款。審核內(nèi)容包括：日期、商品名稱、大小寫金額是否正確、如有優(yōu)惠一定要寫優(yōu)惠金額、價格和禮品是否按公司政策銷售及贈送、是否有顧客資料、銷售人員簽名；2、營業(yè)中4（4）收款流程：按公司規(guī)定唱收唱付。（5）將單據(jù)錄入系統(tǒng),錄入的內(nèi)容應(yīng)和單據(jù)內(nèi)容一致,在確認(rèn)之前一定要檢查一次是否有誤(特別注意獎勵是否正確；價格、禮品與公司政策是否相對應(yīng)),確定沒有錯誤再按確認(rèn).（4）收款流程：按公司規(guī)定唱收唱付。5（6）隨時留意公司OA的營銷政策（有郵件該打印的要打印給門店所有人簽名,一定要通知到位.需要處理的立刻處理.需要執(zhí)行的馬上執(zhí)行，“特別是調(diào)價問題”），嚴(yán)格按政策執(zhí)行收款和做銷售單。（7）營業(yè)高峰時，為了讓顧客以最短時間完成結(jié)賬付款程序，可以增加收銀員，也可以請其他店員支援以縮短顧客等候時間及做好安全防范。（6）隨時留意公司OA的營銷政策（有郵件該打印的要打印給門店6（8）為了分清各班次收銀員的金錢管理的現(xiàn)任，交接班時應(yīng)注意：①交班人員清點(diǎn)當(dāng)班實(shí)收金錢(超過1萬元應(yīng)先回籠再進(jìn)行交接)②交班人應(yīng)將當(dāng)班的單據(jù)錄入維濤并檢查是否正確；接班人接班是應(yīng)檢查單據(jù)開得是否規(guī)范,錄入維濤數(shù)據(jù)是否正確,如發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)更正。（8）為了分清各班次收銀員的金錢管理的現(xiàn)任，交接班時應(yīng)注意：7③交班人至少應(yīng)留足夠的零錢給接班人.④備用金賬余額要點(diǎn)清；有經(jīng)手人及店長簽名；有單據(jù)附件。⑤雙方確定無誤后在收銀交接本簽名并有監(jiān)交人簽名。③交班人至少應(yīng)留足夠的零錢給接班人.83、營業(yè)后（1）營業(yè)結(jié)束時盤點(diǎn)現(xiàn)金，卡類；（2）對所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳并關(guān)閉銀行POS機(jī)設(shè)備；（3）清點(diǎn)收入款項(xiàng)，與銷售單核對無誤后，按時、按要求編報(bào)《現(xiàn)金日報(bào)表》，并及時上報(bào)；（4）核對好當(dāng)天的單據(jù)后，要妥善保管所有資料（銷售單、刷卡單等資料）；

