第三章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法課件

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1諾蘭模型2戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容3戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法4企業(yè)流程再造5信息系統(tǒng)的開發(fā)方法6信息系統(tǒng)的開發(fā)模式12/22/20221管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1諾蘭模型12/19/信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念諾蘭模型1初裝2蔓延3控制4集成5數(shù)據(jù)管理6成熟階段預(yù)算費(fèi)用12/22/20222信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念諾蘭模型123456階段預(yù)算費(fèi)用12/

初裝階段標(biāo)志著組織購買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。特點(diǎn)：⑴組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力；⑵該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門。12/22/20223初裝階段標(biāo)志著組織購買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開發(fā)管理應(yīng)用

處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門。特點(diǎn)：⑴數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；⑵出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；⑶計(jì)算機(jī)使用效率不高等。

12/22/20224處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見成效，管理應(yīng)用程序從控制主要指對組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。特點(diǎn)：⑴成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組；⑵采用了數(shù)據(jù)庫（DB）技術(shù)；⑶這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。12/22/20225控制主要指對組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。12/19/2022集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點(diǎn)：⑴建立集中式的DB及相應(yīng)的IS；⑵增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長。

12/22/20226集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建由于80年代時(shí)，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對該兩個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)管理層次提供信息。

數(shù)據(jù)管理和成熟12/22/20227由于80年代時(shí)，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對該（1）計(jì)算機(jī)硬、軟資源（2）應(yīng)用方式：批處理——〉聯(lián)機(jī)（3）計(jì)劃控制：短期、隨機(jī)計(jì)劃——〉長期、戰(zhàn)略（4）MIS在組織中的地位：從屬部門——〉獨(dú)立部門（5）領(lǐng)導(dǎo)模式：技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)——〉上層與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略（6）用戶意識：從作業(yè)管理級用戶發(fā)展到中、上層管理級六種增長要素12/22/20228（1）計(jì)算機(jī)硬、軟資源六種增長要素12/19/20228信息系統(tǒng)的開發(fā)策略“自下而上”的開發(fā)策略基本思想：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)開始，先實(shí)現(xiàn)每個(gè)基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能），然后逐步向高級建設(shè)（即，增加管理/控制功能）12/22/20229信息系統(tǒng)的開發(fā)策略“自下而上”的開發(fā)策略12/19/2022“自上而下”的開發(fā)策略基本思想：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。“自上而下”的規(guī)劃\分析\設(shè)計(jì)，自下而上的“實(shí)現(xiàn)”12/22/202210“自上而下”的開發(fā)策略12/19/202210策略優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)備注自下而上能保證最終的系統(tǒng)可以運(yùn)行（雖然系統(tǒng)性能不一定良好）。缺乏整體優(yōu)化；開發(fā)過程存在大量的重復(fù)工作。一般發(fā)生在“初裝”和“蔓延”階段。自上而下整體性和邏輯性強(qiáng)。復(fù)雜、繁瑣。12/22/202211策略優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)備注自下而上能保證最終的系統(tǒng)可以運(yùn)行（雖然系統(tǒng)性一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳躍的明確階段，制定策略初裝、蔓延——自下而上自上而下——集成、成熟12/22/202212一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳躍的初裝、蔓延——自下而上管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用合理分配和利用信息資源（信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者），以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。通過制定規(guī)劃，找出存在的問題，正確的識別為企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。12/22/202213管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用12/1MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束和總體結(jié)構(gòu)。單位的現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程度現(xiàn)狀、存在地問題和不足，以及流程在新技術(shù)下的重組對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測12/22/202214MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容12/19/202214MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組人員培訓(xùn)規(guī)定進(jìn)度12/22/202215MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織12/19/202215制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟確定規(guī)劃的性質(zhì)：MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的年限和具體的方法。收集相關(guān)信息；戰(zhàn)略分析：對管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、開發(fā)方法、功能結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、信息部門的情況、財(cái)務(wù)情況、風(fēng)險(xiǎn)度和政策分析；定義約束條件：單位的人力、物力和財(cái)力的限制，定義管理信息系統(tǒng)的約束條件和政策；12/22/202216制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟12/19/202216明確戰(zhàn)略目標(biāo)：確定管理信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，明確其具有的功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量；提出總體結(jié)構(gòu)：初步框架，包括子系統(tǒng)的劃分；選擇開發(fā)方案：選定優(yōu)先開發(fā)的項(xiàng)目，確定總體開發(fā)順序、開發(fā)策略和開發(fā)方法；確定實(shí)施進(jìn)度；形成文檔，并討論、批準(zhǔn)、生效。制定應(yīng)變計(jì)劃：總是存在一些潛在的災(zāi)難和風(fēng)險(xiǎn)，先識別關(guān)鍵的系統(tǒng)，應(yīng)如何保護(hù)這些系統(tǒng)以減少破壞性。12/22/202217明確戰(zhàn)略目標(biāo)：確定管理信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，明確其具有的功能、制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，簡稱BSP）

（一）BSP法的作用

（二）BSP法的工作步驟

（三）U/C矩陣的應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，簡稱CSF）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（strategysettransformation,簡稱SST）12/22/202218制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessBSP方法的作用確定未來信息系統(tǒng)的總體架構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。12/22/202219BSP方法的作用12/19/202219自上而下的識別系統(tǒng)目標(biāo)，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)；然后自下而上的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)企業(yè)過程信息結(jié)構(gòu)12/22/202220自上而下的識別系統(tǒng)目標(biāo)，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)；然后自下而上1準(zhǔn)備/動(dòng)員會(huì)2分析企業(yè)/系統(tǒng)關(guān)系4評價(jià)企業(yè)問題和收益5定義企業(yè)過程6定義數(shù)據(jù)類9評價(jià)信息系統(tǒng)管理7定義信息結(jié)構(gòu)8定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先序10開發(fā)建議書及行動(dòng)計(jì)劃11報(bào)告結(jié)果3確定經(jīng)理的想法調(diào)研12/22/2022211準(zhǔn)備/動(dòng)員會(huì)2分析企業(yè)/系統(tǒng)關(guān)系4評價(jià)企業(yè)問題和企業(yè)資源12/22/202222企業(yè)資源12/19/202222

定義數(shù)據(jù)類企業(yè)實(shí)體法首先找到企業(yè)實(shí)體，根據(jù)實(shí)體發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)。企業(yè)過程法利用以前識別的企業(yè)過程，分析每一個(gè)過程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，或者說每一個(gè)過程的輸入和輸出數(shù)據(jù)是什么。12/22/202223定義數(shù)據(jù)類企業(yè)實(shí)體法12/19/202223U/C矩陣法企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)：過程、數(shù)據(jù)類；U/C矩陣，行表示數(shù)據(jù)類，列表示功能；U：Use；C：Creat；

需要的數(shù)據(jù)畫U，生成的數(shù)據(jù)畫C12/22/202224U/C矩陣法企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)：過程、數(shù)據(jù)類；12/步驟填入“數(shù)據(jù)類”；填入“功能”；標(biāo)以“U”或“C”；按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對角線；分組，結(jié)果不唯一。12/22/202225步驟填入“數(shù)據(jù)類”；12/19/20222512/22/20222612/19/202226U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)完備性檢驗(yàn)

每列必須有一個(gè)C和至少一個(gè)U每行必須有C或U一致性檢驗(yàn)

