項目人力資源管理課件

1歡迎大家第9章、項目人力資源管理2022/12/23HJCopyrights1歡迎大家第9章、項目人力資源管理2022/12/19HJ第9章、項目人力資源管理主要知識點◆人力資源和項目人力資源管理的概念◆項目人力資源管理◆項目干系人◆項目經理第9章、項目人力資源管理主要知識點◆人力資源和項目人力資源管3第一節(jié)人力資源及項目人力資源管理人力資源管理與人事管理?基本職能:提高人力素質開發(fā)人的潛能2010~2020人才資源發(fā)展規(guī)劃3第一節(jié)人力資源及項目人力資源管理人力資源管理與人事管理41．人力資源的定義：

人力資源（HumanResource）是能夠推動社會和經濟發(fā)展的體力和腦力勞動者的能力。

2．人力資源的基本特點⑴能動性---創(chuàng)造性⑵再生性---能帶來價值的價值⑶智能性---潛能⑷社會性---培養(yǎng)一、人力資源41．人力資源的定義：一、人力資源5二、項目人力資源管理就是圍繞項目涉及的人力資源所開展的規(guī)劃編制、人力配置、績效評估以及激勵和約束等方面的管理實踐，包括有效地使用涉及項目的人員所需要的過程。1.項目人力資源管理_____5二、項目人力資源管理就是圍繞項目涉及的人力資源所開展的規(guī)劃62、項目人力資源管理的內容

⑴項目的組織規(guī)劃⑵項目的人員獲得與配備⑶項目組織成員的開發(fā)

(4)項目的團隊建設例:一個班級體/一個家庭---項目團隊62、項目人力資源管理的內容例:一個班級體7項目組織設計項目組織的規(guī)劃人員獲得人員配備工作設計內部招聘職務分析團隊成員外部招聘項目團隊團隊人員的開發(fā)團隊建設人員培訓人員激勵人員評估團隊精神問題解決沖突協(xié)調項目人力資源管理工作的主要內容7項目組織設計項目組織的規(guī)劃人員獲得人員配備工作設計內部招聘8組織戰(zhàn)略設定組織功能分析(組織機構設計)崗位設計工作分析工作者的要求知識技能能力……工作規(guī)范目的、程序、步驟、要求……工作者的要求知識技能能力……人員測評知識技能能力……匹配人員選拔人員培訓比較工作規(guī)范目的、要求、程序、步驟

……員工的實際工作結果比較績效考核

激勵組織環(huán)境分析人力資源管理框架圖8組織戰(zhàn)略設定組織功能分析(組織機構設計)崗位設計工作分析93.項目人力資源管理的過程WBS⑴組織計劃編制

組織結構/人員角色和責任分配/使用計劃⑵人員獲取獲得與配備/開發(fā)⑶團隊建設提高團隊的表現績效組織計劃編制人員獲取團隊建設93.項目人力資源管理的過程組織計劃編制10⑴項目人力資源管理強調團隊建設因此項目團隊建設是項目人力資源管理的一個首要任務。（2）預先確定性---項目經理/主要人員（3）項目人力資源管理強調高效快捷一般項目團隊的持續(xù)時間相對于運營組織而言是很短的，所以必須在項目團隊建設和人員開發(fā)方面采取高效快捷的方式方法。4、項目人力資源管理的特點!!!10⑴項目人力資源管理強調團隊建設4、項目人力資源管理的11第二節(jié)、項目組織的規(guī)劃與設計一、組織計劃(規(guī)劃與設計):就是確定、分配項目中的角色、職責和匯報關系。適用性!二、組織計劃的內容:

包括三方面◆角色和職責分配分配到個人或小組---責任分配矩陣（P175)◆人員配置管理計劃何時/何種方式加入或離開團隊---資源平衡法（P175)

◆項目組織機構的設置

項目匯報關系的圖形化展示。

11第二節(jié)、項目組織的規(guī)劃與設計121． 職務與崗位分析的基本概念它是通過分析和研究來確定項目組織中各個管理職務的角色、任務、職責等內容的一種專門的項目組織規(guī)劃與設計工作。

三、組織規(guī)劃的工具與方法（一）、職務與崗位分析例---學校春季運動會

項目組織的職務與崗位分析對項目人力資源管理起著決定性的作用，為項目團隊成員的獎懲、調配、解雇等提供一些客觀標準。12三、組織規(guī)劃的工具與方法（一）、職務與崗位分析例--13職務與崗位分析的主要工作是：解決以下幾個問題：⑴項目將需要完成些什么樣的任務⑵項目需要在什么時候完成這些任務⑶項目需要些什么樣的職務或崗位⑷這些職務或崗位需要什么樣的人方法：項目組織分解方法原型法

一般的人力資源管理方法三、組織規(guī)劃的工具與方法13職務與崗位分析的主要工作是：三、組織規(guī)劃的工具與方法14

準備階段調查階段分析階段終結階段2、項目組織職務與崗位分析工作過程⑴準備階段其任務是了解情況，收集信息，建立關系，組建項目職務與崗位分析工作小組。⑵調查階段對各個職務或崗位的工作過程、工作環(huán)境、工作內容、工作職責和任職要求所做的全面調查。（一般的人力資源管理方法）四個階段14準備階段調查階段分析階段終結階段2、項目15

⑶分析階段對職務與崗位分析調查階段所獲信息的全面整理和分析的階段。這一階段需要對各個職務和崗位的工作特征和人員要求等方面的調查結果進行全面的總結分析。

⑷完成階段根據職務與崗位分析工作的調查和分析所獲得的信息，編制出項目組織各項“任職說明書”。15⑶分析階段161、工作設計是指為了有效地實現項目目標和滿足項目工作者的需要而開展的有關工作內容、工作職能和工作關系的設計。

工作設計需要利用職務與崗位分析所得到的信息，它是在職務與崗位分析的基礎上，所做的各個項目職務或崗位的工作任務的細化。

工作設計的主要內容（見下頁圖）（二）、

工作設計161、工作設計是指為了有效地實現項目目標和滿足項目工作17項目組織規(guī)劃中的工作設計內容示意圖1．工作內容2●工作內容●工作多樣性●工作自主性●工作復雜性●工作的難度●工作完整性．工作職能●責任●權限●信息溝通●工作方法●協(xié)作要求3．工作關系●與他人的工作關系●建立友誼的機會●團隊工作的機會4．工作績效●工作的數量●工作的質量●工作的效率5．工作者反應●滿意度●缺勤率●離職率反饋17項目組織規(guī)劃中的工作設計內容示意圖1．工作內容2●工作內18⑴專業(yè)化分工的工作設計方法專業(yè)化分工的工作設計方法是項目組織規(guī)劃與設計中經常采用的一種工作設計方法，這主要適用于那些專業(yè)性很強的工作職務和工作崗位的工作設計。2、工作設計的方法*．專業(yè)導向的項目工作設計方法*．職能導向的項目工作設計方法*．其他的項目工作設計方法18⑴專業(yè)化分工的工作設計方法2、工作設計的方法*．專業(yè)導向19⑵職能化分工的工作設計方法職能化分工的工作設計方法也是項目組織規(guī)劃與設計中經常采用的一種工作設計方法，這種方法主要適用于那些項目管理工作職務或崗位的工作設計。⑶其他的工作設計方法這包括在管理職務或崗位的設計中采取工作輪換和工作擴大化的措施和方法，在專業(yè)性職務或崗位的工作設計中采用工作豐富化的措施和方法等等。。19⑵職能化分工的工作設計方法。20四、組織計劃編制完成后將明晰以下幾方面任務(1)角色和職責分配項目角色(誰做什么)和職責(誰決定什么)在項目管理中必須明確分配給合適的項目相關人員，否則容易影響項目目標的實現

