企業(yè)管理第2講管理理論課件

歡迎您來到本課堂！歡迎您來到本課堂！二、企業(yè)管理的概念和特征企業(yè)管理的概念：企業(yè)管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總稱，是社會化大生產(chǎn)的客觀要求。企業(yè)管理的目的是盡可能利用企業(yè)的人力、物力、財力、信息等資源，實現(xiàn)“多、快、好、省”的目標，取得最大的投入產(chǎn)出效率。二、企業(yè)管理的概念和特征企業(yè)管理的概念：企業(yè)管理是對企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)管理的基本特征企業(yè)管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。企業(yè)管理的主體是管理者?，F(xiàn)代企業(yè)管理的核心是處理好人際關(guān)系。企業(yè)管理的基本特征三、企業(yè)管理基本原理系統(tǒng)原理分工原理彈性原理效益原理激勵原理動態(tài)原理創(chuàng)新原理可持續(xù)發(fā)展原理三、企業(yè)管理基本原理系統(tǒng)原理四、企業(yè)管理學的研究對象與方法

企業(yè)管理學是一門系統(tǒng)地研究企業(yè)管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。企業(yè)管理學的研究對象：企業(yè)管理活動和管理過程。四、企業(yè)管理學的研究對象與方法企業(yè)管理學是一門系統(tǒng)地研究企企業(yè)管理學的研究內(nèi)容1.根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的特點，研究內(nèi)容可分三個方面：一是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力方面；二是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)關(guān)系方面；三是上層建筑方面。2.從歷史的角度研究企業(yè)管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。3.從企業(yè)管理者的工作或職能出發(fā)來系統(tǒng)研究企業(yè)管理活動的原理、規(guī)律、方法等問題。企業(yè)管理學的研究內(nèi)容企業(yè)管理學的研究方法理論和實踐相結(jié)合的研究方法定性分析和定量分析相結(jié)合的方法系統(tǒng)分析的方法企業(yè)管理學的研究方法本章小結(jié)企業(yè)的概念現(xiàn)代企業(yè)的特征管理和企業(yè)管理的概念企業(yè)管理的基本原理本章小結(jié)企業(yè)的概念作業(yè)如何看待管理的科學性和藝術(shù)性搜集企業(yè)管理的成功和失敗的案例進行分享作業(yè)如何看待管理的科學性和藝術(shù)性第二講管理理論的形成與演變10SPEAKERPRESENTATIONTITLE0000/00/00第二講管理理論的形成與演變10SPEAKER通過本章學習，我們應(yīng)該做到：了解西方管理理論產(chǎn)生發(fā)展各歷史階段及其代表學說掌握和理解科學管理理論掌握和理解行為科學理論了解管理學主要流派的觀點及代表人物了解中國古代管理思想的基本特征和精華通過本章學習，我們應(yīng)該做到：了解西方管理理論產(chǎn)生發(fā)展各歷史階管理思想形成過程早期的管理思想：產(chǎn)生于19世紀末以前。早期的管理實踐與管理思想階段是從人類誕生到18世紀；管理學產(chǎn)生的萌芽階段是從18世紀到19世紀末古典管理理論：19世紀末到20世紀30年代在美國、德國、法國等西方國家形成的科學管理理論，其代表人物有泰羅、法約爾、韋伯等。2022/12/2212管理思想形成過程早期的管理思想：產(chǎn)生于19世紀末以前。202人際關(guān)系理論：這一階段的主流是行為科學理論，早期叫人際關(guān)系理論，出現(xiàn)于20世紀30年代至40年代，代表人物有梅奧、巴納德等。現(xiàn)代管理理論：主要出現(xiàn)于第二次世界大戰(zhàn)以后，20世紀60年代至20世紀80年代末，這一時期管理領(lǐng)域非?；钴S，出現(xiàn)了一系列管理學派，各學派百花齊放、百家爭鳴，孔茨形象地稱之為“管理理論叢林”。當代管理理論：20世紀90年代以后，隨著經(jīng)濟全球化、信息化的發(fā)展，管理理論出現(xiàn)了新的發(fā)展13人際關(guān)系理論：這一階段的主流是行為科學理論，早期叫人際關(guān)系理

古代的管理思想

西方管理思想的淵源蘇美爾人埃及金字塔巴比倫的漢姆拉比法典希伯來人與圣經(jīng)14古代的管理思想

西方管理思想早期的管理思想19世紀末以前，經(jīng)驗管理及管理理論萌芽階段亞當.斯密1776年發(fā)表《國民財富的性質(zhì)及原因研究》，系統(tǒng)闡述了他的經(jīng)濟管理思想，其中包括勞動分工及“經(jīng)濟人”觀點。英國數(shù)學家查理.巴貝奇1832年發(fā)表《論機器在制造業(yè)的經(jīng)濟》，補充發(fā)展了勞動分工的觀點，并提出了工資激勵制度等。對人事管理做出過重要貢獻的是英國實業(yè)家羅伯特.歐文，歐文在其管理中努力和工作建立良好的關(guān)系，縮短工作時間，提高工人工資和福利待遇。2022/12/2215早期的管理思想19世紀末以前，經(jīng)驗管理及管理理論萌芽階段20關(guān)于管理職能、原則與方法論述比較零散、缺乏系統(tǒng)化、理論化和概括關(guān)于工商關(guān)系關(guān)于分工關(guān)于勞動效率與工資關(guān)于管理的職能16關(guān)于管理職能、原則與方法論述比較零散、缺乏系統(tǒng)化、理論化和概17管理理論的形成和發(fā)展1890190019101920193019401950196019701980199020002010古典學派行為學派現(xiàn)代管理理論工業(yè)革命17管理理論的形成和發(fā)展1890190019古典管理理論