每列只有一個(gè)C無冗余性檢驗(yàn)無空行空列12/22/202227U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)完備性檢驗(yàn)12/19/202227U/C矩陣的求解表上作業(yè)法行變換：功能按功能組排列，功能組內(nèi)按功能發(fā)生的先后次序排列列變換：C盡量靠近對角線將U和C最密集的地方框起來，構(gòu)成子系統(tǒng)12/22/202228U/C矩陣的求解表上作業(yè)法12/19/202228變換112/22/202229變換112/19/202229變換212/22/202230變換212/19/202230變換312/22/202231變換312/19/202231變換n12/22/202232變換n12/19/202232劃分子系統(tǒng)12/22/202233劃分子系統(tǒng)12/19/202233劃分子系統(tǒng)12/22/202234劃分子系統(tǒng)12/19/202234子系統(tǒng)外的U12/22/202235子系統(tǒng)外的U12/19/202235U/C矩陣的功能正確性檢驗(yàn)——發(fā)現(xiàn)對業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)分析的正確性和完整性矩陣求解——?jiǎng)澐肿酉到y(tǒng)子系統(tǒng)外的U——確定子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享12/22/202236U/C矩陣的功能正確性檢驗(yàn)——發(fā)現(xiàn)對業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)分析的正確性和關(guān)鍵成功因素法CSF通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。了解企業(yè)目標(biāo)識別關(guān)鍵成功因素識別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)識別測量性能的數(shù)據(jù)12/22/202237關(guān)鍵成功因素法CSF通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后兩個(gè)行業(yè)成功因素的確定12/22/202238兩個(gè)行業(yè)成功因素的確定12/19/202238識別CSF的工具和方法（1）樹枝因果圖提高產(chǎn)品競爭力提高質(zhì)量降低成本改善服務(wù)檢驗(yàn)加工質(zhì)量改善售后服務(wù)減少人員降低原材料價(jià)格(2)德爾斐法12/22/202239識別CSF的工具和方法提高提高質(zhì)量降低成本改善服務(wù)檢驗(yàn)加工質(zhì)戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）SST由WilliamKing1978年提出，它把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)信息集合，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（如管理的復(fù)雜性、改革習(xí)慣及重要的環(huán)境約束）等組成。步驟1，識別組織的戰(zhàn)略集步驟2，將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略。步驟3，提出MIS的結(jié)構(gòu)。12/22/202240戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）SST由WilliamKing使命目標(biāo)戰(zhàn)略其它戰(zhàn)略性的組織屬性（如管理水平、計(jì)算機(jī)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境約束等）組織的戰(zhàn)略集系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)約束系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略MIS戰(zhàn)略集戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化過程SST方法的目的：產(chǎn)生一個(gè)與組織的戰(zhàn)略和能力緊密相符的信息系統(tǒng)。12/22/202241使命組織的戰(zhàn)略集系統(tǒng)目標(biāo)MIS戰(zhàn)略集戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化過程SST方法轉(zhuǎn)化步驟：描繪出組織的關(guān)聯(lián)集團(tuán)確定每個(gè)集團(tuán)的要求定義組織相對于每個(gè)集團(tuán)的使命及戰(zhàn)略將初步識別的組織戰(zhàn)略集送交組織的最高管理者審查并修改將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略集12/22/202242轉(zhuǎn)化步驟：描繪出組織的關(guān)聯(lián)集團(tuán)12/19/202242戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）公眾P顧客Cu股票持有人S政府G債券人Cr雇員E管理者M(jìn)組織戰(zhàn)略集MIS戰(zhàn)略集關(guān)聯(lián)集團(tuán)12/22/202243戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）公眾P顧客Cu股票持有公用事業(yè)顧客股東政府債權(quán)人雇員管理者組織目標(biāo)組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性收入↑10%新增產(chǎn)品復(fù)雜管理改進(jìn)現(xiàn)金流…………………………MIS目標(biāo)約束戰(zhàn)略改進(jìn)結(jié)作好模塊賬速度模型設(shè)計(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法圖例12/22/202244公用事業(yè)組織目標(biāo)組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性MIS目標(biāo)組織的戰(zhàn)略集組織的目標(biāo)（Oi）組織的戰(zhàn)略（Si）戰(zhàn)略性的組織屬性（Ai）O1：每年增加收入10%（S，Cr，M）O2：改善現(xiàn)金流動(dòng)（G，S，Cr）O3：維持顧客的好感（Cu）O4：意識到對社會(huì)的義務(wù)（G，P）O5：生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品（G，Cu）O6：消除生產(chǎn)中的隱患（S，Cr）S1：開展新的業(yè)務(wù)（O1，O6）S2：改進(jìn)信貸狀況（O1，O2，O3）S3：重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品（O3，O4，O5）A1：管理水平高（M）A2：目前的經(jīng)營狀況不好，提高了對改革的要求（S，M）A3：大部分管理人員有用計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn)（M）A4：管理權(quán)力的高度分散A5：組織對政府協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)有責(zé)任12/22/202245組織的戰(zhàn)略集組織的目標(biāo)（Oi）組織的戰(zhàn)略（Si）戰(zhàn)略性的管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集MIS目標(biāo)（MOi）MIS約束（Ci）MIS設(shè)計(jì)戰(zhàn)略（Di）MO1：改善會(huì)計(jì)速度（S2）MO2：提供產(chǎn)品缺陷的信息（S3）MO3：提供新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的信息（S1）MO4：提供對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)水平的估計(jì)信息（O2）MO5：及時(shí)和精確地提供目前運(yùn)行狀況的信息（A2）MO6：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要求報(bào)告MO7：產(chǎn)生必要的信息支持對顧客咨詢的快速響應(yīng)C1：縮減MIS開發(fā)資金的可能性（A2）C2：系統(tǒng)必須采用決策模型和管理技術(shù)（A1，A3）C3：系統(tǒng)要同時(shí)使用外部和內(nèi)部信息（MO2，MO3，MO4）C4：系統(tǒng)必須提供在不同綜合水平上的報(bào)告（A4）C5：…D1：模塊設(shè)計(jì)（C1）D2：在每個(gè)完成階段，由模塊設(shè)計(jì)提供的系統(tǒng)能獨(dú)立使用（C1）D3：系統(tǒng)要面向不同類型的管理（A4，C4）D4：系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)時(shí)應(yīng)答能力（MO7，O3）D5：…12/22/202246管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集MIS目標(biāo)（MOi）MIS約束（Ci三種方法的比較：CSF法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識別突出重點(diǎn)，且經(jīng)理們比較熟悉這種方法，有管種方法確定的目標(biāo)，經(jīng)理們樂于努力實(shí)現(xiàn)，它和傳統(tǒng)方法銜接，但它主要是確定管理目標(biāo)。SST法從另外角度識別管理目標(biāo)，它反映各種人的要求，而且給出按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的目標(biāo)。它能保證目標(biāo)比較全面，漏掉較少，但它不能突出重點(diǎn)。12/22/202247三種方法的比較：CSF法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識別突出重點(diǎn)三種方法的比較：BSP也強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)引出過程。三種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)將其結(jié)合起來，稱CSB，先用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，然后用SST方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為MIS的目標(biāo)，用BSP方法校核兩個(gè)目標(biāo)，并確定IS的結(jié)構(gòu)。其實(shí)，在選擇方法時(shí)并不拘泥于某一方法，應(yīng)注意適用、方便、靈活，而不是照搬照用。12/22/202248三種方法的比較：BSP也強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)引出過程基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃BPR的定義對企業(yè)過程進(jìn)行根本性的在思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。12/22/202249基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃BPR的定義12/19/202249背景18世紀(jì)亞當(dāng)·史密斯(Smith)的“勞動(dòng)分工原理”19世紀(jì)弗雷德里克·泰勒(FrdickTaylor)的“制度化管理理論”，即強(qiáng)調(diào)按專業(yè)化分工。亨利·福特(HenryFord)將其用于福特公司的汽車生產(chǎn)，形成了汽車流水作業(yè)線，使生產(chǎn)效率倍增;阿爾弗雷德·斯隆(AlfredSloan)將其用于通用汽車公司的組織經(jīng)營管理，形成了層層上報(bào)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了部門管理。12/22/202250背景18世紀(jì)亞當(dāng)·史密斯(Smith)的“勞動(dòng)分工原理”12此經(jīng)營管理模式存在的問題專業(yè)分工過細(xì)例如美國一家大型保險(xiǎn)公司，隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展和管理工作的日益復(fù)雜化，客戶索賠竟然要經(jīng)過250道程序，結(jié)果客戶怨聲載道，客戶數(shù)量不斷下降。職能部門分離組織機(jī)構(gòu)臃腫員工技能單一12/22/202251此經(jīng)營管理模式存在的問題專業(yè)分工過細(xì)12/19/202251對于企業(yè)的活動(dòng)，可以由兩種不同的方式來進(jìn)行整合：一是按活動(dòng)的相同性或相近性，將從事相同或相近職能的人合在一起，形成職能型群體；另一個(gè)是將為完成同一個(gè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列相關(guān)活動(dòng)的人合在一起，形成流程型群體。12/22/202252對于企業(yè)的活動(dòng)，可以由兩種不同的方式來進(jìn)行整合：12/19/12/22/20225312/19/20225312/22/20225412/19/202254在職能型群體組織中：群體成員承擔(dān)著同樣的工作，群體的管理者是該領(lǐng)域中的專家，群體成員與管理者有著相同的工作態(tài)度和價(jià)值取向，因而彼此之間有較大的融洽性，管理工作相對簡單。在流程型群體組織中：群體成員從事的是不同但在同一目標(biāo)下相互有關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，每一成員可能是不同領(lǐng)域中的專家，他們的共同參與能使工作中出現(xiàn)的問題得到快速解決，因此完成工作的效率高，且對外界的反應(yīng)也快。12/22/202255在職能型群體組織中：群體成員承擔(dān)著同樣的工作，群體的管理者是在流程型群體組織中：由于各成員工作性質(zhì)不一、專業(yè)不同，工作中的溝通與協(xié)調(diào)比較困難，群體的管理工作難度較大，對管理者的要求也較高。在職能型群體組織中：一個(gè)完整的工作流程要跨越多個(gè)職能部門。12/22/202256在流程型群體組織中：由于各成員工作性質(zhì)不一、專業(yè)不同，工作中哈默（MichaelHammer）與錢皮（JamesChampy）先生提出了業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineering，簡稱BPR）的理論。公司應(yīng)該在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。按照他們的觀點(diǎn)，企業(yè)是可以通過流程來運(yùn)作的。許多企業(yè)獲得了新生，如IBM、惠普、沃爾瑪、寶潔、FORD等等。12/22/202257哈默（MichaelHammer）與錢皮（JamesCh背景業(yè)務(wù)流程再造是近年國外管理界在全面質(zhì)量管理（TQM）、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、工作流管理（WORKFLOW）、團(tuán)隊(duì)管理（WORKTEAM）、標(biāo)桿管理等一系列管理理論與實(shí)踐全面展開并獲得成功的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。是西方發(fā)達(dá)國家在世紀(jì)末，對已運(yùn)行了100多年的專業(yè)分工細(xì)化及組織分層制的一次反思及大幅度改進(jìn)。在托夫勒的《第三次浪潮》一書中，對“大就是好”的大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代，進(jìn)行了最詳盡的描述，對作為西方大規(guī)模工業(yè)化成功前提的專業(yè)制分工及組織分層制進(jìn)行了批判，并預(yù)言其時(shí)代的終結(jié)。但十多年過去了，大企業(yè)并未消失，而是采用了BPR及其他先進(jìn)思想使自己獲得了新生。12/22/202258背景業(yè)務(wù)流程再造是近年國外管理界在全面質(zhì)量管理（TQM）、準(zhǔn)定義業(yè)務(wù)流程再造工程是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）作根本性（Fundamental）的再思考和徹底性（Radical）重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性（Dramatic）改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變革(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。在這個(gè)定義中，“根本性”、“徹底性”、“顯著性”和“流程”是應(yīng)關(guān)注的四個(gè)核心內(nèi)容。12/22/202259定義業(yè)務(wù)流程再造工程是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）作根根本性表明業(yè)務(wù)流程再造所關(guān)注的是企業(yè)核心問題，如“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？”、“我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式做這份工作？”、“為什么必須是由我們而不是別人來做這份工作？”等等。通過對這些根本性的問題的仔細(xì)思考，企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)自己賴以存在或運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)假設(shè)是過時(shí)的甚至錯(cuò)誤的。12/22/202260根本性表明業(yè)務(wù)流程再造所關(guān)注的是企業(yè)核心問題，12/19/2徹底性再設(shè)計(jì)意味著對事物追根溯源，對既定的現(xiàn)存事物不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法。它是對企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)造，而不是對企業(yè)進(jìn)行改良、增強(qiáng)或調(diào)整。12/22/202261徹底性再設(shè)計(jì)意味著對事物追根溯源，對既定的現(xiàn)存事物不是進(jìn)行膚顯著性意味著企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造追求的不是一般意義上的業(yè)績提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，進(jìn)行重組就要使企業(yè)業(yè)績有顯著的增長、極大的飛躍。業(yè)績的顯著增長是BPR的標(biāo)志與特點(diǎn)。12/22/202262顯著性意味著企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造追求的不是一般意義上的業(yè)績提升或關(guān)鍵在于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程一切“再造”工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開的?！皹I(yè)務(wù)流程”是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。哈佛商學(xué)院教授MichaelPorter將企業(yè)的業(yè)務(wù)過程描繪成一個(gè)價(jià)值鏈（ValueChain），競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價(jià)值鏈之間。只有對價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)流程）實(shí)行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上的競爭優(yōu)勢。12/22/202263關(guān)鍵在于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程一切“再造”工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開職能內(nèi)的BPR通常是指對職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組。在舊體制下，各職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計(jì)、匯總、填表等工作，計(jì)算機(jī)完全可以取代這些業(yè)務(wù)而將中間層取消，使每項(xiàng)職能從頭至尾只有一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)。12/22/202264職能內(nèi)的BPR通常是指對職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組。12/19/跨職能的BPR它是指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個(gè)職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程再造。例如將進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)構(gòu)重組，以開發(fā)某一新產(chǎn)品為目標(biāo)，組織集設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、供應(yīng)、檢驗(yàn)人員為一體的專一組，打破部門的界限，實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理，以及將設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)制造并行交叉的作業(yè)管理等。這種組織結(jié)構(gòu)靈活機(jī)動(dòng)，適應(yīng)性強(qiáng)，將各部門人員組織在一起，使許多工作可平行處理，從而可大幅度地縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期。12/22/202265跨職能的BPR它是指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個(gè)職能部門邊界的業(yè)務(wù)跨組織的BPR這是指發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組.12/22/202266跨組織的BPR這是指發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組.12/BPR理論為什么會(huì)于90年代出現(xiàn)?信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用為BPR理論的出現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的支持先進(jìn)的制造技術(shù)、管理模式日臻完善，它們?yōu)锽PR的實(shí)施創(chuàng)造了條件員工素質(zhì)的明顯提高是保障BPR實(shí)施成功的前提條件巨大的經(jīng)濟(jì)效益的拉動(dòng)12/22/202267BPR理論為什么會(huì)于90年代出現(xiàn)?信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用為BPBPR實(shí)例采購科供應(yīng)商財(cái)會(huì)科倉庫1訂單1’副本5發(fā)票2貨3收據(jù)2‘付款通知4款3驗(yàn)收單1副本采購科供應(yīng)商財(cái)會(huì)科倉庫1訂單4發(fā)票2貨3款數(shù)據(jù)庫12/22/202268BPR實(shí)例采購科供應(yīng)商財(cái)會(huì)科倉庫1訂單1’副本5發(fā)票2貨3八個(gè)部門依次審批銀行輸入批準(zhǔn)辦理其他部門手續(xù)用戶輸入申請撥號入網(wǎng)申請各部門并行審批申請各部門并行服務(wù)批準(zhǔn)業(yè)務(wù)再造使貸款業(yè)務(wù)處理過程從17天減為2天原工作流程貸款申請業(yè)務(wù)再造后的業(yè)務(wù)流程12/22/202269八個(gè)部門依次審批銀行輸入批準(zhǔn)辦理其他部門手續(xù)用戶輸入申海爾下屬多個(gè)公司，每個(gè)企業(yè)生產(chǎn)、銷售一定的家電產(chǎn)品，而各自備有完整采購、倉儲(chǔ)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等職能部門。由于每個(gè)公司分開經(jīng)營，因此難以形成特大的采購、降低其采購費(fèi)用、降低物流費(fèi)用。海爾通過流程重組，整合物流資源，成立了物流推進(jìn)本部，并在物流推進(jìn)本部中專設(shè)采購事業(yè)部，將原來分散在23個(gè)事業(yè)部的采購活動(dòng)集中到采購事業(yè)部，實(shí)行統(tǒng)一采購。通過統(tǒng)一采購增大了采購批量，每年環(huán)比降低成本5%以上，如采購的鋼板，由于批量增大而使價(jià)格由降低約10%。實(shí)行物流資源整合以后，庫存也由原來的30天下降到現(xiàn)在的不到10天，目標(biāo)是少于7天；呆滯物資下降90%。圖4.31和圖4.32分別為重組前和重組后的海爾運(yùn)作模式。