最常用的方式是---職責分配矩陣例

P175(2)人員配置管理計劃人員配置管理計劃闡述人力資源在何時，以何種方式加入和離開項目小組

項目工作人員的需求可能不是連續(xù)和平衡的,容易造成人力資源的浪費和成本的提高.

資源平衡法(適當調整工序)例__

P17520四、組織計劃編制完成后將明晰以下幾方面任務(1)角色和職21(3)項目組織機構的設置

組織機構是項目匯報關系的圖形化展示，主要描述團隊成員之間的工作匯報關系項目組織機構可分為:

職能型組織項目型組織矩陣型組織

圖21(3)項目組織機構的設置圖22◆、直線職能型組織直線職能型組織雇員雇員雇員直線部門直線部門總經理職能部門經理直線部門經理職能部門經理雇員雇員雇員雇員雇員P雇員雇員P雇員P雇員P

效率高,關系明確（內部開發(fā)項目）22◆、直線職能型組織直線職能型組織雇員雇員雇員直線部23◆

、項目型組織雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員總經理項目經理職能部門項目經理項目經理

特點：適用范圍---建筑業(yè)/航空航天業(yè)項目組織機構外部業(yè)務項目項目經理以充分的授權23◆、項目型組織雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇24◆

、矩陣型組織均衡矩陣型組織總經理直線部門直線指揮部門直線部門職能部門經理雇員P雇員P雇員P職能部門經理雇員P雇員P雇員P職能部門經理雇員P雇員P雇員P項目經理P項目經理P項目經理P具體項目（內部開發(fā)和業(yè)務項目）24◆、矩陣型組織均衡矩陣型組織總經理直線部門直線指揮部門25第三節(jié)、人員獲得、配備及其管理

在確定了項目需要的人員之后，需要做的就是確定如何獲得這些人員。

人員招募需要根據人員配置管理計劃以及組織當前的人員情況(內部調配)和(外部)招聘的慣例來進行。人員/工作性質的要求盡可能的匹配25第三節(jié)、人員獲得、配備及其管理在確定了項目需要的人員26（一）、人員招聘

1．人員招聘的基本內容與程序項目人力資源管理中的人員招聘主要采取內部調配和外部招聘兩方式，來獲得項目組織所需的人力資源。人員招聘的主要工作內容：⑴招聘計劃的制定與審批⑵招聘信息的發(fā)布⑶應聘者提出申請⑷人員選拔⑸人員錄用一、人員獲得26（一）、人員招聘一、人員獲得27

2．招聘的方式⑴內部招聘---談判內部招聘是指從項目組織所在公司或團體的內部人員中，招聘項目組織所需的人力資源的一種招聘方式?！?提升● 工作調配● 重新聘用272．招聘的方式28⑵外部招聘外部招聘是指從項目組織所在公司或團體以外，招聘項目組織所需人力資源的一種招聘方式。主要作法有：● 廣告招聘● 就業(yè)中介● 信息網絡招聘28⑵外部招聘29（二)、人員的選拔人員選拔是指對應聘者的資格審查和挑選的工作和過程。

!!!人員選拔具有如下主要意義：⑴保證項目組織能夠獲得所需的人力資源。⑵為應聘者提供一個公平競爭的機會。⑶努力避免用人不當，為項目組織節(jié)省費用。29（二)、人員的選拔30

人員選拔的過程和方法⑴資格審查與初選⑵測試⑶面試⑷全面評估⑸人員甄選30人員選拔的過程和方法31(三)、人員的錄用

1． 簽訂試用合同

2． 安排員工試用

3． 正式錄用(四)、招聘工作評估全面評估項目組織的招聘工作，發(fā)現問題并解決發(fā)現的各種招聘工作中的問題。31(三)、人員的錄用321.人力資源配備的原則⑴人員配置必須以實現組織目標為中心⑵人員配置必須精簡、高效、節(jié)約⑶人員配備應合理安排各類人員的比例二、項目組織的人力資源配備321.人力資源配備的原則二、項目組織的人力資源配備332.人力資源配備的方法項目組織人力資源配備的方法包括：⑴項目人力資源的需求預測⑵項目人力資源的供給預測⑶項目人力資源的綜合平衡332.人力資源配備的方法34三、項目的人員管理

在項目管理的成功要素中，人是很重要的因素，人在確定項目目標、推動項目進程、使用項目成果創(chuàng)造價值中起了決定性的作用“以人為本”34三、項目的人員管理在項目管理的成功要素中，人是35項目的人員管理的重要性第一，項目的目標是“人”確定的第二，項目承擔者的能力對項目成敗有直接影響第三，團隊分裂和骨干流失是項目的一個重大風險，會給項目管理帶來很大的損失例－－－35項目的人員管理的重要性第一，項目的目標是“人”確定的例－36在一個成功的項目人力資源管理中，通常需要做到以下幾點：(1)人員保證(2)時間保證(3)學習與培訓(4)激勵機制(5)溝通(6)績效評估考核(7)成員的個人發(fā)展和職業(yè)生涯計劃案例---日本公司36在一個成功的項目人力資源管理中，通常需要做到以下幾點37第四節(jié)項目團隊建設與管理37第四節(jié)項目團隊建設與管理38一、項目團隊項目團隊的定義與特性

1．項目團隊的定義項目團隊是由一組個體成員為實現一個具體項目的目標而組建的協(xié)同工作隊伍。。

工作人員+項目管理人員+項目經理38一、項目團隊項目團隊的定義與特性392．項目團隊的特性?。。、彭椖繄F隊是為完成特定的項目而設立的專門組織，它具有很高的目的性。⑵項目團隊是一種一次性臨時組織。⑶項目團隊由項目工作人員、項目管理人員和項目經理構成。⑷項目團隊強調的是團隊精神和團隊合作。⑸項目團隊的成員在一些情況下，需要同時接受雙重領導。⑹不同組織中的項目團隊具有不同的人員構成、不同的穩(wěn)定性和不同的責權利構成。⑺項目團隊還具有漸進性和靈活性等方面的特性。392．項目團隊的特性?。?！40任何項目團隊的建設和發(fā)展都需要經歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段。項目團隊創(chuàng)建與發(fā)展四個階段的示意圖如下：項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段二、項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展