（19世紀末至20世紀30年代）泰羅的科學管理理論法約爾的一般管理理論馬克思·韋伯的行政組織理論18古典管理理論

（19世紀末至20世紀30年代）泰羅的科學管理泰羅：管理的主要目的應(yīng)該使雇主最大程度的富裕，同時也使每個雇員最大程度的富裕。管理目標就是采取最佳管理模式是工人最大程度地發(fā)揮積極性，作為回報則從他們的雇主那里獲得特殊的刺激法約爾：管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，目標是企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，達到目標的方法是十四條基本原則馬克思·韋伯：組織的內(nèi)在要求是穩(wěn)定、嚴密、有效、精確，最有方法是科層制19泰羅：管理的主要目的應(yīng)該使雇主最大程度的富裕，同時也使每個雇201.泰勒的科學管理理論泰勒(FREDERICKWINSLOWTAYLOR，1856-1915)出生在美國費城一個富裕的家庭，19歲時因故停學進入一家小機械廠當徒工。22歲時進入費城米德維爾鋼鐵公司，開始當技工，后來提升車間管理員、技師、小組長、工長、設(shè)計室主任和總工程師。1890年離開這家公司，從事顧問工作。1898年進入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理研究，1911年出版了《科學管理原理》，被譽為科學管理之父。201.泰勒的科學管理理論泰勒(FREDERICKWINS21科學管理理論產(chǎn)生背景物質(zhì)條件：思想基礎(chǔ)：直接誘因：工業(yè)革命以來管理思想的積累；美國工業(yè)化進程迅速發(fā)展；美國工業(yè)化初期勞資糾紛。21科學管理理論產(chǎn)生背景物質(zhì)條件：工業(yè)革命以來管理思想的積累22泰勒發(fā)現(xiàn)的問題無意的磨洋工有意的磨洋工？22泰勒發(fā)現(xiàn)的問題無意的磨洋工？23為什么磨洋工？加速工作會失去工作保護自身利益經(jīng)驗為主的管理方法干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想23為什么磨洋工？加速工作會失去工作干得快，有錯？24泰勒的實驗搬運生鐵塊實驗鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒灲饘偾邢鲗嶒灩と税徇\生鐵試驗12.5噸/天47噸/天24泰勒的實驗搬運生鐵塊實驗工人搬運生鐵試驗12.5噸/天425泰勒科學管理的基本原理工作定額原理能力與工作相適應(yīng)原理標準化原理差別計件工資制計劃和執(zhí)行相分離原理25泰勒科學管理的基本原理工作定額原理26工作定額原理工時研究動作研究一天合理的工作是多少？一流的員工在不損害其健康的情況下，維持較長年限的速度。26工作定額原理工時研究動作研究一天合理的工作是多少？一流的27挑選和培訓工人工人有能力從事這項工作工人愿意從事這項工作工人選工作工作選工人能力與工作相適應(yīng)原理27挑選和培訓工人工人選工作工作選工人能力與工作相適應(yīng)原理28頭等工人：我認為，不屬于我所說的頭等工人的工人只是那些能夠工作而不愿意工作的人。我已試圖清楚地說明，除了完全能夠做工而不愿意干的那些人之外，可以為各種別工人找到他可以成為頭等工人的工作。

——泰勒28頭等工人：29工具標準化操作標準化勞動動作標準化勞動環(huán)境標準化用文件形式固定標準化原理29工具標準化標準化原理30差別計件工資制實行差別工資率根據(jù)員工業(yè)績而非職位支付工資超額完成工作較高工資率完不成定額較低工資率30差別計件工資制實行差別工資率超額完成工作較高工資率完不成31計劃與執(zhí)行相分離原理劃分資方和工人之間的工作和職責計劃部門的主要任務(wù)調(diào)查研究制定有科學依據(jù)的定額和標準化操作方法擬定計劃并發(fā)布指令比較標準和實際情況，進行有效控制31計劃與執(zhí)行相分離原理劃分資方和工人之間的工作和職責32

資本主義的最新發(fā)明——泰勒制——也同資本主義其他一切進步的東西一樣，有兩個方面。一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學成就，即按科學來分析人在勞動中的機械運動，省去多余的笨拙的運用，制定最精確的工作方法，實行最完善的計算和監(jiān)督制等等。———列寧LENIN對泰勒科學管理的評價32資本主義的最新發(fā)明——泰勒制——也同資本33貢獻第一次把管理從經(jīng)驗上升為科學強調(diào)講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學方法不足對人性研究不足——經(jīng)濟人假設(shè)只重視技術(shù)因素，不重視人群社會因素范圍窄，局限于車間管理對泰勒科學管理的評價33貢獻對泰勒科學管理的評價342.法約爾的一般管理理論亨利.法約爾(HENRIFAYOL，1841—1925),法國人，1860年法國礦業(yè)學校畢業(yè),從1866年開始一直在一個煤礦公司工作，后擔任了30年的經(jīng)理。法約爾從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)，把企業(yè)作為一個整體來研究，他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。他被稱為一般管理理論之父。342.法約爾的一般管理理論亨利.法約爾(HENRIFAY35區(qū)分經(jīng)營與管理財務(wù)的商業(yè)的會計的管理的技術(shù)的安全的經(jīng)營計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制35區(qū)分經(jīng)營與管理財務(wù)的商業(yè)的會計的管理的技術(shù)的安全的經(jīng)營計36管理的五大職能計劃，就是預(yù)見未來，制定行動計劃組織，就是為企業(yè)的經(jīng)營提供必要的原料、設(shè)備、資本和人員指揮，就是使組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用協(xié)調(diào)，就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動及力量控制，就是要證實各項工作是否和計劃相符36管理的五大職能計劃，就是預(yù)見未來，制定行動計劃管理的十四項原則分工權(quán)責對等紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導個人利益服從整體利益人員的報酬集中等級制度秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神人員的團結(jié)37管理的十四項原則分工集中3738法約爾橋（跳板原則）38法約爾橋（跳板原則）39貢獻從經(jīng)營職能中獨立出管理活動提出了管理理論基本構(gòu)架管理原則經(jīng)過多年證明有效創(chuàng)建管理教育的先驅(qū)不足管理原則缺乏彈性，有時實際管理工作者無法完全遵守。對法約爾一般管理理論的評價39貢獻對法約爾一般管理理論的評價40泰勒VS.法約爾

泰勒總工、科學家車間管理法約爾經(jīng)理所有管理者的活動40泰勒VS.法約爾泰勒413.韋伯的行政組織理論馬克斯·韋伯（MAXWEBER1864－1920），生于德國。1882年進入海德堡大學攻讀經(jīng)濟學和法律，之后就讀于柏林大學。他受到過三次軍事訓練，對德國的軍事生活和組織制度非常了解，1889年獲柏林大學法學博士學位。在海德堡大學和慕尼黑大學任過教。1895年患精神疾病。1920年因患肺炎在慕尼黑逝世。被稱之為“組織理論之父”。413.韋伯的行政組織理論馬克斯·韋伯（MAXWEBER42（1）組織的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力(TRADITIONALAUTHORITY)超凡權(quán)力(CHARISMAAUTHORITY)