3、營業(yè)后9核對內(nèi)容：商品名稱.單號.串號.獎勵.禮品).如有錯誤應(yīng)當(dāng)天更正,不得次日更正.如有疑難問題與店面會計(jì)溝通.確定每張單據(jù)正確無誤之后做日結(jié).（5）將當(dāng)天庫存現(xiàn)金全部放入保險(xiǎn)柜，并確保庫存現(xiàn)金的安全保管，妥善保管好保險(xiǎn)柜鑰匙；（6）關(guān)閉所有收銀設(shè)備；（7）將所有收銀用品放回抽屜鎖好；（8）參加服務(wù)店組織的晚會。核對內(nèi)容：商品名稱.單號.串號.獎勵.禮品).如有錯誤應(yīng)當(dāng)10一、收銀員操作技能現(xiàn)金收銀的定義現(xiàn)金收銀是商品既時交換時的現(xiàn)金往來現(xiàn)象，是人類社會經(jīng)濟(jì)活動中使用最廣泛的收銀方法。其顯著特點(diǎn)為現(xiàn)鈔收支的一次性完成一、收銀員操作技能111、收款步驟a)禮貌問好b)核算金額c)清點(diǎn)現(xiàn)金與驗(yàn)鈔d)填寫發(fā)票e)表示感謝2、收款注意事項(xiàng)：防止收到假幣或給調(diào)包1、收款步驟123、假幣主要特征：假鈔是指利用各種犯罪工具仿照真鈔偽造、拼湊、描畫、印刷、影印、加工、變造的假票幣。變造幣是指拼接的假幣，人為將真幣的一部分與假幣的一部分接而成的一張假幣，這種假幣要仔細(xì)辨別。3、假幣主要特征：假鈔是指利用各種犯罪工具仿照真鈔偽造、拼湊13二、刷卡銀行卡的定義：隨著信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，信用卡的種類為斷增多，概括起來，一般有廣義信用卡和狹義信用卡之分。二、刷卡14從廣義上說，凡是能夠?yàn)槌挚ㄈ颂峁┬庞米C明、持卡人可憑卡購物、消費(fèi)或享受特定服務(wù)的特制卡片均可稱為信用卡。廣義上信用卡包括貸記卡、準(zhǔn)貸記卡、借記卡、儲蓄卡、提款卡（ATM卡）、支票卡及賒賬卡等。從廣義上說，凡是能夠?yàn)槌挚ㄈ颂峁┬庞米C明、持卡人可憑卡購物、15從狹義上說，國外的信用卡主要是指銀行或其他財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)行的貸記卡，既無需預(yù)先存款就可貸款消費(fèi)的信用卡，是先消費(fèi)后還款的信用卡；國內(nèi)的信用卡主要是指貸記卡的準(zhǔn)貸記卡（先存款后消費(fèi)、允許小額、善意透支的信用卡）。從狹義上說，國外的信用卡主要是指銀行或其他財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)行的貸記16在外形上，信用卡大小如同身份證，一般用特殊的塑料制成，正面上印有特別設(shè)計(jì)的圖案、發(fā)卡機(jī)構(gòu)的名稱用標(biāo)識，并有用凸字或平面方式印刷的卡號、持有者的姓名、有效期限等信息；卡片背面則有用于記錄有關(guān)信息的磁條、供持卡人簽字的簽名條及發(fā)卡機(jī)構(gòu)的說明等。在外形上，信用卡大小如同身份證，一般用特殊的塑料制成，正面上17銀行卡刷卡步驟：1、卡、證。接收信用卡與身份證（對外籍人可收取護(hù)照或居留證）。2、認(rèn)、刷、錄、審、簽：1）認(rèn)：收到信用卡后，收銀員應(yīng)首確認(rèn)本處有無該卡種業(yè)務(wù)，并辨別持卡人的身份證件是否有效（如有相片的核對下持卡人與相片上的人是否同一人）。銀行卡刷卡步驟：182）刷：找出與該卡種相對應(yīng)的單據(jù)（不同銀行、不同卡種的單據(jù)各異），再將銀行印發(fā)、一式三聯(lián)的單據(jù)放入刷卡機(jī)內(nèi)刷卡（該單據(jù)經(jīng)過刷卡后會印出明顯的信用卡號碼。如果該單據(jù)的號碼不清晰，應(yīng)重打該筆業(yè)務(wù)的刷卡單，直至清晰為止）。2）刷：找出與該卡種相對應(yīng)的單據(jù)（不同銀行、不同卡種的單據(jù)各193）錄：由收銀員填寫實(shí)收金額4）審：審核單據(jù)上的信用卡號碼、實(shí)刷金額、日期、身份證件號碼等是否清晰，保證持卡人簽字前的單據(jù)有效，盡量減少工作失誤和顧客等待時間。5）簽：上述程序結(jié)束后將單據(jù)交付持卡人簽字3）錄：由收銀員填寫實(shí)收金額203、五項(xiàng)核實(shí)a)

核實(shí)簽名筆跡（如果筆跡不符可重新打印刷卡單請顧客重新簽字，而后將之前簽過名的單據(jù)當(dāng)著客人面撕毀）。b)

核實(shí)并登記身份證號碼。c)

核實(shí)有效期限。3、五項(xiàng)核實(shí)21d)