40任何項目團隊的建設和發(fā)展都需要經歷形成階段、震蕩階411．形成階段形成階段是項目團隊的初創(chuàng)和組建階段。在這個階段中，團隊成員由個體而歸屬于一個團隊，總體上有一種積極向上的愿望，團隊成員的情緒特點包括：激動、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。在這一階段，項目經理需要為整個團隊明確方向、目標和任務，為每個人確定職責和角色，以創(chuàng)建一個良好的項目團隊。411．形成階段422．震蕩階段這是項目團隊發(fā)展的第二階段。這一階段，團隊成員按照分工開始了初步的合作，有些成員會發(fā)現項目的工作與個人當初的設想不一致，有些會發(fā)現項目團隊成員之間的關系與自己期望的不同，有些團隊成員與項目管理人員和項目經理發(fā)生矛盾和抵觸，團隊成員情緒的特點是：緊張、挫折、不滿、對立和抵制。在震蕩階段項目經理需要應付和解決出現的各種問題和矛盾，需要容忍不滿的出現，解決沖突，協(xié)調關系，消除團隊中的各種震蕩因素。422．震蕩階段433．規(guī)范階段

經受了震蕩階段的考驗后，項目團隊就進入了正常發(fā)展的規(guī)范階段。這一階段的項目團隊的矛盾要低于震蕩階段。這一階段團隊成員的情緒特點：信任、合作、忠誠、友誼、和滿意。項目經理在這一階段應該對項目團隊成員所取得進步予以表揚，應積極支持項目團隊成員的各種建議和參與，應該努力地去規(guī)范整個團隊的行為和全體團隊成員的行為。

“沒有規(guī)矩難以成方圓“中金會433．規(guī)范階段中金會444．輝煌階段是項目團隊不斷取得成就的階段。在這個階段中，項目團隊的成員積極工作，努力為實現項目目標而做貢獻。這一階段成員的情緒特點是：開放、坦誠、依賴、團隊的集體感和榮譽感。項目經理在這一階段應該積極放權，以使項目團隊成員更多地進行自我管理和自我激勵。同時，項目經理應該及時公告項目的進程、表彰先進的團隊成員，努力幫助項目團隊完成項目計劃，實現項目的目標。444．輝煌階段45◆、團隊精神與團隊績效項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示意圖形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團隊精神工作績效45◆、團隊精神與團隊績效項目團隊成長各階段的績效水平與團隊46●、團隊精神的內涵

1．高度的相互信任

2．相互依賴性

3．統(tǒng)一的共同目標

4．全面的互助合作

5．平等的關系與積極的參與

6．自我激勵和自我約束46●、團隊精神的內涵47

●、影響團隊績效的因素除團隊精神外，其他影響團隊績效的因素有：

1． 領導不力—項目經理和管理人員能力不足。

2． 目標不明—項目和項目管理的目標不清楚。

3． 職責不清—項目相關利益者之間的職責不明確。

4． 缺乏溝通—項目相關利益者和項目團隊溝通不利。

5． 激勵不足—項目團隊和項目相關利益者缺乏激勵。

6． 規(guī)章不全—項目管理和變更制度不全或實施不利。

7． 約束無力—主要對于項目團隊成員行為約束不力。47●、影響團隊績效的因素48三、團隊開發(fā)(建設）---配置合理團隊建設通常會采用以下幾種方式：１．團隊建設活動包括提高團隊運作水平而進行的管理和采用專門的重要的個別的措施.

如,邀請非管理層的團隊成員參加計劃過程非工作溝通和交流的機會(聚會\郊游)等48三、團隊開發(fā)(建設）---配置合理團隊建設通常會采用以49績效考評與激勵也是項目人力資源管理的一項重要工作，同時它也是調動項目團隊成員積極性和創(chuàng)造性最有效的手段之一。

績效考評通過對團隊成員工作績效的考察與評價，去反映團隊成員的實際能力和業(yè)績以及對某種工作職位的適應度。

項目的激勵則是運用有關行為科學的方法和手段，對團隊成員的行為滿足的需要予以滿足或限制，從而激發(fā)團隊成員的行為動機和潛能，為實現項目的目標服務。２、項目的績效考評與激勵49績效考評與激勵也是項目人力資源管理的一項重要工作，50

績效考評

1．項目績效考評的原則● 公開原則● 客觀、公正原則●全方位考評的原則

2．項目績效考評的工作程序● 制定績效考評工作計劃● 確定考評的標準和方法●收集數據資料●分析評價●結果運用50績效考評51

項目激勵

1.團隊成員激勵的原則●目標原則●公平原則●按需激勵原則●因人而異原則

2．項目激勵的方式與手段●物質與榮譽獎勵●參與激勵與制度激勵●目標與環(huán)境激勵●榜樣激勵與感情激勵51項目激勵52３．集中辦公把項目團隊集中在同一地點,以提高團隊的運作能力.便于溝通---交流４．培訓

包括旨在提高項目團隊技能的所有活動

正式的-----非正式的

缺乏---必須開發(fā)成本由執(zhí)行組織支付52３．集中辦公53●團隊成員培訓項目組織開發(fā)的首要任務是團隊成員的培訓。就是給項目團隊的成員傳授完成工作和任務所必需的基本技能與素質的過程，它是項目人力資源開發(fā)的基礎性工作之一。作用有以下幾個方面：⑴提高項目團隊綜合素質⑵提高項目團隊工作技能和績效⑶提高項目團隊成員工作滿意度53●團隊成員培訓54四．項目團隊管理（一）、對團隊發(fā)展的投入對團隊發(fā)展的投入包括_________項目人員配置、項目規(guī)劃、人員配置管理計劃、績效報告和外界反饋54四．項目團隊管理（一）、對團隊發(fā)展的投入對團隊發(fā)展的投551、規(guī)劃團隊建設首先，項目的目標必須明確其次，工作的流程必須清晰再次，成員的職責必須分明避免------三個和尚沒水喝!551、規(guī)劃團隊建設首先，項目的目標必須明確避免------562、獲取團隊成員

一個項目的成功與否與該項目成員的素質密切相關，這種素質不僅體現在項目成員的技術、能力、經驗方面，而且體現在項目成員的工作風格、協(xié)作精神方面，即項目成員是否能夠成為一個有助于團隊發(fā)展的成員562、獲取團隊成員573、贏得團隊承諾4、豐富溝通渠道項目成員的默契配合，是建立在彼此充分了解基礎上的5、規(guī)范沖突管理事先制定一個沖突管理流程，明確沖突發(fā)生后的解決途徑，將會有助于引導沖突向有利于團隊建設的方向發(fā)展6、建立激勵系統(tǒng)一個完善的激勵系統(tǒng)的建立，對項目成員工作積極性的提高、團隊協(xié)作的加強會有巨大的推動作用573、贏得團隊承諾58（二）、團隊發(fā)展的技巧1、團隊發(fā)展需要一個過程要想使一組人成為一個高效的團隊，需要經過一個過程。