實(shí)例：海爾的物流重組12/22/202270海爾下屬多個(gè)公司，每個(gè)企業(yè)生產(chǎn)、銷售一定的家電產(chǎn)品，而各自備12/22/20227112/19/20227112/22/20227212/19/20227212/22/20227312/19/202273福特汽車公司北美貨款支付部門的流程再造

福特公司北美貨款支付部門有500多名雇員。管理部門希望通過使用信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)減員20%。但福特公司隨后發(fā)現(xiàn)在他們擁有22%股份的馬自達(dá)（Mazda）公司，只用5個(gè)人來做同樣的工作，按公司規(guī)模和業(yè)務(wù)量比較，這一差距是驚人的。于是他們在信息系統(tǒng)規(guī)劃階段實(shí)施了流程再造。12/22/202274福特汽車公司北美貨款支付部門的流程再造福特公司北采購部門供貨商貨款支付部門倉庫資金采購訂單副本收貨單貨物付款圖福特的傳統(tǒng)流程采購訂單發(fā)票12/22/202275采購部門供貨商貨款支付部門倉庫資金采購訂單副本收貨單貨物付款貨物采購訂單數(shù)據(jù)收貨確認(rèn)發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)采購部門供貨商倉庫貸款支付部門圖福特的新流程中央數(shù)據(jù)庫電子支付12/22/202276貨物采購訂單數(shù)據(jù)收貨確認(rèn)發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)采購部門供貨商倉信息系統(tǒng)的開發(fā)方法信息系統(tǒng)的開發(fā)方法指的是信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的指導(dǎo)思想、邏輯、途徑以及工具等的組合。它涉及知識面廣、部門多、不僅涉及技術(shù)、而且涉及管理業(yè)務(wù)、組織和行為。不僅是科學(xué)，而且是藝術(shù)。12/22/202277信息系統(tǒng)的開發(fā)方法信息系統(tǒng)的開發(fā)方法指的是信息系統(tǒng)開發(fā)過程中20世紀(jì)70年代結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)瀑布模型20世紀(jì)80年代原型法20世紀(jì)80年代末計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CASE）和面向?qū)ο螅∣O）20世紀(jì)90年代商品化軟件、系統(tǒng)集成12/22/20227820世紀(jì)70年代12/19/202278瀑布模型存在的問題弱點(diǎn)適應(yīng)的場合12/22/202279瀑布模型12/19/202279結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法基本思想：用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下的對系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。自頂向下的規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)；自下而上的逐步實(shí)現(xiàn)12/22/202280結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法基本思想：用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，系統(tǒng)規(guī)劃初步調(diào)查、明確問題、可行性研究系統(tǒng)分析分析業(yè)務(wù)流程、分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程、分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，提出新的邏輯方案系統(tǒng)設(shè)計(jì)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫/文件設(shè)計(jì)；I/O設(shè)計(jì)、模塊結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì)、硬件方案、實(shí)施方案。系統(tǒng)實(shí)施編程、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、試運(yùn)行系統(tǒng)運(yùn)行日常運(yùn)行管理、評價(jià)、監(jiān)理審計(jì)；分析運(yùn)行結(jié)果12/22/202281系統(tǒng)規(guī)劃12/19/20228112/22/20228212/19/202282結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是在生命周期（Lifecycle）法基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。所謂生命周期法，就是按照管理信息系統(tǒng)生命周期的概念，嚴(yán)格地按照為系統(tǒng)生命周期的各個(gè)階段規(guī)定的步驟去開發(fā)系統(tǒng)。任何系統(tǒng)都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)發(fā)生、發(fā)展和消亡的過程。MIS也不例外，一個(gè)IS經(jīng)過各開發(fā)投入使用后，經(jīng)過若干年，由于新情況、新問題的出現(xiàn)，又提出了新目標(biāo)，要求設(shè)計(jì)更新的系統(tǒng)。這種周而復(fù)始、循環(huán)不息的過程被稱為系統(tǒng)的生命周期。12/22/202283結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是在生命周期（優(yōu)點(diǎn)

結(jié)構(gòu)化法更強(qiáng)調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合，強(qiáng)調(diào)“從上到下”，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。表現(xiàn)：整體思路清楚，能夠從全局出發(fā)，從系統(tǒng)出發(fā)考慮問題設(shè)計(jì)時(shí)目標(biāo)明確每個(gè)階段的工作成果是下階段的依據(jù)，有利于系統(tǒng)開發(fā)的總體管理和控制系統(tǒng)分析時(shí)可診斷出原系統(tǒng)中存在的問題和結(jié)構(gòu)上的缺陷。12/22/202284優(yōu)點(diǎn)結(jié)構(gòu)化法更強(qiáng)調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合，強(qiáng)調(diào)“從上到下缺點(diǎn)由于用戶對問題不了解，使需求確定、交付使用、系統(tǒng)修改有潛在問題不能適應(yīng)用戶需求及外部環(huán)境的變化系統(tǒng)開發(fā)周期長、開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣文檔和圖表工作量大結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法適合于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)。12/22/202285缺點(diǎn)由于用戶對問題不了解，使需求確定、交付使用、系統(tǒng)修改有潛原型法12/22/202286原型法12/19/202286原型法工作流程用戶提出系統(tǒng)要求識別、歸納上述要求開發(fā)一個(gè)模型／原型評價(jià)模型模型不可行處理模型不滿意處理修改模型確定模型后的處理實(shí)際系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)等12346758N不可行不滿意滿意12/22/202287原型法工作流程12346758N不可行不滿意滿意12/19/用戶提出需求（問題）開發(fā)人員識別歸納問題開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)完成系統(tǒng)開發(fā)并交付使用修改增加功能修改？增加功能？YYNN原型法工作流程12/22/202288用戶提出需求（問題）開發(fā)人員識別歸納問題開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)完成原型法的優(yōu)點(diǎn)改進(jìn)與用戶交流，不用提完整的需求應(yīng)變能力強(qiáng)：需求是動(dòng)態(tài)的，滿意度高、貼近實(shí)際開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)低、開發(fā)成本低減少用戶培訓(xùn)、簡化管理，無明確分工。開發(fā)過程是一個(gè)反復(fù)修改、學(xué)習(xí)的過程12/22/202289原型法的優(yōu)點(diǎn)改進(jìn)與用戶交流，不用提完整的需求12/19/20缺點(diǎn)開發(fā)工具要求高不易解決復(fù)雜問題和大系統(tǒng)管理水平要求高系統(tǒng)的交互方式必須簡單明了是“從下到上”的開發(fā)，易被用戶接受，但缺乏對管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認(rèn)識。每次反復(fù)都要花費(fèi)人力、物力，如果用戶合作不好，盲目糾錯(cuò)，就會(huì)拖延開發(fā)過程。不適用于開發(fā)大型MIS，而用于小型IS開發(fā)。12/22/202290缺點(diǎn)開發(fā)工具要求高12/19/202290原型法開發(fā)必須滿足的條件原型的開發(fā)周期必須短，成本應(yīng)該低要求用戶參與評價(jià)原型原型必須是可運(yùn)行的根據(jù)原型的運(yùn)行結(jié)果，要評價(jià)原型，再根據(jù)評價(jià)結(jié)果，要很容易修改原型。12/22/202291原型法開發(fā)必須滿足的條件原型的開發(fā)周期必須短，成本應(yīng)該低12面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法基本思想客觀世界是由許多各種各樣的對象所組成的，每一種對象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運(yùn)行規(guī)律，不同的對象之間的相互作用和聯(lián)系就構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。好的系統(tǒng)由相對穩(wěn)定的部分組成，要把握事物的本質(zhì)，可以適應(yīng)外在的環(huán)境發(fā)生變化。12/22/202292面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法基本思想12/19/202292對象客觀世界由各種各樣的對象組成，每種對象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，不同對象之間的相互作用和聯(lián)系就構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。對象是OO方法的主體，有以下特征：