法定權(quán)力(LEGALAUTHORITY)42（1）組織的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力(TRADITIONALA43（2）作為理想類型的官僚制43（2）作為理想類型的官僚制44對韋伯行政組織理論的評價重要意義管理權(quán)責制度化管理組織結(jié)構(gòu)化管理人員職業(yè)化主要缺陷等級系統(tǒng)中的統(tǒng)一指揮原則：上級永遠是正確的人際關(guān)系的非人格化，否認人的感情等非正式組織因素在組織管理中的作用過分強調(diào)規(guī)章制度，抑制人的創(chuàng)造性帕金森定律…44對韋伯行政組織理論的評價重要意義帕金森定律…45古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)效率最大化目標企業(yè)組織效率組織管理法約爾社會組織效率官僚制韋伯個體效率科學管理泰勒45古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)效率最大化目標企業(yè)組織效率組織管理46小結(jié)：古典管理理論的貢獻提出了管理的重要性和普遍性認為管理的原則和職能存在于社會中，可以通過科學方法發(fā)現(xiàn)提出了一些重要的管理原則和職能奠定了現(xiàn)代管理學發(fā)展的基礎(chǔ)46小結(jié)：古典管理理論的貢獻提出了管理的重要性和普遍性47小結(jié)：古典管理理論的局限基于“經(jīng)濟人”的人性假設(shè)出發(fā)點：經(jīng)濟利益驅(qū)動管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理一般過程胡蘿卜+大棒47小結(jié)：古典管理理論的局限基于“經(jīng)濟人”的人性假設(shè)胡蘿卜+行為科學理論階段（20世紀20年代-40年代）行為科學理論階段的主要研究對象是人，主要研究個體行為、團體行為和組織行為，重視研究人的心理、行為對高效率實現(xiàn)組織目標的作用對人性進行深入的研究和采取相應(yīng)的行為準則。人與人、人與組織、組織與組織，人和組織與環(huán)境的關(guān)系如何能處于最佳的平衡狀態(tài)48行為科學理論階段（20世紀20年代-40年代）行為科學理論階491.霍桑實驗和梅奧的人際關(guān)系理論梅奧（GEORGEELTONMYAO，1880－1949）,出生在澳大利亞，20歲在澳大利亞取得邏輯學和哲學碩士學位，應(yīng)聘昆士蘭大學講授邏輯學、倫理學和哲學。后赴蘇格蘭愛丁堡研究精神病理學，成為澳大利亞心理療法的創(chuàng)始人。1922年梅奧移居美國，在賓夕法尼亞大學沃頓管理學院任教。1926年，梅奧進入哈佛大學工商管理學院直到退休。491.霍桑實驗和梅奧的人際關(guān)系理論梅奧（GEORGEEL50霍桑實驗（1924～1932）——行為科學的開端

霍桑工廠是芝加哥西方電氣公司下屬的一個制造電話交換機的工廠，有25000多名工人，是美國電話電報公司的設(shè)備制造和供應(yīng)部門，設(shè)備好，福利優(yōu)越1924年，美國國家科學院的全國科學研究委員會決定在霍桑工廠進行實驗研究，以找出工作的物質(zhì)環(huán)境與工人的勞動效率之間的精確關(guān)系50霍桑實驗（1924～1932）——行為科學的開端霍桑工51第1階段：工作條件實驗——照明實驗第2階段：福利實驗——繼電器裝配實驗第3階段：訪談實驗——大規(guī)模訪談實驗第4階段：群體實驗——繼電器繞線組的工作室實驗霍桑實驗（1924～1932）——行為科學的開端51第1階段：工作條件實驗——照明實驗霍桑實驗（1924～152(1)照明實驗（1924—1927）結(jié)論：工廠的照明對效率的影響是微不足道的工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有必然關(guān)系照明不是問題

照明強度增加或減少，實驗組與對照組的產(chǎn)量都增加。只有當光線降到月光水平時，實驗組的產(chǎn)量才降低。52(1)照明實驗（1924—1927）結(jié)論：照明不是問53

各種福利待遇的變動對小組生產(chǎn)率產(chǎn)生影響，如供應(yīng)午餐和茶點、縮短工時、改善工資支付方法、在工作時可自由交談等，都可以導致產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平?；羯Ｐ?yīng)：行為的改變是由于環(huán)境的改變(實驗者的出現(xiàn))

(2)繼電器裝配實驗（1927—1932)

53各種福利待遇的變動對小組生產(chǎn)率產(chǎn)生影響，如54(3)訪談實驗（1928—1931）

歷時兩年多，進行了兩千多人次的訪談，了解工人對工作、工作環(huán)境等其它問題的看法，讓工人自由的將自己的想法說出來。結(jié)論員工的工作績效，受到情緒的影響。心態(tài)十分重要54(3)訪談實驗（1928—1931）55工人的產(chǎn)量標準不能由外部強加給工人，而只能由工人自己形成工人在上報產(chǎn)量時，會有意均衡數(shù)額工人的人際關(guān)系對行為的影響遠遠超出了廠方的想象知道了吧？人際關(guān)系很重要哦！(4)繼電器繞線組的工作室實驗(1931—1932)研究群體中的人際關(guān)系對工人產(chǎn)量的影響55工人的產(chǎn)量標準不能由外部強加給工人，而只能由工人自己形成56霍桑實驗的結(jié)論——人際關(guān)系學說的建立工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達到提高效率的目的56霍桑實驗的結(jié)論——人際關(guān)系學說的建立工人是“社會人”而不57非正式組織：基于成員的共同利益和價值追求而形成的正式組織之外的組織。非正式組織的作用：非正式組織能夠有效地彌補正式組織的不足，靈活地滿足變化了的環(huán)境的需要；非正式組織可以配合組織形成高效的管理。非正式組織能為管理人員拾遺補缺、取長補短。

57非正式組織：基于成員的共同利益和價值追求而形成的正式組織58如何對待非正式組織？首先，要正視和重視非正式組織的存在。其次，應(yīng)對非正式組織及其成員的行為加以正確的引導，使之有利于正式組織目標的實現(xiàn)。第三，應(yīng)當在工作中考慮非正式組織的社會作用，修正正式組織的結(jié)構(gòu)。58如何對待非正式組織？首先，要正視和重視非正式組織的存在。59對人際關(guān)系理論的評價

貢獻人是“社會人”首次提出非正式組織的概念為行為科學的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)局限性過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、作業(yè)標準的影響過分強調(diào)非正式組織對感情邏輯的過分強調(diào)59對人際關(guān)系理論的評價貢獻局限性602.行為科學的發(fā)展馬斯洛（A．H．MASLOU）的需求層次理論赫次伯格（F．HERZBERG）的雙因素理論麥克利蘭（D．C．MACLELAND）的激勵需求理論麥格雷戈（D．M．MCGREGOR）的X-Y理論弗羅姆（VICTORVROOM）的期望理論602.行為科學的發(fā)展現(xiàn)代管理理論階段（二戰(zhàn)以后-20世紀80年代）

外部環(huán)境變化大，導致眾多思想、理論的出現(xiàn)信息論：解決系統(tǒng)的信息流的流動機制及其影響的問題控制論：超大系統(tǒng)中各部分的穩(wěn)定性問題的解決耗散結(jié)構(gòu)理論：系統(tǒng)如何從無序走向有序的自組織機制指出方向—如何輸入負熵協(xié)同學：建立一種用統(tǒng)一的觀點去處理復(fù)雜系統(tǒng)的概念和方法61現(xiàn)代管理理論階段（二戰(zhàn)以后-20世紀80年代）外部環(huán)境變