58（二）、團隊發(fā)展的技巧1、團隊發(fā)展需要一個過程592、總體管理技巧(1)成功項目團隊中應樹立良好的團隊意識集體成功觀個人利益和團隊利益相結合及時溝通與反饋592、總體管理技巧(1)成功項目團隊中應樹立良好的團隊意識60(2)成功項目團隊中應樹立良好的凝聚力項目團隊的凝聚力項目團隊的凝聚力指團隊對成員的吸引力，成員對團隊的向心力，以及團隊成員之間的相互吸引力60(2)成功項目團隊中應樹立良好的凝聚力項目團隊的凝聚力61凝聚力與生產效率之間的關系團隊凝聚力與團隊工作效率之間的關系存在以下四種情形：團隊目標同組織目標一致程度高，則團隊的凝聚力雖然低，也能提高生產率團隊目標同組織目標一致程度高，團隊的凝聚力也高，會大大提高生產率團隊目標與組織目標不一致，但團隊的凝聚力卻很高，那么，生產率就下降團隊目標與組織目標一致程度很低，如果團隊凝聚力也低，它對生產率不會產生明顯的影響61凝聚力與生產效率之間的關系62增強項目團隊的凝聚力要增強項目團隊的凝聚力，項目經理應采取以下措施：建立共同的愿望采取措施滿足項目組織成員各種物質和精神需求成為具有超凡魅力的領導者62增強項目團隊的凝聚力633、項目團隊人員選擇和安排項目團隊成員的選擇應遵循以下三個原則：(1)少而精(2)工作匹配-使任務與人員技能和動機相匹配(3)人員選擇應強調彼此之間的互補性和協(xié)調性633、項目團隊人員選擇和安排項目團隊成員的選擇應遵循以下三64（三）、團隊發(fā)展的輸出1、績效提高2、對績效評定的輸入案例----成功______失敗______64（三）、團隊發(fā)展的輸出1、績效提高案例----65第五節(jié)項目干系人

一個項目通常要涉及的人員,既包括參與該項目工作的個體和組織,也包括那些由于項目的實施或項目的成功其利益會受到正面或反面影響的個體和組織.項目相關利益主體在項目的管理當中，一個項目的主要相關利益主體通常包括下述幾個方面：一．項目干系人65第五節(jié)項目干系人一個項目通常要涉及的66

1．項目的業(yè)主項目的投資人和所有者，最終決策者?；虬l(fā)起者(或稱出資人)，是在執(zhí)行組織中為該項目提供現金或其他財政支持的個人或團體

最高決策人／最關心的是投資的效益

職責:提出需求擁有并使用成果

661．項目的業(yè)主67

2．項目的客戶使用項目成果的個人或組織。◆顧客，指來自客戶的專業(yè)人員，作為項目成員直接參與項目.一般包括:確定需求的業(yè)務人員/今后負責支持維護的技術人員/一個項目可能會有多層次顧客.672．項目的客戶◆顧客，指來自客戶的專業(yè)人員，作為項目68

3．項目經理!!!

負責管理整個項目的個人。一個項目的領導者、組織者、管理者和項目管理決策的制定者，也是項目重大決策的執(zhí)行者。主要負責界定項目范圍、制定項目計劃，并直接控制項目過程，確保在規(guī)定的時間、質量和成本約束內完成預期目標。對所有者和部門經理負責管理公司的內部資源和客戶的外部資源683．項目經理!!!69◆部門經理，主要負責調度公司內部的員工，為項目經理提供必要的人力資源，同時監(jiān)控項目的狀態(tài)，幫助解決項目中的問題.

與所有者保持溝通,確?？蛻魸M意.◆內部資源，是指來自公司內部的專業(yè)人員擁有完成項目所需的眾多技能.69704．項目實施組織與項目團隊

完成一個項目主要工作的組織或團隊，一個項目可能會涉及到多個項目實施組織或團隊。＊執(zhí)行組織，是指雇員直接從事該項目工作的企業(yè)*．項目團隊從事項目全部或部分工作的組織或群體。是由一組個體或幾組個體作為成員，為實現項目的一個或多個目標而協(xié)同工作的群體。704．項目實施組織與項目團隊*．項目團隊715．項目的其他相關利益主體

項目的供應商、貸款銀行、政府主管部門，項目直接或間接涉及的市民、社區(qū)、公共社團等。715．項目的其他相關利益主體721． 項目業(yè)主與項目實施組織之間的利益關系二者的利益關系中相互一致的一面使項目業(yè)主與項目的實施組織最終形成一種委托和受托，或者委托與代理的關系。但是雙方的利益有一定的對立性和沖突，如果處理不好會給項目的成功帶來許多不利的影響。這種利益沖突一般需要按照互利的原則，通過友好協(xié)商，最終達成項目合同的方法解決。二、項目相關利益主體之間的利益關系例－－－工程建設項目721． 項目業(yè)主與項目實施組織之間的利益關系二、項目相關利73２．項目實施組織與項目其他相關利益主體之間的利益關系現代項目管理的實踐證明，不同項目相關利益主體之間的利益沖突和目標差異應該以對各方負責的方式，通過采用合作伙伴式管理（PartneringManagement）和其他的問題解決方案予以解決。73２．項目實施組織與項目其他相關利益主體之間的利益關系74第五節(jié)項目經理一、項目經理的職責二、項目經理技能74第五節(jié)項目經理一、項目經理的職責751． 項目經理是項目的領導者/決策人

2． 項目經理是項目的計劃者/分析師

3． 項目經理是項目的組織者/合作者

4． 項目經理是項目的控制者/評價者

5． 項目經理是項目利益的協(xié)調人/促進者一、項目經理的角色與職責◆項目經理的角色751． 項目經理是項目的領導者/決策人一、項目經理76項目經理與項目相關利益者的關系項目經理項目委托人/業(yè)主項目其他相關者項目團隊項目客戶項目經理與項目相關利益者關系圖76項目經理與項目相關利益者的關系項目經理項目委托人/業(yè)主項77◆

、項目經理的職責1、計劃項目經理作為帶頭人，領導團隊成員一起制定計劃，這樣的計劃比單獨一個人制定的更有切實的意義，而且成員參與將使團隊為取得項目目標做出更大的投入計劃、組織、控制，實現項目目標77◆、項目經理的職責1、計劃計劃、組織、控制，實現項目目782、組織組織工作指為進行項目工作獲取適當的資源◆決定哪些工作由組織內部完成---具體負責人哪些工作由承包商或顧問公司完成---合同◆分配職責◆營造良好工作環(huán)境