模塊性（信息隱藏、封裝）；繼承性；動(dòng)態(tài)連接性12/22/202293對象客觀世界由各種各樣的對象組成，每種對象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)OO方法現(xiàn)實(shí)世界由對象組成對象由屬性和方法組成。屬性反映對象的狀態(tài)，方法定義改變屬性狀態(tài)的操作對象之間的聯(lián)系主要通過消息傳遞來實(shí)現(xiàn)對象抽象為類（class)對象具有封裝的特性12/22/202294OO方法現(xiàn)實(shí)世界由對象組成12/19/202294在高校中，“學(xué)生”作為一個(gè)類，有描述自身的信息,包括學(xué)號、姓名、出生日期、入學(xué)時(shí)間、專業(yè)、所學(xué)課程、聯(lián)系方式等。學(xué)生還具有對這些信息處理的行為，例如“選課”，發(fā)出“查看所學(xué)課程成績”等消息，那么“張三”是“學(xué)生”的一個(gè)實(shí)例，他具有“選課”的功能，他會(huì)發(fā)出“查看所學(xué)課程成績”的消息。實(shí)例12/22/202295在高校中，“學(xué)生”作為一個(gè)類，有描述自身的信息,包括學(xué)號、姓OO方法直接完成了從對象客體的描述到軟件結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，解決了傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化方法中可觀世界描述工具與軟件結(jié)構(gòu)的不一致問題，縮短了開發(fā)周期。也利于軟件的重用和維護(hù)。12/22/202296OO方法直接完成了從對象客體的描述到軟件結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，解決了傳優(yōu)點(diǎn)：OO方法直接完成了從對象客體的描述到軟件結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，解決了傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化方法中可觀世界描述工具與軟件結(jié)構(gòu)的不一致問題，縮短了開發(fā)周期。也利于軟件的重用和維護(hù)。缺點(diǎn)：OO需要一定的軟件基礎(chǔ)支持才可以應(yīng)用，對分析設(shè)計(jì)人員要求也較高。12/22/202297優(yōu)點(diǎn)：OO方法直接完成了從對象客體的描述到軟件結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，解CASE方法CASE是一種開發(fā)環(huán)境而非一種開發(fā)方法特點(diǎn)：解決了從客觀對象到軟件系統(tǒng)的映射問題，支持系統(tǒng)開發(fā)的全過程提高了軟件質(zhì)量和軟件重用性加快了軟件開發(fā)的速度簡化了軟件開發(fā)的管理＆維護(hù)自動(dòng)生成開發(fā)過程中的各種軟件文檔。12/22/202298CASE方法CASE是一種開發(fā)環(huán)境而非一種開發(fā)方法12/19MIS的開發(fā)模式客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）模式瀏覽器/服務(wù)器（B／S）模式（B+C）/S模式12/22/202299MIS的開發(fā)模式客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）模式12/19/20客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）模式C／S結(jié)構(gòu)，即Client／Server(客戶機(jī)／服務(wù)器)結(jié)構(gòu)。此結(jié)構(gòu)把數(shù)據(jù)庫內(nèi)容放在遠(yuǎn)程的服務(wù)器上，而在客戶機(jī)上安裝相應(yīng)軟件。C／S軟件一般采用兩層結(jié)構(gòu)，其分布結(jié)構(gòu)如圖1所示。它由兩部分構(gòu)成：前端是客戶機(jī)，即用戶界面(Client)結(jié)合了表示與業(yè)務(wù)邏輯，接受用戶的請求，并向數(shù)據(jù)庫服務(wù)提出請求，通常是一個(gè)PC機(jī)；后端是服務(wù)器，即數(shù)據(jù)管理(Server)將數(shù)據(jù)提交給客戶端，客戶端將數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算并將結(jié)果呈現(xiàn)給用戶。還要提供完善的安全保護(hù)及對數(shù)據(jù)的完整性處理等操作，并允許多個(gè)客戶同時(shí)訪問同一個(gè)數(shù)據(jù)庫。在這種結(jié)構(gòu)中，服務(wù)器的硬件必須具有足夠的處理能力，這樣才能滿足各客戶的要求。12/22/2022100客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）模式C／S結(jié)構(gòu)，即Client／Se客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）模式C／S結(jié)構(gòu)在技術(shù)上很成熟，它的主要特點(diǎn)是交互性強(qiáng)、具有安全的存取模式、網(wǎng)絡(luò)通信量低、響應(yīng)速度快、利于處理大量數(shù)據(jù)。但是該結(jié)構(gòu)的程序是針對性開發(fā)，變更不夠靈活，維護(hù)和管理的難度較大。通常只局限于小型局域網(wǎng)，不利于擴(kuò)展。并且，由于該結(jié)構(gòu)的每臺(tái)客戶機(jī)都需要安裝相應(yīng)的客戶端程序，分布功能弱且兼容性差，不能實(shí)現(xiàn)快速部署安裝和配置，因此缺少通用性，具有較大的局限性。要求具有一定專業(yè)水準(zhǔn)的技術(shù)人員去完成。12/22/2022101客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）模式C／S結(jié)構(gòu)在技術(shù)上很成熟，它的主瀏覽器/服務(wù)器（B／S）結(jié)構(gòu)12/22/2022102瀏覽器/服務(wù)器（B／S）結(jié)構(gòu)12/19/2022102瀏覽器/服務(wù)器（B／S）結(jié)構(gòu)B／S結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)是分布性強(qiáng)、維護(hù)方便、開發(fā)簡單且共享性強(qiáng)、總體擁有成本低。但數(shù)據(jù)安全性問題、對服務(wù)器要求過高、數(shù)據(jù)傳輸速度慢、軟件的個(gè)性化特點(diǎn)明顯降低，這些缺點(diǎn)是有目共睹的，難以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)模式下的特殊功能要求。例如通過瀏覽器進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)輸入或進(jìn)行報(bào)表的應(yīng)答、專用性打印輸出都比較困難和不便。此外，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的應(yīng)用構(gòu)造有較大的困難。雖然可以用ActiveX、Java等技術(shù)開發(fā)較為復(fù)雜的應(yīng)用，但是相對于發(fā)展已非常成熟C／S的一系列應(yīng)用工具來說，這些技術(shù)的開發(fā)復(fù)雜，并沒有完全成熟的技術(shù)工具供使用。12/22/2022103瀏覽器/服務(wù)器（B／S）結(jié)構(gòu)B／S結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)是分布性強(qiáng)B／S與C/S的區(qū)別硬件環(huán)境不同

結(jié)構(gòu)不同處理模式不同系統(tǒng)維護(hù)不同對安全的要求不同速度不同交互性不同12/22/2022104B／S與C/S的區(qū)別硬件環(huán)境不同12/19/202

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1諾蘭模型2戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容3戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法4企業(yè)流程再造5信息系統(tǒng)的開發(fā)方法6信息系統(tǒng)的開發(fā)模式12/22/2022105管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1諾蘭模型12/19/信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念諾蘭模型1初裝2蔓延3控制4集成5數(shù)據(jù)管理6成熟階段預(yù)算費(fèi)用12/22/2022106信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念諾蘭模型123456階段預(yù)算費(fèi)用12/

初裝階段標(biāo)志著組織購買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。特點(diǎn)：⑴組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力；⑵該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門。12/22/2022107初裝階段標(biāo)志著組織購買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開發(fā)管理應(yīng)用

處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門。特點(diǎn)：⑴數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；⑵出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；⑶計(jì)算機(jī)使用效率不高等。

12/22/2022108處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見成效，管理應(yīng)用程序從控制主要指對組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。特點(diǎn)：⑴成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組；⑵采用了數(shù)據(jù)庫（DB）技術(shù)；⑶這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。12/22/2022109控制主要指對組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。12/19/2022集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點(diǎn)：⑴建立集中式的DB及相應(yīng)的IS；⑵增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長。

12/22/2022110集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建由于80年代時(shí)，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對該兩個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)管理層次提供信息。