核實(shí)能否授權(quán)。如果消費(fèi)金額超出規(guī)定數(shù)額，收銀員須既時以電話（或與電話線的授權(quán)機(jī)）形式向相關(guān)銀行或信用卡發(fā)行部門申請授權(quán)，并在刷卡單上填寫授權(quán)號碼與時間。切忌在未得到授權(quán)時以重復(fù)刷卡的方式超出款項(xiàng)，避免惡性透支的發(fā)生。d)

核實(shí)能否授權(quán)。如果消費(fèi)金額超出規(guī)定數(shù)額，收銀員須既時以22三、銷售信譽(yù)單的規(guī)范填寫收銀員日常工作流程講義23收銀員日常工作流程講義24收銀員日常工作流程講義251.1銷售收款規(guī)定1.1.1店面銷售商品必須開具銷售單，一式三聯(lián)，由銷售的客戶代表開具，其中白聯(lián)為存根聯(lián)，黃聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)，紅聯(lián)為客戶聯(lián)。1.1.2除銷售面值卡外，收銀員不得開具任何銷售單據(jù)，收銀員參與銷售的要有客戶代表簽名以作證明，店面負(fù)責(zé)人簽名1.1銷售收款規(guī)定26審核（小店除外），也不得私自涂改已收款的銷售單據(jù)，否則視為財(cái)務(wù)舞弊，如有違反，每次處200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，予以除名。1.1.3客戶代表若發(fā)生銷售單填開有誤時，須三聯(lián)單據(jù)同時更改并簽名確認(rèn)方有效；審核（小店除外），也不得私自涂改已收款的銷售單據(jù)，否則視為財(cái)27現(xiàn)階段檢查時發(fā)現(xiàn)比較容易出現(xiàn)的錯誤：1、銷售信譽(yù)單上漏寫配置欄2、銷售信譽(yù)單上漏寫單價欄3、銷售信譽(yù)單上漏寫金額欄4、銷售信譽(yù)單上漏寫優(yōu)惠金額欄5、銷售信譽(yù)單上漏寫電池號、充電器號現(xiàn)階段檢查時發(fā)現(xiàn)比較容易出現(xiàn)的錯誤：286、銷售信譽(yù)單上制單人未寫全名或是未寫工號7、銷售信譽(yù)單上收銀員未簽名8、銷售信譽(yù)單上未留客戶資料9、銷售信譽(yù)單上客人資料不清晰，顧客的姓名及顧客的電話號碼不清楚10、銷售信譽(yù)單上小寫金額欄寫錯，如實(shí)收65元，寫成650元6、銷售信譽(yù)單上制單人未寫全名或是未寫工號2911、銷售信譽(yù)單上大小寫金額不一致，如小寫金額890元，大寫金額為捌佰玖拾玖元12、銷售信譽(yù)單上購買手機(jī)送禮品，如：送大眾杯、食用油或是廠家的禮品等，漏寫在銷售信譽(yù)單上，導(dǎo)致收銀員沒有輸入維濤，盤點(diǎn)時就出現(xiàn)盤虧11、銷售信譽(yù)單上大小寫金額不一致，如小寫金額890元，大寫3013、銷售信譽(yù)單上購買手機(jī)送禮品，寫錯禮品名稱或是數(shù)量，如送玲瓏杯一個，寫錯成送大眾杯一個，或是送了兩個杯子，單上卻寫成一個。