782、組織793、控制為了實施對項目的監(jiān)控，項目經理需要設計一套項目管理信息系統(tǒng)，跟蹤實際工作進程，并將其與計劃安排進程進行比較定期召開會議．發(fā)現問題及時解決！793、控制80二、項目經理技能項目經理的概念性技能項目經理的人際關系能力項目經理的專業(yè)技能80二、項目經理技能項目經理的概念性技能項目經理的人際關系能811．項目經理的概念性技能⑴分析問題的能力⑵正確決策的能力⑶解決問題的能力⑷靈活應變的能力811．項目經理的概念性技能822．項目經理的人際關系能力

⑴溝通能力項目經理在口頭溝通方面必須具備“聽”和“說”兩個方面的能力。項目經理在書面溝通方面需要具備能夠讀懂，并會使用各種書面文件的能力。822．項目經理的人際關系能力83

⑵激勵能力項目經理必須具有深入了解和正確認識項目團隊成員各種需求的能力。項目經理要能夠正確選擇激勵手段。制定出合理的獎懲制度。適時地采用獎懲和其他一些激勵措施。83⑵激勵能力84⑶影響他人行為的能力這包括：運用職權去影響他人行為的能力。運用個人權力去影響他人行為的能力。⑷人際交往能力與項目業(yè)主、項目客戶、項目的其他相關利益者以及項目團隊的全體成員打交道，人際關系交往能力。84⑶影響他人行為的能力85⑸處理矛盾和沖突的能力其中最主要的能力如下：協(xié)商的能力調停的能力妥協(xié)的能力擱置的能力激化的能力85⑸處理矛盾和沖突的能力863．項目經理的專業(yè)技能項目經理在整個項目實現過程所需的處理項目所屬專業(yè)領域技術問題的能力，這包括：項目所屬專業(yè)的相關知識項目所屬專業(yè)的技術技能項目所屬專業(yè)的管理技能863．項目經理的專業(yè)技能87

◆堅強的領導能力、

◆培養(yǎng)員工的能力（人員開發(fā)能力）、

◆非凡的溝通技巧、

◆良好的人際交往能力、

◆處理壓力和解決問題的能力

◆管理時間的能力等都是一個有成效的項目經理所必備的技能87◆堅強的領導能力、88◆、項目經理的素質要求!!!1． 要有勇于承擔責任的精神

2． 要有積極創(chuàng)新精神

3． 要有實事求是的作風

4． 任勞任怨、積極肯干的作風88◆、項目經理的素質要求!!!89練習題:一、問答分析題1.什么是人力資源?人力資源的特點有哪些?試分析說明.2.項目人力資源管理的內容是什么?3.如何獲得項目所需的人力資源?有幾種方式?分析它們的特點?4.談談項目團隊建設的重要性?項目團隊的建設和發(fā)展都需要經歷哪幾個階段？其特點如何？5.為什么項目人力資源管理要強調其“高效快捷”？6.項目經理應該具有哪些技能？項目經理的素質要求？二、判斷題1.項目團隊建設是項目人力資源管理的一個首要任務。2.項目人力資源管理強調高效快捷。3.項目人力資源管理具有預先確定性。。。。。。。89練習題:二、判斷題再見！再見！91歡迎大家第9章、項目人力資源管理2022/12/23HJCopyrights1歡迎大家第9章、項目人力資源管理2022/12/19HJ第9章、項目人力資源管理主要知識點◆人力資源和項目人力資源管理的概念◆項目人力資源管理◆項目干系人◆項目經理第9章、項目人力資源管理主要知識點◆人力資源和項目人力資源管93第一節(jié)人力資源及項目人力資源管理人力資源管理與人事管理?基本職能:提高人力素質開發(fā)人的潛能2010~2020人才資源發(fā)展規(guī)劃3第一節(jié)人力資源及項目人力資源管理人力資源管理與人事管理941．人力資源的定義：

人力資源（HumanResource）是能夠推動社會和經濟發(fā)展的體力和腦力勞動者的能力。

2．人力資源的基本特點⑴能動性---創(chuàng)造性⑵再生性---能帶來價值的價值⑶智能性---潛能⑷社會性---培養(yǎng)一、人力資源41．人力資源的定義：一、人力資源95二、項目人力資源管理就是圍繞項目涉及的人力資源所開展的規(guī)劃編制、人力配置、績效評估以及激勵和約束等方面的管理實踐，包括有效地使用涉及項目的人員所需要的過程。1.項目人力資源管理_____5二、項目人力資源管理就是圍繞項目涉及的人力資源所開展的規(guī)劃962、項目人力資源管理的內容

⑴項目的組織規(guī)劃⑵項目的人員獲得與配備⑶項目組織成員的開發(fā)

(4)項目的團隊建設例:一個班級體/一個家庭---項目團隊62、項目人力資源管理的內容例:一個班級體97項目組織設計項目組織的規(guī)劃人員獲得人員配備工作設計內部招聘職務分析團隊成員外部招聘項目團隊團隊人員的開發(fā)團隊建設人員培訓人員激勵人員評估團隊精神問題解決沖突協(xié)調項目人力資源管理工作的主要內容7項目組織設計項目組織的規(guī)劃人員獲得人員配備工作設計內部招聘98組織戰(zhàn)略設定組織功能分析(組織機構設計)崗位設計工作分析工作者的要求知識技能能力……工作規(guī)范目的、程序、步驟、要求……工作者的要求知識技能能力……人員測評知識技能能力……匹配人員選拔人員培訓比較工作規(guī)范目的、要求、程序、步驟

……員工的實際工作結果比較績效考核

激勵組織環(huán)境分析人力資源管理框架圖8組織戰(zhàn)略設定組織功能分析(組織機構設計)崗位設計工作分析993.項目人力資源管理的過程WBS⑴組織計劃編制

組織結構/人員角色和責任分配/使用計劃⑵人員獲取獲得與配備/開發(fā)⑶團隊建設提高團隊的表現績效組織計劃編制人員獲取團隊建設93.項目人力資源管理的過程組織計劃編制100⑴項目人力資源管理強調團隊建設因此項目團隊建設是項目人力資源管理的一個首要任務。（2）預先確定性---項目經理/主要人員（3）項目人力資源管理強調高效快捷一般項目團隊的持續(xù)時間相對于運營組織而言是很短的，所以必須在項目團隊建設和人員開發(fā)方面采取高效快捷的方式方法。4、項目人力資源管理的特點!!!10⑴項目人力資源管理強調團隊建設4、項目人力資源管理的101第二節(jié)、項目組織的規(guī)劃與設計一、組織計劃(規(guī)劃與設計):就是確定、分配項目中的角色、職責和匯報關系。適用性!二、組織計劃的內容:

包括三方面◆角色和職責分配分配到個人或小組---責任分配矩陣（P175)◆人員配置管理計劃何時/何種方式加入或離開團隊---資源平衡法（P175)