數(shù)據(jù)管理和成熟12/22/2022111由于80年代時(shí)，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對該（1）計(jì)算機(jī)硬、軟資源（2）應(yīng)用方式：批處理——〉聯(lián)機(jī)（3）計(jì)劃控制：短期、隨機(jī)計(jì)劃——〉長期、戰(zhàn)略（4）MIS在組織中的地位：從屬部門——〉獨(dú)立部門（5）領(lǐng)導(dǎo)模式：技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)——〉上層與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略（6）用戶意識：從作業(yè)管理級用戶發(fā)展到中、上層管理級六種增長要素12/22/2022112（1）計(jì)算機(jī)硬、軟資源六種增長要素12/19/20228信息系統(tǒng)的開發(fā)策略“自下而上”的開發(fā)策略基本思想：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)開始，先實(shí)現(xiàn)每個(gè)基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能），然后逐步向高級建設(shè)（即，增加管理/控制功能）12/22/2022113信息系統(tǒng)的開發(fā)策略“自下而上”的開發(fā)策略12/19/2022“自上而下”的開發(fā)策略基本思想：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)?！白陨隙隆钡囊?guī)劃\分析\設(shè)計(jì)，自下而上的“實(shí)現(xiàn)”12/22/2022114“自上而下”的開發(fā)策略12/19/202210策略優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)備注自下而上能保證最終的系統(tǒng)可以運(yùn)行（雖然系統(tǒng)性能不一定良好）。缺乏整體優(yōu)化；開發(fā)過程存在大量的重復(fù)工作。一般發(fā)生在“初裝”和“蔓延”階段。自上而下整體性和邏輯性強(qiáng)。復(fù)雜、繁瑣。12/22/2022115策略優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)備注自下而上能保證最終的系統(tǒng)可以運(yùn)行（雖然系統(tǒng)性一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳躍的明確階段，制定策略初裝、蔓延——自下而上自上而下——集成、成熟12/22/2022116一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳躍的初裝、蔓延——自下而上管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用合理分配和利用信息資源（信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者），以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。通過制定規(guī)劃，找出存在的問題，正確的識別為企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。12/22/2022117管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用12/1MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束和總體結(jié)構(gòu)。單位的現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程度現(xiàn)狀、存在地問題和不足，以及流程在新技術(shù)下的重組對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測12/22/2022118MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容12/19/202214MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組人員培訓(xùn)規(guī)定進(jìn)度12/22/2022119MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織12/19/202215制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟確定規(guī)劃的性質(zhì)：MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的年限和具體的方法。收集相關(guān)信息；戰(zhàn)略分析：對管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、開發(fā)方法、功能結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、信息部門的情況、財(cái)務(wù)情況、風(fēng)險(xiǎn)度和政策分析；定義約束條件：單位的人力、物力和財(cái)力的限制，定義管理信息系統(tǒng)的約束條件和政策；12/22/2022120制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟12/19/202216明確戰(zhàn)略目標(biāo)：確定管理信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，明確其具有的功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量；提出總體結(jié)構(gòu)：初步框架，包括子系統(tǒng)的劃分；選擇開發(fā)方案：選定優(yōu)先開發(fā)的項(xiàng)目，確定總體開發(fā)順序、開發(fā)策略和開發(fā)方法；確定實(shí)施進(jìn)度；形成文檔，并討論、批準(zhǔn)、生效。制定應(yīng)變計(jì)劃：總是存在一些潛在的災(zāi)難和風(fēng)險(xiǎn)，先識別關(guān)鍵的系統(tǒng)，應(yīng)如何保護(hù)這些系統(tǒng)以減少破壞性。12/22/2022121明確戰(zhàn)略目標(biāo)：確定管理信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，明確其具有的功能、制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，簡稱BSP）

（一）BSP法的作用

（二）BSP法的工作步驟

（三）U/C矩陣的應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，簡稱CSF）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（strategysettransformation,簡稱SST）12/22/2022122制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessBSP方法的作用確定未來信息系統(tǒng)的總體架構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。12/22/2022123BSP方法的作用12/19/202219自上而下的識別系統(tǒng)目標(biāo)，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)；然后自下而上的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)企業(yè)過程信息結(jié)構(gòu)12/22/2022124自上而下的識別系統(tǒng)目標(biāo)，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)；然后自下而上1準(zhǔn)備/動(dòng)員會(huì)2分析企業(yè)/系統(tǒng)關(guān)系4評價(jià)企業(yè)問題和收益5定義企業(yè)過程6定義數(shù)據(jù)類9評價(jià)信息系統(tǒng)管理7定義信息結(jié)構(gòu)8定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先序10開發(fā)建議書及行動(dòng)計(jì)劃11報(bào)告結(jié)果3確定經(jīng)理的想法調(diào)研12/22/20221251準(zhǔn)備/動(dòng)員會(huì)2分析企業(yè)/系統(tǒng)關(guān)系4評價(jià)企業(yè)問題和企業(yè)資源12/22/2022126企業(yè)資源12/19/202222

定義數(shù)據(jù)類企業(yè)實(shí)體法首先找到企業(yè)實(shí)體，根據(jù)實(shí)體發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)。企業(yè)過程法利用以前識別的企業(yè)過程，分析每一個(gè)過程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，或者說每一個(gè)過程的輸入和輸出數(shù)據(jù)是什么。12/22/2022127定義數(shù)據(jù)類企業(yè)實(shí)體法12/19/202223U/C矩陣法企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)：過程、數(shù)據(jù)類；U/C矩陣，行表示數(shù)據(jù)類，列表示功能；U：Use；C：Creat；

需要的數(shù)據(jù)畫U，生成的數(shù)據(jù)畫C12/22/2022128U/C矩陣法企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)：過程、數(shù)據(jù)類；12/步驟填入“數(shù)據(jù)類”；填入“功能”；標(biāo)以“U”或“C”；按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對角線；分組，結(jié)果不唯一。12/22/2022129步驟填入“數(shù)據(jù)類”；12/19/20222512/22/202213012/19/202226U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)完備性檢驗(yàn)

每列必須有一個(gè)C和至少一個(gè)U每行必須有C或U一致性檢驗(yàn)