14、銷售信譽(yù)單上出現(xiàn)涂改現(xiàn)象15、顧客退換商品未收回客戶紅聯(lián)16、欠顧客禮品未在銷售單上注明13、銷售信譽(yù)單上購買手機(jī)送禮品，寫錯禮品名稱或是數(shù)量，如送3117、銷售信譽(yù)單未寫銷售日期及時間。17、銷售信譽(yù)單未寫銷售日期及時間。32習(xí)題：2011年4月13日15：30分購買諾基亞5230白+藍(lán)色一臺，串號：352698043979462，標(biāo)價1599元，實(shí)收金額：1580元，配置：一電一充、一數(shù)一耳、2G內(nèi)存卡，電池號：BL-5J，充電器號：BL-100，并送玲瓏杯一個，請根據(jù)以上情況以自己的姓名工號開具銷售信譽(yù)單據(jù)。習(xí)題：33客人訂OPPOA520售價1899元，交來訂金200元，請根據(jù)上述情況開單客人訂OPPOA520售價1899元，交來訂金200元，請根34收銀員每日在M3系統(tǒng)做單分以下幾種單據(jù)：1、零售銷售單（3005）2、零售退貨單（3006）3、門店調(diào)貨申請單（2208）4、調(diào)撥出庫單（6001）5、調(diào)撥入庫單（6002）6、門店收銀日結(jié)單（4701）7、門店倉庫日結(jié)單（4702）收銀員每日在M3系統(tǒng)做單分以下幾種單據(jù)：351、零售銷售單（3005）操作1、零售銷售單（3005）操作36收銀員日常工作流程講義37收銀員日常工作流程講義38收銀員日常工作流程講義392、零售退貨單（3006）2、零售退貨單（3006）40收銀員日常工作流程講義41收銀員日常工作流程講義42收銀員日常工作流程講義43引出原單引出原單443、門店調(diào)貨申請單（2208）3、門店調(diào)貨申請單（2208）45收銀員日常工作流程講義46收銀員日常工作流程講義47收銀員日常工作流程講義48收銀員日常工作流程講義49收銀員日常工作流程講義50打開調(diào)“撥出庫單”界面（6001）→新單→選定“調(diào)撥通知單”（如無串號的商品不需要開調(diào)撥通知單，直接輸入商品名稱再按回車鍵）→串號處理（根據(jù)實(shí)際單據(jù)錄入內(nèi)容）→錄入串號→保存→退出→保存→檢查無誤后按“確認(rèn)”（如圖6—圖10）打開調(diào)“撥出庫單”界面（6001）→新單→選定“調(diào)撥通知單51收銀員日常工作流程講義52收銀員日常工作流程講義53收銀員日常工作流程講義54收銀員日常工作流程講義55收銀員日常工作流程講義56打開“調(diào)撥入庫單”界面（6002）→新單→按商品管理員已驗(yàn)收入庫的單據(jù)來選定相對應(yīng)單據(jù)→檢查無誤后按“確認(rèn)”（如圖11、圖12）圖11：打開“調(diào)撥入庫單”界面（6002）→新單→按商品管理員已驗(yàn)收57收銀員日常工作流程講義58收銀員日常工作流程講義596、門店收銀日結(jié)單（4701）6、門店收銀日結(jié)單（4701）60