第二次世界大戰(zhàn)之后，組織的規(guī)模進一步擴大，員工的人數(shù)越來越多，加之先進技術(shù)的使用等因素，促成了管理理論的繁榮。

管理過程學派（也稱管理職能學派、經(jīng)營管理學派）社會系統(tǒng)理論決策學派管理科學學派經(jīng)驗主義學派權(quán)變學派62第二次世界大戰(zhàn)之后，組織的規(guī)模進一步擴大，員工的

當代管理理論：

現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展

（20世紀80年代至今）20世紀80年代以后，人類已進入新經(jīng)濟時代。信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化這些新經(jīng)濟時代的特點影響著現(xiàn)代企業(yè)的管理，使企業(yè)管理正在朝著以下幾個方面進行創(chuàng)新：非理性主義和企業(yè)文化戰(zhàn)略管理企業(yè)再造學習型組織63當代管理理論：現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展

（20世紀80年代至西方管理產(chǎn)生與發(fā)展的四個階段孕育產(chǎn)生階段早期的管理思想：比較高級的管理產(chǎn)生與希臘和羅馬帝國時代，這些古代城市國家（古埃及、古巴比倫、古希臘、古羅馬）創(chuàng)建了政治、商業(yè)和軍事活動的各種組織。英國的工業(yè)革命---產(chǎn)業(yè)準備工廠制度的產(chǎn)生及其對管理思想提出的客觀要求---實踐準備64西方管理產(chǎn)生與發(fā)展的四個階段孕育產(chǎn)生階段64古典管理理論階段。古典管理理論由三部分組成，即科學管理理論；一般管理理論；行政組織理論。行為科學理論階段。西方行為科學理論包括的內(nèi)容有：人際關(guān)系理論、個體行為理論、團體行為理論、組織行為理論?，F(xiàn)代管理理論階段。西方管理理論發(fā)展到現(xiàn)代階段，形成了許多學派，主要有：管理過程理論學派；社會系統(tǒng)理論學派；決策理論學派；系統(tǒng)管理理論學派；經(jīng)驗主義學派；權(quán)變理論學派；管理科學理論學派等。20世紀八九十年代西方管理理論的新發(fā)展。65古典管理理論階段。65西方管理理論的三大變革西方資本主義國家所發(fā)生的第一次管理理論的變革，亦即第一次管理革命，是泰羅科學管理理論，即“泰羅制”的產(chǎn)生，它標志著管理科學的正式產(chǎn)生，也標也著資本主義國家由經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)向了科學管理。西方資本主義國家所發(fā)生的第二次管理理論的變革，亦即第二次管理革命，就是行為科學的產(chǎn)生，在人的假設(shè)理論方面發(fā)生了重大變化。西方資本主義國家所發(fā)生的第三次管理理論的變革，亦即第三次管理革命，就是第二次世界大戰(zhàn)以后現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生。通過這次革命，使管理理論和管理實踐吸收了現(xiàn)代自然科學和社會科學的研究成果，運用了現(xiàn)代科學技術(shù)的手段，從而完成了由傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變。66西方管理理論的三大變革西方資本主義國家所發(fā)生的第一次管理理論西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的五個演變過程從總結(jié)企業(yè)的具體經(jīng)驗，到闡述一般原理的演變過程。從“經(jīng)濟人”的假設(shè)，到“社會人”、“決策人”、“復(fù)雜人”假設(shè)的演變過程。從把管理組織看作是封閉系統(tǒng)，到把它們看作是開放系統(tǒng)的演變過程。從以定性分析為主，到把定性、定量分析方法結(jié)合使用的演變過程。從學派分化、百家爭鳴，向兼收并蓄、相互綜合的演變過程。2022/12/2267西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的五個演變過程從總結(jié)企業(yè)的具體經(jīng)驗，到西方管理理論的五代十派第一代，古典管理理論，這一時期從19世紀末20世紀初。標志是：科學管理代替經(jīng)驗管理。第二代，行為科學理論，本世紀20年代—40年代。標志是：對人的認識由“經(jīng)濟人”到“社會人”的飛躍。第三代，現(xiàn)代管理理論，第二次世界大戰(zhàn)以后—70年代末。標志是：現(xiàn)代科學成果、現(xiàn)代技術(shù)手段在管理中的廣泛運用，使管理理論煥然一新。第四代，企業(yè)文化理論，70年代末—80年代末。標志是：管理向軟化發(fā)展。第五代，是指20世紀90年代以后在西方出現(xiàn)的管理理論。標志是：非理性管理、知識管理、全球化管理、虛擬管理、創(chuàng)新管理成為時代主流趨勢。2022/12/2268西方管理理論的五代十派第一代，古典管理理論，這一時期從19世對人的認識的變化：經(jīng)濟人—社會人—復(fù)雜人—文化人—自我實現(xiàn)的人生產(chǎn)關(guān)系的變化：雇傭關(guān)系—契約關(guān)系—盟約關(guān)系管理者的變化：資本家—職業(yè)經(jīng)理—現(xiàn)代企業(yè)制度管理的側(cè)重點的變化—由內(nèi)向外競爭方式的變化：成本—質(zhì)量—速度管理方式的變化：人本至上69對人的認識的變化：經(jīng)濟人—社會人—復(fù)雜人—文化人—自我實現(xiàn)的1、古典學派。管理就是如何提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率。2、行為科學理論學派。管理是通過他人使事情辦成的一種方法和藝術(shù)。行為科學理論包括人際關(guān)系理論、個體行為理論、團體行為理論、組織行為理論等。3、社會系統(tǒng)學派。社會系統(tǒng)學派管理思想，核心是把一定目的的群體關(guān)系或行為，都看成是一個人在意見、力量、愿望和思想等方面廣泛協(xié)作的社會系統(tǒng)，以此為基點論述企業(yè)內(nèi)部平衡和外部適應(yīng)問題。4、決策理論學派。西蒙決策理論的主要思想是：管理決策置身于管理的全過程，是管理的中心，管理就是決策。5、管理過程學派?？状恼J為，管理就是通過別人來使事情做成的過程。管理人員的職能有計劃、組織、人事、指揮、控制五項，并按此來分析、研究、闡明管理理論。701、古典學派。管理就是如何提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率。706、系統(tǒng)管理學派。把一般系統(tǒng)理論應(yīng)用于工商企業(yè)管理，系統(tǒng)地闡述了系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理三者的關(guān)系，側(cè)重以系統(tǒng)理論的術(shù)語、方法分析和考察企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式及各項管理職能。7、經(jīng)驗主義學派。經(jīng)驗主義學派主張管理不應(yīng)是理性的推理或分析，而必須從企業(yè)管理實踐出發(fā)，在企業(yè)管理成敗的各種實例中概括出理論性的原理或方法。8、管理科學學派。主張采用科學的方法，探索有效的工作方法或最優(yōu)方案，以達到最高的工作效率。9、權(quán)變理論學派。權(quán)變理論學派基本的管理思想是：在企業(yè)管理中，沒有一成不變、普遍適用的"最好的"管理理論和管理方法，企業(yè)管理必須隨著企業(yè)所處的內(nèi)外條件變化而隨機應(yīng)變。10、戰(zhàn)略管理理論。戰(zhàn)略管理理論學派認為，在現(xiàn)代管理活動中，復(fù)雜多變的經(jīng)濟、政治環(huán)境要求管理主體必須高瞻遠矚，把握事物的未來發(fā)展趨勢；必須胸有全局，把握事物內(nèi)部與外部的本質(zhì)聯(lián)系。這樣，才能適應(yīng)日益劇烈的競爭和快速多變的環(huán)境的需要。716、系統(tǒng)管理學派。把一般系統(tǒng)理論應(yīng)用于工商企業(yè)管理，系統(tǒng)地闡中國古代管理思想學說人性假設(shè)管理方法管理目標儒家人性善仁政，德治，禮制齊家，治國，平天下法家人性惡法制，刑治崇君權(quán)，富國強兵道家人性自然無為而治至德之世中國古代管理思想學說人性假設(shè)管理方法管理目標儒家人性善仁政，73仁政德治禮制－－為政要仁，修身以德，處世以禮。忠孝禮義－－對君要忠，對長要孝，為人要禮，為友要義?？思盒奚砬蠛停越洹⑸鳘?、和為貴?？鬃樱ㄇ?51-前479），名丘，字仲尼，魯國人。中國春秋末期偉大的思想家和教育家，儒家學派的創(chuàng)始人。1.儒家的管理思想修身—齊家——治國——平天下73仁政德治禮制－－為政要仁，修身以德，處世以禮?？鬃樱ㄇ?742.道家的管理思想“道”既是自然規(guī)律，是先于天、地、人而生的一種獨立不改、周行不殆的力量，這種力量受制于“自然”，所以“道”要以客觀規(guī)律為法則。老子道家認為“人法地、地法天、天法道，道法自然”。無為而治、以柔克剛、無為而無不為742.道家的管理思想“道”既是自然規(guī)律，是先于天、地、人75