◆項目組織機構的設置

項目匯報關系的圖形化展示。

11第二節(jié)、項目組織的規(guī)劃與設計1021． 職務與崗位分析的基本概念它是通過分析和研究來確定項目組織中各個管理職務的角色、任務、職責等內容的一種專門的項目組織規(guī)劃與設計工作。

三、組織規(guī)劃的工具與方法（一）、職務與崗位分析例---學校春季運動會

項目組織的職務與崗位分析對項目人力資源管理起著決定性的作用，為項目團隊成員的獎懲、調配、解雇等提供一些客觀標準。12三、組織規(guī)劃的工具與方法（一）、職務與崗位分析例--103職務與崗位分析的主要工作是：解決以下幾個問題：⑴項目將需要完成些什么樣的任務⑵項目需要在什么時候完成這些任務⑶項目需要些什么樣的職務或崗位⑷這些職務或崗位需要什么樣的人方法：項目組織分解方法原型法

一般的人力資源管理方法三、組織規(guī)劃的工具與方法13職務與崗位分析的主要工作是：三、組織規(guī)劃的工具與方法104

準備階段調查階段分析階段終結階段2、項目組織職務與崗位分析工作過程⑴準備階段其任務是了解情況，收集信息，建立關系，組建項目職務與崗位分析工作小組。⑵調查階段對各個職務或崗位的工作過程、工作環(huán)境、工作內容、工作職責和任職要求所做的全面調查。（一般的人力資源管理方法）四個階段14準備階段調查階段分析階段終結階段2、項目105

⑶分析階段對職務與崗位分析調查階段所獲信息的全面整理和分析的階段。這一階段需要對各個職務和崗位的工作特征和人員要求等方面的調查結果進行全面的總結分析。

⑷完成階段根據職務與崗位分析工作的調查和分析所獲得的信息，編制出項目組織各項“任職說明書”。15⑶分析階段1061、工作設計是指為了有效地實現項目目標和滿足項目工作者的需要而開展的有關工作內容、工作職能和工作關系的設計。

工作設計需要利用職務與崗位分析所得到的信息，它是在職務與崗位分析的基礎上，所做的各個項目職務或崗位的工作任務的細化。

工作設計的主要內容（見下頁圖）（二）、

工作設計161、工作設計是指為了有效地實現項目目標和滿足項目工作107項目組織規(guī)劃中的工作設計內容示意圖1．工作內容2●工作內容●工作多樣性●工作自主性●工作復雜性●工作的難度●工作完整性．工作職能●責任●權限●信息溝通●工作方法●協(xié)作要求3．工作關系●與他人的工作關系●建立友誼的機會●團隊工作的機會4．工作績效●工作的數量●工作的質量●工作的效率5．工作者反應●滿意度●缺勤率●離職率反饋17項目組織規(guī)劃中的工作設計內容示意圖1．工作內容2●工作內108⑴專業(yè)化分工的工作設計方法專業(yè)化分工的工作設計方法是項目組織規(guī)劃與設計中經常采用的一種工作設計方法，這主要適用于那些專業(yè)性很強的工作職務和工作崗位的工作設計。2、工作設計的方法*．專業(yè)導向的項目工作設計方法*．職能導向的項目工作設計方法*．其他的項目工作設計方法18⑴專業(yè)化分工的工作設計方法2、工作設計的方法*．專業(yè)導向109⑵職能化分工的工作設計方法職能化分工的工作設計方法也是項目組織規(guī)劃與設計中經常采用的一種工作設計方法，這種方法主要適用于那些項目管理工作職務或崗位的工作設計。⑶其他的工作設計方法這包括在管理職務或崗位的設計中采取工作輪換和工作擴大化的措施和方法，在專業(yè)性職務或崗位的工作設計中采用工作豐富化的措施和方法等等。。19⑵職能化分工的工作設計方法。110四、組織計劃編制完成后將明晰以下幾方面任務(1)角色和職責分配項目角色(誰做什么)和職責(誰決定什么)在項目管理中必須明確分配給合適的項目相關人員，否則容易影響項目目標的實現

最常用的方式是---職責分配矩陣例

P175(2)人員配置管理計劃人員配置管理計劃闡述人力資源在何時，以何種方式加入和離開項目小組

項目工作人員的需求可能不是連續(xù)和平衡的,容易造成人力資源的浪費和成本的提高.

資源平衡法(適當調整工序)例__

P17520四、組織計劃編制完成后將明晰以下幾方面任務(1)角色和職111(3)項目組織機構的設置

組織機構是項目匯報關系的圖形化展示，主要描述團隊成員之間的工作匯報關系項目組織機構可分為:

職能型組織項目型組織矩陣型組織

圖21(3)項目組織機構的設置圖112◆、直線職能型組織直線職能型組織雇員雇員雇員直線部門直線部門總經理職能部門經理直線部門經理職能部門經理雇員雇員雇員雇員雇員P雇員雇員P雇員P雇員P

效率高,關系明確（內部開發(fā)項目）22◆、直線職能型組織直線職能型組織雇員雇員雇員直線部113◆

、項目型組織雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員總經理項目經理職能部門項目經理項目經理

特點：適用范圍---建筑業(yè)/航空航天業(yè)項目組織機構外部業(yè)務項目項目經理以充分的授權23◆、項目型組織雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇114◆

、矩陣型組織均衡矩陣型組織總經理直線部門直線指揮部門直線部門職能部門經理雇員P雇員P雇員P職能部門經理雇員P雇員P雇員P職能部門經理雇員P雇員P雇員P項目經理P項目經理P項目經理P具體項目（內部開發(fā)和業(yè)務項目）24◆、矩陣型組織均衡矩陣型組織總經理直線部門直線指揮部門115第三節(jié)、人員獲得、配備及其管理

在確定了項目需要的人員之后，需要做的就是確定如何獲得這些人員。

人員招募需要根據人員配置管理計劃以及組織當前的人員情況(內部調配)和(外部)招聘的慣例來進行。人員/工作性質的要求盡可能的匹配25第三節(jié)、人員獲得、配備及其管理在確定了項目需要的人員116（一）、人員招聘

1．人員招聘的基本內容與程序項目人力資源管理中的人員招聘主要采取內部調配和外部招聘兩方式，來獲得項目組織所需的人力資源。人員招聘的主要工作內容：⑴招聘計劃的制定與審批⑵招聘信息的發(fā)布⑶應聘者提出申請⑷人員選拔⑸人員錄用一、人員獲得26（一）、人員招聘一、人員獲得117

2．招聘的方式⑴內部招聘---談判內部招聘是指從項目組織所在公司或團體的內部人員中，招聘項目組織所需的人力資源的一種招聘方式?！?提升● 工作調配● 重新聘用272．招聘的方式118⑵外部招聘外部招聘是指從項目組織所在公司或團體以外，招聘項目組織所需人力資源的一種招聘方式。主要作法有：● 廣告招聘● 就業(yè)中介● 信息網絡招聘28⑵外部招聘119（二)、人員的選拔人員選拔是指對應聘者的資格審查和挑選的工作和過程。