每列只有一個(gè)C無冗余性檢驗(yàn)無空行空列12/22/2022131U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)完備性檢驗(yàn)12/19/202227U/C矩陣的求解表上作業(yè)法行變換：功能按功能組排列，功能組內(nèi)按功能發(fā)生的先后次序排列列變換：C盡量靠近對角線將U和C最密集的地方框起來，構(gòu)成子系統(tǒng)12/22/2022132U/C矩陣的求解表上作業(yè)法12/19/202228變換112/22/2022133變換112/19/202229變換212/22/2022134變換212/19/202230變換312/22/2022135變換312/19/202231變換n12/22/2022136變換n12/19/202232劃分子系統(tǒng)12/22/2022137劃分子系統(tǒng)12/19/202233劃分子系統(tǒng)12/22/2022138劃分子系統(tǒng)12/19/202234子系統(tǒng)外的U12/22/2022139子系統(tǒng)外的U12/19/202235U/C矩陣的功能正確性檢驗(yàn)——發(fā)現(xiàn)對業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)分析的正確性和完整性矩陣求解——?jiǎng)澐肿酉到y(tǒng)子系統(tǒng)外的U——確定子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享12/22/2022140U/C矩陣的功能正確性檢驗(yàn)——發(fā)現(xiàn)對業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)分析的正確性和關(guān)鍵成功因素法CSF通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。了解企業(yè)目標(biāo)識別關(guān)鍵成功因素識別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)識別測量性能的數(shù)據(jù)12/22/2022141關(guān)鍵成功因素法CSF通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后兩個(gè)行業(yè)成功因素的確定12/22/2022142兩個(gè)行業(yè)成功因素的確定12/19/202238識別CSF的工具和方法（1）樹枝因果圖提高產(chǎn)品競爭力提高質(zhì)量降低成本改善服務(wù)檢驗(yàn)加工質(zhì)量改善售后服務(wù)減少人員降低原材料價(jià)格(2)德爾斐法12/22/2022143識別CSF的工具和方法提高提高質(zhì)量降低成本改善服務(wù)檢驗(yàn)加工質(zhì)戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）SST由WilliamKing1978年提出，它把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)信息集合，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（如管理的復(fù)雜性、改革習(xí)慣及重要的環(huán)境約束）等組成。步驟1，識別組織的戰(zhàn)略集步驟2，將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略。步驟3，提出MIS的結(jié)構(gòu)。12/22/2022144戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）SST由WilliamKing使命目標(biāo)戰(zhàn)略其它戰(zhàn)略性的組織屬性（如管理水平、計(jì)算機(jī)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境約束等）組織的戰(zhàn)略集系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)約束系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略MIS戰(zhàn)略集戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化過程SST方法的目的：產(chǎn)生一個(gè)與組織的戰(zhàn)略和能力緊密相符的信息系統(tǒng)。12/22/2022145使命組織的戰(zhàn)略集系統(tǒng)目標(biāo)MIS戰(zhàn)略集戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化過程SST方法轉(zhuǎn)化步驟：描繪出組織的關(guān)聯(lián)集團(tuán)確定每個(gè)集團(tuán)的要求定義組織相對于每個(gè)集團(tuán)的使命及戰(zhàn)略將初步識別的組織戰(zhàn)略集送交組織的最高管理者審查并修改將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略集12/22/2022146轉(zhuǎn)化步驟：描繪出組織的關(guān)聯(lián)集團(tuán)12/19/202242戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）公眾P顧客Cu股票持有人S政府G債券人Cr雇員E管理者M(jìn)組織戰(zhàn)略集MIS戰(zhàn)略集關(guān)聯(lián)集團(tuán)12/22/2022147戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）公眾P顧客Cu股票持有公用事業(yè)顧客股東政府債權(quán)人雇員管理者組織目標(biāo)組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性收入↑10%新增產(chǎn)品復(fù)雜管理改進(jìn)現(xiàn)金流…………………………MIS目標(biāo)約束戰(zhàn)略改進(jìn)結(jié)作好模塊賬速度模型設(shè)計(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法圖例12/22/2022148公用事業(yè)組織目標(biāo)組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性MIS目標(biāo)組織的戰(zhàn)略集組織的目標(biāo)（Oi）組織的戰(zhàn)略（Si）戰(zhàn)略性的組織屬性（Ai）O1：每年增加收入10%（S，Cr，M）O2：改善現(xiàn)金流動(dòng)（G，S，Cr）O3：維持顧客的好感（Cu）O4：意識到對社會(huì)的義務(wù)（G，P）O5：生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品（G，Cu）O6：消除生產(chǎn)中的隱患（S，Cr）S1：開展新的業(yè)務(wù)（O1，O6）S2：改進(jìn)信貸狀況（O1，O2，O3）S3：重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品（O3，O4，O5）A1：管理水平高（M）A2：目前的經(jīng)營狀況不好，提高了對改革的要求（S，M）A3：大部分管理人員有用計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn)（M）A4：管理權(quán)力的高度分散A5：組織對政府協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)有責(zé)任12/22/2022149組織的戰(zhàn)略集組織的目標(biāo)（Oi）組織的戰(zhàn)略（Si）戰(zhàn)略性的管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集MIS目標(biāo)（MOi）MIS約束（Ci）MIS設(shè)計(jì)戰(zhàn)略（Di）MO1：改善會(huì)計(jì)速度（S2）MO2：提供產(chǎn)品缺陷的信息（S3）MO3：提供新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的信息（S1）MO4：提供對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)水平的估計(jì)信息（O2）MO5：及時(shí)和精確地提供目前運(yùn)行狀況的信息（A2）MO6：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要求報(bào)告MO7：產(chǎn)生必要的信息支持對顧客咨詢的快速響應(yīng)C1：縮減MIS開發(fā)資金的可能性（A2）C2：系統(tǒng)必須采用決策模型和管理技術(shù)（A1，A3）C3：系統(tǒng)要同時(shí)使用外部和內(nèi)部信息（MO2，MO3，MO4）C4：系統(tǒng)必須提供在不同綜合水平上的報(bào)告（A4）C5：…D1：模塊設(shè)計(jì)（C1）D2：在每個(gè)完成階段，由模塊設(shè)計(jì)提供的系統(tǒng)能獨(dú)立使用（C1）D3：系統(tǒng)要面向不同類型的管理（A4，C4）D4：系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)時(shí)應(yīng)答能力（MO7，O3）D5：…12/22/2022150管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集MIS目標(biāo)（MOi）MIS約束（Ci三種方法的比較：CSF法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識別突出重點(diǎn)，且經(jīng)理們比較熟悉這種方法，有管種方法確定的目標(biāo)，經(jīng)理們樂于努力實(shí)現(xiàn)，它和傳統(tǒng)方法銜接，但它主要是確定管理目標(biāo)。SST法從另外角度識別管理目標(biāo)，它反映各種人的要求，而且給出按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的目標(biāo)。它能保證目標(biāo)比較全面，漏掉較少，但它不能突出重點(diǎn)。12/22/2022151三種方法的比較：CSF法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識別突出重點(diǎn)三種方法的比較：BSP也強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)引出過程。三種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)將其結(jié)合起來，稱CSB，先用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，然后用SST方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為MIS的目標(biāo)，用BSP方法校核兩個(gè)目標(biāo)，并確定IS的結(jié)構(gòu)。其實(shí)，在選擇方法時(shí)并不拘泥于某一方法，應(yīng)注意適用、方便、靈活，而不是照搬照用。12/22/2022152三種方法的比較：BSP也強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)引出過程基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃BPR的定義對企業(yè)過程進(jìn)行根本性的在思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。12/22/2022153基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃BPR的定義12/19/202249背景18世紀(jì)亞當(dāng)·史密斯(Smith)的“勞動(dòng)分工原理”19世紀(jì)弗雷德里克·泰勒(FrdickTaylor)的“制度化管理理論”，即強(qiáng)調(diào)按專業(yè)化分工。亨利·福特(HenryFord)將其用于福特公司的汽車生產(chǎn)，形成了汽車流水作業(yè)線，使生產(chǎn)效率倍增;阿爾弗雷德·斯隆(AlfredSloan)將其用于通用汽車公司的組織經(jīng)營管理，形成了層層上報(bào)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了部門管理。12/22/2022154背景18世紀(jì)亞當(dāng)·史密斯(Smith)的“勞動(dòng)分工原理”12此經(jīng)營管理模式存在的問題專業(yè)分工過細(xì)例如美國一家大型保險(xiǎn)公司，隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展和管理工作的日益復(fù)雜化，客戶索賠竟然要經(jīng)過250道程序，結(jié)果客戶怨聲載道，客戶數(shù)量不斷下降。