美國著名管理學大師彼得.德魯克曾在其1997年的著作《德魯克論亞洲》中預(yù)測：

“過去十年內(nèi)，‘日本管理哲學’之類的書盤踞西方書市；未來十年內(nèi)，相信與‘中國管理哲學’有關(guān)的書將會成為暢銷書?！?/p>

75 美國著名管理學大師彼得.德魯克曾在其1997年的76管理實踐中國古代管理思想儒家道家法家西方管理思想古代早期管理思想古典管理理論行為科學管理理論現(xiàn)代管理理論管理思想人性假設(shè)人性假設(shè)管理方法管理目標管理方法管理目標76管理實踐中國古代儒家道家法家西方古代早期管理思想古典管歡迎您來到本課堂！歡迎您來到本課堂！二、企業(yè)管理的概念和特征企業(yè)管理的概念：企業(yè)管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總稱，是社會化大生產(chǎn)的客觀要求。企業(yè)管理的目的是盡可能利用企業(yè)的人力、物力、財力、信息等資源，實現(xiàn)“多、快、好、省”的目標，取得最大的投入產(chǎn)出效率。二、企業(yè)管理的概念和特征企業(yè)管理的概念：企業(yè)管理是對企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)管理的基本特征企業(yè)管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。企業(yè)管理的主體是管理者?，F(xiàn)代企業(yè)管理的核心是處理好人際關(guān)系。企業(yè)管理的基本特征三、企業(yè)管理基本原理系統(tǒng)原理分工原理彈性原理效益原理激勵原理動態(tài)原理創(chuàng)新原理可持續(xù)發(fā)展原理三、企業(yè)管理基本原理系統(tǒng)原理四、企業(yè)管理學的研究對象與方法

企業(yè)管理學是一門系統(tǒng)地研究企業(yè)管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。企業(yè)管理學的研究對象：企業(yè)管理活動和管理過程。四、企業(yè)管理學的研究對象與方法企業(yè)管理學是一門系統(tǒng)地研究企企業(yè)管理學的研究內(nèi)容1.根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的特點，研究內(nèi)容可分三個方面：一是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力方面；二是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)關(guān)系方面；三是上層建筑方面。2.從歷史的角度研究企業(yè)管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。3.從企業(yè)管理者的工作或職能出發(fā)來系統(tǒng)研究企業(yè)管理活動的原理、規(guī)律、方法等問題。企業(yè)管理學的研究內(nèi)容企業(yè)管理學的研究方法理論和實踐相結(jié)合的研究方法定性分析和定量分析相結(jié)合的方法系統(tǒng)分析的方法企業(yè)管理學的研究方法本章小結(jié)企業(yè)的概念現(xiàn)代企業(yè)的特征管理和企業(yè)管理的概念企業(yè)管理的基本原理本章小結(jié)企業(yè)的概念作業(yè)如何看待管理的科學性和藝術(shù)性搜集企業(yè)管理的成功和失敗的案例進行分享作業(yè)如何看待管理的科學性和藝術(shù)性第二講管理理論的形成與演變86SPEAKERPRESENTATIONTITLE0000/00/00第二講管理理論的形成與演變10SPEAKER通過本章學習，我們應(yīng)該做到：了解西方管理理論產(chǎn)生發(fā)展各歷史階段及其代表學說掌握和理解科學管理理論掌握和理解行為科學理論了解管理學主要流派的觀點及代表人物了解中國古代管理思想的基本特征和精華通過本章學習，我們應(yīng)該做到：了解西方管理理論產(chǎn)生發(fā)展各歷史階管理思想形成過程早期的管理思想：產(chǎn)生于19世紀末以前。早期的管理實踐與管理思想階段是從人類誕生到18世紀；管理學產(chǎn)生的萌芽階段是從18世紀到19世紀末古典管理理論：19世紀末到20世紀30年代在美國、德國、法國等西方國家形成的科學管理理論，其代表人物有泰羅、法約爾、韋伯等。2022/12/2288管理思想形成過程早期的管理思想：產(chǎn)生于19世紀末以前。202人際關(guān)系理論：這一階段的主流是行為科學理論，早期叫人際關(guān)系理論，出現(xiàn)于20世紀30年代至40年代，代表人物有梅奧、巴納德等。現(xiàn)代管理理論：主要出現(xiàn)于第二次世界大戰(zhàn)以后，20世紀60年代至20世紀80年代末，這一時期管理領(lǐng)域非?；钴S，出現(xiàn)了一系列管理學派，各學派百花齊放、百家爭鳴，孔茨形象地稱之為“管理理論叢林”。當代管理理論：20世紀90年代以后，隨著經(jīng)濟全球化、信息化的發(fā)展，管理理論出現(xiàn)了新的發(fā)展89人際關(guān)系理論：這一階段的主流是行為科學理論，早期叫人際關(guān)系理