!!!人員選拔具有如下主要意義：⑴保證項目組織能夠獲得所需的人力資源。⑵為應聘者提供一個公平競爭的機會。⑶努力避免用人不當，為項目組織節(jié)省費用。29（二)、人員的選拔120

人員選拔的過程和方法⑴資格審查與初選⑵測試⑶面試⑷全面評估⑸人員甄選30人員選拔的過程和方法121(三)、人員的錄用

1． 簽訂試用合同

2． 安排員工試用

3． 正式錄用(四)、招聘工作評估全面評估項目組織的招聘工作，發(fā)現問題并解決發(fā)現的各種招聘工作中的問題。31(三)、人員的錄用1221.人力資源配備的原則⑴人員配置必須以實現組織目標為中心⑵人員配置必須精簡、高效、節(jié)約⑶人員配備應合理安排各類人員的比例二、項目組織的人力資源配備321.人力資源配備的原則二、項目組織的人力資源配備1232.人力資源配備的方法項目組織人力資源配備的方法包括：⑴項目人力資源的需求預測⑵項目人力資源的供給預測⑶項目人力資源的綜合平衡332.人力資源配備的方法124三、項目的人員管理

在項目管理的成功要素中，人是很重要的因素，人在確定項目目標、推動項目進程、使用項目成果創(chuàng)造價值中起了決定性的作用“以人為本”34三、項目的人員管理在項目管理的成功要素中，人是125項目的人員管理的重要性第一，項目的目標是“人”確定的第二，項目承擔者的能力對項目成敗有直接影響第三，團隊分裂和骨干流失是項目的一個重大風險，會給項目管理帶來很大的損失例－－－35項目的人員管理的重要性第一，項目的目標是“人”確定的例－126在一個成功的項目人力資源管理中，通常需要做到以下幾點：(1)人員保證(2)時間保證(3)學習與培訓(4)激勵機制(5)溝通(6)績效評估考核(7)成員的個人發(fā)展和職業(yè)生涯計劃案例---日本公司36在一個成功的項目人力資源管理中，通常需要做到以下幾點127第四節(jié)項目團隊建設與管理37第四節(jié)項目團隊建設與管理128一、項目團隊項目團隊的定義與特性

1．項目團隊的定義項目團隊是由一組個體成員為實現一個具體項目的目標而組建的協(xié)同工作隊伍。。

工作人員+項目管理人員+項目經理38一、項目團隊項目團隊的定義與特性1292．項目團隊的特性?。。、彭椖繄F隊是為完成特定的項目而設立的專門組織，它具有很高的目的性。⑵項目團隊是一種一次性臨時組織。⑶項目團隊由項目工作人員、項目管理人員和項目經理構成。⑷項目團隊強調的是團隊精神和團隊合作。⑸項目團隊的成員在一些情況下，需要同時接受雙重領導。⑹不同組織中的項目團隊具有不同的人員構成、不同的穩(wěn)定性和不同的責權利構成。⑺項目團隊還具有漸進性和靈活性等方面的特性。392．項目團隊的特性?。。?30任何項目團隊的建設和發(fā)展都需要經歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段。項目團隊創(chuàng)建與發(fā)展四個階段的示意圖如下：項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段二、項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展

40任何項目團隊的建設和發(fā)展都需要經歷形成階段、震蕩階1311．形成階段形成階段是項目團隊的初創(chuàng)和組建階段。在這個階段中，團隊成員由個體而歸屬于一個團隊，總體上有一種積極向上的愿望，團隊成員的情緒特點包括：激動、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。在這一階段，項目經理需要為整個團隊明確方向、目標和任務，為每個人確定職責和角色，以創(chuàng)建一個良好的項目團隊。411．形成階段1322．震蕩階段這是項目團隊發(fā)展的第二階段。這一階段，團隊成員按照分工開始了初步的合作，有些成員會發(fā)現項目的工作與個人當初的設想不一致，有些會發(fā)現項目團隊成員之間的關系與自己期望的不同，有些團隊成員與項目管理人員和項目經理發(fā)生矛盾和抵觸，團隊成員情緒的特點是：緊張、挫折、不滿、對立和抵制。在震蕩階段項目經理需要應付和解決出現的各種問題和矛盾，需要容忍不滿的出現，解決沖突，協(xié)調關系，消除團隊中的各種震蕩因素。422．震蕩階段1333．規(guī)范階段

經受了震蕩階段的考驗后，項目團隊就進入了正常發(fā)展的規(guī)范階段。這一階段的項目團隊的矛盾要低于震蕩階段。這一階段團隊成員的情緒特點：信任、合作、忠誠、友誼、和滿意。項目經理在這一階段應該對項目團隊成員所取得進步予以表揚，應積極支持項目團隊成員的各種建議和參與，應該努力地去規(guī)范整個團隊的行為和全體團隊成員的行為。

“沒有規(guī)矩難以成方圓“中金會433．規(guī)范階段中金會1344．輝煌階段是項目團隊不斷取得成就的階段。在這個階段中，項目團隊的成員積極工作，努力為實現項目目標而做貢獻。這一階段成員的情緒特點是：開放、坦誠、依賴、團隊的集體感和榮譽感。項目經理在這一階段應該積極放權，以使項目團隊成員更多地進行自我管理和自我激勵。同時，項目經理應該及時公告項目的進程、表彰先進的團隊成員，努力幫助項目團隊完成項目計劃，實現項目的目標。444．輝煌階段135◆、團隊精神與團隊績效項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示意圖形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團隊精神工作績效45◆、團隊精神與團隊績效項目團隊成長各階段的績效水平與團隊136●、團隊精神的內涵

1．高度的相互信任

2．相互依賴性

3．統(tǒng)一的共同目標

4．全面的互助合作

5．平等的關系與積極的參與

6．自我激勵和自我約束46●、團隊精神的內涵137

●、影響團隊績效的因素除團隊精神外，其他影響團隊績效的因素有：

1． 領導不力—項目經理和管理人員能力不足。

2． 目標不明—項目和項目管理的目標不清楚。

3． 職責不清—項目相關利益者之間的職責不明確。

4． 缺乏溝通—項目相關利益者和項目團隊溝通不利。

5． 激勵不足—項目團隊和項目相關利益者缺乏激勵。

6． 規(guī)章不全—項目管理和變更制度不全或實施不利。

7． 約束無力—主要對于項目團隊成員行為約束不力。47●、影響團隊績效的因素138三、團隊開發(fā)(建設）---配置合理團隊建設通常會采用以下幾種方式：１．團隊建設活動包括提高團隊運作水平而進行的管理和采用專門的重要的個別的措施.