收銀員日常工作流程

61第二節(jié)

每日作業(yè)流程1、營業(yè)前（1）查鎖：檢查保險(xiǎn)柜和抽屜有無他人動過的跡象。如有被破壞痕跡不得亂動，要注意保護(hù)現(xiàn)場，立既匯報(bào)；（2）檢查：打開保險(xiǎn)柜清點(diǎn)庫存現(xiàn)金是否正確，確認(rèn)無誤在11點(diǎn)前存入公司指定的賬戶并在回籠單上注明店名、日期及營業(yè)款明細(xì)；做資金轉(zhuǎn)帳。（3）備零錢：每天開業(yè)前收銀員應(yīng)備足當(dāng)天所需現(xiàn)金或零錢；（4）備文具：開業(yè)前收銀員應(yīng)將當(dāng)日收銀所需文具準(zhǔn)備妥當(dāng)。包括印盒添印油、檢查當(dāng)天所需印章、備好顧客用筆等日常用品；第二節(jié)

每日作業(yè)流程62（5）檢查驗(yàn)鈔機(jī)：首先要清理干凈，用專用的毛刷清掃，再檢測是否能正常使用，如有故障應(yīng)及時通知驗(yàn)鈔機(jī)公司的人過來維修或更換；（6）檢查電話線：打開電腦，檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常。（7）收銀員服裝、儀容儀表的檢查：制服是否整潔，并合規(guī)定，是否佩帶工牌。（8）參加早會，做好營業(yè)準(zhǔn)備工作，清潔、整理收銀工作區(qū)。（5）檢查驗(yàn)鈔機(jī)：首先要清理干凈，用專用的毛刷清掃，再檢測是632、營業(yè)中（1）打開電腦：登錄M3系統(tǒng)及OA；（2）歡迎顧客：按公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問候顧客；（3）核對單據(jù)：檢查客戶代表開的銷售單據(jù)，確認(rèn)無誤方可收款。審核內(nèi)容包括：日期、商品名稱、大小寫金額是否正確、如有優(yōu)惠一定要寫優(yōu)惠金額、價格和禮品是否按公司政策銷售及贈送、是否有顧客資料、銷售人員簽名；2、營業(yè)中64（4）收款流程：按公司規(guī)定唱收唱付。（5）將單據(jù)錄入系統(tǒng),錄入的內(nèi)容應(yīng)和單據(jù)內(nèi)容一致,在確認(rèn)之前一定要檢查一次是否有誤(特別注意獎勵是否正確；價格、禮品與公司政策是否相對應(yīng)),確定沒有錯誤再按確認(rèn).（4）收款流程：按公司規(guī)定唱收唱付。65（6）隨時留意公司OA的營銷政策（有郵件該打印的要打印給門店所有人簽名,一定要通知到位.需要處理的立刻處理.需要執(zhí)行的馬上執(zhí)行，“特別是調(diào)價問題”），嚴(yán)格按政策執(zhí)行收款和做銷售單。（7）營業(yè)高峰時，為了讓顧客以最短時間完成結(jié)賬付款程序，可以增加收銀員，也可以請其他店員支援以縮短顧客等候時間及做好安全防范。（6）隨時留意公司OA的營銷政策（有郵件該打印的要打印給門店66（8）為了分清各班次收銀員的金錢管理的現(xiàn)任，交接班時應(yīng)注意：①交班人員清點(diǎn)當(dāng)班實(shí)收金錢(超過1萬元應(yīng)先回籠再進(jìn)行交接)②交班人應(yīng)將當(dāng)班的單據(jù)錄入維濤并檢查是否正確；接班人接班是應(yīng)檢查單據(jù)開得是否規(guī)范,錄入維濤數(shù)據(jù)是否正確,如發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)更正。（8）為了分清各班次收銀員的金錢管理的現(xiàn)任，交接班時應(yīng)注意：67③交班人至少應(yīng)留足夠的零錢給接班人.④備用金賬余額要點(diǎn)清；有經(jīng)手人及店長簽名；有單據(jù)附件。⑤雙方確定無誤后在收銀交接本簽名并有監(jiān)交人簽名。③交班人至少應(yīng)留足夠的零錢給接班人.683、營業(yè)后（1）營業(yè)結(jié)束時盤點(diǎn)現(xiàn)金，卡類；（2）對所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳并關(guān)閉銀行POS機(jī)設(shè)備；（3）清點(diǎn)收入款項(xiàng)，與銷售單核對無誤后，按時、按要求編報(bào)《現(xiàn)金日報(bào)表》，并及時上報(bào)；（4）核對好當(dāng)天的單據(jù)后，要妥善保管所有資料（銷售單、刷卡單等資料）；