古代的管理思想

西方管理思想的淵源蘇美爾人埃及金字塔巴比倫的漢姆拉比法典希伯來人與圣經(jīng)90古代的管理思想

西方管理思想早期的管理思想19世紀末以前，經(jīng)驗管理及管理理論萌芽階段亞當.斯密1776年發(fā)表《國民財富的性質(zhì)及原因研究》，系統(tǒng)闡述了他的經(jīng)濟管理思想，其中包括勞動分工及“經(jīng)濟人”觀點。英國數(shù)學家查理.巴貝奇1832年發(fā)表《論機器在制造業(yè)的經(jīng)濟》，補充發(fā)展了勞動分工的觀點，并提出了工資激勵制度等。對人事管理做出過重要貢獻的是英國實業(yè)家羅伯特.歐文，歐文在其管理中努力和工作建立良好的關(guān)系，縮短工作時間，提高工人工資和福利待遇。2022/12/2291早期的管理思想19世紀末以前，經(jīng)驗管理及管理理論萌芽階段20關(guān)于管理職能、原則與方法論述比較零散、缺乏系統(tǒng)化、理論化和概括關(guān)于工商關(guān)系關(guān)于分工關(guān)于勞動效率與工資關(guān)于管理的職能92關(guān)于管理職能、原則與方法論述比較零散、缺乏系統(tǒng)化、理論化和概93管理理論的形成和發(fā)展1890190019101920193019401950196019701980199020002010古典學派行為學派現(xiàn)代管理理論工業(yè)革命17管理理論的形成和發(fā)展1890190019古典管理理論

（19世紀末至20世紀30年代）泰羅的科學管理理論法約爾的一般管理理論馬克思·韋伯的行政組織理論94古典管理理論

（19世紀末至20世紀30年代）泰羅的科學管理泰羅：管理的主要目的應(yīng)該使雇主最大程度的富裕，同時也使每個雇員最大程度的富裕。管理目標就是采取最佳管理模式是工人最大程度地發(fā)揮積極性，作為回報則從他們的雇主那里獲得特殊的刺激法約爾：管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，目標是企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，達到目標的方法是十四條基本原則馬克思·韋伯：組織的內(nèi)在要求是穩(wěn)定、嚴密、有效、精確，最有方法是科層制95泰羅：管理的主要目的應(yīng)該使雇主最大程度的富裕，同時也使每個雇961.泰勒的科學管理理論泰勒(FREDERICKWINSLOWTAYLOR，1856-1915)出生在美國費城一個富裕的家庭，19歲時因故停學進入一家小機械廠當徒工。22歲時進入費城米德維爾鋼鐵公司，開始當技工，后來提升車間管理員、技師、小組長、工長、設(shè)計室主任和總工程師。1890年離開這家公司，從事顧問工作。1898年進入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理研究，1911年出版了《科學管理原理》，被譽為科學管理之父。201.泰勒的科學管理理論泰勒(FREDERICKWINS97科學管理理論產(chǎn)生背景物質(zhì)條件：思想基礎(chǔ)：直接誘因：工業(yè)革命以來管理思想的積累；美國工業(yè)化進程迅速發(fā)展；美國工業(yè)化初期勞資糾紛。21科學管理理論產(chǎn)生背景物質(zhì)條件：工業(yè)革命以來管理思想的積累98泰勒發(fā)現(xiàn)的問題無意的磨洋工有意的磨洋工？22泰勒發(fā)現(xiàn)的問題無意的磨洋工？99為什么磨洋工？加速工作會失去工作保護自身利益經(jīng)驗為主的管理方法干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想23為什么磨洋工？加速工作會失去工作干得快，有錯？100泰勒的實驗搬運生鐵塊實驗鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒灲饘偾邢鲗嶒灩と税徇\生鐵試驗12.5噸/天47噸/天24泰勒的實驗搬運生鐵塊實驗工人搬運生鐵試驗12.5噸/天4101泰勒科學管理的基本原理工作定額原理能力與工作相適應(yīng)原理標準化原理差別計件工資制計劃和執(zhí)行相分離原理25泰勒科學管理的基本原理工作定額原理102工作定額原理工時研究動作研究一天合理的工作是多少？一流的員工在不損害其健康的情況下，維持較長年限的速度。26工作定額原理工時研究動作研究一天合理的工作是多少？一流的103挑選和培訓工人工人有能力從事這項工作工人愿意從事這項工作工人選工作工作選工人能力與工作相適應(yīng)原理27挑選和培訓工人工人選工作工作選工人能力與工作相適應(yīng)原理104頭等工人：我認為，不屬于我所說的頭等工人的工人只是那些能夠工作而不愿意工作的人。我已試圖清楚地說明，除了完全能夠做工而不愿意干的那些人之外，可以為各種別工人找到他可以成為頭等工人的工作。

——泰勒28頭等工人：105工具標準化操作標準化勞動動作標準化勞動環(huán)境標準化用文件形式固定標準化原理29工具標準化標準化原理106差別計件工資制實行差別工資率根據(jù)員工業(yè)績而非職位支付工資超額完成工作較高工資率完不成定額較低工資率30差別計件工資制實行差別工資率超額完成工作較高工資率完不成107計劃與執(zhí)行相分離原理劃分資方和工人之間的工作和職責計劃部門的主要任務(wù)調(diào)查研究制定有科學依據(jù)的定額和標準化操作方法擬定計劃并發(fā)布指令比較標準和實際情況，進行有效控制31計劃與執(zhí)行相分離原理劃分資方和工人之間的工作和職責108