如,邀請非管理層的團隊成員參加計劃過程非工作溝通和交流的機會(聚會\郊游)等48三、團隊開發(fā)(建設）---配置合理團隊建設通常會采用以139績效考評與激勵也是項目人力資源管理的一項重要工作，同時它也是調動項目團隊成員積極性和創(chuàng)造性最有效的手段之一。

績效考評通過對團隊成員工作績效的考察與評價，去反映團隊成員的實際能力和業(yè)績以及對某種工作職位的適應度。

項目的激勵則是運用有關行為科學的方法和手段，對團隊成員的行為滿足的需要予以滿足或限制，從而激發(fā)團隊成員的行為動機和潛能，為實現項目的目標服務。２、項目的績效考評與激勵49績效考評與激勵也是項目人力資源管理的一項重要工作，140

績效考評

1．項目績效考評的原則● 公開原則● 客觀、公正原則●全方位考評的原則

2．項目績效考評的工作程序● 制定績效考評工作計劃● 確定考評的標準和方法●收集數據資料●分析評價●結果運用50績效考評141

項目激勵

1.團隊成員激勵的原則●目標原則●公平原則●按需激勵原則●因人而異原則

2．項目激勵的方式與手段●物質與榮譽獎勵●參與激勵與制度激勵●目標與環(huán)境激勵●榜樣激勵與感情激勵51項目激勵142３．集中辦公把項目團隊集中在同一地點,以提高團隊的運作能力.便于溝通---交流４．培訓

包括旨在提高項目團隊技能的所有活動

正式的-----非正式的

缺乏---必須開發(fā)成本由執(zhí)行組織支付52３．集中辦公143●團隊成員培訓項目組織開發(fā)的首要任務是團隊成員的培訓。就是給項目團隊的成員傳授完成工作和任務所必需的基本技能與素質的過程，它是項目人力資源開發(fā)的基礎性工作之一。作用有以下幾個方面：⑴提高項目團隊綜合素質⑵提高項目團隊工作技能和績效⑶提高項目團隊成員工作滿意度53●團隊成員培訓144四．項目團隊管理（一）、對團隊發(fā)展的投入對團隊發(fā)展的投入包括_________項目人員配置、項目規(guī)劃、人員配置管理計劃、績效報告和外界反饋54四．項目團隊管理（一）、對團隊發(fā)展的投入對團隊發(fā)展的投1451、規(guī)劃團隊建設首先，項目的目標必須明確其次，工作的流程必須清晰再次，成員的職責必須分明避免------三個和尚沒水喝!551、規(guī)劃團隊建設首先，項目的目標必須明確避免------1462、獲取團隊成員

一個項目的成功與否與該項目成員的素質密切相關，這種素質不僅體現在項目成員的技術、能力、經驗方面，而且體現在項目成員的工作風格、協(xié)作精神方面，即項目成員是否能夠成為一個有助于團隊發(fā)展的成員562、獲取團隊成員1473、贏得團隊承諾4、豐富溝通渠道項目成員的默契配合，是建立在彼此充分了解基礎上的5、規(guī)范沖突管理事先制定一個沖突管理流程，明確沖突發(fā)生后的解決途徑，將會有助于引導沖突向有利于團隊建設的方向發(fā)展6、建立激勵系統(tǒng)一個完善的激勵系統(tǒng)的建立，對項目成員工作積極性的提高、團隊協(xié)作的加強會有巨大的推動作用573、贏得團隊承諾148（二）、團隊發(fā)展的技巧1、團隊發(fā)展需要一個過程要想使一組人成為一個高效的團隊，需要經過一個過程。

58（二）、團隊發(fā)展的技巧1、團隊發(fā)展需要一個過程1492、總體管理技巧(1)成功項目團隊中應樹立良好的團隊意識集體成功觀個人利益和團隊利益相結合及時溝通與反饋592、總體管理技巧(1)成功項目團隊中應樹立良好的團隊意識150(2)成功項目團隊中應樹立良好的凝聚力項目團隊的凝聚力項目團隊的凝聚力指團隊對成員的吸引力，成員對團隊的向心力，以及團隊成員之間的相互吸引力60(2)成功項目團隊中應樹立良好的凝聚力項目團隊的凝聚力151凝聚力與生產效率之間的關系團隊凝聚力與團隊工作效率之間的關系存在以下四種情形：團隊目標同組織目標一致程度高，則團隊的凝聚力雖然低，也能提高生產率團隊目標同組織目標一致程度高，團隊的凝聚力也高，會大大提高生產率團隊目標與組織目標不一致，但團隊的凝聚力卻很高，那么，生產率就下降團隊目標與組織目標一致程度很低，如果團隊凝聚力也低，它對生產率不會產生明顯的影響61凝聚力與生產效率之間的關系152增強項目團隊的凝聚力要增強項目團隊的凝聚力，項目經理應采取以下措施：建立共同的愿望采取措施滿足項目組織成員各種物質和精神需求成為具有超凡魅力的領導者62增強項目團隊的凝聚力1533、項目團隊人員選擇和安排項目團隊成員的選擇應遵循以下三個原則：(1)少而精(2)工作匹配-使任務與人員技能和動機相匹配(3)人員選擇應強調彼此之間的互補性和協(xié)調性633、項目團隊人員選擇和安排項目團隊成員的選擇應遵循以下三154（三）、團隊發(fā)展的輸出1、績效提高2、對績效評定的輸入案例----成功______失敗______64（三）、團隊發(fā)展的輸出1、績效提高案例----155第五節(jié)項目干系人

一個項目通常要涉及的人員,既包括參與該項目工作的個體和組織,也包括那些由于項目的實施或項目的成功其利益會受到正面或反面影響的個體和組織.項目相關利益主體在項目的管理當中，一個項目的主要相關利益主體通常包括下述幾個方面：一．項目干系人65第五節(jié)項目干系人一個項目通常要涉及的156

1．項目的業(yè)主項目的投資人和所有者，最終決策者?；虬l(fā)起者(或稱出資人)，是在執(zhí)行組織中為該項目提供現金或其他財政支持的個人或團體

最高決策人／最關心的是投資的效益

職責:提出需求擁有并使用成果

661．項目的業(yè)主157

2．項目的客戶使用項目成果的個人或組織?！纛櫩停竵碜钥蛻舻膶I(yè)人員，作為項目成員直接參與項目.一般包括:確定需求的業(yè)務人員/今后負責支持維護的技術人員/一個項目可能會有多層次顧客.672．項目的客戶◆顧客，指來自客戶的專業(yè)人員，作為項目158

3．項目經理!!!

負責管理整個項目的個人。一個項目的領導者、組織者、管理者和項目管理決策的制定者，也是項目重大決策的執(zhí)行者。主要負責界定項目范圍、制定項目計劃，并直接控制項目過程，確保在規(guī)定的時間、質量和成本約束內完成預期目標。對所有者和部門經理負責管理公司的內部資源和客戶的外部資源683．項目經理!!!159◆部門經理，主要負責調度公司內部的員工，為項目經理提供必要的人力