職能部門分離組織機(jī)構(gòu)臃腫員工技能單一12/22/2022155此經(jīng)營管理模式存在的問題專業(yè)分工過細(xì)12/19/202251對于企業(yè)的活動(dòng)，可以由兩種不同的方式來進(jìn)行整合：一是按活動(dòng)的相同性或相近性，將從事相同或相近職能的人合在一起，形成職能型群體；另一個(gè)是將為完成同一個(gè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列相關(guān)活動(dòng)的人合在一起，形成流程型群體。12/22/2022156對于企業(yè)的活動(dòng)，可以由兩種不同的方式來進(jìn)行整合：12/19/12/22/202215712/19/20225312/22/202215812/19/202254在職能型群體組織中：群體成員承擔(dān)著同樣的工作，群體的管理者是該領(lǐng)域中的專家，群體成員與管理者有著相同的工作態(tài)度和價(jià)值取向，因而彼此之間有較大的融洽性，管理工作相對簡單。在流程型群體組織中：群體成員從事的是不同但在同一目標(biāo)下相互有關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，每一成員可能是不同領(lǐng)域中的專家，他們的共同參與能使工作中出現(xiàn)的問題得到快速解決，因此完成工作的效率高，且對外界的反應(yīng)也快。12/22/2022159在職能型群體組織中：群體成員承擔(dān)著同樣的工作，群體的管理者是在流程型群體組織中：由于各成員工作性質(zhì)不一、專業(yè)不同，工作中的溝通與協(xié)調(diào)比較困難，群體的管理工作難度較大，對管理者的要求也較高。在職能型群體組織中：一個(gè)完整的工作流程要跨越多個(gè)職能部門。12/22/2022160在流程型群體組織中：由于各成員工作性質(zhì)不一、專業(yè)不同，工作中哈默（MichaelHammer）與錢皮（JamesChampy）先生提出了業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineering，簡稱BPR）的理論。公司應(yīng)該在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。按照他們的觀點(diǎn)，企業(yè)是可以通過流程來運(yùn)作的。許多企業(yè)獲得了新生，如IBM、惠普、沃爾瑪、寶潔、FORD等等。12/22/2022161哈默（MichaelHammer）與錢皮（JamesCh背景業(yè)務(wù)流程再造是近年國外管理界在全面質(zhì)量管理（TQM）、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、工作流管理（WORKFLOW）、團(tuán)隊(duì)管理（WORKTEAM）、標(biāo)桿管理等一系列管理理論與實(shí)踐全面展開并獲得成功的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。是西方發(fā)達(dá)國家在世紀(jì)末，對已運(yùn)行了100多年的專業(yè)分工細(xì)化及組織分層制的一次反思及大幅度改進(jìn)。在托夫勒的《第三次浪潮》一書中，對“大就是好”的大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代，進(jìn)行了最詳盡的描述，對作為西方大規(guī)模工業(yè)化成功前提的專業(yè)制分工及組織分層制進(jìn)行了批判，并預(yù)言其時(shí)代的終結(jié)。但十多年過去了，大企業(yè)并未消失，而是采用了BPR及其他先進(jìn)思想使自己獲得了新生。12/22/2022162背景業(yè)務(wù)流程再造是近年國外管理界在全面質(zhì)量管理（TQM）、準(zhǔn)定義業(yè)務(wù)流程再造工程是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）作根本性（Fundamental）的再思考和徹底性（Radical）重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性（Dramatic）改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變革(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。在這個(gè)定義中，“根本性”、“徹底性”、“顯著性”和“流程”是應(yīng)關(guān)注的四個(gè)核心內(nèi)容。12/22/2022163定義業(yè)務(wù)流程再造工程是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）作根根本性表明業(yè)務(wù)流程再造所關(guān)注的是企業(yè)核心問題，如“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？”、“我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式做這份工作？”、“為什么必須是由我們而不是別人來做這份工作？”等等。通過對這些根本性的問題的仔細(xì)思考，企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)自己賴以存在或運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)假設(shè)是過時(shí)的甚至錯(cuò)誤的。12/22/2022164根本性表明業(yè)務(wù)流程再造所關(guān)注的是企業(yè)核心問題，12/19/2徹底性再設(shè)計(jì)意味著對事物追根溯源，對既定的現(xiàn)存事物不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法。它是對企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)造，而不是對企業(yè)進(jìn)行改良、增強(qiáng)或調(diào)整。12/22/2022165徹底性再設(shè)計(jì)意味著對事物追根溯源，對既定的現(xiàn)存事物不是進(jìn)行膚顯著性意味著企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造追求的不是一般意義上的業(yè)績提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，進(jìn)行重組就要使企業(yè)業(yè)績有顯著的增長、極大的飛躍。業(yè)績的顯著增長是BPR的標(biāo)志與特點(diǎn)。12/22/2022166顯著性意味著企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造追求的不是一般意義上的業(yè)績提升或關(guān)鍵在于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程一切“再造”工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開的。“業(yè)務(wù)流程”是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。哈佛商學(xué)院教授MichaelPorter將企業(yè)的業(yè)務(wù)過程描繪成一個(gè)價(jià)值鏈（ValueChain），競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價(jià)值鏈之間。只有對價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)流程）實(shí)行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上的競爭優(yōu)勢。12/22/2022167關(guān)鍵在于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程一切“再造”工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開職能內(nèi)的BPR通常是指對職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組。在舊體制下，各職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計(jì)、匯總、填表等工作，計(jì)算機(jī)完全可以取代這些業(yè)務(wù)而將中間層取消，使每項(xiàng)職能從頭至尾只有一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)。12/22/2022168職能內(nèi)的BPR通常是指對職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組。12/19/跨職能的BPR它是指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個(gè)職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程再造。例如將進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)構(gòu)重組，以開發(fā)某一新產(chǎn)品為目標(biāo)，組織集設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、供應(yīng)、檢驗(yàn)人員為一體的專一組，打破部門的界限，實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理，以及將設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)制造并行交叉的作業(yè)管理等。這種組織結(jié)構(gòu)靈活機(jī)動(dòng)，適應(yīng)性強(qiáng)，將各部門人員組織在一起，使許多工作可平行處理，從而可大幅度地縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期。12/22/2022169跨職能的BPR它是指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個(gè)職能部門邊界的業(yè)務(wù)跨組織的BPR這是指發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組.12/22/2022170跨組織的BPR這是指發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組.12/BPR理論為什么會(huì)于90年代出現(xiàn)?信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用為BPR理論的出現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的支持先進(jìn)的制造技術(shù)、管理模式日臻完善，它們?yōu)锽PR的實(shí)施創(chuàng)造了條件員工素質(zhì)的明顯提高是保障BPR實(shí)施成功的前提條件巨大的經(jīng)濟(jì)效益的拉動(dòng)12/22/2022171BPR理論為什么會(huì)于90年代出現(xiàn)?信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用為BPBPR實(shí)例采購科供應(yīng)商財(cái)會(huì)科倉庫1訂單1’副本5發(fā)票2貨3收據(jù)2‘付款通知4款3驗(yàn)收單1副本采購科供應(yīng)商財(cái)會(huì)科倉庫1訂單4發(fā)票2貨3款數(shù)據(jù)庫12/22/2022172BPR實(shí)例采購科供應(yīng)商財(cái)會(huì)科倉庫1訂單1’副本5發(fā)票2貨3八個(gè)部門依次審批銀行輸入批準(zhǔn)辦理其他部門手續(xù)用戶輸入申請撥號入網(wǎng)申請各部門并行審批申請各部門并行服務(wù)批準(zhǔn)業(yè)務(wù)再造使貸款業(yè)務(wù)處理過程從17天減為2天原工作流程貸款申請業(yè)務(wù)再造后的業(yè)務(wù)流程12/22/2022173八個(gè)部門依次審批銀行輸入批準(zhǔn)辦理其他部門手續(xù)用戶輸入申海爾下屬多個(gè)公司，每個(gè)企業(yè)生產(chǎn)、銷售一定的家電產(chǎn)品，而各自備有完整采購、倉儲(chǔ)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等職能部門。由于每個(gè)公司分開經(jīng)營，因此難以形成特大的采購、降低其采購費(fèi)用、降低物流費(fèi)用。海爾通過流程重組，整合物流資源，成立了物流推進(jìn)本部，并在物流推進(jìn)本部中專設(shè)采購事業(yè)部，將原來分散在23個(gè)事業(yè)部的采購活動(dòng)集中到采購事業(yè)部，實(shí)行統(tǒng)一采購。通過統(tǒng)一采購增大了采購批量，每年環(huán)比降低成本5%以上，如采購的鋼板，由于批量增大而使價(jià)格由降低約10%。實(shí)行物流資源整合以后，庫存也由原來的30天下降到現(xiàn)在的不到10天，目標(biāo)是少于7天；呆滯物資下降90%。圖4.31和圖4.32分別為重組前和重組后的海爾運(yùn)作模式。