資本主義的最新發(fā)明——泰勒制——也同資本主義其他一切進步的東西一樣，有兩個方面。一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學成就，即按科學來分析人在勞動中的機械運動，省去多余的笨拙的運用，制定最精確的工作方法，實行最完善的計算和監(jiān)督制等等。———列寧LENIN對泰勒科學管理的評價32資本主義的最新發(fā)明——泰勒制——也同資本109貢獻第一次把管理從經(jīng)驗上升為科學強調(diào)講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學方法不足對人性研究不足——經(jīng)濟人假設(shè)只重視技術(shù)因素，不重視人群社會因素范圍窄，局限于車間管理對泰勒科學管理的評價33貢獻對泰勒科學管理的評價1102.法約爾的一般管理理論亨利.法約爾(HENRIFAYOL，1841—1925),法國人，1860年法國礦業(yè)學校畢業(yè),從1866年開始一直在一個煤礦公司工作，后擔任了30年的經(jīng)理。法約爾從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)，把企業(yè)作為一個整體來研究，他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。他被稱為一般管理理論之父。342.法約爾的一般管理理論亨利.法約爾(HENRIFAY111區(qū)分經(jīng)營與管理財務(wù)的商業(yè)的會計的管理的技術(shù)的安全的經(jīng)營計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制35區(qū)分經(jīng)營與管理財務(wù)的商業(yè)的會計的管理的技術(shù)的安全的經(jīng)營計112管理的五大職能計劃，就是預(yù)見未來，制定行動計劃組織，就是為企業(yè)的經(jīng)營提供必要的原料、設(shè)備、資本和人員指揮，就是使組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用協(xié)調(diào)，就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動及力量控制，就是要證實各項工作是否和計劃相符36管理的五大職能計劃，就是預(yù)見未來，制定行動計劃管理的十四項原則分工權(quán)責對等紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導個人利益服從整體利益人員的報酬集中等級制度秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神人員的團結(jié)113管理的十四項原則分工集中37114法約爾橋（跳板原則）38法約爾橋（跳板原則）115貢獻從經(jīng)營職能中獨立出管理活動提出了管理理論基本構(gòu)架管理原則經(jīng)過多年證明有效創(chuàng)建管理教育的先驅(qū)不足管理原則缺乏彈性，有時實際管理工作者無法完全遵守。對法約爾一般管理理論的評價39貢獻對法約爾一般管理理論的評價116泰勒VS.法約爾

泰勒總工、科學家車間管理法約爾經(jīng)理所有管理者的活動40泰勒VS.法約爾泰勒1173.韋伯的行政組織理論馬克斯·韋伯（MAXWEBER1864－1920），生于德國。1882年進入海德堡大學攻讀經(jīng)濟學和法律，之后就讀于柏林大學。他受到過三次軍事訓練，對德國的軍事生活和組織制度非常了解，1889年獲柏林大學法學博士學位。在海德堡大學和慕尼黑大學任過教。1895年患精神疾病。1920年因患肺炎在慕尼黑逝世。被稱之為“組織理論之父”。413.韋伯的行政組織理論馬克斯·韋伯（MAXWEBER118（1）組織的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力(TRADITIONALAUTHORITY)超凡權(quán)力(CHARISMAAUTHORITY)

法定權(quán)力(LEGALAUTHORITY)42（1）組織的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力(TRADITIONALA119（2）作為理想類型的官僚制43（2）作為理想類型的官僚制120對韋伯行政組織理論的評價重要意義管理權(quán)責制度化管理組織結(jié)構(gòu)化管理人員職業(yè)化主要缺陷等級系統(tǒng)中的統(tǒng)一指揮原則：上級永遠是正確的人際關(guān)系的非人格化，否認人的感情等非正式組織因素在組織管理中的作用過分強調(diào)規(guī)章制度，抑制人的創(chuàng)造性帕金森定律…44對韋伯行政組織理論的評價重要意義帕金森定律…121古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)效率最大化目標企業(yè)組織效率組織管理法約爾社會組織效率官僚制韋伯個體效率科學管理泰勒45古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)效率最大化目標企業(yè)組織效率組織管理122小結(jié)：古典管理理論的貢獻提出了管理的重要性和普遍性認為管理的原則和職能存在于社會中，可以通過科學方法發(fā)現(xiàn)提出了一些重要的管理原則和職能奠定了現(xiàn)代管理學發(fā)展的基礎(chǔ)46小結(jié)：古典管理理論的貢獻提出了管理的重要性和普遍性123小結(jié)：古典管理理論的局限基于“經(jīng)濟人”的人性假設(shè)出發(fā)點：經(jīng)濟利益驅(qū)動管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理一般過程胡蘿卜+大棒47小結(jié)：古典管理理論的局限基于“經(jīng)濟人”的人性假設(shè)胡蘿卜+行為科學理論階段（20世紀20年代-40年代）行為科學理論階段的主要研究對象是人，主要研究個體行為、團體行為和組織行為，重視研究人的心理、行為對高效率實現(xiàn)組織目標的作用對人性進行深入的研究和采取相應(yīng)的行為準則。人與人、人與組織、組織與組織，人和組織與環(huán)境的關(guān)系如何能處于最佳的平衡狀態(tài)124行為科學理論階段（20世紀20年代-40年代）行為科學理論階1251.霍桑實驗和梅奧的人際關(guān)系理論梅奧（GEORGEELTONMYAO，1880－1949）,出生在澳大利亞，20歲在澳大利亞取得邏輯學和哲學碩士學位，應(yīng)聘昆士蘭大學講授邏輯學、倫理學和哲學。后赴蘇格蘭愛丁堡研究精神病理學，成為澳大利亞心理療法的創(chuàng)始人。1922年梅奧移居美國，在賓夕法尼亞大學沃頓管理學院任教。1926年，梅奧進入哈佛大學工商管理學院直到退休。491.霍桑實驗和梅奧的人際關(guān)系理論梅奧（GEORGEEL126霍桑實驗（1924～1932）——行為科學的開端

霍桑工廠是芝加哥西方電氣公司下屬的一個制造電話交換機的工廠，有25000多名工人，是美國電話電報公司的設(shè)備制造和供應(yīng)部門，設(shè)備好，福利優(yōu)越1924年，美國國家科學院的全國科學研究委員會決定在霍桑工廠進行實驗研究，以找出工作的物質(zhì)環(huán)境與工人的勞動效率之間的精確關(guān)系50霍桑實驗（1924～1932）——行為科學的開端霍桑工127第1階段：工作條件實驗——照明實驗第2階段：福利實驗——繼電器裝配實驗第3階段：訪談實驗——大規(guī)模訪談實驗第4階段：群體實驗——繼電器繞線組的工作室實驗霍桑實驗（1924～1932）——行為科學的開端51第1階段：工作條件實驗——照明實驗霍桑實驗（1924～1128(1)照明實驗（1924—1927）結(jié)論：工廠的照明對效率的影響是微不足道的工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有必然關(guān)系照明不是問題

照明強度增加或減少，實驗組與對照組的產(chǎn)量都增加。只有當光線降到月光水平時，實驗組的產(chǎn)量才降低。52(1)照明實驗（1924—1927）結(jié)論：照明不是問129