3、營業(yè)后69核對內(nèi)容：商品名稱.單號.串號.獎勵.禮品).如有錯誤應(yīng)當(dāng)天更正,不得次日更正.如有疑難問題與店面會計(jì)溝通.確定每張單據(jù)正確無誤之后做日結(jié).（5）將當(dāng)天庫存現(xiàn)金全部放入保險(xiǎn)柜，并確保庫存現(xiàn)金的安全保管，妥善保管好保險(xiǎn)柜鑰匙；（6）關(guān)閉所有收銀設(shè)備；（7）將所有收銀用品放回抽屜鎖好；（8）參加服務(wù)店組織的晚會。核對內(nèi)容：商品名稱.單號.串號.獎勵.禮品).如有錯誤應(yīng)當(dāng)70一、收銀員操作技能現(xiàn)金收銀的定義現(xiàn)金收銀是商品既時交換時的現(xiàn)金往來現(xiàn)象，是人類社會經(jīng)濟(jì)活動中使用最廣泛的收銀方法。其顯著特點(diǎn)為現(xiàn)鈔收支的一次性完成一、收銀員操作技能711、收款步驟a)禮貌問好b)核算金額c)清點(diǎn)現(xiàn)金與驗(yàn)鈔d)填寫發(fā)票e)表示感謝2、收款注意事項(xiàng)：防止收到假幣或給調(diào)包1、收款步驟723、假幣主要特征：假鈔是指利用各種犯罪工具仿照真鈔偽造、拼湊、描畫、印刷、影印、加工、變造的假票幣。變造幣是指拼接的假幣，人為將真幣的一部分與假幣的一部分接而成的一張假幣，這種假幣要仔細(xì)辨別。3、假幣主要特征：假鈔是指利用各種犯罪工具仿照真鈔偽造、拼湊73二、刷卡銀行卡的定義：隨著信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，信用卡的種類為斷增多，概括起來，一般有廣義信用卡和狹義信用卡之分。二、刷卡74從廣義上說，凡是能夠?yàn)槌挚ㄈ颂峁┬庞米C明、持卡人可憑卡購物、消費(fèi)或享受特定服務(wù)的特制卡片均可稱為信用卡。廣義上信用卡包括貸記卡、準(zhǔn)貸記卡、借記卡、儲蓄卡、提款卡（ATM卡）、支票卡及賒賬卡等。從廣義上說，凡是能夠?yàn)槌挚ㄈ颂峁┬庞米C明、持卡人可憑卡購物、75從狹義上說，國外的信用卡主要是指銀行或其他財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)行的貸記卡，既無需預(yù)先存款就可貸款消費(fèi)的信用卡，是先消費(fèi)后還款的信用卡；國內(nèi)的信用卡主要是指貸記卡的準(zhǔn)貸記卡（先存款后消費(fèi)、允許小額、善意透支的信用卡）。從狹義上說，國外的信用卡主要是指銀行或其他財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)行的貸記76在外形上，信用卡大小如同身份證，一般用特殊的塑料制成，正面上印有特別設(shè)計(jì)的圖案、發(fā)卡機(jī)構(gòu)的名稱用標(biāo)識，并有用凸字或平面方式印刷的卡號、持有者的姓名、有效期限等信息；卡片背面則有用于記錄有關(guān)信息的磁條、供持卡人簽字的簽名條及發(fā)卡機(jī)構(gòu)的說明等。在外形上，信用卡大小如同身份證，一般用特殊的塑料制成，正面上77銀行卡刷卡步驟：1、卡、證。接收信用卡與身份證（對外籍人可收取護(hù)照或居留證）。2、認(rèn)、刷、錄、審、簽：1）認(rèn)：收到信用卡后，收銀員應(yīng)首確認(rèn)本處有無該卡種業(yè)務(wù)，并辨別持卡人的身份證件是否有效（如有相片的核對下持卡人與相片上的人是否同一人）。銀行卡刷卡步驟：782）刷：找出與該卡種相對應(yīng)的單據(jù)（不同銀行、不同卡種的單據(jù)各異），再將銀行印發(fā)、一式三聯(lián)的單據(jù)放入刷卡機(jī)內(nèi)刷卡（該單據(jù)經(jīng)過刷卡后會印出明顯的信用卡號碼。如果該單據(jù)的號碼不清晰，應(yīng)重打該筆業(yè)務(wù)的刷卡單，直至清晰為止）。2）刷：找出與該卡種相對應(yīng)的單據(jù)（不同銀行、不同卡種的單據(jù)各793）錄：由收銀員填寫實(shí)收金額4）審：審核單據(jù)上的信用卡號碼、實(shí)刷金額、日期、身份證件號碼等是否清晰，保證持卡人簽字前的單據(jù)有效，盡量減少工作失誤和顧客等待時間。5）簽：上述程序結(jié)束后將單據(jù)交付持卡人簽字3）錄：由收銀員填寫實(shí)收金額803、五項(xiàng)核實(shí)a)

核實(shí)簽名筆跡（如果筆跡不符可重新打印刷卡單請顧客重新簽字，而后將之前簽過名的單據(jù)當(dāng)著客人面撕毀）。b)

核實(shí)并登記身份證號碼。c)