實(shí)例：海爾的物流重組12/22/2022174海爾下屬多個(gè)公司，每個(gè)企業(yè)生產(chǎn)、銷售一定的家電產(chǎn)品，而各自備12/22/202217512/19/20227112/22/202217612/19/20227212/22/202217712/19/202273福特汽車公司北美貨款支付部門的流程再造

福特公司北美貨款支付部門有500多名雇員。管理部門希望通過使用信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)減員20%。但福特公司隨后發(fā)現(xiàn)在他們擁有22%股份的馬自達(dá)（Mazda）公司，只用5個(gè)人來做同樣的工作，按公司規(guī)模和業(yè)務(wù)量比較，這一差距是驚人的。于是他們在信息系統(tǒng)規(guī)劃階段實(shí)施了流程再造。12/22/2022178福特汽車公司北美貨款支付部門的流程再造福特公司北采購部門供貨商貨款支付部門倉庫資金采購訂單副本收貨單貨物付款圖福特的傳統(tǒng)流程采購訂單發(fā)票12/22/2022179采購部門供貨商貨款支付部門倉庫資金采購訂單副本收貨單貨物付款貨物采購訂單數(shù)據(jù)收貨確認(rèn)發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)采購部門供貨商倉庫貸款支付部門圖福特的新流程中央數(shù)據(jù)