各種福利待遇的變動對小組生產(chǎn)率產(chǎn)生影響，如供應(yīng)午餐和茶點、縮短工時、改善工資支付方法、在工作時可自由交談等，都可以導致產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平?；羯Ｐ?yīng)：行為的改變是由于環(huán)境的改變(實驗者的出現(xiàn))

(2)繼電器裝配實驗（1927—1932)

53各種福利待遇的變動對小組生產(chǎn)率產(chǎn)生影響，如130(3)訪談實驗（1928—1931）

歷時兩年多，進行了兩千多人次的訪談，了解工人對工作、工作環(huán)境等其它問題的看法，讓工人自由的將自己的想法說出來。結(jié)論員工的工作績效，受到情緒的影響。心態(tài)十分重要54(3)訪談實驗（1928—1931）131工人的產(chǎn)量標準不能由外部強加給工人，而只能由工人自己形成工人在上報產(chǎn)量時，會有意均衡數(shù)額工人的人際關(guān)系對行為的影響遠遠超出了廠方的想象知道了吧？人際關(guān)系很重要哦！(4)繼電器繞線組的工作室實驗(1931—1932)研究群體中的人際關(guān)系對工人產(chǎn)量的影響55工人的產(chǎn)量標準不能由外部強加給工人，而只能由工人自己形成132霍桑實驗的結(jié)論——人際關(guān)系學說的建立工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達到提高效率的目的56霍桑實驗的結(jié)論——人際關(guān)系學說的建立工人是“社會人”而不133非正式組織：基于成員的共同利益和價值追求而形成的正式組織之外的組織。非正式組織的作用：非正式組織能夠有效地彌補正式組織的不足，靈活地滿足變化了的環(huán)境的需要；非正式組織可以配合組織形成高效的管理。非正式組織能為管理人員拾遺補缺、取長補短。

57非正式組織：基于成員的共同利益和價值追求而形成的正式組織134如何對待非正式組織？首先，要正視和重視非正式組織的存在。其次，應(yīng)對非正式組織及其成員的行為加以正確的引導，使之有利于正式組織目標的實現(xiàn)。第三，應(yīng)當在工作中考慮非正式組織的社會作用，修正正式組織的結(jié)構(gòu)。58如何對待非正式組織？首先，要正視和重視非正式組織的存在。135對人際關(guān)系理論的評價

貢獻人是“社會人”首次提出非正式組織的概念為行為科學的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)局限性過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、作業(yè)標準的影響過分強調(diào)非正式組織對感情邏輯的過分強調(diào)59對人際關(guān)系理論的評價貢獻局限性1362.行為科學的發(fā)展馬斯洛（A．H．MASLOU）的需求層次理論赫次伯格（F．HERZBERG）的雙因素理論麥克利蘭（D．C．MACLELAND）的激勵需求理論麥格雷戈（D．M．MCGREGOR）的X-Y理論弗羅姆（VICTORVROOM）的期望理論602.行為科學的發(fā)展現(xiàn)代管理理論階段（二戰(zhàn)以后-20世紀80年代）

外部環(huán)境變化大，導致眾多思想、理論的出現(xiàn)信息論：解決系統(tǒng)的信息流的流動機制及其影響的問題控制論：超大系統(tǒng)中各部分的穩(wěn)定性問題的解決耗散結(jié)構(gòu)理論：系統(tǒng)如何從無序走向有序的自組織機制指出方向—如何輸入負熵協(xié)同學：建立一種用統(tǒng)一的觀點去處理復(fù)雜系統(tǒng)的概念和方法137現(xiàn)代管理理論階段（二戰(zhàn)以后-20世紀80年代）外部環(huán)境變

第二次世界大戰(zhàn)之后，組織的規(guī)模進一步擴大，員工的人數(shù)越來越多，加之先進技術(shù)的使用等因素，促成了管理理論的繁榮。

管理過程學派（也稱管理職能學派、經(jīng)營管理學派）社會系統(tǒng)理論決策學派管理科學學派經(jīng)驗主義學派權(quán)變學派138第二次世界大戰(zhàn)之后，組織的規(guī)模進一步擴大，員工的

當代管理理論：

現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展

（20世紀80年代至今）20世紀80年代以后，人類已進入新經(jīng)濟時代。信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化這些新經(jīng)濟時代的特點影響著現(xiàn)代企業(yè)的管理，使企業(yè)管理正在朝著以下幾個方面進行創(chuàng)新：非理性主義和企業(yè)文化戰(zhàn)略管理企業(yè)再造學習型組織139當代管理理論：現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展

（20世紀80年代至西方管理產(chǎn)生與發(fā)展的四個階段孕育產(chǎn)生階段早期的管理思想：比較高級的管理產(chǎn)生與希臘和羅馬帝國時代，這些古代城市國家（古埃及、古巴比倫、古希臘、古羅馬）創(chuàng)建了政治、商業(yè)和軍事活動的各種組織。英國的工業(yè)革命---產(chǎn)業(yè)準備工廠制度的產(chǎn)生及其對管理思想提出的客觀要求---實踐準備140西方管理產(chǎn)生與發(fā)展的四個階段孕育產(chǎn)生階段64古典管理理論階段。古典管理理論由三部分組成，即科學管理理論；一般管理理論；行政組織理論。行為科學理論階段。西方行為科學理論包括的內(nèi)容有：人際關(guān)系理論、個體行為理論、團體行為理論、組織行為理論?，F(xiàn)代管理理論階段。西方管理理論發(fā)展到現(xiàn)代階段，形成了許多學派，主要有：管理過程理論學派；社會系統(tǒng)理論學派；決策理論學派；系統(tǒng)管理理論學派；經(jīng)驗主義學派；權(quán)變理論學派；管理科學理論學派等。20世紀八九十年代西方管理理論的新發(fā)展。141古典管理理論階段。65西方管理理論的三大變革西方資本主義國家所發(fā)生的第一次管理理論的變革，亦即第一次管理革命，是泰羅科學管理理論，即“泰羅制”的產(chǎn)生，它標志著管理科學的正式產(chǎn)生，也標也著資本主義國家由經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)向了科學管理。西方資本主義國家所發(fā)生的第二次管理理論的變革，亦即第二次管理革命，就是行為科學的產(chǎn)生，在人的假設(shè)理論方面發(fā)生了重大變化。西方資本主義國家所發(fā)生的第三次管理理論的變革，亦即第三次管理革命，就是第二次世界大戰(zhàn)以后現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生。通過這次革命，使管理理論和管理實踐吸收了現(xiàn)代自然科學和社會科學的研究成果，運用了現(xiàn)代科學技術(shù)的手段，從而完成了由傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變。142西方管理理論的三大變革西方資本主義國家所發(fā)生的第一次管理理論西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的五個演變過程從總結(jié)企業(yè)的具體經(jīng)驗，