核實(shí)有效期限。3、五項(xiàng)核實(shí)81d)

核實(shí)能否授權(quán)。如果消費(fèi)金額超出規(guī)定數(shù)額，收銀員須既時以電話（或與電話線的授權(quán)機(jī)）形式向相關(guān)銀行或信用卡發(fā)行部門申請授權(quán)，并在刷卡單上填寫授權(quán)號碼與時間。切忌在未得到授權(quán)時以重復(fù)刷卡的方式超出款項(xiàng)，避免惡性透支的發(fā)生。d)

核實(shí)能否授權(quán)。如果消費(fèi)金額超出規(guī)定數(shù)額，收銀員須既時以82三、銷售信譽(yù)單的規(guī)范填寫收銀員日常工作流程講義83收銀員日常工作流程講義84收銀員日常工作流程講義851.1銷售收款規(guī)定1.1.1店面銷售商品必須開具銷售單，一式三聯(lián)，由銷售的客戶代表開具，其中白聯(lián)為存根聯(lián)，黃聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)，紅聯(lián)為客戶聯(lián)。1.1.2除銷售面值卡外，收銀員不得開具任何銷售單據(jù)，收銀員參與銷售的要有客戶代表簽名以作證明，店面負(fù)責(zé)人簽名1.1銷售收款規(guī)定86審核（小店除外），也不得私自涂改已收款的銷售單據(jù)，否則視為財(cái)務(wù)舞弊，如有違反，每次處200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，予以除名。1.1.3客戶代表若發(fā)生銷售單填開有誤時，須三聯(lián)單據(jù)同時更改并簽名確認(rèn)方有效；審核（小店除外），也不得私自涂改已收款的銷售單據(jù)，否則視為財(cái)87現(xiàn)階段檢查時發(fā)現(xiàn)比較容易出現(xiàn)的錯誤：1、銷售信譽(yù)單上漏寫配置欄2、銷售信譽(yù)單上漏寫單價欄3、銷售信譽(yù)單上漏寫金額欄4、銷售信譽(yù)單上漏寫優(yōu)惠金額欄5、銷售信譽(yù)單上漏寫電池號、充電器號現(xiàn)階段檢查時發(fā)現(xiàn)比較容易出現(xiàn)的錯誤：886、銷售信譽(yù)單上制單人未寫全名或是未寫工號7、銷售信譽(yù)單上收銀員未簽名8、銷售信譽(yù)單上未留客戶資料9、銷售信譽(yù)單上客人資料不清晰，顧客的姓名及顧客的電話號碼不清楚10、銷售信譽(yù)單上小寫金額欄寫錯，如實(shí)收65元，寫成650元6、銷售信譽(yù)單上制單人未寫全名或是未寫工號8911、銷售信譽(yù)單上大小寫金額不一致，如小寫金額890元，大寫金額為捌佰玖拾玖元12、銷售信譽(yù)單上購買手機(jī)送禮品，如：送大眾杯、食用油或是廠家的禮品等，漏寫在銷售信譽(yù)單上，導(dǎo)致收銀員沒有輸入維濤，盤點(diǎn)時就出現(xiàn)盤虧11、銷售信譽(yù)單上大小寫金額不一致，如小寫金額890元，大寫9013、銷售信譽(yù)單上購買手機(jī)送禮品，寫錯禮品名稱或是數(shù)量，如送玲瓏杯一個，寫錯成送大眾杯一個，或是送了兩個杯子，單上卻寫成一個。14、銷售信譽(yù)單上出現(xiàn)涂改現(xiàn)象15、顧客退換商品未收回客戶紅聯(lián)16、欠顧客禮品未在銷售單上注明13、銷售信譽(yù)單上購買手機(jī)送禮品，寫錯禮品名稱或是數(shù)量，如送9117、銷售信譽(yù)單未寫銷售日期及時間。17、銷售信譽(yù)單未寫銷售日期及時間。92習(xí)題：2011年4月13日15：30分購買諾基亞5230白+藍(lán)色一臺，串號：352698043979462，標(biāo)價1599元，實(shí)收金額：1580元，配置：一電一